员工受伤的处理方案

员工受伤

烫伤、割伤、滑到、跌伤的处理方案：

烫伤：冷水冲洗、烫伤

割伤：止血，干净毛巾止血。

滑到：第一时间不要挪动，自己挪动。提示防滑牌。

跌伤：第一时间不要挪动，

1.正确使用药物。

2.及时向上汇报。

3.是否出险。

4.如何预防。

顾客丢失物品：

地点、时间、同情、询问、及时拨打派出所。

留下联系方式，过后询问。

1.人员关注。

2.设备正常运转良好。

3.及时通报派出所。

4.适时提醒。如何对待政府部门：

1.彬彬有礼表达关切和合作的态度。

2.安排政府官员到僻静的角落谈话。

3.了接他们真正的意图，观察他们的态度。

4.尽量使感觉到舒适。

5.向上级汇报整个时件并寻求帮助。

负面使用：

1.不能置之不理政府官员

2.不能制止政府官员执行公务。

3.不能与政府官员发生语言冲突、顶撞。

4.不要自行处理，没有得到授权之前不要随意处理。

媒体处理方案：

正确的处理方案：

1：对待媒体态度温和而积极。配合

2.道歉比推卸责任好。

3.博取同情心。

4.不要说下结论的话。

5.留下媒体的联系方式，将现场的具体情况层层上报。

负面的处理方案：

1.不让媒体在店内随意的摄像和采访顾客和与员工。

2.在没有得到帮助之前不要随意的回答媒体问题。

3.在获悉真相之前，不要假定分店是导致事故的发源地。

4.不要让员工和顾客议论事件。

通用回答：我不是解答问题的最佳人选，公司会安排适当的人选。

停水停电的处理方案：

1.餐厅应急灯维护正常。

2.秩序维护，并向顾客之歉。

3.确保员工与顾客

人身财产安全。4.锁好保险柜及钱箱。5.联系物业。6.如果无法及时恢复，安排好顾客撤离。7.汇报上级。8.恢复通电不要同时开启所有电源。抢劫：

1.保持镇定。

2.观察特征。

3.及时报警。

4.按照劫匪的要求去做。