it服务满意度调查

竭诚为您提供优质文档/双击可除

it服务满意度调查

篇一：it部门满意度调查范例

20xx年资讯本部

服务满意度调查表

姓名：部门：分数：各位同仁：

感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：

1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

2

、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意

满意

不满意

非常不满意

3

、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

4

、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

5

、公司为您提供的邮件、Ftp

、文件共享、程式开发、sap

程序是否让您满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

6

、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？

非常满意

满意不满意非常不满意

7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？

非常满意满意不满意非常不满意

8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？

非常满意满意不满意非常不满意

9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

10

、您是否满意sap

系统的操作方便性以及功能应用？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

11

、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

12

、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

13

、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？

非常满意满意不满意非常不满意

15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？

非常满意满意不满意非常不满意

如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。

篇二：it服务满意度调查模板

1.请选择您所在的业务部门或职能部门：

a.业务

b.职能

2.您对it部服务的总体印象是：

a．非常满意

b．基本满意

c．一般

d．不满意

3.您是否知悉it部提供的服务内容及相关申请流程？

a．是的

b．不太清楚

c．完全不知道

4.您最希望了解it服务的方式是：

a.每当有问题，直接咨询it部门

b.自学it部门制作的教程（文档及视频）

c.it部门制作并发布《用户手册》

d.it部门网站上查看

e.我希望今后能定期组织it培训

5.您感觉it帮助热线工程师解决问题的质量如何？

a．非常满意

b．基本满意

c．一般

d．不满意

6.令您不满意的原因是（多选）？

请简述：

7.您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗？

a．有

b．没有

8.您对硬件维修服务的质量感觉如何？（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）

a.非常满意

b.基本满意

c.一般

d.不满意

9.最不令您满意的原因是：（问题8的

答案为满意则跳过）

请简述：

10.您感觉it帮助热线工程师服务中沟通效果如何？

a．非常满意

b．基本满意

c．一般

d．不满意

11.令您不满意的原因是？（问题10的答案为满意则跳过）

请简述：

12.您对it基础设施的可用性感觉如何？（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括

计划性的维护所引起的服务中断）

a.非常满意

b.基本满意

c.一般

d.不满意

13.各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：

a．网络全部中断，所以的it系统都无法使用

b．email无法访问，其他服务正常

c．im软件无法使用，其他服务正常