BI商业智能介绍详解

客户成本分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
客户产品毛利分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
市场细分表现分析 ▪ 市场活动 ▪ 营销媒体 ▪ 销售渠道 ▪ 时段
目标市场表现分析 ▪ 市场活动 ▪ 营销媒体 ▪ 销售渠道 ▪ 时段
争取客户能力分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份
保留客户能力分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份
最佳/最差客户分析 ▪ 历史收入 ▪ 预测收入 ▪ 平均定单销售额 ▪ 重复购买率 ▪ 加权评分
潜在流失客户分析 ▪ 历史收入 ▪ 预测收入 ▪ 客户满意度 ▪ 服务请求 ▪ 加权评分
企业商务智能应用的现状
1. 基本上是在电信、金融行业的应用较多
2. 其他行业的应用相对较晚
3. 即使有应用，也是将商务智能作为工具：报 表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘
4. 和商务智能相关的是数据仓库（还是IT技术） 5. 商务智能实施很多是IT部门牵头，但是应用
是业务部门，所以最后的应用很难满足业务 部门的需求
SOX法案 绿色环保
物联网 RFID
© SAP 2008
商务智能的理解？
数据 管理
数据
信息
知识
决策
商务智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理 ，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。
信息孤岛和信息烟囱
各自为政，互相独立
财务分析
运营分析 客户分析
财务系统 营销系统 服务系统
帮助企业提高战略决策 科学决策
6. 有人称商务智能是决策支持系统，但是，项 目实施部门很难知道领导需要什么，所以开 发完成后往往不能得到领导的认可
7. 由于对需求了解的不充分，使得项目的周期 延长，成本增加，风险加大
企业商务智能体系架构规划
元数据管理（运营元数据、技术元数据、分析元数据）
数据获取
数据源
数据管理
ETL/EII
数据分析
阶段二: 查询分析
▪ 交互查询 ▪ 切片钻取旋转
▪ OLAP
阶段三: 高层次分析
▪ AA/DM ▪ DSS
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企业级报表系统
▪ 何谓企业级报表系统？
▪ 上报总部计财部一二类报表 ▪ 向一级经营分析系统传输的数据接口文件 ▪ 省分公司各部门所需的日常管理报表 ▪ 上百张报表
商务智能的5个后台数据处理工具
ETL工具 实时数据抽取 数据质量防火墙 元数据管理 主数据管理
经营分析的关键主题
绩效考核管理
业务发展的趋势
入库率分析
经营操作
客户行为分析
风险分析 产品组合分析
分析决策
竞争优势分析 客户服务分析
异常预警分析
营业收入分析
分析型客户关系管理
收入分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
BI简介
James You 北京科莱特信息技术有限公司南京分公司
内议容程安排
Βιβλιοθήκη Baidu内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
企业面临的巨大挑战
庞大的
客户群体
全球化的
人才需求
强有力的
竞争对手
增加的
各种风险
不断创新的
技术
客户协同 客户细分
国内外 人才竞争
金砖四国 企业私有化
•网络资源分析 •产品结构及组合分析 •服务质量分析 •业务发展分析
如何避免 风险?
收入/成本如何 分配?
内部绩效考核：
•产品、部门利润分析 •资源分配 •资源成本分析
数据仓库
风险分析：
•客户流失的测算 •信用分析 •欺诈分析
内议容程安排
内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
数据存储管理
业务模型
数据展现
数据展现
数据迁移
作业分配 数据清洗
数据仓库 元数据管理
数据集市管理
安全性、 分析管理
最终用户
数据重新组织 数据质量控制
销售系统 生产系统
采购系统 财务系统
数据抽取、迁移、加载
ETL/DQ 解决方案
IWAY
EII 解决方案
数据重新组织 数据质量控制
数据仓库
日常 数据增加
周 数据加载
日 周期
企业数据 模型
BW MDM
DW
实时 虚拟 增量 数据仓库
报表 随即查询 例外分析 数据挖掘
Intranet/ Internet
即席查询
决策人员 管理人员
WEBFOCUS
产品报告
分析人员
数据挖掘 例外分析
业务人员
解决的业务问题
利润成本分析
资产分析
营销分析
投资组合分析
平衡计分卡/KPI
内议容程安排
▪ 企业级报表所具有的共同特点
▪ 固定格式 ▪ 固定上报周期 ▪ 固定指标统计规则 ▪ 具有上述“三固定”特征的报表属于企业级报表系统范畴
▪ 报表解决方案
▪ 开发报表，设计人员年初根据发布的报表表样和指标解释进行开发；每年只需要根据新的统计要求进行一次调
整，即可完成全年的报表任务
▪ 实现报表的定期刷新，历史报表实例的存档，报表的发布（WEB）和发布（邮件订阅），以及报表的管理（权
限控制等）
▪ 技术特性
▪ 支持中国式复杂报表样式 ▪ 支持以Office文档、文本、PDF等多种发布格式 ▪ 支持WEB发布、邮件发布等多种发布方式
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报表范例
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提高服务水平 和客户满意度
敏锐洞悉 市场机会
数据仓库
内部效益考核 优化资源
建立业务单一视 图、消除信息孤 岛、多角度审视 业务数据
加强企业监管、 防范欺诈
商务智能对企业的作用和价值
谁是最好 的客户?
如何扩大利润?
理解客户：
•客户贡献度分析 •客户群体划分 •客户行为分析 •制订市场营销策略
理解业务：
内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
决策支持系统解决五个层次的问题
以前发生了什么
为什么发生了
业务活动管理
现在发生了什么
将来会发生什么
商务智能5类前端展现的工具
固定报表 KPI指标 即席查询 例外分析 数据挖掘
商业智能应用的三个阶段
阶段一: 报表
▪ 固定报表 ▪ 灵活报表 ▪ 复杂报表 ▪ 报表共享 ▪ 报表分发