交楼策划方案

交楼策划方案

根据贵公司对「****」收楼现场的整体要求，现拟定「****」业主收楼策划方案如下：

一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案

(一)目的：两“确保”三“体现”

1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。

2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。

3、体现****发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。

4、体现****业主的尊贵。

5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的

第一印象。

(二)重要意义：

1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正

面宣传之乘数效应。

2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过

程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。

3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后

双方的良好合作打下基础。

(三) 日期：

第一批A、B栋：2012年4月15日—— 4月30日

第二批C、D栋：2012年5月15日——5月31日

时间：上午9：00——下午17：30

(四) 地点：物业公司办公室

(五) 交楼前的准备工作

第二部分交楼期间的工作（详见交楼现场方案）

第三部分交楼后的工作

交楼现场方案

一、交楼工作流程

二、交收楼现场气氛布置（略）

「****」交楼工作流程

一、交楼区域分布及岗位安排

1、区域布置(各流程区域分布图待管理处设计图纸出来后定)

流程： A区（接待等候处、身份验证处）

B区（现场交款处）

C区（签约处）

D区（验楼、维修组）

上述收楼位置未最终落实，确切落实后定。

备注：1、4月15日—30日和5月15日—31日每天以 7户业主收楼，签约、验楼、维修组主管根据情况合理安排其工作人员；

2、将有关收楼文件副本送呈发展商、业主作存档，而正本留服务中心作存档；

3、对于业主提出或收楼中出现的问题，不清楚的，切勿乱答，如果有必要，应引至客户解释处进行

解答

4、工作人员对讲机现场统一调频；

5、收楼工作人员共 28 人，其中物业人员：20人，清洁配合收楼：4人，保安4人：项目工程：2人，其中按项目满编编制物业（停休）当班人员为 15 人，公司及物业8立方项目支援人员为 5 人。

6、实际人员根据收楼前电话预约情况进行调整；

验收资料查复

验印

资资

料料

4、购房发票或收据原件（定金收据、首期楼款收据、

尾款收据或银行进帐单）甲方要求删除此项

5、业主本人身份证原件——复印

6、业主本人的收楼委托证明原件——收回

7、委托人的身份证原件——复印

第二环节

核缴款项核收

查缴

余费

款用

1、专项维修资金

业主需交纳相关费用

后，再进行下一步收楼

工作

2、交三个月管理费

3、水、电周转金

4、银行划帐申请表

第三环节

签署文件签发

署放

文门

件匙

1、《临时管理规约》、《承诺书》

业主需签署、签收相关

文件后，再进行验楼工

作

甲方意见以本形式印

刷

2、《前期物业管理服务协议》—附件《服务手册》

3、《装修指南》

4、《收楼交接表》

5、《业主/住户联系表》

6、《单元验收记录表》

7、《防火协议书》

8、《住宅质量保证书》

9、《住宅使用说明书》

10、发放单元门匙

第四环节

验

楼单

元

验

楼

验楼人员、业主单元检查

抄录水、电、煤气表读数双方确认

登记工程遗漏内容或锁匙托管

业主可以先领取装修

表格填写及准备相关

图则

第五环节

存

档资料

存档将资料封存入相应的单元档案袋内收楼完毕

第三部分应急预案（与培训内容一起上报）