汽车行业质量管理体系二阶程序文件客户要求管理程序

文件类型二阶程序

文件编号SK-QP8.2-01 标题客户要求管理程序

版本B3 发行日期2017年05月19日制订单位营业课页码2/6

文件修订记录

修订日期变更原因变更内容版本页次承认审核修订2007/06/09 新版作成/ A0 1-3

2010/12/15 格式统一繁体转简体B0 1-6

2013/03/22 ISO文件移管

文件内容更改

制定单位由生产管理课改为营业

课，名词定义的更改；5.1.3.5

（4）内容的更改；5.2.3内容的

更改

B1 1-6

2013/12/30 文件内容修订文件内容细化B2 1-6 2017/5/15 IATF16949转版 5.1.3内容变更B3 1-6

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目 录

1.目的 (4)

2.适用范围 (4)

3.相关权责 (4)

4.名词定义 (4)

5.作业内容 (4)

6.相关文件 (6)

7.相关表单 (6)

8.附件 (6)

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1.目的

为确保客户与本公司买卖双方权利与义务明确，特制订客户要求管理程序，以追求双方之良性互动及业务正常运和关系

2.适用范围

凡本公司与客户签订之相关契约及客户其他要求之活动皆适用之

3.相关权责

3.1最高管理者：制订公司的经营方针及经营目标，并颁布推行及监督

3.2生产管理课：负责量产产品的订单审查及反馈，生产安排及出货安排

3.3营业部门：负责新机种产品客户要求之审查及反馈

4.名词定义

4.1量产产品：为已开发完毕，并得到客户认可后进入量产之合约产品

4.2新机种产品：为新开发合约产品

4.3合约：为与客户相关之契约（书面及非书面之外来资料）及客户其他要求之活动

5.作业内容

5.1合约审查程序

5.1.1合约（订单）审查，参见《合约（订单）审查管理标准》执行。

5.1.2当发生订单变更时，重新走合约（订单）审查流程。并且要将变更的内容及时的传递到

相关部门。

5.1.3当内部审查通过后，由营业课、生产管理课以邮件的方式回复客户，要求按照客户同意

的语言进行沟通。

5.1.4当收到客户的确认后：

新规机种：营业课将客户的要求以邮件的方式联络到各相关部门，后续的生产安排及出

货由生产技术跟进确认。

量产产品：营业课将客户的要求以邮件的方式联络生产管理课，量产产品的物料准备，

生产安排以及出货将由生产管理课执行跟进。

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5.1.5合约（订单）之管理

5.1.5.1保存期限：为订单交货完成后三年，但得视情况需要而延长

5.1.5.2管理

(1)合约（订单）之存档管理，以方便调用、追踪管理案件履历完整这原则

(2)合约（订单)非经部门主管同意，不得撤离，擅自影印，透露给第三方

(3)合约（订单）变更时，应测追溯原单

5.2.纳期管理

5.2.1按订单达成纳期，生产管理课安排出荷日程，制作<订单交期确认一览表>，并提供客户

确认

5.2.2当客户需要紧急交货时，由生管主持生产调整可行性会议，配合客户要求，并将结果通

知客户确认

5.2.3 按时完成客户纳期要求，当交货不能按期完成时，分析原因并与客户联络提出挽回计

划，客户如提出再要求日程，检讨作相应的改善对策

5.2.4出货参见《成品出货管理标准》执行。

6.相关文件

6.1《不合格品管制程序》

6.2《合约（订单）审查管理标准》

6.3《成品出货管理标准》

7.相关表单

7.1<订单交期确认一览表>SK-QP8.2-01-01-**

8.附件

无