2020年导医工作计划
门诊导医个人工作计划
一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。
为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。
2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。
3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。
三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。
（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。
（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。
2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。
（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。
（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。
3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。
（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。
4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。
（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。
5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。
（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。
（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。
四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。
2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。
3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。
4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。
五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。
同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。
导医工作计划简短模板范文
导医工作计划简短模板范文导医工作是医院服务流程中非常重要的一环，导医在医院中起到了引导患者、协助医生、解答患者疑问等多重作用。
为了更好地服务患者，提高医院整体服务水平，制定一份科学合理的导医工作计划是非常必要的。
一、工作目标1. 提高导医服务水平，打造优质就医环境；2. 提升患者满意度，促进医院口碑提升；3. 加强导医队伍管理，提高导医服务质量。
二、工作内容1. 完善导医队伍建设，加强导医队伍的培训和管理；2. 加强导医服务技能培训，注重导医沟通技巧、专业知识培训；3. 制定导医服务规范，确保导医服务质量；4. 持续优化导医工作流程，提高服务效率。
三、具体措施1. 导医队伍建设1.1 完善导医岗位设置，制定导医招聘标准，确保导医队伍素质；1.2 加强导医团队的建设，定期开展团队建设和专业知识培训；1.3 设立导医岗位考核机制，定期对导医进行业绩考核，提高导医服务水平。
2. 导医服务技能培训2.1 组织导医培训课程，包括导医沟通技巧、患者关怀等内容；2.2 开展导医专业知识培训，包括常见病症介绍、医院科室介绍等；2.3 注重导医服务态度培训，培养导医团队良好服务意识。
3. 导医服务规范3.1 制定导医服务手册，包括导医服务标准、服务流程等；3.2 确保导医服务规范执行，加强对导医服务流程的督导与检查；3.3 设立投诉处理机制，及时处理导医服务投诉，保障患者权益。
4. 导医工作流程优化4.1 不断优化导医服务流程，提高服务效率；4.2 探索导医智能化管理方式，提高信息化水平；4.3 定期对导医工作流程进行评估，及时调整工作流程。
四、工作方案1. 针对导医队伍建设，制定导医招聘标准、岗位职责，完善导医人员管理制度，加强导医队伍培训。
2. 针对导医服务技能培训，制定导医培训计划，组织专业的培训讲座和培训课程，加强导医服务技能培训。
3. 针对导医服务规范，制定导医服务手册，确保导医服务规范执行，建立投诉处理机制。
医院导医个人年度工作计划
医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。
二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。
导医工作计划文案模板范文
一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。
为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。
三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。
2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。
3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。
五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。
（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。
（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。
2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。
（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。
（3）简化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。
（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。
（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。
（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。
（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。
六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。
2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。
3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。
七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。
医院名称：年月日。
导医工作计划
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
导医台个人工作计划怎么写
导医台个人工作计划怎么写一、岗位职责作为导医台的工作人员，我需要负责以下几个方面的工作：1. 接待患者，引导患者到达医院指定就诊科室；2. 协助医生和护士完成患者接待工作，保障患者就诊流程的顺利进行；3. 提供患者咨询和解答有关医院就医流程、费用结构等问题；4. 负责医院重点科室或专家门诊的预约工作，协助患者安排就诊时间；5. 协助医院宣传推广工作，提升医院声誉和知名度；6. 完成领导交办的其他工作任务。
二、目标与任务1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心；2. 积极宣传医院优质服务和专家资源；3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化。
三、工作计划为了完成上述目标和任务，我制定了以下工作计划：1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心：(1) 对接患者，亲切服务，严格遵守医院规章制度；(2) 对患者进行情绪疏导和安抚工作，帮助患者放松情绪，顺利完成就诊流程；(3) 关注患者的意见和建议，及时反馈问题并改进服务；(4) 定期参加培训和学习，提升专业知识和服务技能。
2. 积极宣传医院优质服务和专家资源：(1) 参与医院宣传活动，如义诊活动、公益活动等，积极宣传医院的社会责任和服务价值；(2) 加强与媒体的联系，提供丰富可靠的医院资讯，扩大医院在社会上的影响力；(3) 制作宣传材料，包括宣传册、海报、视频等，宣传医院的专家资源和特色服务；(4) 积极参加医疗展览和学术交流活动，展示医院的学术水平和专业实力。
3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化：(1) 协助患者预约门诊，提供就诊指引和服务指南；(2) 维护医院内部秩序，保障就诊流程的正常运转；(3) 协助医院领导和相关部门进行就诊流程的优化工作，提高患者就诊效率和体验。
四、工作细则为了更好地完成上述工作计划，我需要严格执行以下工作细则：1. 严格遵守医院规章制度，保证服务质量和服务效率；2. 与患者和家属保持良好的沟通和关系；3. 始终以患者为中心，关注和解决患者的需求和问题；4. 不断学习和进取，提升服务水平和专业素质。
导医工作计划简短范文
导医工作计划简短范文一、工作目标为了更好地服务患者，提高医院服务质量，我制定了以下导医工作计划，旨在通过精细化管理和提高服务效率，全面提升导医的服务水平和工作质量，为患者提供更优质的导医服务。
二、工作内容1. 完善导医服务流程首先，我将对导医服务流程进行全面的梳理和优化，并与相关部门充分沟通，明确每个环节的责任和工作要求，建立起科学、规范的导医服务流程。
同时，我将持续关注患者的需求和意见，不断调整优化服务流程，以确保导医服务能够与患者需求保持高度契合。
2. 强化导医培训其次，我将加强对导医团队的培训工作，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
我计划邀请医院的专家学者和资深导医进行专业培训，提升导医团队的整体素质。
同时，我也会利用现代化的教育技术，开设在线学习平台，使导医能够随时随地进行学习，提高自身的专业水平。
3. 完善导医服务手册为了规范导医服务，我将编写完善的导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容，使每位导医都能清晰地了解自己的工作职责和要求。
同时，我也将根据实际情况不断更新完善导医服务手册，确保其能够及时与实际工作保持一致。
4. 建立患者档案管理为了更好地了解患者的需求和健康状况，我将建立完善的患者档案管理体系，记录患者的基本信息、就诊情况、用药情况等内容。
通过建立患者档案管理系统，可以更好地为患者提供个性化的导医服务，同时也有利于医院自身的管理与运营。
5. 加强导医服务监督与检查最后，我将建立完善的导医服务监督与检查机制，定期对导医的服务质量进行评估和检查。
对于服务不达标的导医，我将及时进行指导和帮助，确保导医服务的质量和水平得到有效提升。
三、工作计划1. 第一周：对导医服务流程进行梳理和优化，明确每个环节的工作要求，并与相关部门进行沟通，制定出科学、规范的导医服务流程。
2. 第二周：邀请专家学者和资深导医进行专业培训，提高导医团队的专业水平。
3. 第三周：编写导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容。
导医个人工作计划范文
导医个人工作计划范文导医是医院的重要一环，他们起到了引领患者就医流程、解答疑问、提高患者就医体验等重要作用。
作为一名导医，我深知自己的责任和使命，将致力于提高自身的专业水平和服务能力，为患者提供更好的导医服务。
因此，我编制了以下的个人工作计划，以此为指导，全力以赴地开展导医工作。
一、提高专业知识水平作为一名导医，首要任务是提高自身的专业知识水平。
只有具备扎实的医学知识，才能更好地为患者提供导医服务。
因此，我计划通过学习医学专业知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、用药注意事项等方面的知识，以便能够更全面地向患者解答疑问，为患者提供更专业的导医服务。
具体计划如下：1. 注重医学知识的自学。
我将利用业余时间阅读医学相关书籍、期刊，了解最新的医学发展动态，增加专业知识面。
2. 参加医学知识培训。
我将积极参加医院组织的医学知识讲座、培训班等活动，借助专业人士的指导和培训，提高自己的专业水平。
3. 主动请教医生。
在工作中，我将积极主动向医生请教，了解各类疾病的治疗方案、药物使用等方面的知识，以便更好地为患者解答疑问。
二、加强沟通能力导医工作需要具备良好的沟通能力，才能更好地与患者沟通交流，准确了解患者的需求，为患者提供更好的服务。
因此，我将加强自身的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等方面的提升。
具体计划如下：1. 提高口头表达能力。
我将在日常生活中加强口语练习，提高自己的口头表达能力，确保语言表达清晰、准确。
2. 加强倾听能力。
在与患者交流时，我将注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见，做到真正地为患者着想。
3. 学习沟通技巧。
我将通过阅读相关书籍、参加沟通技巧培训等方式，学习和提高沟通技巧，包括积极主动沟通、化解矛盾、处理突发事件等方面的技巧。
三、不断提升服务意识作为一名导医，服务意识是至关重要的。
只有具备良好的服务意识，才能真正为患者提供优质的导医服务。
因此，我将不断提升自身的服务意识，努力为患者提供更好的服务。
2020导医工作计划范文精选三篇
2020导医工作方案范文精选三篇一、抓好医院五年规划和“创二乙〞达标工作的落实。
结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店,开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制,拓展业务范围,增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台,引进专科医师1名;另外增设门诊急救室,并配制相关抢救设备,增设预检台和发热门诊,为创“二乙〞打好基矗二、加强科室管理,在医院指导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标〞中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗平安管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等指导小组,完善各指导小组管理制度和工作职责,定期组织开展活动,对科室存在的问题进展自查,讨论整改措施并催促施行,进步了科室的管理程度。
三、狠抓医疗质量管理,进一步进步全科医务人员整体素质。
坚决贯彻执行医疗核心制度,由医疗质量管转理小组定期组织开展学习,使核心制度人人知晓并纯熟掌握,不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况,检查“合理检查、合理治疗、合理用药〞的执行情况,诊疗活动中按照操作标准进展管理。
制定医疗质量考核标准,按标准进展考核,并设立奖惩制度。
使各项规章制度真正落实到工作实际中,使工作制度化、标准化,防止医疗过失、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习,进步业务程度,标准医疗行为。
定期组织科内讲课,对专科知识,专科技能,急救知识,急救操作进展学习培训,并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进展学习,进步医务人员业务程度和职业素质。
五、进步效劳程度,制定并执行岗位人员职责,行为道德标准,学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风标准,医师行为标准、医技人员行为标准、护理人员行为标准等,施行医德医风考核制度和奖惩制度,窗口效劳人员学习文明礼貌知识增强沟通才能,全方位进步门诊效劳程度、提升医院形象。
按照医院20年度主要工作任务安排,护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建立工作和“优质护理效劳示范工程〞及“三好一满意〞等活动,全面加强护理管理,保障医疗平安,抓好护理队伍建立,强化护理人员培训,标准护理行为,加强护理科研与创新,为创立我院护理品牌、提升我院整体护理效劳程度奉献力量。
导医工作总结及计划
导医工作总结及计划作为一名导医，我的工作是为患者提供便捷、高效、优质的就医引导服务，帮助他们在医院能够顺利地完成就诊流程。
在过去的一段时间里，我在这个岗位上积累了不少经验，也遇到了一些问题。
在此，我对过去的工作进行总结，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结1、服务患者方面在日常工作中，我始终保持热情、耐心和细心，主动询问患者的需求，为他们提供准确的就医指引。
对于初诊患者，我会详细介绍医院的科室分布、就诊流程以及专家特长，帮助他们消除紧张和迷茫。
对于行动不便的患者，我会主动协助他们挂号、缴费、取药等，确保他们能够顺利就医。
通过这些努力，我得到了许多患者的感谢和赞扬，这让我感到非常欣慰。
2、协调沟通方面我积极与各科室的医护人员进行沟通协调，及时了解科室的就诊情况和专家的出诊信息，以便为患者提供最新、最准确的就医建议。
同时，我也会将患者的意见和建议反馈给相关科室，促进医院服务质量的提升。
在遇到医患矛盾时，我能够冷静处理，耐心倾听双方的诉求，积极协调解决问题，维护了医院的良好形象。
3、业务学习方面为了更好地为患者服务，我不断学习医学知识和医院的规章制度，熟悉各种疾病的症状和就诊科室，提高自己的业务水平。
此外，我还参加了医院组织的导医培训课程，学习了沟通技巧、服务礼仪等方面的知识，使自己的服务更加专业、规范。
4、存在的不足尽管在工作中取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。
例如，在高峰期时，由于患者数量较多，有时会出现服务不够细致、回答问题不够准确的情况。
另外，我的应变能力还有待提高，在遇到突发状况时，不能迅速、有效地解决问题。
二、工作计划1、提升服务质量（1）加强对患者的关怀，更加主动地询问患者的病情和需求，提供个性化的服务。
（2）进一步提高自己的沟通能力，使用更加通俗易懂的语言为患者解释就医流程和注意事项，确保患者能够理解和接受。
（3）加强对特殊患者（如老年人、残疾人、孕妇等）的关注，为他们提供优先服务和必要的帮助。
导医台个人工作计划
导医台个人工作计划尊敬的领导、同事：您好！我是导医台的一名工作人员，在这里，我深知自己的责任重大，要为每一位来院就诊的患者提供周到的导诊服务，为医院的形象和患者的就诊体验负起重要的责任。
为了更好地履行自己的工作职责，我提出以下个人工作计划，希望在新的一年里能够更好地完成自己的工作。
一、提高专业知识水平1.1. 学习医院各科室大致的介绍，掌握一些基本的医学术语，以便能够更准确地为患者提供导诊服务。
阅读相关医学书籍、期刊，提升专业知识水平。
1.2. 参加医院组织的相关培训和讲座，不断学习和充实自己的医学知识，了解最新的医疗进展和技术，以提供更专业、及时的导诊服务。
1.3. 加强对常见病症的了解和掌握，例如感冒、发烧、肠胃病等，以便能够在患者发生这些常见病症时提供及时的建议和引导。
二、熟悉医院各科室情况2.1. 扎实掌握医院各科室的布局、位置、概况等情况，熟悉各科室的就诊流程，以便为患者提供准确、及时的导诊服务。
2.2. 与医院各科室的工作人员建立良好的沟通和合作关系，了解各科室的医生专长、就诊时间，以便为患者安排就诊事宜。
2.3. 定期走访医院各科室，了解科室工作情况，及时反馈患者的需求和意见，促进医患之间的沟通和顺畅就诊。
三、提高服务意识和沟通能力3.1. 不断提升服务意识，做到真诚、耐心、贴心地为患者提供导诊服务，使患者感受到温暖和关怀。
3.2. 学习并提高沟通能力，能够准确地了解患者的需求，主动帮助患者解决问题，提供专业的建议和指导。
3.3. 认真倾听患者的意见和建议，及时反馈患者的诉求和需求，努力提高患者的满意度和就诊体验。
四、规范工作流程和服务标准4.1. 严格遵守医院的相关规章制度，规范自己的工作行为，提高工作效率，做到服务周到，细致，规范。
4.2. 制定并严格执行导诊服务标准，确保每一位患者都能够得到一致的高质量导诊服务，提高服务的可靠度和连续性。
4.3. 加强对患者隐私保护的意识和工作能力，妥善保管患者的个人隐私信息，保护患者的合法权益。
导医工作计划
导医工作计划一、工作目标。
作为导医，我们的工作目标是为患者提供专业、高效的导医服务，帮助他们解决就医过程中的问题，提升医院的服务质量和形象。
二、工作内容。
1. 接待患者。
在医院门诊大厅设立导医台，接待患者并主动询问他们的需求，引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供咨询服务。
为患者提供医院的就医流程、医生的专业领域、检查和治疗项目等方面的咨询服务，解答他们的疑问。
3. 协助就诊。
协助患者办理挂号、缴费等手续，引导他们到诊室就诊，并在需要时协助医生进行病史询问和记录。
4. 解决问题。
及时处理患者在就医过程中遇到的问题和矛盾，协调医患关系，确保患者得到良好的就医体验。
5. 宣传医院服务。
向患者介绍医院的特色科室、先进设备和专家资源，提升患者对医院的信任和满意度。
三、工作重点。
1. 提升服务意识。
导医要具备良好的沟通能力和服务意识，主动关心患者需求，耐心倾听并提供帮助。
2. 加强专业知识。
导医要了解医院的各项服务内容，熟悉医疗流程和常见疾病知识，为患者提供准确的咨询服务。
3. 协调医患关系。
导医要在医患之间起到桥梁和纽带的作用，协助医生解决患者的问题，维护医患关系的和谐。
四、工作措施。
1. 健全培训机制。
建立导医培训制度，定期开展导医业务知识和沟通技巧的培训，提升导医的专业水平。
2. 完善考核评价。
建立导医考核评价机制，对导医的服务态度、工作效率和服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
3. 加强团队协作。
导医之间要加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同为患者提供更好的服务。
五、工作效果评估。
通过患者满意度调查、投诉处理情况、医院口碑等方式，对导医的工作效果进行评估，及时总结经验，不断改进工作方法和手段。
六、工作总结。
导医工作是医院服务的重要组成部分，对医院形象和患者就医体验起着至关重要的作用。
只有不断提升导医的专业水平和服务质量，才能更好地满足患者的需求，为医院赢得良好的口碑和社会信任。
希望全体导医能够以饱满的热情和专业的态度，为患者提供更优质的导医服务。
导医个人工作计划
导医个人工作计划一、工作目标1.提高医疗水平，为患者提供优质的医疗服务；2.不断学习和积累临床经验，提高自身专业技能；3.加强团队合作和沟通，提升工作效率；4.不断深化医学科研，推动学术进步。
二、工作内容与安排1.临床工作（1）每日上班前对门诊病人进行分类和排队，确保门诊工作的有序进行；（2）熟悉各种常见疾病的诊断标准和治疗方案，制定合理的治疗方案；（3）在诊疗中能够进行全面、系统的检查、确诊、治疗和预防，注重患者需求；（4）不定期参加临床会议和学术讲座，了解并学习最新的诊疗技术；（5）加强与其他科室的合作与交流，共同解决疑难病例。
2.个人学习与发展（1）利用闲暇时间阅读医学期刊、专业书籍，增加专业知识；（2）定期参加各类专业培训与学术讲座，提高专业水平；（3）根据自身兴趣和特长，选择一个医学领域进行深入研究，并持续撰写论文，提高科研能力；（4）与其他医生建立良好的学术交流和合作关系，共同推动科研进展。
三、绩效考核与评价1.完成工作任务的及时性和质量；2.参与科研项目并取得一定成果；3.患者满意度调查；4.同事和上级的评价。
四、职业规划与发展1.通过深入研究和科研积累，争取参与国家级科研项目；2.积极申请国内外学术交流与访问项目，拓宽学术视野；3.参加学术会议并做报告，提升学术影响力；4.加强团队合作和管理经验，为晋升到更高职位做好准备。
五、感悟与总结作为一名导医，我深知医疗服务的重要性和责任感。
我将持续学习和努力提升自身医疗水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
通过不断学习和科研积累，我将努力在专业领域取得突破，推动学术进步。
希望通过自身的努力和付出，能够在医学领域取得更好的发展和进步。
导医工作计划
导医工作计划一、工作目标。
作为导医，我们的工作目标是为患者提供优质的导医服务，帮助他们更好地了解医院的就诊流程和医疗服务，使他们在就医过程中感受到温暖和关怀。
二、工作内容。
1. 接待患者。
在患者到达医院时，我们需要主动走向他们，亲切地打招呼并询问他们需要的帮助，引导他们到达就诊科室或相关医疗服务区域。
2. 提供信息咨询。
患者可能对医院的就诊流程、挂号、缴费、检查、治疗等方面不了解，我们需要耐心解答他们的疑问，提供清晰的信息咨询服务，帮助他们顺利就医。
3. 协助患者就诊。
在医院繁忙的就诊环节，我们需要协助患者进行挂号、缴费、办理就诊手续，确保他们能够顺利就医，减少等待时间和不必要的麻烦。
4. 提供心理支持。
部分患者可能因疾病、治疗或就诊过程中的焦虑和恐惧，我们需要给予他们心理上的支持和鼓励，使他们能够更加坚定和勇敢地面对疾病。
5. 汇总患者意见。
我们需要定期汇总患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给医院管理部门，以便不断改进和提升导医服务质量。
三、工作要求。
1. 热情亲切，礼貌待人。
在与患者交流时，我们需要保持热情亲切的态度，用礼貌的语言对待每一位患者，让他们感受到我们的关怀和尊重。
2. 专业知识扎实。
作为导医，我们需要对医院的就诊流程、医疗服务、常见疾病等方面有较为扎实的专业知识，能够准确、清晰地向患者提供相关信息和咨询服务。
3. 细心耐心，善于沟通。
在工作中，我们需要细心倾听患者的需求和问题，耐心解答他们的疑惑，善于沟通和交流，使他们感受到我们的关心和帮助。
4. 团队合作，协调配合。
导医工作需要与医护人员、医院管理部门等多方合作，我们需要积极配合，相互协调，共同为患者提供更好的医疗服务和就诊体验。
四、工作计划。
1. 每日早会。
每天工作开始前，我们将进行早会，安排当天的工作任务和重点工作内容，明确工作重点和注意事项。
2. 定期培训。
定期组织导医培训，提升导医人员的专业知识和服务意识，不断提高导医服务质量。
导医工作计划
导医工作计划一、工作目标。
作为导医，我们的工作目标是为患者提供优质、高效的导诊服务，帮助患者更快速地找到合适的医疗资源，提高就医效率和满意度。
二、工作内容。
1. 接待患者。
在医院门诊大厅设立导医台，负责接待患者，了解患者需求并进行初步导诊。
2. 提供信息咨询。
为患者提供医院科室、医生的相关信息，解答患者咨询。
3. 协助就诊流程。
协助患者完成挂号、候诊、检查、就诊等流程，提供必要的协助和指引。
4. 患者引导。
根据患者病情和需求，引导患者就诊相应的科室和医生，帮助患者更快速地找到合适的医疗资源。
5. 患者满意度调查。
定期对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进导医工作质量。
三、工作重点。
1. 提高服务意识。
导医要具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心倾听患者需求，提供专业的导诊服务。
2. 加强专业知识培训。
导医要不断学习医疗知识和医院相关信息，提高专业水平，为患者提供准确的导诊服务。
3. 优化服务流程。
不断优化导医服务流程，提高服务效率，缩短患者等待时间，提升患者就医体验。
四、工作措施。
1. 加强培训。
定期组织导医进行医疗知识和服务技能培训，提高导医的专业水平和服务意识。
2. 定期交流。
组织导医定期交流，分享工作经验和案例，相互学习，提高工作水平。
3. 定期评估。
定期对导医的工作进行评估，发现问题及时纠正，确保导医工作质量。
五、工作效果评估。
1. 患者满意度。
定期对患者进行满意度调查，了解患者对导医服务的评价和意见，及时改进工作不足之处。
2. 就诊效率。
统计导医协助患者就诊的时间，分析就诊效率，及时调整工作流程，提高工作效率。
3. 服务质量。
通过患者反馈和医院评估，对导医的服务质量进行评估，发现问题并及时改进。
六、工作总结。
导医工作是医院门诊服务的重要组成部分，我们要不断提高服务意识，加强专业知识培训，优化服务流程，为患者提供更优质的导诊服务。
通过定期评估和效果评估，不断改进工作，提高导医工作质量，为患者提供更好的就医体验。
导医个人工作计划
一、指导思想以患者为中心，以优质服务为宗旨，以提高自身业务素质和专业能力为目标，努力提升导医服务质量，为患者提供便捷、温馨、专业的导医服务。
二、工作目标1. 提高自身业务素质，熟悉医院各项规章制度，掌握医院各部门分布情况，确保患者就诊流程顺畅。
2. 提升服务质量，确保患者满意度达到95%以上。
3. 加强沟通协调能力，与医院各部门保持良好合作关系，提高工作效率。
4. 参加各类培训，提升自身综合素质。
三、具体措施1. 业务学习（1）每天阅读医院规章制度，熟悉医院各部门职责和分布情况。
（2）学习导医工作相关书籍，提高业务知识水平。
（3）参加医院组织的各类培训，不断提升自身综合素质。
2. 服务质量（1）微笑服务，主动迎接患者，耐心解答患者疑问。
（2）保持导诊台整洁，为患者提供舒适的候诊环境。
（3）关注患者需求，及时解决患者问题。
（4）加强与患者的沟通，了解患者满意度，不断改进服务质量。
3. 沟通协调（1）与医院各部门保持良好合作关系，提高工作效率。
（2）及时向患者传达医院相关政策，确保患者了解自身权益。
（3）与同事保持良好沟通，共同提高导医服务质量。
4. 自我提升（1）参加各类培训，提高自身综合素质。
（2）关注行业动态，学习先进经验，不断提升自身业务水平。
（3）树立正确的人生观、价值观，树立良好的职业形象。
四、工作计划实施与总结1. 定期对工作计划进行梳理，确保计划实施进度。
2. 定期对服务质量进行评估，分析存在的问题，及时调整工作方法。
3. 每季度进行一次工作总结，总结经验教训，为下一季度工作提供参考。
4. 与同事分享工作经验，共同提高导医服务质量。
五、预期效果通过实施本工作计划，使导医服务质量得到显著提升，患者满意度达到95%以上，为医院树立良好的形象，为患者提供更加便捷、温馨、专业的导医服务。
导医的个人工作计划怎么写
导医的个人工作计划怎么写导医职业是医疗服务行业中一项重要的工作，导医作为患者与医院之间的桥梁，扮演着非常关键的角色。
为了更好地提供高质量的医疗服务，我制定了以下个人工作计划。
一、目标定位与职责分析（800字）1.1 目标定位作为一名导医，我的目标是为每一位患者提供专业、温暖、高效的导医服务。
通过不断完善自己的专业知识和沟通能力，提高导医服务的质量和效率，达到客户满意度的最大化。
1.2 职责分析导医是医院的窗口和形象代言人，主要负责接待患者、提供导医服务、解答患者疑问、协助医生及护士工作、维护医院规范秩序等。
其工作职责包括：- 接待患者及家属，协助患者进行挂号、办理手续等；- 协助患者填写相关表格，提供就诊号码等信息；- 告知患者就诊流程，引导患者前往相应科室；- 解答患者关于医疗知识、医疗设备等方面的疑问；- 协助医生与护士的工作，如送药、送检查结果等；- 维护医院的规范秩序，保证医院工作正常进行；- 处理患者投诉及相关问题。
二、知识技能要求（1000字）2.1 专业知识要求作为导医，首要的是具备扎实的医学知识和相关学科知识。
需要了解各科室的基本医学知识，掌握常见病症的症状、诊断与治疗、药物使用等内容。
同时，还需要了解和掌握医疗机构的组织架构、就诊流程、医疗设备使用等方面的知识。
2.2 语言沟通能力要求导医的工作主要是与患者进行沟通和交流，因此需要具备良好的语言沟通能力。
要求有较强的口头表达能力，能够清晰、准确地传达医学知识和医疗服务信息。
同时，还需要倾听能力，能够理解患者的需求和疑虑，并做出相应的解答和建议。
2.3 心理素质要求导医的工作需要面对各种患者和复杂的情绪，因此需要具备良好的心理素质。
要能够以平和的心态面对各种情况，对待患者和家属的急躁、紧张等情绪要保持耐心和理解，不轻易动怒。
同时，还需要具备自我调节和应对压力的能力，以保证工作的顺利进行。
三、个人能力提升计划（1500字）3.1 学习计划为了提升自己的专业知识水平，我会制定学习计划，定期学习相关医学知识和导医技能。
诊所导医工作计划范文
诊所导医工作计划范文一、工作背景随着健康意识的提高和医疗水平的不断提升，诊所导医的工作日益重要。
作为诊所的门面，导医在医疗服务流程中起着至关重要的作用。
导医的工作质量和效率，直接影响到患者对诊所的印象和对医疗服务的满意度。
因此，制定并实施一份科学合理的诊所导医工作计划，对于提高诊所服务质量，提升患者满意度，确保医疗服务流程顺畅，具有重要意义。
二、工作目标1.提高导医的整体素质和业务水平，增强导医的医疗知识和沟通技能，提升导医的服务水平和专业性，从而满足患者的不同需求。
2.规范导医的工作流程，建立健全的导医服务流程和标准化工作制度，保证导医工作的规范化、科学化和有序化运行。
3.保证导医团队的稳定和凝聚，培养诚信、热情的导医团队，构建和谐的工作氛围，提升工作效率和服务质量。
三、工作内容1.导医队伍的建设（1）招聘和培训：加大对导医团队的招聘和培训力度，注重人才的选拔和培养，提高导医团队的整体素质和业务水平。
（2）激励机制：建立健全的激励机制，为导医搭建发展平台，提高其工作积极性和主动性。
2.导医工作流程的规范（1）服务流程：明确导医工作的流程和要求，制定导医服务标准操作流程，确保导医工作的规范化和有序化。
（2）信息收集：加强导医和患者之间的沟通，及时收集患者的基本信息和病情情况，为医生提供准确的诊疗信息。
（3）引导指导：根据患者的具体病情和需求，做好导医工作，引导患者到达相应诊疗科室，提供必要的指导和协助。
3.医患沟通和服务质量的提升（1）提升沟通技能：加强导医团队的沟通技能培训，提高导医的服务意识和情绪管理能力，确保与患者的良好沟通。
（2）服务质量：加强对导医的服务质量监督和管理，对导医的服务行为和态度进行跟踪评估，确保导医的服务质量和态度良好。
4.导医团队的管理和激励（1）管理制度：建立健全的导医工作考核制度，对导医的工作表现和服务质量进行定期评估和奖惩，激励导医提升工作水平。
（2）团队建设：组织开展导医团队的团队建设活动，增强导医之间的团队协作精神，提高团队的凝聚力和战斗力。
导医个人工作计划范文
导医个人工作计划范文一、现状分析近年来，随着我国医疗服务水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在医院就诊的患者越来越多，但同时也存在着一些问题和挑战。
其中，医患关系紧张、医疗资源不均衡分布、导医服务质量参差不齐等问题亟待解决。
作为医院一线的导医，我深感自己的工作还存在不足，需要不断提升自己的专业水平和服务意识，以更好地为患者服务。
二、目标设定1.提高导医服务水平，提升导医服务质量。
2.加强导医团队建设，提升团队协作能力。
3.提高导医与患者沟通能力，增进导医与患者之间的信任和互动。
4.完善导医工作流程，提高工作效率。
三、具体工作计划1.提高导医服务水平，提升导医服务质量。
（1）学习医学知识，提高专业水平。
每月参加一次内科、外科、妇产科等专科医生的学习课程，了解常见病的特点和治疗方法，提高对患者的诊断辅助能力。
（2）积极参加医疗知识培训。
每季度参加一次医院组织的导医培训，学习医疗知识、医疗新技术和医疗制度政策，不断提升自己的专业素养。
（3）加强服务态度和礼仪培训。
每月参加一次服务态度和礼仪培训课程，提高服务意识和服务水平，使服务更贴心、更专业。
2.加强导医团队建设，提升团队协作能力。
（1）定期召开导医团队会议。
每周召开一次导医团队会议，讨论工作中遇到的问题和困难，汇总患者的意见和建议，共同制定解决方案。
（2）组织团队建设活动。
每季度组织一次导医团队建设活动，加强团队协作能力，增进团队凝聚力，使团队更加和谐和稳定。
3.提高导医与患者沟通能力，增进导医与患者之间的信任和互动。
（1）学习沟通技巧。
每周阅读一本相关的沟通技巧书籍，提高自己的沟通技能，使与患者的交流更加顺畅和有效。
（2）参加沟通培训课程。
每月参加一次沟通培训课程，学习专业的沟通技巧，使自己在与患者交流中更加得心应手。
4.完善导医工作流程，提高工作效率。
（1）建立科学的工作流程。
每季度对导医工作流程进行一次评估和调整，更科学地分配工作任务，提高工作效率。
导医的工作计划(5篇)
导医的工作计划（5篇）导医的工作计划（精选5篇）导医的工作计划篇1我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项规章制度；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
导医的工作计划篇2随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：一、继续保持并完善现有的服务项目：1、树立良好的窗口形象：a、坚持每天7：30举行的上岗仪式。
（责任人：陈雪羚）b、加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。
（责任人：陈雪羚）c、导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。
（责任人：陈雪羚）2、不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。
（责任人：陈雪羚）3.及时掌握各种信息，做好导向工作。
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2016年导医工作计划【一】:2016年门诊工作计划2016年门诊工作计划2016是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重。
门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。
为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
解决我县百姓看病贵看病难问题。
将2016年的具体工作安排如下:一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率≥60%；2、门诊处方合格率≥95%；3、门诊病历书写格式合格率≥90%；4、门诊与出院诊断符合率≥90%；5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。
7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。
9、门诊病人满意度≥90%。
10、本地患者复诊预约率达到50%。
二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。
规范门诊管理格局。
把两种管理模式单独核算自收自支式，直线门诊式。
严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。
部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决。
对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。
培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。
6、大力倡导“以人为本”的管理理念。
定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。
推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
7、按时完成院方临时性指令任务。
三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
达到公共场所禁烟要求。
3、设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。
（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。
增加预约诊疗方式。
2、推进双向转诊。
推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。
实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
3、准备试性分时预约。
借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
（三）、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。
（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息引导。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
2、提供信息查询。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
年导医工作计划。
（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。
体现良好风貌。
医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2、落实优质护理。
门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
(六)、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药。
抗菌药物使用率＜20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。
(七)、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。
对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
2、保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。
3、加强社工和志愿者服务。
配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。
积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
(八)、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
规范门诊投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。
六、安全生产工作安全生产工作责任重大。
科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全2016年导医工作计划【二】:2016年门诊工作计划2016年门诊工作计划1、2016年门诊工作计划⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。
全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。
这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
⒊抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。
××年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。
拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，⒋抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
⒌抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。
严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。
加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
⒍抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。
应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。
首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。
要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。
在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
2、2016年门诊工作计划医院门诊工作计划20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。
现计划安排如下一、经营目标(含住院)全年经营任务指标定为650万元。
其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。
具体为一季度(150万元)1月份55万元2月份45万元3月份50万元二季度(160万元)4月份50万元5月份60万元6月份50万元三季度(160万元)7月份55万元8月份55万元9月份50万元四季度(180万元)10月份65万元11月份55万元12月份60万元各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗经营有侧重点，寻求突破。
重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。
策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。
加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。
加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。
三、统筹配合服从公司及医院的统一领导与管理。
做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。
协调全院搞好各方面的工作及各种活动。