五品管圈之对策拟定PPT课件

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QCC品管圈问题解决型(ppt 70页)

示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。
29
活動計畫之擬定 (步驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
30
活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目主題選定
活動日程
負責人支援部門
月月月月月月
現狀把握與目標選定活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施效果確認
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
零 •是否有浪費？件 •在製品是否置之不理？
•使用狀況是否良好？
•配置是否恰當？
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良好狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪

品管圈课件(PPT-82页)全

QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标准化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式：目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献：明确目标：利用图表工具分析
点滴问题误按红灯未回答换药管路问题疼痛手术事宜红铃掉落找护士其他
现况把握-查检表
2/26… 白班前夜后夜
…3/10
合计累计百
分比%
白班前夜后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護目其，他即改善重
点次，/總百再人利日用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标准化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间分配工作制定活动计划进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：

品管圈培训课件PPT(共 53张)

改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视新护士带教不规范
个人掌握程度沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长辅导员
圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员
活动策划活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。

品管圈运作要领PPT课件

圈会的召开
圈会召开的原则
• 选择比较不会受干扰的开会地点 • 安排适当时间，定期召开圈会 • 主持与记录由圈员轮流担任 • 确实通知每一位圈员参与 • 做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等 • 确认上会议的决定事项执行情况 • 记录需详实记下决定事项及工作分配
主持圈会的要领
• 积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间，并且降低压迫感
圈长的职责
• 管理、主导活动的各项事务 • 鼓励圈员积极参与圈的各项活动 • 活动进度的控制与跟进 • 协助圈员解决问题 • 代表活动圈与上级主管沟通协调 • 加强对圈活动各步骤的认知与应用 • 不断吸收新知识以分享圈员
圈员的职责
• 主动负责的参与本圈的各项活动 • 各种讨论场合积极提出自己的意见和看法 • 尊重与遵守圈会的各项决议 • 尽力达成所分派的各项工作 • 过程中遭遇问题的解决及汇报 • 透过圈活动营造和谐一体的工作气氛 • 用心维护圈活动改善结果的标准化事项
的组合 • 活泼的编辑版面，适当的安置插图 • 注意每张文件之间的连贯性 • 每张文件必须给以编号 • 仔细且反复校对
成果发表会
ppt制作的步骤
• ppt对象的背景分析 • 决定ppt的整体个性 • 搜集相关的参考范例 • 整理ppt的相关资料 • 粗拟每张ppt的草图 • 排练及预拟ppt过程 • 正式制作ppt的内容 • 依预定程序试讲演练 • ppt内容的总体检讨 • 最终的校稿修正定案
项目主体选定活动计划拟定
现状把握目标设定要因解析
对策拟定
对策实施及检讨
评审要点主体选取的方式及其理由是否恰当活动计划的拟定执行及其检讨情况对于每位圈员的工作分配是否恰当改善前数据、时间及来源的适当性数据是否有充分依据而把握住重点目标设定的方式及其理由是否恰当是否用心且深入的进行要因的解析影响主题的真正要因是否正确掌握是否根据解析结果来研拟改善对策对策是否经过全体圈员的谨慎评价对策实施是否考虑问题的再次发生对策是否时时追踪检讨并适时修正

品管圈护理应用-PPT课件

目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置管过程
操作暴力
工作人员状态
方法外露管长情绪
固定操作前准备病人状态
镇静不到位神志不清、烦躁约束不当
人员流动大为
何
病人
空
相关宣
肠营
教不够养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度
(2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定
无效果时
二、开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈
添加标题品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能个人成长
增加效益
工作现场的问题发现

品管圈运行之对策拟定与对策实施

——张丹，刘庭芳.我国医院品管圈对策拟定存在的问题及其对策[J]. 中国医院， 2015,19（7）：10-14.
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策（一）对策拟定流程不完善
对策拟定与分析对策评价与筛选对策整合与排序对策实施计划表制定
16
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（二）对策拟定的方法比较单一
（五）拟定的对策缺乏可操作性
现象
对策抽象，不具体，描述成目标
原因
圈员对对策的概念不够清晰
结果
在对策评价与筛选阶段被删除，增加圈员工作量
对策
拟定的对策应当是“具体怎么做” 而不是“做到什么程度”
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（六）对策拟定表的项目不全
现象
最常见缺对策编号、对策方案提议人、对策实施地点和时间
换个角度，你就是赢家！
（一）对策拟定与分析
愚巧法（防呆法、防错法）
即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。
（二）对策评价与筛选
评价
问题真因点
对策方案
可行
经济
效益
圈能
总分是否提案采纳人
性性性力
评价计分方式：重要5分、一般3分、不重要1分；圈员人数：*人，总分：**分依80/20法则， ** 分以上为采纳对策
MATERIAL 物 METHOD 方法
1E Envioronment 环
（一）对策拟定与分析
动作经济原则
动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的劳力得到最大的工作效果的经济法则
1.减少动作数量
四大“基本原则”
2.双手同时进行动作 3.缩短动作距离

品管圈5--主题选定及矩阵图

主题选定的方法--1
强制表决法：投赞成或反对票〔较主观〕依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的问题〔发
药错误率、抽血重抽率、患者满意度〕
政策要求：医护人员洗手依从性100%
同侪比较：济宁市精神卫生中心医护人员洗手依从性标杆学习：山东省精神卫生中心医护人员洗手依从性
主题选定的方法--2
的发生等
目标管理指标
• 药占比 • 耗材比 • 患者满意度 • 手卫生执行率 • 抗生素使用率 • 14天再入院率···
第一季度护理品质指针监测报告
序
指标
閾值
监测频率
9801
9802
1
壓瘡发生率
≦0.05%
每月
0.044%
0.079%
2
约束事件
≦0.12%
每月
3
跌倒通报
≧0.08%
每月
0.07%
＊可行性：活动主题是否可行
＊迫切性：活动主题是否是现阶段分秒必争的或
是可推迟稍缓进行之事
＊圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助始可完成
主题选定的方法--3
评价法〔四大步骤〕
步骤三＊决定各评价工程之等级分数，等级及分数无硬性规
定，分成三或五个等级＊假设为三个等级那么依等级分别给予1、2、3分或1、
国外文献报道【2】 NICU中新生儿听力下降20%～40%。
孙建华等【3】报道新生儿重症监护室〔NICU〕中接受机械通气重症患儿及高危儿听力障碍发生率为40%。
美国第五次新生儿重症监护病房设计报告提出建议NICU持续噪音限制在≤50dB(A),脉冲噪音限制在≤55dB(A〕，国内尚无此方面标准或建议

品管圈(PPT课件)

品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备阶段
头脑风暴阶段
评价选择阶段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低缩短降低降低提升
静脉注射门诊领药问题病历跌倒门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜恬圈

QCC对策拟定课件

QCC的目的与意义
目的：通过QCC活动，提高工作现场的品质水平，提高生产效率ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ产品质量，以满足客户需求，并实现企业与员工的共同发展。
意义
提高产品质量：QCC活动有助于及时发现和解决生产过程中的质量问题，提高产品的合格率和稳定性。
提高生产效率：通过改进生产流程和减少浪费，QCC活动可以提高生产效率，降低生产成本。
问题可以根据其复杂程度和解决方式的不同分为简单问题和复杂问题。简单问题可以通过经验或常规方法解决，而复杂问题则需要运用更加科学的方法和工具来解决。
问题解决型QCC的实施步骤
步骤一
确定主题和目标
步骤五
效果评估与改进
步骤四
制定对策并实施
步骤二
收集数据和信息
步骤三
分析问题原因
问题解决型QCC的成功案例
改进型QCC的目的与实施步骤
• 目的：通过运用质量管理工具，改进型QCC旨在挖掘问题、分析问题，从而解决问题，提高工作效率，提升服务质量。
改进型QCC的目的与实施步骤
实施步骤 1. 主题选定：从现状中发现问题，从问题中找出主题。
2. 目标设定：明确改进的目标，制定合理的目标。
改进型QCC的目的与实施步骤
QCC的适用范围与实施步骤
实施步骤主题选定：首先需要选定一个明确的主题，例如提高产品合格率、降低成本等。
制定计划：制定详细的计划，包括活动时间、成员分工、数据分析方法等。
QCC的适用范围与实施步骤
数据收集与分析
收集与主题相关的数据，进行分析，找出问题的症结所在。
制定对策并实施
根据分析结果制定具体的对策，并实施改进措施。
QCC的定义与特点
特点

品管圈成果汇报(PPT 45张)

对策四护工协助及时送检标本
效果确认（2014.9.12-9.30）
改善前痰培养标本留取率
80 70 60 50 40 30 20 10 0 一月二月三月四月五月
未留取率留取率
2014年1月至5月痰培养标本留取率
改善中痰培养标本留取率
2014年6月痰培养标本留取率
改善后痰培养标本留取率
设施
规范
因果关联分析图
(2,-2)
护士责任心不强
(1,-3)
(3,-1)
护士知识缺乏
护士健康教育不到位
培训力度不够
(0,-4)
患者对重要性认识不足
(4,-0)
病人对重要性认识不足
治标
护士健康教育不到位
过渡
护士责任心不强
护士知识缺乏
培训力度不够
治本
对策拟定（2014.7.3-7.23）
对策拟定5W1H
护士
咳嗽无力责任心差
病人
护士健康教育不到位不知晓方法和意义病人理解力差
对病痰培养杯标识字体太小痰培养杯标识不清楚
痰培养杯与普通痰杯形状相似
无痰病人缺乏标本留取流程流程制度不完善
缺乏送检流程
缺乏监控制度
病人未留取痰培养标本原因
有形成果—科研立项
1>使痰培养标本留取率由原来的71%提升到99%，总体提升 28%（原定提升14%） 2>诱导痰临床应用探讨申报江津区科委2014年面上攻关项目成功，项目编号：Y12014022 3>在我院申请了2014年新技术新项目的成功
标准化（2014.10.8-10.15）
痰培养标本标准化流程
对策一有计划对护士进行理论及技能培训对策二护士指导和协助留取痰培养标本对策三无痰病人实施诱导痰技术留取标本对策四护工协助及时送检标本

品管圈管理 ppt课件

9.标准化 10.检讨与改进
32
拟定活动计划表

活动计划用进度表表示，成果报告中的活动计划在选题理由确定后制定每月的周次是否正确（有些月有5周）是否列有每步骤的负责人（使用之QC手法）。每步骤所计划的时间是否合理（P30%、D40%、C20%、A10%）是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明活动计划表可挂在工作场所，提醒、加深印象并控制进度。
2018年5月22日星期二 18
2、开圈会的时机：午餐时间，下班前或下班后半小时，提前上班或延长下班，时间缩短，次数增加。
1、开圈会的准备：准备相关事宜，领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。
如何开好圈会
3、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜，可以利用下班时间在办公室、值班室集中或是在QQ群上召开网络圈会。
C
A
实际进度制表人：卢霞
林丽张妤
计划进度 2018年5月22日星期二
制表时间-2014.03.01 35
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现况调查
P-计划
4.目标设定 5.原因分析 6.对策拟定没有效果时
D-实施 C-检查 A-处理
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
2018年5月22日星期二
品管圈概念品管圈的特点医院推行品管圈活动的好处 PDCA循环
提纲
3
4
5 6
品管圈的组建原则
品管圈的基本步骤
2
2018年5月22日星期二
一、品管圈概念
起始于1950年戴明教授的统计方法课程 1954年朱兰教授的质量管理课程

品管圈汇报PPT模板17

67%
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10 标准化
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KEYWORD
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品管圈之对策拟定

项目可根据实际需要进行增减或替换
实施时间
负责人
对策编号
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性、圈能力等项目进行对策选定。评价方式：优5分，一般3分，差1分，共人参加评分，总分分，根据80/20原则分以上为实行对策，共选定个对策。
注意事项
对策筛选
1.并不是每一个思考出的对策都能执行。 2.选出4-6个，集中人力物力解决 3.建议圈员的能力可解决优先 4.每个真因最好拟两个以上对策，否则则头脑风暴不彻底或创意不足 5.若改进程度较大，则选择较多的对策来执行
采纳
实施日期
地点
负责人
对策编号 3 3 3
个人状态差沟通效果差
1.安装心晴镜 2.佩戴笑脸标志，公示每日心情状态 1.建立沟通倾诉平台 2.设立投诉箱 1.绘出警示地标线 2.科室制定维持抢救环境制度
急诊抢
全员全员谢瑶
时机不适宜环境嘈杂
救
室
全员
1 排班时人员性格互补
2.个性化面谈指导，心理辅导
3. 不定期开展拓展训练，缓解工作压力 1. 制定并告知医生护理工作程序，取得配合
2.开展医护角色互换活动
16
46 18
50
50 50
16
24 10
42
120 78 岳婷 1
注：评价方式：优5分，一般3分，差1分，共 10 人参加评分，总分 150 分，根据80/20原则 120 分以上为实行对策，共选定 4 个对策
负责人
对策编号 1
148
韩玉芳
护
50
50
46
146

品管圈成果主题汇报ppt

100% 80% 60% 40% 20% 0%
家属更换频繁
对功能锻炼重要性的认识不够
执行力差
：表要因
为何患者早期康复及功能锻炼不到位
沟通不到位宣教不到位
宣教流于形式
方法
流程不完善护士培训不到位
检查力度不够
其他
对策拟定
2024/8/21
7
对策拟定
存在问题
责任护士实验室检查了解不全面
患者早期康复及功能锻炼不到位
真因
沟通不到位
知识不全面医师未及时将检查结果放入病例患者执行力
差
沟通不到位
宣教不到位
解决对策
责任护士加强与主管医师的沟通病区加强护士沟通技巧的培训加强相关理论知识培训提高护士学习积极性
加强与医师沟通，讲解责任护士及时了解检查结果的重要性
科室质控小组提高相关问题的质量检查力度提高患者对早期功能锻炼重要性的认识护士要及时关注患者的执行情况病区加强相关督导病区加强护士沟通技巧的培训
参考文献
金玉梅、章晓军床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期凌玉从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳对新护士实施个案模拟实践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复.
未了解患者主诉
：表要因
为何责任护士实验室检查了解不全
化验结果返回不及时
其他
工作量大医师未及时将检查结果放入病例