技术支持管理制度

技术支持管理制度

第一条：制定目的

为提高技术中心设计业务现场技术支持工作效率，以及在各技术中心间合理分配，确保优质服务及公平、公正维护各技术分中心的权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围

本细则适用于技术中心管理部设计业务现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。 第三条：设计业务现场技术支持基本原则

项目现场支持由业务员或客户要求后，商务部发起，技术中心支持；

后附《技术支持申请表》由商务部主持填写与沟通完成，由商务部与客户沟通收费适宜； 后附《出差/外出总结表》由外出现场技术支持技术人员填写后交付中心管理部，由中心管理部发送商务部结束流程。 第四条：设计业务现场技术支持流程

注1：本表支持类型分为：客户拜访、需求调研、（现场/远程）方案制作、方案讲解、专题讲解、（现场/远程）商务协助等，其他请注明；

注2：费用承担单位必填，承担的费用包括支持工程师的差旅费及500元/人天的支持费用；

注3：申请技术支持必须经总部销售部审批；

注4:为了尽可能将项目描述清楚，便于协调顾问资源，请提交本申请表的同时，提供项目需求文档。