医院导医工作计划范例(完整版)
医院导诊工作计划范文
医院导诊工作计划范文
本月医院导诊工作计划
一、日常工作安排
1. 负责门诊患者的导诊工作，及时引导患者到达相应科室就诊。
2. 协助患者进行初步的病情咨询和相关病历记录。
3. 协助医疗人员进行检查、治疗等工作。
二、患者服务
1. 热情接待患者，解答其咨询问题，提供专业的医疗指导。
2. 做好患者投诉的接待和处理工作，及时沟通解决问题，确保患者满意度。
三、协助管理工作
1. 协助医院进行患者挂号、排队等工作，保证医疗秩序。
2. 做好患者就医信息的录入和整理工作，保证就诊数据的准确性。
四、个人能力提升
1. 参加医院举办的培训活动，提升医疗知识和服务技能。
2. 注重患者导诊工作中的沟通表达能力和处理问题的能力，不断提高个人综合素质。
五、其他工作
1. 配合上级领导布置的其他相关工作，如医院活动的开展等。
六、工作总结
1. 做好每日工作记录，及时总结工作中的经验和问题，为提升工作效率提供参考。
本工作计划自领导批准之日起生效，需严格按照计划执行，并定期向领导汇报工作进展情况。
2024年医院导医工作计划例文(二篇)
2024年医院导医工作计划例文1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。
2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。
3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。
4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。
7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。
2024年医院导医工作计划例文（二）第一部分：工作目标和重点1. 目标：提高医院导医服务的质量和效率，为患者提供更好的导诊和导医服务。
2. 重点：提高导医人员的素质培训，优化导医流程，改善导医工作的信息化水平。
第二部分：具体工作计划1. 提高导医人员的素质培训：- 举办定期培训课程，提升导医人员的专业技能和服务意识。
- 邀请专家进行培训，提高导医人员的医学知识水平和沟通技巧。
- 每季度组织现场模拟演练，提高导医人员应对突发事件的能力。
2. 优化导医流程：- 清晰规范导医的工作流程，明确各项工作任务和责任。
- 设立导医工作考核指标，量化服务质量和效率。
- 加强对导医工作的监督和评估，及时发现问题并进行改进。
3. 改善导医工作的信息化水平：- 引入信息管理系统，优化患者信息的录入和查询过程。
- 推行电子导医手册，方便导医人员查找和更新相关信息。
- 建设导医服务平台，提供在线咨询和预约挂号等便捷服务。
第三部分：工作计划实施方案1. 提高导医人员的素质培训：- 安排每月一次的导医培训课程，包括医学知识、沟通技巧和服务意识等内容。
- 定期邀请专家进行授课，并组织导医人员参与相关学术交流活动。
- 组织每季度的现场模拟演练，模拟各种突发事件的处理情况，提高导医人员的应变能力。
2. 优化导医流程：- 成立导医工作流程优化小组，由相关部门的代表组成。
2024年导医工作计划(二篇)
2024年导医工作计划门诊导诊台是医院的重要服务窗口。
随着医院加强精神文明建设和人民群众对质量医疗服务的需求，其服务范围早已突破单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊医疗咨询，健康教育，便民服务等综合服务的窗口，在医疗市场竞争激烈的今天，导诊作为优质服务的一个组成部分正发挥着越来越主要的作用。
在上级党委和团委的领导下，导诊台坚持以____和____为指导，紧紧围绕“一切以病人为中心”积极创建青年文明岗位以此推进导诊台文明建设工作，使导诊的服务更上一个新的台阶。
主要的创建计划如下：一、严格按照青年文明号“四个一流”的目标抓好创建工作1.加强创建工作的制度建设。
首先建立领导小组。
医院成立了分管管理任组长，门诊部和团委参加的创建领导小组，领导整个创建活动。
逐步建立科学的管理，激励，监督机制，制定了具体的工作计划。
其次，与导疹特点结合起来，进一步完善导疹的基本服务规范，完善建立了科学的监督约束机制，如把青年文明号创建标志亮出来，公开服务标准和监督电话，公布医院以及省卫生厅青年文明号领导小组省团委等各级的监督投诉电话等。
第三，是建立服务承诺制度。
第四，是规范制度青年文明号服务卡，主动发放服务卡，第五，建立青年文明号，创建工作的档案，建立健全创建台帐，做好宣传报道，图片资料，音像资料的收集工作。
2.认真做好导诊的服务工作。
首先，继续开展文明服务用语，对服务语言，服务技巧进行反复分析，探讨，进一步提高服务质量。
其次，规范管理制度完善的工作职责，工作制度以及服务规范等，如首问责任制。
第三，与相关科室协同，在导诊台发放宣传材料，普及医学科学知识，积极开展健康教育活动。
第四，定期组织导诊业务学习，除了加强岗位技能培训外，还要加强岗位员工熟悉青年文明号的基本常识。
第五，是对护理专业的实习生进行系统的导诊服务规范的训练，设立反馈意见，进一步提高实习生的服务意识与实习质量。
3.拓展导诊台服务范围，把服务延伸到社区。
首先，要积极参加上级团委，门诊团支部组织的各项活动。
医院导医工作计划3篇
医院导医工作计划3篇【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
导医工作计划（精选9篇）
导医工作计划（精选9篇）导医篇1导医组12月份的工作计划如下：1、加强服务意识，提高服务质量；2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；3、加强业务学习。
针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。
每周最少1到2个题目，并做好记录；4、加强对三基护理规范知识的学习。
并定时抽查；5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；6、提高员工工作积极性，服务主动热情；7、完成元旦晚会节目的排练。
导医工作计划篇2我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
导医工作计划篇3201X年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将201X年医教部工作计划如下一、目标任务充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。
充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。
充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。
医院导医工作计划范例文档5篇
医院导医工作计划范例文档5篇Example document of hospital medical guidance work p lan编订：JinTai College医院导医工作计划范例文档5篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：医院导医工作计划范例文档2、篇章2：医院导医工作计划范例文档3、篇章3：医院导医工作计划范例文档4、篇章4：医院导医工作计划范例文档5、篇章5：医院导医工作计划范例文档篇章1:医院导医工作计划范例文档以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
导医组工作计划6篇
导医组工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、事迹材料、心得体会、讲话致辞、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, performance materials, insights, speeches, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导医组工作计划6篇工作计划是工作顺利推进的核心文档，通过工作计划可以根据需求灵活调整计划应对变化和挑战，本店铺今天就为您带来了导医组工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
导医的工作规划
一、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以提升自身综合素质为途径，全面加强导医队伍建设，为患者提供温馨、便捷、专业的导医服务。
二、总体目标1. 提升导医服务质量，使患者满意度达到95%以上。
2. 建立健全导医工作制度，确保各项工作有序开展。
3. 加强导医人员培训，提高综合素质，打造一支专业、高效、亲和的导医队伍。
4. 优化导医服务流程，提高工作效率，缩短患者等候时间。
三、具体措施1. 完善导医工作制度（1）建立健全导医工作职责，明确各岗位职责。
（2）制定导医工作流程，规范服务行为。
（3）设立导医服务评价机制，及时反馈问题，持续改进服务。
2. 加强导医人员培训（1）开展导医礼仪、服务意识、沟通技巧等方面的培训。
（2）组织导医人员参加业务知识学习，提高专业素养。
（3）开展导医技能竞赛，激发导医人员学习热情。
3. 优化导医服务流程（1）设立导医咨询台，为患者提供咨询服务。
（2）优化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等候时间。
（3）设立导医志愿者，协助患者办理相关手续。
4. 提升导医服务质量（1）加强导医人员业务能力培训，提高服务质量。
（2）开展导医服务满意度调查，了解患者需求，持续改进服务。
（3）设立导医服务投诉渠道，及时解决患者问题。
四、工作计划1. 第一季度：完成导医工作制度、流程的制定与实施，开展导医人员培训。
2. 第二季度：优化导医服务流程，提高导医服务质量，开展导医服务满意度调查。
3. 第三季度：总结前两个季度工作，持续改进导医服务，开展导医技能竞赛。
4. 第四季度：对全年导医工作进行总结，表彰优秀导医，为下一年度工作做好准备。
五、预期效果通过本规划的实施，使导医服务质量得到明显提升，患者满意度达到95%以上，导医队伍综合素质得到提高，医院形象得到进一步优化。
导医工作计划
导医工作计划一、工作目标。
作为导医，我们的工作目标是为患者提供优质的导医服务，帮助他们更好地了解医院的就诊流程和医疗服务，使他们在就医过程中感受到温暖和关怀。
二、工作内容。
1. 接待患者。
在患者到达医院时，我们需要主动走向他们，亲切地打招呼并询问他们需要的帮助，引导他们到达就诊科室或相关医疗服务区域。
2. 提供信息咨询。
患者可能对医院的就诊流程、挂号、缴费、检查、治疗等方面不了解，我们需要耐心解答他们的疑问，提供清晰的信息咨询服务，帮助他们顺利就医。
3. 协助患者就诊。
在医院繁忙的就诊环节，我们需要协助患者进行挂号、缴费、办理就诊手续，确保他们能够顺利就医，减少等待时间和不必要的麻烦。
4. 提供心理支持。
部分患者可能因疾病、治疗或就诊过程中的焦虑和恐惧，我们需要给予他们心理上的支持和鼓励，使他们能够更加坚定和勇敢地面对疾病。
5. 汇总患者意见。
我们需要定期汇总患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给医院管理部门，以便不断改进和提升导医服务质量。
三、工作要求。
1. 热情亲切，礼貌待人。
在与患者交流时，我们需要保持热情亲切的态度，用礼貌的语言对待每一位患者，让他们感受到我们的关怀和尊重。
2. 专业知识扎实。
作为导医，我们需要对医院的就诊流程、医疗服务、常见疾病等方面有较为扎实的专业知识，能够准确、清晰地向患者提供相关信息和咨询服务。
3. 细心耐心，善于沟通。
在工作中，我们需要细心倾听患者的需求和问题，耐心解答他们的疑惑，善于沟通和交流，使他们感受到我们的关心和帮助。
4. 团队合作，协调配合。
导医工作需要与医护人员、医院管理部门等多方合作，我们需要积极配合，相互协调，共同为患者提供更好的医疗服务和就诊体验。
四、工作计划。
1. 每日早会。
每天工作开始前，我们将进行早会，安排当天的工作任务和重点工作内容，明确工作重点和注意事项。
2. 定期培训。
定期组织导医培训，提升导医人员的专业知识和服务意识，不断提高导医服务质量。
导医工作规划
一、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医队伍建设为保障，以完善导医工作流程为手段，全面提高医院导医服务水平，为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
二、总体目标1. 提升导医服务水平，确保患者满意度达到95%以上。
2. 优化导医工作流程，提高导医工作效率，确保患者就诊时间缩短30%。
3. 加强导医队伍建设，提高导医人员综合素质，培养一支专业、敬业、文明的导医队伍。
4. 完善导医服务设施，提高导医服务质量，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
三、具体措施1. 优化导医工作流程（1）设立导医咨询台，负责接待患者、解答疑问、提供指引等服务。
（2）设立导医导诊台，负责患者挂号、就诊、检查、取药等流程指引。
（3）设立导医巡查岗，负责巡视各科室，确保导医服务及时、到位。
2. 加强导医队伍建设（1）开展导医业务培训，提高导医人员的业务水平和服务意识。
（2）选拔优秀人才，充实导医队伍，优化人员结构。
（3）建立激励机制，激发导医人员的工作积极性。
3. 完善导医服务设施（1）购置导医服务设备，如电子显示屏、自助查询机等，方便患者查询信息。
（2）优化导医服务环境，如增设休息座椅、设置指示牌等，提高患者就医体验。
4. 提高导医服务质量（1）严格执行导医服务规范，做到热情、礼貌、耐心、细致。
（2）加强与患者的沟通，了解患者需求，提供个性化服务。
（3）关注患者心理需求，给予关爱和支持，缓解患者就医压力。
四、实施步骤1. 制定导医工作规划，明确工作目标、措施和步骤。
2. 开展导医业务培训，提高导医人员综合素质。
3. 优化导医工作流程，提高导医工作效率。
4. 完善导医服务设施，改善患者就医环境。
5. 定期开展导医服务质量检查，确保工作效果。
五、预期效果通过实施导医工作规划，预计可实现以下效果：1. 提高患者满意度，树立医院良好形象。
2. 缩短患者就诊时间，提高医疗服务效率。
3. 培养一支专业、敬业、文明的导医队伍。
导医工作计划【通用5篇】
导医工作计划【通用5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊导诊工作计划范文
医院门诊导诊工作计划范文
月工作计划
一、提高门诊导诊服务质量
1. 提高导诊员综合素质，进行基础知识培训和专业技能提升。
2. 加强导诊员沟通能力和服务意识培训，提升服务水平。
3. 不断完善门诊导诊流程，提高就诊患者的满意度。
二、加强导诊信息化建设
1. 完善导诊信息化系统，提高信息整合和共享效率。
2. 加强对门诊导诊系统的维护和更新，确保系统稳定运行。
三、做好门诊导诊员安全防范工作
1. 强化门诊导诊员的安全意识，提高对突发事件的应急处置能力。
2. 加强导诊现场安全管理，确保医院门诊安全有序运行。
四、密切与其他科室的协作
1. 加强与其他科室的沟通协作，形成良好的工作协同机制。
2. 建立门诊导诊与医护人员的信息互通机制，提高就诊医患沟通效率。
以上工作计划仅为初步设想，希望得到领导和同事的指导和协助，为门诊导诊工作的改善和提升而共同努力。
导诊工作计划（通用4篇）
导诊工作计划（通用4篇）导诊篇1在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。
二、计划20__年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。
三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。
四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压力。
五、为妇产科门诊申请增添一台电子_镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。
六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。
七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。
八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。
九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。
整形医院前台导医工作计划
整形医院前台导医工作计划
根据工作安排，我将负责整形医院前台导医工作。
具体工作计划如下：
1. 每日开班前，准时到岗，做好交接班工作，了解前一班次的工作情况和今日门诊安排。
2. 确保前台区域整洁有序，工作设备齐全，包括电话、电脑、打印机等设备的正常运转。
3. 主动接听来电，礼貌耐心地解答患者的咨询，提供有关医院、医生、科室、就诊流程等方面的信息。
4. 协助患者完成挂号、取号、领取检查报告及其他相关业务办理，保证挂号和取号的顺利进行。
5. 协助医生、护士等医护人员做好门诊工作，如安排患者就诊、开展医嘱等。
6. 及时反馈患者的需求和意见，协助解决患者的问题，维护医院形象，提升患者满意度。
7. 熟练掌握医院各项规章制度，积极参与培训，不断提高业务技能和服务水平。
8. 其他临时交办的工作任务。
以上工作计划，我将按时、认真、负责的精神完成，积极为患者提供优质的导医服务。
导医台工作规划
一、前言导医台作为医院与患者之间的桥梁，承担着至关重要的沟通和服务职能。
为了更好地服务于患者，提升医院的整体服务水平，特制定以下导医台工作规划。
二、工作目标1. 提升患者就医体验，确保患者能够在舒适、便捷的环境中就诊。
2. 提高导医台工作效率，确保患者咨询、预约、分诊等环节的顺利进行。
3. 加强导医人员培训，提升其专业素养和服务意识。
4. 营造良好的医院形象，展现医院的人文关怀。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化患者就诊流程，减少排队等候时间。
（2）设立快速通道，为急危重症患者提供优先服务。
（3）完善预约挂号系统，方便患者提前安排就诊时间。
2. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行专业知识和技能培训，提升其业务水平。
（2）加强沟通技巧培训，提高导医人员的服务意识和应变能力。
（3）开展职业道德教育，树立良好的职业形象。
3. 提升导医台服务品质（1）优化导医台布局，确保患者咨询、候诊、缴费等区域宽敞、明亮。
（2）配备充足的便民设施，如轮椅、充电器、饮水机等，方便患者使用。
（3）设立投诉渠道，及时处理患者反映的问题，提高患者满意度。
4. 加强信息化建设（1）利用信息化手段，提高导医台工作效率，如使用电子分诊系统、智能叫号系统等。
（2）建立患者信息数据库，便于患者查询个人信息和就医记录。
（3）推广移动医疗平台，方便患者在线预约、查询、缴费等。
5. 强化内部管理（1）严格执行导医台工作制度，确保各项工作有序开展。
（2）加强导医人员考勤管理，确保导医人员按时到岗、坚守岗位。
（3）定期开展内部考核，对导医人员进行绩效评估，激发其工作积极性。
四、总结导医台工作规划的实施，将有助于提升医院的服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
我们将全力以赴，努力实现工作目标，为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
2023年医院导医新年工作计划
2023年医院导医新年工作计划第一部分：前期准备工作1. 细化岗位职责和工作要求：明确导医的主要职责，包括接待患者、提供信息咨询、协助安排就诊等，要求导医具备优秀的沟通能力、医疗知识和服务意识。
2. 培训和培养导医团队：组织定期培训，提升导医团队的专业素养和服务水平，包括医疗知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的培训。
同时，开展导医人员的队伍建设，通过培训和选拔，选拔出具备专业素养和团队合作能力的导医骨干。
3. 更新导医宣传材料：根据医院的最新情况和发展需求，更新导医宣传材料，包括导医手册、导医宣传册等，确保内容准确、清晰，能够满足患者的需求。
第二部分：提升服务质量1. 完善导医服务流程：对患者就诊过程中的每一个环节进行梳理和优化，确保导医服务流程顺畅高效，最大程度地满足患者的需求。
2. 加强导医队伍的沟通培训：培训导医骨干的沟通技巧，包括倾听、表达等方面的培训，使导医能够更好地与患者进行沟通，提供更贴心、细致的服务。
3. 建立导医服务反馈机制：建立患者对导医服务的反馈机制，及时了解患者的意见和需求，并针对性地进行改进，提升服务质量。
第三部分：提高导医团队的业务水平1. 深入了解医院各科室和医疗资源：导医需要具备一定的医疗知识和业务水平，以便能够向患者提供准确、全面的信息咨询。
组织导医团队深入了解医院各科室的特点和医疗资源的分布，通过培训和交流，提升导医团队的业务水平。
2. 加强导医和医生的沟通协作：导医需要与医生进行紧密的协作，了解患者的诊疗需求，提供必要的辅助服务。
组织导医团队与各科室的医生进行交流和沟通，加强双方的合作意识和配合能力。
3. 组织专业知识培训和讲座：邀请医院内外的专家进行专题讲座，提供导医团队的专业知识培训。
通过知识培训和学习交流，提高导医团队的专业素养和业务能力。
第四部分：提升导医服务的文化内涵1. 建立导医服务的文化理念：导医服务要以人为本，强调关怀、耐心和尊重。
通过导医服务的宣传和营造良好的工作氛围，培养导医团队积极向上、热情负责的工作态度。
导诊工作计划6篇
导诊工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导医工作计划
导医工作计划导医工作计划导医工作计划1转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。
”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
导医工作计划220xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。
作为一名电话客服，我们的工作其实非常的'枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。
导医组年度工作计划
导医组年度工作计划导医组是医院门诊部的重要一环，承担着前台就诊信息导引、病患咨询解答、医疗服务协助等多项工作。
为了更好地提升服务质量，满足病患需求，导医组需要制定年度工作计划，进行合理规划和目标设定。
以下是导医组的年度工作计划：一、人员培训计划1. 对新入职导医人员进行专业知识培训，包括医学常识、患者导引技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 对现有导医人员进行定期的专业知识和服务技能培训，提升他们的专业水平和服务能力。
3. 进行卫生知识和防疫知识的培训，保障导医人员对疫情期间的应对能力。
二、服务规范化建设计划1. 制定并完善导医组的服务手册和工作规范，明确岗位职责和工作流程，提升服务标准化水平。
2. 定期开展服务质量测评，收集患者反馈意见，及时对服务不足进行改进并总结经验。
3. 建立健全导医人员的考核机制，对服务达标的员工进行表扬和奖励，对服务不达标的员工进行督促和培训。
三、信息化建设计划1. 推动医院信息系统与导医组工作的有效衔接，提升导医组在信息导引服务方面的效率和准确性。
2. 引入智能语音导引系统，提升导医的咨询服务效率，缓解人工咨询压力。
3. 开发导医工作APP，方便导医在工作中随时查询医学知识和病患信息，提升工作效率。
四、宣传推广计划1. 制定宣传策略，通过橱窗展示、海报宣传等方式，向患者介绍导医组的服务内容和工作流程。
2. 定期举办导医组服务知识讲座，提升导医人员的服务意识和医学知识水平，增强服务能力。
3. 利用医院官方网站、微信公众号等平台，对导医组的服务内容和服务需知进行宣传和推广。
五、危急情况应急预案1. 制定导医组危急情况应急预案，包括突发疫情、火灾、暴力事件等多种突发情况的处理方式和应对措施。
2. 定期组织导医人员进行模拟演练，提高员工应急处理能力和危机处理经验。
六、病患满意度调查1. 开展病患满意度调查，了解患者对导医组服务的满意度和需求，及时调整和改进服务方案。
2. 设立患者意见箱，鼓励患者提出建议和意见，收集并及时反馈给导医组负责人，以便及时改进服务。
医院导诊工作计划
医院导诊工作计划
工作计划：
1. 每天早上9点到达医院并准备好导诊工作所需的文件和工具。
2. 检查导诊台的工作区域并确保其整洁、有序。
3. 在导诊台前设置一个明显的候诊区，并摆放好座椅供患者等候。
4. 使用电脑系统登记患者信息，包括姓名、年龄、症状和就诊科室等。
5. 根据患者的症状和就诊需求，向其提供合适的科室和医生。
6. 当患者需要特殊的辅助设施或服务时，如轮椅、手杖等，提供相关信息和指导。
7. 根据医院规定的就诊流程，给患者发放相应的就诊单或指引。
8. 在患者就诊结束后，记录患者的就诊情况和医疗建议。
9. 当医院内部有突发事件或紧急情况时，及时向相关部门或责任人员报告。
10. 每天结束工作时，整理导诊台的工作区域并备好第二天所需的文件和工具。
11. 定期参加医院组织的培训活动，更新自己的知识和技能。
12. 持续关注医院内部的工作流程和服务质量，提出改进意见和建议。
请注意，具体的工作计划可能会因医院的规模和需求而有所不同，以上仅为一般性的导诊工作计划。
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计划编号：YT-FS-3951-17医院导医工作计划范例(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart医院导医工作计划范例(完整版)备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
增强护士长经营管理意识，改变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的“管理知识培训班”，不断提高护士长的管理能力及管理水平，提升护理骨干的整体配合意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素质(外出培训、自学、护理查房等)，带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用)，按护士能力分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。
7、实施人性化管理。
8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现“把护士还给病人”这一主导思想。
9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理会诊，提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年继续认真落实护理人员下3基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。
五、护理质量1、加强制度建设，规范护理行为。
按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训安排，分层次按阶段组织实施，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。
(2)护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。
(4)完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
(1)严格落实危重病人床头交接班制度。
(2)实施护理交接班规范化、标准化，做到“五看五查”。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。
(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。
(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。
(2)科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。
(3)积极参加护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训，提高护理人员书写电子护理文书的能力。
5、创新查房形式，提高查房效果。
(1)借鉴医生业务查房模式，开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。
一级查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进行指导、解答。
(2)针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
(1)将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、准确评估，病情观察，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。
(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
六、护理安全1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的安全管理。
(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。
日常加强相关知识培训。
(2)不断强化信息化使用中的安全意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理安全的质量管理。
(1)重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点调查报告交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。
(2)患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和安全。
5、通过多种形式，强化健康教育效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通交流能力差的患者或家属，反复宣教，不断强化。
我说给你听，你说给我听;我做给你看，你做给我看，直到掌握。
6、进一步加强护理不良事件的管理。
(1)强化对护理人员的风险意识教育与培训力度。
及时通报护理不良事件，并结合工作实际进行分析、讨论，提高护理人员的风险防范意识、预警能力及自我防护意识。
(2)加强患者安全告知工作，重视日常督导、检查、反馈。
7、加强医院感染控制措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。
8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。
9、进一步规范病区各类警示标识的管理。
对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内营养、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。
10、每月召开护理安全小结会一次，每季度对全院护理不良事件进行汇总、分析、反馈、总结。
七、护理服务1、巩固优质护理服务成果，深入开展责任制整体护理。
责任护士为患者提供从住院到出院健康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时，还要对病人的情况做到“六知道”，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况;要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义;指导病情观察的要点;掌握病人各项治疗及护理措施;掌握病人用药目的、药物的主要作用及用药注意事项;了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。
2、加强护理文化建设。