超市商品验收制度和退换货制度
超市收货退货制度
超市收货、退货制度
一、门店收货标准
1.配送库（小库）超1／2保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。
门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。
2.批发库（大库）临期1个月（≥1个月）的商品门店可收货，临期5天之
前退回库房。
门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。
3.超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠
品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。
二、退货验收标准
1.超市商品过2／3保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。
能退供货
商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。
（商品不
影响二次销售）
2.正常退货由采购签字，予以验收。
滞销品由采购签字确认（商品不影响
二次销售），方可退货。
滞销品定义：新品进店3个月销售达不到首批进货的2/3的，视为滞销品；
商品在门店2个月无销售或3个月的销售达不到首批进货的2/3的，视为
门店滞销品。
附表一、退货标准
附表二、退货规定及流程
事业部
2009年5月6日。
超市退换货管理制度范文
超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。
第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。
第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。
第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。
第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。
第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。
第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。
第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。
第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。
第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。
第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。
第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。
第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。
第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。
第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。
第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
超市退换货制度
超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。
因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。
二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。
三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。
2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。
3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。
4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。
四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。
如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。
2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。
五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。
2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。
3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。
如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。
4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。
超市客服人员将核实后进行处理。
5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。
如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。
六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。
2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。
否则，超市有权拒绝退换货请求。
3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。
七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。
我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。
为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。
2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。
退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。
3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。
换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。
4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。
如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。
退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。
5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。
商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。
我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。
以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。
感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。
超市卖场门店货品验收管理规定
商品验收管理规定为规范收货部的验收工作，提高工作效率，特制定本规定。
一．预约收货管理1． 供应商接到订货单后，可在订单有效期内选择送货时间，并在送货前一天打电话到门店收货部预约送货时间。
2． 供应商未预约而送货到门店的，收货部不予验收。
供应商迟到的，需等验收完按时送货的供应商商品后，再予以验收。
3． 收货部传单组应在每天营业结束前，打印出第二天供应商预收货清单，交各区域作收货与退厂准备。
二．验收区域管理1． 收货部验收区域划为两个区域。
黄线外面为验货区，验货区内货物为供应商的待验收商品；黄线里面为周转区，周转区内货物为门店已验收商品，周转区内由收货部自行划分一个退厂区，用于存放退厂商品。
2． 所有商品的验收、换货，必须在黄线以外的验货区进行，验货区的商品由供应商负责保管。
商品进入周转区后，供应商不得再拿出。
所有商品的退厂、换货，需在黄线以内的周转区进行交接，经防损员核对，签字确认后方可放行。
门店间互调商品在周转区内验收。
3． 营业前生鲜熟食、冷冻食品等商品的供应商可在防损员处登记领取出入证，随收货员进入卖场。
其它情况下，供应商不得从收货部进出卖场。
三．验收流程1． 普通商品的验收1）供应商在订货单或供应商送货清单上填写送货数量，按规定时间送货到指定门店的收货部。
2）供应商到门店后，将订货单或送货清单交收货部传单组。
3）传单组打印出商品验收单（一式三联），交收货员。
4）收货员接到传单组的商品验收单后，按顺序通知供应商进行验收。
5）验收人员根据商品验收单和供应商送货清单（订货单）进行验收，验收完毕后，双方在供应商送货清单（订货单）与商品验收单上签字确认。
验收时，如有改动，需收货员和供应商双方在单上相应商品处签名。
6）验收完毕，收货员将商品拉进周转区，送货清单（订货单）与商品验收单交到传单组，并通知柜组员工清点数量；7）传单组核对公章、签名，在供应商送货清单（订货单）、验收单上盖收货章，将商品验收单第三联交供应商带回。
超市商品验收制度和退换货制度
超市商品验收制度
一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。
二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。
三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。
２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。
３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。
４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。
５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。
超市退换货管理制度。
关于超市营运部收货、退货的制度
关于超市营运部收货、退货的制度一、收货制度1. 收货流程（1）供应商送货前，营运部需提前一天将次日要货的商品名称、规格、数量、送货时间等信息告知供应商。
（2）供应商根据营运部提供的信息，将商品准时送达指定收货地点。
（3）收货人员按照采购订单核对供应商送来的商品，包括商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等，确保与订单一致。
如有不符，收货人员有权拒收。
（4）收货人员核对无误后，在采购订单上签字确认，并将商品搬运至指定库房。
（5）库管人员对入库商品进行分类存放，确保商品安全。
（6）收货后，营运部及时将实收商品数量、金额等信息录入电脑系统，便于对账和财务管理。
2. 收货质量控制（1）收货人员需对商品的外观、包装、生产日期、保质期等进行严格检查，确保商品质量。
（2）对不符合要求的商品，收货人员有权拒收，并要求供应商立即更换。
（3）对破损、变质、过期的商品，收货人员应及时通知采购人员和质量管理部门，进行处理。
（4）对退货、换货等特殊情况，收货人员需按照公司规定程序办理。
二、退货制度1. 退货流程（1）门店或库管人员发现不合格商品时，填写退货单，注明商品名称、规格、数量、原因等，报营运部审批。
（2）营运部审批通过后，库管人员根据退货单准备退货商品，确保商品数量、规格、生产日期等信息准确无误。
（3）营运部联系供应商，确定退货时间、地点等事宜。
（4）退货当天，库管人员将退货商品搬运至指定地点，供应商进行现场验收。
（5）验收无误后，供应商在退货单上签字确认，并将退货商品带走。
（6）营运部将退货信息录入电脑系统，进行对账和财务管理。
2. 退货质量控制（1）退货商品必须符合供应商规定的质量要求，如有损坏、变质、过期等问题，供应商有权拒收。
（2）退货商品必须保持原包装完好，如有破损、变形等现象，供应商有权要求赔偿。
（3）退货商品必须提供完整的销售凭证、发票等资料，以便供应商核对。
（4）退货商品的运输、搬运等费用由供应商承担。
超市收银员处理退换货的流程
超市收银员处理退换货的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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超市退换货制度
超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。
这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。
退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。
对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。
而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。
下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。
通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。
退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。
超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。
2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。
换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。
换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。
超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。
3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。
一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。
顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。
超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。
在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。
4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。
例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。
这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。
超市供应商收货退货管理制度
超市供应商收货退货制度一、目的为了保证超市供应商与超市之间的货物交易顺利进行，确保货物的质量和数量符合超市要求，本着公正、公平、诚实信用的原则，制定超市供应商收货退货制度。
二、适用范围本制度适用于所有与超市进行货物交易的供应商。
三、供应商收货规定1、供应商在送货前应与超市采购员确认送货时间、地点和数量。
2、供应商送货时应提供货物清单，并在送货单上注明货物的名称、数量、批次等信息。
3、超市在收到货物后应立即进行验收，如发现货物有质量或数量问题，应及时通知供应商，并要求其进行调换或补发。
4、超市应及时将验收结果反馈给供应商，并在送货单上注明验收结果。
5、供应商在收到验收结果后应尽快处理问题，并进行调换或补发。
四、供应商退货规定1、如超市发现货物质量存在问题，超市有权要求供应商进行退货。
2、超市在要求供应商退货时，应提供退货原因和数量，并在退货单上注明详细信息。
3、供应商应在收到退货单后及时处理退货，并在退货单上注明退货原因和处理结果。
4、超市在收到退货后应立即进行验退，并在验退单上注明验退结果。
5、如发现供应商退货后存在质量问题，超市有权要求供应商进行调换或补发，供应商应及时处理问题。
五、供应商与超市的纠纷解决办法1、如供应商和超市之间发生货物质量、数量等方面的纠纷,双方应及时协商解决。
2、如协商无果，双方可以通过法律及仲裁的方式解决纠纷。
六、其他规定1、供应商应按照超市的要求提供准确、完整、真实的货物信息和价格信息。
2、供应商应定期或不定期进行货物质量和数量的检测和检验，并提供检测报告。
3、超市应定期或不定期进行供应商的评价，并将评价结果反馈给供应商。
七、附则本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经过双方协商并得到超市管理部门的批准后方可生效。
超市供应商收货退货制度
超市供应商收货退货制度一、收货制度1.供应商交货前须提前向超市申请交货时间，并得到超市的确认。
2.供应商在交货前必须按照超市的要求进行包装和标识，确保货物能够安全送达超市。
3.当货物到达超市时，供应商需要提供交货单据和相关证明文件，并主动协助超市验收工作。
4.超市负责人或指定人员进行验收，对货物的数量、质量和完整性进行检查，并在交货单据上签字确认。
5.如果货物不符合超市的要求和标准，超市有权拒绝收货，并要求供应商重新提供符合要求的货物。
二、退货制度1.超市在收货后发现货物有问题时，应及时通知供应商，并说明问题的具体情况。
2.供应商在接到超市的退货通知后，应立即派人前往超市处理退货事宜。
3.供应商需携带退货单据和相关证明文件，按照超市的要求进行退货操作。
4.超市负责人或指定人员对退货货物的数量、质量和完整性进行检查，并在退货单据上签字确认。
5.供应商应积极配合超市的退货要求，并承担相应的责任和损失。
三、其他事项1.超市与供应商应建立和维护有效的沟通渠道，及时沟通和解决发生的问题。
2.超市应保留收货和退货的相关记录和文件，以备核查和查询。
3.超市应按时支付供应商货款，并提供相应的付款凭证。
4.超市与供应商之间涉及货物质量纠纷的，应通过协商解决；如协商无果，可采取法律途径解决。
5.超市有权随时对供应商的货物和服务进行考核和评估，如供应商的货物和服务不合格，超市有权终止与供应商的合作关系。
以上是超市供应商收货退货制度的主要内容，通过建立和执行这样的制度，能够规范超市与供应商之间的交易流程，提高供应商货物的质量和超市的顾客满意度。
同时，制度中也规定了双方在交易过程中的权利和义务，保障了双方合法权益的同时，也为发生纠纷时的解决提供了依据。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
零售、服务、商场、超市行业商品验退换货管理办法
商品验、退、换货管理办法1、目的为了规范商品验货及退换货管理，及时妥善处理作业过程中的有关问题，特制定本办法。
2、商检验收部门的职责2.1、负责商品数量的检查；2.2、负责商品质量、规格的检查；2.3、负责商品内容、成分的检查；2.4、负责商品制造商、进口商、地址及电话的检查；2.5、负责商品制造日期、有效期限的检查；2.6、负责商品品质的检查；2.7、负责进货厂商送货车辆的温度、卫生情况的检查；2.8、负责进货厂商发票与送货内容的检查；2.9、负责退货、换货的检查；2.10、负责送货人员的检查；2.11、其他有关验收业务的处理。
3、验货区域设置超市须设立商品验货区，验货区是供应商或配送中心来货的专用区域。
来货时，商品卸在验货区，未经商检人员验货同意，任何人不得将商品搬运它处。
4、商品验货流程4.1、商品检验、卸货4.1.1、商品到位，商检员进行及时、全面检验，质检通过后通知验货区相关人员及时卸货。
未经同意，其他人不得随意卸货。
4.1.2 、卸货时，卸货人员必须注意商品安全，避免卸货损失。
4.2、验货作业4.2.1、商检员负责检验商品名称、规格、数量。
4.2.2、验货组负责检验商品名称、规格、数量、质量（保质期不足1/3的商品）应在“送货单”上备注。
4.2.3、验货组验货时，须同时依据商品“叫货单”“采购订单”一并与送货单核对，核对无误后交由现场系统录入人员制作“商品入库单”（一示三联，分别为商检组联、供货商联、财务联）。
如有特殊情况须在“商品入库单”后附的原始“送货单”上备注。
4.2.4、所验商品，双方验收票物相符，可分别签字后由验货组人员负责运送商品入库或进入超市卖场，由超市各柜组分别检验接收。
4.3、商检员与供应商送货人员商检及验货过程中应核对货票联次、票单页数及商品件数（散货以箱或重量计算）。
4.4、票单与商品件数无误，验货人员在“商品验货单”相应联分别签字注明。
5、验货特殊情况的处理5.1、票货不符5.1.1、票单内容有误。
超市供应商收货退货制度
超市供应商收货退货制度第一章总则第一条为了规范超市供应商的收货退货行为，确保商品质量，提高供应链效率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于超市与供应商之间的商品收货和退货管理工作。
第三条超市应建立健全供应商收货退货制度，确保收货退货流程的规范、公正和透明。
第四条供应商应按照合同约定，提供符合质量标准和数量的商品。
第二章收货管理第五条超市应制定商品收货标准流程，明确收货时间、地点、人员及验收标准。
第六条供应商应在约定的时间内，将商品送达超市指定的收货地点。
第七条超市收货人员应按照收货标准流程，对供应商提供的商品进行验收。
验收内容包括商品数量、质量、包装等。
第八条验收合格的商品，收货人员应及时办理入库手续。
验收不合格的商品，应拒绝收货，并通知供应商处理。
第三章退货管理第九条超市应制定商品退货标准流程，明确退货条件、时间、地点、手续等。
第十条供应商应在约定的退货期限内，将不合格或过剩的商品退回超市。
第十一条超市退货人员应按照退货标准流程，对供应商退回的商品进行验收。
验收内容包括商品数量、质量等。
第十二条验收合格的退货商品，退货人员应及时办理退货手续，将商品出库。
验收不合格的退货商品，应拒绝收货，并通知供应商处理。
第四章质量保障与售后服务第十三条供应商应对提供的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规和合同约定。
第十四条供应商应提供完善的售后服务，对超市提出的质量问题及时进行处理。
第十五条超市应定期对供应商提供的商品进行质量评估，对不符合质量要求的商品，有权要求供应商整改或退货。
第五章监督与责任第十六条超市应建立健全收货退货的内部监督机制，对收货退货流程进行定期检查和评估。
第十七条对违反本制度的行为，应依法追究相关人员的法律责任。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条本制度的解释权归超市管理层。
超市收货、退货规则
超市收货、退货规则收、退货规则超市收货、退货规则一、送货厂商及托运单位应服从本公司管理人员的调度安排，先持订单两联，送货单三联(厂商自制)，发票、托运单位附运单及回邮信封到窗口投单，经许可后有秩序将车辆驶入停车场待命。
二、收货时间生鲜类每日早7-8点其它商品每日上午8-11;30下午12-16;30三、投单验明合格后持单到库区申请停靠卸货验收。
四、经核准停靠卸货进入库区后严禁使用烟火，嚼口香糖，吐痰与乱丢杂物。
五、送货车辆卸完货后马上驶离卸货库区。
六、待验商品应附带完整条码，经工作人员验明核对后，送货人、收货人签名，到投单窗口核对打印验收单据，盖章领取回执退出。
七、厂商在接到书面或电话的退货通知之日起在十日内予以自行提出货物。
八、厂家在无力自行提出货物时，可提前通知本公司商管委托本公司代为发运。
所发生费用由供应厂商负责。
九、厂商在十日内拒不自提又不通知代办发运，本公司商管将强制办理，在这期间发生的其它费用及后果，由供应商自负。
十、采购部门在付款前，应通知财务将退货单位的货款扣下，每月汇总支付拖运费。
十一、卖场退货应先由采购负责人签退方可办理退货。
1收、退货规则商品验收期限规定一、国产商品保质期限允收期(距生产日) 10天以下 2天(含)以下 15天 3天(含) 以下 1个月 7天(含)以下 3个月 20天(含)以下 6个月 40天(含)以下 8个月 2个月(含)以下 1年 3个月(含)以下 1年半 4个月(含)以下二、进口商品保质期限允收期(距生产日) 3个月 1个月(含)以下 6个月 2个月(含)以下 8个月 3个月(含)以下 1年 4个月(含)以下 1年以上 6个月(含)以下2收、退货规则食品保质期新规定1、奶粉: 马口铁罐装为12个月;玻璃瓶装为9个月;塑料袋装为3个月。
2、甜炼乳:马口铁罐装为9个月;玻璃瓶装为3个月。
3、麦乳精:镀锡铁罐装为12个月;玻璃瓶装为9个月;塑料袋装为3个月。
门店进货验收和退货制度
监督机制建立与运行
监督机制的运行：定期检查、 评估和报告制度执行情况
监督机制的完善：根据检查 结果及时调整和改进制度
监督机制的建立：明确监督 目标、范围和职责
监督机制的保障：确保监督 机制的有效运行，防止制度
执行偏差
制度调整与完善
制度执行情况分析：对门店进货 验收和退货制度的执行情况进行 定期评估
制度调整建议：根据问题原因， 提出针对性的制度调整建议
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制度存在问题及原因：针对制度 执行中存在的问题，分析其原因 并提出解决方案
制度完善措施：为确保制度的顺 利执行，采取相应的完善措施
单击添加标题 退货制度 制度执行与监督
进货验收制度 特殊情况处理
验收流程
验收准备：了 解进货商品信 息，准备验收
工具
核对数量：核 对进货数量是 否与订单相符
检查质量：检 查商品质量是
否符合标准
登记入库：将 验收合格的商
品登记入库
验收标准
商品数量核对：与进货单 据相符
商品质量检查：外观、规 格、包装等
验收标准：门店 应按照公司规定 的验收标准进行 验收
验收记录：门店 应做好验收记录 ，包括验收时间 、验收人员、验 收结果等信息
退货流程
客户提出退货申请 门店收银员核实并登记退货信息 门店负责人审批退货申请 仓库管理员接收退货并验收商品 财务部门结算退货款项
退货标准
商品存在质量问题
商品与订单描述不符
验收不合格的责任归属：如果验收不合格是由于供应商或采购部门的原因造成的，门店应向相 关部门提出投诉并要求赔偿。如果是门店自身原因造成的，应自行承担责任。
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超市收货退货规则
超市收货退货规则在超市的日常运营中，收货和退货是两个至关重要的环节。
它们不仅影响着超市的库存管理、商品质量，还直接关系到顾客的满意度和超市的经济效益。
为了确保这两个环节的规范、高效和公正，特制定以下超市收货退货规则。
一、收货规则1、供应商预约供应商在送货前，必须提前与超市的采购部门预约送货时间。
预约时应提供准确的商品信息，包括商品名称、规格、数量、生产日期等。
采购部门根据超市的库存情况和销售计划，合理安排收货时间，并将预约信息通知收货部门。
2、收货时间超市设定固定的收货时间，一般为每天的上午和下午。
在收货时间内，收货部门应安排足够的人员和设备，确保收货工作的顺利进行。
供应商应按照预约时间准时送货，如遇特殊情况需要更改送货时间，应提前与采购部门沟通并获得同意。
3、收货地点超市设立专门的收货区域，供应商应将货物送到指定地点。
收货区域应保持整洁、安全，配备必要的装卸设备和存储设施。
4、收货人员资质收货人员应经过专业培训，熟悉收货流程和相关标准。
具备鉴别商品质量、数量和包装的能力，能够熟练操作收货设备和系统。
5、商品验收（1）数量验收收货人员应仔细核对供应商送货单上的商品数量与实际到货数量是否一致。
对于整箱包装的商品，应抽检一定比例的箱数，确保内装数量无误；对于散装商品，应逐一清点数量。
（2）质量验收检查商品的外观、包装是否完好，有无破损、变形、污渍等情况。
检查商品的生产日期、保质期是否符合要求，对于临近保质期的商品，应根据超市的规定决定是否接收。
检查商品的质量是否符合国家标准和超市的质量标准，如食品的口感、色泽、气味等，日用品的功能、材质等。
（3）单证验收收货人员应核对供应商提供的送货单、发票、质检报告等单证是否齐全、准确。
单证上的商品信息应与实际到货商品一致。
6、收货记录收货人员在完成验收后，应及时将收货信息录入超市的库存管理系统。
记录包括商品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供应商名称、收货时间等。
超市退换货管理制度范本
超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。
第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。
第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。
第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。
第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。
第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。
第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。
第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。
第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。
第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。
第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。
第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。
第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。
第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。
第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。
第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。
超市商品退换货服务管理制度
超市商品退换货服务管理制度1. 背景为了提供优质的服务，保护消费者权益，并确保超市运营的顺利进行，制定和实施一套完善的商品退换货服务管理制度是必要的。
2. 适用范围本管理制度适用于所有超市内销售的商品，包括但不限于食品、日用品、电子设备等。
3. 退换货政策3.1 退货政策- 消费者购买的商品在购买后7日内可申请退货。
- 退货商品必须保持完好的状态，并配有原始。
- 退货时应填写退货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后办理退款手续。
- 非质量问题的退货，顾客需承担退货运费。
3.2 换货政策- 消费者购买的商品在购买后30日内可申请换货，但必须是同一商品且规格相同。
- 换货商品必须保持完好的状态，并配有原始。
- 换货时应填写换货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后进行换货手续。
- 若无同一商品可进行换货的，超市将安排退货并办理退款手续。
4. 退换货流程4.1 退货流程1. 顾客填写退货申请表并准备退货商品及原始。
2. 顾客将退货申请表、退货商品和交给超市工作人员。
3. 超市工作人员审核退货商品的状态和退货申请表的信息。
4. 审核通过后，超市工作人员办理退款手续，将退款金额返还给顾客。
4.2 换货流程1. 顾客填写换货申请表并准备换货商品及原始。
2. 顾客将换货申请表、换货商品和交给超市工作人员。
3. 超市工作人员审核换货商品的状态和换货申请表的信息。
4. 若符合换货条件，超市工作人员办理换货手续，将新商品交给顾客。
5. 若无符合条件的同一商品可进行换货，超市将办理退货手续并退款给顾客。
5. 其他注意事项- 退货和换货商品必须处于未使用和完好的状态，否则超市有权拒绝退货或换货。
- 换货仅限于同一商品规格相同的情况。
- 若退货商品涉及质量问题，超市将根据相关法律法规办理退货手续。
以上为超市商品退换货服务管理制度，如有疑问或特殊情况，请咨询超市工作人员。
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超市商品验收制度
一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。
二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。
三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。
２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。
３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。
４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。
５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。
超市退换货管理制度
一、退换货时应遵守四大原则，即：优先原则、时限原则、准确原则、财务确认原则。
二、退换货程序：
卖场退换申请→联系供货商→财务确认→商品下柜→进行退换货→安全核查
三、退换货要点：
1、必须先退换货，再收货。
２、卖场提出退换货申请时，应核查卖场同批次货物是否同时退换。
３、收货人员进行换货时，现场对所换商品进行检验，执行换货手续。
４、退货单据的商品条码、货号、品名必须与电脑系统一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分几单位计算。
５、退货人员必须得到财务部的确认后，才能接受退货。
６、退货必须有退货单据，禁止任何条件下的空退货（有单无货）。
７、凡是不能实现实际退货的商品，由管理人员决定是否进行报损处理。