最新海尔集团公司员工培训手册汇总
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
海尔新员工培训资料大全
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海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
04 海尔员工手册
海尔员工关系手册目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
海尔新入职员工内部培训资料(很很完整)
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
10 2
3.95%
2121
3.16%
1614
2.37%
1888
2.81%
2400
1.72%
1254
1.87%
2196
1.63%
666
0.99%
1230
1.39%
655
0.98% 1413
1.21%
583
11 4
3.71%
229
2.98%
1153
3.00%
199
2.58%
1239
2.92%
171
2.22%
1094
2.66%
172
2.23%
1205
2.06%
146
1.89%
1322
1.88%
149
1.94%
1481
1.83%
101
1.32%
1032
1.54%
124
1.61%
1506
1.47%
奥克斯
KFR-25GW/H
春兰
KFR-35GW/T
美的
KF-22GW/Y-Z
LG
LS-L3210HK
美的
KFR-32GW/DY-T3
长虹
KF-25GW/L
海尔
KFRd-50LW/G(ZXF)
科龙
KFR-32GW/N1F
松下
CS/CU-A1225KW
格力
KF-23GW/K(2338)
零售量 （台）
18430 15037 13268 7624 7354 6990 6445 6280 5531 5502 4755 4516 4461 4190 4070 3925 3681 3400 3398 3163
海尔集团培训管理手册
海尔集团培训管理手册海尔集团培训管理手册第一章：导言1.1 引言海尔集团一直以来视人才培养为企业发展的核心竞争力。
为了更好地培养和发展员工，提高员工的综合素质和职业能力，特编写本培训管理手册，以确保培训工作的有效实施。
1.2 目的本培训管理手册旨在规范和指导海尔集团培训工作的具体实施，提高培训的质量和效率，确保培训成果与企业发展目标相一致。
第二章：培训规划与评估2.1 培训需求识别根据海尔集团的发展战略和人才需求，识别和分析员工的培训需求，制定相应的培训计划。
2.2 培训目标设定在明确培训需求的基础上，明确培训的具体目标和预期效果，并与员工和管理层进行沟通和确认。
2.3 培训资源准备合理配置培训资源，包括师资力量、培训场地和设施、培训材料等，并确保培训资源的充分利用和合理管理。
2.4 培训评估制定培训评估计划，定期对培训效果进行评估与反馈，及时调整和改进培训的方式和方法。
第三章：培训实施与管理3.1 培训方式选择根据培训目标和培训内容的特点，选择适合的培训方式，包括线上培训、线下培训、外部培训等。
3.2 培训计划编制根据培训需求和目标，制定培训计划，并与相关部门和员工进行沟通和协调，确保培训计划的顺利实施。
3.3 培训组织与执行负责培训组织和培训执行工作，包括培训通知、培训场地预订、培训材料准备、培训师资培训等。
3.4 培训跟踪与反馈培训过程中，通过观察和交流等方式，跟踪培训效果，并及时对培训进行调整和改进。
同时，对员工进行培训效果评估，并及时向员工反馈。
第四章：培训评估与反馈4.1 培训评估体系建立建立培训评估体系，包括培训前、中、后的评估指标和方法，为培训成果的有效评估提供依据。
4.2 培训效果评估对培训成果进行全面评估，包括培训目标的达成情况、员工的意愿与满意度、业绩改善等，以判断培训的有效性。
4.3 培训反馈和总结通过收集员工和管理层的评估反馈，总结培训的优点与不足，为后续培训的改进提供参考和依据。
海尔集团公司全套培训管理手册汇编
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一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训 真 正 以 市 场 为 目 标，提 高 每 一 位 员 工 的技能 ， 本 集 团 按 照 GB／ T19025 － 2001 idt ISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性 和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理 和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体 系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本 集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
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第0章
共 25 章
第 1 页，共 11 页
第 0 次修改
生效期：2002.02.10
编号：HRU00
海尔集团公司
培训管理手册
依据 ISO10015：1999 标准
发布日期 发送 副本控制 编号
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学习----- 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：2002.02.10
集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
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主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：2002.04.12
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四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
海尔集团关键岗位培训手册第七章(海尔产品基本常识)
录
空调产品常见故障及咨询口径
序 号 常见故障 咨询口径
1
制冷差
1.向用户推荐制冷时合适的温度，26-28摄氏度． 2.告诉用户及时清洗过滤网，在15天左右清洗一次．3.在空调进风口及出风口出 不能摆放物品，影响空调制冷效果，需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源，向用户解释会影响空调效果． 5.需要向用户 做解释工作，特殊用户可协调用户改变空调安装位置 1、更好的保证空调器的工作效果，请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下，以保证空调的正常工 作.3、用户设定的温度不当过高或过低，同时开停机频繁，要求用户重新设定温度，并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内 顶部与底部的温差，属正常现象，只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板，机器工作时电脑板 已根据工作模式选定了导风板的最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，要求用户参照说明书根据不同的模式，选择不同 的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作.5、若风速过小，在制冷时会导致出风温度过低，使出风口在温度大的情况下结冰，同 时气流量小，不能有效的将室内机中的冷量带出来；制热时，风速小，但出风口温度高，可根据不同情况指导用户设定中速。 您反映的现象存在，因为空调在制热运行时，会将蒸发器表面的气味蒸发出来，随着风扇运行带入房间；而制冷时，由于蒸发器温 度较低且潮湿，气味不宜散发出来。另外，空调本身是不会有异味的，如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时，滤尘网的 异味会加重，在日常使用中，只要及时清洗过滤网（一般每半个月清洗一次）或在室内机进风口处喷洒一些清新剂，即可减轻此现 象
6
制热时外机 冒热气且底 部流水
这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空 气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，所以空调设有化霜功能（化霜时间大约10分钟），化霜时室外有融化水流 下
haier内部培训管理手册
款描述 △
培训支持控制程序
培训后支持
15 4.5 评 4.5.1 总则
△ 培训结果评价控制
价培训 4.5.2 收集资料并准备
程序
结果 评价报告
16 5.培训 5.1 总则
△
过程的 5.2 培训过程的确认 监视和
培训过程监督改进 控制程序
改进
海尔 大学
各单 位、部 门负责 人
各单 位培 训主 管
质量 检测 事业 部
2.3 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编
号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修
订时编号修改同 2.2。
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 11 页，共 11 页 第 1 次 修改
生效期：
主题：总则
十、目录
更改记录
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
第 0 章 共 25 章 第 3 页，共 11 页 第 0 次修改
生效期：
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体 系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产 品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表 达。
海尔新员工培训资料大全.doc
海尔新员工培训资料大全海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节 OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的"五要五不要"·市场链流程再造的"三主"原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新 SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
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现行版本审核日期：2002年2月
手册批准：
编制：邹习文日期：2002.02.10
审核：王颖民日期：2002.02.10
批准：杨绵绵日期：2002.02.10
海尔集团公司
培训管理手册
第0章共25章
第3页，共11页
第0次修改
生效期：2002.02.10
主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第0章共25章
第6页，共11页
第0次修改
生效期：2002.02.10
主题：总则
五、培训管理体系审核授权书：
海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；
3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标
1、中高级管理人员培养升迁至少6名；
2、岗位资格认定20个专业；
3、外聘专家20名；
4、技能培训有效性100%；
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
2011年海尔集团公司员工培训手册
海尔集团公司
培训管理手册
依据ISO10015：1999标准
发布日期
发送
副本控制
编号
海尔集团公司
培训管理手册
第0章,共25章
第2页，共11页
第0次修改
生效期：2002.02.10
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
第0章共25章
第4页，共11页
第0次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；
其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需பைடு நூலகம்；
B)设计和策划培训；
C)提供培训；
D)评价培训结果。
3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
海尔集团总裁：杨绵绵
审核组长：邹习文
审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等
海尔集团总裁：杨绵绵
2002年2月10日
海尔集团公司
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司
培训管理手册
5、新入职大学生培训合格率100%；
6、建立培训案例768个；
7、管理类课题开发教材20类。
上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
集团总裁：杨绵绵
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第0章共25章
培训方针
以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；
第5页，共11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；