某公司售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程:5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
质保金管理制度
质保金管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司质保金的管理，确保公司的财务安全，制定本制度。
第二条公司质保金是公司为履行合同、提供产品和服务而提供给客户的保证金。
第三条本制度适用于公司与客户签订合同时涉及质保金的相关事宜。
第四条公司质保金的管理原则是合理、安全、高效、公平。
第五条公司质保金管理的目标是保障客户的权益，提高公司的信誉，促进公司的发展。
第二章质保金的缴纳与退还第六条客户在签订合同时有义务向公司缴纳相应的质保金，并按照合同约定的金额和方式进行缴纳。
第七条质保金的缴纳方式可以是现金、银行汇款、电子支付等，具体方式由双方协商确定。
第八条质保金一般应在合同签订后的一定时间内缴纳，不得拖延迟缴。
第九条公司在收到质保金后应及时向客户开具质保金收据，并在公司财务系统中进行登记。
第十条客户在合同期限届满、合同终止或达到约定的质保期后，有权要求公司退还质保金。
第十一条公司在收到客户的质保金退还申请后，应在一定时间内进行核实并及时退还质保金。
第三章质保金的使用第十二条公司质保金仅限于满足合同中约定的质保期内的维修、返工、赔偿等情况使用。
第十三条公司在使用质保金时，应按照合同的约定和公司的实际情况进行合理使用。
第十四条公司在使用质保金前，应及时通知客户，并协商解决问题的具体方法和方式。
第十五条公司在使用质保金后，应及时向客户提供相关的维修、返工、赔偿等材料和记录。
第十六条客户有权对公司质保金的使用进行监督和检查，并提出合理的意见和建议。
第四章监督与处罚第十七条公司应建立健全质保金的监督机制，确保质保金的使用合法、规范和透明。
第十八条公司应定期对质保金的使用情况进行审计，并向外部相关部门报告审计结果。
第十九条发现公司质保金管理违规行为的，应及时进行调查处理，并依法追究相关责任人的责任。
第二十条违反本制度规定的公司员工，应给予相应的纪律处分，并依法追究其法律责任。
第五章附则第二十一条本制度自发布之日起施行。
第二十二条本制度的解释权归公司所有。
质量保修金管理办法
XXXXXXXXXX公司质量保修金管理办法为维护公司利益，规范公司质量保修金（以下简称：保修金）的管理，落实建设工程、采购设备的保修责任，根据《中华人民共和国建筑法》、《设备质量管理条例》、《XXXXXXXX有限公司项目建设结算管理办法》（试行）、《XXXXXXXXX 有限公司资金管理办法》等相关规定制定本管理办法。
第一部分建设工程质量保修金第一条本办法适用于公司范围内所有建安工程。
第二条本办法中建设工程保修金是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的问题进行维修的资金。
缺陷责任期：指承包单位对所完成的工程发生质量缺陷后的修补预留金额的期限。
缺陷：指建设工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定。
第三条期限（一）在正常使用条件下，建安工程的最低质保期为：1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
以上日期均从工程通过竣工验收之日起计算，具体质保期以合同约定为准，但不得违反上述规定。
（二）缺陷责任期不得超过24个月，具体以合同为准；缺陷责任期从工程通过竣工验收之日起计。
由于承包人原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，缺陷责任期从实际通过竣工验收之日起计。
第四条建设工程缺陷责任期届满后，若无质量隐患或质量问题由承包方提交质保金退还书面申请，相关部门审核批准后无息将质保金在14日内退还，若是银行保函留存复印件后退回。
第二部分设备质量保修金第五条本办法适用于公司范围内所有采购设备。
第六条本办法中设备质量保修金是指供货方与采购方在设备采购合同中约定，从应付的设备款中预留，用以保证供货方在保修期内对设备出现的问题进行维修的资金。
质保金管理制度范本
质保金管理制度范本第一章总则第一条为规范质保金的管理，确保质保金的使用与保管安全，制定本制度。
第二条质保金是指供应商在签订合同后按约定缴纳的一定金额作为质量保证的金融保证。
第三条质保金的管理应坚持公平、公正、公开的原则，确保资金安全、高效使用。
第四条质保金的存放、使用、结算等均应按照本制度的规定执行。
第五条质保金管理委员会是负责实施质保金管理的组织，由供应商代表、采购方代表等组成。
第六条质保金管理制度包括质保金的存放、使用、返还等基本要求，以及相关管理流程和责任制。
第二章质保金存放第七条供应商应在合同签订后的指定时间内缴纳质保金，并向质保金管理委员会提供相关凭证。
第八条质保金应存放在指定的银行账户，并由质保金管理委员会进行监管。
第九条质保金存放期间，供应商享有利息收入。
第十条质保金管理委员会应定期审核质保金的存放情况，确保安全和完整。
第三章质保金使用第十一条采购方在发生质量问题时，可依法使用质保金进行索赔。
第十二条质保金使用的申请应经过质保金管理委员会审批，并记录相关决策过程。
第十三条质保金使用的金额应根据实际情况确定，不得超出实际损失的范围。
第十四条质保金使用后，采购方应及时通知供应商并提供相应的索赔凭证。
第十五条供应商在接到索赔通知后，应及时对索赔进行处理，并按照协议约定的时间返还质保金。
第四章质保金返还第十六条在合同履行完毕并经过验收合格后，质保金应返还给供应商。
第十七条质保金的返还应经过质保金管理委员会的审核，并记录相关决策过程。
第十八条质保金返还应按照约定的时间和方式进行，确保及时性和安全性。
第十九条如发生合同违约等情况，质保金管理委员会有权根据实际情况决定是否返还质保金。
第五章资金监管和违约处理第二十条质保金的存放账户应定期进行资金监管，确保安全和透明。
第二十一条如供应商出现违反合同约定、不履行质量保证等情况，质保金管理委员会有权冻结或扣除相应的质保金。
第二十二条如违约行为严重，质保金管理委员会有权采取法律手段追究责任。
公司售后赔偿管理制度范本
公司售后赔偿管理制度范本第一条总则为了加强公司售后服务管理，保障消费者合法权益，维护公司声誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，特制定本制度。
第二条售后服务赔偿范围本制度适用于公司销售的产品在保修期内出现质量问题，导致消费者权益受到损害的情况。
具体包括但不限于以下范围：1. 产品本身存在缺陷，导致消费者使用过程中出现故障或损坏；2. 产品在运输、安装、调试过程中出现损坏；3. 产品安装、调试、维修等售后服务过程中出现服务质量问题；4. 产品使用说明书、保修卡等售后服务资料不齐全或误导消费者；5. 其他应当赔偿的情况。
第三条售后服务赔偿标准1. 对于产品质量问题，公司应根据产品故障情况、维修成本、配件价格等因素，给予消费者相应的赔偿。
2. 对于售后服务过程中的服务质量问题，公司应根据服务人员的服务质量、服务态度、服务效果等因素，给予消费者相应的赔偿。
3. 公司应在接到消费者赔偿申请后，尽快进行核实，并在核实事实的基础上及时给予消费者赔偿。
4. 赔偿金额不得超过公司依法应当承担的赔偿责任。
第四条售后服务赔偿程序1. 消费者在使用产品过程中发现质量问题，应及时与公司售后服务部门联系，并提供相关证据。
2. 公司售后服务部门接到消费者赔偿申请后，应尽快安排专业人员对问题进行核实。
3. 经核实确属公司责任的情况下，公司应在核实事实的基础上及时给予消费者赔偿。
4. 公司应在赔偿完成后，对相关问题进行总结和改进，以提高产品质量和售后服务水平。
第五条售后服务赔偿责任1. 公司应依法承担售后服务赔偿责任，确保消费者合法权益得到保障。
2. 公司员工在售后服务过程中，如有违反本制度的行为，公司将依法追究其法律责任。
3. 公司对消费者进行的赔偿，不影响消费者依法享有其他权利。
第六条附则1. 本制度自发布之日起生效，对公司所有销售的产品适用。
2. 公司可根据实际情况对本制度进行修改和完善，并将修改情况及时告知消费者。
某公司质保金管理制度(doc 5页)
质保金管理规定
1目的：规范、加强分包工程质保金的管理
2适用范围：本规定适用于项目部对分包队伍质保金的管理
3职责：
3.1财务部驻项目办事处负责质保金的归口管理，核算和发放质保金。
3.2工程部负责确定分包工程（含内部、外部）质保金的期限和数额。
3.3质量管理部负责在分包工程验收合格及质保期后，签署质保金结算意见；项目部撤消后负责将未返还质保金的分包队伍的管理记录移交公司工程部。
3.4公司工程部负责项目撤消后对分包队伍质保期的考核及质保金结算意见的签署。
4管理办法：
4.1项目部应在制定分包工程的施工合同时将分包工程质保期限和质保金预留（扣除）比例以及本办法的有关规定纳入合同内容并经质量部门审核。
4.2质量管理部负责确定分包工程质保期，考核工程质量。
4.3分包工程的质保期，自分包工程所属单位工程竣工验收签证完毕之日开始，合同有具体规定的以合同为准。
4.4项目部质量管理部应及时填写分包工程质保期管理记录，项目部撤消时将未返还质保金的分包工程的质保期管理记录交公司工程部。
5 附表：
5.1 分包工程最低期限和质保金比例
5.2 分包工程质保金结算申请
5.3 分包工程质保管理记录
分包工程最低期限和质保金比例
分包工程质保金结算申请。
质保金管理规定
1 目的为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保项目建设及各项工作顺利进行，制定本规定。
2 适用范围本规定适用于以公司名义对外签订的合同，其中工程建设合同、设备采购合同必须约定质保金条款，其他合同视情况需要约定质保金条款。
本规定主要规定了质保金条款的必备内容、质量争议的处理程序、质保金的支付审批和支付等方面的内容。
本规定所称“质保金”是指质量保证金（质量保修金）,在合同条款中如需区分质量保证金和质量保修金的，则需要对质量保证金和质量保修金分别定义，明确各自的内容。
若无需区分的，则统称为“质量保证金（质量保修金）（以下简称“质保金”）。
”3 职责3.1 企管部负责制（修）订质保金管理规定。
3.2合同主办单位负责在合同订立过程中明确质保金条款，牵头负责质量争议的处理、质保金的使用和办理质保金的支付。
4 流程4.1 合同主办单位应当在合同订立时，规范质保金条款的内容，明确双方的权利义务：4.1.1 质保金期限。
质保金期限一般为验收之日起一年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手续之日起一年后，采购合同为到货后12个月或正常运行后6个月（两者以先到者为准）。
因特殊原因需要更长质保期限的，需在合同中约定。
4.1.2 质保金数量。
质保金数量一般为合同标的额的5%，合同主办单位亦可根据实际情况进行调整。
4.1.3 约定质保金的合同，在文本中必须有以下约定(以下表述以甲方为我单位，乙方为签约对方为例，各单位可根据实际情况更换）：“质保金于支付。
在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等，直至甲方满意为止，如乙方在收到甲方通知后未及时修理整改或未能满足甲方要求，甲方则另请其它单位返修，发生费用在质保金内扣除，不足部分由乙方另行支付。
质保金不计利息。
质保金返还后，并不相应解除乙方质量责任，其质量责任按照规定执行。
”4.2 质量问题的处理4.2.1 任何单位或部门发现质量问题要立即通知合同主办单位，由合同主办单位牵头负责就该质量问题与合同对方沟通。
售后质量保证金管理制度
售后质量保证金管理制度1. 引言售后质量保证金是一种双方约定的制度，旨在确保售后服务的质量和效果。
本文档旨在明确售后质量保证金管理的流程和责任，以确保售后服务的有效进行。
2. 定义2.1 售后质量保证金售后质量保证金是指在销售产品或提供服务后，由客户按一定比例预付的一笔款项，用于保证售后服务的质量，并可根据服务的完成情况进行结算。
2.2 售后质量保证金管理方售后质量保证金管理方是指负责接收、管理、监督售后质量保证金的相关事务的部门或个人。
2.3 客户客户是指购买产品或使用服务的个人或组织。
3. 售后质量保证金管理流程3.1 申请售后质量保证金客户在购买产品或使用服务后，可根据双方约定的条件，在一定时限内申请售后质量保证金。
申请时，客户需要提供相关的购买或服务凭证，以便售后质量保证金管理方确认客户资格。
3.2 售后质量保证金银行存管售后质量保证金由客户在银行开设特定账户进行存管。
售后质量保证金管理方需确保客户存入的款项及时存入指定账户，并与相关系统进行对账核对，确保账目的准确性。
3.3 售后服务完成确认当客户提出售后服务要求后，售后人员需按照约定的服务标准和流程进行服务。
服务完成后，售后人员需向客户提供服务确认单，并由客户签字确认。
3.4 售后质量保证金结算在售后服务确认完成后，售后质量保证金管理方对完成的服务进行评估，并核实服务质量达到预期要求。
如果服务质量符合要求，售后质量保证金管理方将结算合适的服务费用，并扣除相应的售后质量保证金。
3.5 售后质量保证金退还当售后质量保证金余额不足或服务完成后，售后质量保证金管理方退还剩余的售后质量保证金给客户。
退还的售后质量保证金应在合理的时间内进行，通常不超过15个工作日。
4. 售后质量保证金管理责任4.1 售后质量保证金管理方责任售后质量保证金管理方需建立健全的管理制度，并确保：•规范操作流程，确保售后质量保证金的有效管理；•对售后人员进行培训，提高服务质量和专业能力；•及时响应客户的售后服务需求，并提供满意的解决方案；•定期与客户进行沟通，了解售后服务的满意度和改进需求。
某公司售后质量保证金管理规定
5.4.2退还流程：
A.供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B.财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供应商上（撤）店协议书》复印件。
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□ 机密 ■一般
合计页数：8页 正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
相应会计处理:
借： 应付帐款---XX供应商（全额）
贷： 应付票据/银行存款（差额）
其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报:
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取” 以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.3售后质量保证金的收取方式:
5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质量保证金。逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
2024年质保金管理制度范文（三篇）
2024年质保金管理制度范文为了规范公司采购设备、耐材及在建工程等质保金的支付问题，加强对质保金支付的管理和监督，进而充分维护公司的合法权益，防范公司遇到风险，避免遭受损失。
经公司领导研究，特制定本制度。
第一条、为落实设备、耐材和在建工程在质保责任期内出现缺陷的维修责任，公司与供货商或施工单位在合同中约定，从应付的款项中按照一定比例预留出一部分，用以保证对方在出现质量问题时进行维修的资金。
公司在采购设备、耐材和在建工程的过程中所签订的一切合同都应当在条款中对质保金作出专门的约定。
第二条、设备或工程质保金按照合同标的总额乘以合同约定的比例(一般为合同总标的总额____%—____%左右)，由公司从应付设备款或工程款中预留。
财务部门负责建立质保金专用账户，进行单独结算。
第三条、供应商或施工单位应在设备移交后或项目工程竣工验收合格后的缺陷责任期(即合同约定的质保期限，一般为____年时间)内，应认真履行合同约定的责任。
缺陷责任期满后，没有出现过质量异议的，或仅出现一次且已及时解决缺陷的，方可向公司申请结算质保金。
第四条、质保金在结算前，如果出现质量异议的，公司有权要求供货商或施工单位对存在的问题缺陷要及时整改到位。
尤其是大型设备在质保期结束前，要求供货单位对其进行一次全面的保养、检查。
使用单位要做好相关记录，作为结算质保金的依据之一，并及时将保养、检查、维修结果以书面形式报于公司相关职能部门备案存档。
第五条、设备或工程质保期满，经使用单位、公司供应部门、验收科及供货商或施工单位一同到现场验收确认。
按照相关约定完成保修责任后，设备供应商或施工单位向公司供应部门提出结算质保金申请。
公司风控部核实后，经主管领导同意，按相关程序办理结算手续。
第六条、质保金在支付前必须要有使用单位的书面使用报告，以及保养、检查、维修记录等作为结算依据，由各单位第一负责人签字认可，确保无质量异议或仅一次且已及时解决，没再有缺陷的才予以结算。
公司质保金管理制度
公司质保金管理制度1. 概述本规定是为了规范公司质保金的管理，确保其使用合法、公正、透明，维护公司形象，促进公司健康发展。
2. 制度内容2.1 质保金的定义质保金是指由公司在合同中向客户收取的一定金额，用于保证业务履行的保证金。
2.2 质保金的用途公司收取的质保金主要用于以下三方面：•对客户所订购的产品或服务进行质量保证；•对于客户违约，公司有权从质保金中扣除相应的违约金；•对于客户提供的现场安全标示符材料，若客户未能按要求提供，公司有权从质保金中扣除相应费用进行补偿。
2.3 质保金的管理•支付：客户在签署合同时一并支付质保金。
公司应严格按合同约定收取质保金，不得多收或少收。
•操作：公司将收到的质保金存入质保金账户，并在账户备注中标明合同编号、合同金额等信息，保证信息真实、准确、完整。
•监督：公司要对质保金进行日常监督和管理，如质保金的利息收益和账户余额情况等。
如发现质保金被挪用、占用、私分等行为，要及时发现并防止，同时要督促相关责任人依法依规处理。
2.4 质保金的返还•条件：当客户完成合同规定的业务后，公司应在合理时间内退还质保金，即在符合以下条件时依据合同规定及时予以退还：–客户所订购的产品或服务已经交付或服务已经实施；–客户已经付清所有合同款项；–没有客户违约或其他不当行为。
•返还方式：公司应采取安全、规范、方便的方式进行质保金的返还。
通常的退款方式有：银行转账、现金转账等。
2.5 质保金的保管•安全：公司应妥善保管质保金，不得私藏、转移、挪用质保金。
•账面：公司要对质保金账户进行规范管理，及时更新账户统计，保证资金真实、准确、完整。
•存储：公司应采取安全可靠的存储方式存储质保金，不得存放在易碎、易变质的物品上，以防损失。
3. 制度的监管和修改3.1 制度的监管质保金管理制度由公司财务部门统一制定，实施前应征得公司领导的审批。
公司财务部门应对制度、操作流程及质量保证等方面进行监督，以防失误和违规。
售后质保管理制度模板范本
一、目的为规范我公司售后服务工作，保障客户利益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有产品及服务的售后服务工作。
三、职责1. 售后服务部门负责制定、实施、监督和改进售后质保管理制度。
2. 生产部门负责确保产品质量，减少售后问题。
3. 销售部门负责向客户宣传售后质保政策，协助客户解决问题。
4. 客户负责按照产品使用说明书正确使用产品，并在发现问题后及时联系售后服务部门。
四、售后服务流程1. 接到客户报修后，售后服务部门应在第一时间内确认问题，并给出初步解决方案。
2. 如需现场服务，售后服务部门应安排技术人员在规定时间内到达现场进行维修或更换。
3. 维修完成后，售后服务部门应向客户确认问题已解决，并指导客户正确使用产品。
4. 如问题无法现场解决，售后服务部门应将问题反馈至生产部门，并协助客户进行更换或退货。
五、质保期限1. 我公司产品质保期限为自产品购买之日起一年。
2. 质保期内，如因产品质量问题导致故障，我公司负责免费维修或更换。
3. 质保期限外，我公司提供有偿维修服务，收费标准根据实际维修成本确定。
六、售后服务内容1. 产品维修：包括但不限于硬件故障、软件故障、操作失误等。
2. 产品更换：因产品质量问题导致无法维修的产品，我公司负责更换同型号或等价值产品。
3. 技术支持：为客户提供产品使用、维护等方面的技术咨询。
4. 培训：为用户提供产品操作、维护等方面的培训。
七、售后服务标准1. 响应时间：接到客户报修后，售后服务部门应在1小时内响应。
2. 解决时间：现场维修应在2小时内完成，远程支持应在24小时内完成。
3. 服务态度：售后服务人员应保持耐心、细致、热情的服务态度。
4. 维修质量：确保维修质量，确保产品恢复正常使用。
八、监督与改进1. 售后服务部门应定期对售后质保管理制度进行审查，确保其符合公司要求。
2. 售后服务部门应定期收集客户反馈，对售后服务工作进行改进。
3. 生产部门应定期对产品质量进行评估，确保产品质量满足客户需求。
售后服务售后质量保证金管理规定
（售后服务）售后质量保证金管理规定售后质量保证金管理制度归属体系：鹏润投资（国美电器）XX公司运营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第壹版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■壹般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：1.目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退仍，特制定本管理暂行规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的关联规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新壹年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上壹年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新壹年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取和否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应于合同签订时明确规定为（任选壹种，建议采取第壹种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
公司售后赔偿管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司售后赔偿工作，保障消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后赔偿业务，包括但不限于产品保修、维修、更换、退货等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售后赔偿工作的及时性、准确性、合理性。
第二章赔偿范围与标准第四条赔偿范围1. 产品质量问题：因产品本身存在缺陷，导致消费者在使用过程中出现故障或损坏。
2. 保修期内产品故障：消费者在保修期内，因正常使用产品而产生的故障。
3. 产品不符合国家规定标准：产品不符合国家相关质量标准，影响消费者正常使用。
第五条赔偿标准1. 保修期内产品故障：免费维修、更换或退货。
2. 产品质量问题：根据产品说明书、保修卡等证明材料，按照产品保修政策进行赔偿。
3. 产品不符合国家规定标准：按照国家相关法律法规及公司政策进行赔偿。
第三章赔偿流程第六条赔偿申请1. 消费者发现产品存在质量问题或故障时，应立即停止使用，并保存好相关证据。
2. 消费者向公司售后服务中心提出赔偿申请，提供产品购买凭证、保修卡、故障现象描述等相关资料。
第七条赔偿审核1. 售后服务中心收到赔偿申请后，对申请资料进行审核，确认赔偿范围及标准。
2. 如需现场检测，售后服务中心将安排技术人员进行检测，确认故障原因。
第八条赔偿实施1. 经审核确认赔偿后，售后服务中心将根据赔偿标准，为消费者提供维修、更换或退货等服务。
2. 维修服务：在保修期内，公司免费提供维修服务；保修期外，根据维修成本收取合理费用。
3. 更换服务：更换同等型号或规格的产品，消费者需支付差价（如有）。
4. 退货服务：消费者可选择退货，并按原购买价格退还货款。
第四章赔偿争议处理第九条赔偿争议处理原则1. 坚持事实为依据，以国家法律法规及公司政策为准绳。
2. 坚持公平、公正、公开的原则，确保消费者合法权益。
第十条赔偿争议处理流程1. 消费者与售后服务中心协商解决赔偿争议。
2. 协商不成，消费者可向公司投诉部门提出投诉。
质保金管理制度
质保金管理制度第一章总则第一条为规范质保金管理，保障项目顺利完成，维护工程质量，促进项目各方合作，提高质量保证金使用效率，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于企业在承揽国内外工程项目时因合同约定需交纳质量保证金的情况下。
第三条质保金是承包商为满足合同质量要求, 对业主支付的一定金额的资金，用于确保业主在项目的质保期内享有的用于支付由于工程质量问题所引起的维修、更换、赔偿等费用。
第四条质保金的金额应当根据工程的性质、规模、难度、技术要求等因素进行确定，并在合同中明确约定。
第五条质保金应当由承包商按照合同约定的比例、时间和方式缴纳，并由业主进行专项管理和监督。
第六条质保金应当按照质保期的要求进行使用，提供有效的保障。
第七条质保金应当严格按照合同及相关法规、规章、行业标准的要求进行管理和使用。
第八条业主在收到交纳质保金的同时，应当签发质保金交纳凭证，由双方妥善保存，并按照合同约定的要求进行处理。
第九条业主应当对质量保证金进行专项管理，确保保证金专款专用，不得挪用或冲抵其他款项。
第十条业主应当在质保期届满后，及时返还承包商交纳的质量保证金。
第十一条业主在工程质保期内，如发现工程存在质量问题，可依据合同约定，使用质量保证金进行维修、更换、赔偿等有关费用。
第十二条业主在使用质保金时，应当及时经承包商确认，并按照约定的方式进行支付。
第十三条业主在使用质保金时，应当保证支付的费用符合合同约定的范围和标准，并将相关付款凭证提供给承包商。
第十四条承包商在工程质保期届满时，如未发生质量问题，有权要求业主及时返还质量保证金。
第十五条承包商在无合理理由下，不得拒绝、延迟业主要求返还质保金的行为。
第十六条承包商应当在返还质保金时，保证质量保证金金额准确，不得提供虚假材料或信息。
第十七条承包商在返还质保金时，应当与业主及时协商确定方式，并以书面形式通知业主。
第十八条业主与承包商双方应当在质保金管理和使用过程中保持相互信任、互相合作的精神，共同维护工程的质量和进度。
质保金管理规定
1 目的为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保项目建设及各项工作顺利进行，制定本规定。
2 适用范围本规定适用于以公司名义对外签订的合同，其中工程建设合同、设备采购合同必须约定质保金条款，其他合同视情况需要约定质保金条款。
本规定主要规定了质保金条款的必备内容、质量争议的处理程序、质保金的支付审批和支付等方面的内容。
本规定所称“质保金”是指质量保证金（质量保修金）,在合同条款中如需区分质量保证金和质量保修金的，则需要对质量保证金和质量保修金分别定义，明确各自的内容。
若无需区分的，则统称为“质量保证金（质量保修金）（以下简称“质保金”）。
”3 职责3.1 企管部负责制（修）订质保金管理规定。
3.2合同主办单位负责在合同订立过程中明确质保金条款，牵头负责质量争议的处理、质保金的使用和办理质保金的支付。
4 流程4.1 合同主办单位应当在合同订立时，规范质保金条款的内容，明确双方的权利义务：4.1.1 质保金期限。
质保金期限一般为验收之日起一年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手续之日起一年后，采购合同为到货后12个月或正常运行后6个月（两者以先到者为准）。
因特殊原因需要更长质保期限的，需在合同中约定。
4.1.2 质保金数量。
质保金数量一般为合同标的额的5%，合同主办单位亦可根据实际情况进行调整。
4.1.3 约定质保金的合同，在文本中必须有以下约定(以下表述以甲方为我单位，乙方为签约对方为例，各单位可根据实际情况更换）：“质保金于支付。
在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等，直至甲方满意为止，如乙方在收到甲方通知后未及时修理整改或未能满足甲方要求，甲方则另请其它单位返修，发生费用在质保金内扣除，不足部分由乙方另行支付。
质保金不计利息。
质保金返还后，并不相应解除乙方质量责任，其质量责任按照规定执行。
”4.2 质量问题的处理4.2.1 任何单位或部门发现质量问题要立即通知合同主办单位，由合同主办单位牵头负责就该质量问题与合同对方沟通。
质量保证金管理办法
质量保证金管理办法一、引言质量保证金是一种保证产品或服务质量的制度，通过收取一定比例的质量保证金，以确保供应商提供的产品或服务符合客户的要求和标准。
本文档旨在规范和管理质量保证金的收取、使用和退还流程，以提高供应商的产品质量和服务质量。
二、收取质量保证金的条件和比例为了确保供应商能够提供高质量的产品和服务，收取质量保证金的条件和比例如下：1.条件：–供应商需提交相关质量文件和证明材料，以证明其具备提供高质量产品和服务的能力。
–供应商需具备相应的资质和认证，以证明其业务和管理水平达到一定标准。
2.比例：–质量保证金比例根据不同的行业和产品进行评估和确定，一般为销售总额的1%至5%之间。
具体比例由质量管理部门根据供应商的实际情况进行定制。
三、质量保证金收取流程质量保证金的收取流程主要包括以下步骤：1.供应商提出质量保证金申请，并提交相应的材料和证明文件。
2.质量管理部门审核申请材料，并对供应商进行现场考察，以确保其具备提供高质量产品和服务的能力。
3.根据审核结果，质量管理部门确定质量保证金的比例，并通知供应商进行缴纳。
4.供应商按照要求缴纳质量保证金，并将缴纳的金额记录在相关的质量保证金收据中。
5.质量管理部门对缴纳的质量保证金进行登记和管理，并定期进行核查和审查。
四、质量保证金使用流程质量保证金的使用主要包括以下情况：1.产品或服务不符合质量要求的情况下，客户可以向质量管理部门申请使用质量保证金，以获得赔偿或修复。
2.供应商在合同期内出现重大违约行为的情况下，客户可以向质量管理部门申请使用质量保证金，以获得赔偿或寻求其他救济。
在以上情况下，质量管理部门会根据客户的申请和相关证据进行评估和决策，并及时通知供应商质量保证金的使用情况。
五、质量保证金的退还流程质量保证金的退还主要包括以下情况：1.合同期满且供应商没有违约行为的情况下，质量保证金将被全额退还给供应商。
2.在合同期内，供应商提供了满足或超出客户要求的产品或服务的情况下，质量保证金将被全额或部分退还给供应商。
公司质保金管理制度
第一章总则第一条为规范公司质保金的管理，保障公司合法权益，提高产品质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及质保金业务的部门及员工。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业规范及公司实际情况制定。
第二章质保金的定义与范围第四条质保金是指公司为保证产品质量，对客户在购买产品后一定期限内出现的质量问题所支付的费用。
第五条质保金的范围包括：1. 产品在质保期内发生的维修、更换、退货等费用；2. 由于产品质量问题导致的客户损失赔偿；3. 公司为解决质量问题所发生的其他费用。
第三章质保金的计提与支付第六条质保金的计提：1. 每季度末，根据销售额及历史发生概率，由财务部门计提产品质量保证金；2. 计提比例根据实际情况制定，原则上不超过销售额的1%；3. 计提金额计入销售费用，并贷记“预计负债-产品质量保证”。
第七条质保金的支付：1. 发生维修、更换、退货等费用时，由相关部门提供相关证明材料；2. 财务部门审核无误后，按照实际发生费用进行支付；3. 支付时，借记“预计负债-产品质量保证”，贷记“应收账款”或“库存现金”等。
第四章质保金的管理与监督第八条质保金的管理：1. 质保金由财务部门负责管理，确保资金安全；2. 质保金账户需单独设立，定期进行核对，确保账实相符；3. 质保金的使用情况需定期向公司领导层汇报。
第九条质保金的监督：1. 公司内部审计部门负责对质保金的使用情况进行监督；2. 对质保金使用过程中的违规行为，一经发现，严肃处理；3. 定期对质保金的使用情况进行评估，优化管理措施。
第五章附则第十条本制度由公司财务部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十二条本制度如需修改，需经公司领导层批准后执行。
企业质保金管理制度
企业质保金管理制度第一章总则第一条为规范企业质保金的管理，明确企业的质保金管理责任，提高质保金使用效率，保障企业利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业对外项目承包的保障性质保金管理活动。
第三条企业应当遵守国家法律法规和公司内部管理制度，认真履行质保金管理的各项职责。
第四条企业质保金应当尽可能保值增值，不得挪作他用。
第五条企业应当制定质保金管理制度，并不定期进行评估和完善。
第二章管理机构第六条企业应当设立质保金管理委员会，负责质保金管理工作。
第七条质保金管理委员会由企业高级管理人员、财务部门负责人、项目经理等组成，委员会主任为企业总经理。
第八条质保金管理委员会负责制定质保金管理规定、审核和批准质保金使用计划、监督和检查质保金使用情况等。
第九条财务部门负责具体的质保金管理工作，包括收取、存储、支取和记录等。
第十条项目部门应当配合财务部门做好项目质保金的使用计划和报销工作。
第三章质保金的收取与存储第十一条企业应当按照合同约定的额度收取质保金，并及时存入指定的银行账户。
第十二条质保金应当独立存放，不得与企业其他资金混合使用。
第十三条质保金应当使用保险箱等安全设施存放，确保安全。
第十四条财务部门应当建立质保金收支台账，及时记录存取情况。
第四章质保金的使用第十五条企业应当按照项目合同规定的方式和期限使用质保金。
第十六条财务部门负责审核和审批企业各部门提出的质保金使用计划。
第十七条质保金使用计划应当明确使用金额、使用理由、使用范围等内容，报财务部门审批后方可实施。
第十八条项目部门应当根据实际需要提出质保金使用计划，并保证使用的合法合理。
第十九条财务部门应当及时核实质保金使用情况，记录使用台账。
第二十条财务部门应当将质保金使用计划、使用记录每月报告给质保金管理委员会。
第五章质保金的返还第二十一条项目完工后，企业应当根据项目合同约定的返还期限将未使用的质保金返还给业主。
第二十二条费用的返还应当提前提交业主审核，经批准后方可返还。
某公司售后质量保证金管理规定1.doc
某公司售后质量保证金管理规定1
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：8页正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的
收取及退还，特制定本管理暂行规定。
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5.3.3 对于合同中没有明确规定售后质量保证金如何收取的，但签有补 充协议的按照补充协议规定执行。
5.4售后质量保证金退还流程： 5.4.1售后质量保证金退还前提：××与供应商不再继续合作，在没有
发生任何退货、维修、赔偿责任以及在产品撤场后6个月后且产 品保修期已届满后10日内。
A.产品撤场日期以供应商与××办理完毕相关撤场手续日期为 准。相关手续包括上报总部申请撤场的报告已批复、卖场内 展位已撤出、《供应商上（撤）店协议书》已签订、各项收 入已全部收取到位、相关剩余商品已处理完毕等相关事项。 B.产品保修期起始日期的确定为××最后一次销售该商品的
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4
管
总 裁 审 批
理 研 究 室 审
撰 写 人
核
1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部 分供应商恶意撤柜导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。为了保证售后质量 保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。 2. 范围： 2.1适用范围：本规定适用××总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采
5.5售后质量保证金的账务处理 5.5.1合同条款规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳
X万元的售后质量保证金”的，应于合同签订后与供应商进行第 一次结算时予以扣收售后质量保证金，并转入“其他应付款-质 保证金-xx供应商”科目进行核算，此时供应商应开具全额增值 税发票,我方按扣除售后质量保证金后的净额支付货款,我公司 同时向对方开具售后质量保证金相应金额的资金往来发票,作为 以后退还售后质量保证金的依据。
A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。 B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青 岛物流。 5.2售后质量保证金收取流程: 5.2.1合同政策的归集和汇总--- 合同签订完毕后，收入会计应将售后质 量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由 收入主管进行审核。 5.2.2应收金额的提供---收取售后质量保证金采取在货款中账扣的方式 或现款方式，计算编制《（）分部售后质量保证金收取情况汇总 表》，经收入主管审核确认后，在供应商结算时安排并通知结算 进行收取，同时登记收取时间。如有新签订合同收入会计应及时 更新《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》并通知结算部 门进行收取。 5.2.3记录售后质量保证金收取情况---收入会计根据结算部门反馈的收取 情况登记《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》中的实收情 况。月末收入会计将收入报表中本月实收金额同“其他应付款－质 保证金－XX供应商”本期贷方发生额进行核对，并将记账凭证号填 入《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》相关栏次 5.2.4收取情况的上报---《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》在 每月3日同收入报表报送总部财务中心收入合同管理部。 5.3售后质量保证金的收取方式: 5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳 XXXX万元的售后质量保证金。逾期未付，乙方可在下次结算货 款中扣收”。 5.3.2 对合同规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳XXXX 万元的售后质量保证金”的，各分部严格按照合同规定在与供货 商停止合作时在最后一次货款结算之前将售后质量保证金从货款 中扣收。
实收金额 5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收 取” 以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.6.4“停止合作欠收金额”栏只需按品类汇总应在停止合作时收取的 售后质量保证金欠金额合计数。
6.注意事项 无
7．附件： 7.1 质量保证金收取情况汇总表 7.2 售后质量保证金退还申请表
销部门；××物流公司； 2.2发布范围3. 名词解释： 3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日
起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。 4． 职责：
4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。 4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。 4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。 4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金 的收取情况。 5. 作业内容： 5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定 5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。 5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质
相应会计处理: 借： 应付帐款---XX供应商（全额） 贷： 应付票据/银行存款（差额） 其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X 万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报: 5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务
系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□ 机密 ■一般
合计页数：8页
正文页数：4页
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目录
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
日期。 5.4.2退还流程： A. 供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财
务提出退还申请。 B. 财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金 金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是 否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及 《供应商上（撤）店协议书》复印件。 C.同时在《售后质量保证金退还申请表》签字确认的相关人员 包括分部财务经理、客服经理（售后）、采销总监、审计部 经理、总经理。 D.供应商持相关部门签字确认的《售后质量保证金退还申请 表》，到财务部门办理售后质量保证金退还，同时提供“资 金往来发票”。
量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中 签订的售后质量保证金金额予以调整。 5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理， 对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经 理审批。 5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确 规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：