面咨培训
培训机构面咨流程
培训机构面咨流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!培训机构在当今社会中扮演着越来越重要的角色，随着人们对知识和技能需求的不断增长，越来越多的人选择通过培训机构来提升自己的能力。
面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
心理咨询师咨询技能培训-面质技术
在使用面质技术时，心理咨询师需要 避免使用攻击性或指责性的语言，以 免伤害咨询对象的自尊心。
处理情绪反应
面质可能会引发咨询对象的情绪反应， 如愤怒、焦虑、否认等，心理咨询师 需要具备处理这些情绪反应的能力。
应对策略
明确面质目的
在使用面质技术前，心理咨询师需要明确面质的目的是为了促进咨 询对象的自我觉察和成长，而不是为了批评或指责。
展，为更多用户提供便捷的心理咨询服务。
THANKS
感谢观看
促进来访者问题解决
面质技术可以帮助来访者深入了解自己的问题所在，发现 问题的根源，从而更好地制定解决方案，促进问题的解决。
增强咨询效果
面质技术可以帮助心理咨询师更好地理解来访者的问题， 发现并纠正来访者的不合理认知和行为，增强咨询效果， 提高咨询质量。
02
面质技术的运用场景与技巧
运用场景
01 处理阻抗
技术展望
增强现实（AR）与面质技术的结合
01
利用AR技术，可以创建更加真实、生动的咨询环境，提高咨询
效果和用户体验。
大数据分析对面质技术的应用
02
通过对面质技术应用过程中产生的大量数据进行分析，可以进
一步优化咨询过程，提高咨询效果。
远程面质技术的发展
03
随着互联网和通讯技术的进步，远程面质技术将得到进一步发
随着人工智能技术的不断发展，未来面质技术可 能会与人工智能相结合，实现更加精准、个性化 的咨询效果。
跨文化面质技术的研究与实践
在全球化的背景下，跨文化面质技术的研究与实 践将逐渐受到重视，以满足不同文化背景下的咨 询需求。
持续培训与更新
面质技术将不断发展与完善，对心理咨询师的持 续培训和技能更新将成为行业发展的必然趋势。
教育咨询师_课程顾问当面咨询话术
深挖转介绍
在一个客户身后 会影响到八个人， 在八个人身后周围 又会影响到25个人，
最后一定会有 一个客户签约， 所以说口碑非常重要， 转介绍的市场空间很大
■抓住报名后的黄金期（一个月） ■对所报客户进行分类管理，深挖有影响力的客户 ■做好在读学员的服务工作
谢 谢！
西安分公司
2020/1/3
2020/1/3
面咨过程--探询需求
• 核实电话中的信息，进一步判断需求 • 利用学生情况登记表，准确判断需求，并
刺激 • 利用PPTS测评征服家长及学生
2020/1/3
核实电话中的信息，进一步判断需求
• 信息筛选和进一步整合 注意事项： 初步询问需辅导的科目（需求点） 家长和学生的期望（了解期望值） 过往的辅导经历（为后期对比做准备） 家庭教育、亲子关系等（突出学大的个性化）
例：你的衣服太难看了 （通过处理生活中的反对问题），来练习认同+确认+反问的解决方式 要求：用非对抗，非投向，非回避的处理方式，得到客户的配合与支持，将疑义变成资源 -谢谢你告诉我你的看法，我觉得你的衣服看起来就很舒服，那您觉得我穿什么样的衣服会
更好一些。
2020/1/3
面咨过程--签约
• 抓住购买信号 a 可以刷卡吗？ b 我们什么时候能上课？ c 。。。 • 采用必要的促销手段及道具 a 比如积分鼓励 b 两高学员的折扣优惠 c 赠课时 d ...... • 及时签立合同(可收取定金)
2020/1/3
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2020/1/3
面咨过程--疑义处理
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
3
请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
专业面食技术含动画培训内容ppt
华东地区：以小麦面粉、豆 类等为原料，擅长制作各种 面条、馒头等面食
选用高筋面粉
和面技巧
掌握好水的温度
Байду номын сангаас
揉面力度和时间要适中
醒面时间要足够
揉面技巧
揉面前的准备：选择合适的面粉和清水，准备好揉面工具。
揉面的手法：采用双手用力揉搓、摔打、折叠等方法，使面团充分混合、融合。
揉面的时间：根据面团的软硬程度和面粉的筋度，掌握好揉面的时间，避免过度揉搓导致面 团起筋。
专业面食技术培训内容 ppt
目录
单击此处添加文本 面食技术概述 面食制作基本技巧 各类面食制作方法 面食调味技术 面食创新与发展趋势
面食的定义与分类
面食的定义：以面粉为主要原料制作的各种食品 面食的分类：按照地域、制作方法、口感等分类
面食技术的发展历程
面食技术的起源 面食技术的传承和发展 面食技术的创新和突破 面食技术的未来趋势
面食调味技巧与方法
调味的基本原则：根据面食的种类和口味，选择合适的调味料，掌握好调味的比例和时机， 以达到最佳的调味效果。
调味的技巧：掌握好调味的技巧，如先加盐后加糖、先加醋后加料酒等，可以使面食更加美 味可口。
调味的种类：根据面食的种类和口味，选择不同的调味料，如酱油、醋、糖、盐、辣椒等， 以达到不同的调味效果。
擀面注意事项： 在擀面的过程中， 要注意安全，避 免擀面杖滑动或 掉落导致意外伤 害
切面技巧
切面机的使用与调整
不同种类的面条制作方法
切面的技巧与注意事项
切面机的维护与保养
和面：将面粉和盐混合均匀， 加入适量的水和食用油，揉成 光滑的面团
准备材料：高筋面粉、水、 盐、食用油等
拉面制作方法
教培机构面咨流程及技巧
聊天 — 聊家长的教育观
“我问你说，言多必失” 找共同话题，建立信任 课程体系 教学模式5C+1E 师资力量 会员服务 品牌力量 做对比
借助中心硬件提升专业度
多媒体教室 阅览室 奖品柜 大礼包 活动展示
把可学可不学的知识变成
必须要学
（了解当前的教育政策）
以数学思维为代表的学科教育培训与国家政策不谋而合， 已成为户性格内向，疑心重重 圆滑型：单刀直入
作为课程顾问你一定要足 自信
够
一、在家长来访前5－10分钟环视中心，了解每个教室上课情况
二、选择你认为的“目标班”
三、和试听课老师提前做好沟通
四、准备好小礼物
五、备单 六、咨询手册 七、咨询夹：
价格单 近期优惠活动 课程表 课堂展示照片 教师风采展示 会员成长档案（巧课力系统打印）
• 快速和孩子“搞好关系” • 给自己起一个孩子容易记住的名字
• 夸奖鼓励孩子
• 陪伴孩子一起参观中心
崇拜你 • 平视孩子的眼睛说话
礼貌用语 礼仪礼节 细节决定成败
言谈、穿着、气质、包包、车钥匙 — 性格、爱好、经济基础
家长 家长讲堂
孩子 体验课
效果评价环节与销售应该如何衔接？
“一句定心丸” 坐下来说话 双眼注视对方，面带微笑 安静舒适的环境，倒一杯温水
尽快报名
尽早报名
打招呼 物品储存 签到、贴名帖
针对性的参观环境 和孩子建立情感 带着问题进教室
7
观察 “一句定心丸” “三图”转折点 扩大痛点 第三方见证 制造未来画面感 价格战 带着问题走
学不会怎么办呢？
简单吗？
老师好吗？
同学们喜欢我吗？
不会有考试吧？
好玩吗？ 有奖品吗？
面咨技巧和话术的总结_演讲与口才_
面咨技巧和话术的总结面咨技巧和话术是签单能力的体现，也是一种工作的技能，面咨是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。
不同课程产品的面咨技巧和话术不尽相同，只有在熟知各课程产品的相关信息后才能游刃有余。
下面是小编为大家收集关于面咨技巧和话术的总结，欢迎借鉴参考。
1、对症下药培养面咨技巧和话术，由于男家长和女家长在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在签单和消费心理方面有很大的差别。
教育咨询师需在不同年龄和性别上弄清楚这些人对课程产品的购买倾向等。
2、察言观色培养面咨技巧和话术，教育咨询师的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从家长的外表神态、言谈举止上揣摩各种家长的心理，正确判断家长的来意和爱好，有针对性的进行沟通。
3、形象魅力1)热情。
教育咨询师应时刻保持热情的状态。
培养面咨技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。
但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。
2)开朗。
要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3)温和。
表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。
这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4)坚毅。
性格的意志特征之一。
面咨的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养面咨技巧和话术，教育咨询师必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现面咨的预期目标。
5)忍耐。
一个字“忍”，对于教育咨询师来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6)幽默。
幽默感可以拉近你和家长的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
五条金律1、在不能了解家长的真实问题时，尽量让家长多说话培养面咨技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让家长多发发牢骚，多提提问题，了解家长的真实需求。
2、同意家长的感受培养面咨技巧和话术，当家长说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低家长的戒备心理，让家长感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
面试技巧培训方案(共5篇)
篇一：大学生礼仪及面试技巧培训策划书大学生礼仪及面试技巧培训一、主办单位:药学院学生会自律部二、活动主题：大学生社交礼仪及面试技巧培训三、活动背景：礼仪是人际关系和谐发展的调节器,通过此次礼仪培训，使大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,最终营造一个和谐的校园环境。
也为了让我们的大学生活更加充实，我院全体学生能在以后的社交及面试场合有一个良好的行为规范，在集体面前有一个更好的形象，让大家能更好更出色的交往及面试，不断地展现自己的才华!四、活动介绍：本次活动是由药学院学生会自律部主办，由xx主讲人主讲的一次讲座，由药学院12级各班同学参加培训，主要为了让我们全面了解社交礼仪的重要性和实用性，以及对我们的重要性，本次活动可以在主讲人和同学的互动中进行.五、活动时间:待定六、活动地点：需要一个大教室（240人)待定七、活动宣传：1.班级宣传,通过各班班长进行班级里的宣传，主要是通过我们把本次活动跟各班班长讲述清楚，再让各班班长把本次活动在班级跟自己班的学生讲清楚，做好动员工作。
2.请宣传部做出展板，通过展板的形式向全校同学宣传。
八、活动流程:（一）时间安排1、宣传阶段;待定2、准备阶段;待定3、举办阶段；待定（二）前期安排1、与姜老师商量本次讲座的内容和讲座形式；2、申请学校教室；3、讨论工作人员的工作安排；5、活动参加人员的安排和各班参加的人数;6、主讲人的选定：可以选开设大学生礼仪课的老师和院或校礼仪队成员7、通知学生会各部门和院礼仪队配合（三)活动实施1、提前去看阶梯教室的设备和场地;2、参加活动的学生的位置安排；首先，要知道各班需要来的大致人数;其次，对各班人数在场的座次的详细安排；活动当天自律部干事分别带各班学生到指定的地点，各班学生在自己的指定地点坐下等讲座的开始.3．开场前准备1.幻灯机检查，话筒电池及声音检查；2．准备开场动画，音乐放映；3．迎接嘉宾;带领嘉宾就位；4．照相,摄像准备；检查电量，备充足的电量5.在活动开始前把教室的设备调试一下，看看有无问题。
面试技巧培训的意义
培训可以帮助中层管理者或专业技术 人员塑造更好的职业形象，提升个人 品牌价值。
企业内部选拔与晋升
提升团队整体素质
通过培训，企业内部选拔与晋升者可以更好地展现自己的能力和潜力，提高团队整体素质。
促进企业内部竞争
培训可以激发企业内部员工的竞争意识，促进优秀人才的涌现和选拔。
05
面试技巧培训的实践与应用
机会。
增强自信心
面试技巧培训可以帮助求职者 建立自信心，克服紧张情绪， 更好地应对面试过程中的挑战 。
提升自我认知
培训过程中，求职者可以更深 入地了解自己的优势和不足， 从而在面试中更好地展示自己 的价值。
培养沟通技巧
面试技巧培训注重培养求职者 的沟通技巧，包括语言表达、 倾听能力等，有助于提高其人
际交往能力。
对未来职业发展的影响与展望
增强职业竞争力
掌握有效的面试技巧，可以让求职者在激烈的竞 争中脱颖而出，为未来的职业发展奠定基础。
拓展职业机会
拥有出色的面试技巧，可以让求职者获得更多职 业机会，实现个人职业发展的目标。
促进个人成长
通过面试技巧培训，求职者可以不断提升自己的 能力和素质，为未来的职业发展积累更多资本。
时间管理
合理分配时间，确保充分 展示自己的能力和经验。
问题回答
掌握回答问题的技巧，如 清晰表达、逻辑思考和举 例说明等。
自我介绍与回答问题的技巧
自我介绍
准备简洁明了的自我介绍 ，突出个人特点和优势。
问题回答
掌握回答问题的技巧，如 真实、准确、有条理地回 答问题。
倾听能力
认真倾听面试官的问题， 理解问题意图，给出针对 性回答。
模拟面试与实战演练
模拟面试
Stem教育类培训机构销售面咨三分钟训练要点
Stem教育/创客教育/科创教育/少儿编程类培训机构销售面咨三分钟训练一、3分钟训练的意义：1.在大部分和家长第一次记见面的场景下，我们的老师（销售）只有短短十几分钟甚至几分钟的交流时间。
如何在短时时间内抓住家长的痛点，让家长有记忆点，这是该训练项目的关键点；2.我们的目的，不是在3分钟的时间让家长详细了解机构的发展及品牌理念，而是让家长知道我们目前有适合孩子的课程并且可以让孩子上试听课；3.在和家长第一次接触的时候，不建议详细谈价格，如果家长问询，可以一笔带过，第一次接触的重点在于让家长带孩子下次去校区实地体验。
二、内容输出：1.你们这个是什么项目？思路：时代背景及政策背景、品牌理念、编程思维/科学思维、近期热点新闻举例（例如，华为200万天价实习生年薪）2.收费怎么收？思路：简单讲解课程体系、去校区体验不要在和家长第一次碰面的时候就讲价格！理由：学生认可我们老师上课，您认可我们的课程体系，我们再来谈价格，如果学生和家长不认可，一切都白搭。
3.学科创/stem/创客/编程对我孩子有什么好处？思路：大时代背景（落脚点：升学的最终目的是工作，不是名校）、未来技能的需要、可以参加一些比赛，如果获奖对孩子未来升学有一定程度的帮助、国家政策、为孩子未来物理、化学等学科的学习打基础（其中穿插一些品牌特色课程）。
4.现在有什么优惠？思路：我们的课程体系、让客户带孩子去校区体验。
让家长理解我们和学校以及其他培训机构的不同，重点在于差异化，比如每课一评、优秀的课后跟踪体系等。
优惠可以提到，重点依然是去校区体验。
三、信息采集：1.学生年龄、学校、家庭住址（不强求，主要是要知道孩子是否在校区可辐射的范围内）；内在意义：了解孩子是否可以契合校区现有的班级以及孩子；孩子是否在校区可辐射的范围内；如果报课的话，是否存在家长无法接送的问题。
2.学生是否上过培训班；内在意义：家长是否有培优的意识；孩子现在的课外时间分配（是否会和别的培训班冲突）；孩子身边是否有合适的小朋友可以一起报班。
咨客培训资料
一、1、餐饮日常礼貌用语：您好！欢迎光临早上好！欢迎光临中午好！欢迎光临晚上好！欢迎光临请带齐你们的随身物品谢谢！请慢走欢迎再次光临！2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好等3、告别语：再见、拜拜、明天见等4、恭候语：节日快乐、生日快乐5、临时语：请问有什么可以帮到你呢？请问有什么需要？6、应答语：多谢、请原谅等7、道歉语：对不起、请原谅等8、推卸语：多谢你的好意、很遗憾等9、见到客人时应微笑迎上“先生/小姐”您好，欢迎光临！10、见到同事上级主动热情打招呼。
二、仪容仪表仪表,是指得体的着装穿戴;仪容,是指适度的容貌修饰.仪表仪容美,是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现,是一个人的”门面’.’招牌’.又是一个人的内心的素质.内在修养的显露.1、头发：男性：则面不可太长，不过领女性：不能散发，过肩部。
刘海不可遮住眉毛餐厅服务员一般留短发，如留长发，当班时一定要将头发扎起，经常洗头，无异味，用式样简单与酒电规定的发夹。
2、面部：男性：不能留须。
女性：化淡妆、不能浓妆、艳抹3、手：经常修剪指甲，不能涂有色指甲油，指甲内保持整洁，不带脏物。
4、制服：保持清洁，穿着整齐，如有破损、染污，纽扣松落应及时补或更换，将工号牌戴与统一位置，女性如穿裙子应穿指定裤袜。
5、饰物：允许戴一只婚戒或手表，女性不能戴长吊耳环。
6、身体的异味：身体不能有异味，要经常洗澡，身体有异味，体臭孤臭等，应尽早买药医治。
7、鞋：高跟皮鞋、要黑色、皮鞋要保持清洁无损。
8、注意个人卫生，勤洗澡、洗头、保持体味清新。
三、站姿1．抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直、双臂自然下垂或双手交握在小腹前。
双手不要插篼、叉腰、抱胸、拢背或上下舞弄。
2．双腿应该并拢成“V”字型或“T”字型。
3不抖腿，不要挺肚子，以免形体不雅观。
四、走姿1、身体正，起步有节奏，双脚尽量靠近走直线，前后步幅不宜过大，2．上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。
作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。
教育咨询师-面咨流程及技巧
教育咨询师-面咨技巧第一节教育咨询师面咨参考流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX 老师，欢迎你们来到思诺成教育XX校区，请进。
将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。
给家长学生倒水。
“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。
”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此一过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。
尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。
四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
教育咨询师面咨接待详尽流程
面咨接待详尽流程开场家长上门，前台接待。
在大厅就座后引入咨询师。
你好，我是凹凸教育的X 老师。
请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。
适当寒暄例如：你是这位同学的…?（回答妈妈）家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈… .. 我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。
有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。
报以微笑仔细聆听。
在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。
恩，是的，现在上了初中高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。
我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答 11 点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？ 不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。
那么我们就不能确定孩子 从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半 天耽搁了时间。
而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或 者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的） 其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不 离十了。
但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大 原因呢就是因为学习的效率不高。
专业面食技术培训内容
详细描述
在面食制作中，可以采用不同的模具或工具 ，将面食塑造成各种形状和大小。例如，可 以将面条压制成不同宽度的面条，或者将面 饼切割成各种形状。此外，还可以通过添加 天然食用色素或蔬菜汁，改变面食的颜色， 使其更加吸引人。
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面食营养与健康
面食的营养价值
面食富含碳水化合物
提供人体所需的能量，维持日常生理功能。
详细描述
包子制作技术主要包括和面、发酵、擀皮、包馅和蒸制等步骤。需要掌握发酵时间、温度和湿度，以 及蒸制的时间和火候。同时，还需了解不同包子的做法和用途，如肉包、菜包等。
饼类制作技术
总结词
饼类是中式面食中的一大类，制作技术要求熟练操作各种饼类制作工具，成品要求口感 香脆或松软。
详细描述
饼类制作技术主要包括和面、成型和烙烤等步骤。需要掌握不同饼类的配方和工具使用 ，如葱油饼、鸡蛋灌饼等。同时，还需了解不同饼类的特点和用途，如早餐饼、夜宵饼
面食的发展与中华文明的演进密不可分，从最早的石磨面粉 到现代化的制面技术，面食的制作工艺经历了漫长的发展历 程。不同地区的面食制作技艺和特色也随着人口迁徙和的特色与差异
中国地域辽阔，各地的气候、物产和饮食习惯都有所不同 ，因此形成了各具特色的地方面食。例如，北方的馒头、 面条、饺子等；南方的米粉、糍粑、汤圆等。此外，不同 地区在面食的配料、口感和做法上也存在很大的差异。
面食的特色与差异不仅反映了各地的风土人情和饮食习惯 ，也体现了中华文化的多样性和包容性。通过学习和了解 不同地区的面食特色，可以更好地认识和传承中国面食文 化。
面食的未来发展趋势与展望
随着现代生活节奏的加快和消费者需求的多样化，面食制作技术和市场也面临着 新的挑战和机遇。未来，面食的发展将更加注重营养、健康、口感和品质。
面食机构培训方案
面食机构培训方案背景随着人们对健康和美食口感的不断追求，越来越多的人开始关注传统面食文化。
然而，传统面食制作技艺需要熟练的手艺和多年的经验，这使得面食制作成为一门高门槛的技术。
因此，为了满足人们对美味面食的需求，许多面食机构涌现出来并迅速发展壮大。
而面食机构的核心竞争力就在于其制作的面食品质和口感的保证，这需要专业的面食制作技能和操作流程。
为了满足这一需求，我们设计了一套面食机构培训方案，帮助机构提高面食制作的技术水平，提升品质和口感的保证，以此增强市场竞争力。
目标通过本培训方案，机构的学员将可以：•掌握传统面条、馒头、饺子等面食的制作技艺；•熟练掌握各种面食制作工具的使用方法；•掌握面食制作的卫生安全知识和操作流程；•培养对面食制作的创新意识和思维；•提高机构制作面食的质量和口感；•培养高水平的面食制作人才，满足市场需求。
培训内容本培训方案包括以下课程：1. 面条制作课程本课程将教授传统面条制作方法，包括面粉的调配比例、和面技巧、擀面和切面的操作技巧等。
学员将在课程中制作各种面条品种，如刀削面、水面、热干面等。
课程时间：2天2. 包子馒头课程包子、馒头等面点食品是中国传统饮食文化的重要组成部分。
本课程将教授学员如何选择面粉和面团调配的技巧，如何发酵、搓揉面团和包馅，以及如何蒸制等操作。
课程时间：2天3. 饺子制作课程饺子在中国民间历史悠久，品种繁多。
本课程将介绍其历史和文化渊源，并教授制作技巧，如面皮的制作、馅料的制作和包饺子的技巧等。
课程时间：1天4. 面食机操作及卫生安全课程本课程将重点介绍面食机的使用方法、维护保养和维修，并介绍面食机厂家的选择和产品性能对比。
还将针对面食制作的卫生安全问题展开探讨，包括食品安全知识、操作流程和食品安全法律法规等。
课程时间：1天培训方式本培训方案可根据机构的实际需求定制，主要提供以下两种方式：1. 集中式教学集中式教学是在一个特定的时间和场所进行的培训方式。
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年龄
性格
内向年龄小：尽量安抚，减少哭闹； 让孩子与家长感受中心的热情与专业。 做为储备资源； 内向年龄大：根据性格特点结合未来 领导力的培养推出卖点
思考题：哄孩子需要哪些内容呢？
语言；行顿 · 米夫林 哈考特集团 Houghton Mifflin Harcourt Group
1
• 前迎 • Demo结束后，PPT进行中 • 关单
拉距离
立信，传爱
2 3
回收
通过宝贝对瑞思的喜 爱坚定家长关单的意 愿
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孩子分为哪几种类型？
1. 2. 3. 4. 内向年龄小 外向年龄小 内向年龄大 外向年龄大
暖场过程中的关键点
确认信息（要求家长在demo签到表中填写完整信息） 建立话题-暖场话术 利用工具 告知流程
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建立话题--暖家长的话术
您今天怎么来的啊？来的路上顺利吗？用了多久？ 吃早饭了吗？听完体验课带宝贝去哪里玩？ 单亲来访，问爸爸是不是工作特别忙，怎么没有一起过来？那爸爸平时对孩 子的教育是不是负责的少？ 孩子的性格是不是有点慢热？害羞？夸孩子 孩子现在周末是不是有好多班啊，都学什么呢? 孩子平时谁接送啊？ 之前有了解过瑞思吗？身边朋友的孩子在瑞思学习吗？ 如果孩子能上，您是希望孩子尽快还是过一段时间？ 您是怎么考虑的，你觉得孩子应如何学习英语呢？ 我们的试听课分两个环节，第一环节大概15—20分钟，看看孩子在课堂上的 表现与适应能力，第二个环节是孩子独立上课的部分，要看看孩子的家长离 开后的表现情况，在此过程中我们老师会照顾好孩子，孩子上课期间，我们 家长可以参加我们组织的课程说明会。
3、其他：
现场报名的家长-在读学员 4、教辅用书： 安排咨询师拿着教辅用书到处走，问XX老师这是你的家长报完名忘记带 书
了吧。 详细讲解教辅用书的作用、内容、如何使用
5、报名收据：同上 6、家长意见反馈表
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Welcome to RISE 当面咨询培训
第二十四期
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当面目录
客户分类及解决办法 当面关单的流程——相识、相知、相求、相许、相爱 如何暖场 如何哄孩子 抗拒点分析 PPT结束 关单信号 层次踢单及关单工具的应用
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名额有限，座位没有了 时间段，再几个月才能再有这个时间段的班 老师 这个老师教，第一个班口碑班，用好老师 优惠活动只针对现场报名的孩子 价格会涨 紧迫感 （孩子不着急学），晚一天报名，没有这个班就得晚上两个月 了。孩子的大脑成长很快，早学1个月比晚学1个月差别很大； 干嘛再跑一趟，下次来就可以直接上课了，我都帮你安排好入学了
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客户类型与解决办法
犹豫型 理智型 冲动型 圆滑型 决断型 排外型
帮他做决定（感情+刺激+鼓励）多鼓励少刺 激 先聊，找到突破口。就因为你的犹豫把你自 己耽误了，您还想把您的孩子毁了吗。犹豫 是一种性格，做什么事都犹豫。 找到性格弱点或情感共鸣——由衷的要表现 出我们很敬佩，您选择我们的课程很明智的 选择。理智的人越理智越单纯。 报名快，退费快；交完钱让他多拿一些资料 回去，尽快把书给他，让他交全费。
如何建立信任
-信任感的八个步骤: 销售产品要给顾客一个购买的理由，世上没有 不喜欢恭维的人，顾客的需求永远是多方面的， 销售希望远比销售产品更重要。 – 第一、倾听，让家长自己抛出问题点（需求点，关注点，抗拒点，痛 点）； – 第二、发自真诚地赞许客户，挖掘孩子的优点，并明确提出专业的理论； – 第三、不断地引领客户，让客户建立在你的主导下结束一个又一个 话题； – 第四、熟悉同行业的信息，并能客观的做出优劣勢对比，并对公司产品 及服务情况把握到位，为客户恰如其分地选择产品； – 第五、良好的形象是成功的第一步。塑造你的个人形象及声音形象。 成功的形象是专业、诚恳、亲和、有原则； – 第六、在沟通中要逐渐地了解客户的整体情况及各种联系方式，沟 通前要做好沟通方案； – 第七、适当时机，使客户通过实际操作或亲眼看到见证； – 第八、要将关单客户的案例做一个书面统计与全面记录，适当时机 可与你的客户进行全面交流，让客户产生对比性。
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专题四：层次踢单及关单工具
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1、换人（身份）：
咨询师-老师-学术主管-校长
2、换环境：
咨询室-阅览室-机房-财务室
有一种是探子，多为出身于销售、市场 类的客户。
单位领导或暴发户；说话要注意分寸，称呼 “您”但语气一点不弱。对家庭关注小，但 希望能通过花钱给家里体现对家庭的关心。 对什么事物都前思后想，怕受骗;对策:打击 不让他报名
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Thank you!
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专题六：关单信号
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语言体现
你们都有什么时间段的课 你们怎么报名 有优惠吗 报名人数 这个班多少孩子了 哪个老师带这个班 平时能过来玩吗？ 询问旁边的人，你们报了吗 三年一报不好保证，能先报一年吗 缺课拉课了怎么办 老师是固定的吗？ 家长主动询问孩子是否喜欢这里
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工具的利用
瑞思杂志、白皮书 （暖场时使用）
教辅用书、成长册 及课堂手册
明星学员墙、活动 照片、广播站及教 师风采图片
更好的与 家长沟通
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让他自己做决定（不需要介绍太多）此类多 以律师、医生为主；
投其所好，动之以情，了解客户的爱好；客 户往往很冲动，决定下得很快； 单刀直入，别让其牵着鼻子走。利用质 问方式把话题引入正轨；这类会兜圈子， 喜欢和你逗着玩，说话没什么决定性的 方向，就是闹着玩的态度，总是挑毛病； 讲话要得体，在单位可能是领导，也可能是 与领导关系密切的人；这类客户一般地位身 份比较高，很自信，做事果断； 需要尊重；这类客户性格内向，从来都疑心 重重。
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动作体现
翻看课程安排表 与你谈话身体前倾 现场家长巡看周边其他家长 介绍环境中对于周边正上课的孩子，图书馆，机房停住脚步仔细询问
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告知流程
我们的试听课分两个环节，第一环节大概15—20 分钟，看看孩子在课堂上的表现与适应能力，第 二个环节是孩子独立上课的部分，要看看孩子的 家长离开后的表现情况，在此过程中我们老师会 照顾好孩子，孩子上课期间，我们家长可以参加 我们组织的课程说明会。
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当面关单流程
准备环节
打开话题
了解孩子性格特点,学习 兴趣 建立信任感 了解家长的教育理念,家 庭背景,职业及住址等 了解家长需求点,关注点, 抗拒点,痛点
解决问题, 推出卖点
关单 转化
了解10大卖点
分层次踢单
探询客户的潜在需求及购买动机
探询客户的潜在需求没有需求，制造需求 人人都有需求、需求需要制造 ，建立客户的信任感
• 有效聆听，适时提问 • 通过客户分类，分析动机 • 能成功地说出客户的苦衷 3N法则
了解需求：开放性问题（您对孩子的未来是怎么想的？）
强化需求： 同理心：1）假如您使用后将会如何?(图象化)； 2）若您不使用将会如何?(危机) 满足需求 • 谈故事(人,事,时,地,物) • 承诺保证(信心＋数据) • 见证(名人,自己或其熟悉的亲友)
学员转介绍
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专题一：如何哄孩子
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讨论
1. 什么情况下需要哄孩子？ 1、俯身与孩子平视做 简单交流 2、与孩子握手或拥抱 和孩子一起画画，做 游戏，聊天
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专题三：抗拒点解析
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问题1：孩子小，不想给孩子压力，不着急学。 问题2：为什么要一次性交一年费用？ 问题3：有没有外教？ 问题4：可以应试吗？ 问题5：孩子听了DEMO不喜欢，家长认可不想强迫孩 子。 问题6：要和其他英语机构做完对比再考虑报名。