电话沟通技巧ppt课件

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1
+担心自己回答的不好？ +担心被直接拒绝？ +担心家长态度恶劣？
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担心？？
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沟通的漏斗
你心里想的（100%）
你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%）
别人听懂的（40%）
ห้องสมุดไป่ตู้
别人行动的（20%）
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3
受人欢迎
诚实正直 专业能力
客户导向
信守诺言
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4
+ 客户在电话接通的15 秒内，决定是否和 + 你继续说下去。
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5
+ 1、电话响起3声接起
+ 2、先做自我介绍
+ 3、看到“微笑” + 4、电话中的礼貌用语 + 5、随时准备做好记录 + 6、要让家长先挂电话
重要！ 无论如何，在电话结束时一定要注意讲话的语气和礼貌！
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6
+ 真诚的赞美，可以拉近与客户之间的距离。
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如：家长不知道孩子购买课程？
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孩子课堂上表现很好？
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孩子主动提交作业？
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接上次沟通内容继续寒暄？等等
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7
➢ 认真倾听，寻找共鸣 ➢ 认同家长的观点
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+ 1、了解客户的性格，适应沟通风格 + 2、寻找共同点，缩短与客户的距离 + 3、找到有共同兴趣的话题 + 4、真心换真心
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+ 如何解决打电话的抵触情绪：
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1、良好的心理状态
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2、充分的知识储备