沉睡顾客的激活和分析

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沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案对于企业来说，吸引新顾客固然重要，但同样重要的是如何激活那些沉睡的顾客。

沉睡顾客是指曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有进行再次购买或互动的顾客。

他们既有潜在的购买力，又有对品牌的认知度，因此对于企业而言，唤醒沉睡顾客是一项重要且有效的营销策略。

一、了解沉睡顾客的原因要想有效激活沉睡顾客，首先需要了解他们沉睡的原因。

究竟是产品质量不过关，服务不周到，还是在激烈的竞争环境中被其他品牌抢走了注意力？通过分析购买行为、市场调研以及社交媒体等渠道的反馈，可以更好地了解沉睡顾客的需求和关注重点。

二、制定有针对性的沉睡顾客激活计划根据对沉睡顾客的了解，制定有针对性的激活计划是非常重要的。

在计划中，可以包括以下几个方面的措施：1. 个性化推送：通过分析顾客的购买历史和偏好，可以给沉睡顾客发送个性化的推送信息，比如独家优惠、生日礼物等，以吸引他们再次关注和购买。

2. 定期互动：通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与沉睡顾客进行互动，了解他们的需求和意见。

这不仅可以增加顾客的参与感，还可以及时发现和解决潜在问题，增强顾客体验。

3. 社交媒体关怀：利用社交媒体的力量，关注沉睡顾客的动态，点赞和评论他们的帖子，发起有趣的话题讨论等。

这种关怀可以拉近企业与顾客之间的距离，激发他们重新关注和购买的兴趣。

4. 优化售后服务：建立良好的售后服务体系，对沉睡顾客提供专业、快速、周到的服务。

通过建立客服热线、在线客服平台等方式，随时解答顾客的疑问和问题，提升购物体验，使他们感到关注和重要。

三、培养忠诚度激活沉睡顾客不仅仅是一次性的任务，更重要的是要培养他们的忠诚度，使他们成为品牌的长期粉丝。

为了达到这一目标，可以采取以下几个策略：1. 奖励计划：建立积分或回馈制度，对于沉睡顾客的再次购买行为给予额外的奖励或优惠。

这种积分制度的建立不仅可以激励顾客购买更多，还可以提升他们的忠诚度，使他们更倾向于选择同一个品牌。

激活沉睡客户的10个方法

激活沉睡客户的10个方法引言现代商业竞争激烈，拓展新客户固然重要，但一位忠诚的老客户往往能够为企业带来更多的价值。

然而，由于种种原因，许多企业都会有沉睡客户存在，这些客户已经在很长一段时间内没有进行交易，对公司来说是一种潜在的损失。

本文将探讨10个方法来激活沉睡客户，以提高销售额和客户忠诚度。

二级标题1：分析与了解沉睡客户三级标题1.1：根据历史数据对客户行为进行分析•利用客户数据分析工具，如CRM系统，对沉睡客户的历史购买记录、交互行为等进行深入分析。

•了解客户的购买偏好、订单价格、下单频率等信息，以便为客户提供个性化的服务和优惠。

三级标题1.2：主动与客户进行沟通和调研•主动联系沉睡客户，了解他们目前的需求和满意度。

•通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持有效沟通，建立良好的客户关系。

二级标题2：提供优质的客户服务三级标题2.1：确保快速响应客户需求•设立专门的客服团队，负责及时回复客户的查询和问题。

•采用自动化工具，如在线聊天或自助服务平台，以便客户随时获得帮助。

三级标题2.2：提供个性化的产品或服务推荐•根据客户的购买历史和偏好，开发个性化推荐算法，向客户提供符合其兴趣的产品或服务。

•定期向客户发送专门为他们设计的促销活动或优惠券，激发购买欲望。

三级标题2.3：解决客户问题和投诉•建立健全的客诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。

•记录客户的投诉或反馈，并针对问题进行改进和优化，以免再次发生类似情况。

二级标题3：推出吸引人的促销活动和奖励计划三级标题3.1：限时促销和折扣•推出限时促销活动，如低价抢购或打折优惠，引导沉睡客户重新购买。

•创造紧迫感，提醒客户限时促销的截止日期，促使他们采取行动。

三级标题3.2：积分和奖励计划•推出积分制度或忠诚度计划，鼓励客户多次购买并累积积分。

•设立奖励计划，给予沉睡客户特殊奖励，例如额外折扣或免费赠品。

三级标题3.3：推荐奖励计划•激励沉睡客户通过推荐他人成为客户，并获得相应的奖励或折扣。

沉睡型客户客服应对策略

沉睡型客户客服应对策略对于沉睡型客户，客服人员可以采取以下策略来唤醒并维持他们的兴趣：1. 定期沟通：定期发送个性化的邮件或短信，向客户提供有价值的信息，如最新产品推荐、促销活动等，以激发客户的兴趣并引起他们的注意。

在发送过程中，要注意个性化定制，根据客户的兴趣和需求量身打造内容，提高邮件或短信的阅读率和回复率。

2. 电话回访与关怀：除了邮件和短信，电话回访也是唤醒沉睡客户的重要手段之一。

通过电话与客户进行沟通，了解他们的需求和关注点，并提供相应的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。

此外，还可以通过电话进行关怀，向客户表达对他们的重视和关注，增强客户的归属感和认同感。

3. 奖励忠诚客户：通过积分回馈活动等方式，让休眠客户看到忠诚客户能享受到的权益，推动他们也参与进来。

4. 开展深化客户感情的活动：维系客户情感，需要真正做到无微不至，从多种方式上给他们惊喜，提升客户体验。

5. 主动联系：提醒客户你的存在。

很多客户之所以“沉睡”，就是因为客户经理没有主动保持联系，不能因为有一两次客户回应得不好就放弃这个客户。

当然，主动联系也是有技巧的，在联系之前了解好客户的详细资料，想客户之所想，做好充分准备，再通过电话、微信、短信等方式定期联系。

综上所述，对于沉睡型客户，客服人员需要采取多种策略来唤醒他们的兴趣并维持他们的忠诚度。

除了定期沟通、电话回访与关怀、奖励忠诚客户、开展深化客户感情的活动和主动联系之外，还需要根据不同客户的需求和情况灵活运用其他策略。

6. 定制化推荐：根据客户的购买历史和浏览行为，为其推荐个性化的产品或服务，以增加客户的购买意愿和忠诚度。

7. 互动式营销：通过与客户进行互动，如发起话题讨论、组织线上活动等，增加客户的参与度和粘性，从而唤醒他们的兴趣。

8. 跨界合作：与其他行业的企业进行合作，共同推出优惠活动或礼品，吸引客户的关注和购买意愿。

9. 客户社群建设：建立客户社群，让客户之间互相交流、分享使用体验和产品信息，从而增加客户的忠诚度和归属感。

激活沉睡顾客提升方案

1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。

2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。

3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。

4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。

5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。

6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。

7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。

8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。

9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。

11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。

12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。

13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。

14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。

15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。

16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。

17、建立一套完整的会员管理体系。

18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。

19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。

20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。

银行“沉睡”客户唤醒

银行“沉睡”客户唤醒每一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们曾经是银行的客户，但是现在没有新的业务和增长，他们在银行的存款普遍不多，或者几年也不会来银行办理业务。

惊人的是，据相关数据统计，银行80%的客户竟然都是“睡眠客户”！潜力客户睡眠，是对银行资源的一种浪费。

客户“沉睡”，是一种客户流失的体现，客户的离开会造成银行网点经营业绩的严重下滑，而挖掘新客户的花费是唤醒“睡眠客户”的8倍！一、客户休眠的原因1.银行对客户需求不能及时响应，客户对产品或产品组合的满意度太低，业务处理的速度太慢，银行业务办理手续多、门槛高、程序复杂，使得客户的服务体验差。

2.很多客户只在银行网点办理一次存款业务或其它，后续没有营销人员进行跟踪，而成为沉睡客户；或是营销人员对客户进行联系跟踪了，但是因为客户回应得不好，就不跟客户联系了，导致客户越来越少。

3.客户的银行品牌忠诚度差，可选择和可替代的产品太多，客户会优先搜索或想到其他银行品牌，从而被竞争对手抢走。

4.互联网金融来势汹汹，支付扫一扫、红包摇一摇、理财网上挑……客户投资选择不断多元化，以支付、理财为主的互联网金融业务快速渗透到普通人生活中，使得银行离柜率不断攀升，客户流失、存款转移等现象普遍存在。

二、睡眠客户激活的重要性这些低资产长尾客户往往呈现低产品覆盖、低频交易、低资产的“三低”特征。

当前互联网金融兴起，长尾客户的影响力凸显，睡眠客户群体体量巨大，所以只要每位睡眠客户略作提升，便会给网点业绩带来倍增效应，也许本行的长尾客户就是他行的私行客户。

因此，细化落实存量睡眠客户激活措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户，这对银行实现规模和质量的协调发展具有十分重要的意义。

三、如何叫醒一个装睡的人？1.电话约访。

主动联系客户，可以从生日、产品到期提醒、新产品/新活动推荐等方面切入，邀请客户到网点进行面谈。

也可以提供一份特别的优惠，优惠活动要让客户感觉是为自己量身定做一样，感到机会难得，充分发挥“诱惑”客户的作用。

美容院沉睡顾客激活话术

美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版----报销来回的打车费；②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

激活沉睡客户的10个方法

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

死客激活方案

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】：①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

沉睡顾客销售

沉睡顾客销售(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除沉睡期顾客唤醒一、沉睡期顾客定义最后一次店铺消费至今有3-6个月时间，没有消费记录的顾客，称之为沉睡期顾客二、唤醒策略唤醒步骤：第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间及顾客会员等级；第二步：设计一张沉睡调查表，至少列出4项会引起顾客回头率下降的表格（电话慰问时记录使用），如：产品问题，快递问题，赠品问题，客服问题等第三步：针对不同的电话慰问对象，店铺制作一些不同金额的优惠券，作为感谢顾客调查的礼品；第四步：从沉睡调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。

唤醒形式：短信，旺旺留言，电子邮件，电话慰问文本参考：可以根据店铺改编成：亲爱的XXX，XXXX(顾客的购买日期)以来，您为了XXXX（店铺宣传购买人数）麻友分享了（评论）麻辣诱惑的宝贝，帮助了许多想吃麻辣食品的亲们，小辣椒特别特别感谢您，最近您多没有来看小辣椒了，好是想念，亲，快回来吧，店铺优惠等着您……（文本中添加小表情）附电话慰问话术1、XXX,您已经三个月没来我们店里逛逛了2、2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好让您感到不满意!您说是吧! 或者XXX,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?XXX,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点（闭嘴，等待顾客回答）3、XXX,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是小辣椒对您也不够关心。

4、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一张我们店铺的优惠券，礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧!5、XXX,现在店铺有多重优惠活动，方便时候可以来看看啊，没准您喜欢的产品正在做活动哈三、效果跟踪评估对参加调查的顾客进行标记，在回访过后，关注是否有进店购买订单及购买金额。

沉睡服装店会员唤醒话术

沉睡服装店会员唤醒话术什么是沉睡顾客?1.消费潜力顾客有需求项目但未被满足(例如做了面护没有做身体项目)没有使用我们家的产品消费的项目和产品客单价有待提高等2.爽约顾客经常不按预约时间到店的顾客3.准流失顾客一个月到店一次左右，一年到店15次以下4.流失顾客一个月平均不到一次，一年3-5次以下1.距离太远了，不方便话术:姐，您看，您在我们店里还有XX卡/XX产品，价值XX钱，没有使用完，您钱也花了，最好是能做完，要不然就浪费了。

您看您这周夫有时间吗?我帮您提前预约。

如果您实在不方便过来，也可以帮您申请转给您的亲戚朋友，您看转给哪位合适呢?抓住机会，让顾客到店，即使不到店也可以多一位转介绍的顾客2.对服务不满意话术:姐，非常抱歉，让您有了不好的体验，不过没关系的姐，您是我们尊贵的会员，有任何问题和建议都可以及时跟我们讲，我们一定帮您解决，这次我帮您安排一个更专业的美容师，您看您明天下午三点方便过来吗?3.对效果不满意话术:亲爱的，做护理呢，效果不会立竿见影，但是绝对是有效果的，这一点相信您也了解的。

做护理疗程是一个循序渐进的过程，如果您觉得变化慢或者没效果可以跟我们的美容师详细沟通一下，看是不是没有了解清楚您的需求，让美容师给您重新出一个护理方案，您看您什么时候方便过来呢?4.工作或者家里事情太忙话术:是这样啊姐，那没关系，等您忙完。

了记得跟我们预约，皮肤管理是一个长期坚持的过程，按照疗程来做效果才会更好。

如果您下次有事来不了可以提前跟我们说，我们帮您把卡做一个延期，不然浪费就可惜了。

其实沉睡顾客也是我们之前辛苦拓客过来的，如果放任顾客沉睡下去，我们前期的工作都白白浪费了，并且这些顾客和我们是有一定的相互了解的，如果沉睡顾客过多肯定是我们的服务专业等方面需要提升，顾客的建议我们也需要认真采纳，激活沉睡顾客，你的业绩也会翻一番的。

唤醒沉睡客户的销售话术

唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。

销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。

沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。

如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。

在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。

这样才能有针对性地提供合适的销售话术。

下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。

首先，了解客户的需求。

和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。

然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。

例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。

其次，提供个性化的解决方案。

根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。

例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。

如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。

通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。

第三，强调新的价值。

沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。

我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。

例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。

我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。

通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。

最后，给予特别优惠。

作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。

对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。

门店如何激活沉睡顾客

（2） 6个工以上没有进过店内的顾客，工个工连续进店工于等于2次，定为激活
各心店根据情况激活去设定激活定义
沉睡客激活之员心奖励心案设定1模版
（1）美容师奖励 1、成为指定客之前工次到店奖励20元，三次之后奖励取消 2、激活后到店持续护理再次消费的工次奖励 1000以下（含1000）的奖励20元；1000－1500元奖励40元；1500以以上的50元（2）管理层奖劢：激活顾客3-5工：80元激活顾客6-9工：150元激活顾客10工以上:300元
沉睡因素
1：低价工质的项工没有设计好，顾客来工次恨不得耗卡1000- 2000，工工费工呀，结果顾客不堪负重。
2：来工次，卖工次，让顾客很烦 3：门店服务品质低，顾客做的没有结果 4：反预约做的不到位，进店做不到护理，根本没有工程良性循环。 5：很多店铺竞争，把你得客户带工了
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初工 2、服务不到位 3、技术 4、专业 5、美容师说话工式 6、消费习惯性
7、放工工化 8、工板娘的关注度 9、美容师形象 10、环境卫工 11、店的工化 12、回答问题技巧 13、销售工式
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初心店家对于顾客的服务初工变了，店家做不到对每工个顾客都是平等对待，从根本上来讲是美容师和店家的思想观念发工变化。其次是管理者抓的不到位，属于工态问题。 2、服务不到位服务和工氛是顾客的第工感受，服务过程中如果出现问题，不加于改正，工此以往顾客就会流失。 3、技术技术不到位是顾客最工的死亡点，做身体主要是舒服，其次顾客对美容师产工了依赖，工法和技术的信任。有的时候顾客不是不认可另工个美容师的工法，工是她已经习惯了工个工的技术和工法。突然之间换别的美容师做，她有工种不适应的感觉。 4、专业基础专业知识不够，例如要了解工部工肤结构，身体五季五工

唤醒沉睡顾客的方案

唤醒沉睡顾客的方案简介对于一家企业来说，如何唤醒沉睡顾客是提高销售和增加品牌影响力的重要步骤之一。

沉睡顾客通常是指曾经购买过产品或服务，但近期没有进行购买或交互的顾客。

本文将提供一些有效的方案，帮助企业唤醒这些沉睡顾客并促进二次购买。

了解沉睡顾客的原因在制定唤醒沉睡顾客的方案之前，首先需要了解沉睡顾客的原因。

以下是一些常见的原因：1.竞争对手的出现：竞争对手的出现可能导致原先的顾客转而购买其产品或服务。

2.产品或服务类型变动：如果企业的产品或服务类型发生了变化，可能导致部分顾客不再对其感兴趣。

3.客户服务不满意：不满意的客户服务可能导致顾客不再购买或交互。

4.竞争力下降：企业的竞争力下降可能导致顾客转向其他竞争对手。

设计针对沉睡顾客的营销计划针对沉睡顾客的营销计划应包括以下几个步骤：1. 数据分析首先，企业需要进行数据分析来确定哪些顾客属于沉睡状态。

通过查看历史交易记录、购买频率等数据指标，可以识别沉睡顾客。

2. 制定个性化营销策略一旦确定了沉睡顾客，接下来就需要制定个性化的营销策略。

以下是一些常用的策略：•个性化推送：通过电子邮件、手机短信等方式推送针对性的优惠活动，吸引顾客回流。

•客户关怀计划：通过定期发送生日祝福、调查问卷等方式与顾客保持联系，并了解他们的需求和反馈。

•回归优惠活动：为沉睡顾客提供独有的优惠活动，激发他们的购买欲望。

3. 引导沉睡顾客与品牌互动为了唤醒沉睡顾客，企业应努力引导他们与品牌进行互动。

以下是一些推荐的方式：•社交媒体活动：通过发布有趣的内容、举办互动活动等方式在社交媒体平台上吸引顾客的关注。

•用户生成内容活动：鼓励顾客分享他们对产品或服务的使用体验，并给予相应的奖励或认可。

•个性化的购物体验：通过个性化的推荐、定制化服务等方式提供与众不同的购物体验，吸引顾客重返。

4. 持续跟进和改进一旦沉睡顾客回流，企业需要持续跟进并改进策略，以确保他们的再次购买和长期忠诚。

唤醒沉睡顾客的成功案例以下是几个成功唤醒沉睡顾客的案例：1.亚马逊：通过向沉睡顾客发送个性化推送，例如与他们之前购买过的产品相关的新闻和优惠信息，成功地唤醒了一部分沉睡顾客并促进了再次购买。

美业门店激活沉睡顾客的5大策略 5页(1)

美业门店激活沉睡顾客的5大策略一、沉睡顾客的定义按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，顾客大体可以分为以下五类：忠诚客户常规客户边缘客户沉睡客户流失顾客沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢？凡来我们店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于1-2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。

包括上述五类顾客中的后四类：常规客户，边缘客户，沉睡客户和流失顾客。

1:常规客户是指：包括有需求项目未被满足（比如做了A项目没做B项目的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。

2:边缘顾客是指：经常不按预约好的时间按时到店的顾客，月到店低于2次的。

3:沉睡顾客是指：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。

4:流失顾客是指：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。

二、激活沉睡顾客的五大策略操作流程第一步：客户分类与客户分析：1:将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费常规顾客、边缘顾客、沉睡顾客和流失顾客进行分类，平均分配给员工，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或经理亲自）监督，责任到位。

分析顾客未到店的原因：哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么？①搬家或者换了工作地点，确实不方便；②对服务不满意；③对效果不满意；④被销售所伤；⑤不方便停车；⑥被竞争对手挖角；⑦没钱；⑧其它不知道的原因。

2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物？3、有没有开通专门的客服微信？顾客有没有加入您客服微信？第二步：沉睡顾客激活的方案：案例1:【“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：】作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx店现场刮奖。

100%中奖率哦！奖品设置如下：一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目）案例2: 【感恩大回馈】尊敬的VIP您好！幸福家园为爱起航。

销售唤醒沉睡顾客话术

销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。

以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。

回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。

我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。

这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。

您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。

我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。

"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。

您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。

有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。

"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。

您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。

同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。

睡眠客户激活实施方案

睡眠客户激活实施方案睡眠客户激活是指通过一系列的营销手段和服务措施，唤醒沉睡的客户，激发其购买欲望，提高客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。

在当前竞争激烈的市场环境下，睡眠客户激活成为企业重要的营销策略之一。

下面将针对睡眠客户激活实施方案进行详细介绍。

首先，了解睡眠客户的特征和行为习惯。

睡眠客户指的是曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有再次购买的客户。

通过数据分析和市场调研，了解睡眠客户的消费习惯、购买偏好、生活方式等信息，为后续的激活方案制定提供依据。

其次，建立个性化的睡眠客户激活方案。

根据睡眠客户的特征和行为习惯，制定个性化的激活方案，包括但不限于定制化产品推荐、专属优惠活动、定期关怀服务等。

通过个性化的服务，激发睡眠客户的购买欲望，增加其对品牌的认同感和忠诚度。

接下来，利用多渠道进行有效沟通。

通过邮件、短信、电话、社交媒体等多种渠道，与睡眠客户进行有效沟通，传递个性化的服务和优惠信息，引导其再次购买。

同时，建立睡眠客户的专属服务团队，及时回应客户咨询和投诉，提升客户满意度。

此外，持续优化睡眠客户激活方案。

根据睡眠客户的反馈和购买行为，不断优化激活方案，提升服务质量和购物体验，增强客户黏性。

同时，加强对竞争对手的监测和分析，及时调整激活方案，保持竞争优势。

最后，建立睡眠客户激活的评估体系。

通过客户的购买行为、反馈意见、客户满意度等指标，建立睡眠客户激活的评估体系，对激活效果进行定期评估和分析，及时调整激活方案，确保其有效性和可持续性。

综上所述，睡眠客户激活实施方案需要从了解客户、个性化服务、多渠道沟通、持续优化和评估体系五个方面进行全面考虑和实施。

只有通过科学合理的方案制定和精准有效的营销手段，才能有效唤醒睡眠客户，提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。

希望以上方案能够为各位企业提供一定的参考和借鉴，实现更好的市场表现。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案随着企业竞争的加剧，吸引更多顾客变得更加困难。

然而，有时候忽视的是，我们已经获得了一些潜在的顾客，只是他们表现出沉睡状态。

这些沉睡顾客是我们业务增长的重要资源，因为他们已经熟悉我们的品牌，并且已经表达过兴趣。

因此，为了提高顾客转化率，我们需要开展一系列的沉睡顾客激活方案。

1. 了解沉睡顾客行为首要任务是了解沉睡顾客的行为模式。

通过收集和分析顾客数据，我们可以获得有关他们近期的购买行为、访问频率和购买金额等信息。

这些数据不仅可以揭示他们的购买动机，还可以帮助我们设计更有针对性的激活策略。

2. 个性化营销策略根据沉睡顾客的行为数据，我们可以制定个性化的营销策略。

例如，针对那些有过购买历史但近期没有消费的顾客，可以通过发送个性化的促销信息或提供独特福利，以吸引他们回归。

另外，我们还可以基于他们的购买偏好，推荐相关的产品或服务，激发他们的兴趣和购买欲望。

3. 引入会员计划一个有效的沉睡顾客激活方案是引入会员计划。

通过为沉睡顾客提供独特的会员福利，例如专属折扣、生日礼物、积分制度等，可以激发他们重新参与我们的品牌和产品。

此外，会员计划还可以帮助我们更好地跟踪顾客的购买行为和反馈，为进一步的个性化营销策略提供更多依据。

4. 持续有效的沟通与沉睡顾客保持持续有效的沟通是激活方案的关键。

我们可以通过多种渠道与顾客互动，例如电子邮件、短信、微信等。

重要的是，沟通内容要具有吸引力和相关性，同时要注意在适当的时间发送。

例如，可以定期发送最新产品或促销信息，同时鼓励顾客提供反馈或参与调研，以增强他们的参与感。

5. 整合线上线下渠道为了更好地激活沉睡顾客，我们需要整合线上线下渠道。

例如，可以在线上渠道推送促销信息，然后在实体店提供专属优惠，以吸引顾客到店消费。

另外，在线下渠道也可以通过收集顾客信息，引导他们参加线上活动，提高顾客的互动和参与度。

6. 定期评估并调整策略沉睡顾客激活方案并非一成不变，需要定期评估并根据结果进行调整。