酒店客房房务部规章制度

酒店客房房务部规章制度

房务部规章制度

1(提前10分钟到岗交接，超过时间视迟到处理

2(认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲机、工作车等工具运作是否完好;交接时禁止大声喧哗

3(岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态

4(在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等

5(禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、打架等

6(不得随意离岗、串岗、溜岗

7(在下一班员工未接班前当班员工不得离岗;下班后无公事，应在30

分钟内离开酒店

8(不得在营业场所接待亲友来访

9(节约用水、用电、爱护公物

10(不随地吐痰、乱扔纸屑;发现营业场所有污物，应及时处理

11(不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用

12(熟悉本酒店的服务项目

13(坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作

14(服从管理人员安排的工作

15(按照酒店规定用餐时间为30分钟

16(调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司;加班需在加班后两天内报直属上司

17(严禁替他人打卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分

18(拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理 19(进出酒店配合保安人员检查随带物品

20(工作时间未经批准不得离店

21(不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯(经同意例外)、客用设

备、客用品

22(发现财产短缺，应及时报告

23(保管好所负责楼层钥匙，不擅自配置;严格按钥匙管理制度领用钥匙 24(禁止向客人索取小费或其它报酬

25(在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生 26(熟悉本部门各岗位的工作流程

27(检查退房规定3分钟内完成

28(时刻遵守消防规定

29(对酒店报表、客人资料严格保密

30(每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提

高工作质量，并定期参加部门组织的考核计划

31(团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语

32(热情待客、微笑服务、使用礼貌用语

房务中心规章制度 1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接 2. 严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签;检查房务员仪容仪表，不合格者不予签到

3. 到岗互相问好、杜绝带情绪上班

4. 准确、迅速收发信息到相关部门

5. 接打电话正确使用称呼、敬语

6. 所有来电两声内接起，中英文结合自报家门

7. 接打电话禁止使用“喂”

8. 时刻与前厅保持联系，提供最新房态

9. 对客人、同事、上级都使用敬语

10. 交接班注意双方签字;交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新

进入电脑

11. 按《电话记录》要求记录好当班次每件事

12. 及时处理投诉及反馈予领班，做好记录

13. 做好遗留物品的保管和认领

14. 保管、控制好暂借物和办公用品的使用

15. 严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回 16. 所有外线的私人电话只做留言服务，不予于转接 17. 上班期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事

18. 下班后无公事，应在30分钟内离开酒店

19. 用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在30分钟内用餐完毕

20. 不得擅自离岗，有急事应叫领班替岗

21. 上班期间不得接待亲戚、朋友，更不得带入房务中心

22. 每日对电脑、电话进行消毒

23. 保持工作氛围:干净、安静;不是房务中心配备的物品应及时归还楼层 24. 按《房务中心月期计划表》清洁每月专项

25. 房务中心文员内部试用为一个月;一个月内接到二个轻微投诉或违反《房

务中心规章制度》《员工手册》，视情况处理

洗衣房规章制度 1、准时上、下班，必须衣作整齐，佩戴工号牌 2、服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织 3、不得擅自离岗，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作

4、遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制

5、遵守酒店有关仪容、仪表的规定

6、洗涤部内严禁随地吐痰、赌博等举止行为

7、私人物品不得带进洗涤部

8、不得坐在机器、布草车、工作桌上 9、爱护财产、开源节流

10、不得擅自带出酒店物品

11、机位前后不得存放与洗烫无关的杂物 12、酒店用用具必须保持整齐划一

13、损坏公物者按酒店有关规定赔偿