物业管理员国家职业标准
国家职业技能标准
国家职业标准目录单价（元）1. 心理咨询师102.电子商务师103.物业管理员（师）10 物业管理员（师）64.推销员 3.55.秘书¥6.506.企业人力资源管理人员67.营销师68.职业指导人员¥12.809.商品营业员610.前厅服务员611.客房服务员612.餐厅服务员613.中式烹调师514.西式烹调师515.西式面点师516.中式面点师517.保健按摩师618.美发师519.美容师520.摄影师821.公关员822.家政服务员523.评茶员624.营养配餐员625.珠宝首饰营业员 2.326.钟表维修工627.眼镜定配工1628.眼镜验光员1629.制图员630.装饰涂裱工831.装饰金属工832.装饰美工633.办公设备维修工834.保育员635.贵金属首饰、钻石、836.菌类园艺工637.棉花加工工638.汽车驾驶员639.汽车修理工640.摩托车维修工641424344.维修电工645.变电设备安装工1046.电线电缆制造工647.电气设备安装工1048.常用电机检修工1049.家用电器产品维修工7.550.电焊工551.焊工852.电工仪器仪表装配工553.钳工554.机修钳工655.装配钳工656.车工657.组合机床操作工7.558.加工中心操作工859.收银员660.锅炉操作工8.561.锅炉设备装配工8.562.防腐蚀工863.热处理工664.金属热处理工665.铸造工666.镗工667.铣工68.模样工69.锻造工70.精密仪器仪表修理工571.纺织纤维检验工672.汽车配件销售员573.冷藏工674.家用电子产品维修工875.装饰镶贴工8.576.养老护理员677.棉花检验员678.环卫粪便清理保洁工479.贵金属首饰手工制作工880.电机装配工681.高低压电器装配工682.农副土特产品收购员683.食品检验工884.装饰打胶工885.化学检验工586.磨工687.计算机（微机）维修工7.588.调酒师889.音响调音员39091929394.电子仪器仪表装配工595.工具钳工696.冷作钣金工6979899.涂装工6 100.计算机操作员6 101.医药商品购销员6 102.中药购销员6 103.中药调剂员3 104.计算机网络管理员6 105.计算机程序设计员6 106.多媒体作品制作员6 107.企业培训师3 108.项目管理师8 109.企业信息管理师6 110.室内装饰设计员6 111.服装模特6 112.茶艺师6113114.洗衣师6115116117118119120121122123124125126127128129130131132133、社会体育指导员6 134、催化剂制造工6 135、湿彷原液制造工6 136、化纤聚合工8 137、环烃生产工6 138、脂肪烃生产工8139、化工添加剂制造工6 140、石油产品精制工6 141、苦卤综合利用工8 142、环氧树脂生产工6 143、顺丁橡胶生产工8 144、聚氯乙烯生产工6 145、聚丁二烯生产工6 146、聚苯乙烯生产工6 147、燃料油生产工8 148、纺丝凝固浴液配制工6 149、纺丝工8 150 、催化剂实验工6 151、啤酒酿造工6 152、黑火药制造工6 153、烘焙工6 154、酒精酿造工6 155、钢琴调律师6 156、果露酒酿造工6 157、工艺品雕刻工6 158、禽类屠宰加工工6 159、服装制作工6 160、牛羊屠宰加工工6 161、丁苯橡胶生产工6 162、润滑油脂生产工8 163、海盐制盐工6 164、精制盐工6 165、盐斤分装设备操作工6 166、盐斤收放保管工6 167、猪屠宰加工工6 168、白酒酿造工8 169、黄酒酿造工8 170、冲印师6 171、陈列展览设计员6 172、房产测量员6 173、物流师6 174.录音师6 175.广告设计师6 176.鉴定估价师6 177.合成氨生产工6 178.尿素生产工6 179.聚乙烯生产工10 180.聚丙烯生产工10 181.化纤后处理工10 182.保健刮砂师6 183.科技咨询师6 184.美甲师6 185.劳动保障协理员6186.湖盐采掘工6 187.驳筑集护坨盐工6 188.井矿盐采卤工6 189.真空制盐工6 190.冷冻提硝工6 191.助动车、自行车装配工6 192.烃类衍生物生产工15。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职业和服务行业，其主要目标是保护和提高房产价值，维护和改善居民居住环境，为业主提供全方位的便利与服务。
物业管理内容及工作标准是衡量物业服务质量的重要标准，下面将从几个方面进行论述。
一、公共区域维护与管理公共区域是住户共同使用的区域，包括大堂、电梯、走廊、楼梯、健身房、游泳池等。
物业管理的核心职责之一就是保持公共区域的整洁和安全。
物业公司需要制定相关的维护和管理标准，包括定期清洁公共区域、保养设施设备、检查消防安全等。
此外，为了提高住户的生活质量，物业公司还应加强对公共区域的日常管理，如定期修复损坏设施、管理停车位分配等。
通过优化公共区域管理，可以提升物业服务品质，增加业主的满意度。
二、安全管理与保障物业管理也负有维护住户安全的重要职责。
物业公司需要建立完善的安全管理制度，包括安装监控设备、制定安全出入管理措施和应急预案等。
同时，物业公司还应加强对住户安全意识的培养，定期开展防火、防盗等安全教育活动。
此外，物业公司还需建立健全社区安全巡逻制度，加强对小区内外的安全巡查，确保住户的人身财产安全。
三、绿化环境管理绿化环境是小区的重要环境要素，对业主的生活质量有着重要影响。
物业公司需要制定绿化管理标准，包括栽种和养护植物、管理草坪、修剪树木等，以保持小区绿化的美观和整洁。
此外，物业公司还需加强对住户的环保意识教育，推广废物分类和垃圾处理等措施，提倡低碳环保的生活方式。
通过有效的绿化环境管理，可以创造一个宜居的社区环境，提升居民的居住满意度。
四、维修与维护服务物业管理还包括对房屋设施设备的维修与维护服务。
物业公司需建立健全的维修管理制度，及时响应业主的报修需求，并派遣专业人员进行维修。
同时，物业公司还需定期检查和保养房屋设施设备，确保其正常运行。
在维修与维护服务中，物业公司需提供高效、热情的服务，为业主解决各类问题，提升居民的生活品质。
五、业主关系管理物业管理的成功与否，还与物业公司与业主之间的关系密切相关。
物业管理员国家职业标准
物业管理员国家职业标准随着社会经济的发展，物业管理行业日益成为城市化发展的重要方面。
随之而来的是物业管理从业人员队伍的迅速增长。
为了促进物业管理行业的规范化、制度化，国家职业标准的制定就显得尤为重要。
物业管理员国家职业标准是指对从事物业管理工作的从业人员的素质要求、业务技能、职业道德等方面进行规范化的指导标准。
它是物业管理行业发展的必要条件之一，也是物业管理从业人员素质提高的关键因素。
物业管理员国家职业标准对从业者的素质提出了很高的要求，从业人员必须具备系统的专业知识和业务技能，有较强的解决问题和管理能力。
同时，还要求从业人员具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与业主和其他部门进行顺畅的沟通，建立和维护好业主关系，保证物业管理的顺畅运转。
职业标准还对物业管理职业道德进行规范，要求从业人员必须秉持诚信守法、爱岗敬业、勤奋务实、全心全意为业主服务的态度。
以此来提高从业人员的职业素养和业务水平，带动整个行业的发展。
物业管理员国家职业标准的制定，对物业管理行业具有深远的影响。
它在多方面发挥着作用，首先对物业管理从业者的自我要求进行激励，促进自身继续学习和提高；其次，职业标准规范了行业内的整体素质水平，提高了整个行业的专业水平和服务质量；最后，职业标准的推广与普及，可以提升受众的认知度、职业声誉，对于社会的职业学习和发展具有推动作用。
但是，职业标准制定中还存在一些需要注意的问题。
例如，目前国家尚未制定统一的物业管理职业技能鉴定机构，导致职业技能水平不稳定。
因此，在职业标准的制定过程中，应该考虑到这些问题，制定针对性更为强、实际意义更大的标准。
总之，物业管理员国家职业标准的意义重大。
它规范了从业人员的行为准则、职责范围，提高了物业管理行业中从业者的技能标准，为物业服务水平的提升和全行业素质的提高提供了有力的支撑。
相信随着物业管理行业的不断发展，物业管理员国家职业标准也将不断完善，成为保障物业服务质量的重要指导性文件。
国家职业资格五级
全国（省）统一鉴定职业等级和各等级名称注：/ 代表未开考等级秘书申报条件一、秘书（一）初级秘书（具备以下条件之一者）国家资格五级1、连续从事本职业工作1年以上。
2、具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
3、经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）中级秘书（具备以下条件之一者）国家资格四级1、连续从事本职业工作3年以上。
2、连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
（三）高级秘书（具备以下条件之一者）国家资格三级1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
5、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
6、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
7、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（四）技师（具备以下条件之一者）国家资格二级1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
物业管理员国家职业技能标准
物业管理员国家职业技能标准一、职业概况1.1 职业名称物业管理员。
1.2 职业定义从事物业服务项目管理、服务监督和组织与协调工作，具备一定建筑、设施设备及公共场地管理维护能力，掌握一定客户服务技巧和环境清洁绿化、安全管理技能的工作人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境室内和室外环境，常温、高温、寒冷和噪音等。
1.5 职业能力特征具有良好的沟通能力、组织协调能力、较强的学习能力、良好的服务意识和语言文字表达能力。
二、基本要求2.1 职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤勉尽责、廉洁自律、遵纪守法。
2.2 基础知识2.2.1 物业管理基础知识（1）物业管理的基本概念、特点、原则和作用。
（2）物业管理的基本制度。
（3）物业管理服务的内容和标准。
（4）物业服务费用管理。
（5）物业档案管理。
2.2.2 相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国物权法》的相关规定。
（2）《物业管理条例》的相关规定。
（3）《物业服务企业资质管理办法》的相关规定。
（4）《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定。
三、工作要求3.1 初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
3.2 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
《物业管理员国家职业标准》
物业管理员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称物业管理员。
1.2 职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境室内、外。
1.5 职业能力特征具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。
1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学力）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准学时；物业管理师不少于150标准学时。
1.7.2 培训教师培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书2年以上或相关专业高级技术职务任职资格。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——物业管理员（具备以下条件之一者）（1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续工作2年以上。
（3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。
——助理物业管理师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员的配置标准对于一个社区或者建造物的正常运营和维护至关重要。
合理的物业管理人员配置可以提高服务质量，保障居民的利益，促进社区的和谐发展。
本文将从四个方面详细阐述物业管理人员配置标准。
一、物业管理人员的职责和数量1.1 居民服务：物业管理人员应提供良好的居住环境，及时解决居民的问题和投诉，提供必要的生活服务。
1.2 设备维护：物业管理人员应定期检查和维护建造设备设施，确保其正常运转，防止安全事故的发生。
1.3 安全管理：物业管理人员应加强对社区或者建造物的安全管理，制定应急预案，做好防火、防盗等安全工作。
二、物业管理人员的专业素质和能力要求2.1 专业知识：物业管理人员应具备相关的法律法规和管理知识，了解建造设备的运行原理和维护方法。
2.2 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与居民、业主和相关部门保持良好的合作关系。
2.3 紧急应变能力：物业管理人员应具备处理突发事件的能力，能够迅速做出正确的决策和应对措施。
三、物业管理人员的工作时间和工作制度3.1 工作时间：物业管理人员应根据社区或者建造物的实际情况确定工作时间，保证有人员在岗位上进行管理和服务。
3.2 值班制度：物业管理人员应建立健全的值班制度，确保24小时内有人员可以随时应对紧急情况。
3.3 岗位轮换：物业管理人员应定期进行岗位轮换，提高工作效率和服务质量，避免工作单一化。
四、物业管理人员的培训和考核机制4.1 培训机制：物业管理人员应定期接受相关培训，提升自身的专业素质和服务水平。
4.2 考核机制：物业管理人员应建立科学的考核机制，对其工作进行评估和奖惩，激励其积极主动地履行职责。
4.3 业务交流：物业管理人员应积极参预业务交流活动，与其他物业管理人员分享经验和技巧，共同提高工作能力。
综上所述，合理的物业管理人员配置标准是保障社区或者建造物正常运营和维护的重要保障。
通过明确物业管理人员的职责和数量、提高其专业素质和能力、建立合理的工作时间和工作制度、建立培训和考核机制，可以有效提高物业管理服务的质量，满足居民的需求，推动社区的和谐发展。
关于融入国家职业资格标准的高职物业管理专业课程体系设置探析
讨， 其 中课程体 系设置是重 要的研讨 内容之一 。物业管 理专业课程体系 的构建 同样需 要与物业管理 企业 、 与物 业管理行业相关 的其他行业 知名企业等进行 研讨 ， 确定
企 业 对 人 才 培 养 规 格 的要 求 （ 见图 １ ） 。
人 才培 养 规 格
Ｔ ■ Ｔ同 二 ＝ ］ Ｔ Ｔ同
【 关键词 】 国家职业资格 物业管理专业 课程体 系 设置
物业 管理国家职业资格标准一共 三个等级 ： 物业 管
理 师 国家 职业 （ 二级 ） 、 助理物业管理师 国家职业 （ 三级 ） 以及 物 业 管理 员 国 家 职 业 （ 四级 ） 。 根 据 不 同级 别 的考 核 要求 ， 高 职 类 专 科 院 校 学 生 可 以考 的 是 四级 标 准 ， 即 上 岗证 。
基本素质 Ｉ
Ｉ 专业素质 Ｉ
］网 “ 标 准” ） 主要有 以下几个 特征 ： “ 标准” 明 确 了物 业 管 理
员 应 具 备 的三 大 部 分 内容 — — 职 业 道 德 、 物 业 管 理 理 论 知 识 以及 职 业 能 力 ： 三 大 部 分 内容 在 “ 标准” 中 都 有 具 体 的 内容 以 及 重 点 ； “ 标 准” 特别强调 了突出“ 职业能力 ” 的 培 养 与 训 练 。物 业 管 理 专 业 在 设 置 课 程 体 系 时 ， 以上 内 容可以作为构建思路。
募教 育・ 职 业教 育
Ｉ 【 课 程 与 教 学 】 Ｉ
责任编辆 董潇潇
关 于融入 国家职业 资格 标准 的 高职物业管理专业课程体系设置探析
■ 余 凡
【 摘 要 】 国家 已明确提 出“ 高职 院校 应参 照相关职业 资格标准 改革课程 体 系” ， 如何将 国家职 业
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求
标题：物业管理人员的素质要求
引言概述：
物业管理人员是负责管理和维护物业的重要角色，他们需要具备一定的素质和能力才干胜任这一职务。
本文将从多个方面探讨物业管理人员的素质要求，以匡助读者了解这一职业的特点和要求。
一、专业知识与技能
1.1 熟悉物业管理相关法律法规和政策
1.2 具备良好的沟通能力和协调能力
1.3 具备基本的财务管理和预算编制能力
二、责任心与细心
2.1 具备较强的责任心和使命感
2.2 细心、耐心、细致，对细节有高度敏感
2.3 能够独立思量、解决问题，具备应急处理能力
三、团队合作与领导能力
3.1 具备团队合作精神，能够有效协调各方利益
3.2 具备一定的领导能力，能够带领团队高效完成工作
3.3 良好的人际关系处理能力，善于与业主、员工等各方沟通
四、学习能力与适应能力
4.1 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断更新知识
4.2 具备较强的应变能力，能够在复杂环境中迅速做出决策
4.3 具备较强的时间管理能力，能够有效安排工作计划并执行
五、诚信与职业道德
5.1 具备高度的诚信和职业道德，能够维护公司和客户利益
5.2 遵守职业操守，严格执行公司规章制度
5.3 具备一定的自我约束和自律能力，能够避免利益冲突和道德风险
结论：
物业管理人员的素质要求涵盖了专业知识、责任心、团队合作、学习能力、诚信等多个方面。
惟独具备这些素质，物业管理人员才干胜任这一职务，为物业提供优质的管理和服务。
希翼本文能够匡助读者更好地了解物业管理人员的素质要求，为进入这一行业提供参考和指导。
国家职业资格-物业管理员
国家职业资格-物业管理员1. 职业简介物业管理员是指负责管理和维护公共设施、建筑物和住宅小区的专业人员。
他们的主要职责包括协调和管理物业维修、保洁、安全和安全等方面的工作，解决住户的问题和投诉，并维护社区或建筑物的良好环境。
物业管理员还负责与业主或租户进行沟通，确保他们的需求得到满足。
2. 职业要求2.1 学历和专业背景物业管理员通常需要具备相关的学历背景，如房地产管理、建筑工程、市政工程等专业。
此外，一些相关的职业培训和证书也是进入这一职业的必要条件。
2.2 技能要求•熟悉物业管理相关法规和政策；•具有良好的沟通和协调能力；•具备解决问题和决策能力；•有良好的组织和管理能力；•熟练使用办公软件和物业管理系统。
3. 职责与职能3.1 物业维护与管理物业管理员负责管理和维护建筑物和住宅小区的设施和设备，包括： - 监督和指导物业维修人员进行日常维护；- 确保设施和设备的正常运行；- 定期巡视建筑物，检查维修和保养需求； - 协调业主或租户的维修请求，并跟进解决方案。
3.2 社区安全和安全管理物业管理员负责确保社区或建筑物的安全和安全，包括：- 监控和维护安全设备和系统的功能；- 协调和组织社区安全巡逻和应急演练； - 处理紧急情况和安全问题； - 管理和监督保安人员。
3.3 业主和租户关系管理物业管理员需要与业主和租户进行沟通和协调，包括： - 解决住户的问题和投诉； - 组织业主或租户的会议和活动； - 向业主或租户提供有关物业问题的信息和服务； - 协调租户的搬迁和入住手续。
3.4 财务管理物业管理员需要负责物业财务管理，包括： - 编制和执行物业预算； - 核实和支付物业费用； - 跟踪和报告物业财务情况； - 协调和监督供应商的付款和合作关系。
4. 职业发展物业管理员可以通过不断学习和积累经验提升自己的职业发展，包括： - 参加相关的培训课程和培训项目； - 获得相关的职业资格证书； - 积极参与行业组织和活动； - 深化自己的专业知识和技能。
物业公司运营管理任职要求
物业公司运营管理任职要求1. 专业知识及背景要求物业公司运营管理的职位要求候选人具备相关的专业知识和背景。
候选人应具备相关的学士学位或以上学历，如房地产管理、物业管理、建筑工程等专业。
此外，具备相关行业资质和证书，如物业管理师证书、房地产经纪人证书等，将会被视为加分项。
2. 综合能力要求候选人应具备较强的综合能力，包括但不限于以下几个方面：(1) 管理能力物业公司运营管理的职位需要候选人具备优秀的管理能力。
候选人应具备良好的组织、协调、决策和沟通能力，能够合理调配资源，协调各个部门之间的工作，并能够有效解决管理过程中的问题。
(2) 商业意识候选人需要有较强的商业意识，对市场趋势和物业行业发展有一定的了解。
能够分析市场需求、竞争对手的策略，并据此制定相应的运营策略和计划。
(3) 团队合作能力候选人需要具备出色的团队合作能力，能够与各个部门的员工协调合作，共同完成工作任务。
同时，候选人应具备以团队为重，能够激励和带领团队成员达成既定目标的能力。
(4) 抗压能力物业公司运营管理职位需要候选人能够在工作压力下保持积极的工作态度，能够有效应对紧急情况和突发事件，做到沉着应对，保证工作的顺利进行。
3. 专业技能要求除了专业知识和综合能力外，物业公司运营管理的职位还需要候选人具备以下专业技能：(1) 运营管理技能候选人需要具备一定的运营管理技能，包括但不限于项目运营管理、合同管理、资产管理、投诉处理等方面的技能。
了解和掌握运营管理的各个环节，能够通过有效的管理手段提升物业管理水平和服务质量。
(2) 数据分析能力候选人应具备一定的数据分析能力，能够运用相关的工具和方法对数据进行统计和分析，为决策提供有力的支持。
同时，候选人还需要具备良好的信息收集和处理能力，能够及时获取市场动态、客户需求等信息。
(3) 客户关系管理能力物业公司运营管理的职位需要候选人具备良好的客户关系管理能力。
候选人应具备善于沟通、能够建立和维护良好客户关系的能力，并能够根据客户需求提供个性化的解决方案，提升客户满意度。
物业管理人员任职要求
物业管理人员任职要求物业管理人员任职要求《物业管理条例》第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。
【释义】本条规定了物业管理从业人员的职业资格制度。
职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。
职业资格包括做从业资格和执业资格。
从业资格是指从事某一专业(工种)学识、技术和能力的起点标准。
执业资格是指政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业(工种)实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业(工种)学识、技术和能力的必备标准。
职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过学历认定、资格考试、专家评定、职业技能鉴定等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。
根据劳动和社会保障部2000年3月16日所发布的，自2000年7月1日起实施《招用技术工种从业人员规定》，为提高劳动者素质，促进劳动者就业，加强就业管理，用人单位招用技术工种的劳动者，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用，物业管-理-员属于持证就业的目录。
国家职业资格标准规定，物业管-理-员职业是按照物业服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
物业管理是一个市场前景看好的新职业，随着城镇居民大量购房，物业管理需求大为增加，但是我国目前的物业管理市场不是很完备，部分从业人员素质很低。
劳动部门显然认为对于物业管理从业人员实行职业资格管理制度，能够提高物业管理人员的自身素质，发挥规范物业市场作用。
物业管理人员的职业资格目前分为物业管-理-员、助理物业管理师、物业管理师三个等级。
物业管理人员的职业资格考试制度已经实行。
而至于职业资格的鉴定，劳动和社会保障部培训就业司下发《关于开展物业管-理-员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知》(劳社培就司函[2001]75号)，决定在全国展开物业管-理-员职业资格国家统一鉴定工作。
《物业管理员国家职业标准》
《物业管理员国家职业标准》《物业管理员国家职业标准》第一章：总则一、目的和依据《物业管理员国家职业标准》旨在规范物业管理员的职业行为和职业素质，促进物业管理行业的健康发展。
本标准依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本标准适用于从事物业管理工作的物业管理员，并供物业管理机构及人员参考和培训使用。
第二章：物业管理员的基本岗位要求一、职责与义务1. 履行物业管理公司委派的各项管理职责，维护业主和业户的合法权益；2. 负责小区的日常管理工作，包括安全、环境、设备的维护与管理等；3. 组织居民委员会的活动，促进小区居民之间的协调和谐；4. 定期检查小区公共设施设备的运转情况，及时发现问题并进行维修维护。
二、素质与能力要求1. 具备较强的组织和协调能力，能有效处理业主和居民之间的矛盾；2. 具备一定的法律法规和管理知识，能够熟练运用物业管理规范；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极倾听业主和居民的需求与意见；4. 具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用物业管理软件及办公软件。
第三章：物业管理员的工作能力要求一、业务能力1. 具备物业管理岗位所需的基本业务知识，包括物业法规、管理制度、服务标准等；2. 能够运用管理知识和技能，合理组织和安排小区的日常管理工作；3. 能够熟练操作各类物业管理软件，实现信息管理和数据分析。
二、应急处置能力1. 能够熟练操作消防设备，及时处理火灾、漏水等紧急情况；2. 能够有效应对突发事件，组织疏散和紧急救援工作。
三、问题解决能力1. 能够熟练运用调解和协商的方式处理矛盾纠纷，维护小区的稳定和谐；2. 能够及时准确地判断问题的性质，并提出解决方案；3. 能够分析和评估各类风险，制定相应的风险防范和应对措施。
第四章：物业管理员的职业道德要求一、廉洁自律1. 忠诚于物业管理公司和业主，自觉遵守行业规范和职业道德要求；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得以权谋私。
物业管理员 国家职业技能标准
物业管理员国家职业技能标准物业管理员国家职业技能标准包括以下内容：职业环境：室内、外，常温。
职业能力特征：具有一定的学习、观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通协调、经营、管理、服务和解决问题的能力。
普通受教育程度：高中毕业（或同等学力）。
职业技能鉴定要求：4.1 申报条件：4.1.1 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：4.1.1.1 取得相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
4.1.1.2 累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
4.1.1.3 取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证，以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
4.1.2 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：4.1.2.1 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
4.1.2.2 累计从事本职业或相关职业工作10年（含）以上。
4.1.2.3 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
4.1.2.4 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
此外，《物业管理条例》对从业人员的规定包括：物业管理企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
物业管理员的职责要求分析
物业管理员的职责要求分析物业管理员是一个负责管理和维护小区、楼宇、物业设施的重要职位。
他们承担着管理和维护物业的责任，确保居民的生活环境安全、整洁、舒适。
那么，作为一名物业管理员，他们的职责要求有哪些呢？接下来我们来分析一下。
首先，作为物业管理员，他们需要对小区、楼宇的日常管理进行全面负责。
包括制定并执行物业管理规章制度、管理费用的收支情况、履行好与物业相关的各项公开承诺等。
物业管理员需要保障小区、楼宇内部设施正常运行，确保居民的基本生活需求得到满足。
因此，他们需要具备较强的组织协调能力和解决问题的能力，能够及时处理各种突发事件和纠纷。
其次，物业管理员需要负责小区、楼宇的安全管理工作。
这包括加强安全防范措施，定期检查维修消防设备、电梯设备等，及时发现和解决安全隐患，确保住户生命财产安全。
物业管理员需要制定和执行灾害应急预案，组织居民进行安全疏散演练，提高居民的灾害防范意识和自救能力。
此外，物业管理员还需要负责小区、楼宇的环境卫生管理。
他们需要制定并执行室内外环境卫生管理制度，定期开展清洁卫生工作，确保小区、楼宇的环境整洁宜居。
物业管理员需要与环卫单位、保洁公司等合作，保持小区周边环境的卫生整洁，提升小区的整体形象和居住舒适度。
最后，物业管理员还需要负责小区、楼宇的设施设备维护和维修工作。
他们需要制定设备维护计划，定期检查和维护各类设施设备，确保其正常运行。
物业管理员需要学习和了解相关设备的知识，及时发现设备问题并着手解决，保障居民的基本生活需求。
综上所述，作为一名物业管理员，他们承担着管理和维护小区、楼宇的重要责任。
他们需要全面负责小区、楼宇的日常管理、安全管理、环境卫生管理和设备设施维护工作，确保居民的生活环境安全、整洁、舒适。
因此，物业管理员需要具备较强的组织管理能力、安全防范能力、协调解决问题能力以及维修维护技能，为小区、楼宇的和谐稳定发展提供坚实保障。
愿每一位物业管理员都能够尽职尽责，为居民创造一个安全、宜居的生活环境。
TCPMI010-2020物业管理员(师)职业能力评价规范
3.1 等级划分 物业管理员（师）划分为四个等级:物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师。
2
T/CPMI 010—2020
3.2 等级划分依据 以职业资历、岗位知识、业务技能三项职业能力要求为等级划分的依据。
4 职业能力要求
4.1 职业道德 4.1.1 职业道德基本知识
2020-08-10 实施
T/CPMI 010—2020
目 次
前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 3 等级划分原则.................................................................................................................................................2
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物业管理员国家职业标准
1．职业概况
1．1·职业名称物业管理员。
1．2 职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
1．3 职业等级
本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四目业管理师（国家职业资格三级X物业管理师（国家职业资格二级）
1．4 职业环境室内、外。
1．5 职业能力特征
具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表1．6 基本文化程度
高中毕业（含同等学方人
1．7 培训要求
1．7．培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准，管理师不少于150标准学时。
1．7．2 培为教师
培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师就具有本职业
物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格。
1.8鉴定要求
1．8．1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件
-----物业管理员（具备以下条件之一者）
1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标
准学时数，并取得结业证书。
2）在本职业连续工作2年以上。
3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。
一助理物业管理师（具备以下条件之一者）
1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。
----物业管理师（具备以下条件之一者）
1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5
年以上。
1．8．3 鉴定方式
分为理论知识考试与技能操作考核。
理论知识考试采用阅卷笔试方式，技能操作考核采用模拟实际操作等方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
物业管理师还须进行综合评审。
1.8. 4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：15，且不少于3名考评员。
综合评审委员不少于5人。
1．8．5 鉴定时间
理论知识考试为90 min，技能操作考核为120 min，综合评审时间不少于30min。
1.8．6 鉴定场所设备．
理论知识考试在标准教室时进行；技能操作考核在标准教室或模拟牧业管理环境中进行。
2．基本要求
2．1 职业道德
2．1．1 职业道德基本知识
2．1．2 职业守则
（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）工作认真，尽鹏责。
（3）诚实守信，热情服务。
2．2 基础知识
2．2．1 物业管理基本概念
（1）物业与物业管理。
（2）物业管理的主要内容与过程。
（3）物业管理的基本原则。
（4）物业管理的服务质量标准。
（5）物业管理人员的素质要求。
2．2．2 物业管理机构基本知识（1）物业管理．企业。
（2）业主大会与业主委员会。
（3）物业管理企业与相关机构的关系。
2．2．3 住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点。
（2）住宅小区物业管理的内容与特点。
3）·住宅小区物业管理的目标与要求。
2．2．4 写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点。
（2）写字楼物业管理的方式与目标。
（3）写字楼物业管理的内容与特点。
（4）写字楼的租凭管理。
2．2．5 商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点。
(2）商业场所物业管理的内容与特点。
(3）商业场所的租赁管理。
2.2.6 工业区的物业管理知识
1）工业区的构成与特点。
z）工业区物业管理的内容与特点。
22.7 其他类型物业管理知识
(1）其他物业的主要类型。
(2）其他类型物业管理的特点。
2.2.8 相关法律、法规知识
(1)物业管理法律常识。
(2）物业管理的法律、法规。
(3）物业管理的相关政策。
3．工作要求
本标准对物业管理员、助理物业管理师和物业管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级另的要求。
物业管理员
一、客户管理服务
1.日常客户服务
a.能够向为主或使用人提供入住服务。
b.能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉。
c.能够拟写物业管理的常文书。
d.能够进行日常物业管理的档案管理。
相关知识:接待服务规程，接待工作礼仪常识，牧业管理常用文书基本写作知识，
一般档案管理知识，物业
管理合同及房屋租赁合同示范文本内容。
2。
收费服务。
a.能够按时收取物业管理费
b.能够代收水，电，气等费用
相关知识：物业管理费用构成和收费标准，有关物价的政策法规
3、工作要求
本标准对物业管理员、助理物业管理师和物业管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1物业管理员
3.2助理物业管理师
物业管理师
比重表理论知识
技能操作
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