物业运营管理系统方案
正久智能物业管理系统方案
系统构架
系统采用B/S架构， 支持Web浏览器访问 ，无需安装客户端软 件。
系统支持数据共享与 交互，方便各部门之 间的协同合作。
系统支持多级权限管 理，不同角色人员拥 有不同的操作权限。
技术特点
01
பைடு நூலகம்
02
03
04
采用云计算技术，实现数据的 高效存储和计算。
采用大数据技术，对海量数据 进行处理和分析，为决策提供
05
CATALOGUE
方案优势与不足
技术优势
总结词：先进可靠
详细描述：正久智能物业管理系统采用了先进的技术和架构，具备可靠的系统稳 定性和安全性，能够保证物业管理的正常运转。
实施优势
总结词：高效便捷
详细描述：正久智能物业管理系统在实施过程中，采用了高效的实施方法和工具，能够快速完成系统的部署和上线，同时提 供便捷的操作界面和流程，方便用户使用。
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正久智能物业管 理系统方案
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目录
• 方案概述 • 系统功能模块 • 系统实施与部署 • 系统应用与效果 • 方案优势与不足 • 案例展示与前景展望
01
CATALOGUE
方案概述
背景介绍
随着科技的进步和互联网的普及，物 业管理系统逐渐向智能化、信息化、 高效化的方向发展。
正久科技凭借多年的研发经验和技术 积累，成功开发出正久智能物业管理 系统，旨在提高物业管理效率和服务 质量，满足现代物业管理的需求。
费用收缴管理
管理物业费、停车费等费用的 收缴，支持在线支付。
设备资产管理
管理物业内的设备资产，包括 设备类型、数量、位置等信息
。
智能安防模块
小区物业运营管理方案
小区物业运营管理方案(精选 6 篇)1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于暂时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻挠闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成阻塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危（wei）险情况或者紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定赋予发函提醒，再实施锁车处理，或者将其强拖走交由交警部门进行处罚。
停车场的出入口匀使用 IC 卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将 IC 卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用 IC 卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费， IC 卡一卡通将终止停车场通行服务。
物业公司运营管理体系
物业公司运营管理体系1. 引言物业公司运营管理体系是一个涉及运营、管理和技术等多个方面的综合体系，用于提高物业公司的运营效率、提质增效。
一个完善的运营管理体系可以帮助物业公司提升管理水平，提供高质量的物业服务，满足居民和业主的需求。
2. 运营管理体系的架构物业公司运营管理体系包括以下几个关键组成部分：2.1 运营策略物业公司需要根据自身定位和市场需求制定运营策略。
运营策略包括市场定位、业务范围、服务品质等方面的考虑，以确保与市场同步并满足客户需求。
2.2 运营流程物业公司需要建立一套完整的运营流程，以确保各项工作的有序进行。
典型的运营流程包括物业管理、设备维护、安全管理、投诉处理等环节，每个环节都需要明确责任、流程和绩效指标。
2.3 组织结构物业公司需要建立合理的组织结构，明确岗位职责和权限，以确保各项工作的高效运转。
良好的组织结构可以促进信息流动、提高决策效率，并优化资源配置。
2.4 人力资源管理人力资源是物业公司运营管理体系的关键要素。
物业公司需要建立一套完善的人力资源管理机制，包括招聘、培训、激励和绩效考核等方面的工作，以确保员工的专业素质和工作积极性。
2.5 信息技术支持信息技术是现代物业公司运营管理的重要支撑。
物业公司需要建立信息系统，包括物业管理系统、设备维护系统和客户服务系统等，以提高运营效率和服务质量。
3. 运营管理体系的实施物业公司需要将运营管理体系转化为具体的管理实践。
以下是实施运营管理体系的关键步骤：3.1 制定运营管理手册物业公司在实施运营管理体系之前，需要制定一份运营管理手册，明确组织结构、运营流程、工作职责和绩效指标等内容。
运营管理手册是对运营管理体系的正式文件化记录。
3.2 建立关键业务流程物业公司需要针对每个关键业务流程建立相应的操作规范和标准程序。
关键业务流程包括物业管理、设备维护、安全管理和客户服务等方面，每个流程都需要明确责任、流程和绩效指标。
3.3 培训和培养员工物业公司需要对员工进行培训，提高他们的专业素质和工作技能。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
小区物业运营方案
-定期公布资金使用情况，接受业主监督。
3.公共收益
-合理利用小区公共区域的广告收入等公共收益，用于小区公共部分的维修和改善。
六、沟通与监督
1.定期会议
-业主委员会与物业服务企业定期召开会议，沟通小区管理情况。
2.信息公开
-物业服务企业定期公开服务内容、费用支出等信息，提高透明度。
3.物业服务企业：承担小区物业管理职责，提供专业、高效的服务。
三、服务内容与标准
1.基础设施维护
-定期检查供电、供水、排水、供暖、电梯、消防等设施，确保正常运行。
-故障响应时间≤2小时，维修及时率≥95%。
2.公共环境维护
-绿化覆盖率≥40%，定期修剪、浇水、施肥。
-小区清洁每日进行，垃圾分类正确率100%。
4.客户服务：服务态度良好，投诉处理满意率≥90%。
五、运营管理
1.人员配置：根据小区规模和服务内容合理配置物业服务人员。
2.财务管理：建立健全财务制度，定期公开物业费用使用情况。
3.质量管理：建立质量管理体系，定期进行服务质量检查。
六、费用管理
1.物业费：按照政府指导价收取，合理分摊。
2.专项维修资金：按照国家规定提取、使用，保证专款专用。
八、应急预案
1.自然灾害：制定防台风、防洪、防震等应急预案。
2.安全事故：制定火灾、电梯故障等应急预案。
3.公共卫生事件：制定疫情防控等公共卫生事件应急预案。
九、总结与展望
本方案旨在为XX小区提供一个合法合规、高效有序的物业运营管理体系。通过持续改进和优化，不断提高小区的居住品质，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
-建立健全财务制度，合理预算，严格控制成本。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理运营平台建设方案
物业管理运营平台建设方案一、背景介绍随着城市的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理行业变得愈发重要。
为了提高物业管理效率和服务质量，许多物业公司开始投资和建设物业管理运营平台。
本文将介绍物业管理运营平台的建设方案，以帮助物业公司更好地运营和管理。
二、目标和需求分析1.提高工作效率：通过建设物业管理运营平台，物业公司可以整合各个业务模块，提高工作效率，减少重复劳动。
2.提升服务质量：物业管理运营平台可以实现对业主、租户和员工的信息整合，提供更好、更快捷的服务。
3.提供决策支持：通过平台上的数据分析和报表功能，物业公司可以获取全面的数据，为决策提供支持。
三、平台功能设计1. 业主端功能•查看个人房产信息：业主可以登录平台，查看自己的房产信息、费用缴纳情况等。
•提交维修请求：业主可以通过平台提交维修请求，并跟踪维修进度。
•查看公告和新闻：平台提供公告和新闻发布功能，业主可以及时了解物业公司的最新动态。
2. 物业管理端功能•房产管理：物业公司可以管理和维护房产的基本信息，包括业主、租户、合同等。
•维修管理：物业公司可以接收并处理业主提交的维修请求，分派维修人员，并跟踪维修进度。
•报修统计和分析：平台提供维修数据分析功能，物业公司可以了解维修情况和改进维修工作。
•费用管理：物业公司可以管理业主的费用缴纳情况，自动生成费用通知并提醒业主缴费。
•公告和新闻发布：物业公司可以发布公告和新闻，及时通知业主和租户重要信息。
•动态监控：可以通过监控设备实时查看小区内的安全情况，确保小区的安全。
3. 员工端功能•工单管理：员工可以接收并处理维修请求、投诉等工单，更新工单状态并记录处理情况。
•任务管理：管理和分配员工的工作任务，监控任务进度。
•考勤管理：员工可以通过平台提交考勤申请，管理考勤数据和记录。
•通知和消息：物业公司可以通过平台向员工发送通知和消息。
四、技术实现方案1.开发语言和框架：选择适合的开发语言和框架进行平台开发，如Java、JavaScript、Python等。
物业智慧化运营方案
物业智慧化运营方案一、引言随着社会的不断发展和科技的不断进步，智慧化运营已经成为了物业管理的重要趋势。
物业智慧化运营不仅可以提高物业管理的效率和质量，也可以降低管理成本，提升居民生活的品质。
然而，实施物业智慧化运营并非易事，需要综合考虑各种因素，充分利用现代化科技手段，结合物业管理的实际情况，进行科学的规划和设计。
本文将围绕物业智慧化运营展开讨论，从整体框架、技术应用、管理模式和居民服务等方面提出完整的物业智慧化运营方案。
二、物业智慧化运营的整体框架1. 系统建设物业智慧化运营的基础是系统建设，这是物业智慧化的核心。
包括物业管理系统、智能安防系统、智能楼宇系统、智能停车系统、智能环境监测系统、智能能源管理系统等。
这些系统需要能够实现信息共享和互联互通，数据之间能够形成有效的关联，实现全面的信息化和智能化。
2. 技术平台为了保证物业智慧化系统的正常运行和管理，需要建立完善的技术平台。
这包括硬件设备和软件系统，以及网络基础设施。
同时，还需要规划建设数据中心，以保证数据的安全和稳定性。
3. 数据采集和分析物业智慧化系统需要能够采集各类数据，包括房屋信息、租金信息、设备运行信息、居民需求等。
这些数据需要经过分析和处理，形成可用的信息。
在此基础上，可以开展大数据分析、数据挖掘等工作，为物业运营提供决策支持。
4. 智慧化服务智慧化服务是物业智慧化运营的重要内容，涉及到物业管理、安全管理、环境管理、能源管理、服务管理等方面。
通过智慧化技术，可以实现远程监控、智能调度、自动化管理等功能，提升服务水平和工作效率。
三、物业智慧化运营的技术应用1. 物联网技术物联网技术是物业智慧化的核心技术之一，实现各类设备的互联互通，实现数据共享和协同工作。
例如，智能水表、智能电表、智能门禁系统、智能停车系统等，都可以通过物联网技术进行远程监控和智能管理。
2. 人工智能技术人工智能技术在物业智慧化中有着广泛的应用前景。
例如，利用人工智能技术可以实现智能客服、智能安防、智能巡检、智能设备维护等功能。
物业管理独立运营方案
物业管理独立运营方案一、项目概况1.1 项目背景物业管理是指为业主提供物业维护、安全保障、生活便利等一系列服务的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也呈现出蓬勃发展的势头。
同时，随着业主对物业管理服务需求的不断增加，传统的物业管理模式已经不能满足业主的需求，需要不断创新和完善。
1.2 项目目标本方案旨在建立一套完善的物业管理独立运营方案，通过提升服务水平，优化管理流程，创新服务模式，确保物业管理的高效、便捷、安全和舒适，最大限度地满足业主的需求。
1.3 项目范围本方案适用于各类物业管理项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工厂企业等各类物业。
二、管理体系2.1 管理架构建立一套科学规范的管理体系，包括总经理办公室、人力资源部、市场营销部、财务部、维修保养部、保安部、客服部等各职能部门，统一协调管理，形成高效运营体系。
2.2 组织结构建立清晰的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保各职能部门之间的协调合作，提高工作效率和服务水平。
2.3 人员配备精选优秀的管理人才和服务人员，进行专业培训和考核，提升团队素质和服务态度，确保员工队伍的稳定和高效运转。
2.4 管理流程建立规范的管理流程，包括业主投诉处理程序、保养维修流程、安全检查制度等，确保各项管理工作有章可循，做到事无巨细、事事有章。
三、服务体系3.1 服务标准制定一套科学合理的服务标准，包括维修保养服务、安全保障服务、环境卫生服务等，确保服务质量和标准化程度。
3.2 定制服务根据各类物业的特点和业主的需求，提供定制化的服务方案，包括巡逻服务、健身休闲服务、餐饮配送服务等，提升物业管理的个性化和差异化。
3.3 创新服务不断创新服务模式，引入智能化科技，推出线上服务平台、APP智能控制系统等，提高服务效率和便捷度，满足业主的多元化需求。
四、财务管理4.1 费用控制建立科学规范的财务管控体系，包括费用预算、成本控制、资金监管等，确保财务运作的稳健和合规。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业运营管理方案精选5篇
物业运营管理方案精选5篇物业运营管理方案精选【篇1】我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,000.00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。
年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
物业运营管理方案
物业运营管理方案1. 组建高效的管理团队组建一个高效的管理团队是物业运营管理方案的第一步。
管理团队应该包括各个领域的专业人员，如维修工程师、保安人员、财务专家和营销人员等。
团队成员需要具有良好的沟通技巧和团队合作精神，以确保物业的顺利运作。
2. 确立运营标准和流程为了确保物业的高效运营，需要建立一套完善的运营标准和流程。
这些标准和流程应该包括维修、保安、清洁、设施管理等各个方面的标准和流程。
这些标准和流程应该经常更新，并与物业的运营情况相匹配。
3. 引进先进的物业管理系统现代的物业管理系统可以帮助物业管理团队更好地管理物业。
这些系统可以自动化许多日常管理任务，如账单管理、设施预订和工单跟踪等。
引进先进的物业管理系统可以提高管理效率，减少错误，并提供更好的客户服务。
4. 建立紧密的业主关系建立良好的业主关系是确保物业顺利运作的关键。
为了建立紧密的业主关系，需要积极倾听业主的意见和反馈，并及时解决业主的问题。
另外，可以定期组织业主活动和社区活动，加强业主之间的互动。
5. 持续进行设施维护和改进设施的维护和改进是物业运营管理方案的另一个重要方面。
定期进行设施维护可以确保设施保持良好的状态，并延长设施的使用寿命。
同时，可以持续进行设施改进，以提高设施的品质和便利性。
6. 确立物业运营预算和财务管理为了确保物业的正常运营，需要制定物业运营预算和财务管理方案。
预算应该包括物业运营费用和设施维护费用等各个方面的支出。
财务管理方案应该包括账目记录和审计等方面的管理。
7. 定期进行物业运营评估和改进定期进行物业运营评估和改进是确保物业运营管理方案顺利实施的重要步骤。
可以定期对物业运营管理方案进行评估，了解方案的优点和缺点，并根据评估结果进行改进和优化。
评估的内容可以包括设施维护、客户满意度、财务管理等各个方面。
8. 建立危机管理预案在物业运营过程中，可能会遇到各种危机事件，如火灾、水灾等。
为了应对这些危机事件，需要建立危机管理预案，并定期进行演练。
物业管理公司运营管理方案(草案)7完整篇.doc
物业管理公司运营管理方案(草案)7第2页（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
五、住宅小区经营管理方案作为住宅小区的物业经营者，盈利是物业经营管理的目的，是实现投资回报、物业保值增值的必然要求。
而作为住宅小区的经营管理和服务——物业公司，在工作中要着重把握两个方面：1、在保证服务质量的前提下，科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上，小区物业费水平决定物业服务品质的高低，而收费率的高低是经营效益的具体体现。
结合同类物业的市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素，住宅物业升值空间较大。
合理制定物业服务方案，提高物业服务品质，增加物业收入，以带动住宅物业良性发展。
物业经营成本的控制在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的70%左右。
由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对小区稳定和物业市场价值的影响力是不可低估的。
为此，要建立一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。
1）档案资料。
档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。
物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。
2）工程设备管理。
设备是楼宇的心脏，供水、供电、电梯、消防等不但关系到全体业主的正常生活更关系到身家性命的安全。
物业管理有限公司运营方案
物业管理有限公司运营方案一、公司介绍物业管理有限公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛的管理团队，具备丰富的物业管理经验和良好的服务水平。
公司的使命是为客户提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业价值和居住环境质量，实现客户与公司的共赢。
二、运营模式1. 全面管理：公司将对物业进行全面的管理，包括物业维护、设备保养、人员管理、财务管理等各方面，确保物业运转顺利、安全、高效。
2. 个性化服务：公司将根据客户的需求和物业特点，提供个性化的服务方案，满足各类客户的不同需求。
3. 专业团队：公司将建立一支专业的管理团队，拥有丰富的管理经验和技术能力，为客户提供专业、高效的服务。
4. 合作伙伴：公司将与各类供应商、合作伙伴建立稳固的合作关系，确保为客户提供高质量的服务和物业设施。
5. 制度管理：公司将建立完善的管理制度和流程，确保物业管理工作有序进行，有效提升工作效率。
三、服务内容1. 物业维护：包括定期巡检、设备保养、维修保养等工作，确保物业设施的正常运转和安全使用。
2. 绿化环境：包括绿化管理、花草养护、园林设计等工作，打造舒适、宜居的居住环境。
3. 安全保障：包括保安管理、消防安全、安全巡逻等工作，确保物业安全。
4. 清洁卫生：包括环境清洁、公共卫生、垃圾处理等工作，确保物业环境整洁、卫生。
5. 社区服务：包括社区活动、社区服务、居民服务等工作，提升社区居民的生活质量。
6. 技术支持：包括设备维修、物业信息化、物业管理软件应用等技术支持工作，提升物业管理的效率和便利性。
四、运营流程1. 客户需求确认：公司将与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，制定个性化的服务方案。
2. 服务合同签订：公司与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。
3. 运营管理：公司将按照服务合同的要求，对物业进行全面管理，确保服务的质量和效果。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本文档旨在提供一份物业管理公司运营管理方案的草案，以便确保管理公司能够高效运作，提供优质的物业管理服务。
该方案包含了组织架构、职责分工、工作流程等方面的详细规划和安排。
2. 组织架构2.1 执行层级物业管理公司将设立以下层级结构：- 董事会- 总经理- 部门经理- 副经理- 前台接待- 保洁员- 绿化养护员- 安防巡检员2.2 职责分工不同层级和职位具有不同的职责：- 董事会：负责决策公司的战略目标和发展方向。
- 总经理：负责整体管理和运营，包括制定公司政策、决策执行和组织协调等。
- 部门经理：负责各个部门的日常管理，包括人员调配、工作安排和部门绩效评估等。
- 副经理：协助部门经理完成各项工作，并提供管理支持与决策建议。
- 前台接待：负责接待来访客户，并提供必要的信息和协助。
- 保洁员：负责物业公共区域的清洁和卫生维护工作。
- 绿化养护员：负责物业绿化植物的养护和维护。
- 安防巡检员：负责物业的安全巡检和防范工作。
3. 工作流程3.1 客户服务流程管理公司需要建立完善的客户服务流程，以提供优质的服务体验。
主要步骤如下：1. 客户来访登记：接待员应及时登记客户来访信息，并提供必要的协助。
2. 需求确认：接待员与客户详细沟通，确认客户需求并记录。
3. 工单：接待员将客户需求转交给相应部门经理，由其工单并指派相关人员处理。
4. 工单处理：责任人员按照工单要求进行处理，并在完成后将工单状态更新为已完成。
5. 结果反馈：接待员与客户确认工单处理结果，并及时向客户反馈。
3.2 日常工作流程物业管理公司的日常工作流程如下：1. 每日例会：部门经理每天召集所属部门成员进行例会，分享工作进展和解决问题。
2. 工作安排：部门经理根据公司政策和工作量，合理分配工作任务给各部门员工。
3. 工作执行：各员工按照分配的任务进行工作，并及时上报工作进展。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言物业管理是现代社会中不可或缺的重要行业，不论是商业、居住或公共建筑都需要物业管理公司进行维护管理。
然而，当前物业管理市场竞争日益激烈，物业管理服务质量参差不齐，物业管理公司的管理水平也存在一定的提升空间。
本文旨在提出一份物业管理公司的运营管理方案草案，从管理体系、人员管理、专业技能提升、服务升级等方面综合考虑，为物业管理公司提供可行的管理方案，共同提升物业管理服务水平。
2. 管理体系管理体系是物业管理公司持续发展的基础，通过建立完善的管理体系，可以提高管理效率，优化管理流程，提升服务品质。
因此，物业管理公司需要借助现代管理理念，建立与时俱进的管理体系，确保公司的可持续发展。
具体实现可从以下三个方面出发：(1) 统一管理标准：建立统一的物业管理标准，明确职责、权限、流程、制度等，制定物业管理相关规章制度与标准化管理流程，使管理更加规范化和专业化。
(2) 多级责任制：明确管理人员的职责和职位权责，实行多级责任制，推行一线、二线、三线管理制度，实现检验和反馈的双向传递，从而形成有效的管理闭环。
(3) 数据化管理：建立信息化管理系统，对物业管理服务进行全过程的监控、记录、反馈和分析。
对物业服务指标进行量化，分析数据，制定管理措施，实现数据推动决策，优化管理过程，提高服务质量。
3. 人员管理物业管理行业是一个凝聚人才的行业，而且物业管理人才是一个非常特殊的群体，他们既要具备专业技能，又要具备温和、耐心、乐于沟通等多种素质。
因此，在实现物业管理服务升级的过程中，人员管理也是一个至关重要的方面。
具体管理策略可以从以下三个方面出发：(1) 人才选拔：通过正式招聘和内部提拔的方式，选择优秀的物业管理人员，对物业管理人才进行岗位适应性测试、专业考试、实战训练等多项考核，保证其具备专业技能和素质。
(2) 培训与提升：为物业管理人员提供培训与提升机会，让员工能够不断提升自身专业能力和管理水平。
物业公司管理运营方案
物业公司管理运营方案一、背景介绍物业管理是一种专业化管理服务，主要包括房屋租赁管理、物业管理、小区居民服务管理等内容。
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
物业管理公司的运营管理是物业管理工作的核心，它关系到整个物业公司的运营效率、服务质量和经济效益。
物业公司管理运营方案是为了提高现有物业管理公司的管理水平和服务质量，提升企业核心竞争力，实现公司可持续发展而制定的一套管理模式和规范化操作流程。
二、目标和原则物业公司管理运营方案的主要目标是提高物业公司的服务质量和管理水平，实现企业的稳健发展。
具体而言，主要包括以下几个方面的目标：1. 提高服务质量。
提升服务水平，建立良好的服务口碑，提升客户满意度。
2. 提高管理效率。
通过优化管理流程和引入先进的管理工具，提高管理效率，降低管理成本。
3. 提升员工绩效。
建立有效的绩效考核机制，激励员工积极性和创造力。
4. 开发新业务。
结合市场需求，开发新的业务领域，拓展公司经营范围，提高企业的盈利能力。
物业公司管理运营方案的制定原则主要包括以下几点：1. 以客户为中心。
客户需求是物业公司存在的根本，一切服务都应围绕客户需求展开。
2. 以效益为导向。
提高经济效益是物业公司发展的基本目标，一切工作都应围绕效益展开。
3. 以科学管理为基础。
物业管理行业是一个强调科学管理的行业，必须以科学管理理念为指导，规范操作流程。
4. 以创新发展为动力。
创新是企业持续发展的源泉，必须注重创新精神，推动企业发展与进步。
三、组织架构和人员设置为了实现物业公司管理运营方案的目标和原则，物业公司需要建立合理的组织架构和完善的人员设置。
一般而言，物业公司的组织架构可以分为董事会、管理层和运营层三部分。
1. 董事会。
作为企业的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
2. 管理层。
负责公司的日常管理和业务运营，一般包括总经理、副总经理、财务总监、市场总监等。
3. 运营层。
负责公司的具体业务运营和服务管理，一般包括客服部、维修部、保洁部、安保部等。
物业管理公司运营体系
物业管理公司运营体系一、概述物业管理公司运营体系是指一个物业管理公司为了有效管理和运营物业项目而建立的组织和流程体系。
该体系旨在确保物业项目的正常运转、维护和提升价值，同时提供优质的服务给业主和租户。
二、组织结构1. 高层管理层：由总经理和副总经理组成，主要负责公司整体运营和战略决策。
2. 部门管理层：包括维修部、设施管理部、运营部和客户服务部等，负责各个职能部门的管理和协调。
3. 基层管理层：包括项目经理和主管，负责具体项目的日常运作和管理。
三、主要流程1. 项目规划和设计：在项目启动前，公司需要进行详细的规划和设计，包括确立项目目标、制定预算和时间表等。
2. 项目运营和维护：物业管理公司负责项目的日常运营和维护工作，包括设施设备的维修保养、安全管理、供应链管理等。
3. 客户服务：提供优质的客户服务是物业管理公司的重要职责之一，包括解答业主和租户的问题、处理投诉和纠纷等。
4. 财务管理：物业管理公司需要进行财务管理工作，包括账务核算、费用收支管理、预算控制等。
5. 市场推广：为吸引更多的业主和租户，物业管理公司需要进行市场推广活动，包括广告宣传、品牌建设等。
四、关键成功因素1. 专业团队：物业管理公司需要拥有一支专业的团队，包括项目经理、技术人员和客户服务人员等。
2. 高效流程：建立高效的工作流程和信息系统，提高工作效率和准确性。
3. 全面规范：制定全面的规章制度和操作流程，确保各项工作按照标准化的要求进行。
4. 持续改进：物业管理公司应积极主动地进行流程改进、服务质量提升和成本优化等工作。
五、总结物业管理公司运营体系是一个为了管理和运营物业项目而建立的组织和流程体系。
通过合理的组织结构、高效的流程以及专业的团队，物业管理公司可以有效地提供优质的服务，实现物业项目的正常运转和价值提升。
物业运营管理体系
物业运营管理体系1. 介绍物业运营管理体系是指一套用于管理和运营物业的系统和流程。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括维护、租赁、安全等。
一个有效的物业运营管理体系可以提高物业管理的效率和质量，为业主提供舒适和安全的居住环境。
2. 物业运营管理体系的组成物业运营管理体系主要由以下几个方面组成：2.1 组织结构物业运营管理体系应包括一个明确的组织结构，并明确各个职责和权限。
常见的物业管理组织结构包括总经理、行政部门、维修部门、安保部门等。
每个部门都应有明确的职责和工作流程。
2.2 流程和制度物业运营管理体系应包含完善的流程和制度，以规范和指导物业管理工作。
这些流程和制度应覆盖物业管理的各个方面，如设备维护、租赁管理、业主投诉处理等。
制定合理的流程和制度可以提高工作效率，减少管理纰漏。
2.3 信息管理物业运营管理体系应包括一个信息管理系统，用于收集、存储和处理物业管理相关的数据和信息。
这可以包括设备维护记录、租赁合同、工作计划等。
一个高效的信息管理系统可以提供及时和准确的信息，帮助管理人员做出正确的决策。
2.4 培训和教育物业运营管理体系应包括培训和教育计划，以提高员工的专业素质和技能。
培训可以包括技术培训、管理培训和安全培训等。
一个良好的培训和教育计划可以提高员工的综合素质，提高物业管理的质量。
2.5 风险管理物业运营管理体系应包括一个风险管理计划，用于识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行管理和控制。
风险管理可以包括安全措施、预防维护和应急响应等。
一个有效的风险管理计划可以减少物业管理中的潜在风险。
3. 物业运营管理体系的好处一个完善的物业运营管理体系可以带来以下几个好处：3.1 提高效率一个有效的物业运营管理体系可以提高物业管理的效率。
良好的组织结构、流程和制度可以帮助管理人员明确职责和流程，减少管理上的混乱和重复。
3.2 提高质量一个完善的物业运营管理体系可以提高物业管理的质量。
规范的流程和制度可以减少管理上的失误和纰漏，从而提供更好的服务质量。
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物业运营管理系统1.1 概述用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。
持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。
1.2 物业运营管理总体解决思路1.2.1物业运营管理产品架构物业运营管理解决方案集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协进同业商租合仪费费车维装投特退平源控同表用用位修修诉服场务管管管管计台管管管管管台管理理理理算账理理理理理管理企理业商业租赁管理物业管理客服管理门户维修投诉分析物设分安资备包防管管管管理理理理内务管理会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台1.2.2物业运营管理流程建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案费用项目设置收费标准设置走表设置及房产对应基初费用招商管理租户管理装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印预警管理报表分析建立档案系统初始化日常业务处理决策分析1.3 产品解决方案思路1.3.1UAP 平台以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。
1.3.2会计平台企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。
1.3.3协同平台协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。
1.3.4物业运营管理商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；物业管理搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；客服管理建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；内务管理为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管理等综合内部管理服务；统计分析实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。
1.4 物业运营管理核心业务解决方案1.4.1物业运营管理流程商业租赁运营管理流程房源客源 / 客户业主物管处开始 /建管理处建立房源 /建立业主/对应业主委托信息库源资客源信息客源跟踪决取获策机商分析、协同平约台签、企业门户理管常日房源空置租退合同签订及审批合同台账管理商户进场管理租金催收通知物管费催收通知退租申请退房验收、结清租金及管理费、退保证金租金收取物管费收取结束1.4.2商业租赁管理1.4.2.1业务流程商管租赁业务流程营运部财务部租赁控制合同录入合同登记合同审批约签合同收款台账修改台账行审批账台收款清单收款单修改收款审批收款入账费收1.4.2.2业务应用说明a)营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，在系统中录入合同所的必要信息（租约周期、免租期、支付周期等）；b)再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操作；c)当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款项，在收款清单中找出该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；d)填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等），确认收到的实际款项与收款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；1.4.2.3业务操作步骤合同签订及租金计算第一步：营运部录入合同；【租金管理】【合同管理】【增加】第二步：找出前面增加的合同；第三步：计算合同台账；财务收款第一步：【收费管理】【应收费用管理】【收费清单】【查询】，找出所需要收费的客户，选定需要收款的记录（可按Ctrl+ 行进行多行复选），再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】；第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该单据进行提交审批；注意事项合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期为在特定周期内的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开始计算租金；1.4.3物业收费管理1.4.3.1业务流程物业收费业务流程工程部客户部财务部仪表抄表入录费务业业务费录入/表抄表仪应收费用计算审批算计用费收应收款清单收款单收款审批费收款入账收1.4.3.2业务应用说明a)物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门；b)工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数；c)客户部日常将业务费用在系统中录入；d)财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；e)日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款单；f)每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行确认审批；1.4.3.3业务操作步骤工程人员抄仪表第一步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】【增加】，按 4 步选择仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等；第二步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】录入本次读数；客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服务费为例）第一步：【客户服务】【特约服务管理】【特约服务单】【增加】，该业务有的收取特约服务费，有的不用收取，收费的必须在“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；确认后并对该单据审批。
应收费用计算财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，计算出应收费用；（注：可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指定客户计算都可以）第一步：财务人员操作【收费管理】【应收费用管理】【增加】；第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后再“业务操作行审批”收取客户费用日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包括当期应收款，历史欠收款等）第一步：客户人员操作【收费管理】【收费清单】【查询】，找出所要交费的客户；第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤“未收清”记录），再操作“应收账” ，系统将会弹出收款单，填制收款单的必要内容；（注：该收费与租赁收费属同一业务操作）；对该单据提交，并打印收款单。
财务人员收客户人员交来的款每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，根据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；第一步：财务人员操作【业务报表】【收费管理】【日收费明细表】，查出日收费汇总数，如果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；确认客户人员交款与“日收费明细表”一致。
第二步：财务人员操作【收费管理】【收款单】【查询】，找出确认收款的收费单，并对其进行审批，如果过滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；注意事项维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行费用收取；若收费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
1.4.4物业服务管理1.4.4.1业务流程物业维修服务业务流程客户部工程部财务部客户报修申请客户人员录入报修单主管审批修报维修处理单打印维修单理处修报若不涉及收费，流程到此结束维修回访单收款清单收款单收款审批费收/访收款入账回修维1.4.4.2业务应用说明a)客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录；b)客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理；c)由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；d)处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单；e)最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；1.5 物业运营管理系统功能简介1.5.1系统特点1、NC 作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资源的共享，满足企业未来不断增长的信息化建设需求。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导决策。
3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，满足集团内部即有物业又有商业租赁管理业务；4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。
5、基于 UAP 平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统的模块名称，自由定义相关字段的描述项，自由定义各类报表。
6、提供灵活的收费项目自定义，可自由设置收费项目，设置不同的收费标准，适用于小区、步行街、写字楼、商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
1.5.2业务处理1.5.2.1房产资源管理功能描述房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。
将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。
在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。
记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案1.物业公司建立管理处，以及确定管理范围2.，客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
1.5.2.2交接验收管理交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。
项目的验收包括整体验收、公共设施验收、房产验收、设备验收等。
还有与项目相关的资料的验收。
业务描述项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。
验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。