第二章电子商务流程与交易模式

2020/12/10
第二章电子商务流程与交易模式
二、B2C网站的发展经验
l 建立一个评价社区或聊天区 l 及时更新网站内容 l 设置投诉中心 l 个性化服务 l 客户关系管理 l 经营创新
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第二章电子商务流程与交易模式
消费者与消费者电子商务模式
一、C2C的产生 l Ebay l 易趣 l 淘宝
l Extranet 是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的 网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同 处理和灵活合作的企业团队。
l Internet 采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现 了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信 和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务 的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上 经营活动。
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第二章电子商务流程与交易模式
本章小结
l 请参照教材
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第二章电子商务流程与交易模式
思考练习
1.电子商务流程中的主体及其功能是什么？ 2.选择一购物网站，画出它的交易流程及参与主体。 3.B2B模式的主要特点是什么？它使企业关系发生了那些变 化？ 4.B2B模式的分类方法及其类别有哪些？ 5.B2C模式发展存在哪些问题？ 6.分析国内当当网和卓越网发展成功的策略？ 7.分析淘宝在C2C竞争中的策略，并为其规划未来的盈利模 式。 8.B2G，C2B和集体竞价三种模式的特点是什么？
l CA认证 （Certificate Authority）
–认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认 的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交 易各方能够互相确认身份。
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第二章电子商务流程与交易模式
电子商务购物流程
CA认证
客户
银行
商品信息 贸易商谈 商品订单
供应 商
信息流
物流 资金流
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物流
第二章电子商务流程与交易模式
银行担当电子商务认证中心
物流
客户 信息流
银行及 认证中心 商品信息 贸易商谈 商品订单
资金流
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供应商 物流
第二章电子商务流程与交易模式
不同开户行的交易流程
转账信息
转账信息
客户银行 付 款 信 息
客户
结算中心
商品信息 贸易商谈 商品订单
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C2B和集体竞价
二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为 导向的经营理念。
l 顾客根据心理预期提出可接受价格 l 顾客根据实际需求提出商品组合 三、集体竞价 l 充分利用互联网的特性，将零散的消费者
及其购买需求聚合起来，形成类似集团采 购的庞大订单，从而与供应商讨价还价， 争取最优惠的折扣。
第二章电子商务流程与交易模式
第一节 电子商务流程
一、电子商务流程的参与主体
l 电子商务流程（Electronic Business Process） 是指通过计算机联网和通信技术，发生在 商务主体间，围绕有关商务活动而进行一 系列的有序集合。
l 在最基本的电子商务流程中通常包括五个 主要角色：供应方、需求方、银行、物流 和认证中心。
供应商银行 收 款 信 息
供应商
信息流
物流 资金流
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物流
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企业间电子商务模式（B2B）
l 企业与企业之间通过互联网或专用网方 式进行电子商务活动的业务模式被称作 B2B
l B2B包括供求企业以及协作企业之间利 用网络交换信息，传递各种票据，支付 货款，帮助企业进行网上营销、网上采 购、技术合作与研发等许多工作。
认证中心
客户
网络设施
供应商
银行
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物流
第二章电子商务流程与交易模式
二、电子商务基本流程
l （一）供应方的主要业务：
– 发布商品信息 –回复客户询问 贸易通 –处理客户订单 – 通知物流发货 – 订单处理回执
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（二）需求方的主要业务：
l 检索商品信息 l 在线咨询 l 确认订单 l 在线付款 l 收货确认
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第三方服务
l 网上银行
–在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上 转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基 本内容。
l 物流服务
–接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得 到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询， 直至货物到达消费者手中。
第二章电子商务流程与交易模式
（三）根据企业间合作的战略关系来分：
l 企业战略联盟
–指两个或两个以上的企业之间为了实现某 种共同的战略目标而达成的长期合作安排。
l 虚拟企业
–通过互联网，两家或几家位于世界各地的 公司针对当前市场变动或某个具体项目开展 的一种合作，形成一种临时性的企业间的联 盟关系
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Intranet、Extranet和 Internet是电子 商务功能完整实现的网络环境。
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第二章电子商务流程与交易模式
Intranet、Extranet和 Internet
l Intranet 提供了企业内部共享信息资源的开放 平台，加强了信息处理能力和协同工作能力， 形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业 内部工作质量。
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第二章电子商务流程与交易模式
以买方为主的模式
l 需要产品或服务的企业占据主动地位， 买方企业先上网公布需求信息，然后等 待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上 发布采购信息，企业可以在全世界范围 内选择供应商。
l 成功案例：海尔B2B ChinaEB
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第二章电子商务流程与交易模式
二、C2C的分类
l 综合性拍卖网站 l 专业性拍卖网站 l 跳蚤市场
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第五节 电子商务创新模式
l B2G的发展
– 政府采购 – 网上报关 – 报税
l 电子政务已不仅仅是电子商务的重要构 成，它成为政府调控市场经济的重要政 策工具。
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第二章电子商务流程与交易模式
基于Intranet的信息系统
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第二章电子商务流程与交易模式
基于Extranet的信息系统
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第二章电子商务流程与交易模式
l 慧聪网 /
l 新闻组 （个人向新闻服务器所投递邮件、采用多
对多的传递方式。）
News:// 新帆 News:// 微软
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第二章电子商务流程与交易模式
企业与消费者电子商务模式（B2C）
一、B2C的发展障碍 l 基础设施 l 网络诚信 l 物流配送 l 网上支付 l 市场开拓
第二章电子商务流程与 交易模式
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第二章电子商务流程与交易模式
本章学习目标
l 1.掌握电子商务的基本流程和参与主体
l 2.理解电子商务模式的概念及其分类的方 法
l 3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和 C2C）的发展状况以及面临的问题
l 4.了解电子商务带来的其他创新模式
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第二章电子商务流程与交易模式
三、B2B应用状况
（一）采用各种方式在网上寻找客户 l 加入B2B网站 l 搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列
表 l 网上交易 l 客户关系管理
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第二章电子商务流程与交易模式
（二）如何与客户快速沟通
l 基于Intranet的信息系统 l 基于Extranet的信息系统 l 基于Internet的信息系统
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第二谢谢听讲!
再见，see you again
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第二章电子商务流程与交易模式
买方整合模式
l 同类公司结盟形成较大的市场采购量， 以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站 也称为行业共同电子市场。
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第二章电子商务流程与交易模式
（二）根据企业间商务关系分类：
l 以交易为中心的B2B电子商务 l 以供需为中心的B2B电子商务 l 以协作为中心的B2B电子商务
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第二章电子商务流程与交易模式
中介模式
l 中介模式的B2B公司是作为独立于卖 方或买方的第三方存在，它是市场建 设者，为贸易双方提供一个网上自由 接触、谈判直至最终交易的平台
l 成功案例：阿里巴巴
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第二章电子商务流程与交易模式
以卖方为主的模式
l 在供应链上处于优势地位的大企业面向 供应商建设的网站，要求下游厂商登录 自己的网站来提交贸易单据，可以稳固 和加强对下游企业的控制权
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第二章电子商务流程与交易模式
电子商务流程中的角色功能
l 供应方提供商品并发布相关信息 l 需求方查找商品信息并提交购物单 l 物流公司和银行完成商品和资金在交易
双方的流动过程 l 认证中心确认网上用户的真实身份，防
治网络欺诈行为
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第二章电子商务流程与交易模式
电子商务流程的参与主体
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第二章电子商务流程与交易模式
一、B2B的特点
l 降低采购和销售成本 l 优化库存管理 l 缩短生产销售周期 l 促进买卖双方信息交流
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