破解企业管人十大难题

第一讲明争暗斗（上）

前言

中国人力资源最大的浪费并不是很多人认为的能力没有得到发挥，而是面对同样问题，大家分开去探索原因，去总结结果。同样的问题，每个企业都在探索，这就是最大的浪费。尽管各个行业的公司数不胜数，但存在的问题几乎都是一样的，问题的表象和产生的根源以及解决之道的大道理都是一样的。那为什么在不同企业中会有不同的效果呢？最关键的是行为方式不一样，比如人浮于事，很多企业都有这种现象。面对同样的问题，财务部门在思考，销售部门在思考，人力资源部门也在思考，这是完全没必要的，这就是最大的浪费。我们抽样调查了不同行业的219家企业，得到73个问题，最后提炼出10个。

◆第一个明争暗斗

◆第二个打工心态

◆第三个各自为政

◆第四个相互推诿

◆第五个新老难融

◆第六个骨干难留

◆第七个假公济私

◆第八个集体跳槽

◆第九个不再进取

◆第十个我要加薪

一、明争暗斗的具体表象

1.明争暗斗的冲突表象——帮派

表1-1 帮派表现和存在的问题

表1-2 帮派解决之道与行为方式

2.明争暗斗的具体表象－部门

表1-3 各部门的要求及之间存在的问题

表1-4 部门解决之道与行为方式

3.明争暗斗的具体表象——多头

图1-1 多头表现漫画图

表1-5 多头的解决之道及行为方式

第二讲明争暗斗（下）

二、明争暗斗的产生根源

表1-6 明争暗斗的产生根源汇总表

三、明争暗斗的改善方法

1.明争暗斗的改善方法——职权法

释义：当内部发生冲突时，管理者运用职权对冲突双方进行裁决或协调，从而改善冲突。

事例：

图2-1

2.明争暗斗的改善方法——隔离法

释义：当甲需要乙配合时（无论何种动机），甲找到自己的上司，由上司找乙的上司协调，乙的上司再找乙。

事例：

图2-2

3.明争暗斗的改善方法——缓冲法

释义：在容易发生冲突又不得不相互依赖的双方之间设置一定的缓冲空间，减少单方对资源的控制。

事例：

图2-3

4.明争暗斗的改善方法——拖延法

释义：若双方的冲突并不十分严重，且是基于认识的冲突,对工作没有太大影响，则用拖延法，随着时间的推移和环境的变化，冲突可能自动消失。

事例：

5.改善方法的重点讲解－合作法

释义：给冲突双方更高的共同目标，必须最大限度地合作才能达成利益最大化，以此改善冲突。

事例：

第三讲打工心态

一、打工心态的具体表象

计划：根据自己的擅长而非组织的需要来做或干脆不做；

组织：不主动组织资源，喜欢向上请求资源或等待被使用；

领导：领导象征地位和利益而不是责任，不愿意培养部属；

控制：不愿检验和被检验，不愿被控制却喜欢控制；

协调：横向协调极弱，只等上级发话，单边主义严重；

执行：不理解的不执行、无利益的不执行，自由主义；

团队：能维持无利益冲突的人际，却不是共同目标的团队；

权力：只为体现个人意志，而不是达成责任和目标的资源；

结局：天塌下来有老板顶着，实在不行就三十六计走为上计。

二、打工心态的产生根源

打工心态的产生有历史原因、当代原因，有员工的个人原因，也有组织上的客观外在原因。因为中国有三千多年的农业文明，所以打工心态不容易形成一个整体，而且中国人在历史上很难体现主人意志，“率土之滨，莫非王臣”就是一个体现，释义为是君王的事，与我有何关系。另外，也有员工个人原因，各自打扫门前雪，《增广贤文》中有传统理论来教导大家，“逢人且说三分话、未可全抛一片心，”从小受的教育就是这样，事不关己、高高挂起。还有一些客观原因，外部机会太多，随时都可以离开。

图3-1 打工心态产生根源的分析图

三、打工心态的改善方法

尽可能满足员工不同阶段的利益，赋予员工们一定的权利，如果越没有权利，越就容易造成打工心态，在可控的前提下，满足员工的“利”，包括员工的能力提升、经济提升、名利提升和平稳的工作环境，赋予他们一定的权力，履行职责、达成绩效，英国有句名言“若想你的仆人忠实于主人，就让他说了算。”要想提升能力，就给于他们培训的机会。

图3-2 打工心态的改善方法分析图

四、改善方法的重点讲解

表3-1 授权不当的具体表象

第四讲各自为政

一、各自为政的具体表象

各自为政指各按自己的主张办事，不互相配合。比喻不考虑全局，各搞一套。

【案例】

销售经理：赶紧！我要借差旅费，广西客户的产品出了安全问题！

财务经理：你上次的借支至今未还，财务政策是前款不清后款不借！

……

工程经理：我面试过了，他有同行经验，请人力部办入职手续！

人力资源经理：不行！他的学历不符合要求，况且老板说过XX省的不要！

……

生产经理：这怎么不能出货？一点点瑕疵根本就看不出来！

质量经理：不能出！我们是根据质量标准来检验和判断的！

……

客户经理：客户急着要货，赶紧派部专车送过去吧！

行政经理：不行！这样成本太高，不符合我们的装车要求！

表4-1 各自为政的具体表象

二、各自为政的产生根源

1.文化背景

农业文明而非是海洋文明，人与天感应而非人与人相应；

没有共和，只有“三纲”，受不了了就用暴力翻身作主；

唯一能表达个人意志的就是当头，那怕是鸡头；

鸡犬相闻，老死不相往来；达则兼济天下，穷则独善其身。

2.企业机制

没有上帝也没有灵魂：愿景与战略,意识缺乏高度统一；

考核与奖罚主要跟个人关联，甚至不求有功但求无过；

宁可纵向小而全，不可横向大而专；有宗族无民族；

领导喜欢接受纵向报告，未形成横向沟通协商的氛围。3.个人心理

英雄主义，生怕被埋没；只给老板看，别人看见没用；

贡献是我做的，凭什么他也得好处？宁可大家都没有；

明哲保身，我没错就行。如果大家都错，法不责众；

现世主义，多做不见得有好处，做错了就我个人该死。三、各自为政的改善方法

表4-2 各自为政的改善方法汇总表