第三章 电子商务的业务流程及主要环节
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1.商务操作流程
事物流
分
物流
类 资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
反映的是交易过程中资金在买卖双方流 动的过程。
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
反映的是交易过程中不同阶段所得到的 不同信息。
3.1 电子商务的业务流程
13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确认分配”；完成车 辆调度和送货任务。
单击
单击
单击Байду номын сангаас
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细 ” ， 无 误 后 点 击 “订单结算”；
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择包装方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
挑选供应商
单击
点击“购买”，然后查看购物车；
• 网网络络广广告告的的优受势众： 关注度高 • 网络广告缩短了媒体投放进程 • 网络广告具有最广阔的传播范围 • 网络广告具有可重复性和可检索性 • 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主 要环节
利用Internet发布产品信息
利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商
借助Internet中间商为客户在庞杂的 信息中指点迷津
单击
物流商收到款项，B TO B交易完成。
确认
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
• 网络广告是多维广告 • 网络广告拥有最有活力的消费群体 • 网络广告制作成本低，速度快，更改灵
活 • 网络广告具有交互性和纵深性 • 网络广告能进行完善的统计 • 网络广告的投放更具有针对性
3.2 电子商务的主要环节
服务与支持
• 在Internet上为用户提供有关的技术 说明、常见问题列表、软件更新、 软件错误修改等信息
电子商务的实现要 点
• 展示有特色的购物界面
• 保证交易安全
• 考虑系统的兼容性
• 提供高性能的服务器
• 充分进行数据挖掘
电子商务的业务流程与主要 环节
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤 和处理过程。
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过
资金流
程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
2.一个完整的网上电子购物步骤 申请银行账号及密码 向认证机构申请认证
浏览网上商店
申请会员 采购商品 确认购买 商家送货上门
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：主页
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：购物指南
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：用户注册
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：我的购物篮
5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变 为“销售处理”。
6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。 供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
7、供应商将销售单生成配送单。 单击
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看 配送单明细；
单击
查看购物车
选择商品，填写购买数量
单击
填写数量
2、点击生成订货单，点击“确定”；
单击
3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
单击
单击
供应商点击“受理订单”
单击
此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查阅“待 二次确认”的订单；
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
1.传统方式
4.3 网上订购
买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式。
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
用户通过电子订购方式订购公司的产品和服 务。
1.传统方式
4.3 网上订购
订购单
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式
2.电子方式
客户机／服务器模式下应用程序生成的电子表 格或者基于Web的电子表格
网上支付
•支交付易网功关能功能： • 交易异常处理 • 提供仲裁信息 • 提供多种报表 • 提供查询处理功能 • 计费功能
执行交易
• 物流配送 • 还包括：
买卖双方通过Internet交付产品信息 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系
单击 单击
打开
10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
11、物流商选择单据状态为“未出库” 的出库单，点击“出库单明细”审核 出库单；点击“确认出库”；
单击
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调 度”；选择单据状态为“出货完成”的单据， 点击“调度单明细”；
单击
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查询”，选择“应付款 一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”；
单击
单击
18、点击相应的配送单，查看配送单明细。
单击
19、进入该配送单，点击发送结算 信息，完成配送单结算。
单击
20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，
事物流
分
物流
类 资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
反映的是交易过程中资金在买卖双方流 动的过程。
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
反映的是交易过程中不同阶段所得到的 不同信息。
3.1 电子商务的业务流程
13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确认分配”；完成车 辆调度和送货任务。
单击
单击
单击Байду номын сангаас
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细 ” ， 无 误 后 点 击 “订单结算”；
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择包装方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
挑选供应商
单击
点击“购买”，然后查看购物车；
• 网网络络广广告告的的优受势众： 关注度高 • 网络广告缩短了媒体投放进程 • 网络广告具有最广阔的传播范围 • 网络广告具有可重复性和可检索性 • 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主 要环节
利用Internet发布产品信息
利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商
借助Internet中间商为客户在庞杂的 信息中指点迷津
单击
物流商收到款项，B TO B交易完成。
确认
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
• 网络广告是多维广告 • 网络广告拥有最有活力的消费群体 • 网络广告制作成本低，速度快，更改灵
活 • 网络广告具有交互性和纵深性 • 网络广告能进行完善的统计 • 网络广告的投放更具有针对性
3.2 电子商务的主要环节
服务与支持
• 在Internet上为用户提供有关的技术 说明、常见问题列表、软件更新、 软件错误修改等信息
电子商务的实现要 点
• 展示有特色的购物界面
• 保证交易安全
• 考虑系统的兼容性
• 提供高性能的服务器
• 充分进行数据挖掘
电子商务的业务流程与主要 环节
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤 和处理过程。
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过
资金流
程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
2.一个完整的网上电子购物步骤 申请银行账号及密码 向认证机构申请认证
浏览网上商店
申请会员 采购商品 确认购买 商家送货上门
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：主页
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：购物指南
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：用户注册
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：我的购物篮
5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变 为“销售处理”。
6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。 供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
7、供应商将销售单生成配送单。 单击
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看 配送单明细；
单击
查看购物车
选择商品，填写购买数量
单击
填写数量
2、点击生成订货单，点击“确定”；
单击
3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
单击
单击
供应商点击“受理订单”
单击
此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查阅“待 二次确认”的订单；
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
1.传统方式
4.3 网上订购
买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式。
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
用户通过电子订购方式订购公司的产品和服 务。
1.传统方式
4.3 网上订购
订购单
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式
2.电子方式
客户机／服务器模式下应用程序生成的电子表 格或者基于Web的电子表格
网上支付
•支交付易网功关能功能： • 交易异常处理 • 提供仲裁信息 • 提供多种报表 • 提供查询处理功能 • 计费功能
执行交易
• 物流配送 • 还包括：
买卖双方通过Internet交付产品信息 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系
单击 单击
打开
10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
11、物流商选择单据状态为“未出库” 的出库单，点击“出库单明细”审核 出库单；点击“确认出库”；
单击
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调 度”；选择单据状态为“出货完成”的单据， 点击“调度单明细”；
单击
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查询”，选择“应付款 一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”；
单击
单击
18、点击相应的配送单，查看配送单明细。
单击
19、进入该配送单，点击发送结算 信息，完成配送单结算。
单击
20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，