旅游管理邮轮旅游ppt展示
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蓝色大海游轮旅行旅游宣传PPT模板
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邮轮游艇PPT课件
发展
随着全球经济的发展和旅游业的繁荣，邮轮游艇业也不断发展和壮大。如今，邮 轮游艇已经成为全球旅游业的重要组成部分，各大邮轮公司纷纷推出新型、豪华 的邮轮游艇，满足游客不断升级的旅游需求。
邮轮游艇的分类与等级
分类
根据规模、功能和服务水平，邮轮游艇可以分为多个类别。按规模可分为小型、中型和大型邮轮游艇 ；按功能可分为观光、休闲、商务和探险等多种类型；按服务水平可分为普通、豪华和超豪华等不同 等级。
豪华与舒适
邮轮游艇设计注重提供豪 华、舒适的环境，以满足 乘客的休闲需求。
高效与实用
设计理念还包括提高邮轮 游艇的效率和实用性，以 实现更好的性能和运营效 科技元素，如智能 化、绿色环保等，以提高 安全性和乘客体验。
邮轮游艇的建造材料与工艺
材料选择
质量检测
邮轮游艇建造常用的材料包括钢材、铝 合金、玻璃钢等，每种材料具有不同的 特性，适用于不同的部位和用途。
建造过程中需要进行严格的质量检测， 确保每个部件和系统的性能符合设计 要求和安全标准。
工艺技术
建造邮轮游艇需要精湛的工艺技术， 包括焊接、切割、打磨、装配等，以 确保船体的强度、稳定性和耐久性。
邮轮游艇的内部设施与布局
市场竞争加剧
随着市场的不断扩大，邮轮游艇行业的竞争将越来越激烈，企业需 要不断创新和提高服务质量以保持竞争优势。
环保要求提高
随着环保意识的增强，邮轮游艇行业需要更加注重环保，推广绿色 旅游，减少对环境的负面影响。
05
邮轮游艇的旅游体验
邮轮游艇的旅游线路与目的地
邮轮游艇旅游线路
邮轮游艇旅游通常会选择一些著名的航线，如地中海航线、 加勒比海航线、北欧航线等。这些航线通常会途径多个美丽 的港口城市，给游客带来丰富的视觉享受。
随着全球经济的发展和旅游业的繁荣，邮轮游艇业也不断发展和壮大。如今，邮 轮游艇已经成为全球旅游业的重要组成部分，各大邮轮公司纷纷推出新型、豪华 的邮轮游艇，满足游客不断升级的旅游需求。
邮轮游艇的分类与等级
分类
根据规模、功能和服务水平，邮轮游艇可以分为多个类别。按规模可分为小型、中型和大型邮轮游艇 ；按功能可分为观光、休闲、商务和探险等多种类型；按服务水平可分为普通、豪华和超豪华等不同 等级。
豪华与舒适
邮轮游艇设计注重提供豪 华、舒适的环境，以满足 乘客的休闲需求。
高效与实用
设计理念还包括提高邮轮 游艇的效率和实用性，以 实现更好的性能和运营效 科技元素，如智能 化、绿色环保等，以提高 安全性和乘客体验。
邮轮游艇的建造材料与工艺
材料选择
质量检测
邮轮游艇建造常用的材料包括钢材、铝 合金、玻璃钢等，每种材料具有不同的 特性，适用于不同的部位和用途。
建造过程中需要进行严格的质量检测， 确保每个部件和系统的性能符合设计 要求和安全标准。
工艺技术
建造邮轮游艇需要精湛的工艺技术， 包括焊接、切割、打磨、装配等，以 确保船体的强度、稳定性和耐久性。
邮轮游艇的内部设施与布局
市场竞争加剧
随着市场的不断扩大，邮轮游艇行业的竞争将越来越激烈，企业需 要不断创新和提高服务质量以保持竞争优势。
环保要求提高
随着环保意识的增强，邮轮游艇行业需要更加注重环保，推广绿色 旅游，减少对环境的负面影响。
05
邮轮游艇的旅游体验
邮轮游艇的旅游线路与目的地
邮轮游艇旅游线路
邮轮游艇旅游通常会选择一些著名的航线，如地中海航线、 加勒比海航线、北欧航线等。这些航线通常会途径多个美丽 的港口城市，给游客带来丰富的视觉享受。
国际邮轮服务与管理培训教材课件(PPT61页)
重大损坏需赔偿
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
（二）病客服务
1礼貌询问病情，提醒并陪同前往医务室就诊 2建议并协助客人与亲朋好友联系，推荐合适的饮食 3将客人的病情及时上报上级管理人员 4若有客人要求代买药品，婉拒并建议医务室就诊 5遇病危客人应及时与邮轮上的医生联系 6对客人住过的客舱彻底清洁消毒
撤餐具
什么时候撤？
是否需要客人同 意？ 是否检查餐具？
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
（四）卫星电话
拨通开始计费
客舱间直接拨房号 自动电话叫早服务
（五）数码客舱
拨号上网 无线联网 海洋荣光号iPad
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
1 撤换布草
撤换掉哪些用过 的布草？
2 整理床铺
撤床单第一步是？ 请同学来展示全过 程。
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
3 清洁除尘
“眼睛看到的地方无污迹，手摸到的 地方无灰尘，卫生间清洁无异味。”
禁
止 所有室内区域
吸
烟 ？
客舱
4 补充日耗品
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
旅游管理邮轮旅游ppt展示
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 220.12. 1214:3 0:0714: 30:07D ecembe r 12, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月12 日星期 六下午 2时30 分7秒14 :30:072 0.12.12
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, December 12, 2020
12-Dec-2020.12.12
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.12.1214:30:0712 December 202014:30
陆公民从香港乘坐邮 轮赴台湾旅游；11月 国务院下发的《关于 加快发展旅游业的意
轮口岸旅游服 务规范》开始 实施，这是亚 洲第一个邮轮
2.启动编制《中国邮轮 旅游经济发展总体规 划》、确定我国邮轮 旅游发展试点城市、
见》，支持有条件的 专业行业标准。 建立邮轮旅游人才培
地区发展邮轮、游艇
训体系等多项基础工
– 内舱房、景观房、阳台房、海景套房等多种房型，能够提供适合 每人品味和预算的客房。
• 邮轮旅行性价比高
– 团费中包括了餐费、住宿费、船上活动费、娱乐费和港口之间的 交通费。
– 在一流的邮轮中配有您所需的一切，可以享受面面俱到的假期 ，无需踏上陆地，就能让你感到物超所值。
适宜乘坐邮轮旅行的游客
情侣
• 4 邮轮停靠等费用整体偏高。 • 5 众多游船公司还未把中国作为主要目标市场，邮
轮乘客过少，邮轮经济对港口都市经济的作用难 以发挥。 • 6 邮轮业态具有初始投入大、维护费用高、营运成 本大的特征，资产的转移难度大、退出成本高。 • 7 缺乏统一的行业自律组织。
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61页)
撤床单第一步是？ 请同学来展示全过 程。
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
开夜床
作哪些内容？ 把哪侧被角打 开？ 放什么东西？ “开夜床”服 务的时间是？
毛巾宠物（每天换）
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
邮轮接待服务
§1 邮轮客舱服务
客舱干净
服务热情 周到
设备运行 游客安全 良好
布草洗涤
一 客舱对客服务项目与规范 （一）客舱清扫
星级酒店中的客
房是多少天打扫 一次？
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
1 撤换布草
撤换掉哪些用过 的布草？
2 整理床铺
计、手机充电器
客舱服务指南 借用归还手续 下船前通知归还
（七）贵重物品保管
哪些属于贵重 物品？
随身行李箱 客舱保险箱
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
二 客舱特殊客人服务接待 （一）贵宾客人接待（豪华套房）
1 准备服务 经验丰富 员工彻底 清扫客舱
3 清洁除尘
“眼睛看到的地方无污迹，手摸到的 地方无灰尘，卫生间清洁无异味。”
禁
止 所有室内区域
吸
烟 ？
客舱
4 补充日耗品
客舱每天清扫三次（早中晚） 随时按顾客需求提供清扫 清扫作业时间25~30分钟 每人平均每天清扫14~16间客舱
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
开夜床
作哪些内容？ 把哪侧被角打 开？ 放什么东西？ “开夜床”服 务的时间是？
毛巾宠物（每天换）
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
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邮轮接待服务
§1 邮轮客舱服务
客舱干净
服务热情 周到
设备运行 游客安全 良好
布草洗涤
一 客舱对客服务项目与规范 （一）客舱清扫
星级酒店中的客
房是多少天打扫 一次？
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
1 撤换布草
撤换掉哪些用过 的布草？
2 整理床铺
计、手机充电器
客舱服务指南 借用归还手续 下船前通知归还
（七）贵重物品保管
哪些属于贵重 物品？
随身行李箱 客舱保险箱
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二 客舱特殊客人服务接待 （一）贵宾客人接待（豪华套房）
1 准备服务 经验丰富 员工彻底 清扫客舱
3 清洁除尘
“眼睛看到的地方无污迹，手摸到的 地方无灰尘，卫生间清洁无异味。”
禁
止 所有室内区域
吸
烟 ？
客舱
4 补充日耗品
客舱每天清扫三次（早中晚） 随时按顾客需求提供清扫 清扫作业时间25~30分钟 每人平均每天清扫14~16间客舱
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
国际邮轮服务与管理培训教材(PPT61 页)
游轮服务与管理概述(PPT37张)
◆第一次世界大战期间 ＊远洋船被改装为军队运输船 ＊战后：船体更大、造型更优美、 速度更快（蓝色绶带） ＊20世纪二三十年代，远洋客轮 提供更多的娱乐消遣活动和殷勤 的服务
◆小型蒸汽船公司航线的改变 ＊冬季（远洋航行的淡季），船 舶驶向温暖的加勒比海等区域 ＊度假旅行不占主要地位 ◆喷气式飞机的飞行 ＊1958年6月，航空公司开始首 次喷气式飞机飞越大西洋的商业 性服务
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
邮轮运营与管理培训教材PPT(共 62张)
二 邮轮的发展历史
第一阶段
时间：19世纪上半叶-19世纪末 标志性事件：
1840年 加拿大人 英国北美皇家邮件船务公司-冠达邮轮 “世界第一家专门的邮轮公司” 英国： 白星航运公司
特征： 1 蒸汽动力轮船发明 2 海上运输业务开始频繁 3 世界第一家专门邮轮公司成立 4 承载运输旅客功能逐渐显现
设施？ 休闲娱乐功能？
由于在邮递服务的初期，洲际的邮递服务，都是依靠邮务 轮船将信件和包裹由此岸送到彼岸，这些英国轮船往往须 要悬挂英国皇家邮政的信号旗。
在1850年以后，英国皇家邮政允许私营船务公司以合约形 式，帮助他们运载信件和包裹。这个转变，令一些原本只 是载客船务公司旗下的载客远洋轮船，摇身一变成为悬挂 信号旗的载客远洋邮务轮船。“远洋邮轮”一词，便因此 诞生。
1908年的一天晚上，哈兰·沃尔夫船厂老板皮尔里勋爵和白星公 司主席布鲁斯·伊斯梅，在皮尔里勋爵位于伦敦贝尔格莱维亚区 的大宅中共进晚餐，他们谈到了卡纳德公司的两艘新船。伊斯 梅提出在HW船厂建造两艘空前规模的巨轮，每艘有三座烟囱 ，吨位要超出卡纳德公司两艘新船15000吨左右。随着两人在皮 尔里的书房里，两艘船变成了三艘，三个烟囱变成了四个烟囱
泰坦尼克号3周年忌时，冠达旗下的御姐船 “卢西塔尼亚号”（蓝丝带的长期垄断者 ）不幸被德国潜艇击沉。邮轮的第一阶段 差不多在此见坏就收。
泰坦尼克号（ TITANIC ）
泰坦尼克号（RMS Titanic，又称铁达尼号）是一艘奥林匹 克级邮轮，于1912年4月处女航时撞上冰山后沉没。
泰坦尼克号由位于爱尔兰岛贝尔法斯特的哈兰德与沃尔夫 造船厂兴建，是当时最大的客运轮船。在它的处女航中， 泰坦尼克号从英国南安普敦出发，途经法国瑟堡-奥克特 维尔以及爱尔兰昆士敦，计划中的目的地为美国纽约。
邮轮旅游-第一章概述课件
邮轮旅游进入快速发展阶段， 邮轮公司不断推出新的服务和 产品，满足游客多样化的需求 ，邮轮旅游逐渐成为一种主流 的旅游方式。
02
邮轮旅游的类型
主题邮轮
主题邮轮：以特定主题为核心，如音乐、电影、历史、文化等，将船上活动、服务和装饰都围绕主题 展开，为游客提供沉浸式的体验。
主题邮轮适合对特定领域有兴趣的游客，如音乐爱好者、历史迷等，让他们在旅途中找到共同的兴趣 和话题。
保持良好的个人卫生
在船上，要保持良好的个人卫生，尤 其是在用餐时要注意卫生和饮食安全。
安全须知
注意人身安全
在邮轮旅游中，要时刻注意自己的人身安全，尤其是在参加水上 活动时要注意安全措施的落实。
注意财物安全
在船上，要保管好自己的财物，尤其是贵重物品，避免遗失或被盗。
了解紧急情况的应对措施
在旅行前，了解邮轮上紧急情况的应对措施，如火灾、台风等，以 便在遇到紧急情况时能够冷静应对。
邮轮旅游的行程中，港口选择是 重要的一环。港口不仅作为邮轮 的停靠点，也是游客上岸观光和 购物的场所。
港口特色
不同的港口有着各自独特的特色 和魅力，如历史遗迹、文化景观、 自然风光等，为游客提供丰富的 观光体验。
港口设施
邮轮停靠的港口通常配备有完善 的设施，如港口码头、游客服务 中心、购物场所等，以满足游客 的需求。
05
邮轮旅游的未来发展
技术创新
自动化和智能化
随着科技的进步，邮轮旅游将更加依赖自动化和智能化技 术，如无人驾驶、智能导航、自助入住等，提高运营效率 和旅客体验。
虚拟现实与增强现实
利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为游客提供 沉浸式的娱乐体验，如虚拟导游、互动游戏等，丰富游客 的邮轮旅游体验。
邮轮运营与管理培训教材(PPT 62页)
1912年4月14日，船上时间夜里11时40分，泰坦尼克号撞上 冰山；4月15日凌晨2时20分，船体断裂成两截后沉入大西 洋。泰坦尼克号海难为和平时期死伤人数最惨重的海难之 一。船上1500多人丧生。
2012年10月16日，沉船遗物以1.89亿美元（约11亿人民币 ）出售。
建造背景
1901年，英国白星公司(WHITE STAR LINE)被美国财阀朱尼 厄斯·皮尔庞特·摩根（“老摩根”，美国七大财团之一摩根财 团的创始人）的IMM国际海运公司收购之后，他的目标是卡纳 德公司(Carned Line)。而财政状况窘迫的卡纳德公司则被迫向 英国政府寻求帮助。1907年，两艘空前规模的快船——首次使 用大型蒸汽轮机的卢西塔尼亚号和毛里塔尼亚号加入了卡纳德 公司庞大的邮船队。白星公司在竞赛中被甩到了后面。
其旗下的卢西塔尼亚号和姐妹船毛里塔尼亚号是世界最快 的邮船。卢西塔尼亚号和毛里塔尼亚号首次使用了蒸汽轮 机代替往复式蒸汽机。这为它们创下新的速度记录创造了 条件。卢西塔尼亚号开创了大西洋邮船的新纪元。
白星 VS 冠达：蓝丝带的诱惑
蓝丝带----------流动红旗---------蓝丝带奖杯 那凭啥能把蓝丝带捧回家？---比谁跑得快！ 当时的船比的就是从欧洲到纽约的速度，
1679年蒸汽机发明 燃烧 蒸汽动力 金属材料 蒸汽动力 邮件包裹
1801年 夏洛克·邓达斯号 小型载物轮船
1818年 沙瓦纳号 英国与美洲新大陆
客运轮船8人 商业往来频繁
1837年 英国铁行渣华公司 业务之一：邮件运输 海上客运
——邮轮诞生
为什么叫 “邮”轮？
邮轮的由来
远洋邮轮的产生
古代邮轮是邮政部门专用的运输邮件的交通工具之一，并 且同样运送旅客，但一般的邮轮均带有游览性质。
2012年10月16日，沉船遗物以1.89亿美元（约11亿人民币 ）出售。
建造背景
1901年，英国白星公司(WHITE STAR LINE)被美国财阀朱尼 厄斯·皮尔庞特·摩根（“老摩根”，美国七大财团之一摩根财 团的创始人）的IMM国际海运公司收购之后，他的目标是卡纳 德公司(Carned Line)。而财政状况窘迫的卡纳德公司则被迫向 英国政府寻求帮助。1907年，两艘空前规模的快船——首次使 用大型蒸汽轮机的卢西塔尼亚号和毛里塔尼亚号加入了卡纳德 公司庞大的邮船队。白星公司在竞赛中被甩到了后面。
其旗下的卢西塔尼亚号和姐妹船毛里塔尼亚号是世界最快 的邮船。卢西塔尼亚号和毛里塔尼亚号首次使用了蒸汽轮 机代替往复式蒸汽机。这为它们创下新的速度记录创造了 条件。卢西塔尼亚号开创了大西洋邮船的新纪元。
白星 VS 冠达：蓝丝带的诱惑
蓝丝带----------流动红旗---------蓝丝带奖杯 那凭啥能把蓝丝带捧回家？---比谁跑得快！ 当时的船比的就是从欧洲到纽约的速度，
1679年蒸汽机发明 燃烧 蒸汽动力 金属材料 蒸汽动力 邮件包裹
1801年 夏洛克·邓达斯号 小型载物轮船
1818年 沙瓦纳号 英国与美洲新大陆
客运轮船8人 商业往来频繁
1837年 英国铁行渣华公司 业务之一：邮件运输 海上客运
——邮轮诞生
为什么叫 “邮”轮？
邮轮的由来
远洋邮轮的产生
古代邮轮是邮政部门专用的运输邮件的交通工具之一，并 且同样运送旅客，但一般的邮轮均带有游览性质。
2.1皇家加勒比邮轮ppt课件
• 波多菲诺意大利餐厅
餐厅 ✓ 主餐厅 ✓ 三楼 Carmen ✓ 四楼 La Boheme ✓ 五楼 Magic Flute ✓ Seville私人用餐区域 ✓ Grenada 私人用餐区域 ✓ Island烧烤餐厅 ✓ 帆船咖啡厅 ✓ 尊尼火箭美式餐厅（收费）
✓ 皇家大道咖啡厅 ✓ 波多菲诺意大利餐厅（收费）
6/7/8/9/10
3999
船舱费用买一送一
皇家大道景观房（16㎡）
6/7/8
4599
标准海景房 （约16㎡）
2
4799
高级海景房 （约17㎡）
3/6/7/8/9
4999售罄
顶级海景（20㎡）
6/7/8/9
5099
家庭海景房（25㎡）
6/7/8/9
6399售罄
高级阳台房（约20㎡）
6/7/8/9/10
容量 1,919 839 510 540
52 58 454 310 80
108 88
• 尊尼火箭美式餐厅
酒吧 酒廊
酒吧/酒廊 ✓ 埃及艳后酒廊 ✓ 维京皇冠酒廊 ✓ 音符酒廊 ✓ 七心棋牌室 ✓ 19洞俱乐部 ✓ 九重天鸡尾酒吧 ✓ The Vault夜总会 ✓ 思古诺酒吧 ✓ 水族馆酒吧 ✓ 香槟酒吧 ✓ 运动吧 ✓ Pig & Whistle酒吧 ✓ 雪茄俱乐部 ✓ 礼宾俱乐部
2019年唯一正价售罄的邮轮
3
✓ 9月16号是海洋航行者号在北京市场的第一个航次
4
✓ 众信旅游作为多年承办邮轮包船的批发商在每一个环节操
作经验都非常有序，最大程度上保证客人的良好体验。
价格〔元/人）
船舱
标准内舱 （约13㎡）
6/7/8
楼层
同一船舱内1/2人
餐厅 ✓ 主餐厅 ✓ 三楼 Carmen ✓ 四楼 La Boheme ✓ 五楼 Magic Flute ✓ Seville私人用餐区域 ✓ Grenada 私人用餐区域 ✓ Island烧烤餐厅 ✓ 帆船咖啡厅 ✓ 尊尼火箭美式餐厅（收费）
✓ 皇家大道咖啡厅 ✓ 波多菲诺意大利餐厅（收费）
6/7/8/9/10
3999
船舱费用买一送一
皇家大道景观房（16㎡）
6/7/8
4599
标准海景房 （约16㎡）
2
4799
高级海景房 （约17㎡）
3/6/7/8/9
4999售罄
顶级海景（20㎡）
6/7/8/9
5099
家庭海景房（25㎡）
6/7/8/9
6399售罄
高级阳台房（约20㎡）
6/7/8/9/10
容量 1,919 839 510 540
52 58 454 310 80
108 88
• 尊尼火箭美式餐厅
酒吧 酒廊
酒吧/酒廊 ✓ 埃及艳后酒廊 ✓ 维京皇冠酒廊 ✓ 音符酒廊 ✓ 七心棋牌室 ✓ 19洞俱乐部 ✓ 九重天鸡尾酒吧 ✓ The Vault夜总会 ✓ 思古诺酒吧 ✓ 水族馆酒吧 ✓ 香槟酒吧 ✓ 运动吧 ✓ Pig & Whistle酒吧 ✓ 雪茄俱乐部 ✓ 礼宾俱乐部
2019年唯一正价售罄的邮轮
3
✓ 9月16号是海洋航行者号在北京市场的第一个航次
4
✓ 众信旅游作为多年承办邮轮包船的批发商在每一个环节操
作经验都非常有序，最大程度上保证客人的良好体验。
价格〔元/人）
船舱
标准内舱 （约13㎡）
6/7/8
楼层
同一船舱内1/2人
国际邮轮服务与管理培训教材PPT课件
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术国际 邮轮服 务与管 理培训 教材(P PT61页 )
三、客舱对客服务质量提升
Costa — 5 point plan 歌诗达邮轮“五项计划” ➢ Don’t fall at the first fence—listen 倾听 ➢ Don’t jump the empathy stage & show understanding 移情 ➢ Ask questions to…… 询问 ➢ Corrective action 矫正行动 ➢ Follow up & make the difference — Turn a complaint into an excellent comment or sale 将抱怨转化为良好评价或购买行为
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二、客舱对客服务接待
（二）客舱特殊客人服务接待 1、贵宾客人服务 2、病客服务 3、残疾客人服务
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一、邮轮客舱服务基础
（二）邮轮客舱服务的主要任务
1、保持客舱干净整洁 2、提供热情周到服务 3、确保设备运行良好 4、保障游客各项安全 5、负责布草洗涤保管
二、客舱对客服务接待
（一）客舱对客服务项目及服务规范
1、客舱清扫 2、客舱洗衣 3、客舱送餐 4、卫星电话 5、数码客舱
（六）物品租赁 睡枕、冰袋、体温
计、手机充电器
客舱服务指南 借用归还手续 下船前通知归还
蓝色大海游轮旅行旅游宣传PPT模板
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Байду номын сангаас
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时间：19世纪末-20世纪初 标志性事件：
1922年 冠达邮轮 “卢克尼亚”号环游世界
逐渐豪华
二 邮轮的发展历史
第二阶段
特征： 1 需求增大（欧洲移民美洲新大陆） 2 追求邮轮的体积、速度 3 重视各种设施设备、装饰配备，舒 适度增强 4 开始注重休闲娱乐功能 5 以远洋运输为主，度假业务为辅
诺曼底号
5层
现代邮轮旅游业
邮轮旅游业：是指介于交通运输业与休闲旅游业之间的 一种边缘产业（或交叉产业）。
交通运输业 海陆空交通
邮轮 旅游 业
休闲旅游业
温泉疗养 海滨度假 康体养生
广义上（相关的产业）
邮轮旅游业：包含以邮轮为核心的观光旅游、船舶制造、交通运输、港 口服务、商业购物、金融保险等一系列相关产业。
第一阶段
时间：19世纪上半叶-19世纪末 标志性事件：
1840年 加拿大人 英国北美皇家邮件船务公司-冠达邮轮 “世界第一家专门的邮轮公司”
特征： 1 蒸汽动力轮船发明 2 海上运输业务开始频繁 3 世界第一家专门邮轮公司成立 4 承载运输旅客功能逐渐显现
邮轮旅游的 雏形阶段
二 邮轮的发展历史
第二阶段
黄铜装饰 吊灯 游泳池 酒吧
二 邮轮的发展历史
第四阶段
时间：20世纪60年代-21世纪 初
标志性事件： 船务公司转型发展旅游
特点： 1 飞机逐渐替代邮轮跨洋运 输（人） 2 以旅游休闲度假为目的 3 从设施设备、服务设计、 娱乐项目等全面提升
邮轮旅游的 蓬勃发展期
三 邮轮的分类
现代邮轮：航行于水域中、配备了较为齐全的生活与娱 乐设施、专门用于旅游休闲度假的豪华船舶。
3 国际邮轮在我国开展业务困难。 • 邮轮停靠等费用整体偏高。 • 4 众多游船公司还未把中国作为主要目标市场，邮轮
5 乘客过少，邮轮经济对港口都市经济的作用难以发 挥。
• 邮轮业态具有初始投入大、维护费用高、营运成本 6 大的特征，资产的转移难度大、退出成本高。
• 缺乏统一的行业自律组织。
7
国内有关邮轮旅游的政策
日本或韩国旅游再返 回内地。
的《关于促进我 陆公民从香港乘坐邮 国邮轮经济发展 轮赴台湾旅游；11月 的指导意见》。 国务院下发的《关于
加快发展旅游业的意
见》，支持有条件的
轮口岸旅游服 2.启动编制《中国邮轮
24
天津国际邮轮母港
a
25
上海宝山吴淞口邮轮港
a
26
（一）我国国民经济持续快速发展，为邮轮旅游产 业提供条件
（二）我国出境旅游发展迅速，潜在邮轮客源市场 巨大
（三）国家政策鼓励发展邮轮旅游 （四）沿海地方政府对发展邮轮旅游积极性高涨 （五）旅游部门开展邮轮旅游人才培训 （六）我国港口自然条件好，海岸线沿线旅游资源
豪华装置（名画、艺术装饰）
运动场、网球场
大型室内游泳池（温水循环）
剧院（电影、轻歌剧）
柔光照明 室内广播系统 空调（全部客舱）
邮轮旅游 的萌芽期
二 邮轮的发展历史
第三阶段
时间：二战期间-20世纪中叶 标志性事件：
1939年 二战爆发 冠达邮轮 “玛丽王后”号充军 邮轮旅游的停滞期
高级家具 地毯 硬木护墙板 壁画雕塑
观光 旅游
船舶 制造
金融 保险
邮轮
4
交通
运输
港口 服务
商业 购物
狭义上（旅游业） 邮轮旅游业：是邮轮从港口出发到抵达目的港口期间，为游客提供食、
住、行、游、购、娱等一系列产品与服务交易的产业集合。
食
娱
邮轮 住
产品与服务 交易
4
购
行
游
• 邮轮旅行产品多元化
– 航线遍及亚太区、南北美洲、夏威夷、加勒比海、阿拉斯加、欧 洲、地中海，丰富的航线让人无比向往。
丰富
我国邮轮发展的优势
一、我国邮轮旅游产业起步晚，邮轮 旅游经济总量小
二、缺乏统一的发展邮轮旅游部门协 调机制
三、缺乏邮轮旅游专业人才
制约我国邮轮产业 发展的原因
制约我国邮轮发展因素的主要表现
• 1 政府主管部门的业务指导还欠缺，如设不到位，邮轮、游艇码头不标准。 • 没有符合国际惯例的出入关程序和口岸管理条例，
儿童
老人
丰富 美食
精彩 表演
健康 运动
我国邮轮旅游发展状况
a
23
我国现有5个主要邮轮港口，天津国际邮轮母港、 上海港国际客运中心、上海宝山吴淞口邮轮港、厦门 邮轮码头和三亚凤凰岛邮轮码头。其中天津和吴淞口 是中国邮轮母港的代表，尤其是吴淞口邮轮港，是目 前亚太区域规模最大的专业邮轮码头。
a
邮 轮 初 印 象
邮轮旅游概述
一 邮轮的产生
1679年蒸汽机发明 燃烧 蒸汽动力 金属材料 蒸汽动力 邮件包裹
1801年 夏洛克·邓达斯号 小型载物轮船
1818年 沙瓦纳号
客运轮船8人
英国与美洲新大陆
商业往来频繁
1837年 英国铁行渣华公司 业务之一：邮件运输 海上客运
——邮轮诞生
二 邮轮的发展历史
三要点： Ⅰ 生活及和娱乐设施齐全 Ⅱ 专用休闲度假 Ⅲ 豪华
分类
经典远洋邮轮 现代海上邮轮 近海游船 内河游船
现代邮轮
经典远洋邮轮
特点： 1 尺寸、吨位较大 2 船体多为流线型 3 抗风浪能力强 4 航行速度快
跨洋运人载物功能 休闲娱乐项目增多 设施设备逐渐齐全 逐渐重视舒适度 重视内部艺术装饰
国家旅游局已经将邮轮旅游、邮轮度假列入重点培 育的旅游新业态 ，中国邮轮业在不断发展壮大中， 邮轮旅游前景广阔。
2009
2014
2008
2010 1.允许内地旅行团乘坐
3月，国务院常务会
邮轮从香港到台湾后，
议首次提出“促进和
继续乘坐该邮轮前往
国家发改委下发 规范邮轮产业发展”；•国家旅游局发 了经国务院同意 4月，国务院同意大 布的《国际邮
– 内舱房、景观房、阳台房、海景套房等多种房型，能够提供适合 每人品味和预算的客房。
• 邮轮旅行性价比高
– 团费中包括了餐费、住宿费、船上活动费、娱乐费和港口之间的 交通费。
– 在一流的邮轮中配有您所需的一切，可以享受面面俱到的假期 ，无需踏上陆地，就能让你感到物超所值。
适宜乘坐邮轮旅行的游客
情侣
现代海上邮轮
特点：船型美、体积大、设施齐全、活动丰富、航线广、技术含量高
近海游船
特点： 1 近海绕圈行驶，起点终点
同港口 2 体积较小，载客量不多 3 缺少丰富多彩的娱乐活动 4 经营灵活 5 易入浅水区
内河游船
特点： 1 船体结构弱（海船） 2 敏转性较好 3 短途河内游览服务 4 旅游活动内容少
1922年 冠达邮轮 “卢克尼亚”号环游世界
逐渐豪华
二 邮轮的发展历史
第二阶段
特征： 1 需求增大（欧洲移民美洲新大陆） 2 追求邮轮的体积、速度 3 重视各种设施设备、装饰配备，舒 适度增强 4 开始注重休闲娱乐功能 5 以远洋运输为主，度假业务为辅
诺曼底号
5层
现代邮轮旅游业
邮轮旅游业：是指介于交通运输业与休闲旅游业之间的 一种边缘产业（或交叉产业）。
交通运输业 海陆空交通
邮轮 旅游 业
休闲旅游业
温泉疗养 海滨度假 康体养生
广义上（相关的产业）
邮轮旅游业：包含以邮轮为核心的观光旅游、船舶制造、交通运输、港 口服务、商业购物、金融保险等一系列相关产业。
第一阶段
时间：19世纪上半叶-19世纪末 标志性事件：
1840年 加拿大人 英国北美皇家邮件船务公司-冠达邮轮 “世界第一家专门的邮轮公司”
特征： 1 蒸汽动力轮船发明 2 海上运输业务开始频繁 3 世界第一家专门邮轮公司成立 4 承载运输旅客功能逐渐显现
邮轮旅游的 雏形阶段
二 邮轮的发展历史
第二阶段
黄铜装饰 吊灯 游泳池 酒吧
二 邮轮的发展历史
第四阶段
时间：20世纪60年代-21世纪 初
标志性事件： 船务公司转型发展旅游
特点： 1 飞机逐渐替代邮轮跨洋运 输（人） 2 以旅游休闲度假为目的 3 从设施设备、服务设计、 娱乐项目等全面提升
邮轮旅游的 蓬勃发展期
三 邮轮的分类
现代邮轮：航行于水域中、配备了较为齐全的生活与娱 乐设施、专门用于旅游休闲度假的豪华船舶。
3 国际邮轮在我国开展业务困难。 • 邮轮停靠等费用整体偏高。 • 4 众多游船公司还未把中国作为主要目标市场，邮轮
5 乘客过少，邮轮经济对港口都市经济的作用难以发 挥。
• 邮轮业态具有初始投入大、维护费用高、营运成本 6 大的特征，资产的转移难度大、退出成本高。
• 缺乏统一的行业自律组织。
7
国内有关邮轮旅游的政策
日本或韩国旅游再返 回内地。
的《关于促进我 陆公民从香港乘坐邮 国邮轮经济发展 轮赴台湾旅游；11月 的指导意见》。 国务院下发的《关于
加快发展旅游业的意
见》，支持有条件的
轮口岸旅游服 2.启动编制《中国邮轮
24
天津国际邮轮母港
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25
上海宝山吴淞口邮轮港
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26
（一）我国国民经济持续快速发展，为邮轮旅游产 业提供条件
（二）我国出境旅游发展迅速，潜在邮轮客源市场 巨大
（三）国家政策鼓励发展邮轮旅游 （四）沿海地方政府对发展邮轮旅游积极性高涨 （五）旅游部门开展邮轮旅游人才培训 （六）我国港口自然条件好，海岸线沿线旅游资源
豪华装置（名画、艺术装饰）
运动场、网球场
大型室内游泳池（温水循环）
剧院（电影、轻歌剧）
柔光照明 室内广播系统 空调（全部客舱）
邮轮旅游 的萌芽期
二 邮轮的发展历史
第三阶段
时间：二战期间-20世纪中叶 标志性事件：
1939年 二战爆发 冠达邮轮 “玛丽王后”号充军 邮轮旅游的停滞期
高级家具 地毯 硬木护墙板 壁画雕塑
观光 旅游
船舶 制造
金融 保险
邮轮
4
交通
运输
港口 服务
商业 购物
狭义上（旅游业） 邮轮旅游业：是邮轮从港口出发到抵达目的港口期间，为游客提供食、
住、行、游、购、娱等一系列产品与服务交易的产业集合。
食
娱
邮轮 住
产品与服务 交易
4
购
行
游
• 邮轮旅行产品多元化
– 航线遍及亚太区、南北美洲、夏威夷、加勒比海、阿拉斯加、欧 洲、地中海，丰富的航线让人无比向往。
丰富
我国邮轮发展的优势
一、我国邮轮旅游产业起步晚，邮轮 旅游经济总量小
二、缺乏统一的发展邮轮旅游部门协 调机制
三、缺乏邮轮旅游专业人才
制约我国邮轮产业 发展的原因
制约我国邮轮发展因素的主要表现
• 1 政府主管部门的业务指导还欠缺，如设不到位，邮轮、游艇码头不标准。 • 没有符合国际惯例的出入关程序和口岸管理条例，
儿童
老人
丰富 美食
精彩 表演
健康 运动
我国邮轮旅游发展状况
a
23
我国现有5个主要邮轮港口，天津国际邮轮母港、 上海港国际客运中心、上海宝山吴淞口邮轮港、厦门 邮轮码头和三亚凤凰岛邮轮码头。其中天津和吴淞口 是中国邮轮母港的代表，尤其是吴淞口邮轮港，是目 前亚太区域规模最大的专业邮轮码头。
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邮 轮 初 印 象
邮轮旅游概述
一 邮轮的产生
1679年蒸汽机发明 燃烧 蒸汽动力 金属材料 蒸汽动力 邮件包裹
1801年 夏洛克·邓达斯号 小型载物轮船
1818年 沙瓦纳号
客运轮船8人
英国与美洲新大陆
商业往来频繁
1837年 英国铁行渣华公司 业务之一：邮件运输 海上客运
——邮轮诞生
二 邮轮的发展历史
三要点： Ⅰ 生活及和娱乐设施齐全 Ⅱ 专用休闲度假 Ⅲ 豪华
分类
经典远洋邮轮 现代海上邮轮 近海游船 内河游船
现代邮轮
经典远洋邮轮
特点： 1 尺寸、吨位较大 2 船体多为流线型 3 抗风浪能力强 4 航行速度快
跨洋运人载物功能 休闲娱乐项目增多 设施设备逐渐齐全 逐渐重视舒适度 重视内部艺术装饰
国家旅游局已经将邮轮旅游、邮轮度假列入重点培 育的旅游新业态 ，中国邮轮业在不断发展壮大中， 邮轮旅游前景广阔。
2009
2014
2008
2010 1.允许内地旅行团乘坐
3月，国务院常务会
邮轮从香港到台湾后，
议首次提出“促进和
继续乘坐该邮轮前往
国家发改委下发 规范邮轮产业发展”；•国家旅游局发 了经国务院同意 4月，国务院同意大 布的《国际邮
– 内舱房、景观房、阳台房、海景套房等多种房型，能够提供适合 每人品味和预算的客房。
• 邮轮旅行性价比高
– 团费中包括了餐费、住宿费、船上活动费、娱乐费和港口之间的 交通费。
– 在一流的邮轮中配有您所需的一切，可以享受面面俱到的假期 ，无需踏上陆地，就能让你感到物超所值。
适宜乘坐邮轮旅行的游客
情侣
现代海上邮轮
特点：船型美、体积大、设施齐全、活动丰富、航线广、技术含量高
近海游船
特点： 1 近海绕圈行驶，起点终点
同港口 2 体积较小，载客量不多 3 缺少丰富多彩的娱乐活动 4 经营灵活 5 易入浅水区
内河游船
特点： 1 船体结构弱（海船） 2 敏转性较好 3 短途河内游览服务 4 旅游活动内容少