员工培训与开发复习
人力资源培训与开发的复习资料
第一章自测题一、判断题1.人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段，人力资源开发是不断提高人员素质、改进工作质量和效率的主要方式。
（对）2.人力资源开发侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效。
（错）3.人力资源开发从根本上说取决于教育的功能，取决于教育的水平及质量状况。
（对）4培训具有周期短、见效快、成本低等特点，是回报率极高的投资，是最有效的生产性投入。
（对）5.新员工只要随着时间的推移，就会逐渐适应环境而胜任工作，不需要培训。
（错）二、单选题1.（D ）是调动员工工作积极性，实现人事和谐的重要手段。
A.考评B.管理C.开发D.培训2.企业有效的经营管理，就是以（B ）获取最大的经济和社会效益。
A.最小的产出B.最小的投入C.最大的产出D.最大的投入3.市场竞争的本质或取得市场竞争的优势的关键仍然是（D ）A.经济效益B.自然资源C.矿产资源D.人4.（C ）是人力资源的基本标志。
A.人的工作年限B.人的才能C.人的素质D.人的知识5.培训应根据员工的生理、心理及一定工作经验等特点，在教学方法上应注重（C ）A.速度教学B.层次教学C.实践教学D.实用教学第二章自测题一、判断题1.与家庭、社会相比，学校在人力资源开发方面有更强的组织性。
（对）2.高等基础教育是我国教育体系中得奠基工程，是提高我国人力资源素质的最基本一环，决定着我国人力资源的整体素质。
（错）3.职业技术教育开发是人力资源教育性开发的主要形式，是现代社会发展的重要支柱。
(对)4.劳动人事政策市直接影响我国人力资源开发的政策。
（对）5.人力资源的使用就是劳动者劳动能力的消耗过程，劳动力的使用就是劳动本身。
（对）二、单选题1.人力资源政策性开发的主体是（C ），开发的客体是全体人民。
A.政府B.公司C.国家D.公司职员2.（B ）是人力资源的自然基础，其状况如何直接影响到人力资源的状况。
A政策 B.人口 C.人才 D.资源3.当一个人与工作岗位结合之后，他就和用人单位形成了以义务和权利为核心的（D ）A.职务关系B.岗位关系C.劳动关系D.劳务关系4.（C ）是企业共同的价值观体系及其表现形式的总和。
郑州大学网络教育员工培训与开发(1)期末考试复习题及参考答案
1、现代企业员工培训发展的新趋势表现在( )C.强调终生学习,建立学习型组织2、员工培训与开发的最终目的是( )B.实现企业和员工个人发展的和谐统一3、培训管理制度的首要制度是 C.服务制度4、活动课程设计的基本出发点是C.激发学员的兴趣和动机5、企业内部培训师提升学员自信最主要的方法是C.进行正面激励6、编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些信息不包括( )B.企业领导在培训期间的参观考察费用7、培训师的形象主要包括B.仪容仪态8、同因素理论的适用条件是D.培训环境与工作环境完全相同9、入职培训制度就是规定员工（）必须经过全面的培训B.上岗前和任职前未来培训需求主要采取B.前瞻性需求分析10、培训评估的定性分析方法的优点是A.评估过程可以充分发挥自己的经验，简单易行11、培训课程评价的主要标准是( )D.企业通过培训取得的效益12、培训成果的转化实质是D.培训学习的迁移13、职业发展的双重阶梯通道主要适用于A.非管理人员比重较大的企业14、现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）的手段C.激励人才15、以下说法中有误的是( )。
A. 中层管理人员是指在企业生产经营活动执行管理职能的直接管理人员16、企业的培训经费一般应保持在B.销售额的2％以上17、企业内部培训师在讲授课程时,语调的变化要B.根据培训内容的难易程度18、培训课程目标最主要的要素是C.操作目标19、属于定量分析的评估方法是D.成本收益分析20、劳动合同法》第22条规定：“用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与劳动者订立协议，约定服务期。
劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。
违约金的数额D.不得超过用人单位提供的培训费用。
培训与开发复习资料
培训与开发一、名词解释（1）敏感性训练：主要用来培养管理人员的自我认识和与人相处的能力。
又被称为T小组讨论。
其中没有预定的议程和中心。
主要训练人在这种非结构化环境中起促进作用。
t组鼓励参加者认识他们自己和组中的其它人。
（2）相互作用分析理论：一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，又被称为PAC分析理论。
该理论指出，每个人在心里上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。
这三种状态是一个人在成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分的。
（3）培训计划：它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。
（4）商业游戏法；一种仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。
（5）角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物、承担其中角色的工作职责的一种培训方法。
（6）TTT培训；为了让培训与开发人员能够胜任越来越具有挑战性的战略性培训与开发工作，首先要对他们进行培训，这种项目通常被称为“培训培训者”。
（7）行动学习：是一种以完成预定工作任务为目的，在团队成员支持帮助下持续不断地反思实际中遇到的情景问题，以帮助人们形成积极的生活和学习态度，提高解决实际问题能力的学习方式和学习理念。
（8）LMX理论：也称领导者—成员交换理论。
它认为，领导者和下属是相互影响的，如果领导者和下属之间有很高的LMX，即给下属以更大的职责、自主性和高信任，作为回报，下属将表现出对目标的更大认同，对领导者更加忠诚和更强的组织承诺感。
（9）管理人员开发：是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。
（10）同化：指个体把外界刺激所提供的信息整合到自己原有认知结构内的过程。
（11）顺应：指个体的认知结构因外部刺激的影响而发生改变的过程。
员工培训与开发期末考试题及答案(1)复习课程
员工培训与开发期末考试题及答案1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和( )。
A 培训工作的效益原则B 从战略角度来开展培训工作C 培训工作的计划原则D 培训工作的系统原则2．严格( )是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。
A 考勤B 挑选老师C 设计内容D 考核评估3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有( )。
A 战略的因素B 社会的因素C 企业竞争力的因素D 企业员工队伍素质的因素4．员工培训是企业的一种( )行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。
A 投资B 福利C 战略D 留人5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，( )一般不列入这个协议书。
A 培训内容和目的B 部门经理人员的意见C 培训后的考试成绩D 培训后的违约补偿6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。
A 培训制度作用的范围B 培训制度的核准与实施C 培训制度的版本说明D 培训制度的有效时间7．在培训需求信息的调查中，( )一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。
A 邮寄调查B 面谈法C 调查问卷D 电话调查8．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即( )A 正式面谈法和非正式面谈法B 个别面谈法和隐私面谈法C 外面谈法和室内面谈法D 个人面谈法和集体会谈法9．( )是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。
A 面谈法B 重点团队分析法C 工作任务分析法D 观察法10．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有( )。
A 类似性B 差异性。
培训与开发》复习资料
培训与开发》复习资料一、培训制度的概念：企业的培训制度是能够直截了当阻碍与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。
核心：它要紧包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。
岗位培训制度是最差不多和最重要的组成部分二、做好培训工作应坚持原则：1、战略原则，幸免发生“为培训而培训”；2、长期性原则；3、按需就施教、学以原则；4、全员教育培训和重点提高相结合原则；5、主动参与原则；6、严格考核和择优奖励原则；7投资效益原则。
三、拟订一份培训制度草案：1、制定企业职员培训制度的依据；2、实施企业职员培训的目的或宗旨；3企业职员培训制度实施方法；4企业培训制度的核准与施行；5企业培训制度的说明与修订。
四、如何撰写培训需求分析报告：1需求分析实施的背景，即产生培训需求的缘故或培训动意；2开展需求分析目的和性质；3、概述需求分析实施的方法和过程；4阐明分析结果；5说明、评伦分析结果和提供参与意见；6附录；7报告提要五、培训制度的内容的功能、适用范畴：1、培训服务制度制度。
是培训治理的首要制度，内容包括：培训制度条款和培训服务协约条款，专门适用需要一段时刻的转岗培训者2、入职培训。
以目标鼓舞为先导，竞争鼓舞为核心、利益鼓舞为后盾的人才培训。
6方面内容：1）培训的意义和目的；2）需要参加的人员的界定；3）专门情形不能参加入职培训的解决措施；4）入职培训的要紧责任区（部门经理依旧培训治理者）；5）入职培训的差不多要求标准（内容、时刻、考核等）；6）入职培训的方法。
职员上岗前和任职前。
3、培训鼓舞制度。
对职员、部门及主管、对企业本身的鼓舞。
内容：1）完善的岗位任职资格；2)公平、公平、客观的业绩考核标准；3）公平竞争的晋升规定；4）以能力和业绩为导向的分配原则4、培训考核评估制度，是中心环节，必须100%进行。
内容有9个：1）被考核评评估的对象；2）考核评估的执行组织；3）考核的标准区分；4）考核的要紧方式；5）考核的评分标准6）考核结果的签署确认；7）考核结果的备案；8）考核结果的证明；9）考核结果的使用。
培训与开发期末考试内容复习
培训与开发一、名词解释1、培训与开发:针对组织(主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质,乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称.2、培训开发需求分析(需求评估）,是指在规划与设计培训之前(时间）,由有关人员采取各种方法和技术,对各种组织及其成员（对象）的目标、知识、技能（内容)等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容（目的）的一种活动或过程。
3、培训计划:是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间（When)、培训地点(Where)、培训者(Who）、培训对象（Whom）、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。
4、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。
它是指组织通过预先规划的各种活动,一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去,另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程.5、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。
6、脱产培训又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行集中教育培训”.7、管理开发培训:针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。
8、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求,运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,以确定培训的价值和质量的过程。
9、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。
10、胜任力:是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能-—任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征.11、工作指导培训：Job Instruction Training，简称JIT。
培训与开发重点复习资料
三、培训与开发的基本流程
1、培训需求分析
2、培训项目设计与开发 3、培训的实施 4、培训有效性评估
五、培训与开发部门的组织模式
1、学院模式 • 培训活动由一名培训主管和特定领域的专家领导 2、客户模式 • 使培训项目与经营部门的特定需要保持一致 3、矩阵模式 • 培训者既向培训主管、又向特定部门经理负责 4、企业办学模式（企业大学）顾客不仅包括本企业员工，还包括 外部客户，如供应商、代理商和顾客等，强调企业文化的培训， 有范围更广的培训项目和课程 5、虚拟模式（虚拟培训组织） • 灵活组织和协调各种培训资源 6、培训外包
• 2、导师制
导师制是师带徒在应用领域和指导范围上的扩 展—— • 应用领域：从手工艺领域扩展到所有行业 导师制一般可分为 新员工导师制 骨干员工导师制
3、教练
教练是通过对培训对象进行引导和提供指导，找 出问题的症结、确定目标和解决问题的方法的培 训方式。
4、工作轮换
——让员工体验不同岗位的工作，以丰富其工 作经历、扩大视野的培训方法。
5、需求理论
• 需求是一个人在一段时间内的每一刻都会 感到的不足。 • 它激励人们以一定的行为方式满足这种不 足。
• 马斯洛的层次需求理论 • 麦克里兰的需求理论
6、目标设定理论
• 理论认为，一个人的行为方式是由其有意 识的目标和意图决定的。 • 对培训的指导： 在培训项目设计中，给受训者提供具体 的、富有挑战性的目标和目的会有助于学 习
范，然后给他们机会进行实践、演练。 用途： 技能或行为的学习
五、户外拓展训练
通过让受训者参加事先设计和准备好的户外活 动，增强受训者团队意识、冒险精神，学习关心 他人，培养创造性地解决问题的能力等。
第二节 在职培训的方法
(整理)人员培训与开发复习题.
一、单项选择题答案部分:一、单项选择题1C2A3A4C5D6B7C8A9B10A11C12B13B14A15B16D17C18A19B20D21A22A23A24A25C26C1、（）是培训与开发的关键所在。
A.知识水平的提高B.员工观念的转变C.工作绩效的提高D.技能的提高2、企业防范培训风险，可根据（）原则考虑培训成本的分摊与补偿。
A.利益获得原则B.利益补偿原则C.利益分摊原则D.利益均等原则3、（）是培训管理的首要制度。
A.培训服务制度B.培训激励制度C.培训风险管理制度D.培训奖惩制度4、规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是（）。
A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训评估制度D.培训奖惩制度5、企业培训涉及到两个培训主体，即（），这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。
A企业和决策者B企业和管理者C企业和部门D企业和员工6、培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。
A.问卷法B观察法C访问法D记录法7、对新员工进行培训需求分析时，用（）方法来决定其在工作中需要的各种技能。
A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法8、对在职员工进行培训需求分析时，通常采用（）方法来评估在职员工的培训需求。
A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法9、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（）A.及时性B.准确性C.全面性D.一致性10、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）A.类似性B.差异性C.多样性D.特殊性11、（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想”，即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。
A.案例分析法B.行为模拟法C.角色扮演法D.头脑风暴法12、（）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。
人力资源培训与开发复习题
人力资源培训与开发复习题人力资源培训与开发复习题一、选择题1、下列哪一项不属于人力资源培训与开发的直接目的？（） A. 提高员工职业技能 B. 增强员工企业认同感 C. 提升企业核心竞争力D. 实现企业可持续发展2、人力资源培训与开发指的是企业通过（）等方式提高员工能力，进而提升企业整体绩效的活动。
A. 课堂讲授、个案研究、角色扮演B. 薪酬激励、绩效评估、员工关系管理 C. 人力规划、人才招聘、薪酬福利管理 D. 人力资本投入、人才流动、人才退出3、某企业在员工培训中，采取师徒制，即由经验丰富的老员工一对一辅导新员工，该企业的培训方法属于（）。
A. 在职培训 B. 脱产培训 C. 互动式培训 D. 网络式培训4、下列哪一项不属于人力资源开发的基本内容？（） A. 知识开发B. 技能开发C. 态度开发D. 学习开发5、人力资源开发总体目标不包括（）。
A. 提高劳动力市场就业率B. 提升企业内部员工素质C. 增强企业核心竞争力D. 实现企业可持续发展二、简答题1、请简述人力资源培训与开发的基本流程。
2、请分析人力资源培训与开发对于企业发展的重要性。
3、请阐述人力资源培训与开发的主要方法及其优缺点。
4、某企业在员工培训中，采取情景模拟的方式，请简述情景模拟的步骤及其优缺点。
5、请简述人力资源开发的基本内容和目标。
三、论述题1、试述人力资源培训与开发如何提升企业核心竞争力。
2、请结合实际案例，阐述一次成功的人力资源培训与开发对企业发展的影响。
3、在新时代背景下，如何创新人力资源培训与开发的方法，以适应新的发展需求？4、结合所学知识和实际工作经验，论述人力资源开发在企业文化建设中的作用。
四、案例分析题请分析以下企业在进行员工培训时采取的策略及其优缺点：某制造企业为提高员工技能，投入大量资金定期组织技能培训，并鼓励员工参与外部培训。
同时，该企业还为员工制定职业生涯规划，提供晋升机会。
五、计算题请根据以下表格，计算出每个岗位的内部收益率（IRR）：IRR计算公式为：IRR = (N/2) * [A + (PA/P - 1) * (B - C)]，其中：N为工作年限，A为年薪，PA为晋升系数，P为晋升年限，B为晋升后年薪增长率，C为晋升前年薪增长率。
员工培训与开发 考试复习资料
q q q q q q qq q qq q q q q q q qqq q q q qq q q qq q q一 员工培训概述概念和特征培训定义：狭义——企业向新员工或现有员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的态度、知识和技能的过程。
广义——使人力资本增值和创造智力资本的途径。
（智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力）培训与教育开发训练的区别培训与教育培训的内容具有实用性、针对性、跳跃性，授课时间相对集中短暂教育强调理论性、严密性、完备性和系统性，授课时间较长，单位课时的授课量不大 培训与开发培训是短期的绩效改进，持续时间短，具有集中性和阶段性，是强制要求的开发是使员工在未来承担更大的责任，持续时间长，具有分散性和长期性，自愿参加 培训和训练训练侧重于为实现一个具体的目标而提高相关技能的行为，开展的时间比较长，强度比较大 员工培训的特征1企业发展要求的主导性2提高生产效率的实用性3实现企业和员工的统一性4培训内容的离散性因为受到时间和经费的限制，培训通常是缺什么补什么，所以培训内容的系统性不足，是离散的 5培训方法的多样化6培训时间的零散易变性培训的分类按培训对象划分基层员工培训管理人员培训（基层 中层 高层） 按培训内容划分知识培训技能培训态度和观念培训 按培训形式划分入职培训在职培训工作分析qq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq 脱岗培训轮岗培训员工培训的作用在企业中对企业的作用促使员工个人素质的全面提高推动企业文化的完善和形成优化人才组合增强企业的向心力对员工的作用提高员工的自我认识水平提高员工的知识技能水平转变员工的态度和观念对员工培训的认识误区培训无用论培训是成本培训“权威论”（名师）培训追赶潮流（盲目，没有针对性）培训只重视知识技能培训是“灵丹妙药”直线经理作为内部培训师的角色，应履行的职责向人力资源部提出本部门或岗位培训的需求对新员工进行专业项目培训培训在职员工的岗位操作技能，对员工经常持续辅导培训员工的工作态度员工培训的发展趋势1培训的职业化和专业化2新技术在培训中的运用幅度加大（互联网）3培训更加重视成果转化和实际效果4培训部门加强同外界合作（培训机构、外部培训人员）5培训方法多样化二 员工需求分析培训需求分析概述培训需求分析的作用1作为企业培训的基础和首要环节2决定培训的价值和成本3明确员工与岗位、部门、组织要求的差距4建立基本的培训分析体系5促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助培训需求分析的流程/步骤qqqqq q q q qq q qq q qq q qq q q q q q q qq qq 1培训需求沟通2培训需求的收集和汇总3培训需求分类4确定培训需求的结果5设计培训内容、形式和方法 培训需求信息的搜集方法观察法优点1能直接获得资料，资料比较真实。
员工培训与开发复习题
一、单选1.科宁公司投资17万元开展员工培训，第一年就为公司带来50万元的效益。
第一年的ROI是（ B ）。
A．294% B.194% C.34% D.52%2.与以往的培训相比，战略性培训更强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致，要求管理者树立整体与全局观念，提高员工与（ D ）要求相一致的能力。
A. 个人愿景及战略B. 个人使命及战略C.组织愿景及战略D.组织使命及战略3.体验式学习，先由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些（ B ），将其应用于日常生活及工作中。
A.知识和经验B.知识和领悟C.经验与领悟D.领悟与收获4.培训需求分析要回答( D )以及培训要达到什么效果的问题。
A.采用什么样的培训方式B.从何时开始培训C.什么人参加培训D.为什么要培训5.新员工导向培训通常与一般员工培训过程相似，经历计划、组织实施和（ C ）等阶段。
A.验收B.反馈C.跟踪评估D.总结经验6.脱产培训指离开了（B ）。
A.工作单位B.工作现场C.工作时间D.工作环境7.管理开发培训是针对员工管理能力、（ C ）提升的一套培训与开发计划和管理过程的总称。
A.业务能力B.业务素质C.综合素质D.综合能力8.学员行为的改变是有一定条件的。
如果他们在培训后没有机会应用所学到的（ B ），行为改变就很难体现。
A.思想和观念B.知识和技能C.课堂案例D.有效方法9.下列培训有效性评估方案种类设计中，能够把干扰培训效果因素的影响降到最低限度的是（D ）。
A.前测-后测的设计B.后测-对照组的设计C. 前测后测-对照组的设计D.所罗门四组设计10.职业生涯反映着个人在不同阶段的（ C）。
A.工作态度和工作信念B.人生经历、信仰和态度C.行为取向、态度和价值观D.价值观和追求11.开发女性员工的管理职业道路，要考虑由于传统的影响，女性在（B ）中要承担更多责任的现实。
A.社会B. 家庭C.职场D.教育子女1.现代培训更关注企业的（ C ）。
《培训与开发》考试复习
第一章1．培训与开发概念员工的培训与开发：是指企业针对员工有计划、有组织实施的系统学习和挖掘潜力的行为过程，通过员工知识、技能、态度乃至行为的定向改进以及潜力的发挥,确保员工能够按照预期的标准和水平完成工作任务。
2．传统与现代培训开发的比较(即现代培训开发的特点）1．现代培训注重激发员工的学习动机2．注重把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧紧地联系在一起加以系统思考3．关注人的生理和心理特点，强调以人为本4．注重提高人的胜任能力3．现代培训面临的挑战组织内部的挑战：观念领导部门管理者组织外部的挑战：竞争挖墙脚人才流失4．培训五部曲：需求分析→设计→课程开发→实施→评估反馈5．培训者有哪些关键能力:口头表达能力沟通与交流能力问题的发现与解决能力创新能力计算机与多媒体应用及信息处理能力6．现代培训发展趋势:培训组织的多样性（产学合作、培训功能部分外包）从培训到持续学习培训手段的技术化培训内容国际化和本土化结合培训JIT（just in time及时地在职培训)7．学习型组织的概念是一个能够熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
8．战略人力资源的概念：运用战略的观念去管理组织的人力资源.主要含义：（1、与组织战略紧密结合（2、充分认识到外部环境、劳动力市场的影响(3、注重长期目标和决策制定（4、考虑组织内部所有员工9．战略人力资源管理的特点：1．明确意识到外部环境的影响2。
明确意识到外部劳动力市场竞争和动态变化3。
关注长期发展4。
考虑多种可选方案5。
和组织内其他资源和部门的整合10、培训与开发专业人员所需要具备哪些胜任力特征：(1专业知识（2专业技能第二章1．学习的基本概念能力角度-—学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化。
行为角度——学习是一种获得知识的过程，得到的经历体验导致持续的行为改变. 3．三种学习理论行为主义学习理论：行为主义对可观察的行为进行研究，强调刺激-反映,认为学习是经验体验的结果，强调反馈在学习中的重要性,反馈可能是回报也可能是惩罚。
培训与开发课堂复习题
3．( )不属于企业培训需求信息的收集方法。
(2005年11月三级真题)A．重点团队分析法B．观察法C．工作岗位分析法D．面谈法【答案】C【解析】培训需求信息收集的方法:①面谈法;②重点团队分析法;③工作任务分析法; ④观察法。
85、在收集培训需求信息时，( ）是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况（A)面谈法（B）观察法(C）文献法（D)任务分析法4．在对在职员工进行培训需求分析时，用（)来评估其在工作中所需要的技能（2004年6月二级真题)A．绩效分析法B．组织分析法 C。
任务分析法D。
工作分析法【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用,在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。
5、（)是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
(2004年6月三级真题)A．个人面谈法B．集体面谈法c．工作盘点法D．重点团队分析法【答案】D【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息。
重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组,其中有1～2名协调员,一人组织讨论,另一人负责记录.6.（）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(2007年5月三级真题）A。
面谈法B．工作任务分析法C．观察法 D.重点团队分析法【答案】B【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。
9．（)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
（2007年5月三级真题）A．全面任务分析模型B．循环评估模型C．绩效差距分析模型D．阶段评估模型【答案】B【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。
培训与开发复习题
培训与开发习题一、单项选择题1．参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在< >中明确。
A．培训服务协约条款 B．培训服务制度条款 C.培训风险管理制度 D．培训奖惩制度2．规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训,以适应企业发展的需要,提高员工队伍素质的培训制度是< >。
A．培训服务制度 B．人职培训制度 C.培训评估制度 D．培训奖惩制度3．下面利益主体不属于培训激励制度包括的容的是< >。
A．对员工的激励 B_对部门及其主管的激励 C.对企业领导的激励 D．对企业本身的激励4．企业进行培训的最终目的是< >。
A．员工的技能的提高 B．企业绩效的提高 C.员工行为的改变 D．企业文化的形成5．为防员工培训后跳槽,就必须建立制度进行约束,< >由此而生并被广泛运用。
A．培训服务制度 B．培训制约制度 C.培训补偿制度 D．培训档案制度6．培训评估目的大多是为了< >。
A．关注培训参加情况 B．对参加平常的培训效果的评估 C．关注参加培训人员的学习态度 D．提高培训管理水平7．企业防培训风险,可根据< >考虑培训成本的分摊与补偿。
A．利益获得原则 B．利益补偿原则 C.利益分摊原则 D．利益均等原则8．培训本身要从战略的角度考虑,要以长远的眼光去组织企业培训,不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求上,这说的是< >。
A．培训制度的适用性B．培训制度的长期性 C．培训制度的战略性 D．培训制度的灵活性9．< >是培训管理的首要制度。
A．培训服务制度 B．培训奖惩制度 C．培训风险制度 D．岗位培训制度10．企业< >作为培训环境的重要组成部分,其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据,促使培训沿着法制化、规化轨道运行。
A．培训制度的设计 B．培训政策的制定 C.培训机制的运行 D．培训规的实施11．以下关于培训制度的说法错误的是< >。
《培训与开发》复习题精华版
《培训与开发》复习题第一章：现代培训与开发导论一、填空题。
1、现代人力资源的内容“新3p”，即＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
2、＿＿＿＿＿＿是学习型组织的一个重要标志。
3、＿＿＿＿＿＿是决定工作绩效的持久品质和特征。
4、＿＿＿＿＿＿成为高绩效员工的能力标杆和行为参照。
二、名词解释(看看即可)1、培训与开发：是指针对组织中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。
2、学习型组织：是美国学者彼得•圣吉在《第五项修炼》一书中提出的观念，它倡导再造、终身学习、不断自我更新的理念与方法作为保持竞争力的有利武器。
三、简答学习型组织的五个要素建立共同愿景、团队学习；改变心智模式；自我超越；系统思考。
第二章战略性培训与开发一、填空题1、波特将企业战略分为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿三种。
2、战略性员工培训模型有三个阶段，＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。
3、战略性培训与开发的系统性还体现在应将＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿的培训需要结合起来考虑。
4、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿是企业领导胜任力开发的重要保证。
5、卡次认为管理人员应当具备三项技能即＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
6、DC的学习形式主要是＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等，配以情景模拟、角色扮演、文件筐分析等教学方式。
7、与以往的培训相比，战略性培训更强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致。
二、名词解释5、内隐学习：培训师以教练的启发式激发无意识记忆，瞬间直觉依赖、顿悟等方式解决问题，抽象出刺激材料隐含的规则。
第三章培训中的基本学习原理一、填空题1、学习的成果可分为五类：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
2、美国心理学家约翰引入“＿＿＿＿＿＿”这一名词，并对内省技术进行了深入研究。
3、斯金纳的操作条件反射理论是根据他的“＿＿＿＿＿＿”经典实验提出来的。
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一单选
1 工作绩效分析的核心任务是要区分（ A ）
A 不能做和不愿做的问题。
B 不能做的问题
C不愿做的问题D谁能做的问题
2 把企业长期目标和短期目标作为一个整体来考察属于哪个培训需求分析层次的工作内容
（C）
A战略层次B领导层次C组织层次D员工层次
3 帮助管理者针对存在的问题确定需要改进的方向与环节属于哪个培训需求分析层次的工作内容（ A ）
A战略层次B领导层次C组织层次D员工层次
4 了解员工关注的问题、动机与相关评价，为开发培训课程，选择培训方法提供依据属于哪个培训需求分析层次的工作内容（ D ）
A战略层次B领导层次C组织层次D员工层次
5 新员工培训时，特别是从事低层次工作的新员工，通常使用（A）
A任务分析法 B 观察法C绩效分析法D面谈法
6在职员工培训需求分析时，一般采用（C方法居多
A任务分析法 B 观察法C绩效分析法D面谈法
7 非常正规的培训需求调查方法是（）
A面谈法B重点团队分析法C工作任务分析法D观察法
8（B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
A、面谈法
B、工作任务分析法
C观察法D重点团队分析法
9（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A、全面任务分析模型 B 、循环评估模型
C绩效差距分析模型 D 、阶段评估模型
10 培训师对学员之间进行分组采取（D ）
A随机B户外练习C课堂讨论D团队学习
11 培训时间的安排比较适合的时间是（D ）
A 白天6 小时
B 白天8 小时
C白天6小时，晚上2小时D 白天8小时，晚上3小时
12 破冰技术中最成功有效的，但是操作不当造成的负面影响也是最大的技术是（ B ）。
A疯狂运动B自我消除C直接亲密D团队学习
13 （ D ）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。
（A）成本节约（B）产量增加（c）废品减少（D）态度转变
14 特别任务法常用于（C ）。
A、技能培训B知识培训C、管理培训D、态度培训
15（A ）是指由一位有经验的工人或者直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。
A. 工作指导法
B. 工作轮换法
C. 个别指导法
D. 案例研究法
16 不同的培训内容需要不同的培训方法，知识的传授应以（ A ）为主。
A. 课堂讲授
B. 角色扮演
C. 讨论
D. 示范模拟
17 为了给有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法是
（ A ）。
A. 特别任务法
B. 个别指导法
C. 工作轮换法
D. 工作指导法
18 讲授法受到教师水平和学员接受知识能力的影响，会使受培训者感到传授方式较为
( B )。
A. 新颖
B. 枯燥单一
C. 难以接受
D. 和实际脱节
19 以下说法中，你认为专题讲座法内容正确的是( B )。
A. 培训占用大量的时间，形式比较灵活
B. 可随时满足员工某一方面的培训需求
C. 大多数员工可以接受
D.培训投入少
20 一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可以立即接替，此种培训方法是( B )。
A. 工作实践法
B. 工作指导法
C. 工作模拟法
D. 工作操作法
21( B )第一个全面阐述了学习型组织的思路。
A.西蒙
B. 彼得•圣吉
C.睿思特
D. 明塞尔
22 对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( C )
(A) 观察法(B) 问卷调查法(C) 面谈法(D) 工作分析法
23 ( A) 是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
(A) 培训教师(B) 生产管理或计划部门
(C) 受训人员(D) 管理部门和主管领导
24 在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是(C )
(A) 是培训规划的最后一个机制
(B) 结果是根据实验加以改进的培训规划
(C) 试验和改进在制定规划后实行一轮即可
(D) 对象要从将要参加培训的学员集体中选取
25 ( C ) 是培训管理的首要制度。
A、培训奖惩制度 B 、培训激励制度
C、培训服务制度 D 、培训考核制度
二多选
1 培训的理论依据( ABCDE )
A条件反射理论B社会认知理论
C目标设定理论D激励理论E强化理论
2 培训过程一般包括四个环节( ABCDE )
A培训需求分析B培训计划制定
C培训活动组织实施D培训效果评估E培训反馈
3 培训需求的主要技术包括( AC )
A任务分析B员工分析C绩效分析D组织分析E综合环境分析
4 关于外部聘请培训师的优点不包括( BCD )
A思路开阔B不熟悉组织内部环境
C成本低D 责任心重E专业性强
5 特殊培训领域包括( ABCD)E
A顾客服务B冲入解决C团队合作D愤怒管理E补救
6 特殊培训领域包括以下( ABCDE)
A第二语言培训B冲突管理C补救D企业道德E顾客服务
7 培训与需求的层次包括( ABC)
A战略层次B组织层次C人员层次D领导层次E 招聘层次
8 下面关于面谈法说法正确的是（ABCDE）
A面对面交流，充分了解信息
B 互相信任
C 激发培训热情
D时间长 E 非常有效的需求分析法
9 重点团队分析法在选取员工代表时候注意问题包括（ABCD）
A员工属于团队比较有代表性的
B员工对组织情况了解比较详细
C员工的工作经历丰富
D 非部门直接领导人参加
E 部门直接领导人参加
10 根据培训对象的不同、培训需求分析可分为（BD ）。
A、业务部门培训需求分析 B 、新员工的培训需求分析
C管理部门培训需求分析
D在职员工培训需求分析E、设计部门培训需求分析
11 培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ACE ）。
A、培训什么 B 、培训方法
C为什么耍培训D、培训方式E、谁最需要培训
12 在培训需求分析的基础上，从企业发展战略的全局出发，根据企业的各种培训资源的配置情况，对计划内的（ABCDE ）安排。
A培训目标B对象和内容、规模和时间
C评估的标准D培训师的指派E费用预算等
13 培训前对培训师的基本要求包括（ADE ）。
A、做好准备工作
B、与学员搞好关系C 了解学员的的喜好
D决定如何在学员间分组E、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况
进行取舍。
14 培训课程的特征包括（ABCDE ）
A课程目标对社会劳动力需求的直接性；
B 课程设计中的技能训练有一定比例界定
C理论知识服从于技能要求；
D注重经济性和时效性；E岗位工作要求对课程内容设计影响较大
15 培训前对培训师的基本要求包括（ADE ）。
A、做好准备工作
B、与学员搞好关系
C了解学员的的喜好 D 、决定如何在学员间分组
E、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
16 培训课程的特征包括（ABCDE ）
A课程目标对社会劳动力需求的直接性；
B 课程设计中的技能训练有一定比例界定；
C理论知识服从于技能要求；D注重经济性和时效性；
E岗位工作要求对课程内容设计影响较大
17 培训准备前工作中通知并确认参加培训的学员应考虑的因素包括（BDE ）
A交通情况B公司政策C结业证书
D所属主管态度E学员工作内容
18 培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ DE ）
（A）培训师（B）培训时间（C）公司政策（D）培训设备（E）培训场地
19 破冰活动常用技术包括( BDE )
A团队学习B自我消除C头脑风暴D疯狂运动E直接亲密
20 传授新知识的方法有很多，比如( ABCDE )
A有组织讨论B非正式讨论C提问D解答E教学媒体传授
21 培训效果信息的种类包括( ABCDE ) 方面的信息。
A、培训时问选定 B 、受训群体选择
C培训场地选定D、培训形式选择
E、培训教师选定
22 外部培训资源的开发途径有(ABCDE )
(A) 从大中奇院校聘请教师(B) 聘请专职培训师
(C) 聘请本专业专家学者(D) 在网络上寻找井联系教师
(E) 从顾问公司聘请培训顾问
23 在企业培训中( ABC )是最基本的培训方法。
A. 讲授法
B. 专题讲座法
C. 研讨法
D. 参观法
E. 实验法
24 以下提法适合知识类培训的主要有( ABC )。
A. 讲授法
B. 专题讲座法C ．研讨法D. 实践法E. 情景法25运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括(ABC )
(A) 能够发挥头脑风暴法的作用
(B) 时间费用较少(C) 得到的培训需求信息有价值
(D) 结论可信度高(E) 员工都会说出真实想法，反映真实情况。