Removed_质量管理 期末单选题22
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理师考试题目及答案
质量管理师考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的八项质量管理原则中，不包括以下哪一项？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 风险管理答案：E2. ISO 9001标准中，以下哪一项不是质量管理体系的要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 建立和实施质量方针D. 定期进行内部审核E. 进行产品召回答案：E3. 以下哪一项不是质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 流程图E. 帕累托图答案：D4. 以下哪一项是质量控制的主要目的？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品符合规定要求D. 增加市场份额E. 提升员工士气答案：C5. 以下哪一项不是质量改进的方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量功能展开D. 质量成本分析E. 质量保证答案：E6. 以下哪一项不是质量管理体系审核的类型？A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核E. 产品审核答案：D7. 以下哪一项不是质量管理体系中的过程？A. 管理过程B. 支持过程C. 核心过程D. 辅助过程E. 非核心过程答案：D8. 以下哪一项不是质量管理体系中的风险管理活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险沟通D. 风险转移E. 风险消除答案：E9. 以下哪一项不是质量管理体系中的顾客满意度测量方法？A. 调查问卷B. 顾客访谈C. 顾客投诉D. 顾客反馈E. 顾客忠诚度答案：E10. 以下哪一项不是质量管理体系中的持续改进活动？A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进E. 质量保证答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响质量管理的有效性？A. 组织文化B. 员工培训C. 技术能力D. 管理承诺E. 顾客需求答案：A, B, C, D, E12. 以下哪些是质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）？A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 员工流失率D. 内部审核发现E. 市场份额答案：A, B, D13. 以下哪些是质量管理中的持续改进工具？A. PDCA循环B. 5SC. 8D报告D. 5W2HE. 7QC工具答案：A, B, C, E14. 以下哪些是质量管理体系中的领导作用？A. 制定质量方针B. 确保资源的可用性C. 促进顾客满意度D. 管理过程的改进E. 确保符合顾客和适用法律法规的要求答案：A, B, D, E15. 以下哪些是质量管理体系中的顾客沟通？A. 市场调研B. 顾客反馈C. 顾客投诉处理D. 产品信息提供E. 顾客培训答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
2024年质量月(全面质量管理)安全生产知识考试题库与答案
2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案一、单选题1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，用于确定质量目标和要求？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A2.质量检验的基本任务之一是（）。
A：生产组织出具检验人员检测能力的凭证B：出具检测器具适用性的凭证C：出具质量符合要求的产品的检验凭证D：出具产品使用中质量状况的凭证参考答案：C3.全面质量管理（TQM）中，咖个原则强调了组织应关注顾客的需求和期望？A、顾客至上B、全员参与C、持续改进D、管理的系统方法参考答案：A4.在全面质量管理中，哪个工具用「测量过程的能力并评估其是否满足要求？A、过程能力指数B、因果图C、流程图D、直方图参考答案：A5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。
A：过程受控和满足需求B：检验合格C：顾客需求和期望D：认证机构的要求参考答案：A6.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关注与供方的关系？A、顾客至上B、持续改进C、互利的供方关系D、全员参与参考答案：C7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品的发生？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：B8.质量管理的开展，大致经历了()三个阶段的开展。
A：产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B：统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段c：产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段参考答案：A9.质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C：现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D：明确问题、分析原因、制定对策、现状调查参考答案：A10.质量开展是（）A：兴国之道、强国之策B：治国之道、立国之策C：立国之道、强国之策D：兴国之道、立国之策参考答案：A11.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。
质量管理_河南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
质量管理_河南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.销售后的质量管理主要指的是( )参考答案:售后服务2.ISO 9000族的核心标准是（）参考答案:以上全部3.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段参考答案:质量检验4.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是( )参考答案:质量5.（）是产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。
参考答案:可靠性6.提出质量改进的14步程序的专家是克劳士比参考答案:错误7.QA人员是质量管理人员；QC 人员是质量检验人员参考答案:正确8.全面质量是指一个组织以质量为中心，以（）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
参考答案:全员参与9.对中小企业，质量检验部门可以隶属生产管理部门管理参考答案:错误10.质量水平的高低主要影响企业的生产成本参考答案:错误11.在遇到问题时，首先要进行需求分析参考答案:正确12.只有合理的控制各种成本的比例才能有效的控制质量总成本参考答案:错误13.QC小组是提高企业效益的一种有效工具参考答案:正确14.只有强化产品的最终检验，才能够显著提高产品质量参考答案:错误15.最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆参考答案:正确16.质量控制是质量管理的一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动参考答案:错误17.实施顾客满意管理时必须坚持全程性原则，面向顾客原则和持续改进原则参考答案:正确18.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准参考答案:错误19.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统参考答案:正确20.质量损失成本是企业质量成本管理的重点参考答案:正确21.产品在使用时能够成功满足用户（）的程度参考答案:需要##%_YZPRLFH_%##需求22.六西格玛中的西格玛是指正态分布的（）参考答案:方差23.提出”零缺陷“质量管理理念的学者是戴明。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
质量管理课考试题及答案
质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。
A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。
A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。
A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。
A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。
A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。
A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。
A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。
A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。
A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。
《质量管理》试题题库汇总及参考答案
《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
Removed_内审员考题+参考答案33
Removed_内审员考题+参考答案33QHSE管理体系培训试题一、单选题（每题1分，共 30分。
）1、在确定危险源控制措施或考虑变更现有控制措施时，最终考虑降低风险的措施是（、）（A）标志、警告和（或）管理控制措施（B）个体防护装备（C）程控制措施（D）替代2、组织建立、实施环境管理体系所依据的标准是（）。
（A）GB/T 24004 （B）GB/T 24001 （C）GB/T 24020 （D）GB/T 190113、在考虑工作场所的构成时，组织可不必考虑对如下人员的职业健康安全影响（）（A）休假旅行的员工（B）差旅或运输中的员工（C）在客户或顾客处所工作的人员（D）在家工作的人员4、依据GB/T28001-2011，下列哪一个是最准确的危险源概念表述：（）（A）可确认的、由工作活动和（或）工作相关状况引起或加重的身体或精神的不良状态（B）发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况（C）可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态（D）可能导致人身伤害和（或）健康损害（3.8）的根源、状态或行为，或其组合5、已识别的源于工作场所外，能够对工作场所内组织控制下的人员的健康安全产生不利影响的危险源（）（A）企业厂区边界的油罐（B）由厂区外输入至厂区内的天然气（C）承包方的运输车辆（D）邻近企业的一大型氯气储罐6、控制重大环境因素的途径不包括（）。
（A）4.3.3目标、指标和方案（B）4.4.6运行控制（C）4.4.7应急准备和响应（D）4.5.1监测与测量7、按照GB/T24001-2004标准的要求，组织应就将其环境方针进行传达，传达的范围应为（）。
（A）组织内的所有员工（B）组织内的所有员工和所有的相关方（C）组织内的所有员工以及所有代表组织工作的人员（D）组织所使用的产品或服务所涉及的相关方8、评价重要环境因素和重大环境影响时应考虑（）。
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C．直接质量职能
D．间接质量职能
25．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ D ）
A．方圆标志
B．PRC 标志
C．长城标志
D．SG 标志
26．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ D ）
A．由从事产品开发的科技人员进行决策
B．由市场营销人员进行决策
C．由企业经营管理者进行决策
D．包括 A、B、C 在内的多种人员共同进行决策
A．管理状况
B．产品质量状况
C．质量体系运行状况
______2__4_1______3___2_1_“_”__________________4__2__40__12_“_”0__12__03__“2_•_”042_“_0•__”83__“0_”_0_7_1__3—2__0__—1__45__80_1_42__84__42“__”56_l“_”4_0_“3”_0_5_0_28“_”01“_”07_“9”0_“0”2“2”•30”“0”“”093124820302130
13．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ C ）
A．标准化工作
B．计量工作
C．质量管理学
D．产品质量
14．汽车轮胎的耐磨度是（ B ）
A．真正质量特性
B．代用质量特性
C．外在质量特性
D．赋予特性
15．质量管理的核心是（ C ）
A．质量改进
B．质量审核
C．质量体系的建立和运行
D．质量监督
16．管理评审的目的主要是查明（ D ）
A．产品的公差范围
B．产品的标准偏差
C．质量数据分布中心
D．中心偏移量
23．与产品规范有关的设计评审项目是（ C ）
A．产品在预期使用和环境下的工作能力
B．生产的产品符合设计的能力
C．可信性和耐用性的要求
D．安全性和环境的相容性
24．设计和生产制造属于（ C ）
A．生产制造质量职能
B．产品设计质量职能
1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）
A．事先预防
B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性
D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）
A．欧洲
B．美国
C．日本
D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）
A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
C．显示质量成本
D．分析质量原因
______2__4_1______3___2_1_“_”__________________4__2__40__12_“_”0__12__03__“2_•_”042_“_0•__”83__“0_”_0_7_1__3—2__0__—1__45__80_1_42__84__42“__”56_l“_”4_0_“3”_0_5_0_28“_”01“_”07_“9”0_“0”2“2”•30”“0”“”093124820302130
A．95.45%
B．97.7%
C．99.73%
D．100%
20．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ B ）
A．管理能力
B．设计能力
C．技术能力
D．制造能力
21．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ D ）
A．预防成本
B．复检和筛选费
C．产品评审费
D．鉴定成本
22．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ A ）
D．质量体系对环境变化的适应性
17．“三包”对产品质量问题来说是一种（ A ）
A．补救措施
B．预防措施
C．改进措施
D．安全措施
18．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ A ）
பைடு நூலகம்
A．复核检验
B．循环检验
C．重复检验
D．“标准样品”的检验
19．在正态分布的情况下，质量特性值落在 6б 范围内的概率为（ C ）
B．中层管理者
C．基层管理者
D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人
物是（ B ）
A．彼得·圣吉
B．戴明
C．石川馨
D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B
）
A．财务和市场指标
B．组织有效性指标
27．质量监督的范围是（ C ）
A．生产过程
B．流通过程
C．生产流通过程
D．售后服务过程
28．可靠性试验的主要作用是（ D ）
A．比较事物间的差异
B．分析影响事物变化的因素
C．分析事物之间的相互关系 D．确定合理的试验方案
29．控制图在生产工序中的主要作用是（ B ）
A．发现不合格
B．发现与区分异常波动
D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析
方法是（ B ）
A．故障模式与影响分析(FMEA)
B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析
D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ A ）
A．获得最佳秩序
B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益
D．促进技术合作
C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）
A．计划阶段的活动
B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（
D
）
A．产品购买成本
B．产品使用成本
C．顾客投诉
30．实现宏观质量管理目标的组织保证是（ A ）
A．质量管理体制
B．质量改进方法
C．质量管理手段
D．质量控制技术
31．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ B ）
A．分层法
4．属于企业内部顾客的是（ A ）
A．企业的销售部门
B．企业的供应商
C．企业的代理商
D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）
A．组织的使命
B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观
D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）
A．高层管理者
______2__4_1______3___2_1_“_”__________________4__2__40__12_“_”0__12__03__“2_•_”042_“_0•__”83__“0_”_0_7_1__3—2__0__—1__45__80_1_42__84__42“__”56_l“_”4_0_“3”_0_5_0_28“_”01“_”07_“9”0_“0”2“2”•30”“0”“”093124820302130