美容院标准化店务管理培训课件
美容院礼仪标准培训教材(PPT63页)
什么是礼仪？
【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规 场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
为什么要推广理疗师礼仪培训？
提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化 的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合 的职业形象
或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹
翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（五）握手
手要洁净、温暖、干燥 先问候再握手 顺序：先尊后卑、先长后幼、先
女后男 切忌手湿、手脏、手凉或握手时
戴手套或握完擦手 握手时注视对方，不可旁顾 力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
（7）从侧面看，头部肩
于脚掌、脚弓上。
（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式
公事公办，别人也会感到你有诚意。 构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。
（7）从侧面看，头部肩
适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区
部、上体与下肢应
（4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 15°—— 一般招呼、点头
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响 1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水 1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束 发： 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发 型
发盘起
3、不挡额头束
无异味： 1、勤洗头发
喱水
2、不用刺鼻啫
美容美发管理制度培训课件
美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
美容院店务管理培训
美容院店务管理培训一、培训概述美容院店务管理培训旨在提升美容院店务管理人员的专业能力和管理水平，帮助他们更好地理解和应用店务管理知识，提高服务质量和客户满意度，进而提升美容院的竞争力和市场份额。
二、培训内容1. 店务管理概述- 了解店务管理的定义、重要性和作用- 掌握店务管理的基本原则和方法- 理解店务管理与客户关系的密切关联2. 客户服务技巧- 掌握与客户沟通的基本技巧和方法- 学习有效解决客户问题和投诉的技巧- 理解客户需求，提供个性化服务3. 服务流程管理- 分析美容院服务流程中的关键环节- 设计和优化服务流程，提高效率和质量- 学习如何应对突发状况和处理紧急情况4. 团队管理- 培养团队合作意识和团队凝聚力- 学习有效的团队沟通和协作技巧- 管理员工绩效，激励和激发员工潜力5. 销售技巧- 学习销售心理学和销售技巧- 掌握销售过程中的有效沟通和谈判技巧- 提高销售转化率和客户满意度6. 数据分析与决策- 学习如何收集和分析店务管理相关数据- 利用数据进行决策和优化管理策略- 掌握常用的数据分析工具和方法7. 店务管理案例分析- 分析成功的店务管理案例，学习借鉴经验和教训- 进行实际案例模拟和讨论，培养解决问题的能力- 提升应对复杂情况的应变能力三、培训方式1. 理论讲授- 通过讲座、课堂教学等形式，向学员传授店务管理的理论知识和方法。
- 结合实际案例和行业动态，让学员更好地理解和应用所学内容。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，帮助学员将理论知识与实际应用相结合，培养解决问题的能力和应变能力。
3. 角色扮演- 通过模拟真实场景，让学员在实践中学习和应用店务管理技巧，提高实际操作能力。
4. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，促进交流和思维碰撞，培养团队合作和协作能力。
四、培训师资培训将由经验丰富的美容院店务管理专家和行业资深人士担任讲师，他们具备丰富的实际经验和专业知识，能够向学员提供实用的指导和建议。
美导下店工作规范培训课件
美导下店工作规范培训课件标题：美导下店工作规范培训课件一、引言美导下店工作规范是美容行业中的重要一环，它不仅关系到美容师的专业形象，更关系到美容院的经营效益和客户满意度。
本课件旨在通过对美导下店工作规范的培训，提升美导的专业素养，规范美导的工作行为，提高美容院的服务质量，从而提升客户满意度，推动美容院的经营发展。
二、美导下店工作规范1. 仪容仪表美导的仪容仪表是给客户留下良好第一印象的关键。
美导应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，着装应符合美容院的规定，佩戴工牌，以便客户识别。
2. 服务态度美导的服务态度直接影响到客户的满意度。
美导应保持热情、真诚、耐心的服务态度，尊重客户的意愿和需求，积极主动地为客户提供服务。
3. 技能操作美导的技能操作是美容服务的关键环节。
美导应熟练掌握各项美容技能，严格遵守操作规程，确保服务的质量和安全。
4. 咨询沟通美导的咨询沟通能力是提高客户满意度的关键。
美导应具备良好的沟通技巧，能够准确了解客户的需求和问题，提供专业的建议和解决方案。
5. 卫生清洁美导应严格遵守卫生清洁规定，确保工作环境和工具的清洁卫生，防止交叉感染，保障客户的安全。
6. 客户档案管理美导应认真做好客户档案的管理工作，详细记录客户的基本信息和消费记录，为客户提供个性化服务。
三、美导下店工作规范的实施1. 培训与考核美容院应定期组织美导进行工作规范的培训，提升美导的专业素养和服务水平。
培训结束后，应进行考核，确保美导掌握规范要求。
2. 监督与检查美容院应建立健全监督与检查机制，对美导的工作进行定期检查，发现问题及时纠正，确保美导按照规范要求开展工作。
3. 激励与奖惩美容院应建立激励与奖惩机制，对遵守规范的美导给予奖励，对违反规范的美导给予处罚，激发美导遵守规范的积极性。
四、结语美导下店工作规范是美容行业中的重要一环，它关系到美容师的专业形象，美容院的经营效益和客户满意度。
美容院应通过培训、监督、激励等手段，确保美导按照规范要求开展工作，提升服务质量，推动美容院的经营发展。
美容院店务管理课程学习美容院管理自学教程
服务质量监控与改进
顾客反馈收集
通过顾客满意度调查、投 诉建议渠道等方式，收集 顾客对服务的评价和反馈。
服务过程监控
对服务过程进行实时监控， 确保员工按照服务质量标 准提供服务。
定期评估与改进
定期对服务质量进行评估， 针对存在的问题进行改进， 提升服务水平。
服务质量评估与提升
评估指标设定
设定科学合理的服务质量评估指 标，包括顾客满意度、员工满意
03
美容院服务质量管理
服务质量标准制定
01
02
03
确定服务目标
明确美容院的服务定位和 目标客户群体，根据客户 需求制定相应的服务质量 标准。
服务流程规范
制定服务流程，包括接待、 咨询、服务实施、售后服 务等环节，确保服务过程 的有序和高效。
服务质量要求
针对各项服务项目，制定 详细的服务质量要求，包 括服务态度、技术水平、 环境卫生等方面的标准。
美容院的行业发展趋势
80%
个性化服务
随着消费者需求的多样化，美容 院提供更加个性化、定制化的服 务以满足顾客的特殊需求。
100%
技术创新
新技术的不断涌现和应用，如人 工智能、智能家居等，将为美容 院带来更多的发展机遇。
80%
跨界合作
与其他产业进行跨界合作，如与 健康、健身、餐饮等行业的合作 ，拓展业务范围和市场空间。
播。
05
美容院团队建设与管理
团队建设的重要性
提高工作效率
一个团结、协作的团队能够更高效地完成工作任务，提高工作效 率。
增强凝聚力
团队建设有助于增强员工之间的凝聚力，形成良好的工作氛围。
促进企业发展
一个稳定、高效的团队是企业发展的重要基石，能够推动企业不 断向前发展。
美容院礼仪标准培训教材ppt课件
（2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于 体前。
（3）双手叠放于体后腰部，右手位于左 手上。
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位：
（1）小“丁”字型。 （2）“V”型。 （3）双脚平行分开不超过肩宽。
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，
无头皮
无油腻
职业形象——妆容要求
清新淡雅，避人化妆 六点化妆：粉底、腮
红、眉 毛、眼影、眼线、唇彩 适合自己的眼影 不化夸张的妆
一、举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
第一节：站 姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响 1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水 1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束 发： 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发 型
发盘起
3、不挡额头束
无异味： 1、勤洗头发
喱水
2、不用刺鼻啫
后背 转向他人。
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
《美容院管理》PPT课件
6
领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
7
领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事 软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的 照着你的决心行事
今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源 解决问题
参与团队一起确认和保护所需 的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果 发布正式和非正式的赞誉/承认
在团队以外工作以获得团队目 标支持
加入并与团队成员共获成功
12
美容院面临的管理课题
简单的说，就是一个店的营运模式
16
17
老板的管理
倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表
18
Ｂ. 员工管理
前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性
19
C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
美容院管理
1
什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使 命，并激励和组织人力资源去实现这 个使命。界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是领导力的范 畴，二者的结合就是管理。”这就是 德鲁克对管理的定义。
2
什麽是领导？
美容院店务管理培训课程
美容院店务管理培训课程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：美容院店务管理培训课程一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。
④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
美容院店务管理培训
美容院店务管理培训课程我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户：2、针对六种类型加以认真分析：（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼（3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。
（4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。