第三章 电子商务的业务流程及主要环节
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
电子商务与业务流程
电子商务与业务流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、电子数据交换网络和远程终端等信息技术，进行商品、服务和信息的交流、交换和传递的商业活动。
电子商务通过网络和互联网平台实现了商家和消费者之间的直接联系，打破了传统商业模式的局限，为企业和消费者带来了便利和机遇。
本文将主要介绍电子商务在业务流程方面的应用和影响。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括了许多环节，涉及到产品的上架、订单的生成和支付、物流配送以及售后服务等。
下面将分别介绍这些环节的具体流程。
2.1 产品上架产品上架是电子商务的起点，是商家将商品展示给消费者的重要环节。
产品上架的流程一般包括以下几个步骤：1.商品准备：商家需要准备好产品的信息、图片、价格等资料，并确保产品的质量和库存充足。
2.商品录入：商家将商品信息录入到电子商务平台或网站的后台管理系统中，包括商品名称、描述、规格、价格等信息。
3.图片上传：商家需要将商品图片拍摄好并上传到平台的数据库中，以供消费者查看和选择。
4.产品属性设置：商家需要设置商品的属性，如颜色、尺码、材质等，方便消费者进行筛选和选择。
2.2 订单生成和支付订单生成和支付是电子商务中的核心环节，关系到商家的销售和消费者的购买体验。
订单生成和支付的流程一般包括以下几个步骤：1.选购商品：消费者在电子商务平台上浏览和筛选商品，选择自己心仪的商品。
2.加入购物车：消费者将选好的商品加入购物车，可以继续浏览和选购其他商品。
3.生成订单：在确认购买商品和数量后，消费者点击生成订单，系统会生成一个唯一的订单编号。
4.选择支付方式：消费者在支付页面选择自己的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
5.支付确认：消费者完成支付后，电子商务平台会对支付结果进行确认，并向商家发送订单支付成功的通知。
2.3 物流配送物流配送是电子商务中的一项重要工作，关系到商品的交付和消费者的满意度。
春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）已经成为现代社会中不可忽视的一部分。
随着互联网技术的发展，电商业务在全球范围内迅速发展，并为企业和消费者之间的交互提供了全新的方式和机会。
本文将重点介绍电商业务的流程，包括供应链管理、产品发布、订单处理和客户服务等方面。
1. 供应链管理在开展电商业务之前，企业需要建立起完善的供应链管理系统。
供应链管理涉及到从供应商采购原材料到产品送达消费者手中的整个过程。
其中包括供应商选择、采购协商、库存管理、物流运输等环节。
通过有效的供应链管理，企业可以提高生产效率，降低成本，并确保产品的及时交付。
2. 产品发布产品发布是电商业务的重要一环，它直接关系到产品的推广和销售。
通过电商平台，企业可以将自己的产品信息发布给全球范围内的潜在客户。
这包括产品的文字描述、图片展示、规格参数等信息。
此外，企业还可以通过视频演示、专业评测等方式增加产品的可信度和吸引力，吸引更多消费者的关注和购买欲望。
3. 订单处理一旦消费者选择了自己所需的产品，他们可以通过电商平台提交订单。
企业需要建立起高效的订单处理系统，确保订单能够及时、准确地处理。
订单处理包括订单确认、库存扣减、订单配货、支付确认等环节。
在处理订单时，企业需要注意及时与消费者进行沟通，解决可能出现的问题，并提供良好的售后服务。
4. 物流配送物流配送是电商业务中不可忽视的环节。
一旦订单被确认，企业需要选取合适的物流合作伙伴，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
物流配送包括订单打包、出库、配送途中的跟踪和查询等环节。
通过物流配送，企业可以提高产品的送达速度，满足消费者对于快速购物的需求。
5. 客户服务电商业务中的客户服务至关重要。
企业需要建立起一套完善的客户服务机制，解答消费者的疑问，解决他们可能出现的问题，并提供有效的售后服务。
客户服务包括在线咨询、电话服务、在线退换货等环节。
通过良好的客户服务，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度，保持良好的企业形象。
电子商务的业务流程
2020/9/21
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电子商务流程的参与主体
认证中心
客户
网络设施
供应商
2020/9/21
银行
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物流
电子商务基本流程
（一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执
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（二）需求方的主要业务：
检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认
商家
电子商务系统
开户行 发卡行
配送中心
商务活动 管理部门
支付网关
B2B电子商务业务流程
买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商 品信息。
卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价 格信息。
买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买 的商品信息。
卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有 无此商品及规格型号、种、质量等信息。
算网络付给它。 10.商户安排送货，客户签收订货。
网上购(未物考流虑程认证环节)
No Image
个人用户网上购物流程
电子商务业务流程
寻找产品/服务信息，发现产品信息
比较各种信息
有关价格、交货时间等内容谈判 订购 付款
发货、仓储、运输、加工、收货 消费者服务和支持
电子商务系统的组成
客户 认证中心
证（在国外通常是商店的开户行，在国内通 常是商店直联 POS的银行或金卡交换中 心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或 由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算 网络付给它。
网上购物流程 .
1. 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上 商户建立的中心主页上发布的商品。
3第三章 电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息”及成功页面
第3章 电子商务的基本模式
五、项目总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更 多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因 特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建 立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。 本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子 化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接 受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统 将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的 销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网 上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公 自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时 代企业的生存平台。
100
10%
4%
3% 3% 4% 6% 2%
68
原材料 非生产性 人工成本 管理费用 销售成本 产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前 这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 实施 B2B之后
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。 阿里巴巴
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)(完整版)
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社
会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子 返
商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终 回
消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一 章
手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要 节
的服务。
目
录
电子商务对快递业发展的影响
返
厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造 回
业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 。
章
节
目
录
电子商务概述
20
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务对社会和经济的影响
回
本
•电子商务将带来一个全新的金融业
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
回
本
•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题
章
内
容
电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对
有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，
因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能 返 在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。
2.方便性特征
返
回
3.整体性特征 章
4.安全性特征
节
目
5.协调性特征
录
电子商务概述
8
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程：
电子商务操作流程：事物流，物流，资金流，信息流
具体步骤：
包含7步
电子商务的主要环节：
共享网络信息是最基本的环节
1.在网络上做广告宣传（微博，知乎等门户类网站）
2.利用网络发布产品信息（微博，抖音网红产品）
3.利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商（官网等）
4.借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。
（58同城，闲鱼等等信息类网站，
淘宝天猫等购物类）
网上订购：
网上支付：
电子钞票，支付的安全性，整个系统的关键
1.交易功能—消费购物，交易信息交换（扣款短信）
2.交易异常处理
3.提供仲裁信息
4.提供多种报表
5.提供查询处理功能（支付宝每月账单）
6.计费功能（微信体现手续费）
执行交易：
数据实时共享（把官网交给别人运营，要实时查看客户的信息数据）
服务与支持：
通过邮箱及短信做售后服务，公司官网的老客户回访，答一份调查问卷送一份礼物等。
电子商务的实现要点:
1.展示有特色的购物界面（淘宝店家的图片好看，展示方式很有特色）
2.保证交易安全（商务系统）
3.考虑系统的兼容性（购物，付款，物流等一系列的配合）
4.提供高性能的服务器（商务系统，双十一的时候，整个阿里云后台提供强大的数据支持）
5.充分进行数据挖掘（淘宝浏览过的宝贝，后期会持续推荐相似的宝贝，甚至于在百度搜
索一下想要的宝贝，后期的百度弹窗都是相关的宝贝推荐）。
第三章-电子商务的业务流程与主要环节
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交 易将被全部或部分地冲正。 3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便 正确处理纠纷。 4．提供多种报表
取
留下关键性资料。
顾 客
2.通过展会、营销活动等收集资料。
数 3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。
据 的
4.不同行业间的名单交换。
方 5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。
法
6.向专业的列表公司购买。
（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都
电 子 商 务
是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速 和高效率的特点。
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。 5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自 己的全部交易信息。 6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况 的交易网关将成为计算费用的便利工具。
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络
环 和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过
境 程。
下 的 交
（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务 应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠
易 性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程
3.2.1 信息共享与交易磋商
电商业务流程
电商业务流程随着互联网的不断发展和普及，电子商务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
电商业务的流程是指从商品生产到最终用户购买的整个过程，涵盖了供应链管理、商品上架、订单处理、物流配送等环节。
本文将介绍电商业务的基本流程，并对每个环节进行详细论述。
1. 供应链管理供应链管理是电商业务流程的第一步，它涉及到商品的生产、采购和库存管理等环节。
为了确保商品的供应充足和质量可靠，电商企业需要与供应商建立长期的合作关系，进行供应商的审核和评估，以确保供应链的稳定性和可靠性。
2. 商品上架商品上架是电商业务流程中的核心环节，它决定了用户在网上购物时能够看到哪些商品。
电商企业需要根据市场需求和销售数据，选择适合的商品进行上架，并对商品进行详细的描述和分类。
同时，电商企业还需要考虑商品的定价和促销策略，以吸引用户的购买欲望。
3. 订单处理当用户选择并下单购买商品后，电商企业需要及时处理用户的订单。
订单处理包括订单确认、支付处理、库存管理以及订单状态的更新等环节。
电商企业需要确保订单信息的准确性和支付安全性，与支付机构进行对接，以实现快速的支付处理。
4. 物流配送物流配送是电商业务流程中的最后一步，它涉及到商品的包装、配送和售后服务等环节。
电商企业需要与物流公司建立合作关系，确保商品能够及时送达用户手中。
同时，电商企业还需要提供完善的售后服务，处理用户的退换货申请和投诉，以保障用户的权益。
总结：电商业务流程是一个复杂而庞大的系统，包含了供应链管理、商品上架、订单处理和物流配送等多个环节。
电商企业需要不断优化和改进流程，以提高用户的购物体验和满意度。
通过合理规划和科学管理，电商企业可以实现高效的运营和良好的发展。
电子商务基础教案(尚建成主编第二版)个人整理
第1章电子商务概述通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识，并通过具体事例了解电子商务的总体发展情况。
教学目标：1.掌握电子商务的基本概念2.了解电子商务的发展阶段教学要求：用实践中的事例讲解电子商务的概念能力培养：通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例第一节电子商务的概念及特征一、电子商务的概念电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。
简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。
尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术基础之上的。
2．传统交易方式与电子商务方式的比较交易方式传统交易方式电子商务交易活动消耗一定的人力、时间、资金通过网站可以实现多个卖家的查询交易环节环节较多环节少交易费用费用高费用较低交易环境面对面实际环境的商务谈判网上不谋面的虚拟环境谈判第四节电子商务的总体构架一、电子商务的框架1．电子商务发展框架电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。
2．电子商务框架的变化政府的电子商务（Business to Government），消费者对政府的电子商务（Consumer to Government）等方式。
五、按照商业业务过程中的不同阶段分类商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。
第二节电子商务的交易模式及应用一、电子商务的交易模式（一）B to B交易模式：B to B模式也称为企业对企业的电子商务交易模式。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节1. 引言电子商务是指通过互联网和其他电子通信技术进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务的流程和环节变得越来越重要。
本文将介绍电子商务的业务流程和主要环节，以帮助读者更好地了解电子商务的运作方式。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括以下几个主要环节：2.1 商品发布与展示在电子商务中，商家首先需要发布和展示自己的商品。
这涉及到商品的描述、价格、图片等信息的编辑和发布。
2.2 订单生成与管理当消费者选择并购买商品时，系统会自动生成订单。
商家需要及时处理订单，并进行相关的管理和跟踪。
2.3 支付与结算支付与结算是电子商务中不可或缺的环节。
消费者通过各种支付方式（如支付宝、信用卡等）完成支付，商家则进行相应的结算和财务管理。
2.4 物流与配送在电子商务中，物流与配送是将商品从卖家送到买家手中的关键环节。
商家需要选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地送达买家。
2.5 售后服务与维权售后服务与维权是电子商务中非常重要的环节。
商家需要提供及时有效的售后服务，并处理消费者可能出现的售后问题和维权事务。
3. 电子商务的主要环节电子商务的主要环节包括以下几个关键步骤：3.1 电子商务平台搭建为了进行电子商务活动，商家首先需要搭建一个电子商务平台。
这需要选择合适的电商系统，并进行配置和定制，以满足自身业务需求。
3.2 网络营销与推广电子商务活动需要通过网络进行推广和营销。
这包括通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、电子邮件营销等方式来吸引用户和增加品牌曝光度。
3.3 数据分析与优化电子商务的成功与否离不开对数据的分析和优化。
商家需要收集和分析用户数据，了解用户行为和偏好，以便做出合适的优化和决策。
3.4 安全与风险管理在电子商务中，安全与风险管理是至关重要的。
商家需要采取相应的措施，确保用户数据和支付信息的安全，并及时应对潜在的风险和安全问题。
3.5 持续改进与创新电子商务的业务环境变化很快，商家需要进行持续改进和创新，以提供更好的服务和体验，保持竞争优势。
电子商务概论课程教学课件项目4电子商务的业务流程及主要环节
中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解释。 如图所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
FAQS列表
任务2 信息共享
活动５ 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
Internet为我们带来很多方便，但是海量的信息使我们迷失了方向，因而充当 中间人或经纪人角色的Web站点应运而生。阿里巴巴网站（全球领先的网上贸易 市场，其网站主页如图所示）就为消费者和商家提供了这样的服务环境。
任务4 执行交易
活动2 交易各方面通过网络进行通信
有些商品销售需要进行实物交换，无法在Internet中传输，此时，可以通过 EDI通知货主如何交货，使用电子邮件告知供货商、分销商交付情况等信息。另 外，有些网上服务也支持Web查询货物交付情况。 不管产品是软件的，还是硬件的，电子邮件或Web站点都是人们了解产品信息的 有效途径。电子邮件方式以其方便快捷、低成本等特点，受到消费者的青睐。
能得到一定的购物优惠。 （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。 (1)广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广告信息24
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
(4) 可以准确地统计受众数量：在互联网上可以通过“访客流量统计系统”精确 地统计出每个广告被浏览的次数，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而 有助于企业正确评估广告效果，审定广告投放策略。
3 电子商务的业务流程及主要环节
常用广告计费方式
CPA（Cost per action）
由广告所带来的用户产生的每次特定行为的费用，即根据 每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对 于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个 注册用户、产生一次下载行为等。
网络广告的计费方式随着市场的变化而变化。随着网络游 戏、电子商务的兴起以及重视长尾流量的网盟的发展， CPA的计费模式产生了，此模式直指游戏、电商广告主最 核心的需求——产生注册及订单。从定义上来讲，A是投 放前广告主和媒体协商制定的，因此A可以是注册，可以 是下单或者可以是点击某一个特定按钮、可以是提交问卷 等多种形式，只要定义好，双方认可，并且双方都可以监 测到相应数据即可。
LOGO
3.2电子商务的主要环节
（1）信息共享与交易磋商
在internet上进行广告宣传 利用internet发布产品信息 利用web服务器获取客户数据和进行交易磋商 借助internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
LOGO
同学们在网上看到过哪些形式的广告？
LOGO
常用广告形式
- 网幅广告（Banner） 网幅广告是最早的网络广告形式。是以GIF，JPG等格式
LOGO
LOGO
知识拓展：中国内地第一笔Internet电子交易
中国内地第一笔Internet电子交易的时间是1998年3月18 日下午3点30分。
第一位网上交易的支付者是浙江电视台播送中心的王轲 平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡；第一笔 支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限 公司的100元上网机时。
LOGO
业务流程
2、向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动通信等电子技术进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电商业务已经成为了商业发展的重要方式之一。
在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。
下面将从电商业务的整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程四个方面来介绍电商业务的流程。
首先，电商业务的整体流程主要包括用户下单、订单处理、物流配送和售后服务。
用户下单是电商业务的起点，用户通过电商平台选择商品并下单购买。
订单处理是指商家收到订单后进行确认、备货、打包等操作。
物流配送是商品从商家仓库发出到用户手中的整个过程。
售后服务则是用户在收到商品后出现问题时，商家提供的退换货、维修、咨询等服务。
其次，订单处理流程是电商业务中的重要环节。
当用户下单后，商家首先要及时确认订单信息，然后进行备货和打包。
确认订单信息是为了避免因为信息错误导致的发货错误，保证订单的准确性。
备货和打包是为了保证商品能够及时发出并且在物流配送中不受损坏。
订单处理流程的高效执行可以提高订单处理速度，减少订单出错率，提升用户满意度。
再次，物流配送流程是影响用户购物体验的重要环节。
在用户下单后，商家需要选择合适的物流服务商进行配送。
物流配送过程中需要及时更新物流信息，保证用户可以随时了解到包裹的最新位置。
同时，商家需要关注物流配送中可能出现的问题，如延迟配送、包裹丢失等，及时与物流服务商进行沟通解决，保障用户的权益。
最后，售后服务流程是电商业务中的重要环节。
在用户收到商品后，可能会出现各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等。
商家需要及时响应用户的售后需求，提供退换货、维修、咨询等服务。
良好的售后服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率，对于企业的长期发展具有重要意义。
综上所述，电商业务流程包括整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程。
在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。
电子商务的业务流程与主要环节
第页
第一部分
回顾上次课的内容，基于EDI及Internet的电子商务。
第二部分
第四章电子商务的业务流程与主要环节
4.1电子商务的业务流程
一、电子商务的完整步骤
对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：
(1)客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密码)；
4.2.1广告宣传在Internet上进行广告宣传
与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势：
（1）有最广阔的传播范围。
（2）有很强的交互性。
（3）有很强的针对性。
（4）可以准确统计受众数量。
（5）有强烈的感染性。
（6）具有实时、灵活、成本低的特点。
4.2.2利用Internet发布产品信息
如果要在Internet上发布信息，会选择哪些形式？
专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、新闻组(Newsgroup)、网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。
教 学 过 程
第页
4.2.3使用Web服务器获取顾客数据
企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产品目录时，向他们询问一些需求信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面，从中获取市场信息。
4.2.4通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQ文件
Questions，FAQs，是对公司基本情况的介绍，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需的信息，或解答问题。
4.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
充当中间人或经纪人角色的Web站点提供机会让买卖双方互相联系、交流信息、投标和拍卖。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》课程教学大纲课程名称：电子商务基础学时：72学时开课专业：电子商务开课学部：文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。
✧掌握电子商务的概念与运行环境。
✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。
【教学内容】（一）电子商务的广义和狭义概念；电子商务整个流程包括的主要环节；电子商务的运行环境中包含的各个主体；电子商务与传统商务活动相比具有的优势。
（二）电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。
（三）电子商务发展历程中的两个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。
（四）电子商务对社会各方产生的影响；制约我国电子商务发展的因素。
【重点难点】重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。
难点：电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。
第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。
✧理解电子商务的特性。
✧掌握电子商务的分类。
✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。
【教学内容】（一）电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类，每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。
（二）电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段的特点和主要工作。
3《电子商务概论》第三章 教案
《电子商务概论》教案第三章电子商务模式授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）上节课我们对电子商务的一些技术基础，包括Web技术、内联网和外联网、安全技术、支付技术、移动通信技术、云计算技术、物联网技术等技术进行了学习，大家要去掌握和区分。
二、课程导入（2分钟）我们要系统的学习电子商务，在前面掌握概念以及技术基础的前提下，要对电子商务的不同模式进行了解与区分，那今天我们就开始第三章的学习吧。
三、本章目的：◆掌握电子商务模式的定义及其分类◆了解电子商务的不同细分模式◆理解电子商务的创新模式◆掌握电子商务的盈利模式◆掌握移动和跨境电子商务四、本章重点：◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的盈利模式◆移动和跨境电子商务五、本章难点：◆电子商务的创新模式◆移动和跨境电子商务六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务模式概述（20分钟）1.1电子商务模式的定义第一，电子商务模式属于商务模式。
第二，电子商务模式与商务模式之间有差别，即电子商务模式是使用网络信息技术，这是电子商务模式与其他商务模式的根本区别。
因此，电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。
1.2电子商务模式分类1．运营模式商务模式的本质是关于企业做什么、怎么做，商务模式中的运营模式就是在解决这个问题。
电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
2．赢利模式贏利模式关心的是如何赚钱的问题。
设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点。
利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。
好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。
它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。
（2）利润对象。
利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。
他们是企业利润的唯一源泉。
它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的间题。
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5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变 为“销售处理”。
6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。 供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
7、供应商将销售单生成配送单。 单击
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看 配送单明细；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查询”，选择“应付款 一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”；
单击
单击
18、点击相应的配送单，查看配送单明细。
单击
19、进入该配送单，点击发送结算 信息，完成配送单结算。
单击
20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择包装方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
挑选供应商
单击
点击“购买”，然后查看购物车；
单击
物流商收到款项，B TO B交易完成。
确认
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
• 网络广告是多维广告 • 网络广告拥有最有活力的消费群体 • 网络广告制作成本低，速度快，更改灵
活 • 网络广告具有交互性和纵深性 • 网络广告能进行完善的统计 • 网络广告的投放更具有针对性
3.2 电子商务的主要环节
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
1.传统方式
4.3 网上订购
买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式。
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
用户通过电子订购方式订购公司的产品和服 务。
1.传统方式
4.3 网上订购
订购单
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式
2.电子方式
服务与支持
• 在Internet上为用户提供有关的技术 说明、常见问题列表、软件更新、 软件错误修改等信息
电子商务的实现要 点
• 展示有特色的购物界面
• 保证交易安全
• 考虑系统的兼容性
• 提供高性能的服务器
• 充分进行数据挖掘
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类 资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
反映的是交易过程中资金在买卖双方流 动的过程。
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
反映的是交易过程中不同阶段所得到的 不同信息。
3.1 电子商务的业务流程
单击
查看购物车
选择商品，填写购买数量
单击
填写数量
2、点击生成订货单，点击“确定”；
单击
3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
单击
单击
供应商点击“受理订单”
单击
此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查阅“待 二次确认”的订单；
客户机／服务器模式下应用程序生成的电子表 格或者基于Web的电子表格
网上支付
•支交付易网功关能功能： • 交易异常处理 • 提供仲裁信息 • 提供多种报表 • 提供查询处理功能 • 计费功能
执行交易
• 物流配送 • 还包括：
买卖双方通过Internet交付产品信息 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系
电子商务的业务流程与主要 环节
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤 和处理过程。
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程事物流Fra bibliotek分物流
类
商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过
资金流
程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
单击 单击
打开
10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
11、物流商选择单据状态为“未出库” 的出库单，点击“出库单明细”审核 出库单；点击“确认出库”；
单击
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调 度”；选择单据状态为“出货完成”的单据， 点击“调度单明细”；
单击
• 网网络络广广告告的的优受势众： 关注度高 • 网络广告缩短了媒体投放进程 • 网络广告具有最广阔的传播范围 • 网络广告具有可重复性和可检索性 • 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主 要环节
利用Internet发布产品信息
利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商
借助Internet中间商为客户在庞杂的 信息中指点迷津
2.一个完整的网上电子购物步骤 申请银行账号及密码 向认证机构申请认证
浏览网上商店
申请会员 采购商品 确认购买 商家送货上门
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：主页
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：购物指南
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：用户注册
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：我的购物篮
13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确认分配”；完成车 辆调度和送货任务。
单击
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单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细 ” ， 无 误 后 点 击 “订单结算”；