高效沟通策略PPT课件

2、选择合适的沟通渠道
渠道的选择直接关系到传播效果
能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明； 能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调； 表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不带就去 参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下，乱了 会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更不能随 意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪律，也 容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不容易流 通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不见聚到 一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
高效沟通策略
主讲：蒋小华
蒋小华
正确认识沟通
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别
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一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通 过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进 了解，达成共识或协议。
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沟通的基础
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➢ 五大思维 ➢ 沟通的底线 ➢ 沟通的原理图
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沟通与协作的5大思维
沟通的底线
鼓舞对方达成行动
自我检讨： • 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，
努力干好每件事情？ • 是否将你的信息传达给其它人，用自
己的话描述你的期望？ • 是否知道什么是最重要，明白你设定
3、沟通品质决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
三步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
wenku.baidu.com
特定 信息
信息发送者
解码
反馈
解码
信息接收者 干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
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沟通能力提升
3 • 从沟通渠道的角度来提升 • 从编码的角度来提升 • 从解码的角度来提升
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渠道 提升 一、从
的角度
1. 主动开启沟通渠道
1、沟通无处不在，无时不有
不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无 意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做 的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一 个兽。—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作 时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种 方式进行沟通。
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。
如下属不够主动，领导就要主动。通过主动沟通，关心下属，关注工 作。不要说只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递 出离职申请，才去沟通为什么，为什么平时不主动跟下属沟通呢？
的优先级，知道哪些事必须要先做到？ • 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，
将你的信息印在心里和脑子里？
沟通的品质取决于对方的回应
三大要素
你说什么不是最重要的，重要是你如 何说，即语气和肢体动作
沟通感染力分布因素
言语 7%
肢体语言 55%
语气 38%
语气 肢体语言 言语
肢体语言又称身体语言，是指经由身 体的各种动作，从而代替语言藉以达 到表情达意的沟通目的。 诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气， 搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手 表示无奈，捶胸代表痛苦。
➢ 化愚昧为智慧、化腐朽为神奇 ➢ 化平庸为高贵、化干戈为玉帛
一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
说明事物，传递信息，让人了解与接受； 获取信息，了解别人，确保决策的正确； 交流情感，改善关系，让彼此关系亲密； 统一思想，营造团队，提升工作的士气。
➢凡事讲清楚，保证员工执行到位； ➢凡事多沟通，实现彼此信息共享； ➢凡事多交流，促进员工共同成长； ➢凡事多肯定，激励员工改善绩效。
2、管理就是沟通
我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟 通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、 沟通再沟通。 —杰 克·韦尔奇
最好的想法，最优 秀的计划，不通过沟通 都无法实现。斯蒂芬 ·P·罗宾斯
企业管理过去是 沟通，现在是沟通， 将来还是沟通。松下 幸之助
良好的氛围是沟通的先决条件
敞开心扉，坦诚相见：切不可虚情假意，不 要启发对方想到：黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的 眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈。
幽默风趣，排除紧张：切不可板着脸，一副 死相；不要总是用批评的语言，多用鼓舞性 语言；适当活动一下情绪与紧张心理。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理 解；
只有与人良好的沟通，才能得到必要的 信息；
只有与人良好的沟通，才能获得他人的 相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品
的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的
价格来购买这种能力。——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智 慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500 名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占 82%。