了解你的员工1.pptx
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为主，判断错误 ➢ 按自己的思路思考，忽略他人
的需求 ➢ 失去耐心，造成争执
准备不充分，没有慎重 思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行
非正式沟通的危险与预防*
➢ 危险的倾向 • 容易变成一种抵抗力量 • 不负责任，孽生谣言 • 冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步 • 众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行
• 实践你的诺言 • 遵循规章制度办事情，不要突发奇想 • 从正反两个方面分析工作计划的优劣 • 表现出务实精神
各类员工的管理方法举例(续2)
➢ 缺勤的员工
• 弄清楚他们缺勤的原因 • 加强关于考勤方面的规定 • 坚持惩罚制度 • 设立适当奖励全勤的制度
➢ 业绩平平的员工
• 重视他们的意见，超出他们的想象范围 • 加强一些感情上的交流(小礼品) • 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 • 定期总结，让他们看到自己的进步
倾听技巧(一)*
➢ 专注技巧
• 姿势的投入 • 适宜的身体移动 • 目光的接触 • 不受干扰的环境 • 心理上的注意
➢ 跟进技巧
• 开放式的引导 • 简短的鼓励 • 偶尔的询问 • 注意的沉默
倾听技巧(二)*
➢ 反映技巧
• 重复 • 造句 • 反映情感、情绪 • 反映想法
➢ 读人和读书
• 肢体语言 • 非语言是感情的语言 • 情感回馈
各类员工的管理方法举例(续6)
➢ 女性员工
• 多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱 • 关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求 • 倾向于更优越的工作环境 • 喜欢用感情判断问题 • 喜欢做重复性工作 • 较有耐心 • 缺乏主动性和创造性 • 较强的虚荣心
➢ 小人
• 杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友
如何建立信任？*
•你不必说出所有 的真相，但你要 保证你所说出来 的都是实话！ •如果你击碎自己 的诺言，你会发 现那再也无法补 救
2.1 了解部属的层次*
➢ 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心 世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。
➢ 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时 的支援
➢ 知人善任，发挥其工作上的最大潜力
各类员工的管理方法举例(续3)
➢ 年轻与老年员工
• 了解年轻员工的特点，对症下药 • 雇佣一些老年员工 • 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康
➢ 有靠山的员工
• 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 • 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 • 表扬要适度，批评要公正 • 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们
3.1 作为主管在辅导中的角色*
➢ 培训的角色 ➢ 解决问题的角色 ➢ 导师的角色 ➢ 职业辅导
➢ 如何巧妙利用 • 预先做好各种舆论的准备 • 事前准备好决策前的准备工作 • 传递正式沟通所不愿意传递的信息 • 将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用
沟通的误区*
➢ 对对方谈论的主题没有兴趣 ➢ 被对方的态度所吸引，忽略了内容 ➢ 听到与自己意见不同的地方，就过分激动 ➢ 仅注意事实，不肯注意原则和推论 ➢ 过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视 ➢ 分心做别的事情，或思考别的问题 ➢ 对较难的言辞不求甚解
各类员工的管理方法举例(续5)
➢ 难以交流的员工(没有反应)
• 开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来 • 直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法
➢ 挑剔的员工
• 看优点 • 强调队伍的整体利益 • 行动前征得大家一致意见 • 运用同事间的压力 • 不能接受时，充分表达你的感受 • 不要妥协
了解你的部属
想当元帅的兵才是好兵
➢ 解决问题 ➢ 实现结果 ➢ 渴望成功 ➢ 人际能力 ➢ 信任团队 ➢ 控制压力 ➢ 喜欢变化 ➢ 自知之明 ➢ 达成交易 ➢ 相信自我
➢ 找共同点 ➢ 在别人困难时给他帮助 ➢ 别人出错时给予善意的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 适当展示自己的能力和水平 ➢ 事实求是，不夸大不说谎 ➢ 暴露自己一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
• 列出他们各自的5项最突出的实际能力 • 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 • 确定其个人在队伍中的定位 • 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面
各类员工的管理方法举例
➢ 有个性的员工(天生不合群)
• 不要放弃对他们的希望 • 宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威 • 试着争取他们的信任 • 切忌过分热情 • 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件
• 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 • 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 • 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 • 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来
➢ 新工作的尝试被认为是一种荣誉
造成沟通困难的因素*
➢ 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够
➢ 重点强调不足或条理不清 ➢ 不能积极聆听，有偏见， 先入
Hale Waihona Puke Baidu
2.4 提高部属工作成效的方法*
➢ 简单鼓励的言语 ➢ 良好的人际关系 ➢ 个性的发挥 ➢ 逐渐积累起的工作经验 ➢ 指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感) ➢ 混合编制 ➢ 想做的、喜欢做的事情
提高部属工作成效的方法(续)
➢ 心理健康、工作顺利 ➢ 有利于个人能力增长的工作 ➢ 自认为是好的工作 ➢ 重要的工作
➢ 过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀 )
• 表扬他们工作中做得好的部分 • 建议他们将你不满意的部分做得更好 • 鼓励他们自己做决定
各类员工的管理方法举例(续1)
➢ 功高盖主的员工
• 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们 • 不要吝啬你的夸奖 • 用更高的标准激励 • 分派需要团队合作的任务
➢ 追求完美的员工
各类员工的管理方法举例(续4)
➢ 消极悲观的员工(持否定态度的人)
• 事先与其商量，并参与工作 • 沟通时多用“咱们” • 开诚布公地请他们发表反对意见 • 谈一谈，给他们一个倾诉的机会 • 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工
➢ 不受欢迎的有能力的员工
• 不要生气 • 指出其引起不良影响的行为 • 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要
的需求 ➢ 失去耐心，造成争执
准备不充分，没有慎重 思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行
非正式沟通的危险与预防*
➢ 危险的倾向 • 容易变成一种抵抗力量 • 不负责任，孽生谣言 • 冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步 • 众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行
• 实践你的诺言 • 遵循规章制度办事情，不要突发奇想 • 从正反两个方面分析工作计划的优劣 • 表现出务实精神
各类员工的管理方法举例(续2)
➢ 缺勤的员工
• 弄清楚他们缺勤的原因 • 加强关于考勤方面的规定 • 坚持惩罚制度 • 设立适当奖励全勤的制度
➢ 业绩平平的员工
• 重视他们的意见，超出他们的想象范围 • 加强一些感情上的交流(小礼品) • 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 • 定期总结，让他们看到自己的进步
倾听技巧(一)*
➢ 专注技巧
• 姿势的投入 • 适宜的身体移动 • 目光的接触 • 不受干扰的环境 • 心理上的注意
➢ 跟进技巧
• 开放式的引导 • 简短的鼓励 • 偶尔的询问 • 注意的沉默
倾听技巧(二)*
➢ 反映技巧
• 重复 • 造句 • 反映情感、情绪 • 反映想法
➢ 读人和读书
• 肢体语言 • 非语言是感情的语言 • 情感回馈
各类员工的管理方法举例(续6)
➢ 女性员工
• 多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱 • 关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求 • 倾向于更优越的工作环境 • 喜欢用感情判断问题 • 喜欢做重复性工作 • 较有耐心 • 缺乏主动性和创造性 • 较强的虚荣心
➢ 小人
• 杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友
如何建立信任？*
•你不必说出所有 的真相，但你要 保证你所说出来 的都是实话！ •如果你击碎自己 的诺言，你会发 现那再也无法补 救
2.1 了解部属的层次*
➢ 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心 世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。
➢ 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时 的支援
➢ 知人善任，发挥其工作上的最大潜力
各类员工的管理方法举例(续3)
➢ 年轻与老年员工
• 了解年轻员工的特点，对症下药 • 雇佣一些老年员工 • 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康
➢ 有靠山的员工
• 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 • 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 • 表扬要适度，批评要公正 • 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们
3.1 作为主管在辅导中的角色*
➢ 培训的角色 ➢ 解决问题的角色 ➢ 导师的角色 ➢ 职业辅导
➢ 如何巧妙利用 • 预先做好各种舆论的准备 • 事前准备好决策前的准备工作 • 传递正式沟通所不愿意传递的信息 • 将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用
沟通的误区*
➢ 对对方谈论的主题没有兴趣 ➢ 被对方的态度所吸引，忽略了内容 ➢ 听到与自己意见不同的地方，就过分激动 ➢ 仅注意事实，不肯注意原则和推论 ➢ 过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视 ➢ 分心做别的事情，或思考别的问题 ➢ 对较难的言辞不求甚解
各类员工的管理方法举例(续5)
➢ 难以交流的员工(没有反应)
• 开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来 • 直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法
➢ 挑剔的员工
• 看优点 • 强调队伍的整体利益 • 行动前征得大家一致意见 • 运用同事间的压力 • 不能接受时，充分表达你的感受 • 不要妥协
了解你的部属
想当元帅的兵才是好兵
➢ 解决问题 ➢ 实现结果 ➢ 渴望成功 ➢ 人际能力 ➢ 信任团队 ➢ 控制压力 ➢ 喜欢变化 ➢ 自知之明 ➢ 达成交易 ➢ 相信自我
➢ 找共同点 ➢ 在别人困难时给他帮助 ➢ 别人出错时给予善意的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 适当展示自己的能力和水平 ➢ 事实求是，不夸大不说谎 ➢ 暴露自己一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
• 列出他们各自的5项最突出的实际能力 • 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 • 确定其个人在队伍中的定位 • 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面
各类员工的管理方法举例
➢ 有个性的员工(天生不合群)
• 不要放弃对他们的希望 • 宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威 • 试着争取他们的信任 • 切忌过分热情 • 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件
• 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 • 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 • 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 • 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来
➢ 新工作的尝试被认为是一种荣誉
造成沟通困难的因素*
➢ 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够
➢ 重点强调不足或条理不清 ➢ 不能积极聆听，有偏见， 先入
Hale Waihona Puke Baidu
2.4 提高部属工作成效的方法*
➢ 简单鼓励的言语 ➢ 良好的人际关系 ➢ 个性的发挥 ➢ 逐渐积累起的工作经验 ➢ 指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感) ➢ 混合编制 ➢ 想做的、喜欢做的事情
提高部属工作成效的方法(续)
➢ 心理健康、工作顺利 ➢ 有利于个人能力增长的工作 ➢ 自认为是好的工作 ➢ 重要的工作
➢ 过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀 )
• 表扬他们工作中做得好的部分 • 建议他们将你不满意的部分做得更好 • 鼓励他们自己做决定
各类员工的管理方法举例(续1)
➢ 功高盖主的员工
• 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们 • 不要吝啬你的夸奖 • 用更高的标准激励 • 分派需要团队合作的任务
➢ 追求完美的员工
各类员工的管理方法举例(续4)
➢ 消极悲观的员工(持否定态度的人)
• 事先与其商量，并参与工作 • 沟通时多用“咱们” • 开诚布公地请他们发表反对意见 • 谈一谈，给他们一个倾诉的机会 • 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工
➢ 不受欢迎的有能力的员工
• 不要生气 • 指出其引起不良影响的行为 • 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要