酒店英语口语ppt课件
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酒店英语一ppt
Concierge services
The Concierge can assist with any requests or information you may need during your stay
04
Hotel Catering English
Western Restaurant English
Chinese Restaurant English
Recommended dishes: Familiar with the dishes on the menu, able to recommend suitable dishes based on the customer's taste and needs, and provide corresponding introductions and explanations.
Ordering service: Familiar with the dishes on the menu, able to accurately describe the characteristics and flavors of each dish, and provide ordering suggestions.
Express checkout
The front desk staff should be able to handle express checkout to ensure a smooth and effective process for guests in a timely manner
Hotel English 1
CATALOGUE
目录
Basic knowledge of hotel English Hotel front desk English Hotel Room English Hotel Catering English English for other hotel services
The Concierge can assist with any requests or information you may need during your stay
04
Hotel Catering English
Western Restaurant English
Chinese Restaurant English
Recommended dishes: Familiar with the dishes on the menu, able to recommend suitable dishes based on the customer's taste and needs, and provide corresponding introductions and explanations.
Ordering service: Familiar with the dishes on the menu, able to accurately describe the characteristics and flavors of each dish, and provide ordering suggestions.
Express checkout
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Hotel English 1
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酒店英语一ppt
5、I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
6、I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！
节日快乐
• Happy birthday! • 生日快乐！ • Happy new year! • 新年快乐！ • Merry Christmas! • 圣诞快乐！ • Have a nice holiday! • 假日快乐！
告别欢送语
• Goodbye! See you! 再见 • Thank you for coming! 谢谢您的光临！ • Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 • Thank you for staying in our hotel!
请问洗手间在哪儿？ W: Sure,Please follow me.
请跟我来。
不明白客人意思时
1、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 2、Pardon me? 对不起？ 3、I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ 4、Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
W: Thank you for your compliments. 谢谢赞美。
当要对客人表示歉意时
• Excuse me. 打扰一下。 • I am sorry. 我很抱歉。 • Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！ • Sorry to have kept you waiting. 让您久等了 • I'm Sorry about this.
6、I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！
节日快乐
• Happy birthday! • 生日快乐！ • Happy new year! • 新年快乐！ • Merry Christmas! • 圣诞快乐！ • Have a nice holiday! • 假日快乐！
告别欢送语
• Goodbye! See you! 再见 • Thank you for coming! 谢谢您的光临！ • Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 • Thank you for staying in our hotel!
请问洗手间在哪儿？ W: Sure,Please follow me.
请跟我来。
不明白客人意思时
1、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 2、Pardon me? 对不起？ 3、I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ 4、Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
W: Thank you for your compliments. 谢谢赞美。
当要对客人表示歉意时
• Excuse me. 打扰一下。 • I am sorry. 我很抱歉。 • Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！ • Sorry to have kept you waiting. 让您久等了 • I'm Sorry about this.
酒店英语300句ppt课件
Part One:General Expressions
第一部分: 一般表达法
1、Good morning(afternoon,evening),sir(madam). 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do ?(---How do you do ?) 您好！
3、Hello (or Hi)! 您好！
7、Glad (Nice) to see you. 见到您很高兴。
8、Welcome to our hotel. 欢迎到我们酒店来!
9、It’s nice to meet you again,Mr Johnson. 再次见到您太好了，约翰逊先生。
10、Good-bye.(or Bye-bye) 再见！
27、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
28、I’m very grateful to you. 非常感谢您。
29、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。
30、You are (most) welcome. 不用谢，不用客气。
98、The travel agency in thehotel takes all kinds of booking. 饭店的旅行社代办各种预订票。
99、The newsstand has a wide selection of newspapers and magazines. 报刊亭有各种报纸和杂志可供选择。
56、Who would you like to talk to? 请问受话人姓名？
57、Could you hold the line, please? 请（拿着话筒）稍等一会。
第一部分: 一般表达法
1、Good morning(afternoon,evening),sir(madam). 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do ?(---How do you do ?) 您好！
3、Hello (or Hi)! 您好！
7、Glad (Nice) to see you. 见到您很高兴。
8、Welcome to our hotel. 欢迎到我们酒店来!
9、It’s nice to meet you again,Mr Johnson. 再次见到您太好了，约翰逊先生。
10、Good-bye.(or Bye-bye) 再见！
27、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
28、I’m very grateful to you. 非常感谢您。
29、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。
30、You are (most) welcome. 不用谢，不用客气。
98、The travel agency in thehotel takes all kinds of booking. 饭店的旅行社代办各种预订票。
99、The newsstand has a wide selection of newspapers and magazines. 报刊亭有各种报纸和杂志可供选择。
56、Who would you like to talk to? 请问受话人姓名？
57、Could you hold the line, please? 请（拿着话筒）稍等一会。
《酒店实用英语》课件
Confirming the reservation details with the guest (arrival
03
and department dates, contact information)
Room reservation
• Issuing a confirmation letter or email to the guest
Room reservation
"Yes, we have a room available. Would you prefer a
double or two bed?"
"A double bed please. What is the check out time on Wednesday?"
"Check out time is noon. Do you require breakfast in the
03
"Yes, please. I would like the full English breakfast."
Room service
• "Perfect, we will bring it to your room shortly. Do you need anything else?"
Room service
Apologies
If something goes wrong, express your Apologies using phrases like "I'm sorry for the inconvenience" or "We Apologize for the delay"
酒店前台英语培训PPT课件
-
14
四、总台常用对话
-
15
Registration 登记入住对话
-
16
情景一：信用卡支付 R: Good afternoon. Welcome to Dongshan Hotel. May I help you? 总台：下午好。欢迎来到东山宾馆。有什么需要么？ G: Yes, I’d like to check-in, please. 老外： 我想办理入住。
Thank you, we will copy them…Please check the information, and sign here, please.. We need an advance deposit of 5000yuan, Would you pay for in cash or by credit card?
R:Good afternoon ,sir.may I help you ?先生，下午好！有什么可以帮您的么？ C:Yes,please!could you let me have a room for tonight今晚能给我一个房间么？ R:Have you made a reservation,sir先生您有预订么？ C:I’m afraid not 没有。 R:How many people dou you have ,please?您几位入住？ C:Just one.i’m alone.就我一个人 R:Just a moment ,please.I have to check if there’s a room available.……what
需要的，请随时告诉我们！
• I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please?
HotelEnglishConcierge酒店英语-礼宾服务ppt课件
case
箱子
baggage
行李
carry-on
手提行李箱
shoulder bag 挎包
suitcase
衣箱；手提箱
belongings
物品；财物
article
物品
wallet
钱包
handbag
手提包
backpack
背包
精品课件
Listen to the sentences, repeat and translate
精品课件
Lesson 2 我可以带您去您的房间了吧？ May I Show You to Your Room?
Talking to the Guest 情景会话 Bellboy: Good morning, sir. Guest: Good morning. Bellboy: May I show you to your room
精品课件
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
精品课件
Your turn to try now.
Listen to the words and repeat.
comb
梳子
razor
剃须刀
soap
肥皂
astray
烟灰缸
wardrobe
衣柜
television
电视
mirror
镜子
plug
插头
air-conditioner 空调
看 =show sb sth. My pleasure.=(It’s) my pleasure.=You’re
welcome. =Not at all.
精品课件
酒店实用英语培训课件
Thank you for you staying here. 感谢您的光 临
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
《酒店英语》课件
提供客房服务和解决问题
学习如何提供满意的客房服务和解决客人遇到的问题，让客人感到宾至如归。
客房清洁
及时清洁客房，更换床单、毛 巾等，并保持整洁有序。
解决问题
灵活应对客人的需求和问题， 积极解决并提供满意的解决方 案。
个性化服务
根据客人需求提供个性化的服 务，比如额外的床垫、升级客 房等。
酒店设施和设备介绍
1 问候客人
使用友好的语言和表情向客人问候并提供帮助。
2 解答问题
倾听客人问题并提供准确的解答和指导。
3 处理投诉
冷静并专业地处理客人的投诉，解决问题并恢复客人对酒店的满意度。
总结和复习
本课程回顾了酒店英语的重要性，常用词汇与短语，房间预订和办理入住手 续，提供客房服务和解决问题，酒店设施和设备介绍，与客人交流等内容。 请务必复习并运用所学知识提升您的酒店英语能力。
常用酒店英语词汇与短语
学习一些常用的酒店英语词汇和短语，可以帮助您在工作中更流畅地与客人进行沟通。
Reception Desk
前台接待处，是客人办理入住和退房手续的地方。
Housekeeping
客房服务部，负责清洁客房和提供客房服务。
Room Service
客房服务，提供在客房内就餐和其他服务。
Concierge
《酒店英语》PPT课件
欢迎来到《酒店英语》PPT课件！通过本课程，您将学习到酒店英语的重要性， 常用词汇与短语，预定房间和办理入住手续，提供客房服务和解决问题，酒 店设施和设备介绍，与客人交流等场景，并进行总结和复习。
酒店英语的重要性
学习酒店英语能够帮助您与全球来宾更好地沟通和交流，提升工作效率，增强职业竞争力。
跨文化交流
酒店英语口语PPT课件
Here it is. 这是您的东西。
五、对话常用语——回答
7．当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说 “Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
五、对话常用语——招呼语
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后)
enjoy 喜欢
trip 旅游
pleased 高兴
weekend 周末
sure 当然
again 再 satisfaction 满意
look forward to 盼望
PHRASES ON THE JOB 工 作 短 语
Good morning Good afternoon Good evening Welcome back 早上好 下午好 晚上好 欢迎回来 Hello How do you do? How are you? Fine, thank you, and you? 你好 你好 你好吗？ 很好，谢谢，你呢？ Fine, thanks, and you? Good-bye Good night Good-bye for now 很好，谢谢，你呢？ 再见 晚安 再见 It was nice to see you again. Have a good evening See you later. 很高兴又见到你。 晚上愉快。 回头见。 It was nice seeing you. 很高兴见到你。 Have a good weekend Have a safe trip 周末愉快。 一路平安。 Have a good day Hope to see you again 祝您愉快。 希望再见到您。 Thank you for coming (Thanks for coming) Look forward to seeing you again 感谢光临。 盼望再见到您。
《酒店日常英语口语》课件
用热情的问候和礼貌的告别向客人传递美 好的服务体验。
4 安排住宿房间
根据客人的需求和房间可用性，为客人分 配合适的住宿房间。
餐厅用餐
1 问候客人
热情地迎接客人到餐厅用餐。
2 预定餐位
查询客人是否预定了餐位，若没有预定则 安排合适的座位。
3 推荐菜品
4 点餐和确认
根据客人的口味和偏好，向客人推荐美味 的菜品。
协助客人点餐客人解决问题
回答客人关于房间设施 和其他酒店服务的问题。
提供帮助和解决客人遇 到的问题，确保客人的 满意度。
3 提供衣物清洗和其
他服务
向客人介绍酒店提供的 衣物清洗和其他额外服 务。
结账退房
1 检查确认账单信息
核对客人的账单信息，确保准确无误。
3 补充发票
为客人提供详细的发票和结算信息。
2 收取住宿费用
根据账单金额，向客人收取住宿费用。
4 帮助客人办理退房手续
协助客人完成退房手续，向客人告别。
其他常用表述
1 道歉和表达歉意
2 反馈客人建议和意见
当出现差错或不便时，向客人道歉并表达 歉意。
接受和激励客人提供的建议和意见，以持 续改进服务。
3 表达感谢和欣赏
4 问候和告别客人
向客人表达感激之情，并对客人对酒店的 选择表示赞赏。
《酒店日常英语口语》 PPT课件
这是一份《酒店日常英语口语》的PPT课件，旨在帮助您学习与酒店相关的 英语口语表达，提升您的沟通能力。
自我介绍
1 问候客人
热情地向客人问好并提供帮助。
2 自我介绍
告知客人自己的姓名、职位、以及所在酒 店的名称。
预定房间
1 问询房型和价格
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢谢！Thanks， Thank you!
再见！ Goodbye! 欢迎！ Welcome 对不起！ Sorry
打扰了！ Excuse
.
18
.
19
五、对话常用语——询问
inquiry
[ɪn'kwaɪrɪ]
1．自己要做什么事时，就使用May I ...
May I have your name, please?
help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要
服务吗？
.
24
五、对话常用语——回答
1．一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir.好的，先生。 2．请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please?
先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午
好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。
Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，
请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I
成都广播电视大学科力职业学院
酒店英语口语训练
Hotel & Restaurant English Training Expert 06/27 8:30~1要内容
Contents
• 第一讲 音标 • 第二讲 酒店名词 • 第三讲 对话练习
.
3
一、26个英文字母
.
4
一、26个英文字母——需纠正的音
.
25
五、对话常用语——回答
3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4．道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.” 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for th.e mistake. 为这个错误我深致26歉意
饭店
.
15
V.I.P.（贵宾） VERY IMPORTANT PERSON
经理 Manager 接待员 Receptionist 服务员 waiter waitress 客房服务员 Housekeeper 传菜员 Bus boy Bus gril
领班
Captain
迎宾员 Hostess
女礼宾员 Door girl
五、对话常用语——询问
2．麻烦客人时，可使用Could you ...
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
.
22
五、对话常用语——询问
4．在提供建议协助、征求意见时， 可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
夫人 Mrs. Madam, Lady
Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法 Check-Out：指客人结账离开酒店
.
17
你好！ Hello! 早上好！Good morning 下午好！Good afternoon 晚上好！Good evening 跟我来！Follow me
礼宾司 man 行李员
Door Bell boy
.
16
前台 Front office
大厨 Chef
客房 Hotel room
客人 Guest
餐厅 Canteen、Dinning
先生 Mr. Mister, Sir
room
卫生间 WC、Washroom 、Toilet 小姐 Miss , Lady
电梯 lift
.
5
二、48个国际音标
.
6
二、48个国际音标——元音发音
.
7
二、48个国际音标——辅音发音
.
8
三、发音举例
.
9
三、发音举例
.
10
三、发音举例
.
11
三、发音举例
.
12
三、发音举例
.
13
.
14
四、酒店常用词汇
Hotel [həu'tel]: 旅馆;饭店 Restaurant ['restərənt]: 餐馆,
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
.
20
.
23
五、对话常用语——招呼语
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
.
21
五、对话常用语——询问
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ... Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？