标准美容院岗位职责描述

店面各岗位工作职责

职务名称：店长

工作地点：

工作目的：负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。

工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强

工作责任

☆销售任务

1）店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。

2）每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。

☆业务工作

1）熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。

2）店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。

3）产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。

4）填写相关管理及报告表格。

5）店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。

6）熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。

7）对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。

☆团队管理

1）对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。

2）合理安排技师加班安抚技师心态

3）随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4）协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。

5）及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。（对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。）

6）做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

7）经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。

8）技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。

9）休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。

☆培训支持

1）协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。

2）协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见，提出建议。3）每周应了解现在职技师业务缺点，并根据实际考核情况，报公司培训技导。

4）对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。

5）配合培训顾问工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。

7）要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。

☆日常管理

1）每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批评及鼓励。(平日例会坚持执行)

2）认真接电话并详细记录电话内容，如记录不详细，漏记，忘记的情况，一条信息罚款10元。

3）店长下班或不在店内、休息时应安排或交代好副总、顾问，交代好自己的工作内容，使其履行店长的职责。

4）店长每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接一天的工作。

5）作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。

6）对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。

7）定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。

☆工作流程

1）开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。

2）早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。

3）开晨会。

4）衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。

5）前台经理如同美容院的第二张脸，应具有亲和力与感染力，妆容淡雅得体，声音甜美，接待规范。

6）顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。

7）及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。

8）接待顾客要按接待流程，新顾客要先咨询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡，收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客注意要先由经理划疗程卡、以便提醒经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。

☆对上应履行之义务

1)在规定时间内保质、保量地完成上级顾问交与的其他工作；

2)每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项合理化建议上负责人。

3)每月1日前向上级汇报本店经营及人事管理情况。

4)组织培训、推荐优秀技师。

☆对下应行使之权利

1)行使公司规定的本岗位岗位职责。

2)每周主持部门业务例会。

3)对违反公司规章制度的技师，按照相关规定给予相应处罚。

工作条件与环境

1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、整个团队都始终保持乐观向上、热情微笑服务。

3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。

4、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。

衡量标准

1、实际工作能力以及管理能力。

2、店内技师对美容经理工作的反馈意见。

3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。