商务礼仪训练与职业形象设计说明

商务礼仪训练、职业形象设计

培训讲师：罗惠依老师

培训理念：

想要打造高效团队、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：

“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；

课程收益：

通过礼仪“实操训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，

在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：

从“看、做、听、问、说”五个方面，

实际提高塑造个人形象与礼仪技能，

从而更好地赢得客户，增加业绩；

掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，

对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；

对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。”

培训对象：

机关、企事业单位的中高层管理人员、秘书部门、办公室主任、公关与销售部门、负责接待、服务、合作洽谈的职员；

培训时间：

课程大纲：

第一章：现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、商务“仪表”礼仪------为职场成功设计形象

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3.女性商务人员的形象要求

4. 男性商务人员的形象要求

二男女仪容、着装技法

1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

2 男女“场合着装”原则与技法指导

3 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

4 女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；

男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；

6 常见着装误区点评

三职业淡妆技法

1 不同肤质的保养与洗脸

如何分辨自己的皮肤类型？

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

2 化妆工具、化妆品的认识与选择

3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

1）妆前修饰2）打粉底的手法与方向3）扑蜜粉4）画眉毛5）涂眼影6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏8）画唇9）涂腮红10）定妆、完妆检查

四发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

3 发型的造型打理与日常养护；

4 发型与不同场合、个人体形的搭配

5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导

五男女仪态的规范练习、变化：

1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4 女士蹲姿练习

5 各种引领走位规则与应变：

6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六职业感手势语训练：

1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3 递送名片的动作与讲究

4 奉茶的无声优雅动作练习

七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第二章礼仪规范练习

“做”---- 商务礼仪规范

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

一、商务礼仪概述

1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

三位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列

四通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五办公室礼仪

1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

4请示汇报、文书礼仪

六宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

七礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

八餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

九前台与秘书礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三章沟通礼仪与技法

“看、问、听、答”-----全方位沟通

一沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；