李宁运动品店铺运营管理手册服务管理
李宁促销服务技巧与运作要点
宝马赠品陈列规范---四代焦点（B）
宝马赠品与超轻6代蝉影道具结合推广方案:无蝉影展示道具时，超轻产品重 复出样，宝马桌卡替换超轻桌卡。严格遵照此标准执行！
宝马赠品陈列规范---四代焦点（C）
宝马赠品与羽毛球产品结合推广方案: 店内只有球拍展示道具时，按此标准执 行，宝马桌卡替换羽毛球桌卡。
宝马赠品陈列规范---四代焦点（D）
2、赠品退货管理： －赠品如有质量问题，请统一退回北体； －如顾客出于赠品质量原因要求更换，活动期间原则上同意；
促销运做要点（店铺）
货品管理：
1. 备货充足，以减少促销期间的缺货损失； 2、 店长应密切关注促销期间店内货品流动及品类销售占比：对流动快占比大
的 货品应尽快补货，流动慢及占比小的货品则通过陈列调整（如模特展 示）、店员推荐等方式促进其销售； 3、尽可能要求公司进行货品尺码集中;
1、 鞋+配件（鞋以超轻六代“婵影”为主要销售搭配） 2、服装+配件 3、套服组合
附加推销技巧：
1、根据顾客消费能力及已购买产品价格选择合理的附加推销产品价格； 2、按照“从头到脚”原则，尽可能促成顾客配套购买； 3、熟悉店内产品库存，千万不要对已售完产品进行附加推销；
促销运做要点（店铺）
赠品管理：
宝马赠品陈列规范---五代收银台
宝马赠品收银台：桌卡独立展示，收银台整洁，无杂物。
宝马赠品陈列规范---五代动线
宝马赠品五代吊挂：吊挂粘贴于灯槽内侧，粘贴时避免与灯 具近距离接触以免吊挂变形，吊挂之间距离约80cm~~120cm, 根 据店铺实际情况而定。
09年店铺推广物料替换原则
• 羽毛球推广焦点展台物料 ——武器箱及钢牌 ——球拍支架 ——桌卡 羽毛球焦点展台陈列产品： ——羽拍等器材 ——羽毛球系列服装 ——羽毛球鞋
运动品牌门店规章制度模板
运动品牌门店规章制度模板一、总则1. 本规章制度适用于 XX 运动品牌门店的全体员工，遵守本规章制度是每位员工的基本责任。
2. 本规章制度的目的是规范员工的行为，维护门店的正常秩序，保障门店的经营和服务质量。
3. 本规章制度的内容必须严格执行，违反规定的员工将受到相应的处罚。
二、店务规章1. 出勤规定1.1 员工必须按照设定的工作时间出勤，每日上班前要按时签到。
1.2 请假需提前向主管请假并获得批准，严禁擅自旷工或迟到。
1.3 迟到超过三次将被扣除绩效奖金，严重者将受到处罚。
1.4 旷工超过三天将视为自动离职。
2. 服装要求2.1 员工必须穿着整洁、得体，符合门店形象的工作服，并保持干净整洁。
2.2 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合商场形象的服装。
3. 服务规范3.1 员工必须对客户热情礼貌，主动为客户提供优质的服务。
3.2 禁止与客户发生口角或争执，必须耐心解决问题。
3.3 禁止在工作时间内使用手机、听音乐或做与工作无关的事情。
4. 商品管理4.1 员工必须认真地对待商品陈列和销售，保持货架整齐，商品清晰标签价签。
4.2 发现商品瑕疵或损坏应及时汇报，不能私自处理或销毁。
5. 营业规定5.1 店铺必须按规定的营业时间开门营业，不得违规停业或提前关门。
5.2 禁止接受无票据交易，一律按规定收银。
5.3 禁止私自打折促销，必须经过主管批准后才可实施。
6. 安全保障6.1 员工必须认真执行安全操作规程，保证自身安全和客户安全。
6.2 发生意外事故或盗窃案件应立即报警并向主管汇报。
7. 教育培训7.1 新员工入职前必须接受相关培训，了解门店规章制度。
7.2 参加定期培训，提高自身工作技能和服务意识。
8. 奖惩制度8.1 优秀员工将获得奖励激励，包括绩效奖金、晋升机会等。
8.2 违反规定的员工将受到相应的惩罚，包括扣工资、辞退等。
三、附则1. 本规章制度如有变更，将提前通知全体员工，并在门店内及网站上公布。
2. 如有违规行为，请立即向主管或人事部门举报，将保护举报人的隐私和权益。
李宁店铺空间管理和陈列规划完整版
B利益（卖点）
• 成交率增高 • 平均交易额增大 • 整体生意增加 • 购物者满意度增高 • 服装货品及占用货 架资源的投资回报 增大
更加符合该店铺商
圈购物者需求 • 店铺服装库存结构
更合理
执行部分 • 商品缺货率减少
某运动店服装系列的空间与销售占比对照
项目
品类名称 综训(含团购/基础/户外) 篮球 足球
- 购物者进店后的第一眼可以 看到的服装板墙位置 ; - 服装板墙好于中岛位置
A优点
• 各品类接触购物者 机会增多(视觉吸 引和触觉接触) • 购物者停留店铺时 间更长;方便购物 者选购 • 使消费者感觉店铺 产品常新,并关注 新品
B利益（卖点）
• • 购物者满意度更高 逗留时间/产品接触 机会增多,有效提升 成交率 • 主推和新产品被有效 关注后,促进其销售, 提升店铺平均客单 • 旧产品的专区分销有 效满足了该部分顾客.
男子综训及网球
男子足球
男子网球 女子综训 男子篮球
女子网球
空间及陈列管理案例说明分析
•“西单华威”地铺店调整前情况
问题: 占比??
男女服装货架资源与销售贡献对比图 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 男子服装 女子服装 66%
61% 39% 货架资源占比 销售贡献占比
34%
F特征
• 入口生动化
- 入口处模特结合相关POP, 进行主推同系列产品陈列搭 配(大类/小类/色彩)
A优点
• 产品更有生命力,故事主 题更加明确.更容易引起 购物者的关注 • 使消费者易于了解故事
B利益（卖点）
• 进店率更高 • 成交率更高 • 平均交易金额更高 • 平均连带销售更高
运动店铺管理制度范本
运动店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范运动店铺的经营管理，提高服务质量，保障顾客与员工的权益，依据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于运动店铺的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条运动店铺的经营理念：以顾客为中心，提供优质产品和服务，营造舒适的运动环境，打造品牌形象。
第四条运动店铺的管理原则：制度化、规范化、人性化、效率化。
二、人员管理第五条员工招聘：根据岗位需求，公开招聘，严格按照招聘程序进行，确保招聘的公平、公正、公开。
第六条员工培训：定期组织员工进行业务技能和职业素养培训，提高员工的服务水平和专业能力。
第七条员工考核：建立科学的员工考核体系，对员工的工作绩效、业务能力、团队协作等方面进行定期评估。
第八条员工福利：依法为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、节日福利等福利待遇。
三、商品管理第九条商品采购：严格按照国家法律法规和行业标准，选择合格供应商，确保商品质量。
第十条商品陈列：根据商品特点和顾客需求，合理布置商品陈列，保持商品整洁、有序。
第十一条商品销售：诚信经营，不得虚假宣传，确保顾客权益。
第十二条商品售后：设立售后服务专区，提供退换货、维修等服务，保障顾客满意度。
四、服务管理第十三条顾客接待：热情、主动、耐心、细致地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十四条店铺环境：保持店铺整洁、卫生、安全，营造舒适的运动氛围。
第十五条健身设备：定期检查、维护健身设备，确保设备正常运行。
第十六条健身课程：根据顾客需求，设置丰富多样的健身课程，提高顾客健身效果。
五、营业管理第十七条营业时间：按照店铺规定的时间营业，如有特殊情况需提前公告。
第十八条收费标准：公开、透明收费，严格按照收费标准执行。
第十九条会员管理：建立会员档案，提供会员优惠政策，提高会员满意度。
第二十条安全管理：制定店铺安全管理制度，定期进行安全检查，确保顾客和员工的人身安全。
六、违规处理第二十一条员工违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
运动店铺管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范本运动店铺的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工及经营活动。
第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营，确保店铺日常管理工作有序进行。
2. 制定并实施店铺销售策略，提高销售额。
3. 管理和培训员工，提升团队整体素质。
4. 维护店铺形象，处理客户投诉。
第四条销售员职责：1. 负责店内商品的销售工作，为客户提供优质服务。
2. 了解商品信息，向客户推荐适合的产品。
3. 保持店铺整洁，做好商品陈列和库存管理。
4. 及时向店长汇报销售情况。
第五条仓库管理员职责：1. 负责商品的入库、出库、盘点工作。
2. 确保商品库存准确，避免库存积压或短缺。
3. 维护仓库秩序，保持仓库清洁卫生。
4. 定期对库存商品进行盘点，确保帐实相符。
第三章工作流程第六条进货流程：1. 店长根据市场情况和库存情况，制定进货计划。
2. 销售员提供市场反馈信息，协助店长制定进货计划。
3. 仓库管理员根据进货计划，负责商品入库。
4. 店长审核入库商品，确保商品质量。
第七条销售流程：1. 销售员接待客户，了解客户需求，推荐商品。
2. 客户确认购买后，销售员填写销售单，办理付款手续。
3. 仓库管理员根据销售单，办理商品出库。
4. 店长定期检查销售数据，分析销售情况。
第八条库存管理流程：1. 仓库管理员定期对库存商品进行盘点。
2. 店长审核盘点结果，对库存异常情况进行处理。
3. 仓库管理员根据库存情况，提出采购建议。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对销售业绩突出的员工给予物质奖励。
2. 对在工作中表现优秀的员工给予精神奖励。
3. 对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度的行为进行处罚。
2. 对工作失误导致公司损失的个人进行责任追究。
3. 对严重违反公司规定的员工，视情况予以辞退。
第五章附则第十一条本制度由店长负责解释。
运动品牌店铺员工规章制度
运动品牌店铺员工规章制度第一章总则第一条为规范店铺员工的行为，维护店铺形象，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店铺所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条员工在店铺工作期间应严格遵守本规章制度，如有违反将受到相应的处罚。
第二章工作纪律第四条员工应准时上班，不得迟到早退。
第五条员工在工作期间不得使用手机、电脑等私人设备，不得进行非工作相关网络聊天。
第六条员工在工作期间应保持职业形象，着装整洁，不得穿短裙、露背装等不符合店铺形象的服装。
第七条员工在工作期间应以礼貌待客，不得对顾客发脾气或者态度恶劣。
第八条员工不得私自提供折扣、优惠等福利，不得私自接受礼品、红包等利益。
第九条员工在工作期间不得私自借用店内商品或现金，不得挪用店内资金。
第十条员工在工作期间要保持团队合作精神，不得互相诽谤、攀比等影响店铺团队关系的行为。
第三章安全规定第十一条员工在工作期间要注意安全，不得在店铺内奔跑、打闹等危险行为。
第十二条员工在收银时要保持警惕，不得私自拿取现金、不得泄露账户密码等信息。
第十三条员工不得私自接受陌生人的快递、包裹，如有可疑情况应及时报告主管。
第十四条员工在离开店铺时要确认门窗关闭，灯光熄灭，保证店内安全。
第四章处罚规定第十五条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，处罚包括但不限于口头警告、书面警告、扣工资、辞退等。
第十六条对于严重违规行为，店铺将保留向有关部门报案的权利。
第五章结束语第十七条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工应严格遵守，以维护店铺形象，提升服务质量。
总结：通过规章制度的制定，可以有效规范店铺员工的行为，保证店铺的正常运营和服务质量，同时也提高员工的工作素质和服务态度。
店铺希望员工们能认真遵守规定，以最好的形象展现店铺品牌，并共同努力为店铺的发展做出贡献。
李宁工厂店店长工作中得与失
李宁工厂店店长工作中得与失引言李宁是中国著名的体育用品品牌，其工厂店作为品牌的重要销售渠道，店长在工作中扮演着重要角色。
本文将探讨李宁工厂店店长工作中的得与失，从多个角度分析店长的工作内容、职责、挑战和机会，并探讨店长如何提升自身能力以应对工作中的各种情况。
店长的工作内容与职责作为李宁工厂店的店长，其主要工作内容和职责包括：1. 店铺管理•负责店铺的日常运营管理，包括人员调配、货品陈列、库存管理等。
•确保店铺的形象和风格与品牌一致，提升店铺的整体形象和顾客体验。
2. 销售管理•制定销售目标和计划，并监督店铺销售业绩的达成。
•培训和指导销售人员，提高销售技巧和服务水平，增加销售额。
3. 客户关系管理•维护和建立良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
•处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障。
4. 团队管理•招聘、培训和管理店铺员工，建立高效的团队。
•制定工作计划和考核标准，激励和激励员工，提高团队绩效。
店长工作中的得与失店长在工作中既有得到的方面，也有失去的方面。
以下是店长工作中的得与失的具体分析：得1.获得管理经验：店长在管理店铺、团队和销售业绩方面积累了丰富的经验，这对其未来的职业发展非常有益。
2.提升销售技巧：通过与顾客的接触和销售工作的实践，店长可以不断提升自己的销售技巧和谈判能力。
3.建立人脉关系：店长与供应商、顾客和其他同行建立了广泛的人脉关系，这对店长的个人和职业发展都有积极的影响。
失1.工作压力大：店长需要面对日常的店铺管理和销售业绩的压力，工作强度较大，需要承受一定的工作压力。
2.工作时间不固定：店长需要根据店铺的情况和顾客的需求，有时需要在非常规的时间工作，如周末和节假日。
3.责任重大：店长需要对店铺的运营和销售业绩负责，对员工的管理和客户的满意度负责，责任重大。
店长工作中的挑战与机会店长在工作中面临着各种挑战和机会，以下是一些常见的挑战和机会：挑战1.市场竞争压力：体育用品市场竞争激烈，店长需要应对来自其他品牌和渠道的竞争压力，制定有效的销售策略。
李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。
李宁品牌售后服务管理手册(62页)
精选课件
7
✓ 服务态度问题
在受理客户投诉的过程中，有相当一部分所 反应的问题是我们店员工的服务态度问题。经我 们核实，原因主要反映在店家对“三包”规定的 具体操做存在问题，使得简单问题复杂化。
退残价格缩水，导致退残问题不畅通，投诉 处理出现问题。
精选课件
5
✓ 洗涤保养问题
A、真皮面的保养（不能水洗）;特别注意，深色翻毛皮用 于领口、单层鞋舌时，导购需说明有可能掉色。 B、织物面鞋的洗涤，漂洗不净当成污染 C、易掉色的服装，应提醒消费者，及时更换洗涤（分开 洗涤） D、服装洗涤，教顾客读懂涤唛。
精选课件
6
✓ ID防伪电话查询
公司所有产品上都贴有独立的产品ID号与 之对应，消费者可在全国各地，用坐机，通 过拨打8008200011免费电话及登录公司网 站（WWW·LI-NING·COM·CN）按规定输 入16位产品编码（数字编码横向输入），进 行查询。
精选课件
11
✓ 洗水嘜内容： 例1、T恤衫洗水嘜
面料： 棉100％ SHELL: COTTON 100%
3030°C 以下洗涤
不可氯漂
°°烫°斗最高温度150 °C °悬挂晾干
02 1TS3813-2
精选课件
12
例2：单夹衣
面料： 涤纶 100% SHELL: POLYESTER 100% 里料： 涤纶 100% LINING: POLYESTER 100% 分开洗涤、严禁长时间浸泡
为了避免这类问题的出现，让消费者会看明白各类标 识所表达的真正含义，特别是我们的店员能正确的掌握 “三包”相关政策，介绍我们的产品，我们将公司的“三 包”内容及大宗产品标识、标志进行了归纳，并进行讲解， 已达到销售支持的作用。
李宁的运营管理和运营方案
李宁的运营管理和运营方案一、引言随着全球经济的不断发展，越来越多的企业意识到了运营管理的重要性。
在竞争激烈的市场中，一个企业的成功与否，很大程度上取决于其良好的运营管理和实施的运营方案。
作为中国运动服饰行业的领军企业，李宁公司一直以来都注重运营管理和制定有前瞻性的运营方案，以保持其在市场竞争中的竞争力。
本文将从李宁公司的运营管理出发，探讨其运营方案，力求对李宁公司的运营管理和运营方案进行深入的剖析和探讨。
二、李宁的运营管理1. 供应链管理李宁公司建立了一套完整的供应链管理体系，包括原材料采购、生产制造、库存管理、物流运输、配送等。
通过对供应链的精细化管理，李宁公司能够更好地控制成本、提高生产效率、优化库存结构和提高客户满意度。
另外，李宁公司还与众多供应商建立了长期合作关系，共同发展，实现了供应链的共赢。
2. 生产制造管理在生产制造方面，李宁公司注重技术创新和工艺改进，不断提高产品质量和生产效率。
李宁公司引进了先进的生产设备和技术，并通过全面的质量管理体系，严格把控产品质量，确保每一件产品都符合标准。
另外，李宁公司还对生产流程进行了精细化管理，提高了生产效率和降低了生产成本。
3. 销售与营销管理李宁公司在销售与营销管理方面也十分重视，通过建立完善的销售网络和营销渠道，满足了不同市场和消费者的需求。
李宁公司不断加大市场推广与广告宣传的力度，提高品牌知名度和美誉度。
另外，李宁公司还通过线上线下相结合的销售模式，拓展了销售渠道，提升了销售额和市场份额。
4. 售后服务管理对于售后服务，李宁公司也进行了全面的管理和改进。
通过建立完善的售后服务体系和客户服务热线，及时解决客户的问题和投诉，提高了客户满意度和忠诚度。
另外，李宁公司还注重产品质量保障和售后维护，为消费者提供了更加全面的售后服务。
5. 人力资源管理李宁公司十分重视人力资源的管理和发展，通过引进和培养高素质的人才，构建了一支优秀的员工队伍。
李宁公司注重员工的培训和激励，激发员工的工作潜力，提高员工的工作绩效和忠诚度。
关于李宁对管理的建议书
关于李宁对管理的建议书1. 引言亲爱的李宁，我写此信是希望能够给您一些建议，帮助您更好地管理您的企业李宁。
您作为中国体育用品行业的领军人物，已经取得了很大的成功。
随着竞争的加剧和市场环境的变化，我相信有些改进可以帮助您进一步巩固并扩大您的事业。
2. 建议一：注重产品的创新和质量作为一家体育用品企业，产品的创新和质量是至关重要的。
您的企业应该在研发和设计方面投入更多的资源，并与各大高校和研究机构建立合作关系，以获取更多的创新灵感。
建议您加强对供应链管理的控制，确保产品质量的稳定和一致，以保持消费者的信任和忠诚。
3. 建议二：加强品牌形象和市场推广李宁作为一个品牌已经在中国市场有了很高的知名度，但是相对于一些国际知名品牌，您的品牌形象还有提升的空间。
建议您加强品牌的定位和传播，通过广告、赞助体育赛事和明星代言人等方式，增加品牌曝光度和美誉度。
与时俱进地利用互联网和社交媒体平台，与消费者进行更直接的互动，增加品牌与消费者的情感连接。
4. 建议三：关注员工培训和发展员工是企业最宝贵的财富，建议您加强对员工的培训和发展。
通过组织内部培训、外派学习和职业规划等方式，为员工提供学习和成长的机会，使他们感受到企业对他们的关心和重视。
良好的员工培训和发展计划能够提高员工的工作技能和积极性，帮助企业更好地应对市场的变化。
5. 建议四：加强和客户的合作和沟通客户是企业存在的基础，建议您加强与客户之间的合作和沟通。
通过定期的市场调研和客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时做出调整和改进。
建议您建立良好的客户关系管理系统，与客户保持长期的关系，尽力为客户解决问题和提供优质的服务。
6.亲爱的李宁，以上是我对您管理李宁企业的一些建议。
希望这些建议能够对您有所帮助，并帮助您在竞争激烈的市场中取得更大的成功。
作为一家中国体育用品企业的领军人物，您的影响力不仅仅局限于您的企业，还对整个行业有重要的引领作用。
希望您能够继续保持创新和进取的精神，为中国体育产业的发展做出更大的贡献。
李宁店铺服务标准
●售后服务介绍
顾客检查产品质量、包装；讲解产品的洗涤、保养、三包等
欢送致谢
无论购物与否，都要欢送顾客并致谢！
第八步 美程服务
我们的三包规定：
若顾客对所购商品不满意，只要商品未使用、保持商品原样、 原包装，凭有效凭证可在三天内换款式、七天内换大小（处 理商品除外）。
学习完《店铺服务标准》，相信你已经对店铺服务标准有 了一个新的认识，可是如果你希望能得心应手地运用这些程序， 那么现在你需要立即做的就是，背熟配套的《基础产品知识》， 因为扎实的产品知识是成功销售的基础。丰富、专业的产品知识 和娴熟的服务流程相结合，你会成为一名合格的店铺导购人员。
第二步
关心顾客
购买目标模糊的顾客 特征：看的多、问的多、试的多 接待方法：用层层剥离法了解顾客的真正 需求
记住一定要 耐心哦
第二步
关心顾客
没有购买目标的顾客 特征：脚步悠闲，眼光四处看，没有特定 的目标 接待方法：打招呼后让顾客随意看，也可 展示新品引起其购买兴趣
第二步
关心顾客
请留意： 几乎每一名导购人员 都有此类工作习惯：当顾 客进店后，尾随其后，不 停的给顾客介绍产品，给 顾客造成巨大的心理压力。 所以，请与你的顾客保持 适当的距离，用心关注顾 客，要让顾客感觉你随时好式：亲切迎宾基本方式
早上好/中午好/下 午好/晚上好，欢 迎光临李宁店 您好，请随意挑 选，随意试穿
您好，欢迎光 临李宁店！
欢迎光临 请随意选购
第一步
亲切迎宾
推广式：促销活动期间
买100送20， 欢迎选购
购物有礼， 欢迎选购
全场8折 随意挑选
五一期间 有买有送
运动品牌门店规章制度大全
运动品牌门店规章制度大全第一章总则第一条为了规范门店内部管理，维护门店形象，确保员工和顾客的安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进驻本品牌门店的员工和顾客。
第三条本规章制度由门店管理部门制订并向全体员工宣布，员工有权了解和执行规章。
第四条本规章制度的解释权归门店管理部门所有。
第二章门店基本规定第五条员工必须遵守门店的基本规定，包括服从管理、遵纪守法、文明礼貌等。
第六条门店禁止任何形式的赌博、吸烟、喝酒等影响门店形象和秩序的行为。
第七条员工须按规定的工作时间上下班，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
第八条门店内禁止乱丢杂物，保持环境整洁，爱护公共设施。
第九条门店内禁止使用手机等电子设备干扰他人或影响工作。
第十条员工在上班期间，必须穿着整洁，不得穿着暴露、违规服饰。
第三章门店安全管理第十一条门店必须配备消防设备并进行定期检查，确保员工和顾客的安全。
第十二条门店内必须具备应急预案，并进行相应的演练，以确保员工和顾客的安全。
第十三条员工在上班期间必须注意个人安全，如发生意外应立即报告上级领导。
第十四条门店禁止擅自触碰、更改设备或设施，确保设备的正常运行。
第十五条员工必须遵守安全操作规范，确保自身和他人的安全。
第四章门店服务规范第十六条员工必须遵守门店的服务规范，包括礼貌待客、细心服务等。
第十七条门店必须提供优质的服务，确保顾客的满意度。
第十八条员工在处理问题时需耐心细致，不能随意发火或对顾客态度不好。
第十九条门店禁止推销劣质产品，不得强制顾客购买。
第二十条门店必须遵守消费者权益保护法律法规，维护消费者合法权益。
第五章员工管理第二十一条门店对员工实行岗位责任制，明确员工的工作职责和任务。
第二十二条门店对员工进行规范的培训，确保员工具备相关的技能和知识。
第二十三条员工必须遵守管理和上级指示，服从管理部门统一指挥。
第二十四条门店对员工实行奖罚分明制度，对表现优异的员工给予奖励，对违规员工给予惩罚。
李宁体育用品公司内控管理手册
11．．总总则则及及说说明明目录1.1内部控制手册的编制目的 (3)1.2内部控制手册编制基础及相关法律背景 (3)1.2.1编制基础 (3)1.2.2相关法律法规的要求 (3)1.3内控手册适用范围 (3)1.4内部控制手册使用说明 (4)1.4.1内控手册的定位 (4)1.4.2内控手册的应用和执行 (4)1.4.3内控手册与流程操作手册的区别 (4)1.4.4其他说明事项 (5)1.5内部控制手册内容简介 (5)1.5.1流程描述 (5)1.5.2关键控制点 (6)1.5.3流程图 (6)1.6内部控制手册的编制和更新流程 (8)1.6.1内控手册的编制要求 (8)1.6.2内部控制手册的编制流程 (8)1.6.3内部控制手册的更新要求 (8)1.6.4控制活动的定期审核和更新 (9)1.7内部控制手册的局限 (11)1.8李宁集团的内部控制政策 (11)1.8.1控制环境 (12)1.8.1.1员工道德教育 (12)1.8.1.2管理哲学和风格 (13)1.8.1.3组织结构 (13)1.8.1.4职责分工 (14)1.8.2风险评估 (14)1.8.2.1风险管理委员会 (14)1.8.2.2内部控制自我评估 (15)1.8.2.3员工对风险的报告和反馈机制 (15)1.8.2.4风险的应对方法 (15)1.8.3控制活动 (16)1.8.3.1预防性控制： (16)1.8.3.2检查性控制 (16)1.8.3.3纠正性控制 (16)1.8.3.4补偿性控制 (17)1.8.4信息与沟通 (17)1.8.4.1管理层议事机制 (17)1.8.4.2书面制度和政策 (17)1.8.4.3岗位说明 (18)1.8.4.4报告机制 (18)1.8.4.5员工的培训 (19)1.8.5监控 (19)1.8.5.1内部审计的独立监控 (19)1.8.5.2外部审计部门的监控 (19)1.8.5.3管理层对内控的监控 (170)1.1 内部控制手册的编制目的本手册是基于李宁集团（具体包含对象请参见下文1.3的释义）现有的内部控制政策和操作流程，设计一套书面化的内部控制手册，以协助集团加强内部控制体系的建设，识别影响对外披露的财务信息可靠、准确性、合法性的主要风险以及应对这些风险的关键控制活动。