外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
中国电信--公司业务外包管理办法
中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。
（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。
（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。
高校运维外包实施方案
高校运维外包实施方案随着信息化技术的不断发展，高校的信息化建设也日益受到重视。
作为高校信息化建设的重要组成部分，运维工作的重要性不言而喻。
然而，由于高校自身的资源限制和运维技术的复杂性，很多高校选择将运维工作外包给专业的服务机构，以提高效率和降低成本。
本文将针对高校运维外包实施方案进行探讨，以期为高校信息化建设提供参考。
首先，高校在选择运维外包服务机构时，需要对服务机构进行全面的考察和评估。
这包括对服务机构的资质、技术实力、服务水平、客户口碑等方面进行全面了解，以确保选择到的服务机构能够满足高校的实际需求。
同时，高校还需明确外包服务的范围和要求，将外包服务与高校自身的信息化发展战略相结合，形成有机的整体。
其次，高校需要与外包服务机构进行充分沟通和协商，明确双方的权利和义务。
在签订合同之前，双方应就服务内容、服务标准、服务周期、服务费用、服务保障等方面进行详细的商讨，以确保双方在合作过程中能够达成一致意见，减少合作中的风险和纠纷。
接着，高校在实施运维外包时，需要建立健全的监督机制和绩效评估体系。
高校应当派专人负责对外包服务的实施情况进行监督和检查，及时发现和解决问题。
同时，高校还应当建立外包服务的绩效评估体系，定期对外包服务机构的服务质量和效果进行评估，以便及时调整和优化外包服务方案。
最后，高校在实施运维外包时，需要加强内部管理和人员培训。
高校应当加强对外包服务的管理，建立外包服务档案，做好相关记录和资料的整理和归档工作。
同时，高校还应当加强对内部员工的培训，提高他们对外包服务的理解和配合，以确保外包服务的顺利实施和有效运行。
总之，高校运维外包实施方案的成功实施需要高校和外包服务机构之间的密切合作和充分沟通，需要建立健全的管理机制和评估体系，需要加强内部管理和人员培训。
只有这样，高校才能够实现运维外包的预期效果，为高校的信息化建设提供有力支持。
希望本文的探讨能够为高校运维外包提供一些参考和借鉴，推动高校信息化建设取得更大的进步。
技术外包服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司技术外包服务的管理，提高外包服务质量，降低成本，确保项目顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有技术外包项目，包括软件开发、系统集成、IT运维等。
第三条公司技术外包服务管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格按照国家法律法规、行业标准及相关政策执行。
2. 质量优先：确保外包服务质量，满足公司业务需求。
3. 成本控制：合理控制外包成本，提高资源利用率。
4. 协同合作：与外包服务商建立良好的合作关系，共同推进项目进展。
5. 保密安全：加强外包服务过程中的信息安全保密工作。
第二章外包需求与审批第四条外包需求提出1. 各部门在项目实施过程中，如需外包技术支持，应向信息技术部门提出书面需求。
2. 信息技术部门对需求进行初步审核，确认需求是否符合公司规定。
第五条外包审批流程1. 信息技术部门对需求进行审核，确定外包方式（直接外包或招标）。
2. 需求经部门负责人签字同意后，报公司领导审批。
3. 审批通过后，信息技术部门与外包服务商签订合同。
第六条外包合同管理1. 信息技术部门负责起草、审核和签订外包合同。
2. 合同中应明确外包服务内容、质量标准、交付时间、费用支付、保密条款等。
3. 合同签订后，信息技术部门将合同备案，并存档备查。
第三章外包服务商管理第七条外包服务商选择1. 信息技术部门根据项目需求，对潜在的外包服务商进行筛选。
2. 筛选标准包括服务商资质、业绩、信誉、技术实力、服务能力等。
3. 信息技术部门与外包服务商进行洽谈，确定合作意向。
第八条外包服务商评估1. 信息技术部门对服务商进行定期评估，包括服务质量、项目进展、成本控制等方面。
2. 评估结果作为续签合同或终止合作的依据。
第九条外包服务商考核1. 信息技术部门对服务商进行考核，考核内容包括服务态度、技术能力、项目执行等。
2. 考核结果与外包服务商的佣金支付、续签合同等挂钩。
第四章外包项目实施与监控第十条项目实施1. 信息技术部门负责监督外包服务商按照合同要求实施项目。
中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知
中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2013.02.16•【文号】银监发[2013]5号•【施行日期】2013.02.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知（银监发[2013]5号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮储银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：现将《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》印发给你们，请遵照执行。
2013年2月16日银行业金融机构信息科技外包风险监管指引第一章总则第一条为规范银行业金融机构的信息科技外包活动，降低信息科技外包风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本指引。
第二条在中华人民共和国境内设立的政策性银行、商业银行、农村合作银行、省（自治区）农村信用社联合社适用本指引。
银监会监管的其他金融机构参照本指引执行。
第三条本指引所称信息科技外包是指银行业金融机构将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为，包含项目外包、人力资源外包等形式。
原则上包括以下类型：（一）研发咨询类外包：科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包；（二）系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包；（三）业务外包中的信息科技活动：市场拓展、业务操作、企业管理、资产处置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。
第四条本指引所称关联外包是指服务提供商为银行业金融机构的母公司或其所属集团子公司、关联公司或附属机构提供信息科技外包。
电子政务项目外包服务评价考核管理细则
电子政务项目外包服务评价考核管理细则第一条为加强电子政务项目建设和运维外包服务管理工作，规范外包商的服务活动，提高电子政务项目外包服务质量，根据《信息技术服务外包网络安全管理办法》和《电子政务项目管理办法（试行）》等有关规定，结合工作实际，制定本细则。
第二条本办法适用于项目建设处室及与其存在承建或运维合同关系的服务单位。
第三条监信处牵头负责电子政务项目外包服务质量评价考核管理工作，监测中心具体负责电子政务项目外包服务质量评价考核管理工作。
项目建设处室参与外包服务管理和评价考核工作。
第四条外包服务质量评价考核依据电子政务项目外包服务质量指标体系及评分细则开展，分为建设项目和运维项目。
项目服务评价满分100分，根据评分细则以累计扣分方式得分，外包商服务评价得分以其所有参评项目得分的算数平均值计，具体评分细则见附件。
第五条外包服务评价以应用系统或项目为单位进行，评价考核工作程序如下：（一）外包商对被评价项目按照评分细则进行自评价，并提供相关依据或说明。
（二）监测中心按照评分细则中确定的评价标准和计分方法对各指标项进行评分和综合计算分值，对存疑的数据同外包商相关人员进行沟通或现场核查。
评价结果汇总后报送监信处审核。
（三）监信处审核后征求项目建设处室意见。
（四）公布考核结果。
第六条外包项目服务水平进行分级评价。
服务评价等级共分A、B、C、D四级。
（一）A级。
项目服务评价得分在90分（含）至100分（含）之间。
（二）B级。
项目服务评价得分在80分（含）至90分（不含）之间。
（三）C级。
项目服务评价得分在60分（含）至80分（不含）之间。
（四）D级。
项目服务评价得分在60分（不含）以下。
第七条服务评价等级C级的，由监信处会同监测中心、项目建设处室进行约谈提醒，提出改进要求。
服务等级为D 级或连续2次C级的，视为不合格，在整改到位之前，不得进行项目验收。
第八条本细则自发布之日起施行。
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
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z.
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落实质量并负责推动外包方积极解决工程的各项问题；各公司审员配合进展现场监 视和问题跟踪落实。 企业管理部根据工程等级，对工程按里程碑或按周开展工程监管，监管结果反应给 被监理方和分子公司总经理。监理重点容包括： 工程经理资历及工程团队能力； 工程方案的审查； 工程各项任务是否按方案落实，进度是否正常； 各阶段是否按流程和规执行； 工程产出物是否齐全； 工程产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需
பைடு நூலகம்
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z.
求分析报告、工程实施方案，测试方案和培训方案； 工程周报的审查； 工程风险识别和躲避； 问题发现和协助解决。 企业管理部的监理人员依据监理方案跟踪工程的围、进度、质量情况，并产出"外 包工程管理报告"向分子公司总经理及主管总裁发送。 企业管理部在工程重要里程碑阶段对工程进展客户回访，沟通客户对工程的评价。 外包工程的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。 结项阶段 外包工程的权责收入 100%完成前方可结项； 外包工程结项后企业管理部对外包工程进展绩效评价。评价结果直接影响外包款项 的支付。
理审定。
工程质量：指工程过程执行的符合度、
企业管理部在工程每个
工程工作成果的符合度，依据公司工程 30％
执行规进展考评。客户投诉作为扣分项，
里程碑提供质量数据，
工程质量绩效 发生一次扣 5 分。
客户满意度情况：指客户对工程执行情 40% 企 业 管 理 部 重 要 里 程 碑
况的评价，由工程监理在工程重要里程
负责按照公司工程管理及业务规执行工程； 负责按照公司分子公司效劳管理要求执行效劳工作 负责承受分子公司及企业管理部的工作监视和审计。
医院各科室外包管理制度
一、总则第一条为加强和规范医院各科室外包管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室外包业务的申请、实施、监督和管理。
第三条医院各科室外包业务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低运营成本。
二、外包业务范围第四条医院各科室外包业务范围包括但不限于以下内容：1. 医疗设备维修与维护；2. 医院环境清洁与消毒；3. 食品制作与供应；4. 医疗废物处理；5. 信息系统运维；6. 保安、保洁、绿化等后勤服务；7. 其他医院认为适宜外包的业务。
三、外包业务流程第五条医院各科室提出外包业务需求，需填写《医院外包业务申请表》，经科室负责人审核同意后，报送医院外包管理部门。
第六条医院外包管理部门对申请表进行审核，符合条件的外包业务纳入医院外包项目库。
第七条医院外包管理部门根据外包项目库，组织招标或比选，确定外包服务提供商。
第八条医院与外包服务提供商签订《医院外包服务合同》，明确双方权利义务。
第九条医院各科室与外包服务提供商建立联系，监督外包服务实施。
四、外包服务质量监控第十条医院设立外包服务质量监控小组，负责对外包服务进行定期检查和评估。
第十一条外包服务质量监控小组根据《医院外包服务合同》和相关规定，对外包服务提供商进行以下监控：1. 服务质量是否符合医院标准；2. 服务流程是否规范；3. 服务费用是否合理；4. 服务提供商是否具备相关资质。
第十二条对发现的问题，外包服务质量监控小组应及时与外包服务提供商沟通，要求其整改；对严重违约的外包服务提供商，可终止合同。
五、外包服务考核与评价第十三条医院每年对外包服务提供商进行考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 服务态度；3. 服务费用；4. 资质条件；5. 其他相关因素。
第十四条考核结果作为医院与外包服务提供商续签合同或调整服务价格的依据。
六、附则第十五条本制度由医院外包管理部门负责解释。
运维服务外包监管制度内容
运维服务外包监管制度内容一、目的和适用范围本制度旨在规范运维服务外包的管理，确保外包服务的质量和安全，明确各方职责，降低风险。
本制度适用于公司运维服务外包项目的监管。
二、制度依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关制度制定。
三、管理职责1.项目管理团队负责外包项目的需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、验收与结算等全过程管理。
2.运维管理部门负责对项目实施过程进行监督、检查和评估，确保项目按质按量完成。
3.质量保证部门负责对项目质量进行审核和监督，确保项目质量符合要求。
4.风险管理部门负责对项目风险进行评估和管理，制定相应的风险应对措施。
四、管理内容和方法1.外包供应商选择a)根据项目需求分析，制定供应商选择标准；b)开展供应商市场调查，筛选符合条件的供应商；c)进行供应商评审，确定最终合作供应商；d)与供应商签订合同，明确双方权利义务。
2.项目实施与监管a)制定详细的项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等目标；b)对项目实施过程进行监督和检查，确保项目按计划进行；c)对项目质量进行审核和评估，确保项目质量符合要求；d)对项目成本进行监控和管理，确保项目成本控制在预算范围内。
3.验收与结算a)根据项目实施计划，制定验收标准；b)对项目成果进行验收，确保项目达到预期目标；c)进行项目结算，按照合同约定支付款项。
4.风险管理与应对a)对项目实施过程中可能出现的风险进行预测和评估；b)制定相应的风险应对措施，降低风险对项目的影响；c)对风险应对措施进行持续监控和调整，确保措施的有效性。
5.沟通与协调a)建立有效的沟通机制，确保各方之间的信息传递及时准确；b)对项目实施过程中出现的问题进行协调和处理，确保项目的顺利进行。
6.持续改进与优化a)对项目管理过程中出现的问题进行分析总结，持续优化管理制度和流程；b)对项目管理团队进行培训和提升，提高团队的管理水平；c)关注行业动态和技术发展，不断引入新的管理理念和技术手段，提升项目管理效率和质量。
运维外包管理制度
运维外包管理制度第一章总则第一条为规范公司的运维外包管理行为，保障公司业务的稳定和安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有运维外包管理活动。
第三条运维外包管理制度是公司内部管理制度的一部分，具有法律效力。
第四条运维外包管理制度的制定和修改由公司内部管理层决定，并经公司法律部门审核通过。
第五条公司全体员工必须遵守本制度的规定，不得违反本制度规定的内容。
第二章运维外包管理的原则第六条依法合规原则。
公司运维外包管理活动必须依法合规，不得违反国家法律法规。
第七条安全第一原则。
公司运维外包管理活动必须以保障公司业务安全为首要目标。
第八条管理规范原则。
公司运维外包管理活动必须遵守管理规范，透明公正。
第九条效益至上原则。
公司运维外包管理活动必须以提高效率、降低成本为目标。
第三章运维外包管理的组织架构第十条公司设立运维外包管理部门，负责公司运维外包管理工作的组织、协调和监督。
第十一条运维外包管理部门设立专职运维外包管理员，负责运维外包管理工作的具体实施。
第十二条公司设立运维外包管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责对公司运维外包管理工作进行审查和决策。
第十三条运维外包管理委员会设立专职秘书处，负责协助委员会处理日常管理工作。
第四章运维外包管理的流程第十四条运维外包管理流程包括需求确认、供应商选择、合同签订、服务实施、绩效评价等环节。
第十五条运维外包需求确认，由公司运维外包管理部门负责，根据公司业务的实际需求，确定运维外包的具体范围和要求。
第十六条运维外包供应商选择，由公司运维外包管理部门负责，根据公司的采购规章，选择具有资质和能力的运维外包服务供应商。
第十七条运维外包合同签订，由公司法务部门负责，根据公司法律事务的程序，跟运维外包服务供应商签订合同。
第十八条运维外包服务实施，由公司运维外包管理部门和服务供应商共同负责，确保服务质量达到公司要求。
第十九条运维外包绩效评价，由公司运维外包管理部门负责，定期对运维外包供应商的服务质量和绩效进行评估。
it外包项目实施方案
it外包项目实施方案IT外包项目实施方案。
一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始意识到IT外包的重要性。
IT 外包可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于自身的核心业务。
因此，本文档旨在提出一份完善的IT外包项目实施方案，以确保项目顺利进行。
二、项目目标。
1. 提高IT服务水平，通过外包，引入更专业的IT团队，提高企业的IT服务水平。
2. 降低成本，通过外包，降低企业的IT运维成本，提高整体效益。
3. 提高工作效率，外包团队能够更专注于IT服务，提高工作效率，减少故障处理时间。
三、项目实施步骤。
1. 需求分析，首先，与外包服务商充分沟通，明确企业的IT需求，包括硬件设备、软件系统、网络建设等方面的需求。
2. 供应商选择，在需求分析的基础上，选择符合企业需求的外包服务商，考察其技术实力、服务水平、项目经验等方面。
3. 合同签订，与选定的外包服务商签订详细的合同，明确双方的责任、权利、服务内容、服务标准、保密条款等内容。
4. 项目推进，外包服务商按照合同约定，推进项目实施，包括硬件设备采购、系统开发、网络建设、数据迁移等工作。
5. 测试验收，项目实施完成后，进行系统测试和验收，确保系统稳定运行，符合企业需求。
6. 运维支持，外包服务商提供长期的运维支持，确保系统持续稳定运行，及时处理故障和问题。
四、项目风险及应对措施。
1. 技术风险，外包服务商技术实力不足，导致项目无法顺利实施。
应对措施，在选择外包服务商时，充分考察其技术实力和项目经验。
2. 成本风险，外包服务商在项目实施过程中提出额外费用，导致成本超支。
应对措施，在合同中明确项目费用和付款方式，避免产生额外费用。
3. 人员变动风险，外包服务商的关键人员变动，影响项目进度和质量。
应对措施，在合同中约定外包服务商的团队成员，并保证其稳定参与项目。
五、项目成果评估。
1. 项目目标达成情况，评估项目实施后，企业的IT服务水平是否得到提高，成本是否得到降低，工作效率是否得到提高。
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
一、定义
1、外包实施项目：是指以服务形式，把由甲方委托乙方完成的设计、开发、安装、调试、维护、更新以及提供其他相关服务的业务和技术支持
的总称。
2、外包运维服务：指由乙方接受甲方委托，对其运行环境及其中的
软件、硬件系统提供技术维护、技术服务和技术支持的事项。
二、监督考核原则与流程
1、原则：乙方对外包项目的质量承担起完全责任，必须严格按照本
协议约定的项目实施过程和服务质量标准进行工作，确保项目的质量、进度、成本和安全。
2、流程：甲方定期对乙方外包项目实施过程、服务质量、安全要求
等进行监督考核。
具体考核内容包括：
（1）项目实施过程监督考核：对乙方外包项目实施过程是否按照协
议约定的规定进行，及时性、准确性、合理性等进行检查。
（2）服务质量考核：考核乙方是否按照协议约定的质量要求，按时、质量保证服务；服务技能能力是否满足甲方服务要求；服务技术支持及时
准确等。
3、考核方式：甲方可根据乙方外包项目实施过程
（1）定期检查：定期对乙方实施外包项目的进度和质量进行检查；
（2）定期回访：定期回访客户，全面收集客户反馈信息。
服务器外包服务管理制度
第一章总则第一条为规范我单位服务器外包服务管理，确保服务器稳定、高效运行，提高服务质量和效率，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务器外包服务，包括但不限于硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、安全防护等。
第三条服务器外包服务管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保服务器数据安全，防止信息泄露和系统故障；2. 效率优先：提高服务器运行效率，保障业务连续性；3. 成本控制：合理控制外包服务成本，提高资金使用效益；4. 协同合作：与外包服务商建立良好的合作关系，共同推进项目实施。
第二章组织机构与职责第四条成立服务器外包服务管理小组，负责制定、实施、监督和评估本制度。
第五条服务器外包服务管理小组职责：1. 制定服务器外包服务管理制度，报单位领导审批；2. 组织对外包服务商的选型、招标和合同签订；3. 监督外包服务商的服务质量，确保服务符合要求；4. 定期评估外包服务商的表现，提出改进建议；5. 处理服务器外包服务过程中出现的问题。
第六条服务器运维部门负责：1. 制定服务器运维计划，确保服务器稳定运行；2. 监控服务器运行状态，及时发现和处理故障；3. 定期备份服务器数据，防止数据丢失；4. 与外包服务商保持沟通，协调解决问题。
第三章外包服务商管理第七条外包服务商选型：1. 选择具有良好信誉、技术实力和丰富经验的外包服务商；2. 对外包服务商进行综合评估，包括资质、业绩、价格等因素；3. 采用公开招标或邀请招标方式选择外包服务商。
第八条合同签订：1. 合同内容应明确外包服务商的职责、服务范围、服务标准、费用、违约责任等；2. 合同签订前，需对合同条款进行审核，确保合同合法、合规；3. 合同签订后，及时报单位领导审批。
第九条服务质量监督：1. 定期对外包服务商的服务质量进行评估，包括硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、安全防护等方面；2. 发现问题及时与外包服务商沟通，要求其整改；3. 对外包服务商的整改情况进行跟踪，确保问题得到解决。
外包管理办法
外包管理办法目录一、总则1.1 编制目的1.2 编制依据1.3 适用范围二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构2.2 职责三、外包项目立项管理3.1 立项条件3.2 立项程序3.3 立项审批四、外包服务商选择与管理4.1 选择标准4.2 选择程序4.3 服务商评价4.4 服务商管理五、外包合同管理5.1 合同签订5.2 合同履行5.3 合同变更与解除5.4 合同纠纷处理六、外包项目实施与监控6.1 项目启动6.2 项目执行6.3 项目监控6.4 项目验收七、外包项目风险管理7.1 风险识别7.2 风险评估7.3 风险应对7.4 风险监控八、附则8.1 解释权8.2 生效日期8.3 附件附件1：外包项目立项申请表附件2：外包服务商评价表附件3：外包合同模板附件4：外包项目验收报告附件5：外包项目风险管理计划外包管理办法一、总则1.1 编制目的为规范公司外包管理工作，确保外包项目的顺利实施，提高外包服务质量，降低外包风险，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本办法。
1.2 编制依据（1）中华人民共和国合同法；（2）中华人民共和国招标投标法；（3）中华人民共和国政府采购法；（4）公司相关管理制度。
1.3 适用范围本办法适用于公司各部门、子公司及分支机构的外包项目管理工作。
二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构公司设立外包管理领导小组，负责外包管理工作的领导、协调和决策。
外包管理领导小组下设外包管理办公室，负责外包管理工作的具体实施。
2.2 职责（1）外包管理领导小组职责：1）审批外包项目立项申请；2）审批外包服务商选择方案；3）审批外包合同；4）监督外包项目的实施与验收；5）处理外包合同纠纷。
（2）外包管理办公室职责：1）制定外包管理制度；2）组织外包项目立项评审；3）组织外包服务商选择与评价；4）起草外包合同；5）监控外包项目实施进度；6）组织外包项目验收；7）外包风险管理。
三、外包项目立项管理3.1 立项条件（1）符合公司业务发展需要；（2）具有明确的外包需求和目标；（3）具备外包实施的条件和能力；（4）外包项目具有经济效益。
医院外包管理制度及办法
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院范围内所有外包业务的申请、审批、实施、监督和评估。
第三条医院外包业务管理遵循以下原则：（一）依法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规和医院相关规定。
（二）公开透明原则：外包业务招标、签订合同、验收等环节应公开透明。
（三）公平公正原则：对外包业务进行公平公正的评估和选择。
（四）质量效益原则：确保外包服务质量，提高医疗服务效益。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下内容：（一）后勤保障服务：如餐饮、保洁、安保等。
（二）医疗设备维护与维修服务。
（三）医疗废物处理服务。
（四）药品、耗材采购及配送服务。
（五）信息化建设与运维服务。
（六）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务流程第五条医院外包业务流程如下：（一）申请与审批1. 各部门根据实际需求提出外包业务申请。
2. 医院相关部门对申请进行审核，并提出审批意见。
3. 医院领导审批通过后，正式立项。
（二）招标与签订合同1. 医院按照公开透明原则，通过招标方式选择外包服务供应商。
2. 医院与中标供应商签订外包服务合同。
（三）实施与监督1. 医院各部门按照合同约定，对外包服务进行实施。
2. 医院相关部门对外包服务进行监督检查，确保服务质量。
（四）验收与评估1. 医院相关部门对外包服务进行验收，对服务质量进行评估。
2. 医院根据评估结果，对供应商进行考核。
四、外包业务考核与奖惩第六条医院对外包业务供应商进行定期考核，考核内容包括：（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
（二）合同履行情况：包括合同条款执行、费用结算等。
（三）安全生产：包括安全生产责任制落实、安全生产事故处理等。
第七条对考核优秀的供应商给予奖励；对考核不合格的供应商，根据情节轻重，采取警告、暂停服务、解除合同等措施。
五、附则第八条本制度由医院负责解释。
外包服务单位管理制度
第一章总则第一条为规范外包服务单位的管理，确保外包服务质量和效率，提高公司整体运营水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包服务单位的管理，包括但不限于软件开发、运维、设计、客服、销售等领域的服务单位。
第三条外包服务单位的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保服务单位具备相应的资质和能力，满足公司业务需求。
第四条公司各部门应积极配合外包服务单位的管理工作，共同维护良好的合作环境。
第二章外包服务单位资质要求第五条外包服务单位应具备以下资质：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和稳定的经营状况；3. 具有与所提供服务相关的专业资质和人员配备；4. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施；5. 具有良好的合作态度和沟通能力。
第六条公司对拟合作的外包服务单位进行资质审核，审核内容包括但不限于：1. 法人营业执照、组织机构代码证等合法证件；2. 财务报表、信用报告等证明其经营状况的资料；3. 相关资质证书、人员简历等证明其专业能力和人员配备的资料；4. 质量管理体系文件、服务保障措施等证明其质量和服务能力的资料；5. 合作案例、客户评价等证明其合作态度和沟通能力的资料。
第三章外包服务流程管理第七条外包服务流程包括以下步骤：1. 需求调研：由公司相关部门提出服务需求，明确服务内容、质量要求、预算等；2. 招标投标：公司根据需求发布招标公告，邀请具备资质的外包服务单位进行投标；3. 评审与签约：对投标单位进行评审，选择最符合公司需求的服务单位，签订服务合同；4. 项目实施：外包服务单位按照合同要求开展服务，公司相关部门进行监督和指导；5. 质量验收：项目完成后，公司组织相关部门进行质量验收，确认服务单位是否满足合同要求；6. 服务评估：对服务单位的服务质量和效率进行评估，作为后续合作和续约的依据。
第八条外包服务单位在项目实施过程中应遵守以下规定：1. 严格按照合同约定履行服务义务，确保服务质量；2. 积极与公司相关部门沟通，及时反馈项目进展情况；3. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象；4. 保护公司商业秘密，不得泄露给任何第三方；5. 按时提交服务报告，接受公司监督和检查。
维护外包方案
1.法律遵守：服务商应遵守国家相关法律法规，确保维护过程中的信息安全。
2.保密协议：双方签订保密协议，服务商对企业的敏感信息进行严格保密。
3.安全管理：服务商应制定并执行信息安全管理制度，定期进行安全审计。
九、应急预案
1.制定预案：服务商应根据潜在风险制定应急预案，包括但不限于硬件故障、网络攻击等。
本方案旨在为企业提供一套合法合规的维护外包方案，确保企业在享受专业运维服务的同时，降低运营风险，提高IT系统稳定性。希望双方共同努力，实现互利共赢。
第2篇
维护外包方案
一、项目概述
鉴于企业信息化建设的深入推进，IT系统维护的复杂性和专业性日益增强，为提高运维效率、降低成本，本方案提出将IT系统维护工作外包给专业服务提供商。本方案旨在确保维护工作的合规性、高效性和安全性，以支持企业的稳定运营和持续发展。
二、维护目标
1.确保企业IT系统的稳定运行，降低故障发生率。
2.提高运维效率，缩短故障处理时间。
3.合规合法，确保数据安全和信息安全。
4.节约企业成本，提高资源利用率。
三、维护范围
1.硬件设备维护：包括服务器、存储、网络设备、计算机等硬件设备的保养、维修和更换。
2.软件系统维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件系统的升级、优化和故障处理。
3.监督管理：设立项目管理团队，对服务商的服务过程进行监督和评估，确保服务质量。
六、维护流程
1.报修与响应：建立故障报修渠道，服务商应在规定时间内响应并派员处理。
2.故障处理：服务商根据故障情况，采取相应措施，并记录故障处理过程。
3.跟踪反馈：对处理完毕的故障进行跟踪，确保问题彻底解决，并向企业反馈。
3.持续优化：基于总结和反馈，持续优化维护流程和服务内容，以适应企业发展的需求。
工程运维人员外包方案
工程运维人员外包方案一、概述随着企业信息化程度的不断提高，大量企业已经或正在进行运维服务外包，利用外部专业的服务提供商来管理和维护其IT基础设施和应用系统，以降低成本、提高效率和专业性。
工程运维人员外包方案是企业外包运维服务的一种重要方式，在外包服务的基础上，通过引入专业的工程运维人员来对企业的设备和设施进行管理和维护，达到降低成本、提高服务水平和应对业务挑战的目的。
本文将围绕工程运维人员外包方案展开讨论，包括工程运维人员外包的概念、优势和劣势、选择外包服务提供方的要点、外包合同管理的注意事项、以及工程运维人员外包的实施流程和管理模式等内容，旨在为企业在外包工程运维人员的过程中提供有益的参考和指导。
二、工程运维人员外包的优势1. 专业性：外包服务提供商通常拥有更专业、更优秀的工程运维人员队伍，能够满足企业对高水平技术支持的需求。
2. 成本效益：通过外包，企业无需投入大量资金用于人员培训和管理，只需支付相对固定的服务费用，节省了人力和财力成本。
3. 灵活性：外包服务商可以根据企业的具体需求，提供灵活的运维服务，提高了企业的适应性和应变能力。
4. 集中管理：外包服务商可以统一管理企业的运维需求和设备情况，降低了企业管理运维的复杂性。
5. 提高效率：外包服务商通常具有更高水平的技术和更快速的响应能力，能够快速解决问题，提高了运维效率。
6. 降低风险：通过外包，企业可以将一部分风险外包给外包服务商，降低了企业的运维风险。
三、工程运维人员外包的劣势1. 安全风险：外包服务商会接触到企业的机密信息和核心业务系统，存在一定的安全风险。
2. 沟通问题：外包服务商与企业的内部团队之间可能存在合作沟通问题，导致运维效率和服务质量下降。
3. 服务质量不稳定：外包服务商的工程运维人员可能因为各种原因导致服务质量不稳定，给企业带来不确定因素。
四、选择外包服务提供方的要点1. 服务商的资质和信誉：选择有合法资质并具有良好信誉的外包服务提供商，降低风险。
物业公司外包单位管理监督方案
格项累积计算
品质运营合格率 合格线以下
通报批评并扣发一 仅适用现场
项目负责人
个月绩效工资
检查
处罚
安全责任事故
发生一起
留岗查看/解除职 现场/视频
项目负责人 务保留追究其法律 /电话检查
责任权力
奖惩类别 检查内容
年终检查
检查标准
检查对象
奖惩标准
备注
年度内品质运营合 通报批评并扣发一
格率在合格线以下 项目负责人 个月绩效工资
累计 2 次或以上
——
处罚
重复不合格
年度内安全运营指 项目负责人
标不合格项重复 2 次或以上
解除职务
现场/视频 /电话检查
年度内重点检查项 通报批评并扣发一 现场/视频
的不合格项重复 2 项目负责人 个月绩效工资 /电话检查
次或以上 备注：年度内所有检查结果，物业管理中心将按奖惩标准，向公司提交处理建议， 并将检查结果提 交人资行政中心，由人资行政中心根据公司整体 KPI 指标纳入年度检查。
检查组员
3、人员外包服务供应商人数
低于合同约定人数或服务标
准人数 95%的，或者考勤记录
存在弄虚作假的；
4、服务工程中存在重大安全
隐患的。
1、约谈在正常情况下应采用面谈形式，提前约定时间，地点易在公司或项目
办公室（会议室）进行；
2、在疫情期间等特殊情况下可采取视频会议、电话会议等形式进行约谈，不
易采用电话单独沟通方式；
进行约谈。
冷、配电运维单位等。
1、外包服务供应商：保安、
监督检查 组约谈
每年监督检查组应组织外包 服务供应商召开一次履约服 务沟通会，对年度外包服务工 作进行沟通和要求。
运维外包人员服务考核(模板)
外包人员出勤率≥95％
出勤率： >95%得5分； 再减少5%，为0分。
5
8 制度遵循情况
衡量外包商及外包人 员是否遵守甲方的各 项规章制度和操作规 范
外包商及外包人员不得违 反银行的各项规章制度和 违规事件以甲方检查结果为准 操作规范
外包管理人员根据检查结果为依 据，统计外包商及外包人员违规事 件的次数及事件级别；每一份违规 报告需要得到外包商及外包人员的 确认
1. 需求响应时间＝回复日－需 求提出日 2.需求响应及时率=合格需求响 应时间的次数/总需求提出次数
外包管理人员记录工作需求的提出 日期、外包商回复日期，记录需求 提出的总次数及合格次数；
需求响应时间≤3天 需求相应及时率不能低 于100%
每次任务响应时间大于3 天，减1分
15
。
2
故障识别及时率
该指标衡量外包商对 问题的识别和上报的 及时率
进行综合评定
相关评审和验收要求 的情况，减1分
15
5 人员服务质量
衡量外包商为行方提 供服务人员的质量
人员淘汰（不合格退回） 率不得超过5％；
人员淘汰率＝ 本考核周期内人 员因不合格被退回累计人数 ÷ 本考核周期内累计使用人员数
不合格人员是指该人员在信息科技 部对外包人员考核成绩为“不合格 ”，或经信息科技部书面通知外包 商，由于人员不能胜任工作而要求 “退回”的人员。
15
最终得分
打分
问题的解决效率。 题进行解决
问题解决时间
题识别、响应和解决时间。
达到“已解决”状态。 满分。每出现1起，扣1
15
4
交付物质量和及 时性
衡量外包人员交付物 质量
需按照行方要求进行文档 、代码的编写，并满足相 达到评审要求 关评审要求
运维外包服务考核标准
运维外包服务考核标准运维外包服务是企业将其运维工作委托给外包服务提供商进行管理和执行。
为了确保外包服务的质量和效果，需要制定一套科学合理的考核标准。
以下是一些常见的运维外包服务考核标准：1. 服务质量: 考核服务提供商是否按时、按质完成工作任务，包括故障修复、系统升级、备份恢复等。
可以通过对比实际完成情况与约定指标的差异来评估服务质量。
2. 效率和响应时间: 考核服务提供商的工作效率和响应速度。
可以通过设置问题响应时间、故障修复时间等指标，并监控其表现来评估。
3. 问题解决能力: 考核服务提供商对各类问题和故障的解决能力。
可以通过评估其解决问题的速度和准确度，以及解决重大问题的能力来判断。
4. 工作报告: 考核服务提供商是否及时准确地提交工作报告，报告内容是否符合要求，并清晰明了地展示了工作情况和工作成果。
5. 安全管理: 考核服务提供商在安全管理方面的能力，如数据备份和恢复策略、访问控制和权限管理等。
可以通过对服务提供商的安全性目标和计划的评估来实现。
6. 人员素质: 考核服务提供商的人员素质和专业水平。
可以通过对运维人员的教育背景、资质认证和培训情况的了解来评估。
7. 服务态度: 考核服务提供商的服务态度和口碑。
可以通过收集用户反馈和意见，或者进行满意度调查来评估。
8. 价格和成本: 考核服务提供商的价格和成本是否合理。
可以进行市场调查，与其他服务提供商进行比较，以判断价格和成本是否具有竞争力。
9. 合同履行: 考核服务提供商是否按照合同约定履行各项义务。
可以通过合同履行情况的监控和对比来评估。
10. 创新和改进能力: 考核服务提供商是否具有创新和改进的能力。
可以通过了解服务提供商的技术能力和研发实力，以及其参与业内技术交流和活动的情况来评估。
通过以上一些考核标准的综合评估，企业可以选择最优秀的运维外包服务提供商，并及时发现和解决可能存在的问题，以提高外包服务的质量和效果，确保企业的正常运营。
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公司外包实施项目及外包运维服务监督考核办
法
目的
降低外包实施项目和外包运维服务的实施风险、确保项目工期、保障项目实施质量，通过本办法对外包实施项目和外包运维服务实行监控管理。
适用围
所有外包实施项目；所有外包运维服务。
岗位与职责
⏹分子公司总经理
●外包项目和服务监管的第一责任人；
●负责监管外包项目和服务的过程、质量、客户满意度等；
●负责设立服务监督岗，监督外包伙伴的服务质量。
⏹项目经理
●负责按照公司项目管理制度的要求管理项目；
●负责管理项目的质量、进度、成本；
●负责解决项目问题，规避或解决项目风险。
⏹企业管理部
●负责外包项目立项管理及外包服务重要阶段点监理；
●负责外包项目及外包服务的绩效评价；
●负责监控、指导分子公司对外包项目和服务的管理情况；
⏹外包伙伴
●负责按照公司项目管理及业务规执行项目；
●负责按照公司分子公司服务管理要求执行服务工作
●负责接受分子公司及企业管理部的工作监督和审计。
外包项目监管程序
⏹外包项目监管结构
⏹外包项目监管容
4.2.1启动阶段
●所有外包项目需在企业管理部申请立项，并纳入公司项目管理畴.
●外包项目按照公司提供的标准实施过程、项目管理要求进行项目的实施。
4.2.2执行阶段
●外包方项目经理每周向分子公司总经理提交项目周报；
●分子公司总经理、依据项目计划，追踪项目进展情况，监控各阶段工作落实情况和
落实质量并负责推动外包方积极解决项目的各项问题；各公司审员配合进行现场监
督和问题跟踪落实。
●企业管理部根据项目等级，对项目按里程碑或按周开展项目监管，监管结果反馈给
被监理方和分子公司总经理。
监理重点容包括：
➢项目经理资历及项目团队能力；
➢项目计划的审查；
➢项目各项任务是否按计划落实，进度是否正常；
➢各阶段是否按流程和规执行；
➢项目产出物是否齐全；
➢项目产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需求分析报告、项目实施方案，测试方案和培训方案；
➢项目周报的审查；
➢项目风险识别和规避；
➢问题发现和协助解决。
●企业管理部的监理人员依据监理计划跟踪项目的围、进度、质量情况，并产出《外
包项目管理报告》向分子公司总经理及主管总裁发送。
●企业管理部在项目重要里程碑阶段对项目进行客户回访，沟通客户对项目的评价。
●外包项目的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。
4.2.3结项阶段
●外包项目的权责收入100%完成后方可结项；
●外包项目结项后企业管理部对外包项目进行绩效评价。
评价结果直接影响外包款项
的支付。
⏹外包项目考核标准
对外包项目的考核将依据《公司项目考核办法》，对项目从进度、质量角度进行综合评价和分析。
考核项如下：
●项目结项时产出项目的绩效成绩=进度绩效*30%+质量绩效*30%+满意度*40%
●未立项外包项目，总绩效成绩扣减3分
●项目绩效结果《外包项目绩效考核报告》由企管部发布给分子公司、伙伴公司、项
目组成员、分子公司主管副总裁。
在各方无异议的情况下提供绩效结果至销售管理
部备案。
●销售管理部依据考核结果付款给外包伙伴。
各外包伙伴的综合考核结果与外包伙伴
资质评级挂钩。
外包服务监管程序 ⏹ 外包服务监管结构
⏹ 外包服务监管容
5.1.1各外包伙伴的服务质量监督人员负责对热线服务和现场服务开展回访，回访率不低于
回访结果记录在《外包服务回访表》中。
5.1.2分子公司质量监督岗每周至少拨打1次外包服务伙伴的热线，检查热线接通情况及服
务规性。
5.1.3分子公司服务质量监督岗每月抽查至少不少于5家客户，了解服务质量评价。
5.1.4分子公司服务质量监督岗每月到外包伙伴现场检查服务流程执行情况和服务单据填写
的完整性、准确性。
5.1.5分子公司服务质量监督岗综合上述信息每月完成《服务质量分析表》，发送给分子公司
总经理/渠道经理、服务伙伴、总部企业管理部。
直接客户电话回访
5.1.6总部企业管理部收集分析各地的《服务质量分析表》，了解各服务机构的服务质量，指
导服务质量改进。
5.1.7总部企业管理部每季度对外包伙伴的服务质量进行考核，考核依据分子公司服务监督
岗的提供的《服务质量分析表》和质量抽查的结果。
5.1.8总部企业管理部每年进行外包服务客户的全国满意度调查，产生的服务满意度结果作
用于外包伙伴的年度认证。
外包服务考核标准
服务质量考核每年一次，由总部企业管理部联合各分子公司进行，考核容如下：
以上数据从《服务质量分析表》中获取。
服务考核结果与服务付款直接挂钩。