质量体系程序文件宣贯共22页

32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训

8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。

质量体系程序文件宣贯专题培训课件

分包方通过计量认证的实验室，安全性能检测需要通过AQ8006考核；条件管理体系符合ISO/IEC 17025的要求，或引自ISO/IEC 17025的其他准则
分包临时分包分类长期固定分包。
分包流程图
人员设备
人员管理程序
a.检测人员配置是否满足检测工作需要； b.检测人员资格是否符合相应检测工作的要求； c.重点监督在培及关键的支持人员资格是否满足相应的要求。
• 质量体系管理部门每年组织一次检测标准方法适用性和有效性的审核，经审核已过期失效的技术类文件，档案管理员应及时撤档并补充有效版本填写《文件销毁记录》。
• 质量管理部门定期公布《文件受控总览表》，以供各使用部门核对最新版本与持有情况。
质量控制程序
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
允许原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性；不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益；不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
例外偏离时处理程序
分包控制程序
分包仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种检测项目允许固定分包。关键项不允许分包情况样品检测量大或超出本站的检测能力，或仪器故障等特殊情况时，允许临时分包。
分之一；全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率
小于百分之一。客户满意度达到99%。

质量管理体系宣贯(两篇)

质量管理体系宣贯（二）引言：质量管理体系是指一组规范和程序，用于组织、管理和实施企业的质量管理活动。

通过建立和宣扬质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。

本文将详细介绍质量管理体系宣扬的重要性，以及如何在实践中有效地宣扬质量管理体系。

概述：质量管理体系宣扬是为了向企业内外各个层级的人员传递有关质量管理体系的信息，以提高质量意识和加强质量管理的有效性。

通过宣扬，企业能够确保其质量管理体系得到广泛的理解和支持。

正文内容：一、宣扬质量管理体系的目的和重要性1.1保证质量管理体系的有效运作1.2提高员工的质量意识1.3加强企业的质量管理二、宣扬质量管理体系的方法和手段2.1培训和教育2.1.1培训计划的制定和执行2.1.2培训内容的设计和编制2.1.3培训方法的选择和应用2.2宣传和推广2.2.1内部宣传的重要性和途径2.2.2外部宣传的重要性和方式2.2.3宣传材料的制作和分发2.3案例分享和经验交流2.3.1案例分析的目的和方法2.3.2经验总结和分享的重要性2.3.3组织经验交流的方式和途径2.4奖励和激励2.4.1建立奖励制度的必要性2.4.2奖励和激励的方式和方法2.4.3奖励和激励效果的评估和调整2.5持续改进和实践2.5.1持续改进的概念和原则2.5.2实践和改进的步骤和方法2.5.3持续改进的效果评估和整合三、宣扬质量管理体系的注意事项和挑战3.1确定宣扬目标和内容3.2选择合适的宣扬方式和渠道3.3有效评估和调整宣扬效果四、宣扬质量管理体系的成功案例4.1公司A的宣扬实践4.1.1宣扬目标和策略的确定4.1.2宣扬活动的组织和实施4.1.3宣扬效果的评估和调整4.2公司B的宣扬实践4.2.1宣扬策略的制定和执行4.2.2宣扬活动的内容和方式4.2.3宣扬效果的评估和优化五、总结通过本文的介绍，我们了解到质量管理体系宣扬的重要性和方法，以及宣扬过程中需要注意的事项和挑战。

质量管理体系文件宣贯

YNFS/CX5.7(01)--2011B/0
监测质量监督与控制程序
4.2 内部质量控制 4.2.1 现场采样（1）严格按标准方法和技术规范的要求，进行采样布点，
保证样品的代表性。（2）采样人员负责采样前的准备，包括采样仪器、器具的
检查，保证容器清洁，仪器功能合乎规范监测采样要求。（3）每批样品总数加采至少10%样品的平行样或密码样作
7、现场监测原始记录中，原始记录签字不完整、缺监测布点草图、草图中未标明方向。
8、现场“监测人员”签字应该为两人，且必需是持有“辐射环境监测人员技术考核合格证” 的人员。
9、要注明监测仪器检定有效期。
ZL54） ⑤《质控报表（固体样、放化分析）》（JL-
ZL55）
报告抽查中发现的问题
1、记录信息不完整 * 在监测报告中缺乏委托单位的联系地址。 * 工况记录不全。 * 现场影响监测的特殊情况未记录，或未在报告中反映。 * 在环境噪声监测中，未注明主要噪声源。 * 在X光机监测中，仅说明是“开、关机”状态，未注明
YNFS/CX5.7(01)--2011B/0
监测质量监督与控制程序
4.2.3 监测过程的质量控制
f）电离部应该制作相关的内部质控样品进行内部质量控制，每季度对放化分析质量进行季度统计，填报质控报表。
4.2.3.2 他控 a)综合管理部按质量控制计划组织对监测人员进行
考核。 b)综合管理部与电离部不定期开展质量控制活动，
监测质量监督与控制程序
3 职责
（1）综合管理部负责制订和汇总、总结年度质量控制计划。
（2）质量负责人负责对质量计划的审批和监督组织实施。
（3）业务部门分别负责本部质量控制计划的实施。（4）各质量监督员负责对质量控制计划实施情况

质量管理体系宣贯材料PPT精品文档31页

主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运输的综合系统。
教师和实验人员；负责质量体系建立、运行的人员；质量体系内部审核人员。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
15
3.4 人员的要求
对最高领导层的要求
根据本单位情况进行质量策划，包括：体系建立与实施的计划、确定质量方针、质量目标和体系框架、体系范围等（受控部门）；
为质量体系的建立与实施配置资源（确定质量管理办公室及人员，受控部门明确一名质量管理员）；
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
11
自2019年我国首次开展船员教育和培训质量体系的审核至2019年的十余年时间，共有九十余家船员教育和培训机构、十余家考试、评估和发证机构，建立、运行了船员教育和培训质量体系，通过审核获得《质量体系证书》和考试评估发证的许可。
28.03.2020
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
10
审核类型分为：初次审核、中间审核、再有效审核、附加审核。
每次审核又分为文件审核和现场审核两个阶段。
审核组对质量体系的符合性、连续性和有效性进行全面的审核后，形成《审核报告》报送审核机构确认后，报送主管机关签发《质量体系证书》。

质量体系程序文件宣贯

质量体系程序文件宣贯在当今的商业环境中，质量已经成为了企业成功的关键因素之一。

为了确保产品或服务的质量，许多企业都采用了质量管理体系。

然而，要让这些体系有效运行，必须进行正确的宣贯和实施。

本文将探讨质量体系程序文件宣贯的重要性以及如何进行有效的宣贯。

一、质量体系程序文件宣贯的重要性质量体系程序文件是企业管理体系的核心，它规定了企业如何管理和控制产品质量、过程和人员等方面的要求。

如果这些文件没有被正确地理解和执行，将会导致产品质量不稳定、客户不满意、甚至企业信誉受损。

因此，质量体系程序文件的宣贯对于企业的成功至关重要。

1、提高员工质量意识通过质量体系程序文件的宣贯，可以使员工更加了解企业的质量管理体系，认识到质量对于企业的重要性，以及自己在质量管理中的角色和责任。

这有助于激发员工的积极性，提高员工的质量意识，从而更好地实现质量目标。

2、确保产品质量稳定质量体系程序文件的正确实施可以确保产品质量的稳定。

通过规定产品的设计、生产和检验等过程的质量控制要求，可以减少产品缺陷率，提高客户满意度。

而良好的产品质量又可以为企业带来更多的客户和市场份额。

3、提升企业信誉和形象正确的质量体系程序文件实施可以提升企业的信誉和形象。

在当今竞争激烈的商业环境中，客户越来越注重企业的质量管理水平。

拥有完善的质量管理体系并在实践中不断优化，可以增强客户对企业的信任和认可，从而带来更多的商业机会。

二、如何进行有效的质量体系程序文件宣贯要进行有效的质量体系程序文件宣贯，需要采取以下措施：1、制定详细的宣贯计划在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要制定详细的宣贯计划。

该计划应该包括宣贯的时间、地点、内容、方式以及参与人员等。

通过制定详细的计划可以使宣贯工作更加有条不紊地进行。

2、培训质量管理专业人员在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要对质量管理专业人员进行培训。

他们需要深入理解质量管理体系的要求，并能够清晰地解释给其他员工。

通过培训质量管理专业人员可以确保宣贯工作的准确性和有效性。

TSG标准宣贯讲义共22页文档

依据全国人大主席7号令行政许可法” 依据国务院总理390号令认证认可条例”
执行特种设备法律法规标准
执行ISO9000/GB/T19000质量管理标准
适用于特种设备行业QAS（质保体系）
＋产品安全要求＋监督检验
适用于各行各业，无具体产品要求
强制行政许可
自主决定、自愿申办
备注：(1) 二种认证什么关系? “没有关系”!
8—检验检测人员；C—材料 F—安全附件； B—部件
例如：TSG R1001-2019《压力容器压力管道设计许可规则》
二.特种设备质量保证体系基本要求（TSG Z0004-2019）
特种设备质量体系基本要求
1.特种设备质量体系与其他管理体系间的关系
特种设备制造资格许可证
ISO9000质量体系认证
B．按照以下原则建立，并得到有效实施：（共八条）（见标准第三条）
(一)符合国家法律、法规、安全技术规范和相应标准；
目录
一.特种设备法规标准体系的构成二.特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（TSG Z0004-2019）
一.特种设备法规标准体系的构成
中国特种设备法规体系构成 “法律—行政法规、法规性文件、地方性法规—部门规章、地方政府规章—规
范性文件、安全技术规范—引用标准”五个层次。第一层次：法律—根据宪法和立法法的规定，全国人民代表大会及其常委会制
如《锅炉压力容器制造监督管理办法》《特种设备作业人员监督管理办法》《气瓶安全监察规定》湖北省《锅炉压力容器压力管道特种设备安全监察办法》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四层次：规范性文件、安全技术规范—只经过规定的编制、审定程序由部门领导授权签署、以总局名义公布的规范性文件、安全技术规范

新质量体系标准宣贯PPT学习教案

3.4.5专职或兼职信息员收到外部质量信息填写 “顾客投诉/咨询处理单”，（附件一）并按信息级别在规定的时间内传递。
第24页/共42页
《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求，用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费用。
第5页/共42页
质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准要求而造成用户退货、换货而支付的一切费用（因办事处、销售公司及特约经销处产品积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准，折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的福利基金。
第3页/共42页
质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元以下）、一般事故（二千元至一万元）、大事故（一万元至五万元）、重大事故（五万元以上）。
第4页/共42页
质量成本管理
2.2 外部质量损失成本产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的总和。包括以下各项：
第27页/共42页
《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客户服务部统一与顾客接口联系、服务。
第28页/共42页

质量体系程序文件宣贯

? 人员监督
? 日常管理和投诉处理
? 签发报告
? 内不符审合工作的 ? 质控确过认程
严重性评价
? 一般不符合：偶尔发生、不影响数据和报告质量
? 严重不符合：要素失控、影响数据和报告质量
? 一般：纠正、补救；
? 严重：由中心质量负责人指令取消此项工作，采取相应
的纠正措施；
质量控制计划
质量控制实施
? 业务部门实施 ? 质管部组织或
提供样品，进行监督
? 质管部进行结果分析
? 质质量量负控责制人结果批准分析
结果处理
?质管部提出不符合工作报告
?业务部门提纠正措施 ?质管部纠正措施跟踪确
认
? 质管部负责将年度质量控制报告输入管管理理评评
? （三）文件更改、审查
? 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/作废申请表》提出并说明原因。
? 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
? 质量负责人和技术负责人应定期（每年至少一次）对文件的系统性、符合性进行审查，必要时进行修订，以确保其持续适用和满足使用的要求。
提出时机
提出部门
提出方式
制定、实施
跟踪确认
严重的不符合检测工作
质量监督员质量负责人
不符合工作报告
内审不合格
内审员
内审不合格报告
客户投诉
质量管理部门投诉处理表
业务部门
日常管理体系运行严重不符
合报告签字过程
不符合工作
质量管理部门业务部门

中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件

GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
3.继承性原则。由于GB/T19001标准已经实施了20多年，经过多次修订，目前为第5版，对于多年来业内约定成俗、习以为常的术语、概念与说法，原则上沿用2008版GB/T 19001标准，若需要更改，应经充分讨论，达成一致后，方可更改。
4.兼容性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系要求》与GB/T 24001《环境管理体系要求和使用指南》和GB/T 28001《职业健康安全管理体系规范》等其他管理体系标准相兼容。
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GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
5．规范性原则。标准的编写遵守国家标准GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 20000.2—2009 《标准化工作指南第2部分：采用国际标准》。
GB/T19001-2016修订的重点内容：
1、采用ISO指令附录SL的第1部分中的高层次架构（HLS） 2016 版标准采用了管理体系标准新的通用框架。以使得质量体系 ISO9001(QMS)标准与其他管理体系如:环境管理体系ISO14001(EMS)标准、职业健康安全管理体系ISO18001 (OHSAS)标准、信息安全管理体系 ISO27001(ISMS) 标准在条款构架上保持一致，增强QMS与其他ISO管理体系标准的兼容和统一，以有利于组织建立一个综合管理体系，提高管理体系运作效率和绩效。

2012(A)新版质量手册的宣贯

质量体系文件
质量体系文件是建立健全质量体系的重要组成部分，是将全部体系要素用文件形式加以规定和描述。他是一个实验室内部实施质量管理的法规，也是向客户证实质量体系实用性和实际运行状况的证明。质量体系文件由质量手册、程序文件、管理规定和质量记录四部分组成。本中心质量体系文件分质量手册、程序文件、管理规定和其他质量文件（检验工艺、操作规程、质量记录表卡）三个层次，组成构架见图。

第四章 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 第五章 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11
资源总则人员仪器设备和标准物质量值溯源和校准设施和环境条件支持性程序文件检验检测实施业务受理合同评审检验检测方法检验检测分包抽样及样品处置记录报告/证书质量监督检验检测安全采购服务和供应品支持性程序文件
质量手册的适用范围
本手册适用于×××市特种设备监督检验中心从事特种设备核准范围内的监督检验、定期检验及客户委托的其他检验业务。（1）监督检验：GJ3、GJ4、RJ3、RJ4、 DJ2、DJ3、DJ4、TJ1、QJ1、QJ2、QJ3、 QJ4、QJ5、QJ6、QJ7、QJ8、NJ1。（2）定期检验: GD3、GD4、RD2、RD3、 RD4、DD2、DD3、JD2、FD2、TD1、 QD1、QD2、QD3、QD4、QD5、QD6、 QD7、QD8、ND1。

第六章质量管理体系分析与改进 6.1 内部审核 6.2 不符合工作的控制 6.3 投诉与抱怨 6.4 纠正与预防措施 6.5 支持性程序文件附录附录1 检验责任范围附录2 检验检测过程控制图附录3 质量管理体系要素对照表附录4 量值溯源图附录5 马鞍山市特种设备监督检验中心质量管理体系控制框图附录6 修订页

质量体系程序文件宣贯

• 质管部起草
• 质量负责人批准
质量控制计划
质量控制实施
• 业务部门实施 • 质管部组织或
提供样品，进行监督
• 质管部进行结果分析
• 质质量量负控制责结人果分批准析
结果处理
•质管部提出不符合工作报告
•业务部门提纠正措施 •质管部纠正措施跟踪确
认
• 质管部负责将年度质量控制报告输入管管理理评评审审输入
有效性；
不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益；
不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，
偏离也不被允许。
•业务部门提出允许偏离申请，只在特殊情况下才能申请
允许偏离申请
允许偏离审核
• 质管部负责允许偏离条件的审核，是否符合要求
• 技术负责人批准
• 如果不做允许
17025的其他准则
分包临时分包分类长期固定分包。
•检测项目负责人提出申请
分包申请
分包方的评审
• 质量负责人组织
• 质管部负责分包实验室的评审：能力调查或标准
• 高管理者批准
• 业务部门与
分包方批签准订
标准物质证书
样品
样品存储环境设施是否满足要求
作业指导书
检测方法
环境设施记录和表
格
规定的各项特性指标是否实现、是否有作业指导书
是否满足标准要求，影响结果的是否监控
典型报告、记录齐全规范
作业指导书监控记录
结果验证
是否制定质控计划
质控记录
偏离偏离质量体系、政策和程序、作业指导书、标准方分类法；
质量控制方法
1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器;

质量体系程序文件宣贯PPT学习教案

第7页/共20页
质量控制程序
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
分包
分类
临时分包长期固定分包。
第16页/共20页
分包流程图
检测项目负责人提出申请
分包申请
分包负责分包实验室的评审：能力调查或标准
• 高管理者批准
• 业务部门与分包方批签准订合同
分包中止
• 分包期满； • 分包方的管理体
系发生变化，无法满足本站要求或影响检测质量； • 分包方违反协议
报告质量
的纠正措施； • 影响不符到合客工作户处理的：
决定是否通知
客户，由业务
部门负责通知
客户，对原报第10页/共20页告进行更正或
增补
工作恢复
• 一般：纠正即可恢复；
• 严重：验证纠正措施是否有效才可恢复
• 一般：警告、培训；
• 严重：停止工
人员处理
作，经济处罚或换岗
纠正措施控制程序
第9页/共20页
不符合工作处理程序
• 人员监督
• 日常管理和投诉处理
• 签不符发合报工作告的 • 内审确认
• 质控过程
严重性评价
• 一般不符合：偶尔发生、不影响数据
和报告质量
• 一般：纠正、补救；
• 严重：由中心质量负责人指令取消此项工
• 严重不符合：作，采取相应
要素失控、影响数据和