商业物业管理的内容与特点 (2)

商业物业管理的内容与特点
一、商业场所物业管理的内容
商业场所物业管理的优秀示范标准应该依据2000年5月25日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》。

商业场所物业管理的具体内容如下：
（一）安全保卫管理
大型商业场所面积大、商品繁多、客流量大、人员复杂、这些因素都容易导致发生安全问题。

因此，商业场所的安保工作量较大、质量要求高。

商业场所物业安全管理服务主要是为顾客提供安全、放心的购物环境，并确保商业场所的物品不被偷盗。

商业场所安保管理的主要工作有：
1、商业场所安保管理实行24小时值班巡逻制度，在商业场所营业时间内，物业管理企业应安排便衣保安员在商业场所内巡逻。

2、在商业场所重要部位，如财务室、电梯内、收款台、商业场所各主要出入口等处安装闭路电视监控器、经外线报警器等报警监控装置，保安工作人员对商业场所进行全方位监控。

3、商业场所营业结束时，保安员应进行严格的清场，确保商业场所内无闲杂人员。

4、结合商业场所的实际情况，制定安全管理预案，在紧急情况下，能够启动，实施安全预案。

5、同当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助，配合公安部门的工作。

（二）消防管理
大型商业场所的客流量非常大，各种商品摆放较密集，而且物品种类多，这些都给商业场所的消防管理工作带来较大困难。

所以，商业场所的消防管理工作主要应从以下几个方面展开：
1、组建一支素质高、责任心强、专业技术过硬、经验丰富的消防队伍，在物业管理企业内部成立一支专业消防队，在商业场所租户群体中成立一支义务消防队。

通过宣传、培训，使商业场所租户提高消防意识，增加消防知识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法。

2、针对商业场所特点，完善各种消防标识配置，如避难指示图、各出入口指示，灭火器材的存放位置、标识等。

同时，一定要保持标识的完整、清晰。

3、结合商业场所经营特点，制定商业场所消防预案，对物业管理企业全体人员及部分租户进行培训，在紧急情况下能有效组织灭火、疏散人员、保证客户人身财产安全。

4、定期或不定期的组织商业场所的消防实践演习，以提高服务管理体制者和客户在紧急情况下的应变能力。

5、定时、定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用。

（三）车辆管理
大型商业场所的车辆来往频繁，停留时间较短，停车是否方便，交通是否便利直接关系到商业场所的经济效益。

所以，物业管理企业对来往车辆的疏导管理是商业场所物业管理工作的重要组成部分。

商业场所车辆管理的主要内容有：|
1、物业管理企业设有专人负责指挥维持交通，安排车辆停放，同时要有专人负责车辆看管，以防丢失。

2、商业场所车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自行车专用停放场所。

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3、物业管理企业要与交通管理部门建立工作联系，了解周边地区停车场情况，有助于本商业场所的车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。

（四）环境保洁与绿化管理,
随着生活水平的提高，人们对商业场所环境的要求也越来越高。

所以，搞好商业场所内外的绿化和美化也是物业管理的重要工作内容。

大型商业场所客流量大，产生垃圾、杂物自然会多，商业场所保洁工作任务繁重，困难较大。

商业场所的保洁工作的主要内容有：
1、对商业场所进行流动性保洁，即保洁操作频繁进行，在雨天、雪天应及时采取防护措施。

2、专人负责随时，定时收集垃圾、杂物，并清运到垃圾存放点。

3、依据商业场营业时间，定期、定时对商业场所地面进行打蜡、抛光等养护工作，随时擦拭各种指示标识、招牌等。

4、定期清洁商业场所外墙面、广告牌等，确保商业场所的外观形象。

5、制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准有效完成。

（五）房屋及附属设备设施管理!
大型商业场所的房屋及设备设施是商业场所经营活动所必须的，物业管理企业对商业场所房屋及设备设施的维修养护工作是否到位，直接关系到商业场所是否能够正常营业。

商业场所房屋的管理及维修养护工作与写字楼等类型物业基本相同。

商业场所的设备设施管理工作主要有以下几个方面：
1、结合同商业场所的营业时间，制定设备设施日常性，阶段性维修养护计划，使设备设施维修养护工作按部就班地逐步实施，不影响商业场所的正常经营活动。

2、建立有效的巡视检查制度，对供电设备系统、给排水系统、消防系统、照明系统、霓虹灯广告等设备定时、定期查巡，及时发现和解决问题，确保设备设施正常运行。

3、对电梯、中央空调等重点设备做好对外委托性维修养护工作，以保证为客户提供顺畅的交通和适宜的温度。

4、对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理，保持高效率，以使商业场所不至于因设备故障而中断经营活动。

5、及时整改容易造成客户损伤的设备设施，如柜台锋利的玻璃边、角应进行修整等，避免使消费者受到意外伤害。

（六）建立公共商业场所识别体系|
企业识别系统是强化公共商业企业形象的一种重要方式，它包括理念识别体系、视角识别体系和行为识别体系，三者互相促进，以产生良好的商业产果。

建立企业识别系统是改变企业形象，注入新鲜感，增强企业活力，从而吸引广大消费者注意，提高销售业绩的一种经营手段。

其特点是通过对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制、传播，使公共商业场所的识别特征一贯化、统一化、标准化和专业化。

具体做法是综合围绕在企业四周的消费群体及其关系群体，如股东群体、制造商群体、金融群体，以公共商业场所特有和专用的文字、图案、字体组合成的基本标志作为顾客和公众识别自己的特征，并深入贯穿到公共商业场所形象的全部内容，如企业名称、商标、招牌、证章，以及企业简介、广告、员工服装、办公室、展厅等。

建立识别系统是公共商业场所促销的一项有效战略，必须系统展开，长期坚持。

二、商业场所物业管理的特点
（一）需要确保商业场所的安全性
由于进出商业场所的客流量大、人员复杂、商业场所内部商品繁多，因而给商业场所的安全防范工作带来很大的因难。

物业管理企业应通过完善的技防和人防措施，最大限度地保证业主、客户和顾客的利益，在防盗的同时注意策略、方法得当，保证顾客安全、放心地购物消费。

由于商业场所内部人员流动大、商品众多，场所内部火灾的防范工作尤其重要。

作为从事商业场所管理工作的物业管理企业，平时要做好对消防设备设施日常维护保养工作，同时要制定并完善紧急情况下的应急措施，通过各项管理制定的切实执行，保证商业场所内消防通道的畅通，一旦出现紧急情况便能够及时将顾客疏散。

（二）需要确保设备设施的可靠性
商业场所的设备设施尤其是高层商业场所的设备设施，是开展正常经营活动所必须的保证。

电梯的故障将会给顾客购物带来极大的不便，供电系统的故障会给商业场所带来巨大的混乱，同时造成不安全因素。

空调系统的故障将会使顾客失去一个舒适的购物、休闲环境。

因此，要对商业场所内各种设备设施进行精心的养护和及时的维修，以保证设备设施可靠的运行。

（三）需要确保顾客消费的便利性
由于商业场所来往人员多、车流量大，为了给前来休闲、购物的顾客提供一个便利的环境条件，在管理过程中要有专人负责来往车辆的疏导工作，以保证顾客的出行方便。

现代大型商业场所停车是否便利，将会直接影响商业场所的经济效益。

（四）需要确保环境的整洁性
商业场所人员复杂、流动量大、人员责质参差不齐，加上废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。

另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。