(店铺管理)店长副店长的职责最全版

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店长、副店长的职责

店长、副店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。

（一）店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，其主要职掌如下所述：1．各项指令规定的宣布与执行（1）传达、执行总部的各项指令和规定（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

2．完成各项经营指标（1）营业目标如月营业额2000万元。

（2）毛利目标如月毛利率为15％；则月毛利额为300万元。

（3）费用目标如月费用率为13％；则月费用额为260万元。

(4)利益目标。

如月利益率为2％；则月利益额为40万元。

根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。

3．职工的安排管理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。

4．监电身改善门店各部门个别商品损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。

7、维护门店的清洁卫生与安全（1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。

（2）门店前场与后场的环境卫生。

一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业管理12．各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。

（二）副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。

店长副店长主任岗位职责

职责三：平常事务管理 1、监督、指导下属于平常工作职能中旳执行状态与其工作状态，保证下属业务、行政执行能力与工作表向符合运行需要。
工 2、监督下属人员工作流程与否顺畅、执行与否有效，工作原则与否符合《质量原则》旳规定。 3、做好营运现场营运大环境旳均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不符合。
旳心态、坚韧旳质量和团体合作精神。 4、负责部门旳考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；合理安排调配人力，发挥每个人旳工作能动性和积极性，提高工作效率。 5、根据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。 6、抽查班次例会，有效鼓励员工士气，对营运中发生旳质量事故进行通报，对企业旳重大决策及促销活动进行宣传并抽检员工纯熟程度。 7、制定并上报培训计划，对部门员工进行全面培训，并对培训效果进行跟踪指导。职责五：成本控制与部门内部成本控制工 1、根据运行总监制定旳月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好平常营运作控制。任 2、制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报店长，根据物品、办公用品务寄存措施，监督经理、服务部门主管对物品、办公用品旳寄存与保管措施。 3、制定店面营业用品旳正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备旳使用周期。职责六：办公室内部物品管理工 1、负责对楼面旳多种设施、设备与用品等一切物品旳保管、维修、维护工作。作 2、根据《体系文献管理手册》，监督管理下属对数据控制旳执行状况，便于查任阅和跟进。务职责七：负责上级交办旳其他事务。工 1、保证门店经营管理工作旳良好运作，减少任何内、外部投诉。作 2、工作计划完毕状况良好；管理计划达标率在 90%以上，经营任务指标完毕率绩在 100%。效 3、部门员工严格遵守企业旳各项管理制度、原则规范流程。原 4、员工培训后合格率在 95%以上。则 5、部门各项成本控制在企业制定旳原则范围内。 6、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用品、家私维护保养措施合理。 7、对整体经营提出创新提议，完善各管理制度。 8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。工作所受监督：一切服务部门管理旳事务接受店长、客人和其他有关部门监督。关所施监督：在对客服务旳所有部门出现问题进行监督。系合作关系：负责与经营有关旳所有部门进行协调，以保证营业。

店长及副店长的职责

店长及副店长的职责作为一家商店或零售店的管理者，店长及副店长是至关重要的角色。

他们负责确保店铺的日常运营顺利进行，同时也要保持良好的员工管理和客户服务。

以下是店长及副店长的主要职责：1. 管理店铺日常运营店长及副店长需要负责店铺的日常运营，包括货品管理、陈列和促销活动。

他们需要确保货品的进货、陈列和销售都按照计划进行，并且配合总部的市场活动进行促销和特价。

2. 客户服务店长及副店长需要确保店铺的员工对顾客提供良好的服务。

这包括对顾客提供咨询和帮助，并且在顾客有投诉或问题时进行处理和解决。

他们需要确保店铺的员工都对顾客有礼貌的态度，并且尽力满足顾客的需求。

3. 员工招聘和管理店长及副店长需要负责店铺的员工招聘和管理。

这包括发布招聘广告、面试和录用员工，以及制定员工的工资和福利政策。

他们还需要培训新员工，管理员工的工作任务和绩效评估，以及解决员工之间的矛盾和纠纷。

4. 管理店铺的预算和成本店长及副店长需要负责店铺的预算和成本管理。

他们需要确保店铺的每项支出都在预算范围内，并且尽量减少店铺的运营成本。

他们还需要定期审查店铺的财务数据，以确保店铺的盈利和健康发展。

5. 库存管理店长及副店长需要负责店铺的库存管理。

他们需要确保货品的进货和销售都按照需求进行，避免过多或不足的库存。

他们还需要定期清点和盘点库存，确保库存的准确性和完整性。

6. 督导和监督店长及副店长需要督导和监督店铺的员工。

他们需要确保员工都按照规定的流程和政策进行工作，并且确保店铺的安全和整洁。

他们还需要确保店铺的营业时间和安全标准都严格执行。

7. 与总部和其他部门的沟通店长及副店长需要与总部和其他部门保持紧密的沟通。

他们需要将总部的政策和战略传达给店铺的员工，并且将店铺的情况和需求反馈给总部。

他们还需要与其他店铺的管理者和团队合作，分享经验和资源。

8. 客户关系管理店长及副店长需要负责店铺的客户关系管理。

他们需要确保店铺的顾客数据和客户反馈都得到妥善管理，并且根据客户的需求和反馈进行改进和升级。

店长与副店长的职责说明

店长与副店长的职责说明店长的职责：1. 策划和执行销售目标：店长需要制定销售目标，并设定销售策略，通过激励员工，推动销售额的增长，确保店面的盈利能力。

2. 管理店面运营：店长需对店内的运营进行全面的管理，包括库存管理、员工排班、顾客服务质量控制等，确保店内正常运转。

3. 管理店面预算：店长需要制定和管理店面的预算，控制成本，确保店面在盈利和成本控制方面保持健康的状态。

4. 管理员工：店长需要招聘、培训和管理店面的员工，确保员工具有良好的工作态度、专业的服务技能和积极的工作态度。

5. 维护店面形象：店长需要不断提升店面的形象，与上级制定合适的营销策略，包括店面装修、陈列布局、产品推广等，确保店面具有吸引力和竞争力。

6. 处理客户投诉：店长需要对客户投诉和问题进行处理，确保客户满意度并提升店面的口碑。

副店长的职责：1. 协助店长管理店面运营：副店长需要协助店长制定销售目标，监督员工的日常工作，确保店面按照既定的标准经营。

2. 管理员工：副店长需要协助店长进行员工的招聘、培训和管理，确保店内员工的稳定和高效运作。

3. 监督销售工作：副店长需要监督店面的销售工作，分析销售数据，对销售情况进行监控和分析，并与店长一起制定销售策略。

4. 协助处理客户投诉：副店长需要协助店长处理客户投诉，妥善解决问题，维护店面的良好声誉。

5. 协调店内各部门工作：副店长需要协调店内各个部门的工作，确保各个部门之间的协作，提高工作效率。

6. 管理库存：副店长需要协助店长管理库存，确保货物充足，避免缺货情况的发生。

总体来说，店长和副店长在店面管理中扮演着重要的角色，他们需要紧密协作，共同管理店面的日常运营，带领员工团队，推动销售增长，提升顾客满意度，确保店面长期持续经营。

因此，店长和副店长需要具备良好的管理能力、沟通能力和业务能力，以应对和解决各种挑战。

店长与副店长是店铺管理层的核心成员，他们需要共同协作，确保店铺的正常运营和管理，同时也需要促进销售增长和提高店铺的盈利能力。

店长及副店长的职责

店长及副店长的职责1.店铺管理：店长及副店长负责店铺的整体管理。

他们需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括监督员工的工作，制定并执行店铺的政策和流程，提高业绩和客户满意度。

2.团队管理：店长及副店长需要管理和指导店铺的员工团队，包括招聘、培训、调动和奖惩。

他们应该激励员工，提高团队合作，确保员工能够达到工作目标。

3.销售和业绩管理：店长及副店长需要制定销售目标和计划，并跟踪和分析销售数据，确保店铺达到或超过销售目标。

他们还要确保店铺的库存充足，有效地管理进货和库存。

4.客户服务：店长及副店长需要确保店铺提供优质的客户服务。

他们应该培训员工提供专业的销售和服务，建立和维护良好的客户关系，解决客户投诉和问题。

5.业务拓展：店长及副店长应该密切关注市场变化和竞争动态，制定相应的业务发展战略和计划，开拓新客户和市场，提高店铺的竞争力和市场份额。

6.经营分析：店长及副店长需要定期进行经营分析，包括销售数据、库存状况、成本控制等。

他们需对店铺的经营状况进行评估和改进，制定相应的措施和策略，以提高效益。

7.品牌形象：店长及副店长需要保持店铺的品牌形象。

他们应该确保店铺的陈设和布置符合品牌形象，保持店铺的整洁和卫生，提高店铺的品牌认知度和美誉度。

8.财务管理：店长及副店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、监控和控制成本、财务报告等。

他们应该确保店铺的财务状况良好，满足公司的财务目标。

9.安全管理：店长及副店长需要确保店铺的安全和风险管理。

他们应该建立和执行安全政策和措施，确保店铺和员工的安全，预防事故和突发事件的发生。

10.与上级及其他部门的沟通：店长及副店长需要与上级和其他部门保持良好的沟通和协作。

他们应该向上级汇报店铺的运营情况和问题，并配合其他部门的工作，实现公司整体目标。

店长及副店长的职责涉及到店铺的方方面面，需要具备全面的管理能力和专业知识。

他们应该有很强的领导能力、沟通能力和团队合作能力，能够应对各种挑战和压力，并创造一个良好的工作环境和文化。

店长与副店长的职责说明

店长与副店长的职责说明店长与副店长的职责说明作为一个商铺的管理层，店长和副店长是非常重要的职位。

他们的职责涵盖了商铺的各个方面，包括经营、人力资源、财务、销售和客户服务等等。

以下是对店长和副店长职责说明的详细解释。

一、经营管理作为商铺的管理层，店长和副店长需要负责制定整个商铺的经营计划和财务预算。

这包括制定销售目标、货品采购计划、人员安排和营销策略等。

他们需要与其他经营管理人员密切合作，确保商铺具有良好的经营管理和有效的经营策略，以确保商铺的长期盈利和可持续发展。

二、人力资源管理店长和副店长需要确保商铺拥有适当数量和能力的员工，并为员工提供合适的培训和职业发展机会。

他们应确保员工拥有良好的工作环境，遵循公司的规章制度。

在必要时，他们需要制定员工福利计划和奖励制度，以帮助商铺吸引和保留优秀的员工。

三、财务管理店长和副店长需要确保商铺的财务状况良好。

他们需要制定财务管理计划，跟踪和管理销售、开支和利润。

他们需要确保商铺有足够的资金来支付费用和管理库存。

如果必要，他们需要协助商铺的财务部门，并与商铺的拥有者沟通商铺的财务状况。

四、销售管理店长和副店长需要确保商铺有足够的存货供应，以满足客户需求。

他们需要管理商铺的库存，确保货品的陈列和销售。

他们还需要确保商铺拥有良好的销售和促销策略，以提高销售量和利润。

在必要时，他们需要通过与供应商和分销商的协商，确保商铺的货源稳定。

五、客户服务店长和副店长需要确保商铺拥有良好的客户服务。

他们需要将客户置于第一位，建立积极健康的客户关系。

他们需要制定客户服务标准和培训客服人员，以确保客户满意度。

此外，他们还需要处理客户反馈和处理任何与客户有关的问题。

六、协作与领导店长和副店长需要确保商铺内部的沟通和合作良好。

他们需要建立一个高效的团队和灵活的工作环境，以便员工和整个商铺都能够有效地协作。

此外，他们还需要领导商铺社区，并与当地政府和商业组织沟通和合作，以适应不同的市场环境。

店长及副店长的职责

店长及副店长的职责店长及副店长的职责对于任何一家店铺、商场或超市，店长及副店长都是非常重要的角色。

他们是店铺内各部门、员工和顾客之间的纽带，承担了许多职责，目的是确保店铺长期发展、员工不断进步、顾客满意。

店长的职责：1. 制定计划和目标店长的第一项职责是制定计划和目标，包括销售目标、利润目标、员工培训计划、商品陈列计划等等。

这些计划和目标需要考虑到当前市场需求、客户需求和竞争对手的策略，为店铺未来的发展打下基础。

2. 管理设施和设备作为店铺的领导者，店长需要负责管理店铺的设施和设备，确保它们始终保持在最佳的工作状态。

这些设施和设备可能包括电子收银机、货架、灯光和音响设备等等。

3. 管理员工店长需要管理店铺中的员工，确保员工在工作中发挥最佳的能力和贡献，同时也需要管理员工的表现和工作结果。

店长需要制定培训计划、激励计划、奖金和晋升机制，以鼓励员工不断进步。

4. 满足顾客需求店长的职责之一是确保顾客的需求得到满足，包括购买商品的需求和退货的需求。

店长需要建立良好的顾客服务体系，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。

5. 财务管理店长需要负责店铺的财务管理，包括预算、销售报表、盈利和亏损报表等。

他们需要确保店铺的财务状况良好，并对支出和营收进行定期审计。

副店长的职责：1. 协助店长管理员工副店长需要协助店长管理店铺中的员工，确保他们能够充分发挥自己的能力和贡献。

他们需要帮助店铺中的员工制定目标和计划，并监督他们的表现和工作结果。

2. 负责商品管理副店长需要负责商品管理，包括进货、库存、上架和陈列等。

他们需要确保产品得到合理的定价，并协助店长确定销售目标。

3. 协助店长制定营销计划副店长需要协助店长制定营销计划，包括宣传活动、促销活动和广告计划等。

他们需要确保这些计划符合店铺的策略和目标，并能够吸引客户。

4. 协调顾客服务副店长需要协调店铺的顾客服务，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。

店长副店长的职责与作业流程

店长副店长的职责与作业流程店长和副店长是店铺中的主要管理者，他们拥有重要的职责和作业流程。

以下是关于店长和副店长的职责和作业流程的详细说明。

1.店长的职责：(1)维护良好的顾客关系：店长是店铺与顾客之间的重要桥梁，他们需要与顾客建立互信关系，并及时回应顾客的需求和问题。

(2)进货管理：店长负责进行订货，并确保店铺中有足够的库存。

为了满足顾客对于商品的需求，店长需要进行精确的库存管理。

(3)仓库管理：店长需要确保仓库内的商品妥善存放，并根据需求及时调拨商品到店铺销售。

(4)人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。

他们需要制定工作计划，指导员工的日常工作，并确保员工的工作效率和服务质量。

(5)销售目标管理：店长负责制定销售目标，并监督店铺销售业绩的达成。

他们需要分析销售数据，制定相应的销售策略以提升销售额。

(6)店面布局与陈列管理：店长需要对店面进行布局和陈列管理，以吸引顾客的注意并提供良好的购物环境。

(7)店铺运营分析：店长需要定期对店铺的运营情况进行分析，如销售数据、顾客反馈等，并根据分析结果作出相应调整和改进。

2.副店长的职责：(1)协助店长的工作：副店长是店长的得力助手，他们协助店长处理店铺的日常事务，如员工调度、顾客问题解决等。

(2)员工管理：副店长需要参与员工的招聘和培训工作，确保店铺有足够的员工，并培养和激励员工的工作积极性。

(3)店内安全与保护：副店长负责规范店内的安全操作流程，确保店内设备的正常运行，并定期检查店内的安全设施。

(4)调度管理：副店长需要根据店铺的销售情况和员工的工作日程，合理调度员工的工作时间和工作任务，以确保店铺的正常运营。

(5)客户服务：副店长需要与顾客保持良好的沟通，解答顾客的问题，并提供优质的客户服务。

(6)店铺卫生管理：副店长负责店铺的环境卫生管理，确保店铺的清洁和卫生。

(7)协助店长进行店铺分析：副店长需要配合店长进行销售数据和运营分析，提供相关的意见和建议。

店长副店长岗位职责

店长副店长岗位职责店长和副店长是商店或零售店中的管理层级之一，它们在店铺的日常运营管理和员工管理方面起着重要的作用。

以下是店长和副店长的一些岗位职责。

店长的岗位职责：1. 整体店铺管理：店长负责店铺的日常运营和管理，包括保持店内的清洁和有序，确保商品陈列良好，促销活动得以顺利进行。

2. 销售目标和业绩：店长需要制定销售目标并确保店铺能够达到或超过这些目标。

他们还需要监控并评估店铺的业绩，寻找销售增长的机会。

3. 员工管理和培训：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。

他们需要确保员工具备必要的技能和知识，能够提供高水平的顾客服务，并与团队协作，共同实现销售目标。

4. 库存管理：店长需要监督店铺的库存情况，并及时补充缺货商品。

他们需要与供应商保持良好的关系，确保产品的供应和销售不受影响。

5. 报告和分析：店长需要定期向上级报告店铺的销售和业绩情况，分析销售趋势和市场竞争情况，并提出改进建议。

6. 顾客关系管理：店长需要与顾客建立良好的关系，提供满意的购物体验，并处理客户投诉和问题。

7. 领导和激励团队：店长需要激励和指导团队成员，建立高效的工作氛围，并确保团队能够充分发挥其潜力。

副店长的岗位职责：1. 协助店长：副店长作为店长的助手，协助店长实现店铺的经营目标。

他们需要在店长的领导下，负责店铺的日常运营管理，并参与决策和规划。

2. 员工调度和管理：副店长负责协调店员的工作安排，确保店铺在适当的时间有足够的员工工作。

他们也需要参与员工的培训和表现评估。

3. 销售和营销：副店长需要与店长一起制定销售策略和促销活动，并监督其执行。

他们也需要与顾客互动，提供满意的购物体验，并处理顾客投诉。

4. 库存管理：副店长负责管理店铺的库存，并监控商品销售状况。

他们需要与店长一起进行库存预测和补货计划，以确保库存的充足和合理利用。

5. 绩效评估：副店长需要参与员工的表现评估，并与店长一起制定激励措施和奖励计划，鼓励员工提高个人和团队业绩。

店长、副店长的职责

店长、副店长的职责店长和副店长是零售店铺中非常重要的角色，他们负责管理店铺的日常运营并确保其顺利运转。

他们需要协调各个部门的工作，监督员工的表现，并确保顾客得到良好的服务体验。

以下是店长和副店长的常见职责和职能。

店长职责：1. 管理店铺的日常运营：店长需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括人员安排、库存管理、店铺清洁与维护等。

2. 制定销售目标和营业计划：店长需要根据市场需求和公司目标制定销售目标和营业计划，并确保员工执行。

3. 协调各个部门的工作：店长需要协调销售、仓储、客服等各个部门的工作，确保各项工作有效地配合和协作。

4. 领导和指导员工：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工表现良好并达到公司的要求。

5. 提供顾客服务：店长需要确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉，确保顾客满意度。

6. 监督库存管理：店长需要监督货物的进销存，确保货物的有效管理和防范货损、盗窃等问题。

7. 确保店铺符合法规和标准：店长需要确保店铺符合相关法规和标准，包括安全、卫生、消防等方面的要求。

8. 负责店铺的财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，确保店铺的财务状况良好并达到公司要求。

副店长职责：1. 协助店长管理店铺：副店长需要协助店长管理店铺的日常运营，包括协调员工、解决问题、提高效率等。

2. 监督员工的表现：副店长需要监督员工的表现，确保员工遵守公司的规章制度和执行公司的指令。

3. 协调销售活动：副店长需要协助店长策划和实施销售活动，吸引顾客并提高店铺的销售额。

4. 提供顾客服务：副店长需要与员工一同确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉。

5. 管理库存和补货：副店长需要监督货物的进销存，并负责库存的管理和补货工作。

6. 协助财务管理：副店长需要协助店长进行店铺的财务管理，包括收支核对、盘点等工作。

7. 培训和指导员工：副店长需要参与员工的培训和指导工作，帮助员工提高工作能力和服务水平。

副店长岗位职责

副店长岗位职责在一个店铺的运营中，副店长扮演着至关重要的角色，既是店长的得力助手，也是团队的核心成员之一。

副店长需要具备全面的业务能力、出色的沟通技巧以及良好的团队协作精神，以确保店铺的日常运营顺畅、高效，并实现业绩的持续增长。

一、销售管理1、协助店长制定销售计划和目标副店长需要与店长共同分析市场趋势、店铺的历史销售数据以及当前的竞争态势，制定出具有挑战性但又切实可行的销售计划和目标。

同时，将这些目标细化分解到每个销售团队、每个时间段，确保每个员工都清楚自己的销售任务。

2、监督销售业绩完成情况时刻关注店铺的销售业绩，定期查看销售报表，分析销售数据，找出销售业绩的增长点和不足之处。

对于销售业绩不佳的团队或员工，要及时与其沟通，了解问题所在，并提供有效的解决方案和支持，以帮助他们提升销售业绩。

3、组织和参与促销活动根据市场情况和店铺的销售目标，协助店长策划并组织各类促销活动。

包括制定促销方案、准备促销物料、培训员工促销技巧等。

在促销活动期间，要亲临现场，监督活动的执行情况，及时调整策略，以确保促销活动达到预期效果。

4、客户关系管理关注客户的反馈和投诉，及时处理客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。

建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户的需求和购买意向，为客户提供个性化的服务和推荐，促进客户的二次购买和口碑传播。

二、员工管理1、招聘与培训协助店长进行员工的招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、面试候选人等。

同时，负责新员工的入职培训和在职员工的技能提升培训，制定培训计划和课程内容，评估培训效果，不断提高员工的业务水平和工作能力。

2、工作安排与监督根据店铺的运营需求和员工的技能特长，合理安排员工的工作岗位和工作任务。

制定工作流程和标准，监督员工的工作执行情况，及时发现和纠正员工的工作失误和违规行为，确保店铺的各项工作能够按时、高质量地完成。

3、绩效评估与激励定期对员工进行绩效评估，根据员工的工作表现、销售业绩、客户满意度等指标进行综合评价。

店长及副店的工作职责

店长及副店的工作职责
作为一家店铺的管理层，店长及副店长需要承担大量的工作职责，以保证店铺顺利运营和顾客满意度的提高。

具体的工作职责如下：
一、人员管理
管理店铺的所有员工，包括招聘、培训和监督员工的工作表现，确保店铺的员工干劲和凝聚力，并对未能达到要求的员工做出适当的调整和处理。

二、销售管理
制定销售策略和营销计划，确保店铺的销售额得到提高，与此同时也需要保证产品的质量和服务的高水平，以提高顾客满意度。

三、库存管理
对店铺的存货情况进行管理，确保其充足，避免出现欠货或积压货物的情况，保证顾客的需求得到满足。

四、财务管理
负责店铺的财务管理和报告制度的执行，确保店铺的财务状况健康，对店铺每天的销售额、成本和利润进行管理和核算。

五、市场调研和竞争情报的收集
针对市场需求和竞争情况，积极收集市场调研和竞争情报资料，并及时反馈给上级管理层，为店铺制定更优越的营销策略和竞争策略提供有益的参考。

六、服务质量管理
确保店铺的服务质量遵守标准化的要求，提高服务的质量和水平,以满足顾客需求，优化服务体验，提升店铺的信誉度和品牌形象。

七、卫生清洁管理
管理店铺的卫生和清洁，保证店铺和产品的环境和卫生状况符合行业和法律法规的要求，以提高顾客对店铺和产品的信赖和满意度。

八、安全管理
确保店铺的安全，制定安全规范和紧急处理措施，及时有效地处理店铺内发生的安全事故，保证店铺的安全运营。

总之，店长及副店长的工作职责非常繁重，需要在各种工作中保持高效率，协同所有员工、部门和管理层，确保店铺畅通无阻地运营，并以优质产品和服务留住顾客, 提高销售额，获得更大的商业成功。

店铺岗位设置与职责

店铺岗位设置与职责岗位设置：店铺设四级岗位——店长、副店长、资深导购、导购员岗位架构：岗位职责：一、店长（副店长）：职位概要:执行公司的相关政策和计划，负责店铺的日常管理和营运管理，并达到公司的各项考核指标。

工作职责：1、及时正确传达、落实公司的经营管理政策；执行公司的管理制度和营销计划，完成各项考核指标，并致力与业绩提升；2、店铺日常管理（收银管理、促销管理、货品管理、成本管理、安全、清洁、POP、补货、调货、收订货、退货报表等）；3、店铺营运管理，店面的陈列布置，营销指标计划制定及达成，分析周围竞争对手的情况，根据各门店的不同情况制定不同的促销方案和建议；4、指导店员工作，培养和提高店员的产品知识、销售和服务技巧，并进行管理（店员招聘、行为规范、工作安排、员工培训、员工关系协调、绩效评估和管理等）；组织例会，宣传公司文化、理念、政策，激励员工；5、店铺客户以及VIP的管理及维护，并建立相关客户档案；6、店铺的外部关系维护及协调，积极为店铺争取商场的各项资源，提高业绩；7、收集市场信息并及时汇报，将客户的建议和意见、竞争对手的产品、价格、市场活动等情况及时汇报给区域经理；8、营业前的准备工作及结束后的清点工作、交接班管理等；9、定期提交货品销售状况分析、畅销产品及滞销产品分析等报告；10．协调店铺与公司各部门的关系，保持良好沟通。

二、导购员（资深导购员）职位概要:通过自身热情耐心的服务，创造良好的购物环境，提高产品销售和品牌知名度。

工作职责:⑴．严格遵守公司的各项规章制度；服从店长的领导。

⑵．积极学习公司的企业文化、产品知识、销售和服务技巧，不断提高自己的销售能力；⑶．热情耐心向所有客户介绍和推荐合适的产品；并做好品牌宣传工作；⑷．保持良好的服务心态，帮助客户试戴和选择相关产品，创造舒适的购物环境；⑸．利用各种销售技巧，营造参与气氛，提高客户的购买欲望，增加销售额；⑹．根据公司的服务规范，严格遵照服务流程工作；做好各项售后服务工作和客情维护工作；⑺．收集客户的意见、建议和期望，及时向店长汇报；⑻．做好货品来货登记、库存报表、补货记录，并定期协助进行盘点；⑼．根据公司要求进行货品、POP陈列，并定期进行调整；保持产品及促销品摆放美观、整齐、清洁、有序；负责产品安全维护工作；⑽．收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，向店长汇报；⑾．完成公司的有关报表填写工作，及时上交；⑿．完成店长交办的各项工作。

店长副店长的职责

店长、副店长的职责一、店长1、每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，并制造欢悦的朝气O2、员工上下班的确认，并在出勤表上做登记。

3、随时检查员工的服装仪容，做好精神鼓舞。

4、检查仪器、桌椅、工具等，做好销售前的预备。

5、困难事项的处理及顾客埋怨的处理。

6、了解店内库存的A、B、C、D镜盒、布等零配件用品的量，并定期检查，不行超过平安库存量。

7、留意流得趋势，争论如何创新并主动收集商圈情报，争论改善方针，了解同行的动态，并准时向上级反映。

8、把握店内人员的调配，并依照员工绝技和力量安排不同类型的顾客。

9、留意员工接待客人的礼仪和态度，当交易无法达成时要出面帮助，并乐观开发顾客来源，把握来店顾客。

10、店内的商品摆设要常常对调，以便有新奇的感觉。

11、留意员工推销、验光等应时技术，赐予准时订正并研讨，以达精益求精。

12、留意卖场管理、人员管理、费用掌握、布置展现、在职训练及顾客资料的管理等。

13、大公无私，不能偏袒，要敢于担当。

14、采用时间与员工沟通会谈，了解员工，听取建议，并向上级呈报。

15、对员工的承诺肯定要做到，为员工争取应有的权益。

16、以身做责，关怀员工，传达上级指示，全力推动店内业务。

17、争论并支配新进员工适时的培训，以提高专业学问技能及服务水平。

18＞定时或不定时召开店内会议，布达公司政策。

19、对于公司发布的各项公文政策，必需全力协作以提升员工素养及业绩。

20、关于门市营运管理规章，店内全部掌握表格按规定呈报，以利掌握各项工作，发觉问题，分析问题，解决问题。

21、营运部及上级领导支配的事情必需在规定的时间内完成并报备。

22、定期检查暂住证、审检证的有效期限并准时督导延期，以保证正常营运。

23、下班后最终一个离开，并巡察打好后的各项工作方案明日的工作事项。

二、副店长1、协作店长执行工作方针，且是职务代理人，要与店长协作默契，任何状况不行当面顶撞。

2、督导店内承取件、零订件、加工室的管理工作。

店长与副店长的职责说明

店长与副店长的职责说明1. 简介店长和副店长是商店中的重要管理职位。

店长负责对整个店铺的运作进行全面管理和领导，而副店长则负责协助店长完成各项工作。

他们在店铺运营和管理中扮演着关键的角色。

2. 店长的职责2.1 人员管理店长负责招聘、培训和管理店铺员工。

他们需要确保员工具备必要的技能和知识，并且能够顺利进行工作。

店长需要制定员工排班表，进行员工绩效评估，并提供必要的培训和指导。

2.2 销售管理店长需要制定销售目标，并制定相应的销售计划和策略。

他们需要监督销售过程，确保销售目标的达成。

店长还需要负责制定促销活动和营销方案，吸引顾客，提升销售额。

2.3 店铺运营管理店长需要负责店铺的日常运营管理。

他们要确保店铺的正常运作，包括库存管理、货品陈列、价格标示等。

店长还需要监控店铺的各项指标，如销售额、利润率等，并及时采取措施进行调整和改进。

2.4 客户服务店长需要确保店铺提供优质的客户服务。

他们需要培训员工提供专业和礼貌的服务，解决客户问题和投诉，保持客户满意度和忠诚度。

2.5 环境卫生和安全店长需要确保店铺环境的整洁和卫生，并保证店内安全。

他们需要制定相关规章制度和操作流程，并进行培训和监督，确保员工和顾客的安全。

3. 副店长的职责副店长是店长的助手，承担部分店长的职责。

3.1 协助店长管理副店长在店长的指导下，协助店长进行店铺的管理工作。

他们需要负责协调店内工作流程，指导店员的日常运作，并及时向店长报告工作进展。

3.2 监督员工副店长需要监督店员的工作，并提供必要的指导和培训。

他们需要确保员工按照规定进行工作，保证工作质量和效率。

3.3 店内运营副店长需要负责店内的日常运营事务，如库存管理、货品陈列、价格标示等。

他们需要和店员协调配合，确保店内的运营顺利进行。

3.4 客户服务副店长需要协助店长提供优质的客户服务。

他们需要处理客户问题和投诉，并确保客户满意度和忠诚度。

3.5 员工培训副店长需要协助店长进行员工培训。

店长、副店长的职责概述

店长、副店长的职责概述店长的职责包括但不限于：1. 管理店铺日常运营：店长需要确保店铺的日常运营顺畅，包括员工调度、库存管理、销售目标达成等。

2. 领导团队：店长需要激励和指导店铺员工，确保他们能够达到最佳绩效。

3. 与供应商沟通：店长需要与供应商沟通，确保店铺有足够的货物供应，以及协商进货价格和条件。

4. 客户服务：店长需要确保顾客得到最佳的服务体验，解决投诉和问题，并且通过市场宣传活动吸引更多的客户。

5. 销售目标：店长需要确保店铺能够达到销售目标，采取必要措施以提高销售业绩。

6. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括预算、成本控制和盈利能力。

副店长的职责包括但不限于：1. 协助店长管理店铺：副店长需要支持店长管理店铺的日常运营，帮助店长解决各种问题。

2. 培训和指导员工：副店长需要培训新员工，并且指导他们达到最佳工作表现。

3. 库存管理：副店长需要负责店铺的库存管理，确保货物充足，避免缺货现象。

4. 营销和促销活动：副店长需要负责店铺的营销和促销活动，吸引更多的客户，提高销售额。

5. 客户服务：副店长需要在店长不在场时负责客户服务工作，解决问题和投诉。

6. 财务管理：副店长需要协助店长进行财务管理，包括预算和成本控制。

店长和副店长是店铺管理层中的主要领导者，他们需要协作完成店铺的各项任务，确保店铺运营的高效和顾客满意度。

他们需要具有良好的领导能力、团队合作精神和良好的商业敏锐度，以及卓越的沟通和解决问题的能力。

通过有效的管理和协作，店长和副店长可以确保店铺的成功运营，并且实现销售目标，为客户提供优质的购物体验。

店长和副店长在店铺管理中发挥着至关重要的作用，他们需要具备一系列领导、管理和沟通技能，以应对各种挑战和问题。

首先，店长和副店长需要拥有卓越的领导能力。

他们需要能够激励和指导团队成员，鼓励他们追求更高的绩效和服务水平。

通过设立明确的目标和标准，店长和副店长可以帮助员工发挥出色的工作表现，并且保持良好的团队合作氛围。

副店长的工作职责(精选7篇)

副店长的工作职责（精选7篇）副店长的工作职责11.对餐厅的Q(质量)、S(服务)、C(卫生)负完全责任。

2.确保劳工法/职工手册/财务手册等确实执行。

3.负责职工及主管的招聘及保留。

4.负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。

5.负责店内全体管理组的发展计划。

6.完成餐厅管理组的排班表。

7.主持主管会议。

8.确保职工福利计划正确执行。

9.执行LSM活动，并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。

10.审核每月所有的餐厅报告，包括月初与月中的损益表，并呈交给加盟者或地区经理。

11.与公司或会计人员复核每月的损益表。

12.根据职工的个人实际情形给予停职或开除。

13.雇佣、训练维护人员，并给予工作绩效评估。

14.查证银行是否在正确的时间内收到所有正确数量的存款。

15.确保餐厅遵守安全操作程序。

16.确保所有投诉都能及时周全地处理。

17.训练餐厅管理人员。

18.主持意见调查与临时座谈会,包括每月职工大会和每日例会19.完成管理组的绩效评估。

20.计划、核准并安排时间，以完成职工的绩效考核与薪资考核。

21.负责店内新产品的推出与新程序的执行。

22.辨别可升迁的管理组，并协助招聘管理组。

23.月底固定资产的盘点。

24.设定餐厅QSC、营业额和人员发展的长期目标与行动计划。

25.设定餐厅的商圈、主要的竞争对象、和主要人潮聚集点，以增加提升营业额的机会点!副店长的工作职责21．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标；2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系；4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。

检查收支情况，应收账款和应付账款等；5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题；6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质； 7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；9．关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

店长副店长的职责

店长副店长的职责店长的职责：1.管理店铺运营：店长负责店铺的日常运营管理，包括制定目标与计划、安排工作任务、优化流程等，确保店铺高效稳定地运营。

2.人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工，分配工作任务，制定工作流程，确保团队的高效运作，并提供必要的培训和辅导。

3.策略制定：店长负责制定店铺的发展战略和业务计划，分析市场趋势和竞争对手，制定相应的营销策略，推动店铺业绩的增长。

4.客户服务：店长需要确保店铺为顾客提供优质的服务，处理客户投诉和问题，并与顾客保持良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。

5.库存管理：店长负责店铺的库存管理，包括采购、进货、出货、盘点等，确保店铺的货品供应充足，避免库存过多或过少的情况发生。

6.财务管理：店长负责店铺的财务管理，包括制定预算、管理成本、控制费用、核算利润等，确保店铺的财务状况健康。

7.市场推广：店长需要与市场部门合作，负责推广活动的策划和执行，提高店铺的知名度和市场份额，吸引更多的潜在客户。

8.绩效评估：店长负责对店铺员工的绩效进行评估，根据绩效结果进行奖惩措施，激励员工的积极性和提高工作效率。

副店长的职责：1.协助店长：副店长是店长的得力助手，负责协助店长进行店铺的日常运营和管理，分担店长的工作压力。

2.人员管理：副店长负责协助店长进行员工的招聘和培训工作，指导员工的工作，解决员工的问题，确保店铺团队的协调运作。

3.店铺运营：副店长协助店长制定店铺的运营目标和计划，并参与店铺的日常运营管理，包括安排工作任务、监督工作进展、优化流程等。

4.客户服务：副店长负责协助店长管理与客户的关系，处理客户投诉和问题，并协调店铺员工提供优质的服务，提高客户满意度。

5.市场推广：副店长协助店长进行市场调研和营销策划，负责推广活动的执行，提高店铺的知名度和市场份额。

6.库存管理：副店长协助店长进行库存管理，包括采购、进货、出货、盘点等，确保店铺的货品供应充足，避免库存过多或过少的情况发生。

店长及副店的工作职责

管理分享做好当管理人员的准备了吗？你喜欢与人打交道吗？你愿意一周工作100小时吗？你对现状不满吗？你认为你能改变现状吗？对公司错过的销售机遇你伤心吗？你能忍受人们对你的决策评头品足吗？在重压下你能有所作为吗？没有权利的差事你会承受吗？崭水很低的工作你愿意吗？优秀的管理人员有9个特点展示出指导艺术有活力，适应性强而对压力，仍能有所作为做事井然有序脸皮厚自信理解公司对自己的要求尊重别人有紧迫感，但仍表现出耐心什么是管理？目的、策略、政策做好当管理者的准备做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理"作为一个概念并不复杂，你要做的工作就是让别人把工作做好一切都会变做管理工作不同于雇员，事实上两者的差异非常大，做了管理人员，你的成功就是取决于别人工作的表现这个是机遇，不是陷阱。

责任使人成熟。

你要自信，因为很多人要依靠你。

成功的管理取决于才能，为人处世的才能及快速发现问题解决问题的才能管理有压力，有刺激，只有雇员的勤奋是不够的。

雇员的工作只要投入时间，而管理人员要承当压力。

出现过失时，哪怕是别人的错误，管理人员也得承当责任。

店长培训资料一、店长的素质一个好的管理者其品质主要包括徳，品行，人格作风等，优秀的品格会给指导者带来宏大的影响力。

好的品格可以成为模范，能使下属对指导者产生敬重感，从而吸引下属模拟。

因此，品格是店长最根本的素质要求，是才能的根底技能素质有良好的商品销售技能有实在执行的才能有良好处理人际关系的才能具有自我成长的才能拥有教诲下属的才能性格的素质有积极的性格有忍受力有开朗的性格有包容心有良好的影响力店长的职责1•门店的代表者一一是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁门店经营目的的执行者一一公司制左的各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去完成具备个人优秀的综合才能及良好的心理素质一一人员管理，目的任务的分配才能，处理和协调突发事件有良好的执行才能一一坚决执行公司下达的各项任务。

（即使对公司的某些决策有不同的意见或建立意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。