接待总台礼貌用语
酒店前台接待用语有哪些
酒店前台接待用语有哪些酒店前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
酒店前台接待用语一. 入住：1. 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有可以帮您的吗?2. 请问您有预订吗?3. 请问您打算住多长时间呢?4. 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢?5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗?6. 先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢7. XX先生或小姐，请您稍等。
8. XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢?9. XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10. XX先生或小姐，请问您还有要求吗?11. XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗?12. XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?14. XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15. XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16. XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17. 祝您居住或住店愉快。
二. 预订：1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。
2. 请问有什么可以帮您的吗?3. 先生或小姐，请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?4. XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢?5. XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢?6. 请问您的客人大约什么时间到酒店?7. XX先生或小姐，请问您一共几位客人?8. XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗?9. XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢?10. 那您采用哪种方式付款呢?11. XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗?谢谢12. XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗?13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?14. XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的'预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
餐厅服务的礼貌用语
餐厅服务的礼貌用语礼貌用语要做到“七声"“十字"，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字"即您好、请、谢谢、对不起、再见。
1.问候声:1。
1 “先生(小姐）您好!欢迎光临."/“中午（晚上)好,欢迎光临！"/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位?请这里坐。
”1.2 “请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。
”1。
3 “请跟我来”/“请这边走"2.征询声2。
1 先生（小姐），您坐这里可以吗？”2。
2 “请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单,请您选择”2.3 “请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……” 2。
4 “对不起，我没听清您的话,您再说一遍好吗?”2。
5 “请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……)”2.6 “请问,先生还需要点什么?/“您用些……好吗？”2。
7 “请问先生现在可以上菜了吗？”2。
8 “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2.9 “请问先生,上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……"2。
10 “您吃得好吗？”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗？”2.11 “现在可以为您结账吗?”3。
感谢声3. 1 “感谢您的意见（建议），我们一定改正3.2 “谢谢您的帮助"3.3 “谢谢您的光临”3.4 “谢谢您的提醒”3。
5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力"4。
道歉声4。
1 “真对不起，这个菜需要时间,请您多等一会好吗？”4.2 “对不起,让您久等了，这是ХХ菜4。
3 “真是抱歉，耽误了你很长时间"4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，4.5 “对不起，我把你的菜上错了”4。
6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？"4。
接待用语及行为规范
用于临时有事急需 现场解决或准备给 顾客倒茶水
事先礼貌的和客户打招呼，不允 许在客户不知情的时候突然离开
也可先安排其他的接待人员 暂时接待，紧急事项处理完 毕后继续接待。
倒茶水
1、茶水温度不宜太烫
顾客在思考或浏览 招商手册的时候
2、茶水不宜太满，注入量约为 茶杯容量的六至七成即可。 3、上茶水时在顾客方便的角
20
话，你是否需要和她通个电 话约个时间，以便她能够更
好的为您服务？
21 给您造成的不便请您谅解!
被顾客拒绝为之继 续服务
顾客问题不能及时 解决
对不起，让您久等了，我们 **领导在您来之前刚出去， 22 如果您有特别着急的事情， 我可以代为转告，等*领导回 来再和您直接联系。
领导不在时有人拜 访
对不起，我们领导正在开
引，从胸前向身体右下侧划 出，五指并拢，手心向上， 右手大臂紧贴身体，小臂向
右下侧伸直，目光与右手同
时进行
4 请坐！ 5 接待人员入座
主动帮顾客把椅子拉出并示意 顾客就坐或使用下滑手势指引 指引顾客就坐 顾客就坐。
区分上座和下座位置： 1、接近入口处为下座，对面是 上座； 2、有椅子与沙发两种座位沙发 是上座； 3、如果有一边是窗，能看见窗 外景色为上座。
很高兴能够为您服务，如果 17 您还有其他问题，请随时打
我的电话。
顾客准备离开时
18 再见，请慢走！
当会客完毕送走客人后，返回自 己座位，将刚才的名片拿出来整 理后才保存下来。
对不起，让您久等了，我们
19
丁主管这会儿不在，如果您 有什么想了解的我可以代替
她为您服务。
制定的接待人员不 在时
好的，我这里有*主管的电
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
酒店前厅语言服务标准
前厅部礼貌服务规范用语一、迎宾：1、客人行至门口时，迎宾快速上前拉开前厅开门：“先生，小姐您好（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临！”2、客人走出大厅时：“谢谢光临请走好（请慢走），欢迎下次光临！”二、总台登记住宿：当客人步入大堂，总台员工向客人行注目礼并说：您好！要态度热情，面带微笑。
当客人要求住宿时：1、请问您需要什么类型的房间？2、请问您入住几位？3、请出示您的有效身份证件。
4、好了，谢谢（XX先生 XX女士）请收好，看过身份证之后要讲出客人的姓。
如：张先生、李女士等，把身份证双手递给客人。
6、您需要支付押金XX元，谢谢！7、请您签名，把登记单和收据双手给客人送上，您的房号是X 楼XX号，电梯直走右转（手势），明天早上7点至9点半持早餐券到二楼用早餐。
8、若有事，请打总台电话8888，随时为您服务。
9、祝您入住愉快。
三、接待询问（1）当客人走向总台时，服务员应向客人行注目礼，早上好，您好，欢迎光临。
（2）请您稍等。
（3）对不起，让您久等了。
（4）对不起，先生请稍等片刻，这个问题，我去问一下再答复您好吗？四、结帐告别（1）您现在要退房吗？（2）请您把您的房卡和押金收据给我好吗？房费XX元，还有找您的零钱，请核对，把这些双手送上。
（3）当没有疑问，客人要离开时说：“请XX先生/小姐走好，欢迎下次光临。
”（4）接听电话时立即拿起听筒，您好，亲情树酒店，请问有什么可以帮您？语气要亲切，通话后说“再见”让对方先放下电话后自己再放服务规范用语：酒店员工都应注意自己谈话时的态度和礼节礼貌，谈话时，话量要适中，用语要恰当，“请”字当先，“谢”字不绝，必须用普通话讲、态度要真诚、热情，谦和，多用褒义词语，杜绝贬义词语，更不能用讽刺，挖苦的语言。
客人在交谈中不旁听，不窥视，不插嘴。
服务员在岗位上，不聚堆聊天，不嘻笑打闹，不用地方语交谈，不高声喧哗。
五声：宾客来了有欢迎声与宾客谈话有称呼声麻烦宾客有感谢声妨碍宾客有道歉声宾客离店有欢送声十三语：您好（您早）、请、请稍等、欢迎您光临、您久等了、对不起、请原谅、没关系、谢谢、不客气、您辛苦了、欢迎您再来、再见问候语：先生/女士，您好，早上好/中午好/晚上好。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。
I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。
This way , please.13、请走这边。
Would you care to step this way , please?14、不客气。
You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure.15、为宾客服务是我们的荣幸。
宾馆酒店礼貌服务规范用语
跟进客人是否已收到留言
d、 X 先生 /小姐，您好！我是总机有一份您的留言，您收到了吗？
8、假如客人提出 Wake—up call（叫醒服务）
a、好的， X 先生 /小姐， X 点我将准时为您叫早 /叫醒，祝您睡个好觉！ /祝您午安！
b、叫早语
·X 先生 /小姐，早上好！现在是北京时间 7 点整，这是您的叫醒时间。今天天气 ,, 最高
2、再见，祝您在我们山庄住得愉快！
3、先生 /小姐，祝您旅居快乐！ （七）当客人要离开山庄时，先生 /小姐欢迎再次光临，祝您一路平安，
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语一、会谈礼仪
（1）诚恳欢迎
1.欢迎您！
2.欢迎各位！
3.你好！欢迎你到这里！
4.欢迎光临！欢迎各位！
5.欢迎你们来参加这次会议！
（2）问候礼仪
1.早上好！
2.你好！
3.好久不见！
4.很高兴见到你！
5.向你问好！
（3）礼节性用语
1.对不起！
2.谢谢！
3.不客气！
4.多谢！
5.我很感激！
（4）应答用语
1.是的，当然！
2.是的，没问题！
3.是的，欢迎！
4.是的，你可以！
5.当然，我们可以讨论！
二、业务礼仪
（1）出示证件礼仪
1.请给我看看你的名片。
3.请拿出你的护照。
4.请把你的发票拿出来。
5.请把你的营业执照拿出来。
（2）正式会见礼仪
1.请进！
2.请坐！
3.欢迎来到这里！
4.欢迎你！
5.欢迎光临！
（3）关系礼仪
1.我们一起工作，彼此关系很融洽。
2.我们在一起工作多年，彼此厚爱。
3.我们两家是长期的合作伙伴，可以彼此信任。
4.我们可以坦诚相待，互相帮助。
5.总之，我们之间应当互惠互利，拥有友好的关系。
（4）商务交流礼仪
1.我们应该直接、简洁地进行交流，不要拐弯抹角。
2.要尊重对方的意见。
会议接待礼仪用语_商务礼仪_
会议接待礼仪用语了解接待礼仪用语，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语，希望对你有帮助。
会议接待礼仪:接待客户的礼貌用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
会议接待礼仪：常用词汇及短语贵宾 distinguished guest夫人 Madam尊敬的XX先生 Respected Mr. XX远道而来/来自大洋彼岸的朋友friends coming from a distant land/ friends coming from the other side of the Pacific东道主 host外宾 foreign guest/ foreign visitor;overseas guest/ overseas visitor外国专家 foreign expert;overseas expert活动日程/日程安排 schedule;itinerary根据……的要求 u pon……request专程造访 come all the way精心安排 a thoughtful arrangement排忧解难 help out互访 exchange of visit平等互利 equality and mutual benefit持久和平 lasting peace开幕式/闭幕式 opening ceremony/closing ceremonyopening speech/ opening address致开幕词 make an opening speech友好访问 goodwill visit宣布……开幕declare……open值此之际 on the occasion of借此机会 take this opportunity to以……名义 in the name of本着……精神 in the spirit of代表 on the behalf of由衷的谢意 heartfelt thanks友好款待 gracious hospitality回顾过去 look back on展望未来 look ahead/look into the future圆满成功 a complete success提议祝酒 propose a toast接待 host;receive招待 entertain午宴 luncheon招待会reception party /entertainment party冷餐招待会 buffet reception机场大楼 terminal building候机大厅 waiting hall起飞时间 departure time /take-off time抵达时间 arrival time海关 the Customs往返票 round-trip ticket入境/出境/旅游签证entry visa /exit visa /tourist visa免税商店 duty-free shop豪华套房 luxury suite单/双人房 single room /double room预订 reserve增进我们彼此之间的理解和友谊increase our mutual understanding and friendship 促进我们之间的友好合作关系promote our friendly relations of cooperation会议接待礼仪：常用语句1.很高兴见到您，我叫…Nice to meet you!My name is …2. 请允许我介绍一下我自己, 我叫…Please allow me to introduce myself, my name is…3. 对不起, 我还没请教阁下尊姓大名呢。
酒店前台接待礼貌用语酒店常用礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语|酒店常用礼貌用语
在酒店中常用的礼貌用语你知道有哪些吗？下面是本站的小编为大家整理的“酒店常用礼貌用语”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！
酒店常用礼貌用语
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
咨客部接待标准礼貌用语
服务部接待标准礼貌用语
一、三句礼貌用语
1、先生、小姐，晚上好，欢迎光临，这边请！（鞠躬35
度）
2、先生、小姐，晚上好！
3、先生、小姐，请慢走，欢迎下次光临！（鞠躬35度）
二、十句常用礼貌用语
1、晚上好，欢迎光临！
2、请问先生小姐？
3、请稍等
4、对不起，打扰一下！
5、不好意思，让您久等了！
6、请慢用！
7、请问您还有什么需要？
8、有什么需要请尽管吩咐！
9、祝您玩得开心，玩得尽兴!
10、谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
三、迎客语：晚上好，欢迎光临总府壹号！
送客语：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
提示语：请带好随身物品，欢迎下次光临！
公司口号：齐心协力，团结一致
挑战自我，永做第一
击掌123，123，12，1。
员工礼貌接待客人的用语
员工礼貌接待客人的用语员工礼貌接待客人的用语企业员工在接待客人时，使用礼物用语，是做好接待工作的重点内容。
下面是店铺为你整理的员工礼貌接待客人的用语，希望对你有帮助。
员工接待客人的礼貌用语一、接电话时，礼貌用语为：您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语：接到报修电话，礼貌用语为：您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时：您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。
上门维修时：您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。
问题修理完毕时：X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。
如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。
离开业主家时：打扰您了，谢谢您对我们的信任。
三、接待来访人员：您好!请问您有什么事情吗?请坐，您稍等一下，他一会儿就来。
四、对方找人办事，当事人不在：您找的人不在，是否我可以转告他?您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。
五、对方态度比较激动时：请您息怒，我能为您做些什么?请您稍等，我帮助您查询一下。
六、挂电话或来访者告辞时：再见!(您慢走。
)在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。
八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。
员工接待客人的`标准用语㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
03接待服务常用礼貌用语
推销酒水
• 表演要求：热情推介，根据客人所点的菜肴合理为客 人配酒；尊重客人的选择。为客人拿取酒水，并斟倒 第一杯礼貌酒，根据每位客人不同的口味需求，一一 礼貌询问，按客人的要求，为客人斟酒。 例句：几位来宾打扰您一下，请问您喜欢喝点什么酒 呢？我们这里有***。 各位来宾，请问今天给您准备些什么酒水呢？ 您喜欢喝一些什么酒水？我们这里有***。 各位来宾喜欢喝点什么酒？ 请问先给您拿几瓶呢？ 请问您是喜欢喝啤酒还是喝白酒？ 您喜欢喝点什么酒？给您也倒白酒么？
餐厅服务语言应用范例——服务语言表演
一号角色：迎宾
二号角色：点菜员
三号角色：餐中服务员
四号角色：餐后收尾服务员
五号角色：传菜员
餐饮服务常用礼貌用语
欢迎语—迎宾用语
中午好！欢迎光临！您里边清！请问您共几位？ 先生小姐晚上好！欢迎光临！您请进！请问您是两位么？您这便请~您请随 我来~您看这个位置可以么？ 晚上好！欢迎光临我们餐厅~请问您有预定么？怎么称呼您呢？哦~李总您 好！给您留的房间是在**厅房，您请随我来~您这边请！ 张主任您好！请问你是喜欢在零点厅就餐？还是去宴会厅呢？ 各位来宾晚上好！欢迎光临百盛园餐厅，您里面请~
语调要求
1、声音上扬调，富有朝气和热情；让客人通过语言听出你的微笑。 2、配合语言的声调，要有辅助体态语言——微笑，迎上前一步，配 合鞠躬和引领请的手势。 3、语气温和委婉，征询的语气为主。 4、语调具有亲和力。
服务语言应用：
迎宾语： 表演要求：主动迎上前一步，面带微笑，亲切问候。如果是熟悉的客 人要主动地以客人的姓氏及职位尊称客人，礼貌问候。 例句：1、中午好！欢迎光临！您里边清！请问您共几位？2、先生小姐晚 上好！欢迎光临！您请进！请问您是两位么？您这便请~您请随我来~ 您看这个位置可以么？3、晚上好！欢迎光临我们餐厅~请问您有预定 么？怎么称呼您呢？哦~李总您好！给您留的房间是在**厅房， 您请随 我来~您这边请！ 询问客人姓氏称谓用语： 表演要求：态度谦和，语气温婉，礼貌友好； 例句：1、请问怎么称呼您呢？2、如果您不介意的话，能告诉我您的名字 么？3、张主任您好！很高兴认识您~
某前台接待处岗位礼貌用语
工作行为规范系列某前台接待处岗位礼貌用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-37573某前台接待处岗位礼貌用语Politeness at a reception desk post说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、欢迎(Greeting):1、“早上好/中午好/晚上好，欢迎光临汇美酒店。
”“Goodmorning/afternoon/evening，welcometoHuiMeiHotel.”2、“见到您真高兴!”“Nicetomeetyou!”3、“好久不见，您还好吗”“Longtimenosee.Howareyou”4、“敬请光临!”“Wewelcomeyouandwouldappreciateyouradvice!”二、询问(Inquiry):1、“您好，请问您有预订吗”“Excuseme，doyouhaveanyreservation”2、“请问您需要住多久呢”“Excuseme，howlongwillyoustaywithus”3、“请问有什么可以帮到您吗”“WhatcanIdoforyou”4、“请出示一下您的证件好吗”“MayIhaveyourpassportplease”5、“请问您需要叫醒服务吗”“Excuseme，doyouneedmorning-callservice”三、道歉(Apologize):1、“不好意思，打扰您了。
”“Iamsorrytodisturbyou”2、“非常抱歉，这是我的错。
”“IthinkIamverysorry，it’smyfault.”3、“对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!”“Weareawfullysorryfortheinconvenient.”4、“不好意思，让您久等了。
”“Iamsorrytohavekeptyouwaiting.”请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
接待访客的礼貌用语
接待访客的礼貌用语在我们日常生活中，有时候我们需要接待访客，无论是在工作场所还是在我们的家中，接待访客都是一种常见的场景。
对待访客应该热情友好，并使用礼貌的用语。
接下来，我将简要介绍一些接待访客时常用的礼貌用语。
首先，当我们见到访客时，最好使用友好的问候语。
我们可以说“您好”、“你好”，或者“欢迎光临”。
这些简单而热情的问候语可以让访客感到受到尊重和欣赏。
在使用这些问候语时，要注意声音的音调和语气的亲切，以使访客感到舒适和受到欢迎。
接下来，当我们和访客交谈时，我们应该使用一些有礼貌的用语表达自己的意思。
例如，当访客咨询某个问题时，我们可以使用“请问……”开头，然后给予相应的答复。
这样的表达方式能够显示我们的尊重和耐心，让访客感到被重视。
当访客提出请求时，我们可以使用礼貌的语言回应。
例如，如果访客要求我们提供一个特定的服务或为他们提供帮助，我们可以使用“当然可以”、“我会尽力帮助您”等肯定回答。
这样的回答可以增强访客对我们的信任和满意。
除了对待访客的请求，我们还应该注意一些基本的礼节。
比如，当我们提供饮食或饮料给访客时，我们可以使用“请用”、“请随意”等用语表示出我们的慷慨和热情。
当访客离开时，我们可以使用“再见”、“期待再次见面”等告别语，以示我们对他们的感激和期待。
此外，在接待访客时，我们还需要遵循一些基本的礼仪。
例如，我们应该给予访客足够的重视，不要同时处理其他事物或者打断访客的发言。
我们应该保持微笑和良好的姿态，以示我们的热情和尊重。
我们还应该倾听访客的发言，并回应他们的观点和意见，这样可以建立更好的沟通和信任。
最后，当我们与访客交流时，我们应该避免使用冒犯性的语言或回答。
我们应该尽量避免过于个人化的问题或观点，以免伤害到访客的感情或引起不必要的争议。
我们可以通过使用客观且中立的语言来保持一个良好的交流氛围。
总而言之，接待访客是一项需要我们展现礼貌和友好的任务。
使用礼貌的用语可以让访客感到受到尊重和欢迎。
接待上级领导及来访人员的礼貌用语
（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语
上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时，在岗的
全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，
文明用语，诚恳待人，做到主动、热情、耐心、细致、周到。
如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级
领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送
声；坚持微笑点头，笑面迎人。
遇到上级领导巡视或来访者时：
对上级领导巡视或来访者，在、微笑点头主动问候。
1
岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应
，”主任，您好！XXX“主动上前迎接，并主动问候，如：“你
好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访
者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领导或认识的同
级同事，也应主动打招呼。
在岗时如果自己有事暂不、不能让来访者坐冷板凳。
2
能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要
主动接待，不能冷落来访者。
来访者都是为有事而来，、认真倾听来访者的叙述。
3
因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
对来访者的意见和观点不要轻率表、思考后再作答。
4
态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后。
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总台礼貌用语指南
服务与语言的关系非常密切。
没有语言的服务被称为不完整的服务，因此，服务人员对语言知识了解程度的深浅和语言艺术水平的高低，将直接影响服务的成败。
一、礼貌用语的概念
礼貌用语是服务性行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
在服务过程中，它具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是总台从业人员完成服务工作的重要手段。
俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳。
”这句话形象地概括了使用礼貌用语的作用和要求。
总台服务人员要善于运用这一有用的交际工具。
二、礼貌用语的基本特点
（一）言辞的礼貌性
言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。
敬语包含尊敬语、雅语二方面的内容。
敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。
敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议等公务接待场合。
尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。
如：与对方交流时，以“请”字开头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂在嘴边。
常用“您”称呼身份、地位较高的人等等。
再有，如“对不起，让您久等了”、“请问……”。
雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
如：在接待客人时，用“几位”代替“几个人”，用“哪一位”代替“谁”，用“贵姓”代替“你姓什么”，用“我去方便一下”，用“发福”代替“发胖”等等。
雅语的使用不是机械的、固定的，需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。
（二）基本礼貌用语分类
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
1、欢迎语：欢迎您来海螺集团
2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安。
4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
服务人员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。
说话文明礼貌。
三、服务人员礼貌用语的要求
（一）接待“五声”
客人到来有问候声；
遇到客人有招呼声；
得到协助有致谢声；
麻烦客人有致歉声；
客人离开有道别声。
（二）“文明十字”
您好、谢谢、请、对不起、再见
（三）禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语；
缺乏耐心的烦躁语；
自以为是的否定语；
刁难他人的斗气语。
四、问候礼节（打招呼的礼节）
（一）讲究顺序：尊者居后
（二）打招呼的方式
1、语言问候
如：“你好”、“早上好”、“晚安”、“好久不见，近来可好？”这些语言没有特定含义，但是交往中不可或缺的寒暄语。
2、动作问候
“致意礼”（举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意）
（三）禁忌
1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。
2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。
3、向对方打招呼时，注意自己的举止（叼烟嚼口香糖双手插在裤袋里双臂抱在胸前）
4、打招呼的语言要有所讲究，千万不要不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有”、“上哪去”，尤其是国外朋友。
“你好”最为合适。
5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。
6、服务行业倡导“两米微笑、一米问候”。
（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语。
（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
（3）员工在工作中，可以边工作，边致礼。
如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。
五、称呼礼节
称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。
在接待工作中，正确恰当地使用称呼，既可以显示出接待人员的修养和风度，也是向客人表示尊重的一种礼仪。
（一）国内常用称呼
1、称职务
如：李经理、赵书记、陈处长
2、称职业
如：周老师、刘秘书、曹律师、司机师傅、导游小姐
3、对认识熟悉的人
称呼较为随便，不受限制。
如，老王、小马等。
4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼。
如：称工人为“师傅”，学术界文化界的人互称“老师”，非正式场合，根据年纪称“大叔”、“大妈”等。
5、通用称呼
一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
（二）接待礼仪，称呼客人“四不用”
1、无称呼。
2、替代性称呼。
3、不适当的地方性称呼。
4、称兄道弟
四、问候礼节（打招呼的礼节）
(一)、日常礼貌用语
打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1、您好！
2、您早！
3、早晨好。
4、请。
5、请问。
6、请坐。
7、请稍等。
8、请原谅。
9、请您走好。
10、请多关照。
11、请多多指。
12、请教一下。
13、没关系。
14、对不起。
15、不要紧。
16、别客气。
17、您贵姓？
18、打扰您了。
19、谢谢。
20、下午好。
21、再见。
称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
1、同志。
2、先生。
3、夫人。
4、太太。
5、小姐。
6、经理。
7、部长。
8、局长。
9、主任。
10、科长。
征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
1、您有什么事情？
2、我能为您做点什么？
3、您有别的事吗？
4、请您讲慢一点。
5、请您再重复一遍好吗？
6、好的。
7、是的。
8、我明白了。
9、这是我应该做的。
10、不，一点都不麻烦。
11、非常感谢！
道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
1、实在对不起。
2、这是我的过错。
3、是我工作马虎了，一定改正。
4、这完全是我工作上的失误。
5、非常抱歉，刚才是我说错了。
6、刚才的谈话请您能谅解。
7、是我搞错了，向您道歉。
8、说话不当，使得您不愉快，请谅解。
9、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
10、您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
（二）、登记传达用语
1、欢迎您来海螺集团。
2、先生（同志）您有什么事？
4、您贵姓，您的单位。
5、请您登记会客单。
6、请到办公室联系。
7、请您到贵宾楼总服务台办理手续。
8、请上楼。
9、请上电梯。
10、××先生（女士）不在，请您联系好再来好吗？
11、我一定给您转达。
12、请慢走，再见。