质量管理体系宣贯

• 实例说明： ----项目管理公司 1、项目立项 过程控制（启动、规划） 2、项目实施过程控制（采购、施工 ） 3、项目移交过程控制（运行、竣工验收、交 付） 4、后续项目维护控制
• 实例说明： • 武汉**投资公司（武汉市高新技术开发区） ---土地储备 ---项目管理 存在问题：多头管理 职责不清 流程复杂 未形成有效的标准化 管理
质量管理体系要求结构图
总则 管 理 职责 总 要 求 资 源 提供 产 品 实现 测量分析 与改进
引 用 标准
基础与 术语
ISO9001质量管理体系要求 基本内容
• • • 1、范围 1.1总则 本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要 求： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律 法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及 保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满 意。 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、 不同规模和提供不同产品的组织。
谢 谢
2001年10月1日，中心完成股份制改革，正式更名为北京 新世纪认证有限公司（以下简称“BCC”）。
2001
2011
在上级领导的关怀和各界朋友的帮助及广大客户的支持以及全体员 工的努力，BCC成为 综合性认证机构并颁发有效证书达11117张
BCC组织机构图
党支部
工会
董事会
公正性委员会
总经理
副总经理/总监 总经理助理
省会城市，客户服务可延伸到任何
行政区域内。
6家分公司: 昆明分公司、上海分公司、无锡分公司 广州分公司、西安分公司、沈阳分公司 10家新成立分公司： 新疆分公司、重庆分公司、四川分公司、 深圳分公司、南京分公司、太原分公司、 徐州分公司、武汉分公司、湖南分公司、 内蒙古分公司
获证客户
BCC所颁发认证证书遍布了全国（除台湾、澳门）31个省、市、 自治区。至2011年底，BCC累计颁发各类认证证书36150余张， 其中有效证书11117张，位居认证行业前列。
• 2003年开始建立体系，通过10年的不断完 善和改进后 -----职责明晰 接口明确 -----工作标准化、流程简单明了 ----形成内控检查机制 -----建立了自我完善改进体系
四、体系建立流程
• • • • • • 1、对公司过程明确，优化设计服务流程； 2、体系文件修改框架的策划和明确 3、制定体系文件 4、体系开始运行，不断完善。 5、认证机构审核 6、认证证书
• 1987年成立质量保证标准化特别工作小组 • 1988年12月正式发布等效采用GB/T10300《质量管理和 质量标准》系列国家标准 • 1992年5月正式发布等同采用GB/T190001992idtISO9000:1987《质量管理和质量标准》系列国家 标准 • 1994年发布等同采用GB/T19000-1994idtISO9000:1994 《质量管理和质量标准》系列国家标准 • 2000年12月发布等同采用GB/T190002000idtISO9000:2000《质量管理体系》系列国家标准。 2001年6月1日正式实施。 • 2008年11月15日正式发布了2008版质量管理体系标准
• 过程标准化： • ------确定各个工作过程的控制要求，形成 标准化控制要求，用文件规定下来，实施 标准化管理，减少人为因素。
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• 获得质量管理体系认证证书，您能得到： • 对顾客:能够证明您的组织有能力按期交付顾客所 要求的产品和服务,从而加大顾客与您合作的信心. • 对商业竞争对手:能够证明您的组织已建立了有效 的质量管理体系并获得了独立、第三方认证机构 的审核。他们将面临一个有力的竞争对手。 • 对于您：能够证明您的组织已经建立了一个完善 的质量管理体系。通过对过程环节的控制，使工 作效率大幅度提高，经营成本得到最大的控制。
服务领域的拓展
培训领域：2007年，BCC与中国农业大学食品学院正式签署协议，合 作成立中国农业大学食品学院食品技术服务中心，依托农大的专业技 术优势，BCC可以为广大的食品企业的认证、教育、培训等提供更多 的服务。 2008年BCC全额投资了北京国英卓越技术培训中心, 开发了包括卓越 绩效培训、能源管理体系培训等具有独立知识产权的60余门培训课程， 先后开展了上千期相关的培训。 国英卓越培训中心获得了Q/E/S三体系国家注册审核员的培训资格,以 及信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）的培训资质。 在高端管理咨询方面，在公司多名国家级质量奖评审的积极努力下， 运用卓越绩效管理模式为北京市、山西省、重庆市等地方政府质量奖 的评审提供了有力的支持。
36150
认证证书数量
32146 26515 17642 14452
BCC认证证书 逐年增加
2007
2008
2009
2010
2011
客户服务
领先的客户服务模式 一站式终身跟踪服务+专业客户经理
客户服务
优秀企业观摩考察
获证企业行业研讨
增值培训
客户服务
客户满意度
2007年1月，在国家认监委公布的认证机构顾客满意 度调查测评中，我公司在国内107家 认证机构中名列 第二名。
专业的技术队伍不断扩大 BCC建立了来自各行各业、具有扎实专业技术知识、 丰富管理理论和实践经验的国家注册审核员队伍 和市场开发队伍，现有1300余人,其中包括： 专职管理人员：199人
专职审核员：175人 兼职审核员：650人 多体系审核员：276人 技术专家：326人
服务的网络：分支机构
BCC在全国设立了16个分公司（含 筹备）分布在全国各直辖市和主要
质量管理体系标准的发展
• 87版 94版 2000版 2008版 • 国际标准化组织从第一个标准发布开始就根 据质量管理体系标准的运用中的不足不断的 寻找更好的管理标准和模式，不断的发展改 进力图使之企业的管理需求以及与其他标准 的兼容。 • (2008版标准更适合各行各业,包括服务行业)
质量管理体系标准在中国
管理者代表
国际 合作 事业 部
信息 能源 事业 部
体系 认证 事业 部
总经 理办 公室
法务 技术 部
市场 管理 部
技术 委员 会
分 公 司
市场 部
项目 部
客户 经理
认监委认可的业务范围：
质量管理体系认证 包括：党的基层组织质量管理体 系认证/工程建设施工企业质量管理 体系认证 环境管理体系认证
能源管理体系认证 （试点）
重庆渝隆资产经营（集团） 有限公司质量管理体系 建立宣贯
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1、认证机构介绍 2、ISO9001标准介绍 3、建立质量管理体系的优势 4、以及体系认证流程
北京新世纪认证有限公司简介 BCC company introduction
BCC办公所在地
发展历程
1994
1994年1月15日，正式成立北京新世纪 质量体系认证中心，同年成为国内第一 批获得认可资格的认证机构。
9001质量管理体系的管理特点
• • • • 1、关注顾客 2、强调过程管理 3、注重系统化 4、追求持续改进（PDCA)
• 建立体系可以让您公司： • ---工作流程化 • ---管理系统化 • ---过程标准化
• 管理系统化： • ------将所有的过程和活动，明确相互关系， 各个部门之间过程之间的联系，明确责任。
部分重点客户
二、质量管理体系标准介绍
• 质量管理体系.要求 GB/T19001-2008 质量管理体系 ：在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。
质量管理体系标准的产生和发展
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段 • 标准化质量管理阶段
• *1979年国际标准化组织（ISO）成立了 ISO/TC176技术委员会，负责制订质量管 理和质量保证标准。该委员会的成立标志 着质量管理进入了标准化管理阶段。 • *该技术委员会制订的质量管理和质量保证 标准即为ISO900族标准。
职业健康安全 管理体系认证
信息安全 管理体系认证
食品安全 管理体系认证
国外合作日益频繁
1999年， BCC与英国国家质量保证有限公司（NQA）签订协议，分包 NQA在中国的认证业务。2003年，我公司与NQA合资成立了上海恩可埃 认证有限公司（SNQA），目前，SNQA已成为NQA全球体系的三大总部 之一。 2007年，美国雨林联盟正式授权BCC进行森林认证，BCC成为雨林联盟 在中国的唯一合作伙伴；进行Smartwood项目中产销监管链认证（COC） 在中国的推广活动。 2010年开始我公司开始积极寻求国际认可，经多方考察及研究，最 终决定向美国质量学会认证机构认可委员会（简称ANAB）申请质量管 理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系认可。ANAB于2012年 1月18日对我公司作出认可决定，批准了质量管理体系、环境管理体 系及职业健康安全管理体系认可申请。实现了一次审核,颁发多种认 可标志证书,满足了客户国际竞争的需要。 目前正在与意大利CERMET积极洽谈，为获证客户扩大欧盟市场的份额 创造条件，涉及的领域有，管理体系认证、产品认证和产品检测和校 准等多方面的活动。
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• 2 引用标准 • GB/T 19000-2008 质量管理体系—基础和术 语(idt ISO9000:2005) • 3 术语和定义 • 本标准采用GB/T19000-2008给出的术语和 定义。 • 4 质量管理体系 • 5 管理职责 • 6 资源管理 • 7 产品实现 • 8 测量、分析和改进