生产运营管理实验报告

管理学院

实验报告

课程名称：生产运营管理实验

作业性质：团队作业

团队名称：

报告题目：基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究专业：工商管理

指导老师：

成绩：

小组名称：

小组成员及任务分配：

基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究 QFD质量功能开展理论，首先由日本企业提出，在欧美企业的不断发展中完善的一种质量管理方法。其通过全新的，具有创造力的技术手段层层剖析一切相近的有可能影响产品研发的因素，从消费者的需求剖析到最后实施，逐个步骤进行评估和量化分析，对得到的多重方案与企业的研发相匹配，从而创造出

以“用户满意度需求为宗旨”的产品。

QFD是一种面向产品研发和质量保证的方法论，其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此首先利用各种技术了解顾客的真正需求，然后把顾客的需求转化为技术要求。

QFD质量功能展开理论以及相关过程的实施可有效的实施可有效地以质量屋相关矩阵为技术手段，从用户最初的模糊需求转化为最终的可实施的技术方案，将用户需求始终贯穿于产品规划阶段、技术特征阶段、工艺特征阶段、生产技术阶段。

质量屋是实施质量功能开展的一种非常有用的工具，它由一下主要部分构成。1.左墙：顾客需求 2.右墙：竞争力评价表 3.天花板：技术要求 4.房间：关系矩阵表 5.地板：质量规格 6.地下室:技术能力评价表 7.屋顶：技术要求之间的相关矩阵。此外，还有其他一些不可缺少的成分，如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意方向、技术重要度等。

1. 论文研究背景

目前中国还算是一个“加工者”，但随着中国经济的不断发展，制造业会越来越受关注，并且随着人们生活水平的的提高，人们会对卫生纸的外观、质量等方面的要求越来越高，卫生纸虽然是人们必不可少的生活必需品，开发空间相对不大，但是对于年轻人来说，对于市场来说，具有人性化、创意性的卫生纸的市场还比较空白，因此本小组商讨拟定了一个久鹿集团，准备在卫生纸行业有所发展，开发具有人性化、创意性的卫生纸。

由于高集团对卫生纸行业不是很了解，想要开发出人性化、符合顾客需求的卫生纸，必须倾听顾客的心声。因此该集团的相关人士准备用QFD质量功能开展的方法，以河南工业大学的学生为客户群体进行调查统计，通过统计这类学生对卫生纸的需求倾向，以及调查目前在河南工业大学市场上比较畅销的心心相印纸巾和维达纸巾的市场竞争力评价来绘制出质量屋，从而来确定久鹿集团未来在卫生纸的生产、技术要求和设计方面的侧重点，用于满足顾客的需求，从而来占据一定的市场份额。

2.建造质量屋的技术设计路线

建造质量屋的技术路线：

的产品设计研发做准备。 2.1调查顾客需求

顾客需求我们采用的是询问法。由市场销售部的某某同学设计好调查问卷【问卷内容见报告后面的附录1】打印后并分发给某大学不同的年级、学院的学生进行问卷调查，分发问卷100 份，实回收了 99 份。

另外市场销售部将顾客的需求罗列出来顾客需求指标如下：外包美观程度、柔韧度、吸水性、厚度、品牌知名度、原材料是否无害、清洁度、印花美观程度

2.2把顾客需求转换为技术需求并确定技术要求的满意度方向

这一步由市场调查人员陈与工程技术人员某某和张若三人进行沟通，共同把顾客的需求转换为对产品提出的技术要求。

具体到卫生纸，只有通过满足产品的技术要求来满足顾客需求。有的技术要求的指标值越大，顾客越满意：而有的技术要求的指标值越大，顾客越不满意。在开发产品时我们的技术部术部通过网上收集资料和查阅文献确定了这种方向性，并依据国家对卫生纸的质量指标为准来确定了技术语言和每一项技术指标需要的质量规格，质量规格图如下：

2.3测评各项需求对顾客的主要度和计算技术主要度

达到或超过顾客的满意是产品设计的首要原则。顾客满意是“对其要求已被满足的程度的感受”。满意度是实际效果的超出事前期望差异的程度：实际效果与事前期望相符合，则感到满意；超过事前期望，则很满意；未能达到事前期望，则不满意或很不满意。因此，测评各项需求对顾客主要度的唯一方法是对顾客进行广泛调查。

在计算顾客的主要度时，王采用权重法来计算顾客的主要度（百分制）她的操作步骤如下：

1. 将回收的99份问卷进行筛选，筛选出有效问卷 96 份。

2. 对每一份问卷上的每一个顾客需求的选项进行分值转化统计，用1-5分表示顾客的满意度，5分代表非常主要/非常在意/非常感兴趣;4分代表比较主要/比较在意/比较感兴趣；3分代表一般；2分代表不重要/不在意/无所谓；1分代表很不主要/根本不在意/非常厌恶

3. 对 96 份问卷的每一个需求指标的所有分值进行加权统计，转换成百分制统计结果如下：

在计算技术主要度时，王芳采取的是加权法。操作步骤如下：

1.首先确定顾客需求和技术要求的密切程度,将其分为三个等级：关系密切

；关系一般（3

；关系弱（1 2.填写关系矩阵图

3.根据关系矩阵图和对顾客的主要度，进行加权算出每一项技术指标的技

术主要度。

2.4技术性评价和市场竞争性评价

在本次研究中，我们小组选择了心心相印和维达两个对手参与评估，对其在市场竞争能力和技术竞争能力方面的评估也遵循了上面的评估原则，权重的确定主要依靠我们的市场调研【问卷调查见附录2】和客观分析通过加权评分法得出，市场的竞争能力指数和技术竞争能力指数也通过上面的公式可以计算得到。我们还设定了通过完善和提高我们的技术需求后达到的目标值。同时还对两两技术需求之间的相关度进行判断和确定，并对客户需求和技术需求相关数值进行了最后修正和改进。刘桂欣对技术性评价和竞争性评价的每一个指标的

统计值如下：【问卷调查的值的转换和计算方法同上。】市场竞争性评价

2.5技术要求相关矩阵绘制和绘制质量屋

在技术要求相关矩阵绘制时，王通过小组成员讨论和上网搜集相关资料来确定技术要求间的关系，该关系的强弱可以分为四个层级：强正相关

正相关

通过与技术部和市场部的沟通和前面各位成员的沟通和小组讨论之后，巴对其结果进行会制。【绘制的质量屋见附录3】。

3.结果分析

由最终的QFD 质量屋分析可知，对久鹿卫生纸能产生积极影响的措施排序从大到小的排序为： 微生物、表面性能、吸收性能、外观设计对比度、 使用材料、平滑度、空气渗透性、结构与形状、尘埃度、抗张强度。其中微生物和表面性能这两项技术要求技术需求可作为我们的魅力性措施和亮点措施加以利用，这也是我们有别于其他竞争对手的特性需求之一，我们要在这项技术上投入大的精力。对于竞争对手薄弱的印花美观程度和外包装美观程度等这些顾客需求方面，我们在未来的职业生产过程中要加强，把这变为我们的优势。做到“强将更强，弱将为强“的地步。另外我们的销售策略可以有侧重、有针对的