电信服务承诺书范本
电信服务承诺书
电信服务承诺书尊敬的广大用户：您好！感谢您选择并信任我们的电信服务。
为了向您提供更优质、更可靠、更贴心的通信服务，我们郑重承诺以下事项，并愿意接受您的监督和评价。
一、网络质量承诺我们将不断加大网络建设和优化的投入，确保为您提供稳定、高速、覆盖广泛的网络服务。
1、网络覆盖持续推进网络基础设施建设，提高城乡网络覆盖水平，让您无论身处何地，都能享受到便捷的通信服务。
无论是繁华的都市中心，还是偏远的乡村角落，我们都致力于消除信号盲区，确保您的通信畅通无阻。
2、网络速度不断提升网络带宽和传输速率，为您带来流畅的上网体验。
无论是浏览网页、观看视频，还是下载文件，我们都努力保障您能够快速获取所需信息，减少等待时间，提高您的工作和生活效率。
3、网络稳定性加强网络监测和维护，降低网络故障发生率，确保网络的稳定运行。
我们将建立完善的预警机制，及时发现并解决可能出现的网络问题，最大限度地减少网络中断对您造成的影响。
二、服务质量承诺我们深知优质的服务是赢得您信任的关键，因此我们将努力提升服务水平，为您提供周到、细致、高效的服务。
1、客户服务热线我们的客服热线_____将 24 小时为您开通，随时倾听您的需求和问题。
客服人员将以热情、耐心、专业的态度为您解答疑问，提供准确的信息和有效的解决方案。
2、业务办理简化业务办理流程，提高办理效率，为您提供便捷的业务办理渠道。
您可以通过我们的营业厅、网上营业厅、手机 APP 等多种方式办理业务，我们将确保您能够轻松、快捷地完成所需业务的办理。
3、投诉处理重视您的每一次投诉，建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理。
对于您的投诉，我们将在规定的时间内给予回复，并积极采取措施解决问题，直到您满意为止。
三、资费透明承诺我们将秉持诚信经营的原则，为您提供清晰、透明、合理的资费方案。
1、资费公示在营业厅、网上营业厅等显著位置公示各类业务的资费标准，确保您能够清楚了解各项费用的构成和收费规则。
电信服务承诺书范本
电信服务承诺书范本随着我国电信业的高速发展,服务质量问题已经成为目前阻碍电信运营企业发展的重要因素之一。
因此，电信服务承诺书的签订有着其重大的意义。
小编为你整理了一些电信服务承诺书范本，希望你喜欢。
电信服务承诺书范本篇一为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。
如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。
不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。
电信运营商服务质量承诺书
电信运营商服务质量承诺书尊敬的用户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了向您提供更加稳定、可靠的通信服务，我们特此向您承诺：一、网络覆盖与信号质量承诺我们将不断完善网络覆盖，确保您在各类地理环境下都能稳定地接收到信号，并通过优化网络架构和提升设备性能，不断提高信号质量，降低通信中断的可能性。
二、通信服务质量承诺1.通话质量我们会持续优化通信网络，提供高质量的通话服务。
尽管在某些特殊区域或环境下，可能会受到自然因素或设备问题的影响，但我们会积极解决问题，确保您的通话质量达到或超过行业标准。
2.短信服务我们保证您的短信能够准时送达，不会因为网络延迟或其他技术问题而出现丢失或延误的情况。
3.互联网服务我们致力于提供高速稳定的互联网接入服务。
我们会不断优化网络，提升上网速度，减少断网或卡顿的情况发生。
三、客户服务质量承诺1.服务态度我们的客服团队将严格按照服务行业的标准，为您提供优质、高效、热情的服务。
我们会耐心倾听您的问题和需求，并尽快给予回复与解决方案。
2.投诉处理我们重视每一位用户的反馈和投诉，并建立了健全的投诉处理机制。
我们承诺在24小时内受理您的投诉，并在48小时内给予答复和解决方案。
3.账单透明我们会及时向您提供详细的账单信息，确保您对费用的了解清晰透明。
如有任何异常情况，我们将积极核实并及时纠正。
四、信息安全与保护承诺我们将采取合理的安全措施，保护您的个人信息和通信内容的安全与隐私。
我们承诺不会未经您的授权，擅自泄露、出售或向第三方提供您的个人信息和通信记录。
五、服务升级与优化承诺我们将持续改进和升级服务，引进先进技术，提高通信网络的容量和稳定性。
除了不断提升基础服务质量外，我们还将积极推出以用户需求为导向的增值服务，为您提供更多样化、个性化的选择。
六、投诉与反馈渠道如果您在使用电信服务过程中遇到问题或有任何意见或建议，欢迎随时通过以下渠道与我们联系：- 客服热线：XXX-XXXX-XXXX- 在线客服平台：XXXXXXXX（注：请勿提供任何个人信息）- 官方网站：XXXXXXXX- 邮箱地址：***************再次感谢您对我们公司的支持与关注！我们将竭诚为您提供优质的电信服务，为您的通信生活保驾护航！顺祝商祺！电信运营商。
电信服务承诺书（精选6篇）
电信服务承诺书（精选6篇）电信服务篇1为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。
二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。
三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。
四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为。
切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务;2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备;3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目;4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务;5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。
六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。
在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。
八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。
十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
电信服务承诺书范本文档
2020电信服务承诺书范本文档Document Writing电信服务承诺书范本文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】电信服务承诺书范本篇一为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
电信业务服务承诺书范文
电信业务服务承诺书范文
尊敬的客户：
我们非常荣幸能有机会向您提供电信业务服务。
为了确保您对我们的服务感到满意，我们郑重承诺以下事项：
1. 诚信经营：我们将始终秉持诚信经营的原则，竭诚为您提供优质、安全、可靠的服务。
2. 保护隐私：我们将严格遵守相关法律法规，切实保护您的个人信息和隐私，绝不泄露给第三方。
3. 快速响应：对于您的需求和问题，我们将以最快的速度响应和处理，确保您的满意度。
4. 持续创新：我们将不断推进技术创新和服务创新，为您提供更加先进、便捷、高效的通信解决方案。
5. 客户至上：我们将始终把客户的需求放在第一位，竭尽所能满足您的期望和需求。
6. 合理收费：我们将为您提供明明白白的收费标准，绝不收取任何不合理费用。
7. 售后保障：我们将为您提供完善的售后服务保障，确保您的使用无忧。
8. 接受监督：我们欢迎社会各界对我们的服务和经营行为进行监督，如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
我们深知只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。
因此，我们将一如既往地履行以上承诺，为您带来更加优质、便捷、高效的电信业务服务。
敬请广大客户监督！。
电信签承诺书
电信签承诺书
甲方”）与[合作方名称]（以下简称“乙方”）就电信服务合作事宜达成如下协议：
一、服务承诺
甲方承诺向乙方提供稳定、高效、安全的电信服务，确保乙方在合同期内享有以下服务：
1. 电信网络覆盖范围广，信号质量满足乙方业务需求。
2. 提供7*24小时的技术支持与客户服务。
3. 定期对电信网络进行维护和升级，以保证服务质量。
二、费用承诺
甲方承诺按照合同约定的价格向乙方提供电信服务，具体费用标准如下：
1. 月度服务费用为[具体金额]。
2. 任何额外服务或增值服务的费用将事先与乙方协商确定。
三、保密承诺
甲方承诺对乙方提供的所有信息和数据进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。
四、违约责任
如甲方未能履行上述承诺，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的直接经济损失。
具体赔偿金额将根据实际损失情况协商确定。
五、合同变更与终止
1. 本合同一经双方签署，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或终止。
2. 如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。
六、争议解决
双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。
七、其他
本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章之
日起生效。
甲方代表（签字）：_____________________
乙方代表（签字）：_____________________
日期：____年____月____日
[公司名称]（盖章）
[合作方名称]（盖章）。
电信运营商客户服务承诺书
电信运营商客户服务承诺书尊敬的客户：您好！为了向您提供更优质、更高效、更贴心的通信服务，我们_____电信运营商郑重作出以下客户服务承诺，以表达我们对您的尊重和关注，以及对服务品质的不懈追求。
一、服务理念我们始终秉持“客户至上，用心服务”的理念，将您的需求放在首位。
我们深知，您的信任和支持是我们发展的动力源泉，因此，我们致力于为您创造卓越的通信体验，让您在使用我们的服务时感到安心、舒心、放心。
二、网络质量承诺1、我们将持续加大网络建设和优化投入，不断提升网络覆盖范围和信号质量，确保您在城市、乡村、山区等各种场景下都能享受到稳定、流畅的通信服务。
2、对于网络故障，我们承诺在接到您的反馈后，立即启动应急响应机制，技术人员将在最短时间内赶赴现场进行排查和修复。
一般故障将在_____小时内解决，重大故障将在_____小时内恢复基本通信，并持续跟进直至完全修复。
三、资费透明承诺1、我们将为您提供清晰、易懂的资费方案，确保您在选择套餐时能够清楚了解各项费用的构成和计费规则。
2、我们承诺不会设置任何隐蔽收费项目，所有收费都将严格按照相关法律法规和行业规定执行，并接受您的监督和查询。
3、如果您对资费有任何疑问或异议，我们的客服人员将耐心为您解答，确保您的消费明明白白。
四、业务办理承诺1、我们为您提供多种便捷的业务办理渠道，包括线下营业厅、网上营业厅、手机 APP 等，让您可以随时随地办理业务。
2、办理业务时，我们将严格遵守“一次性告知”原则，即向您清晰说明办理所需的资料、流程和时间，避免您多次往返。
3、对于您提交的业务申请，我们将在_____个工作日内完成审核和办理，并及时通知您办理结果。
五、客户信息安全承诺1、我们高度重视您的个人信息安全，将采取严格的技术和管理措施，确保您的信息不被泄露、篡改或滥用。
2、我们承诺只在法律法规允许的范围内使用您的个人信息，并在使用完毕后及时予以删除或销毁。
3、如果发生客户信息安全事件，我们将立即采取应急措施，并及时通知您，向您说明事件的原因、影响和处理措施。
[第1范文]电信服务承诺书
![[第1范文]电信服务承诺书](https://img.taocdn.com/s3/m/45b8c7f88bd63186bcebbcbe.png)
电信服务承诺书电信一直是秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，也是一直以来给着客户的承诺，那么你知道电信服务承诺书要怎么写吗?下面是小编整理分享的电信服务承诺书，欢迎阅读与借鉴。
电信服务承诺书【篇一】为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。
如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。
不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。
电信承诺书
电信承诺书尊敬的电信用户：您好！作为一家致力于提供优质通信服务的企业，我们深知用户对我们的信任和支持是我们不断前进的动力。
为了进一步增强用户对我们服务的信心，我们特此向您做出以下承诺：一、服务承诺1. 我们承诺提供稳定、可靠的通信服务。
我们将不断优化网络设施，确保通信质量满足用户需求。
2. 我们承诺在用户遇到通信问题时，提供及时、有效的技术支持和解决方案。
3. 我们承诺不断更新服务内容，满足用户多样化的通信需求。
二、价格承诺1. 我们承诺提供透明、合理的资费标准。
所有资费信息将公开透明，用户可随时查询。
2. 我们承诺不随意更改资费标准，如有调整，将提前通知用户。
3. 我们承诺为用户提供多样化的资费套餐，以满足不同用户的通信需求。
三、隐私保护承诺1. 我们承诺严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息和通信隐私。
2. 我们承诺不将用户的个人信息用于任何商业目的，除非得到用户的明确同意。
3. 我们承诺采取有效措施，防止用户信息的泄露、丢失或被非法访问。
四、客户服务承诺1. 我们承诺建立完善的客户服务体系，提供7×24小时的客户服务。
2. 我们承诺对用户的咨询和投诉给予及时、认真的处理。
3. 我们承诺不断优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
五、社会责任承诺1. 我们承诺积极履行社会责任，为用户提供安全、健康的通信环境。
2. 我们承诺支持公益事业，参与社会公益活动，回馈社会。
3. 我们承诺关注环境保护，努力减少通信服务对环境的影响。
六、持续改进承诺1. 我们承诺持续关注用户反馈，不断改进我们的服务和产品。
2. 我们承诺定期对服务质量进行评估，确保服务质量的持续提升。
3. 我们承诺对服务中存在的问题及时进行整改，不断提高服务水平。
我们深知，只有不断超越自我，才能赢得用户的信任和满意。
我们将以用户为中心，不断提升服务质量，努力成为您最值得信赖的通信伙伴。
感谢您对我们的支持与信任，我们期待与您携手共创美好的通信未来。
电信服务协议书(通用6篇)
第 4 页 共 26 页
的时限内以公告的形式通知并尽可能降低不利影响的前提下，甲方有 权对网络、设备、软件等进行更新、维护，或进行号码升位、关闭技 术落后的网络。在甲方尽合理的努力以削减妨碍的前提下，客户同意 免除甲方因此而产生的责任。
2、因电信业务在不断的发展中，甲方有权在发出业务通告后， 对业务资料、操作流程、服务规章等进行变更。同时有权对计费标准 与周期等进行调整，并有权按调整过的、合法的标准向客户收取费用。 在甲方能够证明尽合理的努力以削减妨碍的前提下，客户同意免除甲 方因此而产生的责任。
第 2 页 共 26 页
期限的____日后，采取暂停供应服务措施。在暂停供应服务的____ 日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止供应的服务。
（5）供应业务咨询、查询；依据客户的需要免费向客户供应长 途话费、区间话费具体清单，并保留话费信息半年。
（6）客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间 按规定收取停机保号费（每 3 个月为一计费单元，不足 3 个月按一个 计费单元计收，以次类推），如需恢复通话或拆机，须办理相关复话 或拆机手续。装移机业务转为待装业务的，所选的号码不予保留，届 时客户需重新办理相关手续。
通信行业电信运营商网络服务承诺书
通信行业电信运营商网络服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们的网络服务。
为了确保您能够享受稳定、高效的网络服务体验，我们制定了以下承诺，以保障您的权益和满足您的需求。
第一条：服务承诺1. 我们承诺为您提供稳定、连续的网络服务，确保您的网络使用畅通无阻。
我们将采取必要的技术手段和安全措施，提高服务的稳定性和可用性。
2. 我们承诺向您提供优质的网络带宽和速度，以满足您的网络使用需求。
我们将不断扩充网络资源，提升网络速度，保证您的网络浏览、下载、上传等活动的流畅进行。
第二条：服务保障1. 我们将建立24小时客户服务热线，提供全天候的技术支持和故障处理。
2. 对于网络故障、中断等问题，我们将会在最短时间内进行处理和修复，确保网络服务的恢复。
3. 如遇到不可抗力因素，如自然灾害、设备故障等，导致网络服务中断或影响的情况，我们将及时通知您，并尽力采取措施进行修复，以减少您的影响。
第三条：用户权益保护1. 我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息和隐私权，不将您的信息用于其他商业目的。
2. 如您发现您的个人信息被泄露或未经授权使用，您有权向我们投诉，并要求我们采取相应措施保护您的权益。
3. 如您对网络服务质量存在异议，您可以随时向我们投诉或反馈，我们将及时进行处理并回复您的意见和建议。
第四条：服务变更和终止1. 如因技术升级、网络调整等原因，我们需要对网络服务进行变更或终止的情况，我们将提前通知您，并尽力减少对您的影响。
2. 若因您的违约行为或违法行为导致我们终止或中断您的网络服务，您将承担相应的责任和后果。
第五条：其他条款1. 本承诺书自双方签署之日起生效，并持续有效。
2. 若双方存在争议或纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有关部门投诉或寻求法律救助。
3. 本承诺书的解释、执行以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律法规。
感谢您阅读并理解以上承诺。
我们将竭诚为您提供优质的网络服务，在服务过程中如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
电信服务承诺书模板
电信服务承诺书模板由于电信服务产品的无形性、消费过程具有相应的时间和空间的特殊性等特点,决定了电信服务的提供商在进行电信服务营销时需要注重和提升客户体验质量,才能最大程度地提高客户忠诚度,进而提高市场竞争力。
那么你知道电信服务承诺书要怎么写吗?店铺为你整理了一些电信服务承诺书模板，希望你喜欢。
电信服务承诺书模板篇一2016年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于2016年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。
具体内容如下：承诺一：客户协议，公正规范中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。
承诺二：自助服务，办理便捷中国电信全面实现电子化自助服务。
网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务;网厅还提供套餐办理、终端销售等服务;微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。
中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。
承诺三：查询便捷，透明消费中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。
中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。
用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。
承诺四：宽带宽心，五项举措中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：(1)无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。
客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。
(2)48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。
电信行业电信公司服务承诺书
电信行业电信公司服务承诺书尊敬的用户：感谢您对本公司的支持与信任！为了更好地提供优质的电信服务，我们特此向您承诺：一、服务内容承诺1. 我们将按照国家相关法律法规和政策要求，为您提供全面、优质、稳定的电信服务。
2. 我们将确保网络质量稳定，避免中断、卡顿等问题，保障您的通信顺畅。
3. 我们将提供合理的价格策略，确保您享受到公平、透明的收费标准。
4. 我们将及时解决您在使用过程中遇到的问题和困扰，提供高效、专业的技术支持。
二、服务承诺1. 安全保障：我们将采取必要的措施，保护您的通信隐私和个人信息安全，不泄露、不篡改您的数据。
2. 服务响应：我们将在您提出问题和投诉后的24小时内进行回复，并在法律规定的时限内解决相关问题。
3. 技术支持：我们将提供全天候、全方位的技术支持服务，确保您的网络使用顺利无忧。
4. 服务更新：我们将根据市场需求和技术进步进行服务内容的不断优化与更新，以满足用户不断发展的需求。
三、用户权益保障1. 公平交易：我们将为用户提供公平、透明的交易平台，杜绝不正当的价格歧视和服务限制。
2. 服务监督：我们将接受用户的监督和投诉，及时改正错误，并向用户说明处理情况。
3. 用户参与：我们将尊重用户的知情权、选择权和表达权，充分听取用户的意见和建议。
4. 合规经营：我们将严格遵守国家相关法律法规和政策，诚信经营，保障用户合法权益。
四、责任追究1. 我们将建立健全的服务质量管理制度，追究服务人员的不良行为或违规操作的责任。
2. 我们将对服务过程中出现的故障、损失或信息泄露等问题，按照相关规定进行赔偿和补偿。
3. 我们将积极配合和支持政府相关部门的监管工作，共同维护良好的电信服务市场秩序。
感谢您的耐心阅读，我们将竭诚为您提供卓越的电信服务，如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持与信任！电信公司。
电信服务承诺书
电信服务承诺书电信一直是秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，也是一直以来给着客户的承诺，那么你知道电信服务承诺书要怎么写吗?下面是小编整理分享的电信服务承诺书，欢迎阅读与借鉴。
电信服务承诺书【篇一】为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。
如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。
不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。
电信公开承诺书正规范本(通用版)
电信公开承诺书引言本文档旨在表达电信公司对于提供可靠和高质量服务的承诺。
我们将确保尽最大努力为客户提供稳定和优质的通信服务，并遵守相关的法规和规定。
可靠性承诺1.电信公司将确保通信网络的稳定性和可靠性，努力减少任何未预料的服务中断或故障的发生。
2.我们将不断进行网络维护、升级和优化，以提升服务质量，减少服务中断时间。
3.在网络维护或升级期间，我们将提前通知客户并尽力在最短时间内恢复服务。
安全性承诺1.电信公司将采取适当的安全措施，保护客户的通信隐私和个人信息安全，遵守相关的隐私保护法律和法规。
2.我们将定期进行安全漏洞和威胁评估，并及时修复任何发现的安全漏洞。
3.电信公司将确保客户数据的保密性和完整性，防止任何未授权的访问、篡改或泄露。
服务质量保证1.电信公司将提供快速和准确的故障诊断和解决方法，并尽力避免故障反复发生。
2.我们将保证客户的服务请求得到及时处理，提供高效的技术支持和客户服务。
3.电信公司将不断提升员工的专业知识和技能，以提供更好的服务。
合规遵循1.电信公司将严格遵守电信行业的相关法规和法律。
2.我们将确保网络管理和内容审核符合相关法规，防止网络诈骗、信息泄露等违法行为的发生。
3.在接收到有关客户满意度、投诉或举报的反馈时，我们将及时处理，并采取适当的纠正措施。
客户权益保护1.电信公司将确保客户享有公平和合理的套餐价格，不进行任何欺诈性的营销活动。
2.我们将提供明确、透明和真实的合同条款和政策，确保客户了解并获得相应权益。
3.在解决客户投诉或争议时，我们将依法保护客户的合法权益并寻求公正处理。
总结电信公司将始终把客户利益放在首位，努力提供高质量和可靠的通信服务。
我们将不断改进和完善服务，确保客户的满意度和体验。
同时，我们将遵守法律法规，尊重客户权益，做到公平、透明和诚实的经营模式。
感谢客户对我们的信任与支持，我们将以最大努力来满足客户的需求和期望。
承诺公开进行，如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
电信承诺书
电信承诺书尊敬的用户：感谢您选择XXX电信作为您的通信服务提供商。
在成为您值得信赖的通信伙伴的过程中，我们郑重向您承诺以下事项：1. 提供高质量网络服务：我们致力于为您提供高稳定性和高速度的网络服务。
我们将持续投入资金和人力资源，不断提升我们的网络设施和技术，保障您享受到稳定、快速的网络连接，并尽力避免网络故障和中断。
2. 提供可靠的通信质量：我们将为您提供能够满足您各种通信需求的声音、视频、数据传输等通信服务。
我们将严格遵守国家相关法律法规，确保通信质量稳定、声音清晰、数据传输可靠，并提供专业的售后服务，及时解决您在使用中遇到的问题。
3. 保护个人信息隐私：我们将严格遵守《中华人民共和国电信条例》等相关法规，保护您的个人信息不被泄露、滥用或非法利用。
我们将采取合理的安全措施，确保您的个人信息安全，并在未经您明确同意的情况下，不向第三方透露您的个人信息。
4. 提供透明且公正的计费机制：我们将提供清晰透明的计费机制，使您能够清楚了解您所使用的通信服务的相关费用。
我们承诺不会在您不知情或未经您同意的情况下向您收取任何隐藏费用，并会在履行计费前提供提前通知。
如出现计费争议，我们将尽快进行调查和解决，并提供相应的解释和补救措施。
5. 提供优质的客户服务：我们将建立完善的客户服务体系，提供全天候、快捷、高效的客户服务。
我们的客服人员会倾听您的需求和问题，并提供专业的解答和帮助。
同时，我们也会定期开展用户满意度调查，以不断改进服务质量和提升用户体验。
6. 处理投诉和纠纷：我们承诺认真对待您的投诉和纠纷，并按照国家相关法律法规的要求，及时予以处理。
我们将设立投诉处理部门，建立健全的投诉反馈机制，通过合理、公正、适当的方式解决您的问题。
7. 不断提升自身能力：我们将持续关注和研究通信技术的发展，并及时调整我们的产品和服务，以适应不断变化的市场需求和用户需求。
我们将不断改进我们的网络设施和服务质量，并积极推进技术创新，为您提供更好的通信体验。
电信售后服务承诺书范本
电信售后服务承诺书范本尊敬的用户：感谢您对我们电信公司的信任与支持！我们将竭诚为您提供优质的售后服务，确保您在使用我们的产品和服务过程中的满意度和体验。
为了明确双方的权益和责任，特此向您提供电信售后服务承诺书范本，以保障您的权益和顺利解决可能出现的问题。
一、服务内容1.我们将提供全天候的在线客服支持，以解答您在产品使用过程中的疑问和技术问题。
2.我们承诺在收到您的故障报告后，将会在24小时内给予回复，并且尽快安排专业人员处理。
3.针对您所购买的设备，我们将提供免费保修服务，保修期限为一年。
在保修期内，如设备出现故障，我们将负责免费维修或更换。
4.如您对产品使用过程中出现的疑问或故障无法在短时间内得到解决，我们将协助您预约上门维修服务。
二、服务规范1.我们将确保所提供的服务人员具备相关专业知识和技能，以确保服务的准确性和高效性。
2.在提供服务过程中，我们将尽力保证服务人员的礼貌待客和服务态度的友好亲切，以确保您的满意度。
3.我们将尽量保障服务过程的透明度和公正性，如有需要，我们将向您详细解释所提供服务的具体流程和原因。
4.在售后服务过程中，我们承诺维修设备时不会擅自替换设备内的零部件，除非既定的维修方案需要替换，我们将与您充分沟通并征得您的同意。
三、服务投诉和解决1.如您对我们的售后服务有任何投诉或不满意之处，请及时与我们联系，并提供详细的问题描述和相关证据。
2.我们将在接到投诉后的24小时内尽快与您取得联系，并处理您的问题，以确保您的权益得到合理的解决。
3.如投诉寻求解决的过程需较长时间，我们将会及时向您报告解决方案和处理进展情况。
四、服务承诺期限本承诺书有效期自您购买产品之日起，为期三年。
在此期间，我们将全力保障您享受到所承诺的高质量售后服务，并提供产品维修、技术支持和问题解决等服务。
请您在使用电信产品和享受我们的售后服务时，妥善保管好产品的保修卡和购买凭证，在出现问题时提供相关证据和信息以便我们及时提供帮助。
电信售后服务承诺书范本
电信售后服务承诺书范本电信售后服务承诺书为了保障客户享受到优质的产品和服务，本公司郑重承诺：一、服务标准1. 我公司向您提供的所有售后服务都将遵守ISO9001质量管理体系，以确保最高品质。
2. 我公司将及时给出对您提出的问题的答复。
我们保证您的问题在24小时内得到回复。
3. 在您同意的情况下，我公司将尽快为您提供更换或修理损坏的设备，并保证故障设备在三个工作日内维修完成，除非我们另有通知。
4. 我们将与您保持必要的联系，在整个服务过程中及时地向您提供有用的信息，并确保您得到满意的解决方案。
二、服务流程1. 如果您有任何问题或问题，您可以通过电子邮件、或在线向我们提出。
我们的离线服务团队将与您联系，并记录您的问题。
2. 离线客服人员将向您提供一个服务单号，以便您跟踪所提供的支持。
故障设备将被标记，以保证设备不会被弄混。
3. 如果问题可以在、即时通讯或电子邮件中解决，我们团队的在线服务代表将尝试帮助您解决问题。
4. 如果故障无法通过远程支持解决，我们的服务团队将通知您，以便您安排将设备送到我们的服务中心进行维修。
三、隐私保护我们尊重您的隐私和数据安全，并将采取一切措施以保护您的个人信息和数据安全。
在您给我们提供任何个人信息时，我们将遵守相关法律法规和隐私政策，并在未经您同意的情况下不泄露您的任何个人信息。
四、责任限制1. 如果您通过非法手段搞坏设备或修改设备，本公司将不承担任何责任。
2. 如果由于非人为因素，设备被损坏或停止使用，我们将根据产品质保条款（或保修期）为您提供相关的售后服务。
3. 如果由于不可抗力因素，我们无法向您提供服务，我们将根据有关法律法规的规定，选择合理的方式解决问题。
五、服务费用1. 故障设备在质保期内免费维修，超出质保期的服务将会收取维修费用。
2. 如果您在质保期内自行损坏设备，本公司将根据实际情况收取维修费用。
附件：1. 服务质保条款2. 服务流程图3. 服务费用清单法律名词及注释：1. ISO9001质量管理体系：国际标准化组织（ISO）制定的一套以质量为中心的全球性的标准。
电信服务协议6篇
电信服务协议6篇篇1甲方（电信服务提供商）：___________________地址：___________________联系电话：___________________乙方（客户）：___________________地址：___________________联系电话：___________________鉴于甲乙双方同意就电信服务事项达成以下协议，以明确双方的权利和义务，达成合作共赢的目标，特订立本协议。
一、协议范围1. 本协议规定了甲乙双方就电信服务事项的权利和义务关系。
2. 电信服务内容包括但不限于宽带接入、移动网络、固定电话、互联网接入等。
二、服务提供与承诺1. 甲方承诺在协议签署后提供约定的电信服务。
2. 甲方承诺提供的服务质量符合国家及行业相关标准，保障乙方正常使用。
3. 甲方将尽力确保服务的连续性，但因不可抗力等因素导致的服务中断，甲方将及时通知乙方并尽快恢复正常服务。
三、乙方义务1. 乙方应按照约定支付电信服务费用。
2. 乙方应合理使用电信服务，不得利用服务进行违法活动。
3. 乙方应妥善保管使用的账号和密码，不得泄露给他人。
4. 乙方需配合甲方进行线路维护和服务升级等工作。
四、费用及支付方式1. 乙方应按照约定的时间和方式支付电信服务费用。
2. 甲方有权根据国家政策调整或市场变化调整服务费用，但应在调整前通知乙方。
3. 支付方式：___________________（如：月结、季度结算等）。
4. 乙方逾期支付费用，应按照约定支付违约金。
五、保密条款1. 甲乙双方应对涉及对方的商业机密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密和机密信息。
六、违约责任1. 甲乙任何一方如违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 若乙方违反约定使用电信服务，甲方有权暂停服务或终止协议。
3. 若因甲方原因未能按照约定提供服务，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方相应损失。
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电信服务承诺书范本随着我国电信业的高速发展,服务质量问题已经成为目前阻碍电信运营企业发展的重要因素之一。
因此，电信服务承诺书的签订有着其重大的意义。
为你整理了一些电信服务承诺书范本，希望你喜欢。
电信服务承诺书范本篇一为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。
如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。
不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。
按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。
按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的"九不准"内容的信息以及从事其它违法行为。
十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。
建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。
十三、向用户提供优质服务。
设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。
十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。
逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。
十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。
代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。
十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动##：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动;2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争;3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务;4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动;5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。
十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务;2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备;3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目;4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务;5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。
如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的各项规定。
二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。
二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。
申请单位(盖章)：法人签名：申请日期：电信服务承诺书范本篇二20xx年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承"用户至上，用心服务"的服务理念，针对客户关心的问题，对原"五个一服务承诺"、"宽带宽心五项服务承诺"进行修正与优化，形成十项服务承诺，于20xx年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。
具体内容如下：承诺一：客户协议，公正规范中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。
承诺二：自助服务，办理便捷中国电信全面实现电子化自助服务。
网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务;网厅还提供套餐办理、终端销售等服务;微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。
中国电信营业厅业务办理实施"免填单"、"一站式"服务。
承诺三：查询便捷，透明消费中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。
中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。
用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。
承诺四：宽带宽心，五项举措中国电信为宽带客户提供宽带"宽心"五项服务举措，具体内容如下：(1)无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。
客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。
(2)48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。
资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。
(3)24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内(钻、金客户6个工作小时内)修复障碍。
非承诺区域在36小时内(钻、金客户12个工作小时内)修复障碍。
(4)7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。
(5)超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。
一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿;2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿;3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿;4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿;5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。
二、超时补偿标准(1)新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元;(2)移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍;(3)超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。
三、温馨提醒1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准;2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时;3、客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开始时间计算)。
超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。
承诺五：固话服务，始终如一中国电信为固定电话用户提供3天内装移机(资源具备情况下;与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装)、48小时内修障服务。
承诺六：一声提醒，温馨关怀(1)开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。
天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
(2)套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。
如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。
(3)欠费停机，预先提醒：对"先使用，后付费"交费方式的客户，在停机前主动提醒;对"先预存话费，后使用"交费方式的客户，停机前进行余额提示。
承诺七：业务定制，二次确认中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务;对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。
天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。
承诺八：收费误差、双倍返还对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。
承诺九：垃圾短信，专线受理中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至"10000999"举报或拨打10000号举报。
承诺十：投诉服务、限期回复中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。