美容院标准化店务管理培训
美容院店务体系
美容院店务体系简介美容院是提供美容和美发服务的专业机构，店务体系是指美容院在日常运作中，为了保持良好的服务质量和经营效益，所建立的一套管理和运营体系。
本文将从以下几个方面探讨美容院店务体系的重要性、组成要素以及如何建立和完善。
重要性美容院店务体系的建立和完善对于美容院的经营和发展至关重要。
它能够帮助美容院实现以下几个方面的目标：1.提升服务质量：店务体系可以规范美容院的经营流程和标准化操作，确保服务的一致性和专业性。
通过培训和规范操作，提升美容师的技术水平和服务态度，提供更好的美容和美发服务。
2.提高客户满意度：店务体系能够帮助美容院建立良好的客户关系管理，通过善于沟通和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
客户的满意度和口碑将带来更多的客户资源和持续的业务增长。
3.管控经营风险：店务体系可以帮助美容院降低经营风险，确保合规经营和消费者权益保护。
通过建立完善的售后服务和投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，避免不良信息传播和法律纠纷。
组成要素美容院店务体系由以下几个组成要素构成：1. 人员管理人员管理是店务体系的核心要素之一。
美容院需要建立健全的人员招聘、培训和绩效考核机制，确保美容院拥有高素质、专业化的员工队伍。
在人员管理中，包括以下几个方面的内容：•招聘和选拔：制定招聘岗位职责和要求，明确面试和录用的程序和标准，确保招聘到合适的员工。
•培训和发展：建立员工培训计划，包括技术培训和服务培训，提升员工的专业水平和服务意识。
•绩效考核：建立绩效考核指标体系，定期评估员工的绩效，激励优秀员工并提供进一步培训和发展机会。
2. 运营管理运营管理是店务体系的另一个重要组成要素。
它包括美容院的日常经营活动管理和店内资源管理。
在运营管理中，需要考虑以下几个方面：•服务流程管理：规范服务流程和标准操作，确保服务的一致性和质量。
•库存管理：建立库存管理制度，确保美容院有足够的产品供应，避免库存过多或过少。
•仪器设备管理：定期维护和保养仪器设备，确保其正常运作并延长使用寿命。
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
美容院店务管理培训课程三篇
美容院店务管理培训课程三篇篇一：美容院店务管理培训课程一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户：2、针对六种类型加以认真分析：（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼（3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。
（4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美业标准化店务管理手册
美业标准化店务管理手册美业标准化店务管理手册注意事项第一件事：起床后要注意个人卫生，穿着要符合自己的身份。
第二件事：早餐要注意增加营养，只有精力充沛才能实现梦想。
第三件事：要注意当天的计划安排，生命无法重来，珍惜每一天。
第四件事：早会时要积极分享，打开心扉，快乐成长。
第五件事：在与同事相处时要注意言辞，不要乱说话，否则会影响工作关系。
第六件事：作为顾问要注意专业形象，不仅要本领过硬，还要具备超强的沟通能力。
第七件事：解决问题时要注意请示领导，不要擅自做主张。
第八件事：要经常发送祝福和感恩的信息，写好工作日志，才能安心入睡。
十二信我相信自己是善良的人，因为我经常帮助需要帮助的人。
我相信自己是正直的人，因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。
我相信自己是忠孝的人，因为我的家人、朋友都以我为荣。
我相信自己是坚强的人，因为我经历了无数的坎坷，但依然快乐地活着。
我相信自己是豁达的人，因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。
我相信自己是感恩的人，因为我知道感恩才能得到贵人的相助，喜福临门。
我相信自己是明理的人，因为我知道明白事理才能得到他人的尊重。
我相信自己是勇敢的人，因为我清楚坏人最喜欢欺负软弱的人。
我相信自己是勤奋的人，因为我知道不劳而获只是空想。
我相信自己是积极的人，因为我知道消极和负面思维只会让人变得堕落。
我相信自己是阳光的人，因为我希望我的家庭和团队充满阳光。
我相信自己是卓越的人，因为我在美业中将不断地锤炼自己，铸造辉煌。
目录第一章：美容会所的标准化工作流程第一节：美业金牌店长的标准化工作流程美业店长、副店长的岗位说明书美业金牌店长的日常标准工作流程美业标准化的仪容仪表图示美业金牌晨会的标准化流程美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长111制度和532制度客户异议处理标准化流程附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》美业金牌店长日工作时间表》第二节：XXX金牌顾问的日常工作流程美业美容顾问的岗位说明书美业金牌顾问的日常标准工作流程美容顾问的531制度和三提前三准备制度美业金牌顾问的日常工作时间表第三节：XXX的日常工作流程美业美容师的岗位说明书美容师的531制度和三提前三准备制度XXX的日常工作时间表第二章：美业标准化会员管理流程美业标准化店务管理手册第一节、美业顾客档案美业顾客档案是记录顾客信息的重要文件，填写时需要注意以下事项：1.顾客的个人信息必须准确无误，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
美容院店务管理培训课程三篇.doc
美容院店务管理培训课程三篇第1条美容院商店管理培训课程美容院商店管理培训课程1 、(症状)顾客不能按时护理，降低产品效果会使顾客不满意，导致顾客流失。
解决方案建议实施客户出勤管理系统1=可实施0+月护理考勤制度或2个月护理考勤制度(4次或8次)；2、为每月护理4次选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他礼物)；3、客户奖励8次准时(2个月)；A、选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他)；B、奖励产品(沐浴露、沐浴露、旅行套装等。
)；4、注意事项:不要设置太多的考勤次数进行奖励，否则会失去对路人的吸引力，同时奖励标准可以公布，美容师将结合此奖励制度重点讲解新老客户。
2 、症状①店内客户管理系统不清晰；(2)找不到顾客的需求，不能满足顾客的需求；(3)不能及时发现问题，也不能拿出好的解决办法；(4)不能充分利用客户资源；(5)不能最大化顾客价值的解决方案要解决这些问题，我们必须首先了解问题是什么，并了解我们的顾客、我们的店内情况和美容师的综合能力。
建议先实施客户分类管理的方法。
1、客户首先分为六种类型:消费金额高、消费频率快的A、客户；B、消耗量不高，但消耗频率快；C、高消耗量，但消耗频率低；D、间歇客户；E、利用客户；F、流失客户2、六种类型的仔细分析(1、忠诚顾客，给予最大的优惠待遇和VIP服务来留住(2、忠诚顾客，但缺乏消费力应该理解，不要厚此薄彼(3、高消费力，但缺乏忠诚度，加强沟通和培养感情，使其对商店的依赖自然解决)。
(4、需要教育和培训的客户，了解是什么导致了他的间歇性最终消费(5、正在流水的客户，打折购买，这样的客户不能顺其自然。
(6、对于美容院最有价值的顾客，有必要找出原因，即服务、店面、美容师、环境、技术、产品等问题造成的路人损失。
，必须立即纠正，否则损失将继续扩大。
3、具体实施方法仔细计算每种类型的客户数量；然后分析每种类型的客户，针对消费能力、职业、年龄、性格等提出不同的解决方案。
美容院店务管理课程 PPT课件
你是合格的美容院经营者吗？
你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表 现带给你的多种压力？ 你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
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（二）如何降低成本？
找出不该花的部分，没有什么钱
只要一直花就是合理的。 花任何钱都要让员工请示老板。 合理的库存。 保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
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（三）顾客资料的收集
经营意义 谁是顾客？ 顾客买什么？ 顾客为什么来店消费？ 顾客何时来？ 顾客从哪里来？ 顾客怎么来？ 顾客花多少钱消费？ 顾客买多少数量？
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
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25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你 不利
会而有议，议而有决， 决而有行，行而有果。
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（七）管理者如何与员工沟通？
用建议代替直言。 用提问代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同的利益。 顾及别人的自尊。 用心倾听。
美容美发管理制度培训课件
美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
店务管理之美容院人员管理制度
06
员工离职管理
离职原因分析与解决方案
工资福利问题
定期评估薪酬福利体系是 否合理，及时调整以留住 员工。
工作压力过大
优化工作流程，提供必要 的支持和资源，减轻员工 压力。
职业发展受限
提供晋升机会和培训计划 ，帮助员工成长。
离职面谈与员工挽留
真诚沟通
与离职员工进行面对面沟通，了解他们的离职原 因和想法。
感谢您的观看
THANKS
店务管理之美容院人员管理 制度
2023-11-06
目录
• 人员招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工薪酬与福利 • 员工考核与评价 • 员工管理制度实施与优化 • 员工离职管理
01
人员招聘与选拔
招聘渠道与招聘广告
招聘渠道
美容院应选择多种招聘渠道，如在线招聘平台、社交媒体广告、招聘会等， 以便广泛吸引优秀人才。
倾听与理解
给予员工表达情感和意见的机会，理解他们的立 场和需求。
挽留措施
根据离职原因，制定相应的挽留措施，如提高薪 酬、调整工作岗位等。
离职手续办理与离职后关系处理
手续办理
明确离职流程，确保离职手续的顺利进行。
保密协议
与离职员工签订保密协议，确保公司信息和客户资料的安全。
保持联系
与离职员工保持联系，邀请他们参加公司活动或提供帮助。
新员工试用期满后，应进行 试用期评估，评估其工作表 现和适应程度，以便更好地 安排工作。
正式员工待遇
对于表现优秀的员工，可以 给予正式员工待遇，并签订 劳动合同，确保员工的稳定 性和忠诚度。
02
员工培训与发展
岗前培训
专业技能培训
在员工上岗前，进行专业技能 的培训，包括美容技术、客户 服务技巧等，确保员工具备基
经典美容院店务管理1
长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的 点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，她在外面 不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖 顾问批阅：1、28号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况；
2、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况；
产品知识、操作及话术销售话 １５分 考核标准见“技术考核表”
术
３个下面每个项目为评分
2 美容师个人技术、服务
１５分 因技术被投诉或抽考不及格，扣5分
业绩达成率 3
40分
实际业绩 ÷ 核定业绩× 总分 = 总得 分
客户管理 4
10分 顾客分析5分、回访跟进5分
5 综合考评
10分 顾客反馈意见、规章制度执行
技术 1、必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 一 、 2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；
专业 3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；
二 销售 1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；
1、所有规章制度的执行；
2、每周周二早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将 内 容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：
5 协助店长 管理（所有规章制度的执行），销售
四、表格管理
一
五、绩效管理
一
--责任不明确，权、责、利不对等--
绩效管理
成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。
一、绩效管理的意义：
1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务经营管理
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
D、为员工做好生涯规划；
E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
10、陈列法：
1立体前进陈列法，富体感，使顾客容易发现；
美容院培训计划
美容院培训计划美容院培训计划【一】“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
课程授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导;2、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
课程信息【培训时间】1天(6小时)(根据您的时间安排具体调整方案)【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】1.通过培训提升学员职业化的服务意识;2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范;4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范;5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程内容一、“黄金印象”之仪容1.面部修饰2.发型修饰3.肢体修饰二、“黄金印象”之仪表(一)着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则(二)常见着装误区点评(三)鞋袜的搭配常识(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范(五)服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴美容院培训计划【二】一、培训目标：依据部颁美容师《职业技能标准》培养具有社会主义觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。
美容院店务管理PPT课件
目 录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美 甲等服务的场所，通常以盈利为 目的，为顾客提供专业的美容服 务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户 体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀 团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适 体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护 老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺 货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提 高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增加经济效益
有效的店务管理能够降低 成本、提高效率，从而增 加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯 到20世纪初，随着美容技术的不断 发展和市场竞争的加剧，美容院店务 管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和 技术创新的发展，美容院店务管理将 更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入 与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控 制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务 报告编制与分析，为决策提供 依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营 ，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
。
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顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
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• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
04
美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定
美容院店务管理培训课程
美容院店务管理培训课程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：美容院店务管理培训课程一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。
④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
美容美发培训机构规章制度
美容美发培训机构规章制度一、总则1. 本规章制度适用于美容美发培训机构全体教职员工和学员，机构内部一切管理活动均应遵守本规章制度。
2. 本规章制度的宗旨是规范教育教学管理，提高教学质量，创设和谐稳定的教学秩序，保证学员的学习效果和毕业质量。
3. 本规章制度的内容包括教育教学管理、机构管理、学员管理等多方面规定，所有人员必须严格遵守。
二、教育教学管理1. 机构必须严格按照国家相关规定进行教学计划的制定和执行，明确各阶段的教学目标和内容，制定科学的教学方法和手段。
2. 所有教职员工必须遵守教学秩序，认真备课授课，保证教学质量。
3. 学员学习期间必须按时上课，不得迟到早退，严禁请假擅自缺课，否则将受到相应处罚。
4. 学员必须遵守规定的培训规程和学习计划，严禁作弊、抄袭等行为。
5. 教育教学管理人员要做好学员的学情分析和教育指导工作，帮助学员顺利完成学业，取得合格证书。
三、机构管理1. 机构必须遵守国家相关法律法规，合理确定课程设置、收费标准、招生对象和办学方式。
2. 机构必须保证教学设施和教学设备的完好，保障学员的学习环境和安全。
3. 机构要建立健全的机构管理制度，包括人事管理、财务管理、教学管理等多个方面，确保机构正常运行。
4. 机构要定期开展教职员工培训和技能提升，提高教育教学质量。
5. 机构要建立学员档案管理制度，详细记录学员的学习情况和表现，保证毕业证书的真实性和有效性。
四、学员管理1. 学员必须遵守学校纪律，遵守师长和教职员工的教育管理，礼貌待人，不得有损校风校容。
2. 学员必须按时交纳学费，如有特殊情况需请假，应提前告知学校并取得同意。
3. 学员必须遵守校园规定，不得在校园内饮酒、吸烟、打闹等行为，保持校园内的秩序。
4. 学员在学习期间应当全身心投入学习，刻苦钻研技术，不得因私事影响正常学习进度。
5. 学员在实习期间应当严格遵守规定，服从老师和企业的安排，不得擅自离开实习岗位。
五、违规处理1. 对于违反规章制度的行为，根据情节轻重，学校将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停课、劝退等。