(营销人员管理类)销售部销售人员行为规范

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销售现场人员管理制度及行为规范

为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。

统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。

头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。

面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。

口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。

勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。

勤洗澡，勤换衣物。

销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。

男性着装修饰细节。

西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。

鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。

面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。

女性着装修饰细节。

着装不应过分暴露。

首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。

丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。

统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。

表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。

营销人员行为规范

营销人员行为规范总则一、为加强营销一部的规范化、制度化和统一化管理，使全员管理在有章可循的基础上，提高员工的责任感、归属感，提高人事行政的管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。

二、本制度适用范围为营销一部全员，即公司聘用的全部从业人员。

除遵照国家有关法律规定外，本公司的销售、人事、行政管理，均依本制度规定办理。

三、用人原则：德才兼备，以德为先。

四、用人之道：因事择人，因才使用，保证动态平衡。

五、人事、行政、培训，服务销售的管理基本准则：公平、公正、公开，有效激励和约束每一位员工。

（1）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争、共同进步的机会；（2）公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会；（3）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。

六、部门实行全面规章化管理，各业务小组须由负责人主管本小组的管理工作，配合销售、人事、行政部贯彻执行相关管理制度，传达和宣传相关管理政策，收集反馈信息；并有责任和义务为提高本部门员工的经营、操作和执行能力和职业进步，努力创造良好的工作条件，发掘员工潜力。

七、员工基本行为规范（1）热爱祖国、热爱人民、热爱公司。

（2）遵守国家法律、法规，遵守公司的各项管理规章制度。

（3）认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉。

（4）努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

（5）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

（6）保持环境整洁，注意仪表、仪容。

（7）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好团队精神和合作风尚。

（8）谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

（9）坚持真理，坚持原则，不做有损社会公理和道德之事。

（10）严守公司秘密，自觉维护公司利益，保证公司财产安全。

（11）爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。

（12）实事求是，不搞形式主义。

（13）不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

销售人员行为规范

销售人员行为规范细则；(1）、根据市场需求有策略的发展客户，不因追求自身销售任务的完成或牟取私利而不加选择的任意发展客户，更换客户后必须做好新老客户的交接工作，以免造成市场混乱给公司造成没必要的损失。

(2）、建立详细准确的客户档案，新增客户需在一个工作日以书面形式通知销售部办公室。

(3)、遵纪守法，经常给经销商灌输公司的规章制度，树立和维护公司形象，约束自身行为，不做有损企业的任何事情。

(4)、保持良好的仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，多为客户着想但不失原则，处处体现公司的良好精神风貌。

(5)、销售人员不得擅自离岗，窜岗，发现一次负激励200元，3天以上做解聘处理。

(6)、加强团队协作精神，同事间友好相处，互帮互助，团结友爱，与客户协作经营。

(7)、不欺骗客户，不随便允诺客户，不做违反公司整体销售方针政策的事情。

(8)、不诱导客户以不正当方式运作市场，帮客户积极有效的开展工作，急客户之所急，想客户之所想。

(9)、不吃、拿、卡、要客户，不允许向客户借款、借车、借物，（如有特殊情况报销售部，经销售部批准方可）(10)、避免和客户发生矛盾而给公司造成损失。

(11)、发现客户有窜货行为应立即制止并报销售部，发现其他市场向本市场窜货，或发现本市场有假货伪劣产品需在24小时内向销售部报告，并在3个工作日内完成物证传递工作，必须在销售部组织的打击伪劣产品和窜货行动中全力配合。

(12)、做好客户的售后服务工作，合理采纳客户的营销建议及意见，处理好客户投诉，要迅捷圆满的处理客户投诉，如接到客户投诉应在第一时间给予处理，避免拖延或推诿责任而进一步激化矛盾，从而给公司造成损失，遇到客户投诉事件发生，一定要本着客户满意，减少公司损失的原则给于处理。

(13)、加强客户沟通，将客户按重要程度划分，制定详细的客户拜访计划，主要为倾听客户关于产品质量，运输，服务，市场运作等方面的建议，并有借鉴的改进工作，不断巩固老客户关系同时吸引新客户，加强与客户的用心沟通使客户能与公司同心合作。

销售人员工作规范

销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。

二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。

三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。

3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。

3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。

3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。

3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。

四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。

4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。

4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。

4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。

4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。

五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。

6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。

6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。

6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。

销售人员行为规范管理

销售人员行为规范管理1、对待客商：（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。

2、办公用品：（1）按规定申领办公用品。

所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。

（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。

2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。

二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。

2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。

3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。

三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。

2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。

3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。

四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。

2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。

3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。

五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。

2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。

3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。

以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。

销售人员行为规范

销售人员行为规范（试行）1．总则1.1为提升销售人员的专业能力与服务素养，培养销售人员良好的行为、举止，树立坤与企业形象，特制定本规范。

1.2本规范适用于公司所有项目销售人员。

2．职责2.1集团营销管理部负责对集团所属销售人员行为规范的检查及评估。

2.2地区公司营销管理部负责对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、检查、考核。

3．规范要求3.1销售人员素养要求3.1.1严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。

服从公司工作分配与上级工作安排。

3.1.2工作积级主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。

3.1.3具有良好的专业素养与专业知识，要努力学习与积存，富有进取心。

3.1.4具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。

3.1.5具有敏锐的观察能力与应变能力，具有良好的心态，要有恒心与毅力，学会在逆境中成长。

3.1.6具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。

3.1.7不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。

3.2销售人员仪表规范3.2.1着装：3.2.1.1销售人员在上班、参加公司重要集会、公务活动时务必统一着工作装，工作装保持整洁，无污迹与明显皱褶。

3.2.1.2衬衣：统一颜色，领口与袖口须扣上，通常袖口最多到手腕1厘米，衬衣袖口要需出西装3-5厘米。

衬衣应勤洗勤换。

3.2.1.3领带：佩戴要饱满端正，领带长度以到皮带扣为宜。

领带夹位置应在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。

3.2.1.4上衣：西服上衣长度通常以盖住臀部为宜，上衣口袋不应装物品。

3.2.1.5裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。

3.2.1.6鞋子：须及时擦拭，保持干净、光亮。

女式高跟鞋不宜过高。

鞋子颜色以黑色为主。

3.2.1.7袜子：配裤装宜用深色或者黑色袜子，裙装要求穿肉色丝袜。

忌穿花色袜子，袜口不宜露在裙子或者裤外。

3.2.2发型：3.2.2.1头发要常洗，保持整洁，保证无头屑。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

公司销售人员行为规范「范本」

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。

销售人员管理制度范文(五篇)

销售人员管理制度范文目的：打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身潜力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。

适用范围适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。

一、行为、礼仪及个人素养营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我，把自我当作一个“品牌”来保养和维护。

1：着装及仪容u营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲;u服装整洁干净，注意领口和袖口卫生;u男员工不留胡须，头发整洁;u女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹2：办公室礼仪u学会微笑对人，注意倾听;u多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼;u反应灵敏、迅速u办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为u公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底3：电话u电话务必在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。

u与客户通电话，一般不得主动提出结束电话u传真发出后，应主动电话联系传真结果4：职业素养u诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会u瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自我的职业声誉u 拓宽知识面，不断提高自我的个人素质和个人修养u快速反应，立刻行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神二：内部管理管理1：请假及调休制度1.请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

突发事件请假须透过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。

2.调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

3.请假时光半天以内，向部门经理口头申请2：值日制度u值日时光轮值员工提前____分钟到达办公室，在早8：50之前完成相关值日资料。

u值日资料值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理u顶替制若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则销售人员行为规范细则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司特制定销售人员行为规范细则，要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作。

行为准则：遵纪守法、敬业爱岗、诚实守信、团结合作、研究创新、热爱公司、豁达明理。

基本要求：遵纪守法：1.自觉遵守国家法律法规和政策，遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。

2.严格遵守公司的财经纪律，不贪污、不受贿、不接受回扣和好处。

3.严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出售公司商业秘密和经济、技术、管理信息和情报。

4.除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作场所。

敬业爱岗、勤奋高效、保证质量：5.以集体利益为重，个人服从集体。

6.认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。

7.认真负责处理好自己的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。

8.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。

员工诚实守信：9.同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。

10.反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。

11.对人对事坦诚、公正、客观。

12.勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。

员工应有团结合作精神：13.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。

遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。

14.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配，工作时不得消极怠工。

员工应善于研究，勇于创新：15.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力研究本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。

16.发扬“研究才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。

员工应热爱公司，维护公司的利益和形象：17.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。

3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。

4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。

二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。

（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。

（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。

2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。

5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。

6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。

3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。

5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。

销售部人员行为规范

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心公司，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。

三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。

销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

销售人员日常行为规范 (2)【精选文档】

销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务,特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装.2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待,提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用.2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。

不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

3、准时上下班,不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品.4、工作时间,不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情,不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐.5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录.6、中午休息时间，要保持办公区域的安静,不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所,以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生.个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域.2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式.节约用水、用电、用纸,长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备.使用水龙头后，应随手关闭。

销售人员日常行为规范管理

销售日常行为管理制度一、总则1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：1、部门主管（1）、负责推动完成销售目标。

（2）、执行公司所交办的各种事项。

（3）、督导、指挥销售人员执行任务。

（4）、控制产品销售的应收账款。

（5）、控制销售部门的经费和预算。

（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公款的行为。

E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户抱怨的处理，催收货款。

C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

（3）、货款处理A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定1、销售计划销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。

营销中心日常行为管理规范

营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。

销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。

7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。

11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。

遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。

3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。

销售人员行为规范(万能版本)

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。