现代企业管理 第8章(新教材)
现代企业管理学（第二版）-习题集
现代企业管理学（第二版）习题集浙江理工大学现代企业管理课程建设小组2009年10月第一章管理概述什么是管理？你是如何理解的？1．管理者应具备哪些素质？这些素质应如何培养？2．管理的职能是什么？他们之间有什么关系？3．科学管理思想有哪些代表人物？他们的贡献何在？4．分析科学管理在美国出现的背景。
5．霍桑试验得到了什么结果？6．人际关系学派的主要内容是什么？7．如何理解“管理理论的丛林”？8．简述管理理论发展的趋势。
10．管理模式设计题：设想你是一家设计大学管理学教学用的计算机软件公司的创始人，公司产品销售很好，在短短的一年内公司的销售额已达750万元，人员也已扩大到50人，企业正处于快速发展阶段。
由于这方面的软件市场正在扩大，许多大公司，热病是原来只为企业提供管理软件服务的大公司也转向开发这一业务，你公司面临的竞争也正在加剧，请你结合管理理论，为你的公司设计一套合适的管理模式，包括：管理的风格、管理的基本制度、管理的组织结构。
第二章管理原理与方法1．什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?2．如何理解责任原理?责任原理的本质是什么?管理者可从责任原理中得到哪些启示? 3．何谓“以人为中心的管理”?又如何实现以人为中心的管理？4．何谓效果、效率和效益?管理者如何追求自身工作的效益？5．管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？6．管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？第三章调查、预测与决策1．市场调查应主要了解哪些方面?2．什么是预测，常用的预测方法有哪些?3．决策的内涵要点有哪些？其基本步骤是什么?4．确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别。
其应用方法有哪些？5．产品1—6月份的实际销售量分别为400万件、480万件、460万件、560万件、600万件、700万件，试用简单平均法，移动平均法(n=4)分别预测7月份的销售量。
第8章 现代企业人力资源管理
8.2 人力资源的招聘与选拔
8.2.1 人力资源规划 1.人力资源规划的内容 1.人力资源规划的内容 人力资源规划是指根据企业的战略规划， 人力资源规划是指根据企业的战略规划，通过对企业 未来的人力资源要求和供给状况的分析及预测， 未来的人力资源要求和供给状况的分析及预测，制定的企 业人力资源发展计划。 业人力资源发展计划。 人力资源规划的内容主要包括两个方面， 人力资源规划的内容主要包括两个方面，即总体规划 和各项业务计划。 和各项业务计划。 ◆人力资源的总体规划是指在规划期内人力资源管理 的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。 的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。 ◆各项业务计划包括人员补充计划、晋升计划、培训 各项业务计划包括人员补充计划、晋升计划、 开发计划、配备计划和职业计划等等。 开发计划、配备计划和职业计划等等。
8.1
8.1.1
人力资源管理概述
人力资源管理的基本概念 1.人力资源及其特点 1.人力资源及其特点 人力资源是指在一定时间空间条件下， 人力资源是指在一定时间空间条件下，现实和潜在的 劳动力的数量和质量的总和。 劳动力的数量和质量的总和。 人力作为一种可供开发的资源有自身的特点： 人力作为一种可供开发的资源有自身的特点： 自有性。 ◆自有性。 生物性。 ◆生物性。 时效性。 ◆时效性。 创造性。 ◆创造性。 能动性。 ◆能动性。 连续性。 ◆连续性。
8.3.2
培训的种类 1.员工培训与开发的形式 1.员工培训与开发的形式 ◆按培训与工作的关系分，培训可分为职前培 按培训与工作的关系分，
训和在职培训。 训和在职培训。 ◆按培训目的分，培训可分为过度性教育培训、 按培训目的分，培训可分为过度性教育培训、 知识更新培训、提高业务能力培训和人员晋升培训。 知识更新培训、提高业务能力培训和人员晋升培训。 ◆按培训的对象分，培训可分为一般员工培训、 按培训的对象分，培训可分为一般员工培训、 专业技术人员培训和管理人员培训。 专业技术人员培训和管理人员培训。
现代企业第8章人力资源
n ty t y b n t 2 ( t)2 a y bt
求得a = 465.98
则
b = 12.55 y = 465.98 + 12.55x
未来第三年所需人数
y = 465.98 + 12.55×(10+3) ≈630人
未来第五年所需人数
y = 465.98 + 12.55×(10+5) ≈655人
（4）控制评价阶段
主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价
2．人力资源总体规划与业务性规划的制定
（1）人力资源总体规划的制定
①与组织的总体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、 原则的说明，组织现状分析，优势与薄弱环节说明 ②有关人力资源管理的各项政策、措施及其说明
③内外部人力资源需求与供给预测
1．准备阶段
准备阶段的主要任务是组织人员到基层去 了解基本情况，确定工作分析的样本，建立联 系，设计调查方案并明确调查方法。具体工作 如下：
（1）建立工作分析小组 （2）明确工作分析的目的 （3）确定调查方法，设计调查方案 （4）掌握分析工作的基本情况 （5）向有关人员进行宣传和解释 （6）确定调查和分析对象的样本
0.05
现代服务业管理 第八章__业务流程管理与再造
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
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4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
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5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
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三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
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第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
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6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
企业管理课程教学大纲
《企业管理》课程教学大纲课程名称：企业管理学时：72 开课院系：管理系一、使用层次、专业本大纲适用于高职高专工商管理专业设置“企业管理"课程，同时可以供企业管理的从业人员参考学习二、课程性质、地位和任务《企业管理》是具体研究如何应用现代企业管理的知识和理念,来满足经济发展对企业管理要求的一门学科,它是工商管理专业的一门专业基础课程。
其主要任务是：通过课程的学习,使学生掌握现代市场经济的理论和现代企业管理的知识，来适应企业的发展，为今后从事工业企业管理工作，打下良好的基础。
三、章节、学时分配、习题和作业量四、教学内容第一章管理总述1、教学要求：明确管理的基本概念，管理原理和管理的两重性；熟悉管理的职能，掌握管理科学的研究方法和内容，了解管理的发展过程及现代管理的理念。
2、内容提要：（1)管理及其沿革(2)管理基本职能(3）现代管理理念3、重点：管理的职能，现代管理的理念。
管理的基本概念和原理。
4、难点：掌握管理科学的研究方法和内容。
第二章企业管理及其组织结构1、教学要求：明确企业管理概念；熟悉企业类型及其特征;掌握企业结构形式及特点;掌握现代企业组织结构发展趋势和现代企业管理基础管理工作.2、内容提要：(1)企业及企业管理(2）企业组织结构（3）企业管理基础工作3、重点：企业管理概念;企业结构形式和特点。
4、难点：掌握现代企业组织结构发展趋势。
第三章现代企业制度1、教学要求:理解现代企业制度含义；熟悉现代企业制度的基本特征和主要内容;掌握现代企业制度的基本组织形式和特点.2、内容提要:（1）现代企业制度的基本特征（2）现代企业制度的基本内容（3)现代企业制度的基本组织形式3、重点：现代企业制度的基本特征和主要内容;现代企业制度的基本组织形式和特点.4、难点：掌握现代企业制度的基本组织形式和特点。
第四章管理信息系统导论1、教学要求：明确管理信息系统的概念,熟悉管理信息系统的结构与内容和分类；了解管理信息系统的发展；掌握管理信息系统的开发程序和步骤。
企业管理学(第八章--战略管理)
第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
8.2.3 企业内部条件分析 1.企业资源
（1）有形资源：财务资源和实物资源 （2）无形资源：技术资源、声誉、品牌等 （3）人力资源 2.企业核心能力
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第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
（1）企业核心能力的概念 核心能力是指企业依据自己独特的资源(资本
8.3.1企业战略制定与选择的一般框架
企业战略制定与选择的一般框架包括战略分析、 战略制定、战略评价与选择三个阶段，如表8-1所示。
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
表8—1企业战略制定与选择的一般框架
外部因素评价(EFE)矩阵
第一阶段：信息输入阶段 （战略分析阶段）
竞争态势分析矩阵
……
…..
表8－2 SWOT矩阵
第八章 战略管理——8.3 战略制定
（2）列出这些要素后，还必须根据上述对各项 要素的分析，从优势、劣势、机会、威胁的可能组 合中，寻找出企业未来发展的战略大方向。简单的 说，可能有四种组合，如图8－2所示：
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
机会(Opportunity)
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第八章 战略管理——8.1 战略管理概述
2.魁因的定义 美国管理学教授魁因(J.B. Quinn)认为，战略
是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政 策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。 包括以下内容：
（1）有效的正式战略包括三个基本因素：①可 以达到的最主要的目的(或目标)②指导或约束经营 活动的重要政策③可以在一定条件下实现预定目标 的主要活动程序或项目。
（2）反映宏观经济运行状况的指标 主要指、国际收支情况、利息率等。 （3）居民收入因素
管理学 第八章 创新
2．模仿创新策略 （1）模仿设计品引进竞争对手畅销产品的风格、设计或样式。或者， 发现某一领域中创新产品的潜力，就把它应用到其他领域。 （2）创造性改造品是最具创造精神的模仿产品。 （3）模仿创新出来的产品或服务定价低于被模仿对象。
管理创新的过程和组织
3．制度与企业家精神 每个人身上都或多或少具有潜在的企业家精神，但这种精神并不是自然而 然就能显现和发挥出来的，它需要相应的人文环境和制度创新。 对具有创新精神的企业家才能的发现过程就是个制度不断创新的过程。 （三）创新活动的组织 1．正确理解和扮演“管理者”的角色 2．制定有弹性的计划 3．创造促进创新的组织氛围 4．建立合理的奖酬制度 （1）注意物质奖励与精神奖励的结合。 （2）奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。 （3）奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献、甚至是对 希望作出特殊贡献的努力的报酬；奖励的对象不仅包括成功以后的创 新者，而且应当包括那些成功以前、甚至是没有获得成功的努力者。
管理创新职能的内容
1．目标创新 2．技术创新 企业的技术创新主要表现: （1）要素创新 （2）要素组合方法的创新 （3）产品创新 3．组织机构和结构的创新 4．制度创新 5．环境创新
管理创新的原则和模式
1．管理创新原则 比较有效的管理创新原则。 （1）还原原则—寻求事物的本质 （2）木桶原理—关键要素创新 （3）交叉综合原则—发挥杂交优势 （4）兼容性原则——兼收并蓄，自成一家 （5）宽容失败原则 2．管理创新模式 从创新主体的角度来看，管理创新可以分为三种模式：一是自主创新，二是模仿 创新，三是合作创新。 （1）自主创新 自主创新（Independen innovation）是指企业通过自身的努力、依靠自身的力 量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动。 （2）模仿创新 模仿创新（Imitation innovation）是通过学习、模仿别人的创新思路和创新行 为，吸取别人先进经验与管理模式，并在此基础上形成自己独特的管理模式的 创新过程。 （3）合作创 合作创新（Cooperation innovation）是指企业与科研机构、高等院校、管理咨 询公司等共同联合进行的创新。
管理学第8章-周三多 高等教育
滚动计划的特点
把中期计划与年度计划结合起来,是实施和落实战略计划的有效方法. 由近及远,由粗略到详细逐年"滚动细化",既考虑了计划适应变化的 弹性,也考虑了具体计划的准确性和可操作性. 执行计划和预期计划相互衔接,保证了各年度计划的一致和协调 在环境剧烈变化的时代,这种计划方法可以提高计划的弹性,提高组织 的应变能力.
过度集权的弊端
降低决策的质量和速度 降低组织的适应能力 领导者限于日常事务,忽略战略性问题 下级管理者失去作用,得不到锻炼,工作热情降低
组织设计的主要问题
集权与分权
分权的标志:下级自主决定的事项多少.分权的好处:
减少高层的管理负担 明确下级权责,有利于责任制的推行 形成促进下属主动性和积极性的激励机制 提高组织适应环境变化的适应性
生 产
销 售
财 务
人 事
几种常见的组织形式
网络型企业
利用现代信息技术和网络技术 手段建立的新型组织形式(虚 拟企业) 核心企业与其他协作企业以契 约关系联系起来,通过共同利 益实现协作,依靠市场机制协 调 核心企业依靠技术,品牌,管 理或市场联系协作企业,建立 研究,生产,销售协作网络, 是优化资源配置的一种有效形 式. 网络企业的好处是投资小,风 险低,反应快速,组织灵活经 济.但建立要依靠信誉,没有 信誉一切无从谈起.
分工——职位分析与设计:围绕组织目标确定业务和管理活动所需 的职位类别与数量 部门化——部门与层次设计:划分部门,相似部门合成上级部门, 形成层次
按人数划分 按职能划分 按区域划分 按职能划分 按顾客划分 按产品划分 按工艺流程或设备划分
一个实际的企业组织往往是按多种分工形式建立的 结构形成——通过权责分配和联系手段的设置,形成纵向指令联系 和横向协调联系,使组织各部分联结成有机整体.
现代企业管理信息系统(课程代码：08816)考试大纲(新版)
广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统（课程代码：08816）考试大纲(新版)目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章管理信息系统导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理信息系统与信息技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理信息系统与组织、管理和战略一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理信息系统的开发方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章管理信息系统的系统规划一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章管理信息系统的系统分析一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理信息系统的系统设计一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理信息系统的系统实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章管理信息系统运行、维护与管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章管理信息系统的应用与发展一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章案例分析一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例(选择其中的五种题型)Ⅰ课程性质与设置目的的要求管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。
管理信息系统是以企业、事业单位的管理信息系统为主要研究对象的课程，它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是培养现代企业管理人才的基础性课程。
设置本课程的目的是：使自学应考者能够较全面、系统地学习管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理信息系统的基本技能和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业管理信息系统的问题的能力，提高企业管理信息系统的效率，以适应企业提高竞争力的需要。
《现代企业管理学》作业习题
7、《现代企业管理学》作业习题第一章企业概述作业习题：1、（）是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。
A、股份有限公司B、无限责任公司C、两合公司D、有限责任公司2、邮政电信企业和贸易型企业属于（）A、生产型企业B、流通型企业C、服务型企业、3、把企业分为劳动密集型企业、资本密集型企业、知识技术密集型企业是按（）划分的。
A、企业所从事的经济活动的不同B、企业生产要素的结构的不同C、企业的财产构成的不同D、所有制形式的不同4、简述企业的含义与特征。
5、企业内部各子系统之间的结构与功能关系6、现代企业制度的基本特征有哪些？7、简述公司治理结构的组成。
8、我过国有企业为什么要进行公司制改造？第二章企业管理原理简述作业习题：1、（）学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的、最好的管理理论和方法。
A、社会系统B、决策C、决策理论D、经验主义E、权变理论2、以下那种是数字化的计划（）。
A、目标B、预算C、规划D、规则E、政策3、多头领导，妨碍统一的领导是（）的缺点。
A、直线制组织B、职能制组织C、直线职能制组织D、矩阵制组织4、什么是管理、什么是企业管理？5、泰罗的科学管理理论有哪些主要观点？6、科学管理阶段有何特点？7、霍桑试验得出了哪些结论？8、试比较职能制组织与直线职能指组织。
9、什么是预先控制，什么是事后控制？第三章现代企业战略管理作业习题：1、完整的企业战略包括（）。
A、企业总体战略B、业务战略C、功能战略D、环境战略2、当企业已经稳定地占领所处的经营领域，并取得一定优势，可以采取（）战略，进一步扩大经营规模或开拓新的经营领域。
A、发展B、竞争C、收缩D、稳定3、康师傅控股有限公司原来只生产方便面，后来为了降低市场交易费用，它又成立了专门生产脱水蔬菜的顶芳脱水蔬菜有限公司，此策略属于（）。
第8章EVA评价体系
第一节 EVA的来源与计算原理
第二节 EVA的激励机制与评价理论
第三节 EVA是一种新的价值管理工具
第四节 EVA是现代企业管理的一场革命
第五节 EVA指标与上市公司业绩
第六节 实施EVA管理模式的关键因素
第一节 EVA的来源与计算原理
一、EVA的来源
• 贝内特·思图尔特的《价值探寻》标志着EVA 管理体系的确立； • EVA考虑了与企业利润有关的所有资金成本。
第五节EVA指标与上市公司业绩
• 一、 传统指标反映公司业绩的缺陷 • （一） 传统业绩指标的计算没有扣除公 司股本的成本 • （二） 传统业绩衡量指标对公司资本和 利润的反映存在部分失真--稳健性原则编 制的报表低估了公司的业绩
二、 利用EVA指标分析上市公司的 整体业绩
结论：我国上市公司的整体真实盈利水平如单位资本 EVA一直在零轴附近徘徊且基本上在零轴之下，其水 平远低于发达资本主义国家。
6.无息流动负债——从资本总额中减除；
7.EVA营业所得税——从利润表中的所得税出发，
将各项税前收支调整为对所得税的影响并加回；
8.经营租赁——按融资租赁的处理方式对经营性
租赁进行调整，确定租赁资产和租赁长期负债的 金额及每期还款中经营成本费用和利息支出的数 额，分别计入经营成本和资本成本； 9.商誉——任何当期及前期摊销的商誉都应该加
（二）会计报表的调整
1.资本化费用——将此类费用资本化，并按一
定受益期限摊销；
2.营业外收支——将当期发生的营业外收支从 税后净利润（NOPAT）中剔除，并资本化处理 ，并考虑以前年度累计资本化的影响；同时 调整对现金营业所得税的影响；
3.财务费用——剔出非责任性、不可控的汇兑
第8章 现代企业文化
第八章现代企业文化第一节现代企业文化的兴起开篇故事:问题的提出1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩效。
2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。
3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。
企业里的三种人:偷懒者＝＝＞打工者＝＝＞奉献者它们之间有二种转化：一是使偷懒者变成打工者或逃离公司；打工者向奉献者看齐；使奉献者不吃亏，使奉献者多拿。
二是奉献者经常吃亏，离开公司或向打工者看齐；打工者向偷懒者看齐；使偷懒者变得越来越多，无能者、懒惰者进入公司。
我们要记住：投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。
一、现代企业文化无处不在企业文化的力量，每时每刻,我们都在与企业文化打交道。
当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣。
当我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、难与察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。
二、企业文化是什么？1、企业文化的定义文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。
企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方方面面。
它是“我们在这儿的办事方式”，包括企业自身特性。
2、优秀现代企业文化的定义：现代企业文化，是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理念，是在一定的历史条件下，现代企业及其员工在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群体意识、行动方式、行为规范的总和。
3、企业文化的起源：企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。
作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本。
管理课件第八章培训开发.doc
第八章培训开发案例1从海尔大学看海尔的员工培训创建伊始，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出了海尔大学的定位：要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地，要成为中国企业界的“哈佛大学。
”从海尔大学看海尔的员工培训。
海尔大学是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造背景下，在新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战略转移而成立的。
始建于1999年12月26日，海尔大学是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。
随着时间的推移，在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击下，今天的海尔大学已经成为员工观念创新的发源地、海尔集团战略创新的推广地、海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。
走近海尔大学。
海尔大学位于海尔集团高科技工业园一海尔信息产业园西南一隅，依地而建，成不等边三角形，建筑全部采用仿明清苏州古典园林风格，占地12000平方米，总建筑面积3600平方米。
有各类教室12间，其中有多媒体教室、语音室、计算机室、学术报告室等，可供500 人同时学习、互动、研讨使用。
依据功能海尔大学主体建筑分A、B两座，由中心位茵的“勺海”相簇而拥，四周零星点布着日新轩、镂金舫、源头瀑布、曲水流觞、扇厅、致远亭等，一草一木、-亭一阁、一山一水，处处都散发出浓郁的海尔文化气息，伴随看“勺海”深邃的“海”的底蕴，构成了海尔大学有机的整体。
创建伊始，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出了海尔大学的定位：不在于有多少好的设施和硬件条件，关键在于其内涵和软件，要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地, 要以GE管理培训中心为榜样，成为中国企业界的“哈佛大学。
”在这种理念的倡导下，“创新、求是、创新”成为海尔大学为校训，就是要求每位学员都带位创新都动机和现有的创新成果来到海尔大学，通过互动、学习，寻求事物发展的普遍性规律并总结成模块，然后再I可到实践中，在新的创新模块平台上进行更高水平的创新，从而形成不断循环、螺旋上升的过程。
问报社会是海尔大学培训工作的延伸，培训对象巳由海尔内部员工不断延伸到海尔的分供方、专卖店并扩展到国内金融、保险、电力、电信、服务、制造等各行业各领域、国家机关、金融、电信各领域及外国人士，现在每个月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700余人，参观交流及调研编写案例的人员每月也超过400 余人。
第8章组织市场分析
第8章组织市场分析一、学习目的组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。
它可分为三种类型：即产业市场、中间商市场和政府市场。
企业采购中心通常包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者。
产业购买者的行为类型大体有三种：直接重购、修正重购和全新采购。
产业购买者作购买决策时受到环境因素、组织因素、人际因素和个人因素影响。
全新采购的购买过程的阶段最多，要经过：认识需求；确定需求；说明需求；物色供应商；征求建议；选择供应商；选择订货程序和检查合同履行情况等八个阶段。
中间商的主要购买决策包括配货决策、供应商组合决策和供货条件决策。
政府采购应遵循如下基本原则：公开、公平、公正和效益；勤俭节约；计划。
政府采购可以采用招标、竞争性谈判、邀请报价、采购卡、单一来源采购或者其他方式。
企业的营销对象不仅包括广大消费者，也包括生产企业、商业企业、政府机构等各类组织机构，这些机构构成了原材料、零部件、机器设备、供给品和企业服务的庞大市场。
通过本章的学习读者应该了解与掌握组织市场的购买行为特征及其购买决策过程。
二、重要知识点1.组织市场的含义与构成组织市场是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。
它可分为三种类型：即产业市场、中间商市场和政府市场。
2.产业市场所谓产业市场，又叫生产者市场或组织市场。
它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
3.中间商市场所谓中间商市场，是指那些通过购买商品和服务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。
4.政府市场所谓政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个国家政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构。
5.采购中心在任何一个企业中，除了专职的采购人员之外，还有一些其他人员也参与购买决策过程。
所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，营销学称之为采购中心。
《现代企业管理》-全套教学PPT.pptx
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
企业管理8章节练习
第八章企业经营战略决策一、单项选择题1.企业为贯彻战略思想和实现战略目标，突出战略重点所确定的基本原则、指导方略和行动指针，这指的是（）A.企业使命B.企业经营哲学C.企业经营方针D.企业战略目标2.（）是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。
A.企业使命B.企业价值观念C.企业行为准则D.企业经营方针3.企业应对社会承担的首要责任是（）A.向市场、向顾客提供产品和服务B.保护消费者权益C.保护生态环境D.提供新的就业机会4.企业使命决策实质上就是（）A.确定企业目标B.企业目标市场的选择C.表达企业的宗旨和经营哲学D.明确企业的产品领域5.企业在市场竞争中提高自己的竞争地位，争取顾客，扩大市场份额的目标。
这类目标属于（）A.发展性目标B.效益性目标C.竞争性目标D.利益性目标6.在企业总体战略中，企业开发和生产新的、异质的产品，或提供新的不同的服务，向新的市场领域拓展，谋求长期稳定经营的谋划与方略，叫做（）A.多样化经营战略方案B.发展型战略C.多向多样化流动战略D.复合多样化流动战略7.有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进，这种战略是（）A.转移型战略B.防御型战略C.“稳中待退”战略D.“稳中待进”战略8.企业资本向与自己有竞争关系的企业流动，购买竞争对手的企业，或者与之联合，或者实行兼并，以扩大其生产经营规模，获得更大发展的战略，这种战略是（）A.复合多样化流动战略B.有形资本战略C.资本横向流动战略D.资产重组战略9.按技术进步的方式不同，可供选择的科技战略方案不包括（）A.独立开发型战略方案B.领先型战略方案C.技术引进型战略方案D.技术改造战略方案10.下列各项不属于战略决策科学化的标志的是（）A.民主决策的程序性B.决策程序的完整性C.方案设计的严密性D.决策方法的正确性二、多项选择题1.企业作为一个经济组织，一般有三个经济性目的，即（）A.长期生存B.持续发展C.市场份额最大D.获得盈利E.占领国际市场2.企业使命决策应考虑的因素有（）A.国家长远发展规划B.产业政策C.市场需求D.竞争态势E.企业实力3.下列属于美国管理学家德鲁克提出的八个方面的重要目标的有（）A.市场推销目标B.创新目标C.竞争型目标D.人员组织目标E.社会责任目标4.按企业经营态势不同，企业总体战略可以划分为（）A.多样化经营战略方案B.单一化经营战略方案C.发展型战略D.稳定型战略E.紧缩型战略5.按竞争实力不同，可供选择的竞争战略方案有（）A.成本领先战略方案B.进攻型战略方案C.赶超型战略方案D.防御型战略方案E.转移型战略方案6.企业在选择经营单位战略时要考虑的因素有（）A.研究国家产业政策要求B.判断市场需求趋势C.分析市场竞争态势D.准确评估企业实力E.明确企业发展方向7.根据顾客的不同质量需要，产品质量战略决策有（）A.用户满意标准战略B.内在质量为主，外观质量为辅的战略C.外观质量为主，内在质量为辅的战略D.内外质量并重的战略E.国家标准战略8.企业职能战略也称分战略，它的主要特点是（）A.从属性B.专业性C.开放性D.稳定性E.针对性三、名词解释。
第8章生产运作管理思考题答案现代企业管理复习思考题答案（第2版）
第8章生产运作管理思考题一、判断题1.现代生产运作包括两种：制造型生产和服务型运作。
( √)2.服务型运作一般来说生产资本密集(及机械化)程度较高，而制造型劳动密集程度高。
( X )3.设备布置优化目标主要有三点：一是总物流运输工作量最小化；二是反向物流运输工作最小化；三是相邻位置设备间的物流运输工作量最大化。
( √)4.“7S”现场管理起源于美国，并在美国企业中广泛推行。
( X )5.目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也可称为看得见的管理，或一目了然的管理。
( √)二、单项选择题1. 从本质上来说，服务型运作（ C ）要低于制造型生产。
A. 劳动密集程度B. 顾客的参与程度C. 资本密集(及机械化)程度D. 投入不确定性2.生产过程的（ A ）是指企业要以最少的投入获得最大的产出，进而实现利润最大化。
A.经济性B. 单向性C. 比例性D. 均衡性3.（ C ）就是按照产品(或零件、部件)的不同来设置生产单位，即根据生产的产品来确定车间的专业分工，每个车间完成其所负担的加工对象的全部工艺过程，工艺过程是封闭的。
A.计划专业化B.工艺专业化C.对象专业化D.作业专业化4.（ D ）是指利用产品间的相似性，按照一定的准则分类成组，同组产品能够采用同一方法进行处理，以便提高效益的技术。
A.流水线生产B. 标准生产C.柔性制造单元D.成组技术5.生产控制的关键点有三个，（ C ）、过程进度和出产进度。
A.生产调度工作B.生产作业核算C.投入进度D.在制品管理三、多项选择题1.现代生产过程组织的新要求（ ABCD ）A.精确性B.自动化C.柔性D.电子化2. 生产运作管理的主要任务可以用一句话来概括：( ABCD )地生产合格产品和提供满意服务。
A. 高效B. 灵活C. 准时D. 清洁3.影响选址的因素资源条件，包括( ACD )。
A.土地资源条件B. 地方政策法规C.气候条件D.物料资源4.一批零件在工序间常见移动方式主要有（ABC ）。
第8章现代企业组织效能理论
第六章组织的效能任何一个组织，无论是企业组织还是非营利性组织，怎样才可以称得上成功呢?所谓成功，实际上是什么意思呢?其中有一些不可或缺的要素吗?是何种因素造成组织的成功与失败呢?以上一连串的问题，都与组织效能(organizationaleffectivene~)的概念有关。
了解组织宗旨(purpose)、目标(goalorobJectives)、政策(policy)和战略(strategy)是了解组织效能的第一步。
组织目标反映组织存在的原因和它寻求实现的结果。
本章将讨论组织的效能及在组织中如何衡量它的问题。
一、组织的效能概述(一)组织效能的含义管理理论研究的基本假设之一是某一特定的组织结构和组织文化能导致高效率的运作与管理，从而提高组织的效能。
特别是20世纪70年代以来的研究和讨论，大都以上述假设为前提条件。
从某种意义上说，组织的目标是组织试图达到和所期望的状态，①或者说是组织在未来一定时期内希望达到的结果。
在实践中，目标是组织在未来某一时间的业务活动应达到的预期成果，是制定组织管理构架和计划的依据，组织的一切活动都是围绕着目标来进行。
确定目标成为管理工作中的第一任务。
组织效能是组织实现其目标的程度。
②彼得·德鲁克认为，效能是指选择适当的目标并实现目标的能力。
按照他的说法，就是去做(并完成)正确的事情(togetlhe吨htdone)的能力。
它包括两个方面的内容：一是所设定目标必须适当；二是目标必须达到。
彼得·德鲁克认为，效能是知识工作者(knowledgeworker)，包括管理者的一种特殊技术，他们只有对组织真正有所贡献，才算是有效。
不能假定管理者一定是有效的，所以需要研究其效能问题。
③事实上，组织效能这个概念颇为复杂，含义甚广，因而在学术界内仍是众说纷纭，百花齐放，并没有出现一套主流的看法-o斯坦利·E．西肖尔⑤在《组织效能评价标准》这篇著名论文中，探讨了组织的目标类型及其特点，并对衡量各种组织目标的标准进行了详细的分析和论述，提出了许多颇具新意的见解，引起了管理学家们的极大重视。
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★现代市场营销观念
◆市场营销观念 ◆社会市场营销观念
问题二：市场营销调研（一般掌握）
一、市场营销调研的概念
★定义：是指在市场营销观念的指导下，以满 足顾客需求为中心，系统地、客观地 搜集、记录 、整理和分析有关市场 营销的信息资料，提出解决问题的建 议，为制定正确的营销决策提供依据。
★类型：◆探索性调研 ◆描述性调研 ◆因果性调研 ◆预测性调研
★定价策略
◆新产品定价策略（三种方法）
◆折扣与让价策略
◆心理定价策略（五种方法）
三、促销 ★ 促销组合
◆促销的含义 ◆促销的两种方式 ◆选择促销组合要考虑的六个因素
★ 广告策略 ★ 人员销售 ★ 营业推广（三种形式） ★ 公共关系（四种活动方式）
四、市场营销调研技术
★问卷设计技术（五个方面） ★抽样技术
实施阶段
1、实地调查： 调查人员的 选择、培训、 管理 2、资料处理： 整理、 分类、列表 3、调研报告
四、分销渠道
★销售渠道的含义
它是指产品从生产者向消费者转移过 程中所经过的各个环节，或企业通过中间 商到最终顾客的全部市场营销结构。
★销售渠道的类型
◆ 消费品销售渠道
⑴ 生产者 ⑵ 生产者
消费者 零售商
消费者
⑶生产者——批发商——零售商——消费者 ⑷生产者——代理商——零售商——消费者 ⑸生产者——代理商——批发商——零售商
——消费者
零售商
生
消
批发商
零售商
产
代理商
者
费
零售商 者
代理商
批发商
零售商
◆工业品销售渠道 ⑴生产者——生产者 ⑵生产者——经销商——生产者 ⑶生产者——代理商——经销商——生产者 ⑷生产者——生产者的销售机构——经销商——生产者
金额 导入期 成长期
成熟期 销售额
衰退期
利润额
时间
产品生命周期曲线
★ 新产品开发的含义及其要遵循的开发程序 ★ 产品组合
◆ 产品组合的概念
◆ 产品组合的评价
◆ 产品组合的三种策略
★ 品牌
◆品牌的含义
◆品牌的五种策略
二、价格 ★定价方法
◆成本导向定价法（四种方法） ◆需求导向定价法（三种方法） ◆竞争导向定价法
◆ 随机抽样
●简单随机抽样 ●分层随机抽样 ●分群抽样
◆ 非随机抽样
●任意抽样 ●判断抽样 ●配额抽样 ●滚雪球抽样 ●固定样本连续调查法
二、市场营销调研方法
★四种观察法 ★四种询问法 ★实验法
三、市场营销调研的程序
准备阶段
1、界定研 究问题 2、选择研 究目标 3、形成研究 假设
设计阶段
1、内容设计 2、方法设计 3、工具设计 4、抽样设计 5、方案设计
问题三：市场预测
一、市场预测的概念
市场预测就是在市场调研的基础上，运用科学 方法，对市场需求以及影响需求变化的因素进行 分析研究，估计未来的发展趋势，为企业制定正 确的市场营销决策提供依据。
二、市场预测的方法
★定性预测方法
◆营销人员意见综合法
◆专家预测法
专家预测法 德尔菲法（重点掌握）
三、定量预测法
◆无差异性市场营销
★ 选择目标市场的策略 ◆差异性市场营销
◆集中性市场营销
★ 目标市场选择应考虑的因素
◆ 企业的资源能力 ◆ 产品特点 ◆ 市场的同质性 ◆ 产品的生命周期 ◆ 竞争对手的目标市场营销策略
三、市场定位
★ 定义：它是指根据目标市场中的竞争者现有 产品所处于的位置和顾客需要的特点，强力塑造 本企业产品与众不同的特色，确定产品在顾客心 目中的适当位置并留下深刻的印象，使本企业产 品在目标市场中占据一定地位。即：市场定位要 明确三个问题：竞争者的位置、需求者状况、本 企业产品的特点。
第八章 市场营销管理
重点掌握
市场预测 市场细分与企业目标市场的选择 市场营销组合战略
问题一：市场营销概述（了解）
一、市场营销的基本概念
市场营销是以满足人类的各种需求和欲望为目
的，通过市场变潜在交换为实现交换的活动。其 中有两个关键概念：顾客价值与顾客让度价值。
二、市场营销观念的演进
★传统观念 （生产、产品和推销观念）
★时间序列预测法 ★指数平滑法 ★回归分析法
问题四：市场细分与企业目标市场选择
一、市场细分
★定义：（重点掌握） ★消费者市场细分的四个主要依据
◆地理变量 ◆人口统计变量 ◆心理变量 ◆行为变量
★生产者市场细分的五个主要依据
◆用户性质 ◆用户规模 ◆用户地理位置 ◆产品获利度 ◆购买行为
二、选择目标市场(重点）
★ 市场定位的三种主要方法
◆避强定位
◆对抗性定位
◆重新定位
问题五：市场营销组合战略（重点）
市场营销组合中包括的变量很多，可以 概括为四个基本变量，即4Ps：
产品（Product) 价格（Price) 渠道（Place) 促销（Promotion)
一、产品 ★产品的整体概念 ★产品的生命周期（四个力 ，自胜 者强。 20.9.10 20.9.10 01:59:4 201:59: 42Sept ember 10, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月10 日星期 四上午1 时59分 42秒01 :59:422 0.9.10
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时59分 20.9.10 01:59S eptember 10, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月10日 星期四1 时59分 42秒01 :59:421 0 September 2020
生
经销商
生
产
产
代理商
经销商
者
生产者的销售机构
经销商
者
★渠道选择策略 ◆直接销售与间接销售 ◆渠道长度策略
●市场因素 ●产品因素 ●企业因素
◆渠道宽度策略
●广泛分销策略 ●选择性分销策略 ●独家经销策略
谢
谢！
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1020.9. 10Thur sday, September 10, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 9:4201: 59:4201 :599/1 0/2020 1:59:42 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.10 01:59:4 201:59 Sep-201 0-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:59:4 201:59: 4201:5 9Thursday, September 10, 2020