《管理学概论期末试卷

《管理学概论》期末试卷

1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（B ）。

A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策

2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（D）。

A．激励 B．授权 C．人员配备 D．沟通

3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A ）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能

4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D ）

A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D ）。A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度

C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作

6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A )。

A．前馈控制行动B．反馈控制行动

C．同步控制行动D．无效的管理行动

7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A )。

A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调

B．组织各项工作的过程普遍得到标准化

C．组织环境很不稳定，时常出现新情况

D．下属的工作单位在地理位置上相当分散

8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C ）沟通网络。

A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式

9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D ），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。

A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息

C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量

10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D）

A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1、管理:

在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程.

2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性

4、管理幅度:

又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目

三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分）

案例一

某一天，黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。

“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳.杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜

乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天发生好几次的。一家医院只能这样运作吗？”

问题：1、请绘制出该医院的职权结构。（5分）

2、该医院职权配置是否合理？为什么？（5分）

3、有人越权行事了吗？是谁？（5分）

4、你可以给戴安娜提供哪些建议？（5分）

答：1、院长、外科主任、主任护士、基层护士监督员、护士长

2、有人越权，分别是外科主任。主任护士、护士长三人越权。

3、有失当之处，她太过急躁，处理问题要向直接领导说自己看法，告诉领导自己所面对的困难。

案例二

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问题：⑴什么是目标管理？（5分）

⑵目标管理有哪些基本特点？（5分）

⑶根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？（5分）

⑷他应该如何更好地实施目标管理?

（5分）

答：（1）、目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

（2）、1、目标层次性 2、目标网络 3、目标多样性 4、目标可参考性 5

、目标可接受性 6、目标挑战性 7、伴随信息反馈性

（3）、根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

4 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。（4）、为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的