商业银行“提升柜面人员业务技能”考核活动的方案

商业银行“提升柜面人员业务技能”

考核活动的方案

为进一步提高柜面人员业务技能、提升服务质量，达到柜面服务高质量和办公高效率的目的，同时检验全体柜员业务技能水平，特制订本方案。

一、活动目标

以本次活动为契机，以“学业务、精技能、优上岗”为目标，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员技能100%达到合格标准，进一步提升营业窗口服务形象和服务水平。

二、活动时间

2019年4月至柜员岗位等级方案下发后。

三、活动参与对象

全体临柜人员（包括未转正但已上岗的实习柜员、清算柜员，不包括会计主管）。

四、活动项目

（一）单指单张点钞

（二）传票输入

（三）汉字输入

五、活动方式

本次活动主要通过日常训练和分阶段考核相结合的方式进行。日常训练由各网点会计主管自行组织柜员进行技能练兵和考核，运营管理部按季对各柜员业务技能进行考核测试，测试成绩作为本季度技能考核标准。

六、活动等级评定及考核奖励细则

运营管理部将于每季度10号前组织并完成柜员业务技能考核，业务技能考试由运营管理部和综合管理部共同监督完成。由运营管理部统计考核成绩与并于次日将考核成绩上报至综合管理部。

附件：《**联合村镇银行柜面人员业务技能考核成绩统计表》

**联合村镇银行柜面人员业务技能考核成绩统计表

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