【CN110138983A】一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方法【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910334892.1

(22)申请日 2019.04.24

(71)申请人 北京讯鸟软件有限公司

地址 100102 北京市朝阳区利泽中一路博

雅国际中心1号院2号楼A座13层12A05

室

(72)发明人 李玉江　

(74)专利代理机构 北京汲智翼成知识产权代理

事务所(普通合伙) 11381

代理人 陈曦　陈丽

(51)Int.Cl.

H04M 3/493(2006.01)

(54)发明名称

一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方

法

(57)摘要

本发明公开了一种电话外呼语音机器人业

务流程搭建方法，包括如下步骤：根据业务需求

构建电话外呼过程中的呼叫基础模板；在呼叫基

础模板中的每个节点均设置多个问题以及对应

的问题出口；当电话外呼语音机器人进行外呼

时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，

则通过问题出口获取答案回复给客户。该方法可

以分解外呼语音机器人的流程，将可以复用或者

重复出现的部分进行封装，从而极大简化外语语

音机器人流程的复杂度，大大提升流程可读性和

可设计性。权利要求书2页 说明书6页 附图2页CN 110138983 A 2019.08.16

C N 110138983

A

权　利　要　求　书1/2页CN 110138983 A

1.一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于包括如下步骤：

根据业务需求构建电话外呼过程中的呼叫基础模板；

在呼叫基础模板中的每个节点均设置多个问题以及对应的问题出口；

当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户。

2.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于：

所述问题对应的问题出口采用子流程的方式实现。

3.如权利要求2所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于所述问题出口采用子流程的方式实现，当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户，包括如下步骤：当客户的提问包含在节点设置的问题中时，根据节点信息获取传入主流程入口ID；

调用问题对应的子流程调用模板；

采用子流程调用模板获取客户提问的答案，回到传入的主流程入口ID，将答案返还给节点；

节点对答案进行识别处理通过电话外呼语音机器人回复给客户。

4.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于：

所述问题出口采用类函数调用的方式实现。

5.如权利要求4所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于所述问题出口采用类函数调用的方式实现，当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户，括如下步骤：当客户的提问包含在节点设置的问题中时，通过类函数接口直接调用类函数对应的方法获取客户问题的答案，并将答案通过类函数接口返回到呼叫基础模板对应的节点；

节点对答案进行识别处理通过电话外呼语音机器人回复给客户。

6.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于还包括如下步骤：

在呼叫基础模板中的每个节点均设置查询出口，当客户的提问没有包含在节点设置的问题中时，通过查询出口在后台数据库中寻找问题的答案。

7.如权利要求6所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于：

当客户的提问没有包含在节点设置的问题中时，通过查询出口调用查询函数对应的方法在后台数据库中寻找客户问题的答案，并将答案通过类函数接口返回到呼叫基础模板对应的节点。

8.如权利要求7所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于：

客户的提问没有包含在节点设置的问题中，包含客户的提问没有包含在本地节点设置的问题，也没有包含在呼叫基础模板的其他节点设置的问题。

9.如权利要求8所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于：

如果客户的提问没有包含在本地节点设置的问题，包含在呼叫基础模板的其他节点设置的问题中，则跳转至该包含问题的节点，通过所述节点的问题接口获取问题的答案，回复给客户。

10.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于还包括如

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