顺丰快递的消费者行为调查报告
顺丰速运消费人群调查分析
顺丰速运消费人群调查分析作者：张小飞来源：《华夏地理中文版》2015年第11期摘要：顺丰速运是我国目前物流产业代表企业之一。
我国人口基数大，物流发展较快。
随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择增多，因此调查分析顺丰速运消费人群对顺丰速运的发展具有重大意义。
通过分析国内外物流发展现状以及顺丰与其他快递的差别来探索使顺丰速运发展路径，具有重要的现实意义。
关键词：顺丰速运；消费人群；调查分析；物流产业一、国内物流发展现状研究分析物流产业在我国的飞速发展是进入二十一世纪以后的才开始的，此后，伴随着现代网络技术的发展和网络经济的迅猛发展，物流行业也迎来了发展的春天。
基于社会经济发展的需要，我国的物流专业从业人员数量激增，高校物流专业人才培养也应运而生。
对于物流管理专业就业前景的研究还是比较丰富的。
我国现代物流人才培养与物流业发展需求的矛盾非常严重，然而物流从业人员专业性不强，层次偏低，系统化、专业化、现代化的物流管理技术人才缺，已经制约了我国物流业现代化发展和产业升级进程。
调查显示，环渤海地区招聘的物流岗位以采购运输仓储类居多，对于中高层部门经理则还要求有扎实的理论的基础，熟练的计算机操作能力和一定的财务管理知识。
一般而言，物流企业要求员工具有良好的沟通能力和团队合作精神。
顺丰速运是我国物流产业中发展较快的快递企业，对我国物流业的发展发挥了重要的示范作用。
二、顺丰速运的概述及以往消费人群研究顺丰速运有限公司于1993年3月成立，是一家主要经营国际，国内快递及报关，保险，报检等业务的港资快递企业。
在国内及香港地区建立了庞大的信息采集，市场研发，物流配送，快件收派等业务机构，为广大客户提供快速，准确，安全，经济，优质的专业物流服务。
为了向客户提供更便捷，更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建，自营的方式。
顺丰的价格相比较其他快递较贵，所以顺丰速运的消费主要是面向电商等中高端消费人群，还有人们只有在寄取价值密度比较高的物品时才会选择相对较安全的顺丰速运，在一般情况下，人们往往会选择价格相对便宜的快递公司。
顺丰快递市场调研
市场调研一、产品信息分析：1.企业背景状况调查顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
2.产品历史信息调查•1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人（包括王卫）。
•1996年，顺丰开始涉足国内快递。
•1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运。
•2000年，在发生了几次大的事故之后，顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制，专心于直营模式。
•2003年初，因SARS,航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
•2012年顺丰开始尝试进入便利店时代。
3.产品个性信息调查1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。
为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快；3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好；4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都是消费者的首选；5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。
五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。
其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。
然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：1.继续扩大服务覆盖范围，满足更多消费者的需求；2.进一步提高投递速度，确保快递能够准时送达；3.继续加强服务质量，提升顾客的使用体验；4.在定价方面要更加合理，根据市场需求和竞争情况进行调整，降低价格；5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制，了解消费者的需求和意见，及时作出反应。
七、总结通过此次调研，我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。
顺丰快递消费者行为分析
03
消费者满意度分析
消费者对顺丰快递的满意度
01
02
03
总体满意度
大多数消费者对顺丰快递 的总体服务表示满意，认 为其速度快、服务态度好、 送货上门等优点突出。
价格满意度
消费者对顺丰快递的价格 相对较高表示认可，认为 虽然价格稍高，但服务质 量和速度值得。
服务满意度
消费者对顺丰快递的服务 质量表示满意，尤其是对 快递员的服务态度和送货 上门服务给予高度评价。
消费者使用时间段
工作日白天
许多上班族在工作日白天寄送快递，因为他们通常在白天 有空闲时间，而且工作日也是快递公司最繁忙的时间段之 一。
周末和节假日
在周末和节假日，许多消费者选择寄送快递，因为他们有 更多的时间处理个人事务。此外，这也是许多商家促销活 动的高峰期，消费者需要寄送购买的商品。
夜间
随着顺丰快递服务的升级，越来越多的消费者选择在夜间 寄送快递。夜间寄送快递可以避免白天高峰期的拥堵，加 快寄送速度。
04
消费者需求分析
消费者对快递速度的需求
快速配送
消费者期望快递能够快速 送达目的地，减少等待时 间。
定时配送
消费者希望选择特定的配 送时间，确保快递准时送 达。
限时送达
部分消费者对快递时效有 较高要求，希望在规定时 间内收到包裹。
消费者对快递安全性的需求
物品保护
消费者期望快递在运输过程中能 够妥善保护包裹内的物品，避免
THANKS
感谢观看
05
消费者行为变化趋势
消费者使用顺丰快递的频率变化趋势
消费者使用顺丰快递的频率逐年上升， 尤其在电商平台的推动下，网购用户数 量增长迅速，顺丰快递的业务量也随之 增加。
顺丰速运的客户服务评价调查分析报告
二、调查的基本情况
1.调查的目的、对象 为了完成本学期的综项目，我们做了一个关于顺丰速运的问卷调查。
本次问卷调查的目地是了解各大高校学生对顺丰速运的了解和使用情 况，因此，调查对象是各大高校的学生。本次调查我们采取分组行动 的方案，我们小组调查了浙江传媒学院和浙江金融技术学院。 2.本次调查活动的基本安排
首先，各小组设计问卷，打印好后，1月5号外出做问卷调查。我们 小组5号上午先去浙江传媒学院，在浙江传媒学院的图书馆内进行问 卷调查。中午，我们去了浙江金融技术学院，同样在浙江金融技术学 院的图书馆内发放问卷。整个问卷调查活动从早上九点出发，到中午 十一点半回到学校，历时两个半小时。 3.问卷的收发情况
6.收到货后是否出现过以下现象？
A 包装破损 B 数量减少 C 产品损失 D 没有问题 E 其他
收到货后出现过以下哪些现象
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 包装破损
数量减少
产品损失在大学生群体里，百分之九十一的学生都使用过 顺丰快递，它在大学生群体中知名度还是相当高的， 但是学生认为顺丰的价格过高，他的价格方面对学生 群体影响较大 （2）顺丰快递的服务速度和安全上做的非常好，得到 了绝大多数消费者的认可 （3）顺丰快递在价格和网点上还有欠缺、不足之处， 需要改进和加大投入 （4）顺丰快递面临着同行竞争的威胁 （5）由于在大学城区顺丰快递网点都在学校，且学生 对快递服务要求不高，顺丰快递的服务水平得到大了 学生消费群体的认可
四、结合SWOT分析提出问题
关于消费者对快递服务满意度的调查报告
关于消费者对快递服务满意度的调查报告前言随着电子商务和网上购物的迅猛发展，带动快递市场拥有蓬勃生机。
据有关数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有2万多家，快递业务量每年以60%到120%的速度递增。
但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。
例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。
一调查目的：一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。
高速发展的行业必然会在其高速发展之下，展露出它的弊端。
像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。
尤其是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。
巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。
快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。
作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。
希望可以提出对当前的现状有所改进的机制。
二问卷的内容以及发放形式问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。
问卷的发放形式主要是网络发放问卷。
三数据统计与分析1）性别比例在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为 40.16%，女生为 59.84%。
2）年龄1在此次调查问卷中，18岁及以下的比例为58.75%；19到24岁的为32.43%；25到30岁的为 5.56%；30 岁以上的人为 3.26%。
从下面的柱状图中，可以看出做此次问卷的主要是 24 岁以下的人群。
同时也可以从侧面体现出，24岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。
3）使用快递的因素根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。
此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。
关于顺丰快递的调查报告
顺丰快递的调查报告一．调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。
二．调查时间调查对象在校大学生三．调查方式问卷调查（见附录）四．调查过程向他们发放问卷进行问卷调查，然后对问卷进行统计分析最后得出结论。
五．调查结果分析此次调查我们共发放52份问卷，其中收回有效问卷为50份。
1 .根据本次调查显示，针对一年中他们使用的次数有多少? 有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%，有8人表示他们使用在3到8之间每年，有39人表示他们的使用次数为8次以上。
2.在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意，有43人表示不满意。
3.随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。
对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高，7人认为适中，4人认为偏低。
价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头4.针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意，有5人是基本满意，只有2人表示不满意。
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS5.服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有3人表示基本满意，态度很恶劣为0。
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS6.对于顺丰快递的安全性有49人表示满意，有1人表示不满意。
7.在对于顺丰选择的原因调查中，因为可靠性，时效性选择的多。
亲爱的同学：感谢你参与本次问卷调查。
这是一份关于顺丰快递服务满意度的调查，请你依照实际情况填写，我们希望得到你的支持与帮助，谢谢！1.你一年使用的次数是怎样的？A.3次以下B.3～8次C.8次以上2.顺丰的网点得服务范围能否满足你的需求？A可以 B.不可以3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样？A.偏高B.相符C.偏低4.你对顺丰的送货速度感觉如何？A.满意B.基本满意C.不满意5.你选择顺丰的原因?（多选）A.时效性B.可靠性C.沟通性D.便利性E.经济型6.你对顺丰服务人员态度感觉如何而？A.很好B.一般C.态度恶劣7.你对顺丰的安全性满意吗?A.满意 B。
顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]
![顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/e4691ac1770bf78a65295482.png)
三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
顺丰 调查报告
顺丰调查报告顺丰调查报告概述：顺丰是中国最大的快递公司之一，以其高效的物流服务和可靠的送货速度而闻名。
然而，最近一段时间，一些消费者对顺丰的服务质量提出了质疑。
为了了解这一现象的原因，我们进行了一项调查。
本报告将总结我们的调查结果，并提供一些改进建议。
调查方法：我们采用了多种方法来调查顺丰的服务质量问题。
首先，我们对一些消费者进行了访谈，了解他们的快递经历和对顺丰的评价。
其次，我们收集了一些社交媒体上的用户评论，并进行了内容分析。
最后，我们还与顺丰的一些员工进行了交流，了解他们对公司运营的看法。
调查结果：1. 送达延迟：许多消费者抱怨他们的包裹经常延迟送达。
有些人甚至表示，他们的包裹在预计送达时间之后几天才能到达。
这给消费者带来了很多不便。
2. 包裹丢失：一些消费者反映，他们的包裹在运输过程中丢失了。
这不仅让他们失去了购买的物品，还造成了经济损失和时间浪费。
3. 客服不友好：一部分消费者抱怨顺丰的客服人员不友好，对待问题不积极解决。
他们感到自己的投诉没有得到足够的重视和回应。
4. 包装不完善：一些消费者表示，他们收到的包裹在运输过程中受损。
这表明顺丰在包装方面存在一定的问题。
改进建议：基于我们的调查结果，我们提出以下改进建议，以帮助顺丰提升其服务质量：1. 提高运输效率：顺丰应该加强对物流运输过程的管理，确保包裹按时送达。
他们可以利用现代科技手段，如物流追踪系统和智能调度，来提高运输效率。
2. 加强包装质量：顺丰应该加强对包裹的包装质量控制。
他们可以采用更加耐用的包装材料，以保护包裹在运输过程中不受损。
3. 提升客服水平：顺丰的客服人员应该接受更加专业的培训，提高他们的服务水平。
他们应该更加积极主动地解决消费者的问题，并给予合理的回应。
4. 加强监管措施：顺丰应该建立更加严格的监管措施，确保员工的工作质量和服务质量。
他们可以定期进行员工培训和绩效评估，以提高整体运营质量。
结论：通过我们的调查，我们发现顺丰的服务质量确实存在一些问题。
顺丰调研报告
顺丰调研报告顺丰调研报告一、调研目的和背景顺丰是中国大陆一家综合性物流公司，自成立以来，以高效、安全、快捷的服务赢得了消费者的青睐。
然而，随着电商行业的迅猛发展，顺丰需要持续改进和创新，以保持其领先地位。
因此，本次调研旨在深入了解顺丰的服务质量和顾客满意度，为顺丰未来发展提供参考意见。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，以顺丰的顾客为调研对象。
问卷涵盖了服务质量、服务速度、客户满意度等方面的内容，并给予了相应的打分标准。
我们通过线上、线下两种方式发放问卷，以确保样本的多样性和代表性。
三、调研结果3.1 服务质量顾客对顺丰的服务质量评价普遍较高，其中93%的顾客认为顺丰的服务质量好或非常好。
这主要得益于顺丰在运输过程中的仔细维护和合理的包装。
3.2 服务速度在服务速度方面，88%的顾客对顺丰的配送速度表示满意。
然而，依然有12%的顾客认为顺丰的配送速度较慢。
这主要是由于高峰时段的配送量过大导致滞后。
3.3 客户满意度在整体满意度方面，86%的顾客表示非常满意或满意。
这是由于顺丰以客户需求为导向，提供个性化服务，满足消费者的个性化需求。
四、调研总结据以上调研结果显示，顺丰在服务质量和客户满意度方面表现良好。
然而，仍然存在一些问题需要解决。
为了改进顺丰的服务，我们提出以下建议：4.1 提高配送速度顺丰可以通过增加派送人员，在高峰时段有更多的派送车辆，以提高配送速度。
此外，他们还可以采取一些技术手段来提高配送效率，如智能路径规划和配送车辆的实时监控。
4.2 加强售后服务顾客对顺丰的售后服务普遍较满意，但仍有一些不能满足顾客需求的情况。
顺丰可以建立全天候的客户服务中心，以便顾客随时咨询和投诉。
此外，他们还可以加强对物品保险的宣传，使顾客更加了解和信任顺丰的保障服务。
4.3 提升企业形象作为一家物流公司，顺丰的形象对顾客的选择有着重要影响。
顺丰可以通过品牌推广和营销活动来提升企业形象，增加顾客的认可度和忠诚度。
顺丰快递消费者行为分析
快递安全因素
根据消费者个人的年龄阶段，可得出其对快递安全的需求情况： 1.1如： 18~30岁的消费者如大学生，对快递安全的需求程度不高，他们更 在意的是价格； 30~40岁的消费者更加理性，并且拥有一定的经济实力，其对快递 安全的需求程度相对于学生时代高，并且更加注重服务质量。 1.2总结：不同的消费者会因为对快递安全的需求不同而采取不同的 行动。
快递安全因素
2013年3—4月份国家统计局的关于快递安全方面的投诉描述
快递安全因素
结论： 2013年3月—4月消费者关于快递安全方面投诉占总投诉的27.14%； 2013年3月—4月消费者关于快递安全投诉中的焦点为快件错派与盗 签问 题；
快递安全因素
从消费者的投诉来看，虽丌能直接得出快递安全需要对消费者行为的影响， 但我公司认为，顾客的事后反映同样体现其需求，幵丏体现出产商所没达到 其满意的需求；
价格因素
• 按投递物品贵重程度分
• • 很显然，人们一般会按照物品本身的价值对投递物品选择不同价位的快递公司与方式。 根据对中国快递市场的调查，有下列结果
启示
1.以价格为标准，提供差异化服务 对于高收入人群提供“至尊VIP”业务，专人专车快递。一般同城 价格按照所处环线增收费用即一环内50元，每增加一环价格增加20元 。 对于其他人群则可推出“快乐递”等业务，按照投递量，经常业 务次数等进行折扣。
品牌因素
根据我们小组的问卷调查以及在网上查找相关资料，统计消费者的 投诉以及反映情况，得出以下快递公司的排名： 一：顺丰快递 二：邮政EMS 三：申通快递 四：圆通快递 五：宅急送 六：天天快递 七：中通快递
品牌因素
• •
•
•
1、顺丰快递 顺丰快递，不是加盟形式的，它是由总部统一管理的企业, 所以各地的服务水准都保持 基本统一. 是业内公认的, 服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好. 快递速度超高 ，效率较高。 缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 再就是费用比其他公司稍高 ，但速度跟质量可以保证。 2、邮政EMS 邮政EMS的优点很明显的： 国有控股，依托强大的国家交通系统 ，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)： 运营规范, 实力有保证---至少不会出现全公司 跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事)； 邮政EMS运货的车辆 在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的)； 邮政EMS还是通达全球的, 你有国外买家就可以考虑了。 EMS也是有缺点的，那就 是费用偏高，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。 3、申通快递 虽公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理 体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。目前公司的主要 经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。公司总部现有员工近千人，分别在全国各 省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网 点，全网络有员工2万多人。
顺丰快递调查报告最终稿
I第四届全国大学生市场调查分析大赛总决赛市场调查分析报告作品名称： 顺丰如何更“顺风”——基于烟台八所高校的调查作者姓名： 杜伟花 冯双 韩煦 刘飞指导教师： 苏永明 张首芳 学校名称： 山东工商学院 完成时间：2014年8月18日目录一、市场背景与调查目标 (1)二、调查内容与调查方法 (1)（一）调查内容 (1)（二）调查方法 (2)（三）抽样方式 (2)（四）样本量及分配 (2)三、调查对象基本信息 (4)（一）八大高校受访人数及比例 (5)（二）受访者性别比例 (5)（三）受访者年级比例 (6)（四）受访者生活费区间比例 (6)四、大学生快递市场分析 (7)（一）大学生快递市场特征分析 (7)（二）大学生快递市场需求调查分析 (7)（三）大学生快递市场占有率分析 (9)五、消费者调查 (10)（一）消费者的使用行为研究 (10)（二）消费者的使用行为影响因素 (11)（三）消费者使用产品满意度分析 (12)六、快递业务分析 (13)（一）烟台“樱桃季” (13)（二）大学生“毕业季” (15)七、竞争者调查分析 (18)（一）快递消费 (18)（二）烟台“樱桃季” (20)八、结论与建议 (20)（一）结论 (20)（二）建议 (22)参考文献 (24)I图表目录表1 设计样本量分配 (3)表2 调查样本构成 (4)表3 每人每学期快递收发区间表 (8)表4 八大高校大学生户籍结构 (8)表5 户籍与快递收取量相关性 (9)表6 快递使用情况表 (10)表7 Pearson相关性列联表 (10)表8 顺丰快递满意度 (12)表9 邮寄樱桃次数 (13)表10 行李处理方式 (15)表11 托运物品类型 (17)表12 影响托运物品因素 (18)表13 各快递指标平均分值 (19)图1 学校结构 (5)图2 性别结构 (5)图3 年级结构 (6)图4 生活费区间结构 (6)图5 快递选择影响因素 (11)图6 不同物品影响快递选择的因素 (12)图7 樱桃邮寄意愿 (14)图8 不想邮寄樱桃的原因 (14)图9 毕业季行李托运网点设置 (16)图10 毕业季行李托运计费方式 (17)图11 托运物品类型 (17)图12 各快递指标分析 (19)图13 樱桃邮寄方式 (20)II引言大学校园快递代理点是快递公司与高校的完美对接，它既是快递公司向高校延伸业务以扩大新的利润增长点的需要，也是满足高校师生对快递生活的需求，快递点绩效好坏取决于快递服务，“顾客满意度”与“顾客忠诚度”直接或间接地影响着快递服务行业的发展。
校园顺丰速递物流服务调查报告
顺丰速递物流服务调查报告一、调查背景：网上购物方便快捷的优越性受到越来越多人的青睐，由此带动了物流企业的发展与壮大。
随着各种快递企业的出现，消费者的选择也越来越具有多样化，对快递形式地要求也更加多。
其中，顺丰对服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、调查对象、时间、方式1.调查对象：贺州学院全体师生2.调查时间：2016年5月2日——206年5月4日3.调查方式：问卷调查，回收59份，有效问卷59份（总共59份，使用顺丰快递填写者51人，未使用顺丰快递的填写者8人）三、调查目的1为了了解顺丰快递在贺州学院的经营情况2.通过了解贺州学院师生对顺丰快递的满意状态3.设定快递企业顾客服务标准四、调查内容及分析（一）问卷调查内容及简要分析1.根据本次调查显示，，使用类别最多的是学生占91.53%，现在学生使用快递已经成为一种时代潮流；有3.39%的其他及员工职业。
使用快递的人群绝大部分为学生，由此91.53%3.39%0%1.69%3.39%2.随着互联网的发展，对于顺丰快递的用途，有88%的人是用于网上购物，35.59%的人是寄东西，也有30.51%的人是有其他的用法。
将近90%的人群热爱网购，是快递企业迅速发展的主要原因。
88.14%35.59%30.51%3.处于物流公司多元化时代，每个人都有不同的选择，从下面就可以看出在物流中使用最多的就是圆通，占了86.44%的市场，申通和中通也分别占了69.49%、64.41，而顺丰的市场占有率则较小就40.68%。
顺丰快递市场占有率仅排在第四，可见，三通一达公司是顺丰公司的主要竞争对手。
86.44%69.49%64.41%40.68%28.81%16.95%10.17%4.对于人们选择快递公司的主要原因有50.85%因为他们的送货速度，其次是以下没有的别的一些原因，还有的就是18.64%的人是因为服务态度，还有少数的是因为物流公司的口碑来进行选择。
对顺丰快递调研报告
对顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告1. 背景介绍随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了蓬勃的增长。
作为中国最大的快递公司之一，顺丰快递的市场地位越发稳固。
本次调研旨在了解顺丰快递在用户心目中的形象和信誉度，以及提升用户满意度的方法。
2. 调研结果分析通过对200名用户的问卷调查，我们得到如下数据：（1）用户对顺丰快递的印象：60%的用户表示对顺丰快递印象良好，称赞其快捷、安全、服务周到；30%的用户认为顺丰快递价格高昂，有待优化；10%的用户表示对顺丰快递的印象一般，没有特别的感受。
（2）用户使用顺丰快递的频率：调研结果显示，绝大多数用户每个月至少使用一次顺丰快递，其中50%的用户在每周使用一次以上。
（3）用户对顺丰快递的期望：用户对快递公司的期望主要包括价格合理、速度快、服务周到等方面。
他们希望能够获得更多的优惠活动和精准的时间配送。
3. 分析与解决方案（1）价格问题：用户对顺丰快递价格高的意见较多。
为了提升用户满意度，建议顺丰快递根据市场需求，制定更具竞争力的价格策略，并提供更多的优惠活动，例如购买免首重或减免一定费用的套餐。
（2）速度问题：用户对快递的速度有很高的要求，这也是顺丰快递的竞争优势之一。
然而，仍有部分用户在特定时间段遇到了配送延迟的问题。
顺丰快递应该进一步提升自己的配送能力，特别是在繁忙的购物季节，以确保顾客的订单能够准时送达。
（3）服务问题：用户对快递服务的专业性和周到性有一定的认可，但也有用户表示对快递员的态度不满意。
顺丰快递应该加强对快递员的培训，提高其服务意识和态度。
此外，在服务方面，顺丰快递还可以开展更多定制化的服务，例如提供上门取件，以满足个性化需求。
4. 总结通过本次调研，我们了解了用户对顺丰快递的印象和使用频率，并发现了用户对快递公司的一些期望和问题。
为了提升用户满意度，建议顺丰快递在价格、速度和服务等方面做出改进，并加强与用户的互动，更好地满足用户的需求。
顺丰快递作为中国领先的快递公司，一定可以通过不断地优化和创新，保持其市场竞争力。
顺丰快递调查报告最终稿
I第四届全国大学生市场调查分析大赛总决赛市场调查分析报告作品名称： 顺丰如何更“顺风”——基于烟台八所高校的调查作者姓名： 杜伟花 冯双 韩煦 刘飞指导教师： 苏永明 张首芳 学校名称： 山东工商学院 完成时间：2014年8月18日目录一、市场背景与调查目标 (1)二、调查内容与调查方法 (1)（一）调查内容 (1)（二）调查方法 (2)（三）抽样方式 (2)（四）样本量及分配 (2)三、调查对象基本信息 (4)（一）八大高校受访人数及比例 (5)（二）受访者性别比例 (5)（三）受访者年级比例 (6)（四）受访者生活费区间比例 (6)四、大学生快递市场分析 (7)（一）大学生快递市场特征分析 (7)（二）大学生快递市场需求调查分析 (7)（三）大学生快递市场占有率分析 (9)五、消费者调查 (10)（一）消费者的使用行为研究 (10)（二）消费者的使用行为影响因素 (11)（三）消费者使用产品满意度分析 (12)六、快递业务分析 (13)（一）烟台“樱桃季” (13)（二）大学生“毕业季” (15)七、竞争者调查分析 (18)（一）快递消费 (18)（二）烟台“樱桃季” (20)八、结论与建议 (20)（一）结论 (20)（二）建议 (22)参考文献 (24)I图表目录表1 设计样本量分配 (3)表2 调查样本构成 (4)表3 每人每学期快递收发区间表 (8)表4 八大高校大学生户籍结构 (8)表5 户籍与快递收取量相关性 (9)表6 快递使用情况表 (10)表7 Pearson相关性列联表 (10)表8 顺丰快递满意度 (12)表9 邮寄樱桃次数 (13)表10 行李处理方式 (15)表11 托运物品类型 (17)表12 影响托运物品因素 (18)表13 各快递指标平均分值 (19)图1 学校结构 (5)图2 性别结构 (5)图3 年级结构 (6)图4 生活费区间结构 (6)图5 快递选择影响因素 (11)图6 不同物品影响快递选择的因素 (12)图7 樱桃邮寄意愿 (14)图8 不想邮寄樱桃的原因 (14)图9 毕业季行李托运网点设置 (16)图10 毕业季行李托运计费方式 (17)图11 托运物品类型 (17)图12 各快递指标分析 (19)图13 樱桃邮寄方式 (20)II引言大学校园快递代理点是快递公司与高校的完美对接，它既是快递公司向高校延伸业务以扩大新的利润增长点的需要，也是满足高校师生对快递生活的需求，快递点绩效好坏取决于快递服务，“顾客满意度”与“顾客忠诚度”直接或间接地影响着快递服务行业的发展。
顺丰快递顾客分析及对策调研报告
顺丰快递顾客分析及对策调研报告专业：班级：姓名：指导老师：二零一八年一月一十日目录一、摘要 (1)二、引言 (1)三、总体满意度情况…………………………………………（1—3）1.顾客对顺丰快递收费满意度 (1)2.顾客对顺丰快递包装满意度 (2)3.顾客对顺丰快递安全满意度 (2)4.顾客对顺丰快递服务满意度 (3)5.顾客对顺丰快递效率满意度 (3)四、顾客对顺丰快递的建议 (4)1.费用 (4)2.效率 (4)3.快递包装 (4)4.快递员的服务 (4)五、附录………………………………………………………（5—7）1.调研方案……………………………………………………………（5—6）2.调查问卷……………………………………………………………（6—7）六、参考文献 (7)七、致谢 (8)顺丰快递顾客分析及对策调研报告作者：**（湖南商务职业技术学院****级物流管理专业，长沙410205）摘要：本次关于“顺丰快递顾客满意度调查”的主要目的是了解现在顺丰快递顾客对其的满意度。
通过对顾客满意度的调研为顺丰快递提高自身的发展提出一些相关的建议，从而进行一个顺丰快递的顾客分析及相应对策。
此次问卷共发放50份，收回有效问卷50份，调查对象为在校大学生。
通过本次调查获得的主要信息有：顾客对顺丰快递价格满意度、包装满意度、安全性满意度、服务人员满意度、效率满意度以及顾客对顺丰快递的建议等。
【关键词】顾客满意度；发展对策；顺丰快递1.引言近十年来，我国快递行业高速发展，取得了可观的成效。
然而，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其是快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足发展。
根据当前我国快递行业的发展现状及其所呈现出的问题，由现象到本质，全面分析，从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施，为顺丰速运能够在激烈的竞争中稳定发展提供依据。
那么，要怎样在当前形势下，提高快递行业客户满意度呢？2.顾客对顺丰快递总体满意度情况2.1顾客对顺丰快递收费满意度此次调研中，有39名顾客对顺丰快递收费不满意，仅有11名顾客对顺丰快递收费表示能接受。
快递调查报告
快递调查报告快递调查报告在日常生活和工作中，报告使用的频率越来越高，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是本店铺为大家收集的快递调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
快递调查报告1市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。
市场竞争主要包括六项基本内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞争6、信誉竞争。
为了了解顺丰速递在如今快递市场中所占市场份额、顾客体验以及快递市场整体情况，本人通过实地走访以及查找资料，对顺丰公司进行调查。
总体来说，在快递行业中，市场机制是个无形的推手，推动各家快递企业通过提高服务质量、提升客户体验以及减少运输时间来抢占市场份额。
近年来，随着网络的发展，电子商务的迅速崛起和国民经济的迅猛发展，给物流、快递行业带来了前无仅有的发展机会，使得物流、快递在我国经济发展中的地位越来越突出。
而顺丰速递作为我国民营快递的代表企业，在近几年的发展中成功超越中国邮政等国营企业，成为我国快递行业的佼佼者。
但在如此激烈的市场竞争中，顺丰在发展的道路上也存在着许多问题，为了促进顺丰的进一步发展，本文将对国内快递行业的发展趋势、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分析，并试着对顺丰的发展提出相应的改善对策，希望能借此进一步推动顺丰及中国民营快递行业的发展。
一、顺丰速递基本概述顺丰速运即顺丰速运有限公司（以下简称顺丰），公司于1993年成立于广东顺德。
公司成立初期主要承担香港和顺德之间的次日达服务项目，后来随着客户需求，其服务范围也拓展到广东省佛山、江门、番禹等地。
1996年将网点拓展至广东省以外。
经历20年的发展，截止到20xx年，其海外市场已经通达全球200多个国家和地区并在大陆地区建设了一个由6000多个直营网点、覆盖了我国31个省、自治区、直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市的庞大的服务网络。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顺丰快递的消费者行为调查报告顺丰速运有限公司成立于1993年3月，总部设在深圳，是一家主要经营国内，国际及相关，报检等业务的民营快递企业。
顺丰通过自建，自营的方式，在国内及香港、台湾、俄罗斯建立的庞大的营业网点，为广大客户提供了专业，准确，安全的快递服务。
到目前为止，顺丰速递已经拥有了39间一级分公司，2480多个自建的分布点，服务网络目前覆盖32个省，直辖市，以及港澳地区，包括186个地级市。
提到顺丰速递的时候大多数人都会觉得这是快递中的高档快递，有什么比较贵重的东西都会选择顺丰来寄。
这是因为在顺丰诞生的初期接触的客户就是深港客户，在香港还涉及到出口，所以安检方面保价方面都比其他的快递要求高很多，以至于整个顺丰公司的快递都是高于同行的。
社会环境和地理环境对顺丰的企业发展方向起了很大的作用。
消费者在买贵重东西时为了物品安全，快速达到以及物品损坏的赔偿，都会考虑顺丰。
这是人们处于对于快递运送质量和运送速度的考虑。
顺丰多年积累下来的消费者的信任让更多的人来选择顺丰，这个也是消费者在所处的社会环境中的参照群体的引导下以及内心对它的美好印象选择了顺丰。
其中涉及到的消费者行为只是还包括消费者对顺丰服务的记忆，属于一种情绪记忆，以往带来的愉快的购物过程会
让消费者对顺丰有一份很好的记忆。
顺丰的广告一直都是靠口碑做下来的。
像丢件损坏这些情况在顺丰是基本上没有的。
而头天晚上在网上买东西，可能第二天早上就到了。
质量与速度给消费者留下了一个好的印象，更是为顺丰的品牌形象打下了坚实的基础。
大部分的消费者还是品牌的追逐者，只要对品牌有了一定的认可，随着接触次数的增多，对品牌的忠诚度将逐次加深。
当然，在消费人群中还不乏求名啊，炫富的，觉得顺丰也是一种体现身份地位的也会选择顺丰来达到他们的目的。
同时，社会文化也会作为一种影响消费者选择的因素。
比如网上一直在黑诺基亚手机，说它功能不强大，但是耐摔。
也许就因为这样的一种社会亚文化就会导致消费者的不购买行为。
有时候为品牌打造一种正面的形象也是有必要的。
实际消费过程中，占主要的还是淘宝业主，选择顺丰否还是会取决于他们。
他们数量众多，业务零星。
原本定位高端商务快递市场的顺丰速递，正在想办法分食电商快递这一高速增长的市场，除了自建电商做经验探索、推出电商类客户特惠产品，顺丰还悄然与腾讯旗下电商易迅达成深度合作，目前顺丰已经接下易迅30%订单量。
扩宽自己的服务范围也是扩大宣传和规模的有效手段。
跨品牌合作更是扩宽市场的一个好方法。
求做到业务无缝对接，将自己的业务海外战线可以越拉
越长。
像顺丰速运一样，将自己的业务触手延伸到海外市场，并占有一席之地，一直都是所有国内企业所追求的目标。
将自己的业务拓展到更多的国家与地区，让自己在更大舞台中，也就意味着将会拥有更多的发展机会。
顺丰就把自己的事业从国内做到国外。
顺丰速运的海外业务，在短短的几年间已经取得了让人满意的成绩。
从日本、韩国、新加坡，到遥远的大洋彼岸美国，亦或是与中国市场情况相仿的泰国，顺丰速运都得到了当地华人的大力支持。
顺丰速运的海外业务，也成为了了一种纽带，联系着他们与国内亲人之间的一份不断的情感。
承诺一直不断的开发新产品的顺丰速运，将自己的产品可以更好的服务于消费者的不同需求。
海外业务的展开，也是看到了如今在海外生活的华人越来越多，他们都更希望通过更熟悉的快递公司来寄送快件至国内。
京东牵手山西唐久便利店、顺丰速运合作的便利店数量达到万家……借助直接与顾客对接的优势，便利店变身电商和快递企业的末端开展自提服务已是大势所趋。
然而，尽管发达地区的便利店早已将上述服务作为标配，国内也不乏勇于尝试的先驱者，但国内与电商和快递合作成功的便利店数量依然寥寥。
在业界看来，规模能否支撑配送、成本能否收回，以及自提能否覆盖全品类商品是便利店发展这项增值服务的关键。
这是企业的创新之处，即是为了扩增企业网点和
宣传，又是开启快递新模式的方法。
这样可以适应更多更广的人群，但同时意味着更高的成本和一定的风险。
顺丰速递一直是快递行业的领军，在各方各面都做的很到位，也勇于在新的领域创新。
所以顺丰的前途是无比宽广的，只要能将坚持质量和坚持创新一直持续下去，相信顺丰一直会是同行业中的佼佼者。