工商银行牡丹卡争议交易附加说明

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工商银行牡丹卡争议交易附加说明

附表2：Attachment 2争争议议交交易易附附加加说说明明S S u u p p p p l l e e m m e e n n t t a a r r y y S S t t a a t t e e m m e e n n t t o o n n D D i i s s p p u u t t e e T T r r a a n n s s a a c c t t i i o o n n s s中国工商银行：ICBC,争议卡号(Card Number)交易日期(Transaction Date)争议金额(Dispute Amount)记账币种 (Currency of Disputed Transaction(s))上述交易存在差错争议，本人拒绝支付上述款项，请予以调查处理。

The transaction(s) above is(are) in disputes, I refused to pay it. Please investigate.请提供争议描述及证明单据 please provide description and evidence about the disputed transaction(s):1、购买的何种商品或服务? What was purchased?(重要必选)(Important information and must be provided)□商品描述 Merchandise Description □服务描述 Service Description □订票描述 Ticket Description □其它描述 Other Description 注：请在横线处详细描述商品或服务，商品如：2个皮包、服务如：预订3天2晚的酒店房费。

订票如：订购的2张机票。

其它则须以此标准进行描述。

2、简要描述产生争议的原因 Dispute description(重要必填)(Important information and must be provided)3、商户沟通情况如何？ Communication with merchant.何种方式与商户进行的沟通 Communication Method□电话 Tel. □邮件 Email □ 现场 Face to Face □其它 Other商户是否同意退款 Did merchant agree to refund?□同意 Agree □不同意 Disagree如果不同意，请简要描述您与商户沟通的结果 Contact Result Description4、请提供相关的必要证明材料 Please provide evidence .注：包括但不限于争议情况说明，与商户沟通的往来邮件及文字说明；退款未获得请提供退款凭证；以其他方式付款请提供付款卡号或现金收据；取消交易请提供取消号码及日期；实际金额与记账不符请提供交易单据；跨境非面对面交易商品未收到或服务未获得请提供发货物流页面等。

中国工商银行牡丹信用卡章程

中国工商银行牡丹信用卡章程第一章总则第一条为遵循国家有关法律、法规以及中国工商银行（以下简称“工行”）规章制度，规范牡丹信用卡业务的办理和使用，维护卡片持卡人的权益，保障工行的合法权益，制定本章程。

第二条牡丹信用卡是工行面向持卡人提供各种消费支付、循环贷款、现金预支等金融服务的虚拟或实体卡片。

牡丹信用卡采用申请、审批、发放等方式进行办理，并将办卡人列为持卡人。

持卡人凭牡丹信用卡在特约商户或借记卡自助支付系统中消费、提现等操作。

第二章办卡程序及手续第三条办卡条件：持卡人需要年满18周岁、具有完全民事行为能力，符合工行制定的其他条件方可办理牡丹信用卡。

第四条办卡程序：持卡人应通过工行指定的渠道（包括线下银行网点和网上申请等方式）申请办理牡丹信用卡。

工行将进行持卡人的资格审查，并根据申请表中填写的信息进行信用评估。

第三章信用额度及使用第六条信用额度：工行根据持卡人的个人信用状况和申请人填写的信息等，确定其信用额度，该信用额度仅用于持卡人使用牡丹信用卡。

第七条信用额度的调整：工行根据持卡人的资信状况和消费记录等，有权随时调整持卡人的信用额度，如发现持卡人存在恶意透支、逾期还款等不良行为，工行有权降低持卡人的信用额度。

第八条信用额度使用：持卡人可以凭借牡丹信用卡进行消费、取现等操作，但消费金额不能超过持卡人的信用额度。

第四章还款义务第九条还款方式：持卡人应按照工行规定的时间及方式，将已经消费或提现的款项按期还清。

第十条还款期限：持卡人应在工行规定的还款期限内还款，如逾期未还，则需要支付逾期利息等费用。

第十一条还款金额：持卡人应按照工行规定的还款金额进行还款，如果持卡人选择最低还款额度还款，则需要支付相应的利息。

第十二条还款顺序：持卡人的还款金额将按照工行规定的顺序进行分配，首先用于还清最早消费的欠款，并依次进行还款，直至还清全部欠款。

第五章卡片丢失及冻结第十三条卡片丢失：持卡人发现牡丹信用卡丢失或被盗时，应及时向工行报告，并根据工行的要求进行相关手续，以确保账户资金的安全。

牡丹卡账务查询申明书和非本人交易附加说明

附表1：牡牡丹丹卡卡账账务务查查询询申申明明书书Transaction Inquiry Form*卡号 (Card No.)： *卡片有效期(Exp Date)： *交易日期(Trans Date)：交易国家或地区(Trans Country/District))： *商户名称(Merchant Name)： *交易总额(Trans Amount)： *交易币种(Trans Currency)：（如为三笔（含）以上交易，请提供对账单复印件勾明具体交易）(With no less than three disputed transactions, please mark the transaction amount on the copy of the statement respectively) *查询类型(Transaction Type)：□消费(Consumption) □取现(Cash Withdrawal) □转账(Account Transfer) □利息及费用(Interest & Commission)*查询交易币种(Trans Currency)：□人民币 (RMB) □外币(Foreign Currency)*查询内容 (Choice of Inquiry)：1. □查询交易场所(Transaction Location )/商户名称(Merchant Name)：2. □调阅单据，原因如下( Transaction Receipt Retrieval)□非本人交易（指交易非本人所为，亦未授权他人使用，卡在本人手中） Neither I, nor anyone else authorized by me engaged in this transaction. My credit card is in my possession,and the account number was used fraudulently.………………以上调阅单据原因须填写《非本人交易附加说明》,以下无需填写《非本人交易附加说明》………………………… □记账金额与实际交易金额不符,交易金额为_____,不应为_____. The amount billed is incorrect. The Transaction Amount should be ____ not _____.□实际消费未成功，账户已被扣账 Transaction was unsuccessful, but the amount was debited to my account□退货交易未到账,退货凭证 □有 □无 The amount of the refunded goods has not been credited to my account.□定期付费交易已于_____日取消，但商户仍继续定期向本人账户中收费，本人已经尝试过与商户解决该问题。

中国工商银行牡丹专用卡章程-工银发[2000]41号

中国工商银行牡丹专用卡章程正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行牡丹专用卡章程（2000年3月24日工银发[2000]41号）第一条为了促进我国传统货币向电子货币的转化，为社会各界提供更好的金融服务，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及有关规定，制定本章程。

第二条牡丹专用卡是中国工商银行发行的，在百货、餐饮、饭店、娱乐行业以外的专门行业使用的借记卡。

牡丹专用卡限在中华人民共和国境内的特定区域使用，以人民币结算，具有存取现金和转账结算等功能。

第三条牡丹专用卡按发行对象不同分为商务卡和个人卡。

第四条单位可凭中国人民银行核发的开户许可证向中国工商银行发卡机构（以下简称发卡机构）申领商务卡。

单位可申领若干张商务卡，但必须在申请表上指定持卡人。

凡具有完全民事行为能力的个人可凭公安部门认可的本人有效身份证件向发卡机构申领个人卡。

第五条单位和个人申请牡丹专用卡均须填写申请表，确认遵守《中国工商银行牡丹专用卡章程》。

第六条商务卡账户资金一律从其基本账户转账存入，不得存取现金，不得将销售收入存入商务卡账户。

在办理商品交易和劳务供应款项的结算时不得透支，超过中国人民银行规定起点的，应当经中国人民银行当地分行办理转汇。

个人卡账户的资金以其持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人的合法劳务报酬、投资回报等收入转账存入。

持卡人须凭卡和密码取现或转账结算。

第七条个人卡持卡人在指定ＡＴＭ上取款时，每天最多可取５次，累计金额不超过５０００元。

第八条凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。

依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法-工银办[1993]83号

中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法（一九九三年八月三十一日工银办［１９９３］８３号）第一条为使牡丹专用卡（以下简称专用卡）业务规范化，促进该项业务健康发展，特制定本办法。

第二条专用卡是用于交纳公用事业费和办理专项商品交易及劳务供应的信用结算工具。

专用卡只能在指定的区域和特定的行业使用，不得在储蓄所支取现金或在非专用卡特约单位购物、消费。

第三条已开办牡丹卡业务的分行，方可办理专用卡业务。

办理专用卡业务要处理好牡丹卡和专用卡的关系，要按照以牡丹卡为主，专用卡为辅的原则，大力发展牡丹卡业务，灵活开展专用卡业务，使其相互促进，共同发展。

第四条专用卡的卡片由总行统一设计、制做，各行必须使用统一版面的专用卡，不得以打洞或剪角的牡丹卡代替专用卡使用。

第五条各行必须认真按照总行规定的专用卡凸字格式打卡。

专用卡的凸字格式及其代表内容见附件一。

专用卡背面签名条左端应注明使用地和受理行业（单位）名称。

专用卡磁道的数据内容，除主帐号后十六位为专用卡卡号外，其它内容均按照总行发布的金融交易卡标准的有关规定写磁。

第六条办理专用卡业务的分行，应参照牡丹信用卡章程和有关业务管理规定，结合当地具体情况，制定专用卡发行、管理办法和专用卡的受理、使用规则。

专用卡业务所使用的会计科目和会计核算手续与牡丹卡业务相同。

第七条发展专用卡持卡人，应本着领卡自愿的原则，不得采用任何不正当的手段，强行推广使用专用卡。

专用卡的特约单位，必须受理牡丹卡。

第八条专用卡纳入牡丹卡业务发展计划，并按照《牡丹卡业务考核办法》进行考核。

中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知-

中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知（1997年3月24日）各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：根据信用卡业务发展的需要，总行对1993年12月开始施行的《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》进行了修改、补充，正式制定了《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》（以下简称《办法》），现印发给你们，并就有关问题通知如下，请一并遵照执行。

一、发行专用卡的分行要处理好牡丹信用卡、牡丹灵通卡与专用卡的关系，按照以牡丹信用卡和牡丹灵通卡为主，以专用卡为辅的原则，大力发展牡丹信用卡系列产品。

二、各行原发行的使用磁条及密码、联机实时支付款项的专用卡，应逐步过渡为牡丹灵通卡，以使牡丹灵通卡与牡丹专用卡的市场定位更加准确。

三、各行原发行的不可透支、不使用密码、不挂失、不计息、可取现消费的银行卡，今后应作为不可透支的专用卡，使用总行批准的专用卡卡面，严格按《办法》规定发行。

此类卡今后不得再以储值卡、生肖卡、礼品卡等名称命名。

四、为防止诱发不正当竞争和不正之风，各行要严格执行中国人民银行《关于停止办理不记名式礼仪存单、不记名式储值卡的通知》（银发〔1997〕66号）的规定，严格执行该规定，不得再发行不记名式的储值卡。

五、各行要组织业务人员认真学习《办法》，并做好储蓄所、特约单位等经办人员的培训工作，保证专用卡业务的顺利开展。

六、总行正组织修改有关专用卡的大机和微机应用系统程序，并将于6月底前下发各行，因此，各行不要自行修改程序，以保证全国牡丹卡计算机应用系统版本的统一。

中国工商银行财会部、信用卡部关于印发《牡丹联名卡业务管理暂行办法》的通知

中国工商银行财会部、信用卡部关于印发《牡丹联名卡业务管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】中国工商银行•【公布日期】1995.01.29•【文号】工银会[1995]6号•【施行日期】1995.02.15•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】正文中国工商银行财会部、信用卡部关于印发《牡丹联名卡业务管理暂行办法》的通知（１９９５年１月２９日工银会［１９９５］６号）各省、自治区、直辖市分行会计处、信用卡处，计划单列市分行会计处、信用卡处：为推动牡丹联名卡业务发展，加强对该项业务管理，总行制定了《牡丹联名卡业务管理暂行办法》，现发给你们，并将有关事项通知如下：一、牡丹联名卡是一项新业务，是今年牡丹卡的重点工作。

各行要依据本办法，认真制定牡丹联名卡业务发展规划，并做好组织和发行工作。

二、牡丹联名卡是在牡丹信用卡卡样的基础上设计的，除卡片正面“中国工商银行”字样下面增加联名单位名称，右上角增加联名单位标识；卡片背面磁条上面增加一个或若干个联名单位标识及用卡规则的文字有所变化外（或仅出现其中一种情况，或是几种情况的组合），其他内容均未改变。

对此，各发卡行应对特约单位和指定储蓄所的经办人员加强培训，防止拒绝受理牡丹联名卡的现象发生。

培训工作应于今年三月底前完成。

请将此件转所属发卡行。

本办法实施中的情况和问题，请随时向总行信息卡部反映。

附：牡丹联名卡业务管理暂行办法第一章总则第一条为了适应经济发展的需要，促进牡丹联名卡业务发展，依据《中国工商银行牡丹信用卡章程》，特制定本办法。

第二条牡丹联名卡是中国工商银行与合作单位联合发行的牡丹信用卡。

第三条牡丹联名卡分为金卡和普通卡，除持卡人每年交纳的手续费可高于牡丹卡和持卡人可在联名单位或其下属单位享有特殊服务或一定比例的折扣优惠外，均受牡丹卡章程约束。

第四条牡丹联名卡的发行办法、使用和操作规则，应符合牡丹卡章程和有关规定。

第二章联名卡的发行和受理第五条各行与单位联合发行牡丹联名卡，必须于发卡前三个月向总行信用卡部上报以下内容：一、牡丹联名发行计划和办法；二、发行牡丹联名卡的协议书（参考格式见附件一）；三、联名单位使用的标准字体的名称或彩色标识；四、联名单位级别、连锁店数量、经营规模；五、卡片背面需要说明的内容（包括单位给持卡人的折旧优惠率和投诉电话等）；第六条联名单位的名称或标识可以印在牡丹卡的正面或背面，具体要求如下：一、发卡行与部、局级单位联名，可将合作单位的名称印在牡丹卡正面“中国工商银行”字样的下面，将该单位标识印在卡片右上角，也可采用其中一种方法；二、发卡行与全国性连锁企业联名，可将合作单位的标识印在牡丹卡正面的右上角并将其名称印在卡片背面；三、发卡行与知名度高、影响面广的企业联名，可以将使用单位的标识印在牡丹卡背面，磁条上端。

中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见-

中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见（1997年1月9日）在全行上下团结协作和共同努力下，经过八年的艰苦创业，我行牡丹卡业务取得了可喜的成绩。

截至1996年底，全行共发行牡丹卡1800万张，发展特约单位6．5万家，指定储蓄所已达2．4万个，牡丹信用卡的交易额达到3800亿元，各项业务指标均居同业首位。

但是在牡丹卡业务发展过程中，也存在一些问题，主要是品牌不统一，设备不共用，资源不共享，管理分散，形不成合力，不仅削弱了优势，而且造成浪费。

这些问题不解决，势必影响了牡丹卡业务的进一步发展。

为加强牡丹卡业务统一管理，理顺各种卡的关系，形成全行整体竞争优势，特提出如下意见：一、加强统一管理，确保牡丹卡业务健康发展牡丹卡业务必须按照“统一业务规划、统一标准设计、统一工作规范、统一宣传推广”的原则进行管理。

（一）统一制定、下达全行牡丹卡业务的中长期发展规划（包括各种牡丹卡的发卡量、特约单位数量和交易额等）和年度发展计划，统一制定阶段性各个卡种的发展策略。

（二）牡丹卡的卡片必须符合国际标准，磁条格式按本地卡和国际卡分别采用工银发[1991]72号文件发布的金融交易卡标准和国际信用卡组织的标准。

牡丹智能卡的芯片格式根据本地卡和国际卡的要求，分别采用国家技术监督局发布的有关标准和国际信用卡组织的标准。

牡丹卡的卡面凸印格式及卡号编排方法必须符合总行有关规定。

牡丹卡应用系统的开发应统一组织进行，各分行未经总行授权不得自行开发，处理牡丹卡业务的设备要统一选型，各种设备必须能与牡丹卡应用系统连接，并能正确受理牡丹卡。

工商银行非本人交易附加说明[精.选]

word. 附表2：Attachment 2非非非本本本人人人交交交易易易附附附加加加说说说明明明 S S S u u u p p p p p p l l l e e e m m m e e e n n n t t t a a a r r r y y y S S S t t t a a a t t t e e e m m m e e e n n n t t t o o o n n n N N N o o o n n n ---c c c a a a r r r d d d h h h o o o l l l d d d e e e r r r T T T r r r a a a n n n s s s a a a c c c t t t i i i o o o n n n s s s中国工商银行：ICBC,本人所持卡号卡片有效期，现申明在（日期）（国家或地区） (商户名称)交易总额为的交易非本人交易，即交易非本人所为，本人拒绝支付上述款项，请予以调查处理。

My card number is ____________ and the card is valid until_______. I hereby state that the transactiondated on ________ in ________ (country or region) with ________ (name of merchant) totaling ________(volume) is not made by myself. It is a non-cardholder transaction. I hereby refuse to pay for the abovementionedtransaction. Please investigate and handle it.交易发生时本人身处的国家（地区）为，城市为，未曾参与上述交易，对此本人愿意提供证据予以证明。

中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》的通知-工银发[1998]88号

中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》的通知（１９９８年６月１５日工银发〔１９９８〕８８号）各一级分行、准一级分行：为发挥全行整体优势，推动牡丹卡业务深入发展，总行决定将牡丹卡柜面业务延伸到全行对公及储蓄营业网点办理。

为保证此项工作顺利进行，总行制定了《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》，现印发给你们，并将有关事项通知如下：一、营业网点受理牡丹卡业务是提高我行金融服务水平、增强竞争能力、实现集约化经营的需要。

各行要提高认识，加强组织领导，研究制定必要的措施，切实做好此项工作。

二、营业网点受理牡丹卡业务要严格掌握条件，分期分批进行。

各有关职能部门要增强“大服务”观念，密切配合，通力合作。

要在做好业务培训工作的基础上，抓紧组织具备条件的营业网点受理牡丹卡业务；目前暂不具备受卡条件的营业网点，应积极创造条件，力争尽早受理牡丹卡业务。

三、各级行的银行卡业务部门和受理牡丹卡业务的营业网点，都要切实履行规定的职责，严格执行受理牡丹卡业务的各项要求。

各级行要加强对营业网点受理牡丹卡业务的统一管理，健全风险防范机制，严格监督检查。

工作中遇到的问题，请及时向总行反映。

附：中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法为推动牡丹卡业务发展，加强营业网点受理牡丹卡业务的管理，根据有关金融法规和我行实际，制定本办法。

第一章总则第一条中国工商银行开办牡丹卡业务的分（支）行所辖对外营业网点均应受理牡丹卡业务。

第二条营业网点受理牡丹卡业务遵循统一管理、明确职责、方便客户、防范风险的原则。

中国工商银行牡丹贷记卡章程

中国工商银行牡丹贷记卡章程第一章：总则第一条：为了规范中国工商银行（以下简称“工行”）发行的牡丹贷记卡（以下简称“牡丹卡”）的使用，并保护持卡人的权益，制定本章程。

第二条：本章程适用于在工行办理牡丹卡的各类人员，包括个人和单位。

第三条：牡丹卡是工行发行的一种信用卡，用于持卡人在工行及相关合作商户进行消费，并具备取现、转账、分期等功能。

第二章：申请与发卡第四条：如欲办理牡丹卡，申请人应当符合工行所规定的条件，并填写相应申请表格，提供真实有效的个人或单位信息。

第五条：工行对申请资料进行审核，并可要求申请人提供额外的材料或进行面谈。

第六条：工行审核通过后，发放牡丹卡，并向持卡人提供卡片、密码等相关信息。

第三章：卡片使用第七条：持卡人在使用牡丹卡时，应当遵守相关法律法规和工行的相关规定。

第八条：持卡人可在工行设置的自助设备上查询和操作牡丹卡，包括查询账户余额、交易明细、还款、转账等操作。

第九条：持卡人可在工行及相关合作商户进行消费，消费金额将计入牡丹卡的信用额度。

第四章：还款与计息第十条：持卡人应按照工行规定的还款日期和方式进行还款。

第十一条：持卡人可以选择全额还款或最低还款。

全额还款需在还款日之前还清全部欠款，最低还款需按照工行规定的金额进行还款，但是需承担相应的利息。

第十二条：持卡人未按照规定进行还款的，工行有权采取相应的措施，包括但不限于停止信用额度、限制卡片使用等。

第十三条：工行将按照工行规定的利率计算持卡人的欠款利息，具体利率以工行公告为准。

第五章：卡片挂失与解挂第十四条：持卡人发现牡丹卡遗失、被盗、作废或怀疑被他人使用的，应立即向工行报告挂失，以便工行尽快采取措施保护持卡人的利益。

第十五条：持卡人应按照工行规定的程序进行挂失，并承担相应的手续费。

第十六条：持卡人在挂失后发现牡丹卡并无异常的，可以向工行申请解挂。

第六章：其他规定第十七条：工行有权根据市场情况和风险评估等因素，调整牡丹卡的相关政策和规定，并提前在官方网站或其他途径公告。

牡丹卡账务查询申明书和非本人交易附加说明

中国工商银行财会部信用卡部关于印发《中国工商银行牡丹卡业务事后监督暂行办法》的通知

中国工商银行财会部信用卡部关于印发《中国工商银行牡丹卡业务事后监督暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】中国工商银行•【公布日期】1996.05.14•【文号】•【施行日期】1996.07.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国工商银行财会部信用卡部关于印发《中国工商银行牡丹卡业务事后监督暂行办法》的通知（1996年5月14日）各省、自治区、直辖市分行会计处、信用卡处，计划单列市分行信用卡部：为进一步加强牡丹卡业务管理，完善牡丹卡业务监督机制，保障牡丹卡业务健康发展，总行制定了《中国工商银行牡丹卡业务事后监督暂行办法》(以下简称《办法》)，现印发给你们执行，并将有关事项通知如下：一、各行要提高对牡丹卡业务事后监督的认识。

牡丹卡业务事后监督是加强业务管理，规范业务行为，健全监督机制，及时发现差错，防止事故和经济案件发生，保障银行资金安全的一项重要措施。

为此，各行要加强《办法》实施过程中的领导，保证《办法》的顺利执行。

二、为保证《办法》的贯彻执行，根据《办法》的规定，各发卡机构要配备一定数量的事后监督人员，事后监督人员的素质要符合《办法》的要求。

有条件的发卡机构应成立单独的事后监督部门，暂不具备条件的发卡机构也要配备专职的事后监督人员。

三、各发卡机构要按照《办法》规定的监督范围、要求、内容和方法对业务进行全面的监督。

业务量大、确难做到上述要求的发卡机构可将一部分事后监督业务分散到各业务部门，换人监督。

四、总行准备开发全国统一版本的牡丹卡事后监督计算机系统，该系统将独立于目前的牡丹卡业务系统，使牡丹卡的事后监督真正做到前台业务和事后监督严格分离。

在该系统开发完成以前，使用总行统一版本牡丹卡应用系统的发卡机构可使用目前该系统中的事后监督子系统，对前台输入凭证进行监督，对无法使用计算机监督的部分采用手工监督。

五、各发卡机构要根据《办法》，合理安排劳动组织，改进内部操作环节，简化柜台重复工序，对现行的前台记帐程序可做相应的修改，把复核记帐方式改为单人记帐方式。

中国工商银行关于印发新的牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度的通知

中国工商银行关于印发新的牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度的通知文号：工银发[2000]41号颁布日期：2000-03-24 执行日期：2000-04-01 时效性：现行有效效力级别：部门规章各一级分行、直属分行：为进一步完善规章制度，规范业务管理，保证和促进银行卡业务健康发展，总行在认真总结近年来银行卡业务管理经验的基础上，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》和我行银行卡业务发展的需要，制定了新的牡丹卡系列产品章程，并对相关合约及管理制度进行了修订。

牡丹卡系列产品章程已经中国人民银行银复〔１９９９〕１５２号文、银复〔２０００〕２０号文批准实施。

现将牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度印发给你们，并就有关事项通知如下：一、要切实组织好新制度的学习和培训，并认真贯彻执行。

本次牡丹卡业务规章制度的修订主要包括以下内容：（１）制定了《中国工商银行牡丹贷记卡章程》和《中国工商银行牡丹专用卡章程》；（２）修订了《中国工商银行牡丹国际卡章程》、《中国工商银行牡丹信用卡章程》、《中国工商银行牡丹灵通卡章程》、《中国工商银行牡丹智能卡章程》；（３）修订了特约单位受理牡丹卡合约、牡丹国际卡领用合约等１６个合约；（４）重新制定了特约单位受理牡丹卡操作规程；（５）重新制定了牡丹卡系列产品申请表；（６）制定了新的《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》，不仅对原《牡丹信用卡业务管理规定及操作规则》的有关章节进行了修改，而且增加了牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹灵通卡、牡丹专用卡、牡丹智能卡的有关规定等新的内容，改变了以往以手工处理流程为基础的编写模式，采用以计算机处理流程为基础进行编写。

新的牡丹卡规章制度内容较多且变化较大，贯彻执行和对外宣传的任务比较重。

各行要切实做好各项准备工作，抓紧时间制定实施细则，加强对内外部业务经办人员的培训，通过各种形式做好宣传，使各项工作落到实处，确保新制度顺利实施。

工银牡丹卡使用指南个人卡标准版.

工银牡丹卡使用指南(个人卡标准版)欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择工银牡丹卡！花开富贵，盛世牡丹。

中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，诚挚为您服务，让您享受品质生活。

您可通过我行24小时客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）、网站（）、营业网点（1.6万余家）及自助设备（3万多台）随时体验贴心服务，尽享尊贵与便利。

请在用卡前详阅本指南，敬祝您用卡愉快！中国工商银行牡丹卡中心重要提示检查签名收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（签名请与申请表上的签名保持一致）。

卡片启用在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。

卡片启用后，才能正常用卡。

妥善保管卡片、密码请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。

避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。

请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

卡片挂失如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。

建议您将我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。

交易单据在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

账单核对收到账单后，请您及时对账。

如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）进行查询。

信息变更如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或我行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）提出变更。

中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定-

中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定
（1996年9月18日中国工商银行财会部）
中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定 1996年9月18日，中国工商银行财会部各省、自治区、直辖市分行会计处、信用卡处，计划单列市分行信用卡部：随着牡丹卡业务的发展，牡丹专用卡在公用事业收费等领域取得很好效果，为适应牡丹专用卡业务发展需要，方便持卡人用卡，现对《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》补充规定如下：一、在保证联机实时扣帐的条件下，牡丹专用卡可在牡丹卡发卡机构、指定储蓄所及ＡＴＭ上提取现金，否则不得在ＡＴＭ上取现或以压卡方式在储蓄所或异地发卡机构取现。

二、在保证联机实时扣帐，并使用磁条和密码的条件下，牡丹专用卡可免验身份证件。

三、没有透支功能的牡丹专用卡可不设卡片有效期。

牡丹专用卡有效期延长后的年费由各行比照牡丹信用卡年费标准收取。

需要改革牡丹专用卡处理方式的分行，可执行上述规定并据此做好有关程序的修改工作；其他分行可继续执行原《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》。

请将此文转发所辖发卡机构。

——结束——。

《中国工商银行牡丹国际信用卡章程》

《中国工商银行牡丹国际信用卡章程》各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：为进一步开拓牡丹卡市场，加快牡丹卡的国际化进程，总行决定发行牡丹国际卡。

现将《中国工商银行牡丹国际信用卡章程》和《牡丹国际信用卡业务管理规定和操作规则（试行）》印发给你们，并将有关事项通知如下：一、《中国工商银行牡丹国际信用卡章程》和《牡丹国际信用卡业务管理规定和操作规则（试行）》自１９９６年６月２０日起实行。

二、北京、天津、上海、广州、深圳、杭州等六个城市分行，于１９９６年６月２０日起发行首批牡丹国际卡。

发卡初期，由总行代分行集中处理持卡人帐务和授权等业务；分行负责牡丹国际卡的市场推广、透支款项追收等业务。

为确保牡丹国际卡的顺利发行，各分行特别是试点分行应组织有关业务人员认真学习牡丹国际卡章程、业务管理规定和操作规则，并结合本地情况制定辖内的实施细则。

三、牡丹国际卡是牡丹卡的系列产品之一，可在国内、国际通用。

因此，全国各牡丹卡的特约单位和指定储蓄所均应受理牡丹国际卡。

对此，各发卡机构应加强对特约单位和指定储蓄所经办人员的业务培训，利用多种形式向社会普及牡丹国际卡的知识，防止拒绝受理牡丹国际卡的现象发生。

四、牡丹国际卡具有在国内存取美元或其他外币的功能，因此，凡办理外币业务的牡丹卡指定储蓄所均须办理牡丹国际卡的存取外币业务。

五、根据威士和万事达国际组织的规定，牡丹国际卡将使用新的ＢＩＮ（银行代码，即卡号的前五位），且牡丹国际威士卡卡号的校验方法为“２１２１”。

对此，各行应对有关应用系统及外围设备（ＰＯＳ、ＡＴＭ、电话银行、止付器等）软件进行修改，使其符合以下要求：１．可受理牡丹国际卡，并能做相应业务处理；２．自今年６月２０日起，按“２１２１”的方法对牡丹国际威士卡卡号进行校验。

应用系统及外围设备软件的修改本着现行程序谁开发谁修改的原则，于６月２０日前完成程序修改、测试、验收等工作。

六、牡丹国际卡的止付名单将包括在当前牡丹卡止付名单中并与牡丹卡止付名单合并传输。

中国工商银行牡丹信用卡章程2023年2月版

中国工商银行牡丹信用卡章程（2023年2月版）第一章总则第一条为适应信用卡业务发展需要，为社会各界提供全面优质的服务，根据国家法律、法规、规章或其他规范性文件，制定本章程。

第二条牡丹信用卡是中国工商银行（含中国工商银行相关分支机构，以下简称发卡机构）发行，并给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款，具有消费、分期付款、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

第三条牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分为普通卡、金卡、白金卡、黑金卡及其他等级卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为单币卡和多币卡（含双币卡，下同）；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡；按照卡片形态分为实体卡和数字卡（不具有实物形态的信用卡）。

牡丹信用卡使用银联、威士、万事达卡、运通、JCB.大来和其他银行卡组织的标识。

第四条发卡机构、申请人、持卡人、担保人、特约商户及其他相关当事人均须遵守本章程。

第五条本章程涉及的部分名词遵从如下定义：“申请人”指向发卡机构申请牡丹信用卡的单位或个人。

“持卡人”指向发卡机构申请牡丹信用卡并获得卡片核发的单位或个人。

单位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人，另有约定的除外。

“信用额度”指发卡机构根据申请人或持卡人的资信状况等为其核定、在牡丹信用卡有效期内使用的最高授信限额。

“透支”指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式，包括消费透支、分期付款、取现透支、转账透支和透支扣收等。

“银行记账日”指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其牡丹信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于违约金、年费、手续费，下同）、利息等记入其牡丹信用卡账户的日期。

“对账单日”指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人当期应还款项的日期。

中国工商银行“牡丹”信用卡章程

中国工商银行“牡丹”信用卡章程
【法规类别】银行业务银行类金融机构
【失效依据】中国工商银行股份有限公司关于修订《中国工商银行牡丹信用卡章程》的公告(2013)
【发布部门】中国工商银行
【发布日期】1989.07.12
【实施日期】1989.07.12
【时效性】失效
【效力级别】行业规定
中国工商银行“牡丹”信用卡章程
（１９８９年７月１２日）
第一条“牡丹”信用卡（以下简称“牡丹卡”）是中国工商银行发行的人民币信用卡。

牡丹卡分为金卡（单位卡）和银卡（个人卡）两种。

工商企业、机关团体、行政事业等单位和居民个人均可向指定城市的中国工商银行发行信用卡机构申请领用牡丹卡，在同城或异地的特约商场、饭店、宾馆购物和消费，还可向指定的中国工商银行机构支取现金。

第二条领取金卡的单位，必须在中国工商银行开有存款帐户，申请信用卡时无须另办专户存款。

领取银卡的个人，必须在发行信用卡机构开立存款专户，１０００元起存，多存不限，并可随时续存，银行按照规定的活期储蓄利率计算利息。

第三条单位申请的金卡应书面指定持。

工商银行牡丹卡争议交易附加说明