阿里巴巴诚信通客服岗位职责范本

岗位说明书系列

阿里巴巴诚信通客服岗位

职责

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-90898阿里巴巴诚信通客服岗位职责

Alibaba Integrity Customer Service Post Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

阿里巴巴诚信通客服深圳市爱能特科技有限公司深圳市爱能特科技有限公司，爱能特，爱能特科技，爱能特1、负责公司阿里巴巴网络销售客服，有丰富的网上客服经验，熟悉阿里巴巴的各种操作规则流程;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

6、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

7、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

8、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

任职要求:

1、大专或以上学历，有1年以上电商工作懂市场营销、电子商务、客户服务、店铺操作方面知识等相关工作经验;

2、能熟练操作WPS、千牛、旺旺、阿里等软件。

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言、沟通、应变、能独立处理紧急的表达能力;

4、能完成部门或团队的工作任务和目标，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

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