门诊导医分诊护士的设置和管理.

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门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、概述门诊分诊护士是医院门诊部的重要岗位之一,负责对患者进行初步评估和分类,安排就诊顺序,确保患者得到及时合理的医疗服务。

规范管理门诊分诊护士工作,对提高门诊工作效率、提升患者满意度具有重要意义。

本文将从以下几个方面介绍门诊分诊护士的规范管理。

二、岗位职责1. 患者接待:门诊分诊护士应友好、热情地接待患者,引导患者填写相关问诊表格,并准确记录患者基本信息。

2. 初步评估:根据患者的主诉和病情表现,进行初步评估,判断患者病情的紧急程度,并安排就诊顺序。

3. 分类转诊:根据患者的病情和需求,将患者分配到相应的科室,确保患者得到专业的医疗服务。

4. 协助医生:门诊分诊护士应协助医生进行必要的检查和治疗操作,如测量血压、血糖、体温等。

5. 患者教育:向患者提供相关的医疗知识和健康宣教,帮助患者正确理解疾病,合理使用药物,并提供必要的生活指导。

三、规范管理要求1. 仪容仪表:门诊分诊护士应穿戴整洁、干净的工作服,佩戴工作牌,保持良好的个人卫生习惯,不得化浓妆或戴大型饰品。

2. 语言表达:门诊分诊护士应用礼貌、亲切的语言与患者交流,避免使用粗俗语言或方言,尽量使用通俗易懂的语言解释医学术语。

3. 保密工作:门诊分诊护士应严格遵守医疗保密法律法规,保护患者的隐私和个人信息,不得将患者的病情泄露给非相关人员。

4. 服务态度:门诊分诊护士应以患者为中心,提供优质、高效的医疗服务,耐心倾听患者的需求和意见,并及时解决患者的问题。

5. 工作流程:门诊分诊护士应熟悉门诊就诊流程,按照规定的程序进行工作,确保工作的顺利进行。

6. 素质培养:门诊分诊护士应不断学习和提升自身的专业知识和技能,参加相关培训和学术交流活动,提高自身的综合素质和职业水平。

四、规范管理措施1. 培训教育:医院应定期组织门诊分诊护士进行规范管理培训,包括仪容仪表、语言表达、服务技巧等方面的培训,提高门诊分诊护士的综合素质。

2. 考核评估:医院应建立门诊分诊护士的考核评估机制,对护士的工作表现进行定期评估,及时发现问题并进行纠正。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、概述门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中重要的岗位之一,负责对患者进行初步的病情评估和分诊工作。

规范的管理对于提高门诊工作效率、优化患者就诊体验具有重要意义。

本文将从岗位职责、工作流程、服务质量和管理要求等方面,详细介绍门诊分诊护士的规范管理。

二、岗位职责1. 进行患者初步评估:门诊分诊护士应根据患者主诉、病史等信息,对患者进行初步评估,判断患者的病情严重程度,并根据评估结果进行分诊。

2. 分诊决策:根据患者病情、就诊需求,合理安排患者就诊顺序,确保急诊患者优先就诊,同时合理分流患者到相应的科室。

3. 提供基本医疗咨询:解答患者关于就诊流程、检查项目等方面的疑问,引导患者正确填写相关表格。

4. 协助医生开展工作:协助医生完成一些基本的医疗操作,如测量体温、血压等,为医生提供必要的支持。

5. 记录和统计工作:准确记录患者的基本信息、病情评估结果和分诊决策等内容,并及时进行统计分析,为医院管理决策提供参考。

三、工作流程1. 患者接待:门诊分诊护士应主动接待患者,了解患者主诉,并引导患者填写相关就诊表格。

2. 信息采集:通过与患者交流,采集患者的病史、过敏史、用药史等信息,同时问询患者是否有疫情相关症状。

3. 病情评估:根据患者提供的信息,进行初步病情评估,判断患者的病情严重程度。

4. 分诊决策:根据病情评估结果和医院分诊规则,决定患者的就诊顺序和科室分流。

5. 就诊引导:将患者引导到相应的科室,提醒患者注意就诊顺序和等候时间。

6. 工作记录:准确记录患者的基本信息、病情评估结果和分诊决策等内容,并及时整理归档。

四、服务质量1. 专业技能:门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验,能够准确评估患者病情,并根据需要进行相应的分诊决策。

2. 沟通能力:与患者进行有效的沟通,了解患者的需求和病情,同时能够清晰地向患者解释医疗流程和相关注意事项。

3. 服务态度:友善、耐心地对待每一位患者,积极解答患者的问题,提供温暖的医疗服务。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医疗机构门诊部门的重要组成部分,负责对患者进行初步的病情评估和分诊,为患者提供合理的医疗服务。

规范管理门诊分诊护士的工作是提高门诊工作效率、提升患者就医体验的重要举措。

本文将从以下几个方面详细介绍门诊分诊护士的规范管理。

二、门诊分诊护士的岗位要求1. 学历和专业要求:门诊分诊护士应具备护理学相关专业的大专及以上学历,取得相应的执业资格证书。

2. 专业知识和技能:门诊分诊护士应具备扎实的护理理论基础和丰富的临床经验,熟悉常见疾病的诊断和治疗流程,具备良好的沟通能力和判断能力。

3. 业务知识和技能:门诊分诊护士应熟悉门诊流程和各科室的分工,了解各类检查和检验项目的操作方法,熟练掌握基本的医疗仪器使用方法。

三、门诊分诊护士的工作职责1. 患者接待与登记:门诊分诊护士应礼貌热情地接待患者,核对患者个人信息,登记患者基本资料,确保信息准确无误。

2. 病情评估与分诊:门诊分诊护士应根据患者主诉和症状,进行初步的病情评估,并根据医疗机构的分诊标准,将患者分诊至相应的科室或医生。

3. 医嘱执行与指导:门诊分诊护士应按照医生的医嘱,为患者执行一些常规的医疗操作,如测量体温、血压等,并向患者详细解释医嘱内容和注意事项。

4. 医疗协助与支持:门诊分诊护士应积极配合医生进行各项检查和检验工作,提供必要的协助和支持,确保检查和检验的顺利进行。

5. 患者教育与宣教:门诊分诊护士应向患者提供相关疾病的健康教育和宣教,帮助患者正确理解疾病的发生机制和治疗方法,提高患者的健康意识和自我管理能力。

四、门诊分诊护士的工作流程1. 患者接待与登记:患者到达门诊后,门诊分诊护士应主动接待患者,询问患者的主诉和症状,并核对患者个人信息,确保信息准确无误。

2. 病情评估与分诊:根据患者的主诉和症状,门诊分诊护士应进行初步的病情评估,包括询问病史、观察体征等,然后根据医疗机构的分诊标准,将患者分诊至相应的科室或医生。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部的重要组成部分,负责对患者进行初步的评估和分诊工作,确保患者能够得到及时的医疗服务。

为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量,制定规范管理是必不可少的。

二、工作职责1. 接待患者:门诊分诊护士应友善、热情地接待患者,了解患者主诉,并记录相关信息。

2. 评估分诊:根据患者的病情和病史,进行初步的评估和分诊,确保患者得到适当的医疗服务。

3. 指导患者:向患者提供有关就诊流程、医疗费用、检查项目等方面的信息,并指导患者正确填写相关表格。

4. 协助医生:协助医生进行简单的医疗操作,如测量血压、体温等,并及时反馈患者的病情变化。

5. 管理医疗器械:负责门诊分诊区域内的医疗器械的管理和维护,确保其安全和卫生。

三、工作流程1. 患者登记:患者到达门诊部后,门诊分诊护士应及时进行登记,记录患者的基本信息、主诉和就诊需求。

2. 评估分诊:门诊分诊护士根据患者的主诉和病情,进行初步的评估和分诊。

根据医院的分诊标准,将患者分配给相应的科室或医生。

3. 指导患者:门诊分诊护士应向患者提供有关就诊流程、医疗费用、检查项目等方面的信息,并指导患者正确填写相关表格。

4. 协助医生:在医生门诊诊疗过程中,门诊分诊护士应协助医生进行简单的医疗操作,如测量血压、体温等,并及时反馈患者的病情变化。

5. 管理医疗器械:门诊分诊护士应负责门诊分诊区域内的医疗器械的管理和维护,包括定期检查、清洁消毒和维修等工作。

四、工作要求1. 专业知识:门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识,熟悉常见疾病的症状和处理方法,并不断更新自己的专业知识。

2. 沟通能力:门诊分诊护士应具备良好的沟通能力,能够与患者和医生进行有效的沟通和协调,确保患者得到及时的医疗服务。

3. 服务意识:门诊分诊护士应以患者为中心,提供高质量的医疗服务,关注患者的需求和感受,并及时解决患者的问题和困惑。

4. 团队合作:门诊分诊护士应积极与医生、护士和其他医疗人员进行良好的团队合作,共同提高工作效率和服务质量。

门诊导诊分诊护士的管理要求

门诊导诊分诊护士的管理要求

门诊导诊分诊护士的管理要求门诊是医院医疗、护理工作的第一线,是医院面向社会的主要窗口。

随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加,导诊分诊工作越显重要。

门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供择医住处,正确引导就诊地点;提供准确、快捷的挂号收费服务;合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。

能有效的缩短看病流程,提高门诊医疗护理服务质量。

1 导诊分诊护士工作职责1.1 提前30 分钟到岗,上班时间统一着门诊服务人员工作服,佩带工作牌,要求护理人员淡妆上岗,做到仪表端庄,衣着整洁;准时上下岗,不串岗、不脱岗、不闲谈。

1.2 接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重,首见首问负责制;主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。

1.3 熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点,及各科就诊情况和常规开展项目,根据病人需求正确引导就诊地点。

如遇医生停诊,除解决本次就诊外,还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。

1.4 对急危重、老幼、残疾病人重点照顾,免费提供车床、轮椅服务;主动接待并搀扶护送就诊,合理安排优先检查。

对急危病人,应立即协助送急诊科处理。

1.5 经常巡视门诊大厅,引导患者挂号、候诊、检查、收费。

发放病人意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,工作中认真负责,细致周到,积极提供便民服务措施。

1.6 保证诊室环境清洁、整齐,开诊前准备好所有用物和设备,并处于完好状态,做好各科诊室就诊前的各项准备工作。

分诊时要做到分诊准确无误,分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估,经常巡视,做到心中有数,若有特殊情况,随时给予相应处理并优先就诊。

1.7 积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序,杜绝患者围观,杜绝与患者发生纠纷。

根据专科要求积极努力学习专业知识,做好对患者的基本健康宣教。

1.8 严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作,并及时报告有关部门。

2 导诊分诊护士工作要求2.1 良好的职业素质和严谨的工作作风:遵守医院各项规章制度,维护医院窗口形象。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理引言概述:门诊分诊护士是医院门诊部中起着重要作用的一员,他们负责接待患者、了解患者病情、分诊患者等工作。

规范管理门诊分诊护士的工作,对于提高门诊工作效率、提供优质医疗服务至关重要。

本文将从五个大点来阐述门诊分诊护士的规范管理。

正文内容:1. 门诊分诊护士的岗位职责1.1 接待患者:门诊分诊护士应热情接待患者,了解患者基本信息,帮助患者填写相关表格。

1.2 了解患者病情:门诊分诊护士要与患者进行交流,详细了解患者病情,包括症状、病史等,以便进行合理的分诊。

1.3 分诊患者:门诊分诊护士根据患者病情和医生的要求,将患者分诊至相应科室,并记录相关信息。

1.4 协助医生工作:门诊分诊护士应协助医生进行初步检查、测量患者体征等工作。

2. 规范分诊流程2.1 建立科学的分诊标准:门诊分诊护士应根据医院的规定和标准,制定科学合理的分诊标准,确保患者能够得到及时、准确的治疗。

2.2 优化分诊流程:门诊分诊护士应与其他科室密切合作,协调患者的转诊事宜,确保患者能够顺利就诊。

2.3 加强沟通协作:门诊分诊护士应与医生、护士、患者等进行良好的沟通,确保信息的准确传递,避免因信息不畅导致的错误分诊。

3. 提高服务质量3.1 培训与学习:门诊分诊护士应不断学习新的医疗知识和技能,提高自身专业水平,为患者提供更好的服务。

3.2 关注患者需求:门诊分诊护士应关注患者的需求,积极解答患者的疑问,提供专业的医疗咨询。

3.3 保护患者隐私:门诊分诊护士应严格保护患者的隐私权,确保患者信息的安全性。

4. 加强团队协作4.1 建立良好的团队氛围:门诊分诊护士应与其他护士、医生等建立良好的合作关系,共同为患者提供优质的医疗服务。

4.2 分工合作:门诊分诊护士应与其他护士、医生明确各自的工作职责,合理分工,提高工作效率。

4.3 定期开展团队培训:门诊分诊护士团队应定期开展培训,提高团队成员的专业素养和协作能力。

5. 加强自身素质建设5.1 提高沟通能力:门诊分诊护士应不断提高自身的沟通能力,与患者、医生等进行良好的沟通,确保信息的准确传递。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理引言概述:门诊分诊护士是医院门诊工作中的重要岗位,他们负责接待患者、初步评估病情,并将患者分流至合适的科室。

门诊分诊护士的规范管理对于提高门诊工作效率、提升患者满意度具有重要意义。

本文将从五个方面详细阐述门诊分诊护士的规范管理。

一、门诊分诊护士的岗位职责1.1 接待患者:门诊分诊护士应友善地接待患者,了解患者的主诉和基本情况,并填写相关登记表格。

1.2 评估病情:门诊分诊护士应根据患者的病情和病史,进行初步的病情评估,判断患者是否需要急诊处理或者转诊至其他科室。

1.3 分流患者:门诊分诊护士应根据病情评估结果,将患者分流至合适的科室,并向患者提供相关信息和指导。

二、门诊分诊护士的沟通技巧2.1 善于倾听:门诊分诊护士应倾听患者的主诉,耐心听取患者的病情描述,并记录准确的信息。

2.2 温和表达:门诊分诊护士应以温和的语气和表情与患者交流,避免使用过于专业或者难以理解的术语。

2.3 敏锐观察:门诊分诊护士应通过观察患者的面色、表情、姿态等细节,获取更多有关患者病情的信息。

三、门诊分诊护士的专业知识3.1 熟悉科室情况:门诊分诊护士应了解各科室的特点、医生的专业领域,以便准确分流患者。

3.2 熟悉常见病症:门诊分诊护士应具备对常见病症的初步判断能力,能够根据患者的症状和体征进行初步诊断。

3.3 持续学习:门诊分诊护士应不断学习新知识,关注医学发展,提升自己的专业水平。

四、门诊分诊护士的工作流程4.1 接诊登记:门诊分诊护士应准确记录患者的基本信息、主诉和就诊目的,并登记在案。

4.2 病情评估:门诊分诊护士应根据患者的症状和体征进行初步评估,判断病情的轻重缓急。

4.3 分流安排:门诊分诊护士应根据病情评估结果,将患者分流至合适的科室,并告知患者就诊顺序和注意事项。

五、门诊分诊护士的服务质量监控5.1 患者满意度调查:门诊分诊护士应定期进行患者满意度调查,了解患者对服务质量的评价,并及时改进不足之处。

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊导医及分诊护士的设置和管理?60?FAMILYNURSEFeburary,2007V o1.5No.2C门诊导医及分诊护士的设置和管理崔丽平中圈分类号:R197.323文献标识码:C文章编号:1672—1888{2007}2C一0060—02门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立”以病人为中心”的服务意识,以为病人提供方便,快捷全程的优质服务L1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2o03年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士.1设置导医及分诊护士的依据1.1适应现代护理学模式与概念联合国世界卫生组织()对健康概念有明确规定,指出健康应包括躯体健康,心理健康,社会适应良好和道德健康.这就是说,心理健康是人类健康的重要指标,对生活质量的提高有重要的意义.由健康概念的演变使护理的目的有了新的内涵,即保持和维护人体的健康.病人当健康受到威胁后,离开原社会状态求助于医院,第一站便是门诊.在候诊,检查,治疗过程中,病人的心理负担加重,导医及分诊护士可使病人尽快适应环境,减少痛苦,维护了身心平衡.1.2现代医院管理的需要随着社会和医学科学的不断发展,新业务,新技术的开展和应用,医院分科越来越细医院的结构和功能成为一个动态,复杂的多因素环境.导医及分诊护士的设置,就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的就诊系统,完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量.是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施.1.3符合病人就诊的心理需求病人就诊,期望尽早明确诊断,得到有效的治疗.设置导医及分诊护士,指导病人就诊,并满足其需求,减少了病人往返医院的次数.1.4有利于健康教育的开展随着社会的进步,人类寿命的延长,许多慢性病如高血压,糖尿病,冠心病等成为病死率较高的疾病,而这些疾病都与生活方式有着密切的关系_2J.病人在就诊中除治疗疾病外,还希望能得到预防疾病的知识和其他健康知识. 设置导医及分诊护士可保证人员落实,利用候诊时问介绍门诊布局,医院概括,各专科常见病以及各种保健知识,以满足病人的需要.2导医及分诊护士的作用2.1导向作用门诊工作繁杂且人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知挂什么科或找不到相应的科室,需要进行检查的不能选择最优榆诊程序,来回往返.导医及分诊护士可引导病人,缩短诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况.2.2咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医及分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治知识,弓I导就诊.2.3护送病人,保证安全门诊大厅增设轮椅和担架,行走不便,急危重和年老病人可由导医护送至相应科室诊治,保证途中安全.2.4管理作用门诊病人就医心切,常出现不必要的拥挤,争吵,若处理不当可导致秩序混乱,医院为无烟区,候诊病人应禁止吸烟.通过疏导,管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管辖区域的清洁,为病人创造一个安静,舒适,有序,整洁的就诊环境.2.5观察,护理作用导医及分诊护士要对候诊室病人的数量,急重症病人的病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予应急处理.3导医及分诊护士的工作职责3.1导医护士工作职责门诊导医护士每天07:30~11:30,14:30~17:00为上班时间,统一着装,佩戴标志牌;态度热情,语言温和,主动询问,解答病人及家属的问题.根据不同需求引导病人到相关科室就诊.对危重,老弱,残疾病人重点照顾,主动搀扶护送,为老弱病病人取药,划价,发现异常问题及时解决并向有关领导汇报.真正做到热情接待,扶老携幼;划价取药,眼观六路;察言观色,制止医托;精通业务,优质服务.3.2分诊护士工作职责分诊护士提前15min上岗,做好各科诊室就诊前的各项准备工作,分诊时要做到准确无误,正确填写门诊手册封面,做到一问二看三查.即问病史,接触史;看神色,表情,巩膜,皮肤,口腔,四肢活动等;查各种申请单,报告单.分诊护士要对整个候诊室病人进行病情评估,做好生命体征的监测,经常巡视,做到心中有数,若有情况,随时给予相应处理.4管理4.1加强管理随着护理模式的转变,护理的角色家庭护士2007年2月第5卷第2期下旬版(总第63期)?6l- 随着职能的扩展而改变,加强对导医及分诊护士的教育,以尽快适应这种改变.导医及分诊护士每周集中学习1次,由有关领导和有经验的护理人员授课,讲授护理工作新进展对护理人员的要求及各科护理技术,教育导医热爱本职工作,并及时表扬奖励有突出表现的人员.4.2质量考核制定具体检查指标,质量标准,如各科就诊人次,安全护送人次,咨询人次,病人满意度,卫生宜教的质量和效果等,门诊部由一位领导分管导医及护士分诊工作.每周进行定期检查,上岗工作情况随机进行抽查.并根据工作情况与奖金挂钩.4.3调查总结发出调查表300份.收回288份,回收率为95.98%.对导医台及分诊的设置认为必需的284份,占94.50%;认为无作用的17份,占5.65%;对导医及分诊护士服务态度满意的288份,占96.O6%;基本满意9份,占3.02%.从问卷门诊采血病人血液标本及化验单管理修丽娟.任淑萍,吕雪丽中圈分类号:R197.323文献标识码:C文章编号:1672—1888(20o7)2C一0061—02血液化验是门诊就诊病人的主要诊断依据之一,由于门诊病人就诊量不定,检验项目不一.采血量不等,采血时间不集中,化验单又无专人保管,以往在取化验结果的环节上经常出现问题,如报告不及时,取错结果,化验单遗漏,甚至化验单丢失等. 2000年以来,我院在门诊采血病人的血液标本保存,送检,化验单领取等环节采取了一系列举措,经过5年的运行及不断完善,取得较好效果,现报告如下.1传统做法存在的问题①使用一次性塑料试管采血,病人自行送血至检验科,易发生洒血,溶血等现象.②因病人分散采血,送血,有的标本在检验科保存时间过长而影响结果.③化验单无专人保管,放在检验科窗口随意拿取,经常发生取错结果,化验单遗漏,甚至化验单丢失等现象,易发生医患纠纷.④病人领取化验单时间不定,易造成时问浪费.2改进后的措施①门诊采血室应用密闭负压真空采血试管采血,统一保存血液标本,采集后通过传输系统集中送调查可以看出,导医台,分诊台的设置有利于门诊工作的管理,体现了以病人为中心的护理宗旨.经统计,设置导医和分诊护士以来安全护送病人达9822人次,为病人提供了优质服务,得到了病人家属及领导的好评.促进了医院的”窗口”建设.参考文献:[I]刘效华,韩继芹,尹立云,等.现代医院门诊流程设想[J].护理研究,2003,17(1lB):1355.[2]郭明贤,张茹英.对冠心病病人健康教育需求的调查分析[J].中华护理杂志,1999,37(3):127—129.作者简介:崔丽平,女,山西省大同人,副主任,主管护师, 本科.从事门诊管理工作,工作单位:037006,山西省大同市第五人民医院.(收稿FI期:2006—09—30)(本文编辑卫竹翠)血,由检验科及时检验.②采血室自行设计《采血病人化验报告单领取通知》.在采血前直接发给病人.楣栏为病人姓名,采血时间,取结果时间,地点,上面列有多种检验项目,并告知病人凭此通知可在任意时间去总服务台领取结果.护理人员须填写病人的姓名,采血时间,采集血标本时病人的编号,并根据申请单项目内容直接在所化验的项目前打”√”.③采血室醒目位置张贴《采血须知》,提醒病人采血注意事项及《采血病人化验报告单领取通知》的内容.④改变过去检验科在窗口直接分散发放化验单的做法,每I:t14:00在门诊总服务台由专人集中发放当日化验单.病人凭采血室发给他们的《采血病人化验报告单领取通知》领取化验单,总服务台人员根据上面的编号,可轻松找到与其对应的化验单,再次核对病人姓名,采血时间,检验项目,无误后交给病人.⑤所有化验单发给病人后,将《采血病人化验报告单领取通知》收回.特殊检查项目当天未出结果者,可在《采血病人化验报告单领取通知》上做好标记,以方便随时发放.⑥每月底总服务台及时整理未取走的化验单,按月份固定位置单独保存,以备病人随时领取….⑦对于个别未带《采血病人化验报告单领取通知》或由他人代取化验单的病人,将病人的检验项目,时间,领取人的一般情况(姓名,性别)在专用本上登记,领取人签字备案.以防止因化验单下落不明导致的医患纠纷⑧个别找不到化验单的病人,总服务台人员根据《采血病人化验报告单领取通知》。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部门的重要岗位之一,负责对患者进行初步的评估和分诊工作,确保患者能够得到及时的医疗服务。

为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量,制定规范管理是必要的。

本文将详细介绍门诊分诊护士的规范管理要求。

二、工作流程门诊分诊护士的工作流程包括以下几个步骤:1. 患者登记:患者到达门诊后,分诊护士应当及时进行患者登记,包括姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息的录入。

2. 病情评估:分诊护士应当根据患者的主诉和症状,进行初步的病情评估,判断患者的病情紧急程度,并按照一定的优先级进行分诊。

3. 分诊安排:根据病情评估结果,分诊护士应当将患者安排到相应的科室就诊,确保患者能够得到适当的医疗服务。

4. 指导就诊:分诊护士在安排患者就诊后,应当向患者提供一些基本的医疗指导,如就诊时间、就诊科室、注意事项等。

三、规范管理要求为了确保门诊分诊护士的工作能够高效、准确地进行,以下是一些规范管理要求:1. 专业知识:分诊护士应当具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验,能够准确判断患者的病情紧急程度,并进行合理的分诊安排。

2. 沟通技巧:分诊护士应当具备良好的沟通技巧,能够与患者进行有效的交流,了解患者的主诉和症状,提供必要的医疗指导。

3. 保密意识:分诊护士应当严格遵守医疗保密法律法规,确保患者的个人信息和病情资料不被泄露。

4. 工作纪律:分诊护士应当遵守医院的工作纪律和规章制度,按时上班、下班,不迟到、早退,保持良好的职业操守。

5. 责任心:分诊护士应当对自己的工作负责,认真对待每一个患者,确保患者能够得到及时的医疗服务。

6. 不断学习:分诊护士应当不断学习新的医学知识和技术,提高自身的专业水平,为患者提供更好的服务。

四、工作效果评估为了确保门诊分诊护士的工作质量和效果,可以进行以下几个方面的评估:1. 患者满意度调查:定期对患者进行满意度调查,了解患者对分诊护士服务的评价,发现问题并及时改进。

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊导医及分诊护士的设置和管理

崔丽平
中圈分类号 : 9 .2 R17 33 文献标识码 : C 文章编 号 :62—18 {0 7 2 17 8 82 0 }C一0 6 0 0—0 2
2 导 医及分诊 护士的作用
21 导向作用 .
门诊工作繁杂且人流量大, 初诊病
人对医院环境陌生 , 分病人不 知挂什 么科 或找不 部
到相应的科室, 需要进行检查的不能选择最优榆诊 门诊作 为医院的一个重要组成部分和窗 口单 程序, 来回往返。导医及分诊护士可引导病人 , 缩短
缓解各科忙 闲不均的状况 。 位, 其服务质量给病人以最直观和深刻的印象 , 反映 诊疗 时间 , 医院的综合服务水平。我院是一所具有 60 5 张床位 22 咨询作用 当病 人及家 属拿到各 种辅助 检查 .
科越来越细 医院的结构和功能成为一个动态 、 复杂
关科室就诊 。对危 重 、 弱、 疾病 人重 点照 顾, 老 残 主 动搀扶护送 , 弱病病 人取药 、 价 , 为老 划 发现 异常 问 题及时解决并 向有 关领 导 汇 报。真 正做 到 热 情接
的多因素环境 。导 医及分诊 护士 的设 置 , 就是把 整
念 , 立“ 树 以病人 为中心” 的服务意识 , 以为病 人提供
2 3 护送病 人 , . 保证 安全
门诊大厅增设轮椅 和担
方便、 快捷全程的优质服务L , 1 改善和提高门诊医疗 ]
护理 质量 为 目的 , 2 0 从 o 3年—2 0 在 门诊大 厅 0 5年
架, 行走不便 、 急危重 和年老病人可 由导 医护送 至相 应科室诊治 , 保证途 中安全 。
境。
11 适应现代护理学模式与概念 .
生组织 ( ) 健康概 念有明确规定 , 出健 康应 对 指 包括躯体健康、 心理健康、 社会适应 良好和道德健 康 。这就是说 , 心理健康是人类健康 的重要指标 , 对 生活质量的提高有重要 的意义 。由健康 概念 的演变 使护理的 目的有 了新 的内涵 , 即保持 和维护 人体 的 健康 。病人 当健康受 到威 胁后 , 开原 社会 状态 求 离 助于医院 , 第一站便 是 门诊 。在候诊 、 检查 、 治疗 过

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中起着重要作用的职业,他们负责接待患者、问询病情、分诊、安排就诊等工作。

规范管理门诊分诊护士的工作是提高门诊流程效率、保证患者安全和提供优质医疗服务的关键。

二、工作职责门诊分诊护士的工作职责包括但不限于以下几个方面:1. 接待患者:礼貌待客,主动问询患者来意,并引导患者填写相关信息。

2. 问询病情:通过与患者交流,了解患者的症状、病史等信息,并准确记录。

3. 分诊:根据患者的病情和就诊需求,合理安排患者的就诊顺序和科室,并向患者解释就诊流程。

4. 安排就诊:将患者送至相应科室,并及时与医生进行沟通,确保患者能够得到及时的诊治。

5. 协助医生:根据医生的要求,为患者进行相关检查和治疗操作,并记录相关信息。

6. 解答患者疑问:耐心回答患者的疑问,提供相关医疗知识和健康教育。

三、规范管理要求为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量,以下是一些规范管理的要求:1. 专业知识:门诊分诊护士应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验,能够准确判断患者的病情和就诊需求。

2. 沟通技巧:门诊分诊护士应具备良好的沟通能力,能够与患者进行有效的交流,并能够理解和解答患者的疑问。

3. 服务意识:门诊分诊护士应以患者为中心,提供优质的医疗服务,关注患者的需求和感受,做到真正的关心患者。

4. 工作流程:门诊分诊护士应熟悉门诊工作流程,严格按照规定的程序和要求进行工作,确保工作的顺利进行。

5. 文档记录:门诊分诊护士应准确记录患者的病情、病史、就诊信息等,保证信息的完整性和准确性。

6. 团队合作:门诊分诊护士应与其他医务人员密切合作,共同完成门诊工作,确保医疗服务的连续性和协调性。

四、规范管理措施为了有效管理门诊分诊护士的工作,以下是一些规范管理的具体措施:1. 培训教育:定期组织门诊分诊护士进行专业知识培训和沟通技巧培训,提高其专业水平和服务能力。

2. 工作标准:制定门诊分诊护士的工作标准和操作规程,明确工作流程和要求,确保工作的规范性和一致性。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、背景介绍门诊分诊护士是医院门诊部门中非常重要的一环,他们负责接待患者、进行初步的病情评估,并将患者分诊到不同的科室或者医生进行进一步的诊疗。

门诊分诊护士的规范管理对于提高门诊工作效率、提升患者体验和保障医疗质量具有重要意义。

二、门诊分诊护士的职责和要求1. 接待患者- 门诊分诊护士应友好、热情地接待每一位患者,主动问询患者来院目的,并记录相关信息。

- 提供清晰的指引,引导患者到达相应的分诊区域。

2. 病情评估- 门诊分诊护士应具备一定的医学知识和临床经验,能够通过与患者交流和观察来初步判断患者的病情。

- 根据患者的主诉和症状,进行简要的体格检查,如测量体温、血压等。

3. 分诊决策- 根据患者的病情评估结果,门诊分诊护士应能够判断患者是否需要进一步的诊疗或者转诊。

- 根据医院的分诊标准和规定,将患者分诊到相应的科室或者医生,确保患者得到及时和正确的诊疗。

4. 患者教育- 门诊分诊护士应向患者提供一些基本的医疗知识和注意事项,如用药方法、饮食调理等,以匡助患者更好地管理自己的健康。

- 解答患者的疑问,耐心倾听患者的需求和意见,并及时反馈给医院管理部门。

5. 文档记录- 门诊分诊护士应准确记录患者的基本信息、病情评估结果、分诊决策等相关信息。

- 所有的记录应规范、清晰、完整,并及时归档,以便医院管理部门进行统计和分析。

三、门诊分诊护士的规范管理措施1. 培训和教育- 医院应定期组织培训和教育活动,提高门诊分诊护士的专业技能和服务意识。

- 培训内容包括医学知识、病情评估技巧、沟通技巧、服务态度等。

2. 规范操作流程- 医院应制定门诊分诊护士的操作规程,明确各项工作流程和标准。

- 操作规程应包括接待流程、病情评估流程、分诊决策流程、患者教育流程等。

3. 设备和工具保障- 医院应提供必要的设备和工具,如血压计、体温计、电脑等,以支持门诊分诊护士的工作需求。

- 设备和工具应保持良好的工作状态,定期维护和检修,确保准确和可靠。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部的重要组成部份,负责接待患者并进行初步的病情评估和分诊工作。

规范管理门诊分诊护士的工作是确保患者能够得到高质量的医疗服务,提高门诊工作效率的关键。

本文将详细介绍门诊分诊护士的规范管理要求,包括工作流程、沟通技巧、专业知识和服务质量等方面。

二、工作流程1. 接待患者门诊分诊护士应友好地接待患者,问询患者的基本信息,并核实其就诊卡、身份证等相关资料。

同时,应注意患者的言行举止,及时发现并报告异常情况。

2. 病情评估门诊分诊护士应具备一定的医学知识,能够进行初步的病情评估。

在与患者交流的过程中,应准确记录患者的主诉、病史和症状等信息,并根据医院的分诊标准进行初步的分类。

3. 分诊指导根据患者的病情评估结果,门诊分诊护士应根据医院的分诊规则,对患者进行分诊指导。

包括告知患者就诊科室、医生的专业特长和就诊时间等信息,以便患者能够顺利就诊。

4. 病历记录门诊分诊护士应及时将患者的病历记录整理完善,包括患者的个人信息、主诉、病史、初步诊断和分诊结果等内容。

确保病历记录的准确性和完整性,为医生提供参考依据。

三、沟通技巧1. 语言表达门诊分诊护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通,避免使用医学术语,以便患者能够理解和接受。

同时,应注意语速和语调的控制,以及面部表情和肢体语言的运用,使患者感受到关心和温暖。

2. 倾听能力门诊分诊护士应具备良好的倾听能力,耐心听取患者的主诉和病情描述,并及时记录。

在倾听的过程中,应注意发现患者可能存在的心理需求和情绪变化,及时赋予安慰和支持。

3. 解答疑问患者可能对就诊流程、医生的专业特长和治疗方案等方面存在疑问,门诊分诊护士应能够解答患者的疑问,并赋予合理的建议和指导。

如遇到患者无法解答的问题,应及时向上级医生或者相关部门寻求匡助。

四、专业知识1. 医学知识门诊分诊护士应具备一定的医学知识,包括常见疾病的症状、诊断和治疗方案等方面。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部门中至关重要的一员,负责对患者进行初步的诊断和分诊工作。

为了确保门诊分诊工作的高效性和准确性,以及提供优质的医疗服务,门诊分诊护士需要遵循一系列规范管理的要求。

本文将详细介绍门诊分诊护士的规范管理内容。

二、门诊分诊护士的基本要求1.专业知识:门诊分诊护士需要具备扎实的医学基础知识,熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法,能够准确判断患者的病情并进行初步的分诊。

2.沟通能力:门诊分诊护士需要具备良好的沟通能力,能够与患者进行有效的交流,了解患者的病情和需求,并能够清晰地向患者解释医生的建议和诊断结果。

3.责任心:门诊分诊护士需要对自己的工作负责,确保患者在分诊过程中得到及时和准确的诊断和治疗。

4.团队合作:门诊分诊护士需要与其他医务人员密切合作,协调患者的就诊流程,确保医疗服务的连续性和高效性。

三、门诊分诊护士的规范管理内容1.分诊流程的规范化(1)接待患者:门诊分诊护士应友好地接待患者,了解患者的主诉和病情,记录相关信息,为患者提供必要的帮助和指导。

(2)初步评估:根据患者的症状和主诉,门诊分诊护士应进行初步的评估和判断,确保患者的病情得到及时处理。

(3)分诊决策:门诊分诊护士应根据患者的病情和就诊需求,结合医院的资源分配情况,做出合理的分诊决策,并将患者引导至相应科室就诊。

(4)记录和报告:门诊分诊护士应准确记录患者的病情和分诊结果,并及时向医生和其他相关人员进行报告,确保患者的就诊过程得到全面的跟踪和管理。

2.患者信息的保密性门诊分诊护士需要严格遵守患者隐私保密的原则,确保患者的个人信息不被泄露。

在接待患者和记录相关信息时,应采取必要的措施,如保持良好的工作环境,确保患者信息的机密性,避免患者信息的泄露和滥用。

3.工作流程的标准化(1)工作规范:门诊分诊护士应按照相关的工作规范和流程进行操作,确保工作的准确性和规范性。

(2)文档管理:门诊分诊护士应妥善管理和保存患者的相关文档和记录,确保信息的完整性和可追溯性。

门诊分诊及导医护士的设置和管理

门诊分诊及导医护士的设置和管理

门诊导医护士人员的培训计划1、医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则(门诊部)。

一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念,语言文明,礼貌待患,态度和蔼,服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人,除通知医务人员还要通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。

9、帮助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。

病人是在诊疗活动中最主要的人,病人是我们工作的目标,是我们工作的重要一部分,他们是带着需要和要求找到我们的,满足他们的需求是我们的工作,他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、概述门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中的重要岗位,负责对患者进行初步评估和分流,确保患者能够得到适当的医疗服务。

为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量,需要对其进行规范管理。

本文将详细介绍门诊分诊护士的规范管理内容。

二、工作流程1. 接待患者门诊分诊护士应以友善和专业的态度接待患者,了解患者的基本信息,并记录在病历系统中。

同时,应主动询问患者就诊目的和症状,以便进行初步评估。

2. 初步评估根据患者提供的信息和症状,门诊分诊护士应进行初步评估,包括但不限于测量患者的体温、血压、心率等生命体征,观察患者的一般情况,并记录在病历系统中。

3. 分流决策根据初步评估结果,门诊分诊护士应判断患者是否需要紧急处理、转诊至其他科室或安排普通门诊就诊。

对于紧急情况,应立即通知医生或急诊科护士进行处理。

4. 提供必要的医疗指导对于一些常见病症和症状,门诊分诊护士应能够向患者提供基本的医疗指导和健康教育,包括但不限于用药指导、饮食建议、生活习惯调整等。

5. 病历记录和数据统计门诊分诊护士应准确记录患者的病历信息,包括初步评估结果、分流决策、医疗指导等内容,并及时上传到病历系统中。

此外,还应对门诊分诊的患者进行数据统计,包括就诊人数、疾病种类等,以便为医院管理提供参考依据。

三、规范要求1. 专业知识和技能门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验,能够准确判断患者的病情和需求,并提供相应的医疗服务。

同时,还应掌握常见病症和症状的识别和处理方法,能够做出合理的分流决策。

2. 沟通和协作能力门诊分诊护士需要与患者、医生和其他护理人员进行良好的沟通和协作,确保患者得到及时、准确的医疗服务。

在与患者交流时,应使用简明扼要的语言,避免使用专业术语,以便患者能够理解。

3. 服务态度门诊分诊护士应以患者为中心,以友善、耐心和细致的态度对待每一位患者。

在接待患者时,应主动询问患者的需求,并尽力满足。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部门中起着重要作用的职业,他们负责接待患者,进行初步的病情评估和分诊工作,为患者提供正确的医疗指导和服务。

为了保证门诊分诊护士的工作质量和效率,提高患者就诊体验,制定规范的管理标准是必要的。

二、门诊分诊护士的基本要求1. 技术要求:门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识,熟悉常见病、多发病和急危重症的临床表现和处理方法。

掌握常用的医学检查和辅助检查方法,能够准确判断患者的病情并进行合理的分诊。

2. 沟通能力:门诊分诊护士应具备良好的沟通能力,能够与患者进行有效的交流,了解患者的病情和需求。

同时,他们还需要与医生、其他护士和相关部门进行良好的协作,确保患者得到及时的治疗和服务。

3. 专业素养:门诊分诊护士应具备良好的职业道德和职业操守,保持专业形象,尊重患者的隐私和权益。

他们应遵守医院的规章制度,严格执行医疗操作规范,确保患者的安全和医疗质量。

三、门诊分诊护士的工作流程1. 患者接待:门诊分诊护士应主动接待患者,友善地向患者询问基本信息,包括姓名、年龄、主诉等,并记录在病历中。

同时,他们应注意观察患者的病情和表情,及时发现异常情况。

2. 病情评估:门诊分诊护士应根据患者的主诉和病史,进行初步的病情评估。

他们应询问患者的症状、疼痛程度、就诊目的等,并进行简单的体格检查,如测量体温、血压等。

在评估过程中,门诊分诊护士应注意患者的病情变化,及时调整分诊策略。

3. 分诊决策:根据患者的病情评估结果,门诊分诊护士应判断患者的就诊优先级,并进行相应的分诊决策。

他们应了解医院的科室设置和医生的专业特长,将患者合理地分诊到相应的科室和医生,确保患者得到及时和专业的治疗。

4. 医疗指导和服务:门诊分诊护士应向患者提供正确的医疗指导和服务。

他们应解答患者的疑问,告知患者就诊流程和注意事项,指导患者进行相关的医学检查和辅助检查,提供必要的药物和治疗建议。

5. 病历记录:门诊分诊护士应及时、准确地记录患者的病历信息。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中至关重要的一员,负责对患者进行初步的评估和分诊,确保患者能够得到及时的医疗服务。

为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量,制定规范的管理措施是必要的。

二、工作职责1. 接待患者:门诊分诊护士应友善地接待患者,了解患者的主诉和病情,确保患者能够及时得到医疗服务。

2. 病情评估:门诊分诊护士应对患者进行初步的病情评估,包括询问患者病史、测量体温、血压等生命体征,并记录相关信息。

3. 分诊决策:根据患者的病情评估结果,门诊分诊护士应根据医疗机构的分诊标准,将患者分配到相应的科室或医生进行进一步的诊疗。

4. 咨询与解答:门诊分诊护士应向患者提供相关的医疗咨询和解答,帮助患者了解诊疗流程和注意事项。

5. 协调与沟通:门诊分诊护士应与其他科室的医生和护士进行有效的沟通和协调,确保患者的诊疗过程顺利进行。

三、规范管理措施1. 岗前培训:医疗机构应对门诊分诊护士进行系统的岗前培训,包括病情评估、分诊标准、沟通技巧等方面的知识和技能培训,确保其具备必要的专业素养。

2. 分诊标准:医疗机构应制定明确的分诊标准,包括不同病种的分诊要求和优先级,门诊分诊护士应按照标准进行分诊决策。

3. 信息记录:门诊分诊护士应准确记录患者的病情评估结果和分诊决策,确保信息的完整性和准确性。

4. 服务态度:门诊分诊护士应友善、耐心地对待患者,提供专业的医疗咨询和解答,确保患者得到良好的服务体验。

5. 沟通协调:门诊分诊护士应与其他科室的医生和护士进行及时有效的沟通和协调,确保患者的诊疗过程顺利进行。

6. 定期培训:医疗机构应定期组织培训,更新门诊分诊护士的专业知识和技能,提高其工作能力和服务质量。

7. 绩效考核:医疗机构应建立健全的绩效考核制度,对门诊分诊护士的工作表现进行评估,及时发现问题并进行改进。

四、数据统计与分析医疗机构应定期对门诊分诊护士的工作数据进行统计和分析,包括患者的分诊情况、就诊时间、满意度调查等,以便评估和改进门诊分诊护士的工作效率和服务质量。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中的重要岗位,其工作涉及到患者的初步筛查、分诊和转诊等环节,对患者的就诊体验和医疗资源的合理利用具有重要影响。

为了确保门诊分诊护士的工作质量和效率,提高患者的就诊体验,本文将介绍门诊分诊护士的规范管理要求。

二、工作职责1. 患者接待与引导:门诊分诊护士应主动接待患者,礼貌地询问患者的基本信息,并引导其前往相应的就诊科室。

2. 初步筛查与评估:门诊分诊护士应根据患者的主诉和病情,进行初步的病情筛查和评估,确保患者得到及时的医疗救治。

3. 分诊与转诊:根据患者的病情和就诊需求,门诊分诊护士应将患者分诊至相应的医生或科室,并在需要时进行转诊安排。

4. 医疗协助与指导:门诊分诊护士应及时协助医生进行各项医疗操作,如采集患者的生命体征、辅助医生进行简单的检查等,并向患者提供正确的医疗指导和健康教育。

5. 病历记录与信息管理:门诊分诊护士应准确记录患者的病历信息,并妥善管理患者的个人隐私和医疗信息,确保信息安全。

三、规范管理要求1. 专业知识与技能要求:a. 门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识,熟悉常见病、多发病和疑难病的临床表现和处理方法。

b. 掌握基本的医疗技能,如血压测量、心电图采集、血液采样等,并能熟练操作相关医疗设备。

c. 具备良好的沟通与协调能力,能与患者和医生有效沟通,协调各科室的工作安排。

2. 服务态度与行为规范:a. 门诊分诊护士应以患者为中心,保持亲切友好的服务态度,主动关心患者的需求和感受。

b. 严格遵守医疗机构的纪律和规章制度,不得泄露患者的个人隐私和医疗信息。

c. 注意个人仪容仪表,保持干净整洁的工作环境,提供一个舒适、安全的就诊环境。

3. 工作流程与质量控制:a. 门诊分诊护士应熟悉门诊的工作流程和相关制度,确保工作的顺利进行和质量的控制。

b. 定期参加培训和学习,提高自身的专业水平和服务质量。

c. 积极参与医疗质量评估和改进工作,提出合理化建议,促进门诊分诊工作的不断完善。

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理

门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部的重要组成部分,其工作涉及到病人的初步诊疗、病情评估和分流等重要环节。

为了确保门诊分诊工作的高效、准确和安全,需要建立一套规范管理体系,以提高门诊分诊护士的工作质量和效率。

二、岗位职责1. 接待病人:门诊分诊护士应热情接待病人,了解病人主诉,并及时记录相关信息。

2. 病情评估:根据病人的主诉和症状,进行初步的病情评估,判断病情的轻重缓急,并及时向医生汇报。

3. 分流决策:根据病人的病情和医生的意见,决定是否需要进一步的检查和治疗,并将病人分流至相应的科室或医生。

4. 信息记录:门诊分诊护士应及时准确地记录病人的主诉、症状、分流决策和医生的建议等信息,并保证信息的机密性和完整性。

5. 协调工作:与其他科室的护士和医生进行有效的沟通和协作,确保病人的顺利转诊和治疗。

三、工作流程1. 病人接待:门诊分诊护士应主动询问病人的主诉,并引导病人填写相关的就诊表格。

2. 病情评估:根据病人的主诉和症状,进行初步的病情评估,包括询问病史、测量体温、血压等生命体征,并记录相关信息。

3. 分流决策:根据病人的病情评估结果和医生的意见,决定是否需要进一步的检查和治疗,并将病人分流至相应的科室或医生。

4. 信息记录:门诊分诊护士应及时准确地记录病人的主诉、症状、分流决策和医生的建议等信息,并保证信息的机密性和完整性。

5. 协调工作:与其他科室的护士和医生进行有效的沟通和协作,确保病人的顺利转诊和治疗。

四、工作要求1. 专业知识:门诊分诊护士应具备扎实的医学和护理知识,熟悉常见疾病的症状和处理方法,并不断学习更新的医学知识。

2. 沟通能力:门诊分诊护士应具备良好的沟通和表达能力,能够与病人和医生进行有效的沟通和协作。

3. 组织能力:门诊分诊护士应具备良好的组织和协调能力,能够合理安排工作时间和资源,确保门诊分诊工作的高效运行。

4. 保密意识:门诊分诊护士应具备严格的保密意识,保护病人的隐私和个人信息。

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门诊导医分诊护士的设置和管理
张继兴
昆明医学院第二附属医院,昆明650101
我院是一所具有900张床位的综合性医院。

门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,门诊部每日人流量大,而病人就诊病种不同,要求也不同。

随着医学的发展,门诊建立了多种专业科室,采用了大量的现代诊断技术与治疗手段,护理工作也面临着许多新的问题。

为了改善和提高门诊医疗护理质量,1997年1~12月开展了导医分诊工作,并固定了各科分诊护士。

1 设置导医分诊的依据
1.1 适应现代护理学的模式与概念:健康不仅是身体没有缺陷,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力[1]。

健康概念的演变使护理的目的有了新的认识,即保持和维护人体的健康。

病人在健康受到威胁后,离开原社会状态求助于医院,第一站便是门诊部,候诊、检查、治疗,使病人心理负担加重。

对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨等都急需解决。

导医分诊可使病人尽快适应环境、减少痛苦,维护病人心身平衡。

1.2 有利于卫生宣教:病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外,还能得到预防疾病的知识和其他健康知识。

设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊室,利用候诊时间介绍门诊布局、医院概况、各专科常见病健康教育及妇幼保健知识,以满足病人需要。

1.3 符合就诊病人的心理需求:病人就诊期望尽早明确诊断,得到有效的治疗。

设置导医分诊护士,指导病人就诊,满足病人需求,减少了病人往返医院的次数。

1.4 现代医院管理的需要:随着社会和医学科学的不断发展,各项新业务的开展和新技术的应用,医院分科越来越细;医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境,导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的"就诊系统"。

完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量,是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。

2 导医分诊护士的作用
2.1 导向作用:门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返。

导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况。

2.2 咨询作用:当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊。

2.3 护送病人,保证安全:门诊大厅导医台增设轮椅和担架,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全。

2.4 观察护理作用:分诊护士要对候诊室病人的数量,危急、重症,高龄(>70
岁)病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理。

2.5 管理作用:门诊病人多、就医心切,常出现不必要的拥挤、争吵,若处理不当可导致秩序混乱;传染病人的出入,潜伏交叉感染的危险,及时隔离传染病人;医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医分诊护士通过疏导、管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。

3 导医分诊护士的工作职责
3.1 门诊导医台每天7时半至21时设置导医护士,上班时间统一着导医服装,佩带标志牌;态度热情,语言温和,主动询问,解答病人及家属的疑问。

根据不同需求引导病人到相关科室就诊。

对危重、老幼、残疾病人重点照顾,主动搀扶护送。

为老弱病残者取药划价,发现异常问题及时向有关领导汇报。

3.2 分诊护士提前15 min上岗,做好各科诊室就诊前的各项准备工作。

分诊时要做到分诊准确无误,正确填写门诊病历封面,做到一问二看三查,即问病史、接触史;看神色、表情、巩膜、皮肤、口腔、四肢活动等;查各种申请单、报告单。

分诊护士要对整个候诊室病人进行病情评估,做好生命体征的监测,经常巡视,做到心中有数,若有特殊情况,随时给予相应处理。

4 管理
4.1 加强教育管理:随着护理模式的转变,护理的角色将随着职能的扩展而改变[3]。

加强对导医分诊护士的教育,以尽快适应这种改变。

导医分诊护士每周集中学习1次,由有关领导和有经验的护理人员授课,讲授护理工作新发展对护理人员的要求及各科护理技术;学习护理人员礼仪知识及心理学等。

以收到的感谢信、调查表为题材,教育导医分诊护士热爱本职工作;及时表扬、奖励有突出表现的护士。

4.2 加强检查管理:我们制定了具体检查指标、质量标准,如各科就诊人次、安全护送人次、咨询人次、病人的满意度、卫生宣教的质量和效果等。

门诊部由一位领导分管导医分诊工作,每周进行定期检查,上岗工作情况随机进行抽查,并根据工作情况与奖金挂钩。

4.3 随机抽样进行调查总结:发出调查表250份,收回242份,回收率为
96.80%。

对导医台的设置,认为必需231份,占95.45%,否认11份,占
4.55%;对导医分诊的服务态度满意235份,占97.11%,基本满意7份,占
2.89%。

从问卷调查可以看出,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨。

经统计,1997年1~12月,安全护送病人6 422人次,为病人提供了优质服务,得到病人家属及有关领导的好评,促进了医院"窗口"建设。

参考文献
1 林菊英.中华护理全书.南昌:江西科学技术出版社,1993.14
2 裴显俊.门诊卫生宣教工作的现状与建议.护士进修杂志,1997,7(12):45。

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