10.《电子商务概论》第五、六章
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
《电子商务概论》教案第五章(2024)
2024/1/28
21
05
物流管理与配送中心 建设
2024/1/28
22
物流管理概述
物流管理的定义
物流管理的重要性
物流管理的发展趋势
物流管理是指在社会再生产过程中， 根据物质资料实体流动的规律，应用 管理的基本原理和科学方法，对物流 活动进行计划、组织、指挥、协调、 控制和监督，使各项物流活动实现最 佳的协调与配合，以降低物流成本， 提高物流效率和经济效益。
Oracle等，了解其功能 和特点。
03
电子商务安全与风险 管理
2024/1/28
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电子商务安全概述
电子商务安全定义
指通过采取各种技术和管 理措施，确保电子商务交 易过程中的机密性、完整 性、可用性和真实性。
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电子商务安全威胁
包括信息泄露、篡改、重 放、拒绝服务等，可能来 自黑客攻击、恶意软件、 内部泄露等。
指企业与消费者之间通过电子手段进行的交易活动，包括网上零 售、在线预订等。
B2C电子商务模式的特点
交易金额相对较小、交易过程简单、消费者群体广泛等。
B2C电子商务模式的优势
扩大销售渠道、提高品牌知名度、提升消费者体验、降低运营成本 等。
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C2C电子商务模式
2024/1/28
C2C电子商务模式的定义
数据库基本概念
了解数据库的定义、发 展历程和基本构成，理 解数据库在电子商务中
的重要性。
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SQL语言
掌握SQL语言的基本语 法和功能，能够使用 SQL语言进行数据库操
《电子商务概论》(高等教育出版社)ppt课件
3.7%
1,100
17.6%
5,200
5.6%
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变化
增长量 （万人）
增长率
2,800
60.9%
-
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1,900
57.6%
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-
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第1章 电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的特点 1.2.4电子商务的分类
1.2.1 电子商务引例
.
LOGO
2
第1章 电子商务概述
LOGO
导读 1.1 电子商务的产生与发展
1.2 电子商务的基本概念
1.3 电子商务交易的基本流 程
1.4 电子商务发展中存在的 问题
学习目标
• 通过本章的学习，使学生对电子商务的 产生和发展现状有一定的认识，对传统 商务与电子商务的运作过程、比较，电 子商务的定义、作用、特点，电子商务 的基本组成要素及结构模型有一定的了 解和掌握。
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
1.3.2 网上购物的支付方式
1.3.1 电子商务交易
的基本流程
申请会员资格 登录商城
查询浏览商品 选择商品
放入购物车 到收银台支付
送货 完成
淘宝、拍拍、卓越等。
.
15
第1章 电子商务概述
LOGO
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
代，发展于20世纪90年代。 • 产生和发展的社会基础是：
（1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的出现、普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 （5）经济全球化发展的趋势。 （6）信用卡的普及使用。
电子商务概论
電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。
电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。
电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。
PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。
2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。
电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。
（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等接入internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
《电子商务概论》教案
第二章
电子商务模式应用
课时数
6
教学目的与要求
掌握电子商务概念模式的概念，理解生产型企业和服务型企业的业务模式和价值链增值模型，了解电子商务应用系统框架；理解产品主导型应用模式和需求主导型应用模式的内涵；掌握电子商务的交易过程和交易程序；了解电子商务的主要功能和效益.
教学重点难点
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社，2003年。
课后
作业
1.1。电子商务应用系统的特点是什么？
2.2.电子商务B—B与B-C模式的关键区别何在？
3.3.电子商务环境下，三流的相互关系是一个什么模式？
4.4.电子商务系统建设的基本步骤?
5.5.如何理解系统建设的基本原则？
2.2.企业对企业（B2B）
3.3.企业对政府机构(B2G)
4.4。消费者对政府机构(C2G)
5.5.消费者对消费者（C2C)
第四节电子商务系统的设计
1.电子商务应用软件与支持平台
2。电子商务网站设计
3.3。电子商务系统应用软件设计
第五节电子商务的物流系统
电子商务中物流的特点
2.电子商务中物流业发展趋势
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社,2003年。
课后
作业
1.1。电子商务能够给企业带来哪些经济效益？
2.2。电子商务有哪几类模式？
3.3。电子商务的交易过程与传统商务交易过程相比有哪些不同？
4.4.电子商务系统有哪些功能？
5.5.电子商务的社会效益有哪些?
教学提示：
理解企业信息化的概念;理解Intranet的概念；了解企业Intranet的规划和建设。
电子商务概论第五章-26页PPT精品文档
①节约经济：节约成本，减少支出； ②集聚经济：资源集聚互补，共享收益； ③规模经济：规模增大，带来收益增长。
22.11.2019
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3、电子商务空间结构演变的表现
（1）三维电子商务模型 1）BtoBtoC电子商务
①应用模式： 第一，以大集团为核心的产业链信息化； 第二，远程医疗体系； 第三，采购管理系统。
见P185表5-5 （3）国际市场电子商务模式
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8
5、基于5P3F的电子商务模式
5P3F：5P指产品（product）、定价（price）、渠道
（place）、促销（promotion）和顾客定位（position），
3F指信息流（information flow）、资金流（capital ）、
②模式推广 第一，以物业管理中心为核心的集中采购与配送体系 第二，知识产权交易体系
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20
③BtoBtoC模式的意义
第一，使企业从“孤独型”向“整合型”发展；
第二，能扩大企业的市场空间；
第三，使企业电子商务从平面到立体；
2）BtoGtoC电子商务
①应用模式：
第一，政企民协作系统；
第二，社会应急联动系统；
1）我国电子商务发展存在的问题 ①电子商务观念落后，对Internet网上蕴含的巨大商机认
识不足；
②电子商务的信息基础设施较落后，软件加密方面的研究 也较薄弱；
③电子商务需求规模不大（网络用户素质和费用等）； ④电信垄断导致电信资费过高。
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2、电子商务经营模式的空间演变
（1）电子商务空间结构的基本要素 电子商务空间结构由点、线、网络和域面四个要素组成 1）电子商务空间结构中的点
电子商务概论知识点汇总
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【VAN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论 第5章 B2C电子商务
提供同一商品在不同商家 的价格等出售信息。不仅 为在线消费者提供商品导 购便利，也为在线销售商 推广产品提供了机会
面临线上、线下价格不统一 的威胁；对网络零售的理解 可能存在误区；易冲击现有 的渠道流通与价格体系
偏重以价格、用户评价等来 进行信息呈现的方式，屏蔽 了B2C网站的服务优势、放 大了其价格劣势，可能使 B2C网站长期陷入“价格战”
内部机构庞大，市场反应较 慢，竞争对手较多，线下投 资巨大，在线产品展示，订 单管理等方面仍具有一定的 不足
网络 品牌商 城
凡客诚品、珂兰 钻石
品 牌 通 常 归 在 线 商 城 ，对市场趋势反应快速；拥
采用自主生产或是贴 有自身产品品牌；“轻资
标的形式进行供应
产、快公司”模式
商品线单一；毛利非常低； 推广成本巨大；顾客认可度 低；公司品类扩张困难
• （二）国内主要B2C电子商务企业简介
• 1．天猫商城—综合平台商城 • 2．京东商城—综合独立商城 • 3．凡客诚品—网络品牌商城 • 4．苏宁易购—连锁购销商城 • 5．导购引擎型
• 导购引擎型网站主要有 购物门户网站和比较购 物网站两类。
• （1）购物门户网站。
• 许多购物门户站点提供 产品或电子零售商的选 择建议和评级。一些网 站提供交互式工具，可 以根据浏览者的选择标 准进行定制化的比较； 其他一些网站只提供标
自行经营商城，商品 可提供正规发票，售后服
京东商城、当当网、来 源 于 正 规 渠 道 。 自 务有保障。商城握有经营
卓越亚马逊
行 采 购 、 上 架 、 仓 储 、权，可以根据市场情况对
发货、配送等
销售的产品作出整体调整
商户卖家依靠自有品牌的知 名度；需要缴纳一定的租金， 卖方成本较大；平台难以控 制商品的质量等
《电子商务概论》(高等教育出版社)ppt课件
• 而广义的电子商务利用一切电子 手段进行的所有商业活动，亦称 作电子商业(e-business)。这些 商务活动可以发生于公司内部、 公司之间及公司与客户之间。
.
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第1章 电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的特点 1.2.4电子商务的分类
代，发展于20世纪90年代。 • 产生和发展的社会基础是：
（1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的出现、普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 （5）经济全球化发展的趋势。 （6）信用卡的普及使用。
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电 子商务的基本组成要素。
• 了解电子商务的产生与发展现状，以及 存在的问题。
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪60年
1.1.2 电子商务的发展过程 • 电子商务的发展分为三个阶
段： • 1.高速发展的初始阶段（20
世纪90年代） • 2.调整蓄势阶段（2000年初） • 3.复苏稳步发展的阶段
（2002年底至今）
.
5
电子商务概论
网络基础层 （电信网、有线电视网、无线网、Internet）
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信 息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无 线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括：基于计算机 的电话设备、集线器、数字交换机、路 由器、调制解调器等。
网络接入服务提供商（IAP） 内容服务提供商（ICP） 网络服务提供商（ISP）
一般而言，电子商务应包括以下几层含义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、 资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、 售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是 主要目的目的。
交易阶段
成熟度
静态，动态
1.3 电子商务的特征
1、虚拟性 3、方便性 5、低成本性 7、互动性 9、安全性 11、服务性 2、全球性 4、广泛性 6、高效性 8、集成性 10、协调性 12、可扩展性
第二节 电子商务的产生背景和发 展过程
1.1 电子商务的起源 （1）计算机的广泛应用 （2）先进的通讯技术 （3）Internet的电子商务
（2）各国政府对电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较 笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的 各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服 务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
中国政府的观点：电子商务是网络化的新 型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电 信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活 动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通 方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性， 即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带 来的经济活动高效率和高效能。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
电子商务概论复习资料
第一章电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子是信息网络技术。
商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。
经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。
交换是指生产者之间劳动和产品的交换。
1.学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；2.要从规律性上认识电子商务；3.电子和商务要有机结合。
联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。
Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性；电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性；交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性；电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高；电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。
第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。
1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。
2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。
《电子商务概论(荆林波主编)》课件
1.1.2.1 电子商务的支撑体系 一、基本支撑体系可以分为：
1、基础层－－网络设施、电子支付、 物流基础、安全保障、终端设备、 法规监管体系。
2、服务层－－主要由电子商务服务 业组成。
3、应用层－－指电子商务的多种商 业模式。
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第1章 导 论
1.1 电子商务的内 涵与外延
1.1.1电子商务的内涵
1.1.1电子商务的内涵 1.1.2电子商务的外延 1.1.3电子商务的作用 1.1.4电子商务的意义
1.1.1.2 电子商务的流程
电子商务一般包括以下五个流程：
1、交易配对 2、支付 3、发货 4、收货 5、评价
7
第1章 导 论
1.1 电子商务的 内涵与外延
1.1.1电子商务的内涵 1.1.2电子商务的外延 1.1.3电子商务的作用 1.1.4电子商务的意义
1.1.2电子商务的外延
1.1.3电子商务的作用
1.1.4电子商务的意义
13
第1章 导 论
1.1 电子商务的 内涵与外延
1.1.2.4 电子商务的结构模型
2．电子商务发展框架——电子商务应用
1.1.1电子商务的内涵 1.1.2电子商务的外延 1.1.3电子商务的作用 1.1.4电子商务的意义
14
第1章 导 论
1.1.2.2 电子商务的内容
二.电子商务的分类
1.1.2电子商务的外延
1.1.3电子商务的作用
1.1.4电子商务的意义
10
第1章 导 论
1.1 电子商务的 内涵与外延
1.1.1电子商务的内涵 1.1.2电子商务的外延 1.1.3电子商务的作用 1.1.4电子商务的意义
1.1.2.3 电子商务的基本要素
《电子商务概论(第4版)》第5章课件
B公司是一家经营医疗器械的企业。目前，该公司主要通过电视、广播、报纸、杂 志等传统媒体进行产品宣传。随着经营规模的扩大及市场竞争的日趋激烈，B公司当前的 营销工作遇到了许多困难，主要表现在：通过传统媒体推广品牌形象和向用户传递产品 信息的效率低、成本高，顾客只能通过电话、电子邮件等方式反映意见和要求等。B公司 的营销人员听说在阿里巴巴等中介平台上发布信息可给企业带来更大的商机，很想了解 这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布本公司的产品信息。
第一节 B2B电子商务交易概述
4．根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式
国内很多地区都有自己的产业集群，比如虎门的女装、南通的家 纺、温州的鞋帽等，这种靠依托于地方特色产业发展起来的产业带， 现在都面临着转型升级的迫切需求。
基于企业自有网站的B2B交易
主要内容
01 基于采购商网站
的B2B交易
第一节 B2B电子商务交易概述
（二）B2B电子商务的发展趋势
1．供应链一体化
简单地讲，一体化是指把若干 分散企业联合起来，组成一个统一 的经济组织。这种统一的经济组织 可以是联合公司或企业集团。企业 实行一体化经营的方式有纵向一体 化（原材料-制造-分销-销售，分为： 向前一体化、向后一体化）和横向 一体化（又叫水平一体化，是与同 行业企业联合）两种。
价、采购商网上开标及公布采购结果的全过程。网上招投标是在市场经济条 件下进行大宗货物买卖、工程建设项目的发包与承包以及服务项目的采购与 提供时采取的一种交易方式。
（1）公开招投标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其 他组织投标。公开招标的投标人应不少于七家。
（2）邀请招投标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其 他组织投标。邀请招标的投标人应不少于三家加服务化
《电子商务概论》课后习题及参考答案
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
6《电子商务概论》第六章 教案
《电子商务概论》教案第六章电子商务生产授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务战略的定义和特征◆电子商务战略的类型◆电子商务战略的分析工具◆企业电子商务战略的制定与实施二、课程导入（2分钟）我们在逐步学习的电子商务，那我们开展电子商务的客体即对什么进行电子商务呢，是怎样一个生产过程呢，通过第六章的学习就可以回答这些问题，那现在就来学习第六章吧。
三、本章目的：◆了解电子商务产品的形式和发展趋势◆掌握电子商务生产的模式◆掌握电子商务生产管理◆理解创客时代的来临四、本章重点：◆电子商务生产的模式◆电子商务生产管理五、本章难点：◆电子商务生产管理◆创客时代的来临六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务产品（20分钟）1.1电子商务产品的形式在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。
前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。
电子商务产品形式可以是有形产品、无形产品或是数字产品。
1．有形产品电子商务产品可以是有形产品，如工业产品、农业产品等。
2．无形产品电子商务产品也可以是无形产品。
无形产品一般指某种形式的服务，电子商务无形产品的服务主要包括三类：第一类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是互动式服务，如网络交友、远程医疗等；第三类是网络预约服务，如预订机票、预订旅游产品等。
3．数字产品电子商务产品也可以是数字产品。
数字产品的特点有：第一，可复制性。
第二，可比性。
第三，具有公共物品性质。
第四，具有经验产品”的性质。
1.2电子商务产品的发展趋势1.越来越注重产品的内容内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。
电商必须越来越重视其产品的内容。
2．越来越多的产品数字化从最简单的意义上说，数字化意味着1和0的排列，但它可以表达各种内容一一文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。
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PayPal 的竞争对手
创新型的 Paypal 也面临着激烈的竞争：传统银行和信用卡公司以
及其他竞争产品如 Moneyzap, AOLQuickCash,C2it 等。中国最大
的竞争者是 Alipay 。 2002 年被 ebay 以 $15 亿收购。 2010 年 4 月 27 日，阿里巴巴公司和海外最大的第三方支付平台 PayPal 联合宣布，双方达成战略合作伙伴。
电子目录销售流程
1 登录卖方网站 2 浏览商品目录 12 包装和送货 包装 / 送货指令 6 电子化方式 接收并处理订单 11 取货 11’ 生产 / 进货 有 7 库存系统： 检查是否有货 订单执行指令 授权支付请求 9 买方银行 8 清算行 10 卖方银行 无
3 将商品放入购物车
4 下单确认购买内容
2011 年 6 月 6 日， PayPal 宣布将于 8 月 3 日起终止和阿里巴巴在
全球速卖通（ AliExpress ）业务上的支付合作， PayPal 将不再作 为阿里全球速卖通平台的支付方式。
第一节 主要支付系统
主要支付系统
现金 ( 交易数量：42% ，交易金额：17%)
方便快捷，隐私性，没有时延；不适合大额支付，易被盗
PayPal 的工作过程
在 Paypal 网站上填写一张单页的申请表，并提供你的信用卡或银 行账户信息，以此创建一个银行账户。网站规定只有 Paypal 而不 是收款方可以使用这些信息。 当你购买商品时，可通过 Paypal 账户付费。账款会从你的信用卡 或银行账户中扣除，并传输到自动清算所。 自动清算所是一个金融中介机构，负责在金融机构间进行资金转账 并跟踪资金的流动，其处理过程不对外公开。 收款方收到支付款项已经准备就绪的通知后，可将资金自动转至其 Paypal 账户上，或转成银行电子支票、银行纸质支票，或转给其 他 Paypal 账户。
现有电子商务支付系统
信用卡支付 支票 货到付款 银行转账、电话公司的余额累计 ( 电话费、水电费等 ) 账户
其他新型支付系统：数字现金、在线储值系统( 存钱以备支付 ) 、数
字化余额累计支付系统、数字信用卡账户、数字支票等
支付卡支付流程
消 费 者 网 上 商 家 认证 CA 审核
支付宝—
假设 A 通过支付宝将资金转给 B ，支付流程如下： 准备阶段
开设一个支付宝账户：包括用户名和口令，给支付宝
提供一个电子邮件地址、支付卡号码或银行账号；
通过信用卡或银行账号转入资金进入所开设的支付宝
账户。
支付宝—
转账阶段
A 使用用户名和口令访问自己的账户； A 填写一份表单包括： B 的邮件地址和需要支付的金额； 支付宝将包含其网站地址的电子邮件发送给 B ； B 收到邮件后进入支付宝网站，按要求填写接受这笔资金的
5 选择付款和送货方式
电子目录销售
亚马逊、京东、苏宁易购、当当等
谈判议价
谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益， 双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判是指买卖双方为实现 某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。 谈判议价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上，其价格由买 卖双方的交流、讨价还价确定，谈判除价格外还涉及其他服务内容， 如支付、配送、售后服务条款等。因此除在谈判议价这种市场机制中 需要谈判外，在其他市场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售 后服务、担保等，招标采购中的商务谈判等。
协商 订单 确认 认证
确认
认证
支 付 网 关
审核
确认
收 单 银 行
审核
批准 发 卡 银 行
P2P 支付
P2P 支付是指能使两个个体之间实现资金传递的 电子支付方式，是一种第三方支付服务。 提供这种服务的第一家公司是 PayPal ，现为 eBay 所有。我国目前使用最广泛的 P2P 支付系统 是由阿里巴巴公司推出的支付宝 () 。
支付宝—
支付宝—
支付宝交易服务从 2003 年 10 月在淘宝网推出，迅速成为使用广泛的网 上安全支付工具，用户覆盖了整个C2C 、 B2C 以及 B2B 领域。截至
2017年 8月，支付宝实名账户达 5 亿，日交易笔数峰值达到 7 亿笔；支付
宝手机支付 占比82%，成为全球最大的移动支付公司。 除淘宝和阿里巴巴外，有超过 70 万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线
物物交换
电子交易过程
确定自己需要
交 易 前 寻找能满足需要的 产品和服务
进行市场调查 确定顾客的需要 创造满足顾客需要 的产品和服务
市场 机制 (1) 电子目录； (2) 谈判议价 (3) 拍卖、逆拍卖、双向拍卖、 由你定价； (4) 招标； (5)定制 电子合同 / 履约条款 (1)支付条款；(2)交货条款； (3) 验货、测试和收货条款； (4) 其他服务条款。
选择供应商 下单
交 易 中
广告并促销 产品和服务 订单履行
(1) 库存取货或生产； (2) 产品配送 (3) 出据发票等 接收货款并处理 提供售后服务、维修 及保养服务
电子支付 验货接收
交 易 后
日常维护、质量担保、 产品更新、理索赔等。
买方
市场
卖方
第二节 电子交易市场机制
电子交易市场机制
电子交易有多种市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场 机制主要有两大类： 静态价格机制。价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方 在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环境下，买方 也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合 条件的产品或服务，电子商务中的静态价格市场机制有目录销 售、由你定价，产品定制也可以看作是一种静态价格机制。 动态价格机制。即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动 态地发生变化，电子商务中的动态价格市场机制包括谈判议价 、拍卖、招标等。
，营收 $66.3 亿↑ 79.0 亿。
PayPal 赢利模式
网上销售者为 Paypal 的服务支付低额的交易费 ( 营业额的 1.9% 外加 25 美分，约为使用信用卡交 易成本的一半 ) 。
赚取还没有从 Paypal 账户上转出去的客户账户上 的资金利息。
PayPal 支付的欺诈风险
Paypal 系统是建立在现有的信用卡和支票支付系 统上的 ( 简便性 ) ，因此出现了多起欺诈事件。为 了免遭欺诈， Paypal 对于 200 美元以上的支付要 求进行特别授权。
支票转账 (交易数量：32% ， 交易金额：52%) ：资金通过签名汇票或支 票直接从消费者的支票账户上转出。
有时延，一般不用于小额支付，存在安全风险 ( 仿造 ) 、被撤消 ( 消费者
主动撤消或账户资金被撤消 ) 信用卡 (交易数量：18% ，交易金额：21%) ：一种可以为消费者提供信用 ，允许其在购买商品时延期支付，并可同时对多个卖家进行支付的账户。 信用卡降低了消费者的风险(信用卡未挂失前最多承担50美元的损失，挂 失后不承担任何损失)，但增加了商家和发卡银行的风险、增加了消费者 的交易费 ( 购买价的 3-5%) 。
谈判议价
谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反 建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双 边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为 了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、 配送等。
传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电子 商务环境下，无论是 B2B 还是 B2C ，人们至少希望谈判在 人必要的干预下能够半自动化地完成。
有资本经营权，对我国电子支付特别是第三方支付服务产生了制约，中国电
信、中国移动等非金融机构也一直存在类似的困惑， eBay 在其年报中直接
将 Paypal 在中国的业务发展列为经营风险单独提出。如何解决这些法律问 题对解决制约我国电子商务发展中的资金流问题有着重要影响。
信用卡号或银行账号，递交填写结果；
支付宝就从 A 的账户上将 A 指定数额的资金划拨到 B指定的
信用卡或银行账户里，如果 B 在支付宝上也有账户，则可以 将资金先转到该账户上。
P2P 支付存在的问题
欺诈问题：包括信用卡欺诈、抵赖行为等。 服务商方面的风险：如果服务商出现金融危机有可能导致难以想象的后果。 法律问题： P2P 服务商是非金融机构，按照我国金融法规，非金融机构没
※教学难点 理解互联网金融创新
第一节 电子交易概念及流程
交易及电子交易
交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中,几乎无处不在。交易的核
心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小 进行衡量。 电子交易是指,借助信息技术,特别是互联网技术，实现非面对面的 、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中 的重要环节。
第二节 互联网金融创新12案例： Nhomakorabeaaypal
Paypal
PayPal 的起步
1999 年 11 月 16 日， Peter Thiel 与他的朋友们一 起在餐厅吃饭。结账时， Thiel 用 Palm Pilot 设备 与朋友分摊账单。开创了首个点对点支付系统： PayPal () 。技术创始人： Max Levchin 。 PayPal 强调要让付款方和收款方方便地进行现金 转账。
经验交流
最成功的一次谈判（最好是网络交易）。
时间 地点 / 网站 交易品 收益
技巧
第六章 电子支付与安全
学习目标
掌握电子支付概念，比较电子支付与传统支付差异 熟练掌握支付宝、移动支付的使用方法 了解日新月异的互联网金融创新
目录
content
案例
案例：Paypal 第一节 主要支付系统